Carta de Servicios - Servei de Biblioteques i Documentació - PDF

CARTA DE SERVEIS Servei de Biblioteques i Documentació [SBD] Índex Missió — 5 Serveis, compromisos i indicadors — 6 Drets de les persones usuàries — 11 Deures de les persones usuàries — 11 Legislació aplicable — 13 Formes de participació i col·laboració — 15 Mesures d'esmena — 16 Vigència — 16 Lo...

CARTA DE SERVEIS Servei de Biblioteques i Documentació [SBD] Índex Missió — 5 Serveis, compromisos i indicadors — 6 Drets de les persones usuàries — 11 Deures de les persones usuàries — 11 Legislació aplicable — 13 Formes de participació i col·laboració — 15 Mesures d'esmena — 16 Vigència — 16 Localització — 17 Horari d'atenció — 17 Mitjans de transport públics — 17 Servei de Biblioteques i Documentació Missió La Biblioteca de la Universitat de Valencia és un centre de recursos per a l'aprenentatge, la docencia, la investigació i la cultura, format per un equip professional compromes amb la millora contínua deis seus serveis. Té per missió gestionar els recursos d'informació i el patrimoni bibliografic historie de la Universitat, facilitar l'accés a aquest i la seua difusió, i col-laborar en el procés de creació i transferencia del coneixement. Els serveis que presta tenen per finalitat contribuir a la consecució deis objectius de la institució i van adrec;:ats a la comunitat universitaria i a la societat en general. 5 Carta de Serveis Serveis, compromisos i indicadors Col-lecció bibliografica Servei 1 Oferir a la comunitat universitaria i a la societat en general una col-lecció de recursos d'informació adequada a les necessitats de la docencia, l'aprenentatge i la investigació. Compromís 1 Garantir l'accés a la bibliografía basica recomanada per als estudiants, sempre que es trabe a la venda, així com l'accés als recursos necessaris per a la investigació. Indicador 1 Índex de satisfacció deis estudiants sobre la disponibilitat del material bibliografic recomanat pel professorat. Indicador 2 Índex de satisfacció del POI sobre l'adequació de la col-lecció bibliografica a les necessitats d'investigació. Préstec Servei 2 Donar a la comunitat universitaria un servei de préstec en tates les seues formes (general, interbibliotecari, intercampus, al despatx, Buval...) d'acord amb la normativa vigent. Compromís 2 Realitzar el préstec de la col-lecció de manera satisfactoria per a la persona usuaria. Indicador 3 Índex de satisfacció deis estudiants sobre el servei de préstec Indicador 4 Índex de satisfacció del POI amb el servei de préstec 6 Servei de Biblioteques i Documentació Drets de les persones usuaries Els usuaris i les usuaries deis serveis que presta el Servei de Biblioteques i Documentació tenen els drets reconeguts en l'article 13 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques, i en particular: Disposar d'espais i infraestructures idonis per a la consulta, l'estudi i el treball, tant individual com en grup, així com accedir als serveis que preste la biblioteca d'acord amb la normativa vigent i els recursos disponibles. Accedir a la biblioteca amb un ampli horari d'obertura. Disposar de recursos d'informació actualitzats i de qualitat, amb continguts adequats per a l'aprenentatge, la docencia, la investigació i la cultura. Rebre assessorament i farmació sobre la localització, l'accés i la utilització deis recursos d'infarmació i deis serveis. 0btenir documents en préstec del fans propi i de fans procedents d'altres institucions (préstec interbibliotecari). Utilitzar els recursos electronics, d'acord amb les condicions establertes en els contractes i llicéncies subscrits per la Universitat. Rebre la farmació basica per a la utilització deis serveis i recursos i per a l'adquisició d'habilitats infarmacionals. Ser atesas de manera correcta i professional per tot el personal de la biblioteca. Tenir garantida la confidencialitat de les dades personals segons la legislació vigent. Qualsevol altre dret que derive de la normativa vigent. Deures de les persones usuaries Els usuaris i les usuaries deis serveis que presta el Servei de Biblioteques i Documentació tenen els deures indicats en l'artic le 53 de la Llei 39/2015, d'1 d'oc tubre, del Procediment Administratiu Comú de les Administrac ions Públiques i, en particular: 11 − − − − Atenció telefònica: Atenció postal: Fax: Adreça electrònica: Atenció personal: Bústia de Suggeriments, Queixes i Felicitacions: Enquestes: http://links.uv.es/Z0zZZtW Mesures d'esmena Les persones usuàries que consideren que la unitat incompleix els compromisos que es declaren en la Carta de serveis poden formular les seues queixes mitjançant La Bústia de Suggeriments, Queixes i Felicitacions (http://www.uv.es/bustia) o el Registre General de la Universitat de València. En cas d’incompliment, el responsable de la carta informarà la persona usuària de les causes per les quals no s’ha complert el compromís i de les mesures adoptades. L’incompliment dels compromisos continguts en aquesta carta no donarà lloc a responsabilitat patrimonial de l’administració. Vigència Aquesta Carta de Serveis ha estat aprovada per Carlos Hermenegildo Caudevilla, Vicerectorat d'Investigació. La vigència de la carta serà de quatre anys a partir del dia 01/01/2024, llevat que variacions importants del seus continguts aconsellen anticipar-ne la revisió. Aquesta carta serà accessible en la web de la unitat: http://biblioteca.uv.es/ Localització C/ de la Universitat, 2 Telèfon: 96 398 31 40 46003 València Adreça electrònica: [email protected] Web: http://biblioteca.uv.es/ Horari d’atenció - Atenció personal: Horaris disponibles a la web de l’SBD - Atenció virtual: 24 hores. La Biblioteca respon (https://www.uv.es/uvweb/serveibiblioteques-documentacio/ca/ajuda/biblioteca-respon/contactar-1285867215066.html). Mitjans de transport públics Autobusos: https://geoportal.emtvalencia.es/visor?lang= es Valenbisi: https://www.valenbisi.es/ca/mapping Metro: https://www.metrovalencia.es/ca/consulta-horaris-i-planificador/