Aula 23 - Gerência dos Riscos - GPS 2024.1 PDF

RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos Profa. Elanne Mendes RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos 02 2 Conteúdo da aula Gerência dos Riscos RUS0066 - Gerência...

RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos Profa. Elanne Mendes RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos 02 2 Conteúdo da aula Gerência dos Riscos RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos 3 Gerência dos Riscos Inclui os processos de planejamento, identificação, análise, planejamento de respostas e controle de riscos de um projeto. Os objetivos da Gerência dos Riscos do projeto são aumentar a probabilidade e o impacto dos eventos positivos e reduzir a probabilidade e o impacto dos eventos negativos no projeto. RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos 4 Gerência dos Riscos O risco é algo que pode ou não acontecer... Mas, se acontecer, então irá forçar o gerente e a equipe do projeto a mudar a forma que trabalham. Nem todo risco é negativo! RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos 5 Gerência dos Riscos O risco do projeto é um evento ou condição incerta que, se ocorrer, terá um efeito positivo ou negativo sobre pelo menos um objetivo do projeto, tal como escopo, cronograma, custo e qualidade. Riscos positivos (oportunidades). Riscos negativos (ameaças). RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos 6 Processos 1. Planejar o gerenciamento dos riscos 2. Identificar os riscos 3. Realizar a análise qualitativa dos riscos 4. Realizar a análise quantitativa dos riscos 5. Planejar as respostas aos riscos 6. Controlar os riscos RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos 7 11.1 Planejar o gerenciamento dos riscos Processo de definição de como conduzir as atividades de gerenciamento dos riscos de um projeto. RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos 8 11.1 Planejar o gerenciamento dos riscos Planejamento Entradas Ferramentas e Técnicas Saídas 1. Plano de 1. Técnicas analíticas 1. Plano de gerenciamento gerenciamento do 2. Opinião especializada dos riscos projeto 3. Reuniões 2. Termo de abertura do projeto 3. Registro das partes interessadas Principal benefício: 4. Fatores ambientais da Garantir que o grau, tipo, e visibilidade empresa do gerenciamento dos riscos sejam 5. Ativos de processos organizacionais proporcionais tanto aos riscos quanto à importância do projeto para a organização. RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos 9 11.1 Planejar o gerenciamen to dos riscos RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos 10 11.1 Planejar o gerenciamento dos riscos Entradas Plano de gerenciamento do projeto No planejamento do gerenciamento dos riscos, todos os planos de gerenciamento auxiliares e linhas de base devem ser levados em consideração a fim de que o plano de gerenciamento dos riscos seja consistente com os mesmos. Termo de abertura do projeto Registro das partes interessadas Fatores ambientais da empresa Ativos de processos organizacionais RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos 11 11.1 Planejar o gerenciamento dos riscos Ferramentas e Técnicas Técnicas analíticas Análises utilizadas para a compreensão e definição do contexto geral de gerenciamento dos riscos do projeto. Por exemplo, poderá ser realizada uma análise do perfil de risco das partes interessadas. Dependendo dessas avaliações, a equipe do projeto poderá designar recursos apropriados e focar as atividades de gerenciamento dos riscos. Opinião especializada Reuniões RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos 12 11.1 Planejar o gerenciamento dos riscos Saídas Plano de gerenciamento dos riscos Mais um componente do plano de gerenciamento do projeto. Ele diz como o gerente irá lidar com os riscos em seu projeto. Ele possui: ○ Metodologia: Define as abordagens, ferramentas e fontes de dados que podem ser usadas para executar o gerenciamento de riscos no projeto. ○ Papéis e responsabilidades: Define o líder, o apoio e os membros da equipe de gerenciamento dos riscos para cada tipo de atividade do plano de gerenciamento dos riscos, e explica suas responsabilidades. RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos 13 11.1 Planejar o gerenciamento dos riscos Saídas Plano de gerenciamento dos riscos ○ Orçamento: Estima os fundos com base nos recursos designados, e estabelece os protocolos para aplicação das reservas de contingência e gerenciamento. ○ Prazos: Define quando e com que frequência o processo de gerenciamento de riscos será executado durante todo o ciclo de vida do projeto e estabelece as atividades de gerenciamento de riscos que serão incluídas no cronograma do projeto. RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos 14 11.1 Planejar o gerenciamento dos riscos Saídas Plano de gerenciamento dos riscos ○ Categorias de riscos: Fornece um meio de agrupar possíveis causas de riscos. A Estrutura Analítica dos Riscos (EAR) ajuda a equipe do projeto a considerar as fontes das quais os riscos podem surgir. RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos 15 11.1 Planejar o gerenciamento dos riscos Saídas Plano de gerenciamento dos riscos ○ Definições de probabilidade e impacto dos riscos: Importante para ajudar a descobrir quão grande é o impacto de um risco e qual a probabilidade dele acontecer. O impacto informa quanto de prejuízo o risco irá causar ao projeto. RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos 16 11.1 Planejar o gerenciamento dos riscos Saídas Plano de gerenciamento dos riscos ○ Matriz de probabilidade e impacto: É uma abordagem para o mapeamento de probabilidade de ocorrência de cada risco e o seu impacto nos objetivos do projeto caso tal risco ocorra. ○ Formatos de relatório: Definem como os resultados do gerenciamento de riscos serão documentados, analisados e comunicados, especificando o conteúdo e o formato dos registros e relatórios de riscos. ○ Acompanhamento: Documenta como as atividades de risco serão registradas para benefício do projeto atual, e como os processos de gerenciamento dos riscos passarão por auditoria. RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos 17 11.1 Planejar o gerenciamento dos riscos O plano de gerenciamento dos riscos é vital na comunicação, obtenção de acordo e apoio das partes interessadas para garantir que o processo de gerenciamento dos riscos seja apoiado e executado de maneira efetiva. RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos 18 11.2 Identificar os riscos Processo de determinação dos riscos que podem afetar o projeto e de documentação de suas características. A Identificação dos Riscos é um processo iterativo porque novos riscos podem ser conhecidos conforme o projeto se desenvolve durante todo o seu ciclo de vida. RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos 19 11.2 Identificar os riscos Planejamento Entradas Ferramentas e Técnicas Saídas 1. Plano de gerenciamento dos 1. Revisões de 1. Registro dos riscos riscos documentação 2. Plano de gerenciamento dos custos 2. Técnicas de coleta de 3. Plano de gerenciamento do informações cronograma 3. Análise de listas de Principal benefício: verificação 4. Plano de gerenciamento da Documentação dos qualidade 4. Análise de premissas 5. Plano de gerenciamento dos 5. Técnicas de diagramas riscos existentes, além recursos humanos 6. Análise de forças, do conhecimento e da fraquezas, 6. Linha de base do escopo capacidade que o 7. … oportunidades e 8. Documentos de aquisição ameaças (SWOT) processo fornece à 9. Fatores ambientais da empresa 7. Opinião especializada equipe do projeto de 10. Ativos de processos antecipar eventos. organizacionais. RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos 20 11.2 Identificar os riscos RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos 21 11.2 Identificar os riscos Entradas Plano de gerenciamento dos riscos Os principais elementos que contribuem para o processo são as atribuições de papéis e responsabilidades, a provisão para atividades de gerenciamento dos riscos no orçamento e no cronograma, e as categorias de riscos expressas em uma EAR. Plano de gerenciamento dos custos Plano de gerenciamento do cronograma Plano de gerenciamento da qualidade Plano de gerenciamento dos recursos humanos Linha de base do escopo RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos 22 11.2 Identificar os riscos Entradas Estimativas dos custos das atividades As análises das estimativas de custos das atividades são úteis para identificar riscos, pois fornecem uma avaliação quantitativa do custo provável para concluir as atividades. A análise pode resultar em projeções que indicam se a estimativa é suficiente ou insuficiente para concluir a atividade. Estimativas de duração das atividades As análises das estimativas de duração das atividades são úteis na identificação dos riscos relacionados ao tempo para as atividades ou o projeto como um todo. Registro das partes interessadas RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos 23 11.2 Identificar os riscos Entradas Documentos do projeto Fornecem informações sobre decisões que ajudam a melhor identificar os riscos do projeto, melhorando as comunicações entre os membros da equipe e partes interessadas. Incluem: relatórios, lista de verificação da qualidade, etc. Documentos de aquisição Se o projeto exigir a aquisição externa de recursos, os documentos de aquisição tornam-se uma entrada importante para o processo. Fatores ambientais da empresa Ativos de processos organizacionais RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos 24 11.2 Identificar os riscos Ferramentas e Técnicas Técnicas de coleta de informações ○ Brainstorming Obtém uma lista abrangente de riscos do projeto. ○ Técnica Delphi São enviados questionários perguntando sobre os riscos do projeto, mantendo o anonimato. As pessoas darão opiniões mais honestas se souberem que seus nomes não aparecerão. ○ Entrevistas Entrevistar participantes experientes pode ajudar a identificar riscos. ○ Análise da causa principal (causa raiz) Técnica específica para identificar um problema, descobrir as causas que levaram ao problema e desenvolver ações preventivas. RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos 25 11.2 Identificar os riscos Ferramentas e Técnicas Análises de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças (SWOT) Examina o projeto do ponto de vista de suas forças e fraquezas, oportunidades e ameaças, a fim de aumentar a abrangência dos riscos considerados. Inicia fazendo um brainstorming dos pontos fortes e fracos, em seguida, analisa os pontos fortes para encontrar oportunidades e usa os pontos fracos para identificar ameaças ao projeto. RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos 26 11.2 Identificar os riscos Saídas Registro dos riscos Documento em que os resultados da análise dos riscos e o planejamento das respostas aos riscos são registrados: ○ Lista dos riscos identificados: Os riscos identificados são descritos com o maior número de detalhes possível, incluindo suas causas-raiz e as premissas incertas do projeto. ○ Lista de respostas potenciais: As respostas potenciais a um risco às vezes podem ser identificadas durante o processo Identificar os riscos. Essas respostas, se identificadas nesse processo, podem ser úteis como entradas para o processo Planejar as respostas aos riscos. RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos 27 11.3 Realizar a análise qualitativa dos riscos Processo de priorização dos riscos para análise ou ação adicional através da avaliação e combinação de sua probabilidade de ocorrência e impacto. RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos 28 11.3 Realizar a análise qualitativa dos riscos Execução Entradas Ferramentas e Técnicas Saídas 1. Plano de gerenciamento 1. Avaliação de probabilidade e 1. Atualizações nos dos riscos impacto dos riscos documentos do projeto 2. Linha de base do escopo 2. Matriz de probabilidade e 3. Registro dos riscos impacto 4. Fatores ambientais da 3. Avaliação de qualidade dos Principal benefício: empresa dados sobre riscos Habilitar os gerentes 5. Ativos de processos 4. Categorização de riscos organizacionais 5. Avaliação da urgência dos riscos de projetos a reduzir o 6. Opinião especializada nível de incerteza e focar os riscos de alta prioridade. RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos 29 11.3 Realizar a análise qualitativa dos riscos RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos 30 11.3 Realizar a análise qualitativa dos riscos Ferramentas e Técnicas Avaliação de probabilidade e impacto dos riscos Investiga a probabilidade de cada risco ocorrer, além de investigar o efeito potencial sobre um objetivo do projeto, inclusive os efeitos negativos das ameaças e os efeitos positivos das oportunidades. As probabilidades e impactos de riscos são classificados de acordo com as definições fornecidas no plano de gerenciamento de riscos. Os riscos com probabilidade e impacto visivelmente baixos não serão classificados, mas serão incluídos em uma lista de observação para monitoramento futuro. RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos 31 11.3 Realizar a análise qualitativa dos riscos Ferramentas e Técnicas Matriz de probabilidade e impacto Cada risco é classificado de acordo com a sua probabilidade de ocorrência e impacto em um objetivo, se ele realmente ocorrer. RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos 32 11.3 Realizar a análise qualitativa dos riscos Saídas Atualizações nos documentos do projeto Documentos do projeto que podem ser atualizados incluem: ○ Atualizações no registro dos riscos: à medida que novas informações são disponibilizadas através da análise qualitativa dos riscos, o registro dos riscos é atualizado. ○ Atualizações no registro das premissas: à medida que novas informações são disponibilizadas através da análise qualitativa dos riscos, as premissas podem mudar. O registro das premissas deve ser revisto para incluir essas novas informações. RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos 33 11.4 Realizar a análise quantitativa dos riscos Processo de analisar numericamente o efeito dos riscos identificados, nos objetivos gerais do projeto. O processo de Análise Quantitativa de Riscos analisa o efeito desses eventos de risco e atribui uma classificação numérica a eles. RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos 34 11.4 Realizar a análise quantitativa dos riscos Execução Entradas Ferramentas e Técnicas Saídas 1. Plano de gerenciamento 1. Técnicas de coleta e 1. Atualizações nos dos riscos apresentação de dados documentos do projeto 2. Plano de gerenciamento 2. Técnicas de modelagem e dos custos análise quantitativa dos riscos 3. Plano de gerenciamento 3. Opinião especializada Principal benefício: do cronograma Produção de 4. Registro dos riscos 5. Fatores ambientais da informações empresa quantitativas dos riscos 6. Ativos de processos para respaldar a tomada organizacionais de decisões, a fim de reduzir o grau de incerteza dos projetos. RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos 35 11.4 Realizar a análise quantitativa dos riscos RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos 36 11.4 Realizar a análise quantitativa dos riscos Ferramentas e Técnicas Técnicas de coleta e apresentação de dados Entrevistas Às vezes, a melhor maneira de obter dados concretos sobre seus riscos é entrevistando pessoas que os compreendem. Em uma entrevista de riscos, é possível se concentrar em obter estimativas de custo de três pontos para se chegar a uma faixa de orçamento que ajudará a “mitigar” os riscos posteriormente. RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos 37 11.4 Realizar a análise quantitativa dos riscos Ferramentas e Técnicas Técnicas de modelagem e análise quantitativa de riscos Análise de sensibilidade Ajuda a determinar quais riscos apresentam maior impacto potencial no projeto. Diz respeito a olhar o efeito que uma variável pode ter se ela for completamente isolada. Por exemplo, você pode examinar o custo de uma queda de energia para a codificação ou para realização de testes sem levar em conta outros problemas que poderiam acompanhar essa queda de energia (como equipamentos “queimados”). RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos 38 11.4 Realizar a análise quantitativa dos riscos Ferramentas e Técnicas Técnicas de modelagem e análise quantitativa de riscos Análise do Valor Monetário Estimado (VME) É um conceito estatístico que calcula o resultado médio quando o futuro inclui cenários que podem ou não acontecer. VME = valor resultado possível * probabilidade de ocorrência ○ Oportunidades: VME > 0 ○ Ameaças: VME < 0 Uma utilização comum deste tipo de análise está na análise da árvore de decisão. RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos 39 11.4 Realizar a análise quantitativa dos riscos Ferramentas e Técnicas Técnicas de modelagem e análise quantitativa de riscos Análise da árvore de decisão Incorpora o custo de cada escolha disponível, as probabilidades de cada cenário possível e o retorno de cada caminho lógico alternativo. Sua resolução fornece a VME para cada alternativa. VMEPrototipar = –15.000 +(– 100.000) = –115.000 Fracasso Prototipar - Probabilidade: 25% VME = 25% * (- 60.000) = –15.000 Custo: -100.000 - Impacto: -60.000 Sucesso: sem impacto VME = 75% * 0 = 0 Fracasso: - Probabilidade: 80% VME = 80% * (- 300.000) = –240.000 - Impacto: -300.000 Não Prototipar Custo: -10.000 Sucesso: - Probabilidade: 20% VME = 20% * 50.000 = 10.000 VMENãoPrototipar = –240.000 +10.000 + (-10.000) = –240.000 - Impacto: + 50.000 RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos 40 11.4 Realizar a análise quantitativa dos riscos Ferramentas e Técnicas Técnicas de modelagem e análise quantitativa de riscos Modelagem e simulação Normalmente são utilizadas ferramentas de simulação que geram resultados aleatórios de seus riscos e as probabilidades deles ocorrerem para ajudar a ter uma melhor noção de como lidar com os riscos identificados. A técnica de Monte Carlo é uma das mais conhecidas. Opinião especializada RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos 41 11.4 Realizar a análise quantitativa dos riscos Saídas Atualizações nos documentos do projeto Os documentos do projeto são atualizados com as informações resultantes da análise quantitativa dos riscos. Por exemplo, as atualizações no registro dos riscos podem incluir: Análise probabilística do projeto: São feitas estimativas dos resultados potenciais dos custos e do cronograma, listando as possíveis datas de término e os custos com os níveis de confiança associados. Lista priorizada de riscos quantificados: Esta lista de riscos inclui os riscos que representam a maior ameaça ou a maior oportunidade para o projeto. RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos 42 11.5 Planejar as respostas aos riscos Processo de desenvolvimento de opções e ações para aumentar as oportunidades e reduzir as ameaças aos objetivos do projeto. RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos 43 11.5 Planejar as respostas aos riscos Planejamento Entradas Ferramentas e Técnicas Saídas 1. Plano de gerenciamento 1. Estratégias para riscos 1. Atualizações no plano de dos riscos negativos ou ameaças gerenciamento do 2. Registro dos riscos 2. Estratégias para riscos positivos projeto ou oportunidades 2. Atualizações nos 3. Estratégias de respostas de documentos do projeto contingência 4. Opinião especializada Principal benefício: Abordagem dos riscos por prioridades, injetando recursos e atividades no orçamento, no cronograma e no plano de gerenciamento do projeto, conforme necessário. RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos 44 11.5 Planejar as respostas aos riscos RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos 45 11.5 Planejar as respostas aos riscos Ferramentas e Técnicas Estratégias para riscos negativos ou ameaças 1) Evitar Estratégia de resposta ao risco em que a equipe do projeto age para evitar que a ameaça aconteça. Exemplo: evitar mudanças de tecnologias durante o projeto. A estratégia mais radical de se evitar ameaças é a suspensão total do projeto. 2) Transferir Estratégia de resposta ao risco em que a equipe do projeto transfere o impacto de uma ameaça para terceiros, juntamente com a responsabilidade pela sua resposta. Não elimina os riscos! Exemplo: subcontratar parte do trabalho mais complexo. RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos 46 11.5 Planejar as respostas aos riscos Ferramentas e Técnicas Estratégias para riscos negativos ou ameaças 3) Mitigar Estratégia de resposta ao risco em que a equipe do projeto age para reduzir a probabilidade de ocorrência, ou impacto do risco. Exemplo: promover treinamento para um colaborador com pouca experiência para melhorar a produtividade. 4) Aceitar Estratégia de resposta pela qual a equipe do projeto decide reconhecer a existência do risco e não agir, a menos que o risco ocorra. RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos 47 11.5 Planejar as respostas aos riscos Ferramentas e Técnicas Estratégias para riscos positivos ou oportunidades 1) Explorar (oposto de Evitar) É fazer o possível para ter certeza de tirar vantagem de uma oportunidade. Exemplo: designar recursos mais capacitados para o projeto a fim de reduzir o tempo para término. 2) Melhorar (oposto de Mitigar) Aumento da probabilidade e/ou impacto. Exemplo: iniciar as negociações de um contrato mais cedo para facilitar a obtenção de preços menores. RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos 48 11.5 Planejar as respostas aos riscos Ferramentas e Técnicas Estratégias para riscos positivos ou oportunidades 3) Compartilhar ○ Atribuição da propriedade a terceiros que possam capturar melhor a oportunidade em benefício do projeto. ○ Exemplo: formação de parcerias, subcontratação. 4) Aceitar Quando uma oportunidade “cai do céu” a melhor coisa a fazer é aceitá-la. RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos 49 11.6 Controlar os riscos Processo de implementação de planos de respostas aos riscos, acompanhamento dos riscos identificados, monitoramento dos riscos, identificação de novos riscos e avaliação da eficácia dos processos de tratamento dos riscos durante todo o projeto. RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos 50 11.6 Controlar os riscos Entradas Ferramentas e Técnicas Saídas 1. Plano de gerenciamento 1. Reavaliação de riscos 1. Informações sobre o Monitoramento do projeto 2. Auditorias de riscos desempenho do e Controle 2. Registro dos riscos 3. Análise de variação e trabalho 3. Dados de desempenho tendências 2. Solicitações de do trabalho 4. Medição de mudança 4. Relatórios de desempenho técnico 3. Atualizações no plano desempenho do trabalho 5. Análise de reservas de gerenciamento do 6. Reuniões projeto 4. Atualizações nos documentos do projeto 5. Atualizações nos ativos Principal benefício: de processos Melhoria do grau de eficiência da abordagem organizacionais dos riscos no decorrer de todo o ciclo de vida do projeto a fim de otimizar continuamente as respostas aos riscos. RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos 51 11.6 Controlar os riscos RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos 52 11.6 Controlar os riscos Ferramentas e Técnicas Reavaliação de riscos Controlar os riscos muitas vezes resulta na identificação de novos riscos, na reavaliação dos riscos atuais e no encerramento dos riscos que estão desatualizados. As reavaliações dos riscos do projeto devem ser programadas com regularidade. Auditoria de riscos É quando vem alguém “de fora” para analisar as estratégias de respostas aos riscos para julgar o quão eficiente elas são. Podem mostrar formas melhores de lidar com um risco. RUS0066 - Gerência de Projetos de Software Gerência dos Riscos 53 11.6 Controlar os riscos Saídas Informações sobre o desempenho do trabalho Solicitações de mudança Atualizações no plano de gerenciamento do projeto Atualizações nos documentos do projeto Atualizações nos ativos de processos organizacionais Nunca pare de procurar novos riscos e de adaptar suas estratégias para lidar com eles! Obrigada! Profa. Elanne Mendes [email protected]