BUSI101 PDF - Business and Profit Concepts

U:1 The Concept of Business and Profit ‫مفهوم العمل والربح‬ Business organization that provides goods or services to earn profits (e.g Toyota, restaurants, Omantel, Google) Non-profit organization ( Schools, universities and hospital ) Profits difference between a business’s...

U:1 The Concept of Business and Profit ‫مفهوم العمل والربح‬ Business organization that provides goods or services to earn profits (e.g Toyota, restaurants, Omantel, Google) Non-profit organization ( Schools, universities and hospital ) Profits difference between a business’s revenues and its expenses/ Profit= revenue – expenses ‫اعمال‬ )‫ جوجل‬، ‫ عمانتل‬، ‫ مطاعم‬، ‫المؤسسة التي تقدم سلعًا أو خدمات لتحقيق أرباح )مثل تويوتا‬: )‫منظمة غير ربحية (مدارس وجامعات ومستشفيات‬ ‫النفقات‬- ‫الربح =اإليرادات‬/ ‫الفرق بين إيرادات الشركة ونفقاتها‬: ‫األرباح‬ What are the benefits of a business? Businesses produce most of the goods and services we consume. Businesses employ most working people. Businesses create most new innovations. Businesses contribute to the quality of life and standard of living of people in a society. Business taxes help to support government. ‫ما هي فوائد العمل؟‬.‫ تنتج الشركات معظم السلع والخدمات التي نستهلكها‬-.‫ توظف الشركات معظم العاملين‬-.‫ تخلق الشركات معظم االبتكارات الجديدة‬-.‫ تساهم الشركات في تحسين جودة الحياة ومستوى معيشة األفراد في المجتمع‬-.‫ تساعد ضرائب األعمال في دعم الحكومة‬-  Factors of Production ‫عوامل االنتاج‬ LABOR- The physical and mental capabilities of people as they Labor contribute to production. people who work for businesses, Capital ‫العمل‬ sometimes called human resources. ‫راس المال‬ CAPITAL- The financial resources needed to operate a Entrepreneurs ‫رجال االعمال‬ business. Physical resources ‫الموارد المالية‬ ENTREPRENEURS-An entrepreneur is a person who accepts the Information resources ‫مصادر المعلومات‬ risks and opportunities involved in creating and operating a new business. PHYSICAL RESOURCES- Physical resources are the tangible things that organizations use to conduct their business. Physical resources include natural resources and raw materials, offices, storage and production facilities, computers and other equipments. INFORMATION RESOURCES- Data and other information used by businesses..‫ تسمى أحيانًا الموارد البشرية‬، ‫األشخاص الذين يعملون في شركات‬. ‫القدرات الجسدية والعقلية لألفراد ألنها تساهم في اإلنتاج‬- ‫العمل‬.‫الموارد المالية الالزمة لتشغيل األعمال التجارية‬- ‫رأس المال‬ ‫رجل األعمال هو الشخص الذي يقبل المخاطر والفرص التي ينطوي عليها إنشاء وتشغيل أعمال تجارية جديدة‬- ‫رواد األعمال‬.‫الموارد المادية هي األشياء الملموسة التي تستخدمها المنظمات إلدارة أعمالها‬- ‫الموارد المادية‬.‫تشمل الموارد المادية الموارد الطبيعية والمواد الخام والمكاتب ومرافق التخزين واإلنتاج وأجهزة الكمبيوتر وغيرها من المعدات‬.‫البيانات والمعلومات األخرى التي تستخدمها الشركات‬- ‫مصادر المعلومات‬  Economic Systems ‫أنظمة اقتصادية‬ : Economic system a nation’s system for allocating its resources among its citizens, both individuals and organizations ‫ األفراد والمنظمات‬، ‫نظام األمة لتخصيص مواردها بين مواطنيها‬: ‫النظام االقتصادي‬ Types of Economic Systems :‫أنواع األنظمة االقتصادية‬ Planned Economy -economy that relies on a centralized government to control all or most factors of production and to make all or most production and allocation decisions ‫خطة اقتصادية‬ -Communism, socialism ‫االقتصاد الذي يعتمد على حكومة مركزية للتحكم في جميع عوامل اإلنتاج أو معظمها واتخاذ كل أو معظم قرارات اإلنتاج والتخصيص‬- ‫الشيوعية واالشتراكية‬- Market economy : individual producers and consumers control production and allocation by creating combinations of supply and demand ‫يتحكم المنتجون والمستهلكون األفراد في اإلنتاج والتخصيص عن طريق تكوين مجموعات من العرض والطلب‬: ‫اقتصاد السوق‬ Mixed market economy :features characteristics of both planned and market economies Privatization : process of converting government enterprises into privately owned companies. The opposite of this is nationalization ‫يتميز بخصائص االقتصاد المخطط واقتصاديات السوق‬: ‫اقتصاد السوق المختلط‬ ‫عكس ذلك هو التأميم‬. ‫عملية تحويل المؤسسات الحكومية إلى شركات مملوكة ملكية خاصة‬: ‫الخصخصة‬  Demand and Supply in a Market Economy ‫الطلب والعرض في اقتصاد السوق‬ Demand :the willingness and ability of buyers to purchase a product (a good or a service) )‫رغبة المشترين وقدرتهم على شراء منتج(سلعة أو خدمة‬: ‫الطلب‬ Supply :the willingness and ability of producers to offer a good or service for sale ‫رغبة المنتجين وقدرتهم على عرض سلعة أو خدمة للبيع‬: ‫العرض‬ U:2  Ethics in the Workplace ‫األخالق في مكان العمل‬ Ethics :beliefs about what is right and wrong or good and bad in actions that affect others Business ethics :refers to ethical or unethical behaviors by employees in the context of their jobs ‫معتقدات حول ما هو صواب وما هو خطأ أو جيد وسيئ في األفعال التي تؤثر على اآلخرين‬: ‫األخالق‬ ‫يشير إلى السلوكيات األخالقية أو غير األخالقية من قبل الموظفين في سياق وظائفهم‬: ‫أخالقيات العمل‬ Ethical behavior :behavior that conforms to individual beliefs and social norms about what’s right and good ‫السلوك الذي يتوافق مع المعتقدات الفردية واألعراف االجتماعية حول الصواب والصالح‬: ‫السلوك األخالقي‬ Unethical behavior : behavior that conforms to individual beliefs and social norms about what is defined as wrong and bad ‫السلوك الذي يتوافق مع المعتقدات الفردية واألعراف االجتماعية حول ما يتم تعريفه على أنه خطأ وسيء‬: ‫السلوك غير األخالقي‬  Business and Managerial Ethics ‫أخالقيات العمل واإلدارة‬ Managerial Ethics :standards of behavior that guide individual managers in their work ‫معايير السلوك التي توجه المديرين األفراد في عملهم‬: ‫األخالق اإلدارية‬ Behavior toward Employees ‫السلوك تجاه الموظفين‬ Behavior toward the Organization ‫السلوك تجاه المنظمة‬ Behavior toward Other Economic Agents ‫السلوك تجاه العوامل االقتصادية األخرى‬  Assessing Ethical Behavior ‫تقييم السلوك األخالقي‬ - Gather the relevant factual information - Analyze the facts to determine the most appropriate moral values - Make an ethical judgment based on how right or wrong the proposed activity or policy is. ‫اجمع المعلومات الواقعية ذات الصلة‬- ‫تحليل الحقائق لتحديد أنسب القيم األخالقية‬-.‫إصدار حكم أخالقي بنا ًء على مدى صحة أو خطأ النشاط أو السياسة المقترحة‬-  Ethical Norms ‫القواعد األخالقية‬ Utility/Does a particular act optimize the benefits to those who are affected by it? (That is, do all relevant parties receive “fair” benefits?) Rights/Does it respect the rights of all individuals involved? Justice/ Is it consistent with what’s fair? Caring/ Is it consistent with people’s responsibilities to each other? )‫ هل تحصل جميع األطراف المعنية على مزايا "عادلة"؟‬، ‫هل يعمل فعل معين على تحسين الفوائد لمن يتأثرون به؟ (بمعنى‬/ ‫المنفعة‬ ‫هل تحترم حقوق جميع األفراد المعنيين؟‬/ ‫الحقوق‬ ‫هل يتفق مع ما هو عادل؟‬/ ‫العدل‬ ‫ هل يتوافق مع مسؤوليات األفراد تجاه بعضهم البعض؟‬/ ‫الرعاية‬  Company Practices and Business Ethics ‫ممارسات الشركة وأخالقيات العمل‬ Two of the most common approaches to formalizing top management commitment to ethical business practices: Adopting written codes Instituting ethics programs ‫اثنان من أكثر األساليب شيو ًعا إلضفاء الطابع الرسمي على التزام اإلدارة العليا بممارسات‬ :‫األعمال األخالقية‬ ‫اعتماد األكواد المكتوبة‬ ‫تأسيس برامج األخالق‬  Social Responsibility ‫مسؤولية اجتماعية‬ Social responsibility refers to the overall way in which a business attempts to balance its commitments to relevant groups and individuals in its social environment Organizational Stakeholders those groups, individuals, and organizations that are directly affected by the practices of an organization and who therefore have a stake in its performance ‫ يشير إلى الطريقة العامة التي تحاول بها الشركة موازنة التزاماتها تجاه المجموعات واألفراد ذوي الصلة في بيئتها االجتماعية‬/ ‫مسؤولية اجتماعية‬ ‫تلك المجموعات واألفراد والمنظمات التي تتأثر بشكل مباشر بممارسات المنظمة والتي لها بالتالي مصلحة في أدائها‬/ ‫أصحاب المصلحة التنظيميون‬  Major Corporate Stakeholders ‫كبار أصحاب المصالح في الشركات‬ Employees ‫الموظفين‬ Customers ‫العمالء‬ Local communities ‫المجتمعات المحلية‬ Suppliers ‫الموردين‬ Investors ‫المستثمرون‬ Business organization ‫تنظيم األعمال‬  The Stakeholder Model of Responsibility ‫نموذج أصحاب المصلحة للمسؤولية‬ Most companies that strive to be responsible to their stakeholders concentrate first and foremost on five main groups: Customers Employees Investors Suppliers Local communities where they do business :‫لا وقبل كل شيء على خمس مجموعات رئيسية‬ ً ‫تركز معظم الشركات التي تسعى جاهدة لتكون مسؤولة أمام أصحاب المصلحة أو‬ ‫المجتمعات المحلية حيث يقومون بأعمال تجارية‬/ ‫الموردين‬/ ‫المستثمرون‬/ ‫الموظفين‬/ ‫العمالء‬ Customers/Treat customers fairly and honestly Employees/ Treat employees fairly and respect their dignity and basic human needs Investors /Follow proper accounting procedures; provide information to shareholders about financial performance ‫معاملة العمالء بإنصاف وصدق‬/ ‫العمالء‬ ‫عامل الموظفين بإنصاف واحترام كرامتهم واحتياجاتهم اإلنسانية األساسية‬/ ‫الموظفون‬ ‫اتبع اإلجراءات المحاسبية المناسبة ؛ تقديم معلومات للمساهمين حول األداء المالي‬/ ‫المستثمرون‬  Responsibility toward Customers ‫المسؤولية تجاه العمالء‬ Consumer rights Consumerism – social activism dedicated to protecting the rights of consumers in their dealings with businesses Unfair pricing Collusion – two or more firms collaborate on such wrongful acts as price fixing Price gouging :‫حقوق المستهلك‬- ‫نشاط اجتماعي مكرس لحماية حقوق المستهلكين في تعامالتهم مع الشركات‬- ‫االستهالكية‬ :‫التسعير غير العادل‬- ‫تتعاون شركتان أو أكثر في أعمال غير مشروعة مثل تثبيت األسعار‬- ‫التواطؤ‬ ‫التالعب في األسعار‬  Responsibility toward Employees ‫المسؤولية تجاه الموظفين‬ Provide opportunities to balance work and life pressures and preferences ‫توفير فرص لتحقيق التوازن بين ضغوط العمل والحياة والتفضيالت‬ Help employees maintain job skills ‫ساعد الموظفين في الحفاظ على مهارات العمل‬ Treat terminated or laid-off employees with respect and compassion ‫معاملة الموظفين الذين تم إنهاء خدمتهم أو تسريحهم باحترام وشفقة‬ A company that provides its employees with equal opportunities without ‫صا متساوية بغض النظر عن العرق أو الجنس أو‬ ً ‫الشركة التي توفر لموظفيها فر‬ regard to race, sex, or other irrelevant factors is meeting both its legal and ‫غير ذلك من العوامل غير ذات الصلة تلبي مسؤولياتها القانونية واالجتماعية‬ its social responsibilities  The Stakeholder Model of Responsibility ‫نموذج أصحاب المصلحة للمسؤولية‬ Suppliers /Create mutually beneficial partnership arrangements with suppliers Local and International Communities /Involvement in programs and charities ‫إنشاء ترتيبات شراكة متبادلة المنفعة مع الموردين‬/ ‫الموردين‬ ‫المشاركة في البرامج والجمعيات الخيرية‬/ ‫المجتمعات المحلية والدولية‬ U:3  What Is a “Small” Business? ‫ما هي األعمال التجارية "الصغيرة"؟‬ Small business /one that is independent (not part of a larger business) and that has relatively little influence in its market ‫ شركة مستقلة )ليست جز ًءا من شركة أكبر (ولها تأثير ضئيل نسبيًا في سوقها‬/ ‫أعمال صغيرة‬ - Small Business Administration (SBA) /government agency charged with assisting small businesses ‫ وكالة حكومية مكلفة بمساعدة الشركات الصغيرة‬/ (SBA) ‫إدارة األعمال الصغيرة‬- ‫عمان ‪Definition of Small Business Based on Oman Policy‬‬ ‫تعريف األعمال الصغيرة على أساس سياسة‬ ‫وكان عدد الموظفين في السابق هو المعيار الوحيد المستخدم‬ ‫لتحديد حجم المؤسسة ‪.‬المعايير الجديدة تصنف جميع‬ ‫الشركات الصغيرة على النحو التالي‪:‬‬ ‫رقم التداول )‪(OMR‬‬ ‫ال ‪.‬من الموظفين‬ ‫نوع العمل‬ ‫أقل من ‪25000‬‬ ‫‪0-5‬‬ ‫المشاريع الصغيرة‬ ‫‪25,000-250,000‬‬ ‫‪5-9‬‬ ‫المشاريع الصغيرة‬ ‫‪250,000-1,500,000‬‬ ‫‪10-99‬‬ ‫المشاريع المتوسطة‬ The Importance of Small Business in the Economy ‫أهمية األعمال الصغيرة في االقتصاد‬ Job creation ‫خلق فرص العمل‬ Innovation ‫ابتكار‬ Contributions to big business ‫مساهمات في األعمال التجارية الكبيرة‬  ‫‪Job Creation‬‬ ‫خلق فرص العمل‬ ‫ ‬ ‫‪Small businesses have accounted for about 40 percent of all new jobs in‬‬ ‫‪high-technology sectors of the economy‬‬ ‫استحوذت الشركات الصغيرة على حوالي ‪40‬في المائة من جميع الوظائف الجديدة في قطاعات التكنولوجيا المتقدمة في القتصاد‬ ‫ ‬ ‫‪Small businesses are generally the first to hire in times of economic recovery‬‬ ‫عادة ما تكون الشركات الصغيرة هي أول من يقوم بالتوظيف في أوقات النتعاش القتصادي‬ Popular Areas of Small-Business Enterprise ‫المجاالت الشعبية لمؤسسات األعمال الصغيرة‬  Entrepreneurship ‫ريادة األعمال‬ Entrepreneur businessperson who accepts both the risks and the opportunities involved in creating and operating a new business venture Entrepreneurship the process of seeking business opportunities under conditions of risk ‫ريادي‬ ‫رجل أعمال يقبل كل من المخاطر والفرص التي ينطوي عليها إنشاء وتشغيل مشروع تجاري جديد‬ ‫ريادة األعمال‬ ‫عملية البحث عن فرص العمل في ظل ظروف المخاطرة‬  Entrepreneurial Characteristics ‫خصائص ريادة األعمال‬ Resourcefulness Concern for good, personal customer relations Strong desire to be their own bosses Deal with uncertainty and risk ‫الحيلة‬ ‫االهتمام بالعالقات الشخصية الجيدة مع العمالء‬ ‫رغبة قوية في أن يكونوا رؤساءهم‬ ‫تعامل مع عدم اليقين والمخاطر‬ Starting and Operating a New Business ‫بدء وتشغيل مشروع جديد‬ Business plan Document in which the entrepreneur describes her or his business strategy for the new venture and demonstrates how it will be implemented ‫خطة عمل‬ ‫مستند يصف فيه صاحب المشروع إستراتيجيته أو إستراتيجية‬ ‫عمله للمشروع الجديد ويوضح كيف سيتم تنفيذها‬  Crafting a Business Plan ‫صياغة خطة عمل‬ Setting Goals and Objectives ‫تحديد األهداف والغايات‬ Sales Forecasting ‫التنبؤ بالمبيعات‬ Financial Planning ‫التخطيط المالي‬ Starting the Small Business ‫بدء األعمال الصغيرة‬ Buying an Existing Business ‫شراء عمل قائم‬ Franchising ‫حق االمتياز‬ Starting from Scratch ‫تبدأ من الصفر‬  Starting a Small Business ‫بدء مشروع صغير‬ Franchise arrangement in which a buyer (franchisee) purchases the right to sell the good or service of the seller (franchiser) ‫االمتياز التجاري‬ )‫الترتيب الذي يشتري فيه المشتري (صاحب االمتياز)الحق في بيع سلعة أو خدمة البائع (مانح االمتياز‬ Franchising ‫حق االمتياز‬ Advantages ‫مزايا‬ Proven business opportunity ‫فرصة عمل مثبتة‬ Access to management expertise ‫الوصول إلى الخبرة اإلدارية‬ Disadvantages ‫سلبيات‬ Start-up costs ‫تكاليف البدء‬ Ongoing payments ‫المدفوعات الجارية‬ Management rules and restrictions ‫قواعد اإلدارة والقيود‬  Trends in Small-Business Start-Ups ‫االتجاهات في الشركات الناشئة الصغيرة‬ Emergence of E-Commerce The Internet provides fundamentally new ways of doing business ‫ظهور التجارة اإللكترونية‬ ‫يوفر اإلنترنت طرقًا جديدة بشكل أساسي لممارسة األعمال التجارية‬ Crossovers from Big Business More businesses are being started by people who have opted to leave big corporations and put their experience to work for themselves ‫عمليات االنتقال من األعمال التجارية الكبيرة‬ ‫يتم بدء المزيد من الشركات من قبل األشخاص الذين اختاروا ترك الشركات الكبيرة‬ ‫ووضع خبرتهم في العمل ألنفسهم‬ Opportunities for Minorities and Women More small businesses are also being started by minorities and women ‫فرص لألقليات والنساء‬ ‫كما يتم إنشاء المزيد من الشركات الصغيرة من قبل األقليات والنساء‬  Reasons for Failure ‫أسباب الفشل‬ 1. Managerial incompetence or inexperience ‫عدم الكفاءة اإلدارية أو قلة الخبرة‬ 2. Neglect ‫إهمال‬ 3. Weak control systems ‫أنظمة تحكم ضعيفة‬ 4. Insufficient capital ‫رأس المال غير كافية‬ Reasons for Success ‫أسباب النجاح‬ 1. Hard work, drive, and dedication ‫العمل الجاد والقيادة والتفاني‬ 2. Market demand for the products or services being provided‫طلب السوق على المنتجات أو الخدمات المقدمة‬ 3. Managerial competence ‫الكفاءة اإلدارية‬ 4. Luck ‫حظ‬ Noncorporate Business Ownership ‫ملكية األعمال غير الشركات‬ Sole Proprietorship business owned and usually operated by one person who is responsible for all of its debts General Partnership business with two or more owners who share in both the operation of the firm and the financial responsibility for its debts ‫ملكية فردية‬ ‫األعمال التجارية التي يملكها ويديرها عادةً شخص واحد يكون مسؤوالً عن جميع ديونها‬ ‫الشراكة العامة‬ ‫العمل مع اثنين أو أكثر من المالكين الذين يتشاركون في تشغيل الشركة والمسؤولية المالية عن ديونها‬  Sole Proprietorship ‫ملكية فردية‬ Advantages ‫مزايا‬ Disadvantages ‫سلبيات‬ Freedom ‫حرية‬ Unlimited liability ‫مسؤولية غير محدودة‬ Simple to form ‫سهل التشكيل‬ Limited resources ‫موارد محدودة‬ Low start-up costs ‫تكاليف بدء تشغيل منخفضة‬ Limited fundraising capability ‫قدرة محدودة على جمع التبرعات‬ Tax benefits ‫المزايا الضريبية‬ Lack of continuity ‫عدم االستمرارية‬ Partnerships ‫الشراكه‬ Advantages ‫ مزايا‬Disadvantages More talent and money ‫المزيد من المواهب والمال‬ Unlimited liability for general partners More fundraising capability ‫المزيد من القدرة على جمع التبرعات‬ Disagreements among partners Relatively easy to form ‫من السهل نسبيا تشكيله‬ Lack of continuity ‫سلبيات‬ Limited liability for limited partners ‫مسؤولية محدودة للشركاء المحدودين‬ ‫مسؤولية غير محدودة للشركاء العموميين‬ Tax benefits ‫المزايا الضريبية‬ ‫الخالفات بين الشركاء‬ ‫عدم االستمرارية‬ Comparative Summary: Three Forms of Business ‫ملخص مقارن‬: ‫ثالثة أشكال من األعمال‬  Alternatives to General Partnerships ‫بدائل الشراكات العامة‬ Limited Partnership Allows for limited partners who invest money but are liable for debts only to the extent of their investments General (or active) partners run the business Master Limited Partnership Master partner has majority ownership and runs the business; minority partners have no management voice ‫شراكة محدودة‬ ‫يسمح للشركاء المحدودين الذين يستثمرون األموال ولكنهم مسؤولون عن الديون فقط في حدود استثماراتهم يدير الشركاء العامون (أو النشطون) األعمال‬ ‫ماجستير شراكة محدودة‬ ‫الشريك الرئيسي لديه ملكية األغلبية ويدير األعمال ؛ شركاء األقلية ليس لديهم صوت إداري‬  Cooperatives ‫التعاونيات‬ -Combine the freedom of sole proprietorships with the financial power of corporations -Groups of sole proprietorships or partnerships agree to work together for their common benefit ‫الجمع بين حرية الملكية الفردية والقوة المالية للشركات‬- ‫توافق مجموعات المؤسسات الفردية أو الشراكات على العمل م ًعا من أجل مصلحتهم المشتركة‬-  The Corporate Entity ‫الكيان االعتباري‬ Corporation business that is legally considered an entity separate from its owners and is liable for its own debts; ‫مؤسسة‬ owners’ liability extends to the limits of their ‫األعمال التجارية التي تعتبر قانونًا كيانًا منفصالً عن مالكيها وتكون مسؤولة‬ investments ‫عن ديونها الخاصة ؛ تمتد مسؤولية المالكين إلى حدود استثماراتهم‬ Corporations Disadvantages Can be taken over against the will of its management Double taxation of profits Advantages ‫مزايا‬ Complicated and expensive to form ‫سلبيات‬ Limited liability ‫مسؤولية محدودة‬ ‫يمكن االستيالء عليها ضد إرادة إدارتها‬ Continuity ‫استمرارية‬ ‫االزدواج الضريبي على األرباح‬ Stronger fundraising capability‫قدرة أقوى على جمع التبرعات‬ ‫معقدة ومكلفة لتكوينها‬ U:4  The Management Process ‫عملية اإلدارة‬ Management process of planning, organizing, leading, and controlling an organization’s resources to achieve its ‫إدارة‬ goals ‫عملية التخطيط والتنظيم والقيادة والسيطرة على موارد المنظمة لتحقيق أهدافها‬ Basic Management Functions ‫وظائف اإلدارة األساسية‬ Planning ‫التخطيط‬ management process of determining what an organization ‫عملية اإلدارة لتحديد ما يجب على المنظمة القيام به وأفضل طريقة إلنجازه‬ needs to do and how best to get it done Organizing ‫تنظيم‬ management process of determining how best to arrange an ‫عملية اإلدارة لتحديد أفضل السبل لترتيب موارد المنظمة وأنشطتها في هيكل‬ organization’s resources and activities into a coherent structure ‫متماسك‬ Leading ‫قيادة‬ management process of guiding and motivating employees to ‫عملية إدارة لتوجيه وتحفيز الموظفين لتحقيق أهداف المنظمة‬ meet an organization’s objectives ‫المتابعة‬ Controlling ‫عملية إدارة لمراقبة أداء المنظمة للتأكد من أنها تحقق أهدافها‬ management process of monitoring an organization’s performance to ensure that it is meeting its goals The Control Process ‫عملية التحكم‬  Types of Managers ‫أنواع المديرين‬ Top Manager manager responsible for a firm’s overall performance and effectiveness Middle Manager manager responsible for implementing the strategies and working toward the goals set by top managers First-Line Manager manager responsible for supervising the work of ‫المدير األعلى‬ employees ‫وفعاليتها‬ ‫المدير المسؤول عن األداء العام للشركة‬ ‫مدير األوسط‬ ‫المدير المسؤول عن تنفيذ االستراتيجيات والعمل على تحقيق األهداف التي وضعها‬ ‫كبار المديرين‬ ‫مدير الخط األول‬ ‫المدير المسؤول عن اإلشراف على عمل الموظفين‬ The Three Levels of Management ‫المستويات الثالثة لإلدارة‬  Areas of Management ‫مجاالت اإلدارة‬ Human Resource Managers ‫مدراء الموارد البشرية‬ hire and train employees, evaluate performance, and determine compensation ‫تعيين الموظفين وتدريبهم وتقييم األداء وتحديد التعويضات‬ Operations Managers ‫مدراء العمليات‬ responsible for production, inventory, and quality control ‫مسؤول عن اإلنتاج والمخزون ومراقبة الجودة‬ Marketing Managers ‫مدراء التسويق‬ responsible for getting products from producers to consumers ‫مسؤول عن نقل المنتجات من المنتجين إلى المستهلكين‬ Information Managers ‫مدراء المعلومات‬ design and implement systems to gather, organize, and distribute information ‫تصميم وتنفيذ أنظمة لجمع وتنظيم وتوزيع المعلومات‬ Financial Managers ‫المدراء الماليون‬ plan and oversee accounting functions and financial resources ‫التخطيط واإلشراف على وظائف المحاسبة والموارد المالية‬  Management Roles ‫أدوار اإلدارة‬ Interpersonal Roles a category of managerial roles including figurehead, leader, and liaison Informational Roles a category of managerial roles including monitor, disseminator, and spokesperson Decisional Roles a category of managerial roles including entrepreneur, disturbance handler, resource allocator, and negotiator ‫األدوار الشخصية‬ ‫ واالتصال‬، ‫ والقائد‬، ‫فئة من األدوار اإلدارية بما في ذلك الصوري‬ ‫أدوار إعالمية‬ ‫ والمتحدث الرسمي‬، ‫ والناشر‬، ‫فئة من األدوار اإلدارية بما في ذلك المراقبة‬ ‫أدوار اتخاذ القرار‬ ، ‫ ومعالج االضطرابات‬، ‫فئة من األدوار اإلدارية بما في ذلك رائد األعمال‬ ‫ والمفاوض‬، ‫ومخصص الموارد‬  Basic Management Skills ‫مهارات اإلدارة األساسية‬ Technical Skills skills needed to perform specialized tasks Human Relations Skills skills in understanding and getting along with people Conceptual Skills abilities to think in the abstract, diagnose and analyze different situations, and see beyond the present situation Decision-Making Skills skills in defining problems and selecting the best courses of action Time Management Skills ‫مهارات تقنية‬ skills associated with the productive use of time ‫المهارات الالزمة ألداء المهام المتخصصة‬ ‫مهارات العالقات اإلنسانية‬ ‫مهارات في فهم الناس والتوافق معهم‬ ‫المهارات المفاهيمية‬ ‫القدرة على التفكير المجرد وتشخيص وتحليل المواقف المختلفة والنظر إلى ما وراء الوضع الحالي‬ ‫مهارات إتخاذ القرار‬ ‫مهارات في تحديد المشاكل واختيار أفضل مسارات العمل‬ ‫مهارات إدارة الوقت‬ ‫المهارات المرتبطة باالستخدام المنتج للوقت‬ U:5  What Does Operations Mean Today? ‫ماذا تعني العمليات اليوم؟‬ Operations (Production) activities involved in making products — goods and ‫)اإلنتاج(العمليات‬ services — for customers ‫األنشطة التي ينطوي عليها صنع المنتجات‬- ‫السلع والخدمات‬- ‫للعمالء‬ Service Operations (Service Production) ‫)إنتاج الخدمة(عمليات الخدمة‬ activities producing intangible and tangible products, such ‫ مثل الترفيه والنقل والتعليم‬، ‫األنشطة التي تنتج منتجات غير ملموسة وملموسة‬ as entertainment, transportation, and education ‫)إنتاج السلع(عمليات البضائع‬ Goods Operations (Goods Production) ‫ مثل أجهزة الراديو والصحف والحافالت والكتب‬، ‫أنشطة إنتاج منتجات ملموسة‬ activities producing tangible products, such as radios, ‫المدرسية‬ newspapers, buses, and textbooks ‫‪Growth in the Services and Goods Sectors‬‬ ‫‪GDP from Goods and Services‬‬ ‫النمو في قطاعي الخدمات والسلع‬ ‫الناتج المحلي اإلجمالي من السلع والخدمات‬  Creating Value Through Operations ‫خلق القيمة من خالل العمليات‬ Utility product’s ability to satisfy a human want or need Operations (Production) Management systematic direction and control of the activities that transform resources into finished products that create value for and provide benefits to customers Operations (Production) Managers managers responsible for ensuring that operations activities create value and provide benefits to customers ‫خدمة‬ ‫قدرة المنتج على إشباع رغبة أو حاجة بشرية‬ ‫)اإلنتاج(إدارة العمليات‬ ‫التوجيه والتحكم المنتظمان في األنشطة التي تحول الموارد إلى منتجات نهائية تخلق قيمة للعمالء وتوفر فوائد لهم‬ ‫)اإلنتاج(مديري العمليات‬ ‫المديرين المسؤولين عن ضمان أن أنشطة العمليات تخلق قيمة وتوفر فوائد للعمالء‬ The Resource Transformation Process ‫عملية تحويل الموارد‬ Differences between Service and Goods Manufacturing Operations ‫الفروق بين عمليات تصنيع السلع والخدمات‬ - INTERACTING WITH CUSTOMERS - THE INTANGIBLE AND UNSTORABLE NATURE OF SOME SERVICES - THE CUSTOMER’S PRESENCE IN THE PROCESS - SERVICE QUALITY CONSIDERATION ‫التعامل مع العمالء‬ ‫الطبيعة غير القابلة للتخزين وغير القابلة للتخزين لبعض الخدمات‬ ‫حضور العميل في العملية‬ ‫النظر في جودة الخدمة‬ Operations Processes Operations Process set of methods and technologies used to produce a good or a service Make-to-Order Operations activities for one-of-a-kind or custom-made production Make-to-Stock Operations activities for producing standardized products for mass consumption ‫عملية العمليات‬ ‫مجموعة من األساليب والتقنيات المستخدمة إلنتاج سلعة أو خدمة‬ ‫عمليات صنع حسب الطلب‬ ‫أنشطة لإلنتاج الفريد من نوعه أو حسب الطلب‬ ‫عمليات التصنيع حسب المخزون‬ ‫أنشطة إلنتاج منتجات معيارية لالستهالك الشامل‬  Service Production Processes: Extent of Customer Contact ‫عمليات إنتاج الخدمة‬: ‫مدى اتصال العميل‬ Low-Contact System level of customer contact in which the customer need not be part of the system to receive the service High-Contact System level of customer contact in which the customer is part of the system during service delivery ‫نظام االتصال المنخفض‬ ‫مستوى االتصال بالعميل الذي ال يحتاج فيه العميل إلى أن يكون جز ًءا من النظام لتلقي الخدمة‬ ‫نظام االتصال العالي‬ ‫مستوى االتصال بالعميل الذي يكون فيه العميل جز ًءا من النظام أثناء تقديم الخدمة‬ U:6  The Foundations of Human Resource Management ‫أسس إدارة الموارد البشرية‬ Human resource management (HRM) the set of organizational activities directed at attracting, developing, and maintaining an effective workforce Human Capital reflects the organization’s investment in attracting, retaining, and motivating an effective workforce ‫(إدارة الموارد البشرية‬HRM) ‫مجموعة األنشطة التنظيمية الموجهة لجذب القوى العاملة الفعالة وتطويرها والمحافظة عليها‬ ‫رأس المال البشري‬ ‫يعكس استثمار المؤسسة في جذب القوى العاملة الفعالة واالحتفاظ بها وتحفيزها‬ ‫‪The HR Planning Process‬‬ ‫عملية تخطيط الموارد البشرية‬  HR Planning ‫تخطيط الموارد البشرية‬ A. Job Analysis systematic analysis of jobs within an organization A.1 Job Description description of the duties and responsibilities of a job, its working conditions, and the tools, materials, equipment, and information used to perform it. Describe job it-self A.2 Job Specification description of the skills, abilities, and other credentials and qualifications required by a job. Describe employee ‫تحليل الوظيفة‬A ‫التحليل المنهجي للوظائف داخل المنظمة‬ ‫الوصف الوظيفي‬A.1 ‫وصف الوظيفة بنفسك‬. ‫وصف واجبات ومسؤوليات الوظيفة وظروف عملها واألدوات والمواد والمعدات والمعلومات المستخدمة ألدائها‬ ‫مواصفات الوظيفة‬/ 2 ‫أ‬ ‫وصف الموظف‬. ‫وصف للمهارات والقدرات وبيانات االعتماد والمؤهالت األخرى التي تتطلبها الوظيفة‬  The HR Planning Process ‫عملية تخطيط الموارد البشرية‬ B. Forecasting HR Demand and Supply 1. Forecasting internal supply the number and type of employees who will be in the firm at some future date 1. Forecasting external supply the number and type of people who will be available for hiring from the labor market at large Replacement Chart list of each management position, who occupies it, how long that person will likely stay in the job, and who is qualified as a replacement Employee Information System (Skills Inventory) computerized system containing information on each employee’s education, skills, work experiences, and career aspirations ‫التنبؤ بالطلب على الموارد البشرية والعرض‬B. ‫التنبؤ بالعرض الداخلي‬1. ‫عدد ونوع الموظفين الذين سيكونون في الشركة في تاريخ ما في المستقبل‬ ‫التنبؤ بالعرض الخارجي‬ ‫عدد ونوع األشخاص المتاحين للتوظيف من سوق العمل بشكل عام‬ ‫مخطط االستبدال‬ ‫ ومن مؤهل كبديل‬، ‫ والمدة التي من المحتمل أن يبقى فيها هذا الشخص في الوظيفة‬، ‫ ومن يشغلها‬، ‫قائمة بكل منصب إداري‬ ‫)جرد المهارات(نظام معلومات الموظف‬ ‫نظام محوسب يحتوي على معلومات عن تعليم كل موظف ومهاراته وخبراته في العمل وتطلعاته المهنية‬  (CONT.) C. Develop a plan to Match Demand with supply Recruiting Process of attracting qualified persons to apply for jobs an organization is seeking to fill Internal Recruiting: considering present employees as candidates for openings. ( employee from company it-self ) External Recruiting attracting persons outside the organization to apply for jobs. ( people) ‫وضع خطة لمطابقة الطلب مع العرض‬- ‫ج‬ ‫تجنيد‬ ‫عملية جذب األشخاص المؤهلين للتقدم للوظائف التي تسعى المنظمة لشغلها‬ :‫التوظيف الداخلي‬ (‫موظف من الشركة بنفسه‬. )‫النظر في الموظفين الحاليين كمرشحين للوظائف الشاغرة‬ ‫التوظيف الخارجي‬ (‫استقطاب أشخاص من خارج المنظمة للتقدم للوظائف)اشخاص‬  ‫‪Selecting Human Resources‬‬ ‫اختيار الموارد البشرية‬ ‫‪Application‬‬ ‫‪ forms‬نماذج الطلبات‬ ‫‪Tests‬‬ ‫‪Interviews‬‬ ‫الختبارات‬ ‫المقابالت‬ ‫اختبارات المخدرات‬ ‫الشيكات الئتمانية ‪Credit‬‬ ‫‪Polygraph‬‬ ‫‪Drug tests‬‬ ‫‪checks‬‬ ‫جهاز كشف الكذب‬ ‫‪Referenc‬‬ ‫مرجع‬  Compensation and Benefits ‫التعويضات والحوافز‬ Compensation System total package of rewards that organizations provide to ‫نظام التعويض‬ individuals in return for their labor ‫مجموعة كاملة من المكافآت التي تقدمها المنظمات لألفراد مقابل عملهم‬ Wages ‫األجور‬ compensation in the form of money paid for time ‫تعويض في شكل أموال مدفوعة مقابل وقت العمل‬ worked ‫راتب‬ Salary ‫التعويض على شكل أموال مدفوعة مقابل أداء مسؤوليات الوظيفة‬ compensation in the form of money paid for discharging the responsibilities of a job Benefits Programs ‫برامج الفوائد‬ compensation other than wages and salaries ‫تعويضات غير األجور والرواتب‬ Incentive program ‫برنامج الحوافز‬  Incentive Programs ‫برامج الحوافز‬ Incentive Program ‫برنامج الحوافز‬ special compensation program designed to motivate high ‫برنامج تعويض خاص مصمم لتحفيز األداء العالي‬ performance ‫عالوة‬ Bonus ‫حافز األداء الفردي في شكل دفعة خاصة يتم دفعها عالوة على راتب الموظف‬ individual performance incentive in the form of a special ‫نظام رواتب الجدارة‬ payment made over and above the employee’s salary ‫الحافز الفردي الذي يربط التعويض باألداء في الوظائف غير البيعية‬ Merit Salary System Individual incentive linking compensation to performance in non-sales jobs Pay For Performance (Variable Pay) ‫)األجر المتغير(الدفع مقابل األداء‬ individual incentive that rewards a manager for especially productive output ‫حافز فردي يكافئ المدير على مخرجاته اإلنتاجية بشكل خاص‬ Profit-Sharing Plan ‫خطة تقاسم الربح‬ incentive plan for distributing bonuses to employees when company profits rise ‫خطة الحوافز لتوزيع المكافآت على الموظفين عندما ترتفع‬ above a certain level ‫أرباح الشركة فوق مستوى معين‬ Gainsharing Plan ‫خطة تقاسم المنافع‬ incentive plan that rewards groups for productivity improvements ‫خطة الحوافز التي تكافئ المجموعات لتحسين اإلنتاجية‬ Pay-for-Knowledge Plan incentive plan to encourage employees to learn new skills or become ‫خطة الدفع مقابل المعرفة‬ proficient at different jobs ‫خطة حوافز لتشجيع الموظفين على تعلم مهارات جديدة أو إتقان وظائف مختلفة‬  The Legal Context of HRM ‫السياق القانوني إلدارة الموارد البشرية‬ 1 - Equal Employment Opportunity forbids discrimination in all areas of the employment relationship, such as hiring, opportunities for advancements, and compensation increases and neglecting the factors like race, color, gender, religious beliefs and national origin. The employment decisions are based on Qualifications, experience and performance. 2. Compensation and Benefits - ensures the financial security of pension funds by regulating how they can be invested. It requires employers to provide up to 12 weeks of unpaid leave for family and medical emergencies. It requires that men and women be paid the same amount for doing the same job 3-Labor Relations The right of employee to create a union as a bridge between employer or management and employees. The main purposes for union is that problem-solving, training, mediation and counseling. 4. Healthy and Safety It requires that employers (1) provide a place of employment that is free from hazards that may cause death or serious physical harm and (2) obey the safety and health standards established by the Department of Labor. ‫تكافؤ فرص العمل‬1 - ‫عالقات العمل‬3- ‫ وزيادة التعويضات وإهمال‬، ‫ وفرص التقدم‬، ‫ مثل التوظيف‬، ‫يمنع التمييز في جميع مجالت عالقة العمل‬ ‫حق الموظف في إنشاء نقابة كجسر بين صاحب العمل أو اإلدارة‬ ‫تستند قرارات التوظيف على‬. ‫عوامل مثل العرق واللون والجنس والمعتقدات الدينية واألصل القومي‬ ‫األغراض الرئيسية للنقابة هي حل المشكالت والتدريب‬. ‫والموظفين‬.‫المؤهالت والخبرة واألداء‬.‫والوساطة واالستشارة‬ ‫التعويضات والمزايا‬2. ‫الصحة والسالمة‬4. ‫يتطلب من أصحاب العمل توفير‬. ‫يضمن األمن المالي لصناديق التقاعد من خالل تنظيم كيفية استثمارها‬- ‫(توفير مكان عمل خال من المخاطر‬1) ‫يتطلب ذلك من أصحاب العمل‬ ‫يتطلب دفع نفس‬. ‫عا من اإلجازة غير مدفوعة األجر لألسرة والطوارئ الطبية‬ ‫أسبو ا‬12 ‫ما يصل إلى‬ ‫(االمتثال لمعايير‬2) ‫التي قد تسبب الوفاة أو األذى الجسدي الخطير و‬ ‫المبلغ للرجل والمرأة مقابل القيام بنفس العمل‬.‫السالمة والصحة التي وضعتها وزارة العمل‬ U;7  What Is Marketing? ‫ماهو التسويق؟‬ Marketing Organizational function and a set of processes for creating, communicating, and delivering value to customers, and for managing customer relationships in ways that benefit the organization and its stakeholders. Value= Products = satisfaction ‫تسويق‬ ‫وظيفة تنظيمية ومجموعة من العمليات إلنشاء والتواصل وتقديم قيمة‬.‫ وإدارة عالقات العمالء بطرق تفيد المنظمة وأصحاب المصلحة‬، ‫للعمالء‬ ‫القيمة =المنتجات =الرضا‬  ‫‪Value‬‬ ‫القيمة‬ ‫‪ Value‬‬ ‫‪–relative comparison of a product’s benefits versus its costs‬‬ ‫‪- Products benefits > product Cost‬‬ ‫القيمة‬ ‫المقارنة النسبية لفوائد المنتج مقابل تكاليفه‬ ‫فوائد المنتجات >تكلفة المنتج‬ ‫القيمة = الفوائد ÷ التكلفة‬  Value and Utility ‫القيمة والمنفعة‬ Utility ability of a product to satisfy a human want or need Types of utility : Form utility: designing products with features that customers want. ( car, bicycle, pens) Time utility: providing products when customers will want them. (24,7,365) Place utility: providing products where customers will want them. Possession utility: transferring product ownership to customers by setting selling prices, terms payments and providing ownership documents. ‫خدمة‬ ‫قدرة المنتج على إشباع رغبة أو حاجة بشرية‬ :‫أنواع المنفعة‬ )‫ أقالم‬، ‫ دراجة‬، ‫تصميم المنتجات بالميزات التي يريدها العمالء(سيارة‬: ‫ أداة الشكل‬ (24,7,365) ‫توفير المنتجات عندما يريدها العمالء‬: ‫ فائدة الوقت‬.‫توفير المنتجات حيث يريدها العمالء‬: ‫ مكان المنفعة‬ ‫نقل ملكية المنتج إلى العمالء عن طريق تحديد أسعار البيع وشروط الدفع وتقديم مستندات‬: ‫ منفعة الحيازة‬.‫الملكية‬  Delivering Value ‫قيمة إيصال‬ To satisfy customers, a company may: 1. develop an entirely new product that performs better than existing products 2. keep a store open longer hours during a busy season 3. offer price reductions 4. offer information that explains how a product can be used in new ways :‫ يجوز للشركة‬، ‫إلرضاء العمالء‬ ‫تطوير منتج جديد تما ًما يؤدي أدا ًء أفضل من المنتجات الحالية‬- 1 ‫ إبقاء المتجر مفتو ًحا لساعات أطول خالل موسم مزدحم‬-2 ‫ عرض تخفيضات األسعار‬-3 ‫ تقدم معلومات تشرح كيف يمكن استخدام المنتج بطرق جديدة‬-4  Goods, Services, and Ideas ‫السلع والخدمات واألفكار‬ Consumer Goods physical products purchased by consumers for personal use Industrial Goods physical products purchased by companies to produce other products Services products having nonphysical features, such as information, expertise, or an activity that can be purchased ‫بضائع المستهلكين‬ ‫المنتجات المادية التي يشتريها المستهلكون لالستخدام الشخصي‬ ‫السلع الصناعية‬ ‫المنتجات المادية التي تشتريها الشركات إلنتاج منتجات أخرى‬ ‫خدمات‬ ‫ مثل المعلومات أو الخبرة أو نشاط يمكن شراؤه‬، ‫المنتجات التي تحتوي على ميزات غير مادية‬  R e l a t i o n s h i p M a r ke t i n g a n d C u s t o me r R e l a t i o n s h i p M a n a ge me n t ‫التسويق بالعالقات وإدارة عالقات العمالء‬ Relationship Marketing marketing strategy that emphasizes building lasting relationships with customers and suppliers Customer Relationship Management (CRM) organized methods that a firm uses to build better information connections with clients, so that stronger company-client relationships are developed Data Warehousing the collection, storage, and retrieval of data in electronic files ‫عالقة التسويق‬ ‫استراتيجية تسويق تؤكد على بناء عالقات دائمة مع العمالء والموردين‬ ‫(إدارة عالقات العمالء‬CRM) ‫ بحيث يتم تطوير عالقات أقوى بين الشركة والعميل‬، ‫األساليب المنظمة التي تستخدمها الشركة لبناء اتصاالت معلومات أفضل مع العمالء‬ ‫تخزين البيانات‬ ‫جمع وتخزين واسترجاع البيانات في الملفات اإللكترونية‬ The External Marketing Environment ‫بيئة التسويق الخارجية‬  The Marketing Environment ‫بيئة التسويق‬ Political-Legal Environment the relationship between business and government, ‫البيئة السياسية والقانونية‬ usually in the form of government regulation of ‫ وعادة ما تكون في شكل تنظيم حكومي لألعمال‬، ‫العالقة بين األعمال والحكومة‬ business Sociocultural Environment ‫البيئة االجتماعية والثقافية‬ the customs, mores, values, and demographic ‫العادات واألعراف والقيم والخصائص الديموغرافية للمجتمع الذي تعمل فيه المنظمة‬ characteristics of the society in which an organization functions Technological Environment all the ways by which firms create value for their ‫البيئة التكنولوجية‬ stakeholder. ‫كل الطرق التي تخلق بها الشركات قيمة ألصحاب المصلحة‬ Economic Environment. relevant conditions that exist in the economic system ‫البيئة االقتصادية‬ in which a company operates ‫الظروف ذات الصلة الموجودة في النظام االقتصادي الذي تعمل فيه الشركة‬ Competitive Environment ‫بيئة تنافسية‬  Competitive Environment ‫بيئة تنافسية‬ Substitute Product product that is dissimilar from those of competitors, but that can fulfill the same need (Soft drinks , juice ) Brand Competition competitive marketing that appeals to consumer perceptions of benefits of products offered by particular companies ( Mazoon, Al Rawabi ) International Competition competitive marketing of domestic products against foreign products ( Mazoon, Al Marai) ‫منتج بديل‬ )‫ عصير‬، ‫ ولكن يمكن أن يلبي نفس الحاجة (مشروبات غازية‬، ‫منتج يختلف عن منتجات المنافسين‬ ‫مسابقة العالمة التجارية‬ )‫ الروابي‬، ‫التسويق التنافسي الذي يجذب تصورات المستهلكين عن فوائد المنتجات التي تقدمها شركات معينة (مزون‬ ‫مسابقة دولية‬ )‫ المراعي‬، ‫التسويق التنافسي للمنتجات المحلية مقابل المنتجات األجنبية (مزون‬  The Marketing Mix ‫المزيج التسويقي‬ Marketing Mix: combination of product, pricing, ‫مزيج من المنتجات والتسعير والترويج ووضع الستراتيجيات المستخدمة‬: ‫المزيج التسويقي‬ promotion and place strategies used to market products. ‫لتسويق المنتجات‬ Product. good, service, or idea that is marketed to fill consumers’ ‫المنتج‬ needs and wants ‫فكرة جيدة أو خدمة أو فكرة يتم تسويقها لتلبية احتياجات المستهلكين ورغباتهم‬ Product Differentiation creation of a product feature or product image that differs ‫تمايز المنتجات‬ enough from existing products to attract customers ‫إنشاء ميزة منتج أو صورة منتج تختلف بدرجة كافية عن المنتجات الحالية لجذب العمالء‬ Pricing process of determining the best price at which to sell a ‫التسعير‬ product ‫عملية تحديد أفضل سعر لبيع منتج ما‬ Place (Distribution) part of the marketing mix concerned with getting products )‫مكان (توزيع‬ from producers to consumers ‫جزء من المزيج التسويقي يهتم بنقل المنتجات من المنتجين إلى المستهلكين‬ Promotion aspect of the marketing mix concerned with the most ‫ترقية وظيفية‬ effective techniques for communicating information about ‫جانب من المزيج التسويقي يهتم بأكثر األساليب فعالية لتوصيل المعلومات حول‬ products ‫المنتجات‬  Promotion ‫ترقية وظيفية‬ Advertising ‫إعالن‬ any form of paid non-personal communication used by an identified sponsor to persuade or inform potential buyers about a ‫أي شكل من أشكال االتصال غير الشخصي المدفوع يستخدم من قبل راع محدد‬ product ‫إلقناع أو إبالغ المشترين المحتملين عن منتج‬ Personal Selling person-to person sales ‫البيع الشخصي‬ ‫مبيعات من شخص آلخر‬ Sales Promotion direct inducements such as premiums, coupons, and ‫ترويج المبيعات‬ package inserts to tempt consumers to buy products ‫ وإدخاالت العبوة إلغراء المستهلكين‬، ‫ والقسائم‬، ‫اإلغراءات المباشرة مثل األقساط‬ Public Relations ‫بشراء المنتجات‬ communication efforts directed at building goodwill and favorable attitudes in the minds of the public toward the ‫العالقات العامة‬ organization and its products ‫جهود االتصال الموجهة لبناء النوايا الحسنة والمواقف اإليجابية في أذهان الجمهور‬ ‫تجاه المنظمة ومنتجاتها‬ U:8  What Is Accounting, and Who Uses Accounting Information? ‫ما هي المحاسبة ومن يستخدم المعلومات المحاسبية؟‬ Accounting ‫ محاسبة‬ comprehensive system for collecting, analyzing, and ‫نظام شامل لجمع وتحليل وإيصال المعلومات المالية‬ communicating financial information ‫ إمساك الدفاتر‬ Bookkeeping recording of accounting transactions ‫تسجيل المعامالت المحاسبية‬ Accounting Information System (AIS) (AIS) ‫ نظام المعلومات المحاسبية‬ organized procedure for identifying, measuring, recording, and ‫إجراء منظم لتحديد وقياس وتسجيل واالحتفاظ بالمعلومات المالية الستخدامها في‬ retaining financial information for use in accounting statements ‫البيانات المحاسبية وتقارير اإلدارة‬ and management reports Business managers use it to develop goals and plans, set budgets, ‫يستخدمه مديرو األعمال لتطوير األهداف والخطط وتحديد الميزانيات وتقييم‬ and evaluate future prospects..‫اآلفاق المستقبلية‬ Employees and unions use it to plan for and receive.‫يستخدمه الموظفون والنقابات للتخطيط للحصول على مزايا التعويض وتلقيها‬ compensation benefits. ، ‫ وتحديد آفاق النمو‬، ‫يستخدمه المستثمرون والدائنون لتقدير عوائد المساهمين‬ Investors and creditors use it to estimate returns to stockholders,.‫وتحديد ما إذا كانت الشركة تمثل مخاطر ائتمانية جيدة‬ determine growth prospects, and decide whether a firm is a good credit risk. Tax authorities use it to plan for tax inflows, determine the tax ‫ وتحديد االلتزامات‬، ‫ تستخدمه السلطات الضريبية للتخطيط للتدفقات الضريبية‬ liabilities of individuals and businesses, and ensure that correct ‫ والتأكد من دفع المبالغ الصحيحة في الوقت‬، ‫الضريبية لألفراد والشركات‬ amounts are paid on time..‫المحدد‬ Government regulatory agencies rely on it to fulfill their duties.‫ تعتمد الهيئات التنظيمية الحكومية عليها في أداء واجباتها تجاه الجمهور‬ toward the public.  Who Are Accountants and What Do They Do? ‫من هم المحاسبون وماذا يفعلون؟‬ Controller person who manages all of a firm’s accounting activities (chief accounting officer) Certified Public Accountant (CPA) Accountant licensed by the state and offering services to the public ‫مراقب‬ (‫الشخص الذي يدير جميع األنشطة المحاسبية للشركة )مسؤول المحاسبة الرئيسي‬ (CPA) ‫محاسب عام معتمد‬ ‫محاسب مرخص من الدولة ويقدم خدمات للجمهور‬ Financial versus Managerial Accounting ‫المالية مقابل المحاسبة اإلدارية‬ Financial Accounting field of accounting concerned with external users of a ‫محاسبة مالية‬ company’s financial information ‫مجال المحاسبة المعني بالمستخدمين الخارجيين للمعلومات المالية للشركة‬ Managerial (Management) Accounting field of accounting that serves internal users of a (‫المحاسبة اإلدارية )اإلدارية‬ company’s financial information ‫مجال المحاسبة الذي يخدم المستخدمين الداخليين للمعلومات المالية للشركة‬  CPA Services CPA ‫خدمات‬ Audit ‫تدقيق‬ systematic examination of a company’s accounting system ‫الفحص المنهجي لنظام محاسبة الشركة لتحديد ما إذا كانت تقاريرها المالية تمثل‬ to determine whether its financial reports reliably represent ‫عملياتها بشكل موثوق‬ its operations ‫(مبادئ المحاسبة المقبولة عمو ًما‬GAAP) Generally Accepted Accounting Principles (GAAP) ‫المبادئ التوجيهية المحاسبية التي تحكم محتوى وشكل التقارير المالية‬ accounting guidelines that govern the content and form of financial reports Tax Services ‫الخدمات الضريبية‬ assistance provided by CPAs for tax preparation and tax ‫إلعداد الضرائب والتخطيط الضريبي‬CPA ‫المساعدة المقدمة من‬ planning Management Advisory Services ‫خدمات االستشارات اإلدارية‬ assistance provided by CPA firms in areas such as financial ‫ وتصميم‬، ‫في مجالت مثل التخطيط المالي‬CPA ‫المساعدة التي تقدمها شركات‬ planning, information systems design, and other areas of ‫ وغيرها من المجالت التي تهم الشركات العميلة‬، ‫نظم المعلومات‬ concern for client firms Core Competencies for Accounting ‫الكفاءات األساسية للمحاسبة‬ the combination of skills, technology, and knowledge that ‫مزيج من المهارات والتكنولوجيا والمعرفة التي ستكون ضرورية لتفاق السالم‬ will be necessary for the future CPA ‫الشامل في المستقبل‬ Financial Statements ‫القوائم المالية‬ Financial Statement any of several types of reports summarizing a company’s ‫الشهادة المالية‬ financial status to stakeholders and to aid in managerial ‫أي نوع من أنواع التقارير العديدة التي تلخص الوضع المالي للشركة ألصحاب‬ decision making ‫المصلحة وللمساعدة في اتخاذ القرارات اإلدارية‬ balance sheet, income statement, statement of cash flows ‫ بيان التدفقات النقدية‬، ‫ بيان الدخل‬، ‫الميزانية العمومية‬  Balance Sheets ‫الميزانيات العمومية‬ Balance Sheet financial statement that supplies detailed information about ‫ورقة التوازن‬ a firm’s assets, liabilities, and owners’ equity ‫بيان مالي يوفر معلومات مفصلة عن أصول الشركة وخصومها وحقوق الملكية‬ Accounting Equation ‫معادلة محاسبية‬ Assets = Liabilities + Owners’ Equity ‫حقوق المالكين‬+ ‫األصول =االلتزامات‬ Asset: any economic resource expected to benefit a firm or an individual who owns it..‫أي مورد اقتصادي يتوقع أن يعود بالفائدة على شركة أو فرد يمتلكه‬: ‫األصل‬ Liability: debt owed by a firm to an outside organization or ‫الديون المستحقة على شركة لمنظمة خارجية أو فرد‬: ‫المسؤولية‬ individual ‫مبلغ حقوق الملكية من المال الذي سيحصل عليه المالك إذا باعوا جميع‬ Owners’ Equity amount of money that owners would receive if ‫أصول الشركة ودفعوا جميع التزاماتها‬ they sold all of a firm’s assets and paid all of its liabilities Google’s Balance Sheet Google ‫الميزانية العمومية لشركة‬  Income Statements ‫بيانات الدخل‬ Income Statement (Profit-and-Loss Statement) financial statement listing a firm’s annual revenues and (‫بيان الدخل )بيان الربح والخسارة‬ expenses so that a bottom line shows annual profit or loss ‫بيان مالي يسرد اإليرادات والنفقات السنوية للشركة بحيث تظهر النتيجة النهائية‬ revenues, cost of revenues, operating expenses, and net ‫الربح أو الخسارة السنوية‬ income ‫اإليرادات وتكلفة اإليرادات ومصروفات التشغيل وصافي الدخل‬ Accounting Equation ‫معادلة محاسبية‬ Revenues funds that flow into a business ‫إيرادات األموال التي تتدفق إلى األعمال التجارية‬ from the sale of goods or services ‫من بيع السلع أو الخدمات‬ Expense: money spent or cost incurred in an entity's efforts to ‫األموال التي يتم إنفاقها أو التكلفة المتكبدة في جهود الكيان لتوليد‬: ‫المصاريف‬ generate revenue..‫اإليرادات‬ Profit (or Loss) = Revenues – Expense ‫المصاريف‬- ‫الربح )أو الخسارة) =اإليرادات‬ Google’s Income Statement Google ‫بيان الدخل لشركة‬ Statements of Cash Flows ‫كشوف التدفقات النقدية‬ Statement of Cash Flows financial statement describing a firm’s yearly cash receipts and cash payments ‫بيان التدفقات النقدية‬ ‫بيان مالي يصف المقبوضات النقدية والمدفوعات النقدية السنوية للشركة‬ Google’s Statement of Cash Flows Google ‫بيان التدفقات النقدية من‬