الفصل الرابع - دراسة حالة PDF

‫ريادة االعمال واالبتكار‬ ‫الفصل الرابع‬ ‫مفهوم وأنواع الميزة التنافسية لألعمال الريادية‬  ‫محتويات الفصل األول‬ ‫مقدمة ‪ :‬ص ‪64‬‬ ‫ مفهوم الميزة التنافسية‪65-64:‬‬...

‫ريادة االعمال واالبتكار‬ ‫الفصل الرابع‬ ‫مفهوم وأنواع الميزة التنافسية لألعمال الريادية‬  ‫محتويات الفصل األول‬ ‫مقدمة ‪ :‬ص ‪64‬‬ ‫ مفهوم الميزة التنافسية‪65-64:‬‬ ‫أنواع المزايا التنافسية ‪65‬‬ ‫أبعاد الميزة التنافسية في المشاريع الريادية‪ -:‬ص ‪67‬‬ ‫األبعاد الفكرية التي تستند إليها الميزة التنافسية‪ :‬ص ‪72-71‬‬ ‫مصادر الميزة التنافسية‪75-74 73.‬‬ ‫مؤشرات الميزة التنافسية‪76 :‬‬ ‫همية الميزة التنافسية‪77 :‬‬ ‫خصائص وسمات الميزات التنافسية في المشروعات الريادية ‪79-78 :‬‬  ‫مقدمة ‪-:‬‬ ‫يعتبــر مفهــوم الميــزة التنافســية بمثابــة ثــورة حقيقيــة‬ ‫فــي عالــم االقتصــاد بشــكل عــام وبإدارة االعمال على‬ ‫وجه الخصوص وتهدف الميزة التنافسية لتحقيق التفوق‬ ‫ﲆـ‬ ‫يع‬ ‫ـﻋ‬ ‫المستمر للمؤسسة مقارنة بالمنظمات األخرى المنافسة في‬ ‫لﺎــ‬ ‫نفس القطاع ‪.‬اي ان الدور المهم للميزة التنافسية في حياة‬ ‫ﻤﻋ‬ ‫المؤسسة يتمثل باهميتها في الحفاظ على توازن المؤسسة‬ ‫ﻷا‬ ‫تجاه األطراف األخرى ‪.‬‬ ‫ةرا‬ ‫دﺈــﺑ‬ ‫و‬  ‫ مفهوم الميزة التنافسية‪:‬‬ ‫عرفــت عــلى أنهــا أســاس مــن القيمــة التــي تســتطيع‬ ‫مؤسســة مــا أن تخلقهــا لزبائنهــا بحيـث يمكـن أن تأخـذ شـكل‬ ‫أسـعار أقـل بالنسـبة ألسـعار المنافسـين بمنافـع مسـاوية‪ ،‬أو بتقديم‬ ‫منافع منفردة في المنتج تعوض بشكل واسع الزيادة السعرية‬ ‫المفروضة‪.‬‬ ‫وعرفت أيضـا عـلى أنهـا‪" :‬السـعي إلى تحقيـق التميـز بأعـلى‬ ‫العوائـد‪ ،‬والعمـل عـلى المحافظـة على القدرات التنافسية الحالية‪،‬‬ ‫وتعزيز القدرات المستقبلية باستمرار"‪.‬‬ ‫باإلضافة الي أن الميزة التنافسية هي االختالف والتميز الذي يسمح‬ ‫للمؤسسة تقديم خدمات وسلع تتميز بها عن سؤاها مما يحقق‬ ‫لمؤسسة المزيد من المنافع أو القيم التي تميزها عن المنافسين ‪.‬‬  ‫ مفهوم الميزة التنافسية‪:‬‬ ‫يعتبـر مفهـوم الميـزة التنافسـية مـن المفاهيـم المهمـة فـي‬ ‫عالـم إدارة األعمـال‪ ،‬حيـث ينظـر الي اإلدارة كعملية‬ ‫ديناميكية مستمرة تستهدف معالجة الكثير من االنحرافات‬ ‫الداخلية والخارجية ‪,‬لتحقيق التفوق المستمر للمؤسسة على‬ ‫المنظمات األخرى المنافسة لها ‪.‬‬ ‫وتعتبر أيضا هي التقدم على األخرين بالسعر أو الجودة ‪.‬‬  ‫أنواع المزايا التنافسية‬ ‫تنقسم الميزة التنافسية الي نوعين أساسين هما ‪:‬‬ ‫‪Advantage Cost :‬‬ ‫‪ -1‬ميزة التكلفة األقل‬ ‫بحيث تتميز بعض المنظمات أو الشركات ببيع نفس السلعة‬ ‫بسعر أقل‪ ،‬ويتأتى ذلك من خفض تكلفة إنتاج هذه السلعة ‪.‬‬ ‫‪Differentiation‬‬ ‫ميزة التمايز‬ ‫‪-2‬‬ ‫‪Advantage:‬بحيث تنتج المؤسسة أو الشركة سلعة أو‬ ‫خدمة‪ ،‬ال تستطيع المنظمات المنافسة أن تقدمها‪ ،‬بمعنى أنها‬ ‫تنفرد‬  ‫أنواع المزايا التنافسية‬ ‫تنقسم الميزة التنافسية الي نوعين أساسين هما ‪:‬‬ ‫‪Advantage Cost :‬‬ ‫‪ -1‬ميزة التكلفة األقل‬ ‫بحيث تتميز بعض المنظمات أو الشركات ببيع نفس السلعة‬ ‫بسعر أقل‪ ،‬ويتأتى ذلك من خفض تكلفة إنتاج هذه السلعة ‪.‬‬ ‫‪Differentiation‬‬ ‫ميزة التمايز‬ ‫‪-2‬‬ ‫‪Advantage:‬بحيث تنتج المؤسسة أو الشركة سلعة أو‬ ‫خدمة‪ ،‬ال تستطيع المنظمات المنافسة أن تقدمها‪ ،‬بمعنى أنها‬ ‫تنفرد‬  ‫أبعاد الميزة التنافسية في المشاريع‬ ‫الريادية‪-:‬‬ ‫تحقيق الميزة التنافسية يرتبط ببعدين أساسيين‪:‬‬ ‫‪ 1‬القيمة المدركة لدى العميل‪:‬‬ ‫وهــي قيــام المنظمــات باســتغالل اإلمكانيــات المختلفــة فــي تحســين‬ ‫القيمــة التــي يدركهـا العميـل للسـلع والخدمـات التـي تقدمهـا تلـك‬ ‫المنظمـات‪ ،‬ممـا يسـاهم فـي بنـاء الميـزة التنافسـية لهـا‪ ،‬حيـث‬ ‫يتضمـن مفهـوم القيمـة باإلضافـة إلى السـعر والجـودة مـدى االقتناع‬ ‫بالمنتج أو الخدمة وخدمات ما بعد البيع‪.‬‬ ‫التميز‪:‬‬ ‫‪2‬‬ ‫تحقــق الميــزة التنافســية أيضــا ـن خــالل عــرض ســلعة أو خدمــة‬ ‫ال يســتطيع المنافســون تقليدهــا‪ ،‬أو عمــل نســخة منهــا‪ ،‬وهنالــك‬ ‫عــدة مصــادر للوصــول إلى التميــز‬ ‫ومن أهمها الموارد البشرية والمالية واإلمكانيات التنظيمية‪.‬‬  ‫أبعاد الميزة التنافسية ‪-:‬‬ ‫يرتبط تحقيق الميزة التنافسية األساسية بخمس نقاط‪:‬‬ ‫‪.1‬الكلفة ‪:‬‬ ‫ﻳﻌﺘﻤـﺪ ﺑﺸـﻜﻞ ﻛﺒﻴـﺮ ﺗﺤﻘﻴـﻖ اﻟﻤﻴـﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴـﻴﺔ ﻋـلى اﻟﻜﻠﻔـﺔ وﻫـﻲ ﺗﻌﺒـﺮ ﻋـﻦ‬ ‫اﻧﺨﻔـﺎض اﻟﻜﻠﻔـﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴــﺒﺔ ﻟﻠﻤﻨﺎﻓﺴــﻴﻦ واﻟﻤﻨﺘﺠــﺎت ذات اﻟﺼﻠــﺔ ووﻓــﺮة‬ ‫اﻟﺤﺠــﻢ‬ ‫‪ -2‬الجودة ‪:‬‬ ‫وﻫــﻲ ﺗﻤﺜــﻞ اﻟﻌﻨﺼــﺮ اﻷﺳﺎﺳــﻲ ﻟﻠﻤﻴــﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴــﻴﺔ ﻓــﻲ اﻟﺴــﻮق ‪،‬‬ ‫وﺗﻮﻟــﺪ اﻟﺠــﻮدة اﻟﻤﻴــﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴــﻴﺔ ﻣــﻦ ﺧــﻼل ﺗﻮﻓﻴــﺮ اﻟﻤﻨﺘﺠــﺎت اﻟﺘــﻲ‬ ‫ﺗﻠﺒــﻲ أو ﺗﺘﺠــﺎوز اﺣﺘﻴﺎﺟــﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋــﻦ وﺗﻮﻗﻌﺎﺗﻬــﻢ وﺗﻠﻌــﺐ اﻟﺠــﻮدة دورا‬ ‫ﻛﺒﻴــﺮا ﻓــﻲ إﺑﻘــﺎء اﻟﻌﻼﻗــﺔ ﻗﻮﻳــﺔ ﺑﻴــﻦ اﻟﺰﺑــﻮن واﻟﻤﺆﺳﺴــﺔ‪ ،‬ﻓﻬــﻲ ﺗﻤﺜــﻞ‬ ‫ﻣﺼـﺪر اﻟﺼـﺪق واﻟﺜﻘـﺔ ﻟﻠﻤﻨﺘﺠـﺎت أو اﻟﺨﺪﻣـﺎت اﻟﺘـﻲ ﺗﻘـﻮم اﻟﻤﻨﻈﻤـﺎت‬ ‫ﺑﺘﻘﺪﻳﻤﻬـﺎ وﺑﺎﻟﺘﺎﻟـﻲ ﻛﻞ ﻫﺬا ﻳﻨﻌﻜﺲ ﻋلى ﺣﺼﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﺴﻮﻗﻴﺔ‪.‬‬ ‫المعرفــة الجديــدة وترجمتها إلى تطبيقات تجارية‪.‬‬  ‫أبعاد الميزة التنافسية ‪-:‬‬ ‫يرتبط تحقيق الميزة التنافسية األساسية بخمس نقاط‪:‬‬ ‫‪ -3‬االبتكار‪:‬‬ ‫عمليـة االبتـكار تحتـاج للتعـاون والمشـاركة بيـن عـدد مـن األنشـطة‬ ‫المتداخلـة فـي الشـركة مــن أجــل اســتخدام وتبنــي األفــكار الجديــدة‬ ‫والتطــورات التقنيــة باعتمــاد أســاليب علميــة نظامية لغرض تقديم سلعة‬ ‫أو خدمة جديدة بالنسبة للشركة‪ ،‬أو تحسينها‪ ،‬أو تصميم عمليـة إنتـاج‬ ‫جديـدة‪ ،‬أو تحسـينها لغـرض تحقيـق أهـداف الشـركة فـي البقـاء والنمـو‬ ‫وجعلهـا أكثر قدرة على المنافسة‬ ‫‪.‬ويعتبـر االبتـكار التقنـي هـو اكتشـاف وتطويـر المنتجـات (السـلع أو‬ ‫الخدمـات أو العمليـات)‬ ‫فاكتشاف وتطويــر المنتجــات الجديــدة يعتبــران المدخــل لتطويــر‬ ‫المعرفــة الجديــدة وترجمتها إلى تطبيقات تجارية‪.‬‬  ‫أبعاد الميزة التنافسية ‪-:‬‬ ‫يرتبط تحقيق الميزة التنافسية األساسية بخمس نقاط‪:‬‬ ‫‪ -4‬المرونة‪ :‬توصــف عــلى أنهــا القــدرة عــلى االســتجابة بفعاليــة‬ ‫لمواجهــة حــاالت جديــدة نتيجــة للظــروف المتغيــرة‪ ،‬وتعمــل المرونــة‬ ‫أيضــا عــلى تســريع وتغييــر كــم اإلنتــاج وتغييــر مزيــج المنتجــات‬ ‫وتخصيــص المنتجــات وتزويــد الزبــون بالمنتــج الــذي يرغــب بــه‬ ‫وإدخــال منتجــات جديــدة واعتماد تكنولوجيا جديدة‪.‬‬ ‫ومـن خـالل تعريـف المرونـة كأحـد أهـم األبعـاد للميـزة التنافسـية والتـي‬ ‫تمثـل قـدرة الشـركة عـلى تغييـر العمليـات‪ ،‬إلى طـرق أخـرى‪ ،‬وهـذا ربمـا‬ ‫يعنـي تغييـر أداء العمليـات وكذلـك تغييـر طريقة ووقت أداء العمليات‪.‬‬ ‫فالزبون يحتاج إلى تغيير العمليات لتوفير أربعة متطلبات هي‪:‬‬ ‫ ‪.‬‬  ‫أبعاد الميزة التنافسية ‪-:‬‬ ‫فالزبون يحتاج إلى تغيير العمليات لتوفير أربعة متطلبات هي‪:‬‬ ‫ مرونة المنتج‪ :‬وهي قدرة العمليات على تقديم منتجات جديدة أو‬ ‫معدلة‪.‬‬ ‫ مرونة المزيج‪ :‬وتعني قدرة العمليات إلى إنتاج مزيج من المنتجات‪.‬‬ ‫مرونـة الحجـم‪ :‬وتعنـي قـدرة العمليـات عـلى التغييـر فـي مسـتوى‬ ‫الناتـج أو فـي مسـتوى نشاط اإلنتاج لتقديم أحجام مختلفة من‬ ‫المنتجات‪.‬‬ ‫ مرونة التسليم‪ :‬وتشير إلى قدرة العمليات على تغيير أوقات تسليم‬ ‫المنتجات‬  ‫أبعاد الميزة التنافسية ‪-:‬‬ ‫‪ 5.‬الوقت أو التسليم‪:‬‬ ‫هـو أولويـة تنافسـية ‪ ،‬ألن العمـالء مهتمـون بتلبيـة احتياجاتهـم بالكميـة‬ ‫والوقـت المناسـبين‪،‬‬ ‫ونعنـي بالوقـت ضمـان وصـول المنتـج المناسـب بالكميـة المناسـبة وفـي‬ ‫الوقـت المناسـب‪،‬‬ ‫والقـدرة عـلى التسـليم فـي الفتـرة الزمنيـة المحـددة‪ ،‬وهـذا يعكـس مـدى‬ ‫التـزام الشـركة فـي سرعة تسليم المنتج أو الخدمة إلى العميل‪.‬‬ ‫ويتبــارى المتنافســون فــي اختصــار الوقــت بيــن كل ابتــكار‪ ،‬وتقديــم‬ ‫منتــج جديــد أو خدمــة جديـدة أو اختـزال وقـت إنتـاج المنتـج وتسـليمه‬ ‫فـي التوقيـت المتفـق عليـه‪ ،‬ليـس ذلـك فقـط‪ ،‬بل في التوقيتات التي يحددها‬ ‫الزبائن وتناسب المنظمـات‪.‬‬  ‫األبعاد الفكرية التي تستند إليها‬ ‫الميزة التنافسية‪:‬‬ ‫‪1‬هنالك أربعــة مفاهيــم أساســية يمكــن اعتمادهــا بوصفها أبعادا فكرية يستند إليها‬ ‫موضوع الميزة التنافسية‬ ‫‪ -1‬التحليل االستراتيجي‪-:‬‬ ‫إن الوقــوف عــلى مصــادر الميــزة التنافســية‪ ،‬وتشــخيص نقــاط القــوة التــي‬ ‫تشـير إلى احتماليـة كونهـا مـن تلـك المصـادر‪ ،‬يسـتلزم التحليـل االسـتراتيجي للبيئـة‬ ‫الداخليـة للمؤسسـة‪ ،‬إلى جانـب الوقـوف عـلى مكامـن الضعـف التـي قـد تهدد أركان تلك‬ ‫الميزة‪.‬‬ ‫عــرف التحليــل االســتراتيجي بأنــه "أنــه "مجموعــة مــن الوســائل التــي تســتخدمها‬ ‫اإلدارة فــي تحديــد مــدى التغيــر فــي البيئــة الخارجية وتحديــد الميــزة التنافســية أو‬ ‫الكفــاءة المميــزة للمؤسســة فــي الســيطرة عــلى بيئتهــا الداخليــة‪ ،‬بحيث يســهم‬ ‫ذلــك فــي زيــادة قــدرة اإلدارة العليا في تحديد األهداف ومركزها االستراتيجي"‪.‬‬  ‫األبعاد الفكرية التي تستند إليها‬ ‫الميزة التنافسية‪:‬‬ ‫‪- 1‬التحليل االستراتيجي‪-:‬‬ ‫تطلــق أغلــب الكتابــات والدراســات االســتراتيجية مصطلــح ( (‪(SWOT‬عــلى‬ ‫لنتائــج هــذا التحليــل المتمثلــة بنقــاط القــوة والضعــف فــي البيئــة الداخليــة‬ ‫للمؤسســة والفــرص والتهديــدات فــي البيئــة‬  ‫األبعاد الفكرية التي تستند إليها‬ ‫الميزة التنافسية‪:‬‬ ‫‪ -2‬ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ‪:‬‬ ‫المؤسسـة عبـارة عـن مجموعـة مـن األنشـطة التـي تقـوم بتنفيـذ األعمـال‪ ،‬ويطلـق‬ ‫عــلى تلــك األنشــطة مصطلــح (أنشــطة القيمــة)‪ ،‬وتتمثــل هــذه األنشــطة ضمــن‬ ‫السلسلة من تسع فئات تضمها مجموعتان أساسيتان هما‪:‬‬ ‫‪ - 1‬األنشــطة األوليــة أو األساســية‪ :‬وهــي مجموعــة األنشــطة التــي تــؤدي إلى‬ ‫تحسين الدعم المادي للمنتج أو الخدمة وتتضمن ‪:‬‬ ‫أ‪ -‬اإلمــدادات الداخليــة‪ :‬وهــي األنشــطة اللوجســتية‪ ،‬والمتعلقــة بنقــل‪،‬‬ ‫واسـتالم‪ ،‬وتخزيـن‪ ،‬وتحريـك‪ ،‬ومناولـة المـواد والمدخـالت األخـرى الالزمـة للنظـام‬ ‫االنتاجي‪.‬‬ ‫ب ‪ -‬العمليــات‪ :‬األنشــطة المختلفــة والخاصــة بتحويــل المدخــالت إلي مخرجات‬  ‫األبعاد الفكرية التي تستند إليها‬ ‫الميزة التنافسية‪:‬‬ ‫‪ -2‬ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ت ‪ -‬العمليـات اللوجسـتية الخارجيـة‪ :‬وهـي عمليـات التوزيـع المـادي‪ ،‬والـذي‬ ‫يشـمل كل األنشـطة المتعلقـة بنقـل وتوزيـع وتخزيـن وتسـليم المخرجـات‪ ،‬مـن‬ ‫سلع تامة الصنع أو نصف مصنعة‪ ،‬وفق جدولة الطلبيات بالوقت المحدد‪.‬‬ ‫ث ‪ -‬التسـويق والمبيعـات‪ :‬تتضمـن األنشـطة التـي تـؤدي لشـراء المنتجـات‬ ‫وكل ما يتعلق بعمليتي التسويق والبيع من تسعير وترويج وبيع وغير ذلك‪.‬‬ ‫ج ‪ -‬الخدمــة‪ :‬وتتضمــن األنشــطة التــي تحافــظ وتصــون قيمــة المنتــج‪ ،‬أي‬ ‫بعبــارة أخــرى كل مــا يتعلــق بخدمــات مــا بعــد البيــع مــن إصــالح وصيانــة‬ ‫وتوفيــر‬  ‫األبعاد الفكرية التي تستند إليها‬ ‫الميزة التنافسية‪:‬‬ ‫‪ -‬األنشطة المساندة ‪:‬‬ ‫وهـي األنشـطة التـي توفـر المدخـالت أو الهيـكل األساسـي للمؤسسـة‪ ،‬بالشـكل‬ ‫الــذي يدعــم ويســهل القيــام باألنشــطة األساســية باســتمرار‪ ،‬وتتمثــل هــذه‬ ‫األنشطة بما يل‬ ‫‪ -‬البنى األساسية‬ ‫‪ -‬الموارد البشرية‬ ‫‪ -‬التطور التكنولوجي‬ ‫‪ -‬التدبير ‪ :‬مدى قدرة المنظمة على توفير المدخالت والمشتريات وضمان وصولها‬ ‫للمنظمة‬  ‫األبعاد الفكرية التي تستند إليها‬ ‫الميزة التنافسية‪:‬‬ ‫‪ -3 -‬هيكل الصناعة‬ ‫وتعرف "بتحليل هيكل الصناعة"‪ ،‬وتقوم على أســـاس أن الميزة التنافســـية ما‬ ‫هي إال دليل لعضوية المؤسســـة فـــي قطاع الصناعة الـــذي تعمل فيه‪ ،‬والذي‬ ‫يمتاز بخصائص هيكلية مواتية‪ ،‬كالقوة التفاوضية للمشترين والمجهزين فضال‬ ‫عن تهديد الداخلين الجدد‪ ،‬وتهديد البدائل المحتملة بالشكل الذي يحدده شدة‬ ‫التنافس في تلك الصناعة‪.‬‬ ‫‪.‬‬  ‫األبعاد الفكرية التي تستند إليها‬ ‫الميزة التنافسية‪:‬‬ ‫‪ 4 -‬النظرة المستندة للموارد‪:‬‬ ‫إن جوهر النظرة المســـتندة للموارد هو تركيزها على الموارد الذاتية للمؤسسة‬ ‫على االســـتراتيجيات المتاحة لـــكل المنظمات ضمن هيكل الصناعة ‪.‬‬ ‫إن فهم هيكل الصناعة يعد أمرا ولكن على المؤسسة ان تبحث لنفسها عن‬ ‫حلول ذاتية ضرورية ضمن هذا التوجه‪.‬‬  ‫مصادر الميزة التنافسية‬ ‫‪ -‬كي تســتمر المؤسســة بنجــاح عليهــا إيجــاد المصــادر‬ ‫المختلفــة التــي تخلــق لهــا ميــزة تنافسـية فـي بيئـة‬ ‫األعمـال‪ ،‬ومـن أهـم المصـادر المسـاعدة فـي خلـق مزايـا‬ ‫تنافسـية فـي بيئة النشاط هي ‪:‬‬ ‫‪- 1 -‬الكفـاءة‪ :‬وهـي االسـتغالل األمثـل للمـوارد المتاحـة‪،‬‬ ‫ويمكـن قياسـها بمقارنـة المدخـالت بالمخرجــات‪ ،‬وكلمــا‬ ‫ارتفــع معــدل الكفــاءة‪ ،‬كلمــا قلــت المدخــالت المطلوبــة‪،‬‬ ‫فالمؤسســة منخفضة التكاليف تحقق كفاءة إنتاجية عالية‬ ‫مما يسمح لها بناء ميزة تنافسية‪.‬‬  ‫مصادر الميزة التنافسية‬ ‫‪ -2‬الجـودة‪ :‬بحيـث تكـون المنتجـات خاليـة مـن العيـوب‪ ،‬وهـذا يزيـد مـن‬ ‫كفاءتهـا‪ ،‬وبالتالـي يخفـض التكاليـف ويزيـد مـن الربحيـة‪ ،‬تعتبـر جـودة‬ ‫المنتجـات أو الخدمـات مـن أهـم العوامـل لتـي تسـاهم بنجـاح أو فشـل‬ ‫الشـركات‬ ‫يمكن تقسيم الجودة إلى‪:‬‬ ‫‪ -‬جـودة التصميـم‪ :‬وهـي كيفيـة مقابلـة مواصفـات المنتـج أو الخدمـة مـع‬ ‫احتياجـات ورغبـات المســتهلك‪،‬وهــي الجــودة مــن وجهــة نظــر‬ ‫المســتهلك‬ ‫‪ -‬جــودة المطابقــة‪ :‬تتضمــن تصنيــع المنتــج وفقــا لمواصفــات التصميــم‬ ‫الفنيــة والهندســية وهي الجودة من وجهة نظر الشركة‪.‬‬  ‫مصادر الميزة التنافسية‬ ‫‪. ّ 3‬التكيـــف والمرونـــة ‪:‬‬ ‫وهـــو تكيـــف النظم التشـــغيلية للمؤسســـة مـــع متغيـــرات الطلب‬ ‫والمتغيرات الحاصلة في بيئة األعمال‪ ،‬ومسايرة حاجات ورغبات‬ ‫المستهلكين بإيجاد تصميم جديد للمنتج (مرونة مزيج المنتجات)‪ ،‬ومسايرة‬ ‫حجم الطلب (مرونة الحجم)‪.‬توفـــر المرونـــة للمؤسســـة القـــدرة على‬ ‫االســـتجابة للتغيـــرات غيـــر المتوقعة فـــي العمليات األساسية والسوق‪،‬‬ ‫وتعتبر المرونة من أهم المصادر للميزة التنافسية بين المنظمات لكونها‬ ‫تتضمـــن القدرة على تعديـــل المنتجات الحاليـــة وتقديم منتجات جديدة‬ ‫واالســـتجابة لرغبات الزبائن ‪.‬‬  ‫مصادر الميزة التنافسية‬ ‫‪ -4‬الوقت‪ :‬يعتبر الوقت أهم مرتكزات الميزة التنافسية‪،‬‬ ‫وذلك من خالل‪:‬‬ ‫ التسليم السريع‬ ‫ سرعة التطوير‬ ‫ اعتماد فلسفة الوقت المناسب ( ‪)just in time‬‬  ‫مصادر الميزة التنافسية‬ ‫‪ -5‬المعرفـــة‪ :‬وهي حصيلة الخبرة والمعلومات‬ ‫المحققة في وقت محدد‪ ،‬فالمنظمات الناجحة‪ ،‬هي التي‬ ‫تخلق معرفة جيدة‪ ،‬وتجسدها في شكل سلع وخدمات‪،‬‬ ‫وتكنولوجيا حديثة‪.‬‬  ‫مؤشرات الميزة التنافسية‪:‬‬ ‫تختلـــف كيفية الحكم على المؤشـــرات التي تســـتخدم للداللة على‬ ‫امتالك المؤسســـة للميزة التنافســـية‪ ،‬تبعا الختالف النشـــاط‬ ‫الســـائد في المؤسسة‪ ،‬ولكن أكثر المؤشـــرات استخداما وشيوعأ‬ ‫هي‬ ‫‪ 1‬الربحية‪ :‬تعرف الربحية على أنها مقياس يستعمل لتقييم أداء‬ ‫المشروعات عن طريق نسبة صافـــي الدخـــل إلى األصـــول أو‬ ‫االســـتثمارات ويمكـــن تعظيـــم الربحيـــة عن طريق تحســـين‬ ‫استثمارات المشروع واستخدام التقنيات الحديثة‪ ،‬واستغالل الموارد‬ ‫بشكل أفضل‪.‬‬  ‫مؤشرات الميزة التنافسية‪:‬‬ ‫‪- 2‬الحصة السوقية‪ :‬حيث هذا المقياس يستخدم لحساب‬ ‫نصيب المؤسسة من المبيعات في الســـوق ‪ ،‬مقارنة مع‬ ‫المنافســـين الرئيســـين‪ ،‬الحصة الســـوقية اإلجمالية‬ ‫للمؤسســـة‪ ،‬الحصة لسوقية النسبية للمؤسسة‪ ،‬حصة‬ ‫السوق المخدوم‪ ،‬والنمو السنوي للمبيعات‪.‬‬  ‫مؤشرات الميزة التنافسية‪:‬‬ ‫‪ 3‬االســـتراتيجية التنافسية كأســـاس للميزة التنافسية‪:‬‬ ‫االســـتراتيجية التنافسية تركز على االختـــالف ما بين المنظمات‪،‬‬ ‫وعلى المهام المشـــتركة بينها‪ ،‬وما تركـــز عليه هو كيفية القيام‬ ‫بالوظيفة بشكل أفضل مما تؤديها المنظمات المنافسة‬ ‫التعـــرف على القوى التنافســـية الموجودة فـــي بيئة األعمال‪،‬‬ ‫وترتيبها بحســـب مدى تهديدها ‪:‬‬ ‫لوضع المؤسسة البد من‪:-‬‬ ‫ تحديد األهداف االستراتيجية‪ :‬بحيث يتم التركيز عليها واستخدام‬ ‫استراتيجيات المنافسة‪.‬‬ ‫ تحديد االستراتيجية التنافسية‪ :‬بحسب إمكانيات وظروف المؤسسة‬  ‫اهمية الميزة التنافسية ‪:‬‬ ‫ان للميزة التنافسية أهمية كبرى فانها تميز المنظمات في النقاط‬ ‫التالية‪:‬‬ ‫‪ -1‬تعطي للمنظمــــات تفوقـــا نوعيا وكميا وأفضـلية علـى‬ ‫المنافســــين‪ ،‬وبالتـالي تتـيح لهـا تحقيـق نتـائج أداء عالية وتفوق‬ ‫على اآلخرين‪.‬‬ ‫‪ -2‬تســـهم فـــي التأثير اإليجابـــي للصورة الذهنية عن الشـــركة‬ ‫لدى العمـــالء ‪ ،‬وتحفزهم على االستمرار بالتعامل معها‪.‬‬ ‫‪ 3‬تتـيح للمؤسسـة متابعـة التطـور والتقدم في المستقبل‪.‬‬ ‫‪ -4‬تعطي فرصة للمؤسســـة بالحصول على حصة ســـوقية أفضل‬ ‫وأكبر قياسا بالمنافسين ‪.‬‬  ‫خصائص وسمات الميزات التنافسية‬ ‫في المشروعات الريادية ‪:‬‬ ‫خصائص الميزات التنافسية في المشروعات الريادية‪:‬‬ ‫من أهم خصائص الميزة التنافسية‪:‬‬ ‫‪ -1‬دائمة ‪:‬بمعنى أن تحقق للمؤسســـة التميز والتقدم على المدى‬ ‫الطويل وليس على المدي القصير ‪.‬‬ ‫‪ 2‬متجددة‪ :‬وفق تغيرات البيئة الخارجية من جهة ‪ ،‬وقدرات‬ ‫وموارد المؤسســـة الداخلية من جهة أخرى ‪.‬‬ ‫‪ -3‬مرنة ‪ :‬أي يمكن إحالل ميزات تنافســـية أخرى بسهولة ويسر‬ ‫وفق اعتبارات التغيرات الحاصلـــة في البيئـــة الخارجية من جهة ز‬ ‫‪ -4‬منسجمة ‪:‬أن تكون منسجمة مع األهداف والنتائج التي تريد‬ ‫المؤسسة تحقيقها على المدى القصير والبعيد‪ ،‬باإلضافة إلى تحقيق‬ ‫التفوق واألفضلية على المنافسين‪.‬‬  ‫خصائص وسمات الميزات التنافسية‬ ‫في المشروعات الريادية ‪:‬‬ ‫خصائص الميزات التنافسية في المشروعات الريادية‪:‬‬ ‫ويمكن تلخيص خصائص وسمات الميزة التنافسية في المشروعات‬ ‫الريادية فيما يلي‪: :‬‬ ‫‪ 1‬العالمة التجارية (‪)Brand‬‬ ‫أن يكـــون لـــدى المشـــروع الريـــادي العالمـــة التجاريـــة‬ ‫الخاصـــة والمميـــزة لـــه دون غيره من المشـــروعات فهي‬ ‫العالمة الفارقة للمشـــروع في الســـوق‪ ،‬ويجب أن تتميـــز العالمة‬ ‫التجارية للمشروع بربط جودة العمل الذي يميز المشروع‪ ،‬فعلى‬ ‫ســـبيل المثال عندما تسمع اســـم تويوتا فورا تدرك قيمة االسم‬ ‫والمنتج والسمعة في ذهنك ‪.‬‬  ‫خصائص وسمات الميزات التنافسية‬ ‫في المشروعات الريادية ‪:‬‬ ‫‪ -2‬أن يكون لدى المشروع استراتيجية تنافسية‪:‬‬ ‫لعل من أبرز االســـتراتيجيات التي يمكن أن تميز المشـــروع الريادي هو‬ ‫التسهيل على العمالء في تقديم الخدمات والمنتجات عبر اســـتخدام الوســـائل‬ ‫التكنولوجية الحديثة في المشـــروع وبطريقة تجذب العمالء وتسهل تعاملهم‬ ‫مع المشروع‪ ،‬وتشعرهم بالرفاهية‪.‬‬ ‫‪ -3‬القدرة على التكيف‪:‬‬ ‫من أبرز الســـمات والخصائص للمشـــروع الريـــادي أن يكون لديه القدرة‬ ‫عـــلى التكيف والتغير بمرونة عالية وفقا لتغير الســـوق ومتطلباته‪ ،‬وكذلك‬ ‫الظروف والعوامل االقتصادية‪ ،‬وكذلك القدرة على التكيف مع حالة الصعود‬ ‫والهبوط في األســـواق‪.‬تعتبر ميزة تنافسية مهمة‬  ‫خصائص وسمات الميزات التنافسية‬ ‫في المشروعات الريادية ‪:‬‬ ‫‪ -4‬تحديد األسعار المنافسة المدروسة‪:‬‬ ‫اذا كان بإمكان المشـــروع تقديم خدمات ومنتجات مماثلة لخدمات‬ ‫الشـــركات األخرى في نفس المجال وتنافســـها بالجودة والســـعر‬ ‫وتخفيض السعر بصورة مدروسة مع الحفاظ على هامش الربـــح‬ ‫المطلوب‪ ،‬ســـتتمكن من االســـتحواذ عـــلى عمالء تلك الشـــركات‬ ‫وجذبهم اليها بسهولة ‪.‬‬  ‫خصائص وسمات الميزات التنافسية‬ ‫في المشروعات الريادية ‪:‬‬ ‫‪ -5‬دراسة السوق وجمع المعلومات‪:‬‬ ‫على قدر ما يمتلك المشروع الريادي من قدرة على دراسة السوق‬ ‫وجمع البيانات حول كل من الســـوق والعمالء والحصة الســـوقية‬ ‫على قـــدر ما كان لديه القدرة في تملـــك زمام األمور في السوق‪.‬‬ ‫وجذبهم اليها بسهولة ‪.‬وان معرفة نقاط قوة وضعف المنافســـين‬ ‫يمكن من منافســـتهم بســـهولة وإذا كنت تعرف احتياجات ورغبات‬ ‫العمالء يمكنك تقديمها لهم بسهولة وستتأثر بهذه الميزة التنافسية‬ ‫لصالح عالمتك التجارية‪.‬‬  ‫خصائص وسمات الميزات التنافسية‬ ‫في المشروعات الريادية ‪:‬‬ ‫‪ -6‬التميز في طريقة التعامل والعمل وخدمة العمالء‪:‬‬ ‫لعل من أهم الخصائص والســـمات التي تميز الشـــركات‪،‬‬ ‫قســـم خدمة العمالء‪ ،‬فإذا كان هذا لقسم ممتازا ولديه فريق‬ ‫تسويق او مبيعات قوي ويمتلك سياسة عمل واضحة فإن‬ ‫الشركة سيكون لديها ميزة تنافسية قوية‬  ‫انتهى الفصل الرابع‬ ‫شكرا لحسن االستماع‬