Note B.PDF - Les principaux réseaux sociaux : dans quel but les utiliser ? - Créer un groupe Facebook

Réseaux sociaux et webmarketing Les principaux réseaux sociaux : dans quel but les utiliser ? Créer un gro...

Réseaux sociaux et webmarketing Les principaux réseaux sociaux : dans quel but les utiliser ? Créer un groupe Facebook Définition d’un groupe Facebook 2 Pourquoi créer un groupe Facebook 2 Renforcer la légitimité d’une marque sur son secteur 2 Profiter d’insights sur sa clientèle 3 Segmenter son audience 3 CMC Bloc n°3 p.1/4 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits..  Réseaux sociaux et webmarketing Définition d’un groupe Facebook Contrairement à la page professionnelle qui vise principalement à promouvoir l’entreprise, le groupe Facebook est conçu pour :  Créer une communauté.  Inviter certains de ses utilisateurs à se rassembler sur un espace d’échange privilégié. Exemple La marque de prêt à porter « Wear Lemonade » qui vend aussi des patrons de couture, a créé un groupe Facebook : « Le Lemonade Couture Club » pour les passionnées de couture (qui se lancent dans les patrons de la marque). https://www.facebook.com/groups/makemylemonade.couture Pourquoi créer un groupe Facebook Renforcer la légitimité d’une marque sur son secteur Exemple La marque de téléphonie mobile Oppo a créé un groupe Facebook « Communauté Oppo Fans » qui rassemble des fans de la marque et plus largement du secteur de la technologie. Quand Oppo créé son groupe de Fans, c’est à la fois pour se rapprocher de ses meilleurs clients mais aussi pour renforcer son expertise sur le domaine de la technologie et plus particulièrement de la téléphonie mobile. https://www.facebook.com/groups/672828930005968/ CMC Bloc n°3 p.2/4 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits..  Réseaux sociaux et webmarketing Profiter d’insights sur sa clientèle Le groupe Facebook est un espace d’échange privilégié sur lequel les membres se confient et n’hésitent pas à partager leur ressenti sur un produit, ou une marque. En tant qu’entreprise c’est donc l’occasion idéale pour apprendre auprès de sa communauté :  Ses besoins.  Ses freins.  Ses motivations d’achats.  Ses inspirations… Conseil En tant que créateur, vous pouvez poser des questions directement à votre communauté au sein du groupe. Cela sera même bien vu, puisque cela montre que vous vous intéressez à votre cible. Segmenter son audience Parfois les audiences d’une marque sont si larges que les entreprises choisissent de les segmenter en les classifiant selon des critères définis, au sein de groupes Facebook. Pour ces marques à très forte audience, il peut être en effet difficile de fédérer tout le monde via une seule page Facebook. Un même contenu peut ne pas plaire à une certaine partie de la cible. CMC Bloc n°3 p.3/4 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits..  Réseaux sociaux et webmarketing Exemple Marmiton, le site de recettes de cuisine, a choisi de créer plusieurs groupes Facebook pour ainsi mieux répondre à ses différentes cibles et à leurs différentes problématiques. Marmiton a donc isolé 3 audiences, chacune avec son groupe Facebook dédié :  Les personnes qui cherchent des recettes faciles à cuisiner au quotidien.  Les personnes au budget serré, en quête de recettes peu coûteuses.  Les personnes qui cherchent à mieux manger, de façon plus équilibrée. Conseils Lancer un groupe Facebook pour sa marque demande une certaine énergie à sa création parce que vous devez être là pour animer et modérer l’espace d’échange. Si vous êtes limités en moyens humains, favorisez d’abord l’animation de votre page entreprise Facebook. CMC Bloc n°3 p.4/4 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits..  Réseaux sociaux et webmarketing Les principaux réseaux sociaux : dans quel but les utiliser ? Les types de contenus à partager sur Facebook L’algorithme Facebook 2 Tirer parti de l’algorithme 2 L’authenticité des contenus 2 Généreux plutôt que bavard 3 La vidéo 3 Publier au bon moment 4 CMC Bloc n°3 p.1/4 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux et webmarketing L’algorithme Facebook Facebook affiche à ses utilisateurs des contenus selon 3 principaux signaux :  L’auteur de la publication : Facebook vous propose en priorité des actualités d’amis ou d’entreprises avec lesquelles vous avez déjà interagi.  Le type de contenu : Si vous interagissez davantage avec des vidéos, alors vous en verrez davantage dans votre fil d’actualité Facebook.  Les interactions avec la publication : Le fil Facebook donne la priorité aux contenus générant le plus d’interactions. Tirer parti de l’algorithme L’authenticité des contenus Elle est essentielle pour gagner en crédibilité auprès de l’algorithme :  Sincérité.  Générosité.  Émotion.  Humanité. Exemple Sur Facebook, la marque de peinture « Farrow and Ball » ne se contente pas de publier des photos de produits. Elle partage des photos de beaux appartements pour inspirer sa communauté. CMC Bloc n°3 p.2/4 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux et webmarketing Généreux plutôt que bavard Conseils  Évitez d’avoir un profil trop bavard qui poste à tout va.  Répondez à un maximum de personnes qui commentent vos publications.  Posez régulièrement des questions à vos fans pour engager la conversation.  Demandez-leur un avis. Exemple Leroy Merlin a mis en place un rdv avec ses fans pour leur demander leur préférence entre deux intérieurs. Les utilisateurs participent en ajoutant une simple réaction sous la photo. La vidéo Les publications vidéo affichent des taux d’engagement plus élevés que les photos. Astuce Contourner l'algorithme grâce aux « Stories » Facebook et aux « Réels » (visibles tout en haut du fil d’actualité). CMC Bloc n°3 p.3/4 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux et webmarketing Publier au bon moment L'un des critères importants de l'algorithme Facebook est le moment où cela a été publié. Pour avoir des précisions, rendez-vous dans :  L’onglet « Statistiques » de votre Page Facebook.  « Publications » pour connaître les meilleurs moments pour publier. CMC Bloc n°3 p.4/4 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux et webmarketing Les principaux réseaux sociaux : dans quel but les utiliser ? Créer une page « lieu » sur Facebook Contexte 2 Opportunités offertes par les pages « lieu » 2 Gagner en visibilité et en engagement 3 Communiquer localement 3 Booster le référencement de son entreprise et de sa marque 4 CMC Bloc n°3 p.1/4 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits..  Réseaux sociaux et webmarketing Contexte Les recherches locales représentent ⅓ des recherches. Les recherches locales effectuées depuis un smartphone représentent 56 %. Exemple  Une recherche locale est une recherche de mot clé couplée à une localisation.  Par exemple : « restaurant Issy les Moulineaux ».  La recherche locale peut aussi être couplée à un nom de marque, tel que « Restaurant Au Bureau Issy Les Moulineaux ». Opportunités offertes par les pages « lieu » Les pages « lieu » sont utiles pour mettre en avant un ou plusieurs points de vente au niveau local. Exemple Page Lieu Facebook « Salon de coiffure Dessange Paris Bastille » : https://www.facebook.com/DESSANGEParisruedelaBastille CMC Bloc n°3 p.2/4 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits..  Réseaux sociaux et webmarketing Bon à savoir Pour créer sa ou ses pages « Lieu » Facebook, il faut avoir une page entreprise. À retenir Une page de marque, elle, permet de communiquer sur les activités de son entreprise sans précision géographique. Gagner en visibilité et en engagement Une page « lieu » Facebook génère :  5 fois plus de reach qu’une page « marque ».  8 fois plus d’engagement et donc de potentiel de transformation. Les recherches locales aboutissent en effet davantage à des visites en magasin ou à une prise de contact qu’une recherche classique. Communiquer localement Avoir une page « lieu » Facebook peut être intéressant pour une marque qui possède plusieurs établissements.  Chaque point de vente gère et maîtrise sa propre communication.  L’entreprise peut cibler une audience locale et donc très qualifiée dès lors que vous lancez des campagnes Ads sur Facebook. CMC Bloc n°3 p.3/4 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits..  Réseaux sociaux et webmarketing Important  La maison mère reste garante de la communication faite sur la page entreprise principale.  Chaque point de vente gère sa propre communication avec ses actualités ou ses offres promotionnelles depuis sa page « lieu » sur Facebook. Booster le référencement de son entreprise et de sa marque  Avoir plusieurs pages Facebook « Lieu », associées à plusieurs établissements, améliore le référencement de la marque sur des requêtes locales de type “Catégorie de l’établissement + Lieu”.  En effet, l’un des principaux critères de positionnement de Google est le nombre de pages mentionnant le nom et ses coordonnées.  Plus il y en a, mieux les établissements sont référencés sur Google. CMC Bloc n°3 p.4/4 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits..  Réseaux sociaux et webmarketing Les principaux réseaux sociaux : dans quel but les utiliser ? Facebook : le réseau social le plus consulté Les chiffres clés 2 Les usages de Facebook 3 CMC Bloc n°3 p.1/3 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits..  Réseaux sociaux et webmarketing Les chiffres clés Facebook est le réseau social le plus utilisé dans le monde.  Chaque mois près de 2 milliards d'utilisateurs actifs se connectent à la plateforme (source : juillet 2022, Digimind).  C’est aussi le 3ème site au monde le plus visité, derrière Google et YouTube. Important Pour la première fois en 18 ans, le réseau social a perdu 1 million d’utilisateurs, alors que la population mondiale augmente.  Les femmes représentent 52 % des utilisateurs français de Facebook.  L’audience de Facebook est assez âgée : o 38,9 % des utilisateurs ont plus de 45 ans. o Près de 60 % ont plus de 35 ans (source : Digimind). Bon à savoir Chez les jeunes, la Génération Z âgée de 15 à 24 ans, Facebook se positionne à la 4ème place des réseaux sociaux les plus consultés après Snapchat, Instagram et TikTok. (Source : Digimind). CMC Bloc n°3 p.2/3 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits..  Réseaux sociaux et webmarketing Les usages de Facebook  Facebook a été pensé pour aider les particuliers à rentrer en relation avec leurs proches.  Facebook a aussi développé les pages entreprises pour leur permettre de partager leurs actualités : o Communiquer avec leurs clients (partage de photos, vidéos, live, etc.). o Faire des publicités ciblées. o Vendre des produits ou encore servir de plateforme de service clients. À retenir  Les opportunités business sont encore nombreuses sur Facebook.  C’est une excellente plateforme pour se faire connaître, gagner en notoriété et élargir sa clientèle.  La puissance de Facebook réside aussi dans son outil publicitaire et la possibilité de profiter d’un ciblage d’audience très précis. Exemple Vous pouvez, en plus de critères classiques tels que l’âge, le genre ou la langue, opter pour un ciblage avancé en ajoutant des filtres sur les centres d’intérêts ou encore sur les comportements des potentiels acheteurs. Pour aller plus loin… Facebook offre la possibilité de cibler des audiences similaires aux siennes. C’est donc l’opportunité d’aller capter une nouvelle cible semblable à sa clientèle existante. CMC Bloc n°3 p.3/3 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits..  Réseaux sociaux & Webmarketing YouTube : cibles, nouveaux formats et rétention first Les conseils pour développer sa chaine YouTube Objectif  Comprendre les quelques points stratégiques afin de développer sa chaîne YouTube sur le long terme Bien choisir son thème 2 Optimiser ses vidéos 3 Les métadonnées de la vidéo 3 L’autorité de la chaîne 3 La performance de la vidéo 4 L'activité des spectateurs 4 CMC Bloc n°3 p.1/5 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing Bien choisir son thème Bien choisir le thème de sa chaîne YouTube est primordial, et faire en sorte, au maximum, que le contenu soit intemporel, l’est tout autant (cela peut être évidemment difficile selon les domaines professionnels). Les premières questions à vous poser avant de vous lancer sont :  A qui s’adresse ma chaîne ?  Pourquoi les internautes vont-ils regarder mes vidéos jusqu’au bout ?  A quelles recherches ma chaîne répond-elle dans Google ?  Quel est l’état d’esprit de ma chaîne ?  Quel problème résout ma chaîne ?  Puis-je diviser des thématiques par playlists ?  En quoi ma chaîne est-elle différente des autres ?  Pourquoi devrait-on s’y abonner ? Exemple La marque Séphora France propose plus de 400 vidéos de tutoriels, avec les produits que l’on retrouve en rayon, rassemblées dans une playlist « Sephora Tuto ». Les noms des vidéos comportent soit les mots clés des produits vendus, soit des éventuelles recherches comme « Comment faire son masque DIY ? » ou encore « Christmas look ». Mais d’autres playlists sont aussi disponibles comme « La Playlist de Richard » avec plus de 80 vidéos de Richard, un YouTubeur, qui lance des défis maquillage avec des invités (« Se maquiller à la lumière rouge », « Se maquiller en faisant de l’escalade », « Faire sa routine matinale dans le taxi »,...). Le but ? Attirer, dans les magasins Séphora, une nouvelle cible de consommateurs de vidéos YouTube plus jeunes, en donnant une image plus dynamique et dans l’air du temps des YouTubeurs. CMC Bloc n°3 p.2/5 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing Optimiser ses vidéos Le but du moteur de recherche de YouTube est de montrer la bonne vidéo, au bon moment et à la bonne personne. Quand on lance une recherche dans YouTube, l’algorithme cherche les bonnes vidéos à montrer, avec plusieurs critères croisés. Les métadonnées de la vidéo Afin d’optimiser vos vidéos, vous devrez bien penser à :  Remplir le titre, une description, des tags, etc., et ce pour toutes les vidéos.  Choisir des titres qui correspondent à une recherche comme : « Comment se maquiller pour Noël ? », « Se maquiller et avoir l’air naturel ».  Soigner leurs miniatures pour donner envie de cliquer. L’autorité de la chaîne L’optimisation de vos vidéos dépendra également du nombre d’abonnés, de vidéos, de liens entrants, de playlists, etc, La diffusion de la chaîne YouTube depuis d'autres plateformes est essentielle pour augmenter l’audience ou collaborer avec une autre chaîne connue, Cela vous garantit une augmentation du nombre d’abonnés ! Astuce Nous vous conseillons de  Faire des liens vers des playlists plutôt que vers des vidéos uniques  Ne pas oublier d’intégrer les vidéos sur votre site pour faire des liens entrants. CMC Bloc n°3 p.3/5 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing La performance de la vidéo Le nombre de vues, d’impressions, mais aussi le temps de visionnage moyen de la vidéo et l’engagement des internautes, sont là encore des aspects à prendre en compte. Il faut éviter les vidéos trop longues pour un bon taux de rétention et de lecture. Astuce Si la vidéo dure plus de 15 minutes, il est conseillé d’expliquer aux internautes, au début de celle-ci, pourquoi ils doivent la visionner jusqu’à la fin. Ces derniers peuvent être attirés par une surprise, une offre, etc. L'activité des spectateurs L’activité des spectateurs est un autre élément essentiel. Plusieurs aspects seront pris en compte :  Le taux de clics sur une miniature.  Les internautes reviennent-ils en arrière dans la vidéo ?  Reviennent-ils plusieurs fois regarder le même contenu ? Astuce Le chapitrage est à mettre en place sur les vidéos pour permettre une facilité de manipulation au sein de la vidéo :  revenir au chapitre précédent,  voir le plan du contenu de la vidéo,  etc. CMC Bloc n°3 p.4/5 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing Conseil Créer des vidéos pour l’audience et non pour VOUS ! Au même titre que tous les réseaux sociaux, le contenu créé n’a pas pour but de mettre en avant des produits, mais bien de servir la cible dans son questionnement lors du processus d’achat. CMC Bloc n°3 p.5/5 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing YouTube : cibles, nouveaux formats et rétention first YouTube :chiffres clés, codes et règles à suivre Objectifs  Connaître les chiffres clés concernant YouTube  Connaître les codes et les règles de YouTube YouTube : l’intérêt en chiffre 2 Les utilisateurs 2 Un canal de communication efficace 2 Un atout pour votre référencement 3 YouTube et ses codes 3 La vidéo « conseils ou astuces » 3 La vidéo « Foire Aux Questions » (FAQ) 3 La vidéo « d’influence » 3 La vidéo « tutoriel » 4 La vidéo « Faites-le vous-même » 4 Le Vlog 4 Les règles sur YouTube 5 Une plateforme conviviale 5 Les droits d’auteur 5 CMC Bloc n°3 p.1/6 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing YouTube : l’intérêt en chiffre Les utilisateurs YouTube rassemble 64 millions d’utilisateurs tous les mois dont 39 millions ont plus de 18 ans :  20 % de l’audience ont entre 18 et 24 ans  52 % ont entre 25 et 49 ans  28 % ont plus de 50 ans  16 millions d’utilisateurs regardent au moins une fois par jour leur application. La durée moyenne de visionnage est de 23 minutes :  Les 25-49 ans passent en moyenne 30 minutes sur le réseau  Les 18-34 ans atteignent la moyenne de 50 minutes Un canal de communication efficace La vidéo est l’un des canaux de communication le plus efficace dans une stratégie B2B. En effet, on relève que :  78 % des vidéos sont vues depuis un smartphone  86 % des consommateurs réclament plus de contenus vidéo des marques et entreprises qu’elles suivent Conseil La vidéo YouTube, en vue d’une stratégie commerciale, est à prioriser dans une campagne marketing. Elle vous permettra :  De prodiguer des conseils pratiques,  De présenter des produits  D’avoir des partenariats avec des créateurs de contenu CMC Bloc n°3 p.2/6 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing Un atout pour votre référencement La vidéo YouTube est un point fort pour votre référencement Google dans la mesure où :  60 % des spécialistes B2B utilisent YouTube pour partager du contenu  Vous aurez 50 % de chance de plus d’arriver en première page de résultats Google avec vos vidéos qu’avec un texte simple YouTube et ses codes 6 formats de vidéos émergent des codes inspirés par YouTube. La vidéo « conseils ou astuces » Il s’agit de vidéos où l'on répond à une problématique de l’audience. Ce format de vidéo est une marque de confiance entre l'internaute et l'entreprise, c’est l’un des plus répandues pour les chaînes business. La vidéo « Foire Aux Questions » (FAQ) Ces vidéos répondent aux questions les plus souvent posées par les prospects, au moment de la prise de contact, par téléphone ou par mail. Attention ! 1 vidéo = une réponse à 1 question. La vidéo « d’influence » Ce format correspond à la vidéo d’un influenceur, à qui on a proposé l’essai d’un produit, et qui donne son avis sur ce dernier :  Pourquoi faut-il l’acheter ?  Quels sont les résultats ?  Est-il à la hauteur des attentes ? CMC Bloc n°3 p.3/6 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing  Où peut-on le trouver ? Ce format vidéo apporte un bénéfice certain à l’image de marque de l’entreprise, car il répond aux attentes des consommateurs qui aiment que les produits soient testés (une sorte de bouche à oreille). La vidéo « tutoriel » Il s’agit de faire une vidéo, étape par étape, pour expliquer les détails d’un concept, d’une idée ou de l’utilisation d’un produit. Ce format plaît aux internautes car le tuto rend souvent service. Exemple Dans le domaine de la beauté, il est important de créer des vidéos pour montrer comment utiliser les produits make-up que l’entreprise vend. La vidéo « Faites-le vous-même » Plus communément connu sous le nom DIY (Do It Yourself), ce type de vidéo met en avant des créations à refaire soi-même. Si le domaine d’activité le permet, ce principe est très prisé sur YouTube Le Vlog C’est le format blog en vidéo. Ce type de vidéo illustre la vie quotidienne d’un youtubeur, d’un influenceur ou d’un entrepreneur. A travers ses vidéos, il se confie et partage. Le contenu des vlogs est spontané, sincère et sans ligne éditoriale. Ce format séduit par ses vidéos préparées et ses messages surfaits. CMC Bloc n°3 p.4/6 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing Les règles sur YouTube Une plateforme conviviale YouTube se veut convivial ! En conséquence, à travers cette notion de convivialité pour les spectateurs, les créateurs et les annonceurs, les contenus qui ne respectent pas certaines règles seront supprimés de YouTube ou ne seront pas éligibles à la monétisation. Parmi ces contenus, on relève :  Le spam ou pratiques trompeuses  Le contenu sensible touchant les mineurs  Le contenu violent ou dangereux  La vente de produits non réglementés, illégaux ou d’armes à feu  Le contenu mensonger dans le domaine médical ou démocratique Par ailleurs, YouTube combat fermement la cyberintimidation, le harcèlement ou incitation à la haine en supprimant tout contenu signalé et avéré, et ce sans préavis. Pour aller plus loin… Retrouvez toutes les règles ici : Règles et consignes pour les créatrices et les créateurs – YouTube Creators Les droits d’auteur La réglementation des droits d’auteur protège les œuvres originales issues d’expression créative. Les créateurs ne doivent publier que des vidéos qu'ils ont réalisées ou qu'ils sont autorisés à utiliser. En d'autres termes, les créateurs doivent éviter de mettre en ligne des vidéos en utilisant des contenus protégés par des droits d'auteur, s'ils ne disposent pas des autorisations nécessaires. Cela concerne :  Des titres musicaux  Des extraits de programmes protégés  Des vidéos créées par des tiers CMC Bloc n°3 p.5/6 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing Attention ! Pour les titres musicaux, si la vidéo utilise une musique protégée par des droits d’auteurs, vous verrez votre son coupé pendant un instant ou tout le long de la vidéo. Conseil Des musiques libres de droits pour vos vidéos sont disponibles :  Dans la Bibliothèque audio - YouTube Studio, proposée aux créateurs  Sur la chaîne YouTube « La Musique libre »  Sur des sites Internet dédiés comme « FilmMusic » ou « Bensound ». CMC Bloc n°3 p.6/6 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux et webmarketing Les principaux réseaux sociaux : dans quel but les utiliser ? Se familiariser avec l’algorithme d’Instagram Les critères de l’algorithme 2 La pertinence du contenu 2 Tirer parti de l’algorithme 3 Les réels 3 Poster au bon moment 3 Encourager l’engagement 3 Stratégie des hashtags 4 Régularité de publication 4 CMC Bloc n°3 p.1/4 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits..  Réseaux sociaux et webmarketing Les critères de l’algorithme Sur Instagram, l’algorithme s’est complexifié depuis la mise en place sur le réseau social de 3 portes d’entrée :  Le fil d’actualité et les stories.  L’onglet « explorer ».  L’onglet dédié aux réels. Instagram vous propose du contenu similaire à celui pour lequel vous avez déjà présenté un fort intérêt. L’algorithme propose davantage de contenu ciblé venant de profils que vous ne suivez pas, plutôt que du contenu de profils auxquels vous êtes déjà abonné. La pertinence du contenu Pour Instagram, la pertinence d’un contenu s’analyse par rapport :  Aux sujets tendances du moment.  Par son ancienneté. Les publications récentes sont considérées comme plus pertinentes que les anciennes. CMC Bloc n°3 p.2/4 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits..  Réseaux sociaux et webmarketing Tirer parti de l’algorithme Le contenu est la clé. Les réels C’est le format star sur Instagram afin de concurrencer TikTok. Conseils  Créez des vidéos courtes et agréables, mais surtout amusantes.  L’algorithme classe les réels en fonction de leur capacité à divertir. Poster au bon moment En publiant au bon moment, vous maximisez les chances de rendre votre contenu visible et de susciter de l’engagement. Pour savoir quand son audience est connectée :  Onglet « statistiques »  Onglet « followers » Encourager l’engagement  Poser des questions régulièrement à son audience.  Répondre aux commentaires ainsi qu’aux messages privés. CMC Bloc n°3 p.3/4 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits..  Réseaux sociaux et webmarketing Stratégie des hashtags En associant à vos contenus des hashtags précis et parlants, vous bénéficierez d’une portée maximale. Conseils  Étudiez ce qui se fait dans votre secteur.  Optez pour des hashtags qui décrivent bien le contenu de votre publication. Régularité de publication En moyenne, les entreprises publient 1,6 contenu par jour dans leur fil. Pour faire preuve de régularité, planifiez le contenu peut aider. CMC Bloc n°3 p.4/4 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits..  Réseaux sociaux et webmarketing C on t en Ne p u proté as p g arta é ! g er Les principaux réseaux sociaux : dans quel but les utiliser ? Instagram : les chiffres clés Overview 2 Les acteurs d’Instagram 3 L’engagement 4 CMC Bloc n°3 p.1/5 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’École Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits..  Réseaux sociaux et webmarketing Rappel Instagram est le réseau social de l’image par excellence, très apprécié des marques de mode, de décoration, de cuisine, du voyage. Overview ¤ Instagram est le 3ème média social le plus utilisé, après YouTube et Facebook. ¤ C’est plus de 22 millions d’utilisateurs mensuels. Un chiffre qui croît avec le temps (+10 % de nouveaux utilisateurs français en 2022 par rapport à 2021). CMC Bloc n°3 p.2/5 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’École Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits..  Réseaux sociaux et webmarketing Les acteurs d’Instagram En France : ¤ 64 % des utilisateurs ont moins de 34 ans ¤ 33 % moins de 24 ans Chez les moins de 24 ans, la génération Z, Instagram est le 2ème réseau social le plus visité au quotidien. CMC Bloc n°3 p.3/5 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’École Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits..  Réseaux sociaux et webmarketing L’engagement En 2022, le taux d'engagement moyen sur Instagram est de 0,83 % (contre 1,19 % en 2019). L’algorithme se durcit. CMC Bloc n°3 p.4/5 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’École Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits..  Réseaux sociaux et webmarketing Bon à savoir Certains secteurs engagent plus que d’autres sur Instagram : ¤ Taux d’engagement les plus bas : o La mode. o La beauté. o Les bijoux. ¤ Très bon taux d’engagement : o Le voyage. o La grande consommation. CMC Bloc n°3 p.5/5 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’École Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits..  Réseaux sociaux et webmarketing Les principaux réseaux sociaux : dans quel but les utiliser ? Les formats Instagram Objectif  Maîtriser les différents formats proposés par Instagram. La story Instagram 2 Opportunités 2 Utilisation des stories Instagram 3 Créer une story performante : quelques bonnes pratiques 3 Les réels 4 Définition 4 Utilisation des réels 4 Instagram ou TikTok ? 5 Les autres formats Instagram 6 La publication 6 Le carrousel 6 Le live 6 Bien mixer tous les formats Instagram 7 CMC Bloc n°3 p.1/7 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux et webmarketing La story Instagram Opportunités  Les stories Instagram offrent la possibilité aux entreprises et aux marques de créer et partager facilement des publications plus décontractées et plus authentiques.  62 % des utilisateurs affirment être plus intéressés par une marque ou un produit après les avoir découverts dans une story (source : Instagram).  Leur durée de diffusion limitée à 24 h n’impose pas de direction artistique trop stricte.  Leur format offre par ailleurs une expérience plein écran en immersion complète dans l’univers de la marque.  En plus d’être un excellent moyen de booster sa visibilité sur Instagram, la story est aussi un très bon outil pour rediriger du trafic vers ses posts et se faire bien voir. Bon à savoir L’outil de création de story peut vous aider à créer de l’interactivité avec votre communauté :  Sondages.  Quiz.  Comptes à rebours.  Questions… Les stickers disponibles sur les stories peuvent aussi vous permettre :  De gagner en visibilité (stickers hashtag et position).  De partager une émotion (stickers musique, emojis, GIF).  De vendre vos produits (stickers de produits). CMC Bloc n°3 p.2/7 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux et webmarketing Utilisation des stories Instagram  Lancement de produit : La story peut permettre de sonder sa clientèle sur le produit idéal (choix du coloris, de la matière…).  Teasing : il pourra se faire grâce au compte à rebours.  Backstages de l’entreprise et savoir-faire.  Repost de contenu créé par les utilisateurs. Créer une story performante : quelques bonnes pratiques  5 écrans pas plus : privilégiez la qualité à la quantité.  Une série d’écrans = un message.  Le message principal doit idéalement être affiché dès le premier écran.  Ajoutez au moins un bouton d’appel à l’action sur un des écrans : sondage, question …  Racontez une histoire, cela ne sert à rien de publier une story s’il n’y a pas de storytelling derrière. CMC Bloc n°3 p.3/7 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux et webmarketing Les réels Définition Avec les réels d’Instagram, vous combinez plusieurs mini-clips ou séquences pour créer et enregistrer des vidéos verticales de 15 à 90 secondes. Bon à savoir L’outil de création natif à la plateforme permet d’ajouter du contenu audio, des effets en réalité augmentée et un rythme accéléré ou ralenti. Utilisation des réels  Les tutoriels : Il peut s’agir d’un contenu pratique qui est pertinent pour votre entreprise ou qui met en lumière votre processus de fabrication.  Les coulisses de votre entreprise : Montrez les backstages, vos collaborateurs, l’envers du décor…  Vidéos de produits : Cassez les codes de communication classique pour réaliser une vidéo de présentation produit.  Avant/Après : De la visite chez le producteur, à la vente en boutique en passant par le processus de fabrication du produit. CMC Bloc n°3 p.4/7 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux et webmarketing Instagram ou TikTok ? Tout dépend de :  Votre maturité sur Instagram.  Votre audience cible.  Des produits et services que vous souhaitez mettre en scène.  Votre budget d’investissement, s’il s’agit pour vous de partir de zéro sur Tiktok. Conseils  Testez la réaction de votre audience Instagram avec le format des réels.  Familiarisez-vous avec cette nouvelle façon de créer des vidéos. CMC Bloc n°3 p.5/7 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux et webmarketing Les autres formats Instagram La publication Elle est utile pour partager une information pérenne dans le fil d'actualité. Le carrousel  Il s'agit d'un enchaînement de visuels : jusqu'à 10 photos et vidéos à l'intérieur d'un seul encart.  Il a l'avantage d'inciter le lecteur à interagir avec le contenu puisque ce dernier doit faire défiler les visuels pour voir la suite du contenu. Exemples Le Carrousel Instagram peut être utile pour :  Présenter des produits selon une thématique.  Apporter son œil d'expert.  Relayer un tuto ou une recette. Le live  Le live Instagram est un contenu partagé en direct sur la plateforme.  Il peut durer jusqu’à 60 minutes.  Le live permet de partager une conversation avec un expert et/ou du contenu exclusif lors d’un événement, la présence à un salon, ou un lancement de produit. Bon à savoir Le live s’est fortement développé offrant l’opportunité pour des marques ou des personnalités de prendre la parole en duo. CMC Bloc n°3 p.6/7 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux et webmarketing Bien mixer tous les formats Instagram Instagram vous offre la possibilité de créer et de partager des contenus très variés :  Le réel pour partager des vidéos courtes et rythmées.  La story pour relayer du contenu pris sur le vif.  Le live dans le cas où vous voudriez faire vivre un événement en direct à votre audience. Conseil Essayez autant que possible de varier les formats pour rythmer vos prises de parole et ainsi ne pas lasser l’audience. CMC Bloc n°3 p.7/7 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux et webmarketing Les principaux réseaux sociaux : dans quel but les utiliser ? Les opportunités offertes par TikTok pour les marques Rajeunir sa marque 2 Toucher une audience plus large 2 Humaniser sa marque 2 Engager son audience 2 Réussir sans trop investir 3 CMC Bloc n°3 p.1/3 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux et webmarketing Rajeunir sa marque Exemple La RATP utilise TikTok pour faire valoir son patrimoine sous un angle inédit via des challenges, des quiz ou encore des « memes » mais aussi pour recruter en donnant la parole à des employés du groupe. Toucher une audience plus large  32 % des utilisateurs adultes de TikTok ont entre 25 et 34 ans.  13 % ont entre 35 et 44 ans, ce qui représente tout de même 115 millions d’utilisateurs.  La plateforme offre donc une cible large et diversifiée. Humaniser sa marque TikTok permet aux marques :  De montrer leur côté le plus humain.  De se rapprocher de façon informelle de leurs clients potentiels. Engager son audience La plateforme TikTok présente un excellent taux d’engagement autour de 19 % en France (il est autour de 0,9 % sur Instagram). Le contenu vidéo est divertissant. CMC Bloc n°3 p.2/3 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux et webmarketing Réussir sans trop investir Côté coût de création, il est possible de percer sur TikTok sans consacrer un budget important. Bon à savoir Avec un contenu réussi, vous pouvez rendre votre vidéo facilement virale, peu importe le nombre d’abonnés que vous avez. CMC Bloc n°3 p.3/3 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux et webmarketing Les principaux réseaux sociaux : dans quel but les utiliser ? Réussir sur TikTok Imaginer une stratégie de contenu dédiée à TikTok 2 Suivre les tendances TikTok 2 Ajouter de la musique 2 Utiliser des challenges 3 Incarner les contenus 3 CMC Bloc n°3 p.1/3 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits..  Réseaux sociaux et webmarketing Rappel TikTok est un réseau de partage mais surtout de créativité. Voici quelques conseils permettant d'utiliser TikTok de manière plus efficiente. Imaginer une stratégie de contenu dédiée à TikTok Ne pas dupliquer les vidéos partagées sur votre compte Instagram. Suivre les tendances TikTok Rester en veille continue sur l’application pour découvrir les sujets phares du moment mais aussi les challenges et les musiques les plus utilisées. Ajouter de la musique La musique est un élément essentiel pour émerger sur TikTok. Conseil Commencer par utiliser des musiques populaires afin de gagner en visibilité. Bon à savoir Il est possible d’ajouter son propre son. CMC Bloc n°3 p.2/3 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits..  Réseaux sociaux et webmarketing Utiliser des challenges Astuce En tant que marque, vous pouvez tout à fait vous approprier les challenges les plus populaires en y participant, à condition que cela fasse sens pour votre audience et l’image de votre marque. Incarner les contenus TikTok est une plateforme où l'authenticité prime et ses utilisateurs ont envie de voir de l’humain. Conseil Incarnez vos prises de parole en affichant face caméra votre community manager, vos salariés ou des influenceurs. Exemple La marque de smartphones Xiaomi a fait de l’influenceur « Its Yanki » aux 160 K abonnés son porte-parole sur TikTok. CMC Bloc n°3 p.3/3 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits..  Réseaux sociaux & webmarketing TikTok : cibles et formats à privilégier Le réseau social qui attire la jeune génération Présentation générale de TikTok A son lancement, Tiktok était surtout un réseau dédié au partage des playbacks ou des challenges. Mais depuis, TikTok propose aux utilisateurs d’ajouter des filtres, des effets d'accélération ou de ralenti et des stickers. Ce réseau se caractérise par :  Un format extrêmement simple et efficace, une vidéo courte allant de 15 secondes à 10 minutes maximum.  Un outil tout-en-un qui démocratise la création de vidéos.  Une grande diversité́ de contenu : humour, danse, musique, cuisine, art, dessin, sport, beauté́, lifestyle, bricolage, high-tech, relaxation, voyage… Les chiffres clés En 2022, la France compte 14,9 millions d’utilisateurs soit 3 fois plus qu’en 2020 (source : digimind). Les utilisateurs TikTok passent en moyenne 52 minutes par jour à regarder des vidéos. L’audience de TikTok est plutôt féminine puisque les femmes représentent 56% des utilisateurs en France en 2022. Les adolescents âgés de 13 à 17 ans représentent 38 % des utilisateurs, puis les jeunes adultes (18/24 ans) 37 % et seuls 20 % ont entre 25 et 34 ans. TikTok chez les jeunes Ce qui plait aux jeunes, c'est de pouvoir partager du contenu fun et (ré)créatif à leurs amis grâce à des outils très facile d’accès. CMC Bloc n°3 p.1/2 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & webmarketing TikTok a aussi su s’adresser aux jeunes en leur offrant la possibilité de devenir influents très vite et chacun espère partager la vidéo qui obtiendra le plus de vues. L’authenticité est également très plébiscitée par ce public. Enfin, chez les millenials et la Gen Z, l’usage de TikTok s’étend de plus en plus à la recherche de mots clés sur la plateforme. CMC Bloc n°3 p.2/2 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing LinkedIn : cibles, social selling et réseau LinkedIn : le réseau social préféré du BtoB LinkedIn : quelques chiffres clés 2 LinkedIn : présentation et tour d'horizon 4 CMC Bloc n°3 p.1/4 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing LinkedIn : quelques chiffres clés Voici quelques dates clés concernant LinkedIn :  2002 : création de LinkedIn  2008 : arrivée de LinkedIn en France  2016 : LinkedIn est racheté par Microsoft Et LinkedIn, c’est surtout 24 millions de membres, dont 11 millions actifs tous les mois :  Les 18-24 ans représentent 18,9 % de la plateforme,  Les 25-34 ans représentent 57,2 % des actifs,  Les 33-54 ans représentent 21,2 % des utilisateurs  Les plus de 55 ans représentent 2,6 % à utiliser LinkedIn. Bon à savoir LinkedIn est le réseau le plus incitatif à l’achat pour les décideurs BtoB 84 % des responsables marketing l’utilisent, ce qui place LinkedIn devant le réseau social Facebook. CMC Bloc n°3 p.2/4 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing CMC Bloc n°3 p.3/4 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing LinkedIn : présentation et tour d'horizon LinkedIn permet de créer un profil professionnel, basé sur la carrière. Le profil LinkedIn, c’est en quelque sorte un « CV digital » amélioré, dans la mesure où il est un véritable atout en Social Selling et qu’il peut être bien plus complet qu’un simple CV. LinkedIn permet ainsi de créer son réseau professionnel en entrant en relation avec des personnes dans le but de faire évoluer sa carrière. Enfin, LinkedIn permet de rester au fait des dernières actualités de son réseau, des sociétés, mais aussi de trouver du travail ou d’en proposer, grâce à sa plateforme dédiée d’offres d’emploi. À retenir LinkedIn propose différentes offres payantes pour faire évoluer les profils de personnes ou pages entreprises :  Un abonnement « Carrière » : pour aider les personnes à se faire recruter (près de 30 €/mois)  Un abonnement « Recrutement » : pour trouver des talents et rentrer en contact avec les bons candidats (près de 110 €/mois)  Un abonnement « Business » : pour aider les entreprises à faire évoluer leur activité en facilitant le développement de leur réseau (près de 45 €/mois)  Un abonnement « Ventes » : pour augmenter le nombre de prospects et faire évoluer sa base client (près de 80 €/mois)  Un abonnement « LinkedIn Learning » : qui propose une plateforme de formation (près de 30 €/mois)  LinkedIn propose également de diffuser des publicités ciblées, grâce à sa grande base de données détaillée sur les utilisateurs. CMC Bloc n°3 p.4/4 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing LinkedIn : cibles, social selling et réseau LinkedIn et le social selling : Trouver les bonnes personnes et faire grandir son réseau La méthode de recherche 2 Affiner la recherche avec les filtres 2 Filtrer par catégories 2 Filtrer avec des attributs 2 Se mettre en relation avec une personne 3 CMC Bloc n°3 p.1/3 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing La méthode de recherche Une des étapes du social selling est de faire grandir son réseau. La recherche LinkedIn est performante et permet de trouver les personnes intéressantes professionnellement, afin de les demander en relation. Pour effectuer cette recherche :  Dans la case de recherche taper un mot-clé, un métier. LinkedIn propose alors des personnes dans un menu déroulant, puis des suggestions de recherches,  Utiliser systématiquement « Voir tous les résultats »  Ou cliquer sur la touche « Entrée » du clavier  Une fois dans la recherche, cliquer sur Personnes pour ne faire apparaître que les profils personnels. Affiner la recherche avec les filtres Vous pouvez affiner vos recherches, grâce à plusieurs filtres. Filtrer par catégories Le filtre le plus utilisé est le filtre LIEU. En saisissant un lieu de recherche, les profils affichés seront triés par géolocalisation. Filtrer avec des attributs Un autre type de filtrage se fait directement dans la recherche, en ajoutant des attributs AND ou encore NOT :  AND pour ajouter des mots-clés à la recherche,  NOT pour exclure des mots de la recherche CMC Bloc n°3 p.2/3 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing Exemple  Si je cherche les coachs mais que je veux exclure les coachs sportifs, je dois saisir la recherche : « coach NOT sportif »  Si je cherche seulement les coachs sportifs, je dois saisir la recherche : « coach AND sportif » Astuce Pour ne pas perdre un résultat de recherche avec les filtres paramétrés, pensez à mettre la recherche en cours dans les « favoris », afin d’y revenir ultérieurement sans avoir à saisir de nouveau les filtres. Se mettre en relation avec une personne Dans les listes de résultats, vous aurez la possibilité de vous connecter à une personne ou de suivre une personne. Privilégiez le bouton « Se Connecter », car la mise en relation est entière, vous verrez les publications de cette personne et elle verra les vôtres. Le bouton « Suivre » n’est pas efficace, pour nous qui sommes à la recherche de prospects. En effet, si vous suivez une personne, vous voyez ses posts, mais elle ne verra pas les vôtres, ce qui n’est pas dans votre intérêt. Si le bouton « Suivre » apparait, c’est que la personne est en mode « Créateur » : il faut vous rendre sur son profil, puis sous sa photo de profil, et cliquer sur « Plus » puis « Se Connecter ». CMC Bloc n°3 p.3/3 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing LinkedIn : cibles, social selling et réseau LinkedIn et le social selling : Consolider les relations pour un social selling efficace L’art du social selling 2 La manière du social selling 2 CMC Bloc n°3 p.1/4 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing Rappel Le social selling est composé de 3 étapes clés :  Construire sa marque personnelle à travers son profil LinkedIn  Trouver les bonnes personnes et faire grandir son réseau  Consolider les relations L’art du social selling Le social selling consiste à créer des posts engageants et non commerciaux pour mieux NOUS vendre, et non pour mieux vendre notre produit. À travers les publications, l’objectif est de gagner la confiance des prospects pour qu'ils entrent naturellement en contact avec nous lorsque le processus d’achat sera enclenché de leur côté… La manière du social selling Afin de bien procéder, vous devrez alterner entre :  Des contenus « nourrissants », pour développer votre communauté et habituer l’audience à une image de marque  Des prises de position, pour partager vos valeurs et transmettre des émotions  Des articles d'expertise, pour casser des idées reçues ou répondre aux questions des internautes  Des posts aux objectifs plus directs et commerciaux, mais seulement à 20- 25 % du temps En d’autres termes, il faut tisser des liens en communiquant activement avec votre réseau, avant même de proposer d’acheter vos produits… C’est ce en quoi consiste le social selling. CMC Bloc n°3 p.2/4 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing Exemple Si vous êtes chargé de communiquer pour un centre de formation, ou si vous êtes formateur indépendant, vous pourriez publier :  Vos dates de formations,  Votre catalogue de formation  Des fiches précises détaillant à qui la formation s’adresse, quels objectifs elle atteint et le programme de la journée… Mais sur le long terme, vous ne serez qu’un spammeur de plus qui vend ses formations, et vous n’aurez pas d’engagement sur vos publications et la relation ne se fera pas entre vous et vos prospects… Dans votre création de contenu, il faudra :  Publier de courts extraits de formation où l’on voit les formateurs en train de parler,  Donner des astuces simples, qui permettront de créer une confiance avec l’audience, car vous les aiderez ainsi « gratuitement » sur un sujet important pour eux  Montrer votre pédagogie à travers des mises en situation  Publier des retours d’expérience avec des prises de parole de clients  Et, seulement à 20-25 % du temps, parler de vos dates de formations, de vos programmes et du lien pour s’inscrire, mais à ce moment-là, la communauté aura confiance et elle vous contactera naturellement et demandera d’en savoir plus. CMC Bloc n°3 p.3/4 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing Résumé Le social selling c’est l’art et la manière d’utiliser LinkedIn pour SE vendre. C’est consolider les relations avec un prospect, pour déclencher l’acte d’achat une fois qu’il se sent prêt, puis le fidéliser pour qu’il « rachète » ou qu’il nous recommande. CMC Bloc n°3 p.4/4 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing LinkedIn : cibles, social selling et réseau La page entreprise : création et optimisation Création de la page LinkedIn 2 Optimisation de la page LinkedIn 3 CMC Bloc n°3 p.1/4 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing Création de la page LinkedIn Pour créer une page entreprise, il faudra suivre la procédure suivante : 1. Cliquer sur Produits, en haut à droite 2. Cliquer sur Créer une page entreprise, tout en bas 3. Cliquer sur l’onglet Entreprise 4. Remplir le formulaire avec les données de l’entreprise : nom, site internet, secteur (à choisir dans le menu déroulant proposé), le nombre d’employés, le type de société, le logo (de format carré) et le slogan 5. Puis, Créer la page CMC Bloc n°3 p.2/4 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing Optimisation de la page LinkedIn Une fois la page créée, et afin de l’optimiser, ajouter une photo de couverture. Astuce Dans Canva, vous trouverez le modèle pour la photo de couverture LinkedIn, avec le bon format. Pensez à ne pas taper de texte sur la partie gauche, car votre photo de profil se superposera sur une partie de la photo de couverture. Pour optimiser la page entreprise, cliquer sur Modifier la page, puis : 1. Vérifier les informations sur la page 2. Personnaliser le bouton d’en-tête de la page : choisir le nom du bouton et écrire l’URL de la page sur laquelle vous souhaitez que les internautes atterrissent 3. Remplir la rubrique Présentation pour un maximum de visibilité 4. Ajouter les 3 hashtags principaux de votre page. CMC Bloc n°3 p.3/4 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing Bon à savoir En haut à droite de la page, un bouton est à votre disposition pour « Voir en tant que membre » votre page LinkedIn, c'est-à-dire afin de consulter la page LinkedIn comme un internaute non-administrateur. Cela est utile pour visualiser les informations remplies dans l’optimisation de la page. CMC Bloc n°3 p.4/4 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing LinkedIn : cibles, social selling et réseau Profil personnel ou page LinkedIn : Les grandes différences Objectif  Ne pas confondre profil personnel et page LinkedIn Le profil personnel 2 La page entreprise 2 CMC Bloc n°3 p.1/2 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing Le profil personnel Le profil personnel est à compléter avec soins afin d’avoir un bon référencement dans le moteur de recherche LinkedIn. Il est composé de sections à renseigner :  Les expériences  Les formations et/ou les certifications  Les compétences acquises  Les expériences de bénévolat, les brevets, etc.  Les recommandations tout au long de la carrière  La création de posts y est possible, regroupés dans la section « activités » Attention ! Le profil personnel est au nom d'une personne, avec un visage en photo de profil. Si LinkedIn s’aperçoit que la photo n’est pas un visage, il pourra fermer votre compte personnel sans préavis. La page entreprise Une page est consacrée à l’activité de l'entreprise, au développement de la marque employeur ou encore à la mise en avant de l’équipe. Elle regroupe toutes les informations de contact, de produits, de services ou d’offres d’emploi. Elle fait apparaître également un lien vers les profils personnels de collaborateurs, des « salariés ». La rédaction de posts y est aussi possible et même recommandée afin que les collaborateurs puissent partager son contenu sur leur profil personnel. Résumé Un profil est individuel, personnel et permet de mettre en avant ses savoir- faire, son expertise et ses objectifs de carrières. La page entreprise, elle, sert la notoriété et le positionnement de la marque et de ses collaborateurs. CMC Bloc n°3 p.2/2 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing LinkedIn : cibles, social selling et réseau LinkedIn et le social selling : Construire votre marque professionnelle à travers votre profil Section En-tête du profil personnel 2 La photo de profil et de couverture 2 Le titre de votre profil 2 Le mode créateur et les sujets de prédilection 2 Section Ma Sélection 3 Section A Propos/Infos 3 Section Expérience 3 Sections Formations, Licences et Certifications 4 Section Expérience de Bénévolat 4 Section Compétences 4 Section Recommandations 5 CMC Bloc n°3 p.1/5 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing Rappel Un profil personnel LinkedIn est fait de sections, les unes sous les autres (intro, expériences, formations, etc.). Elles sont à remplir grâce au bouton Ajouter une section au profil : vous pourrez y trouver les sections que LinkedIn met à votre disposition comme Ma sélection, Bénévolat, Brevet, etc. Section En-tête du profil personnel Dans cette section d’en-tête, vous pourrez apporter quelques précisions quant à votre profil personnel. La photo de profil et de couverture La photo de profil doit être un visage, et non un logo. La photo de couverture doit être personnalisée, avec votre logo d'entreprise, par exemple, ou tout autre élément (photo, texte, etc.) qui pourrait faire ressortir un trait personnel au service de votre carrière professionnelle. Le titre de votre profil Sous la photo de profil, le titre doit être court et contenir des émojis pour attirer l'œil. Le titre ressort chaque fois que votre nom et prénom apparaît (profil, commentaires, posts, etc.). Le mode créateur et les sujets de prédilection Activer le mode Créateur débloque des hashtags et sujets de prédilection. Vous pouvez jumeler jusqu’à 5 hashtags avec votre profil, pour gagner en visibilité lors de recherches ou de posts avec ces hashtags. CMC Bloc n°3 p.2/5 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing Section Ma Sélection Ma sélection se place en tête des sections, c’est une section qui vous permet de mettre des posts, des articles, des médias, des documents, en tête de votre profil. Cette section est à soigner afin de montrer les éléments récents importants à votre audience. Section A Propos/Infos La section A Propos consiste en un résumé de qui vous êtes et de ce que vous faites. Les 3 premières lignes sont visibles, il faudra cliquer sur Voir plus pour lire la section entière. Ces 3 premières lignes sont primordiales pour attirer l’attention. N’oubliez pas de mettre en page, avec des retours à la ligne et des émojis afin que ce soit agréable à lire. Section Expérience La section Expérience est la plus importante de votre profil pour qu’il ressorte dans les recherches :  L’ajout d’une expérience est, au minimum, un nom de poste et un nom d'entreprise. Le fait de choisir une page entreprise permet de vous rattacher comme « employé » à celle-ci et constitue, ainsi, une manière d’être vu plus facilement dans les recherches.  Le descriptif n’est pas à négliger, car tous les mots-clés et les phrases écrites dans ce descriptif seront pris en compte par les recherches LinkedIn.  5 compétences liées à votre ou vos poste(s) sont à rajouter.  Des médias peuvent être ajoutés pour une meilleure visibilité. La section Expérience doit être longuement réfléchie, pour se rattacher à un maximum de pages entreprise. CMC Bloc n°3 p.3/5 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing Exemple Vous êtes adhérent du BNI de votre ville et toutes les semaines vous allez aux réunions. Le BNI France a une page LinkedIn et il serait intéressant, pour un aspect de votre social selling, d’y être rattaché. Pour cela, ajouter une expérience, avec comme poste « Membre » et comme page entreprise « BNI France ». Dans la description, évoquez le groupe, l’ambiance des réunions et ce que cela vous apporte. Ce sera un bon moyen de référencer votre profil personnel avec la requête « BNI France » ou « BNI Ville (selon le nom de votre ville) ». Sections Formations, Licences et Certifications Ces sections permettront de renforcer une crédibilité ou une reconnaissance des pairs. Il est donc important d’ajouter les certifications ou formations courtes, passées tout au long de votre parcours professionnel. Section Expérience de Bénévolat Souvent négligée, cette rubrique n’est pas inutile en social selling, car elle peut en dire long sur vous et même, parfois, permettre de convaincre un futur partenaire ou client. Une expérience de bénévolat montre toujours un aspect de votre personnalité, de quoi créer des atomes crochus avec de futurs collaborateurs. Section Compétences Vos Compétences pourront être listées depuis vos expériences, pour celles remplies au fur et à mesure des ajouts de poste. Vous pouvez entrer jusqu’à 50 compétences et choisir les 3 premières en modifiant la rubrique. CMC Bloc n°3 p.4/5 Ce document et son contenu pédagogique sont la propriété exclusive de L’Ecole Française. Ils ne peuvent être diffusés ou reproduits.  Réseaux sociaux & Webmarketing Section Recommandations Le fait de solliciter des recommandations auprès de vos relations LinkedIn, tout au long de la carrière, est important. En demandant une recommandation, vous devez choisir le lien avec la personne et, en dernière étape, envoyer un message de demande. Pensez à personnaliser le message systématiquement pour un retour efficace. Laisser des recommandations est également nécessaire pour lier les relations. Rendez-vous régulièrement sur les profils des personnes dans votre réseau, et, quand cela est possible, laisser une recommandation. Conseil Dans la section : Vous > Préférences et confidentialité > Visibilité > Modifier votre profil public  Vérifiez, en bas à droite, que votre photo de profil est bien « publique », tout comme vos différentes sections.  En haut à droite de cette rubrique, vous avez la possibilité de fixer votre URL, grâce au petit crayon, pour ne laisser que vos nom et prénom. Astuce Dans la même rubrique du profil public, en bas à droite, LinkedIn propose la création de badge. Il est idéal pour insérer les liens vers les profils LinkedIn des collaborateurs, directement dans la rubrique A Propos de votre site Internet. CMC Bloc n°3