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CONTROL Y OBRA CONTROL MC. ARQ. ANDRES BRUNO RIVERA [email protected] CONTROL Y OBRA CONTROL 1. Introducción Controlar un Contrato es una acción continua en el tiempo en la que se comparan su planificación vigente y su situación real...

CONTROL Y OBRA CONTROL MC. ARQ. ANDRES BRUNO RIVERA [email protected] CONTROL Y OBRA CONTROL 1. Introducción Controlar un Contrato es una acción continua en el tiempo en la que se comparan su planificación vigente y su situación real con objeto de descubrir las posibles desviaciones y actuar en consecuencia. La realización de un buen control contribuye a mejorar la productividad ya que supone, durante toda la ejecución, un esfuerzo continuado de análisis y planificación. Esta acción de controlar, reflejada en un conjunto de documentos, gráficos y escritos, en el que se muestran las diferencias entre la planificación y la situación real en cuanto a plazos, costes y resultados, producción y recursos, constituye el control de contratos. El Jefe de obra debe realizar el mencionado control con las colaboraciones que considere necesarias y ajustándose al plan que definió en el momento de la planificación inicial. CONTROL Y OBRA Los objetivos que se persiguen al implantar el control son: Generales: a) Conseguir que la obra se ejecute con el mínimo coste y con la calidad y el plazo comprometidos. b) Garantizar que el Jefe de obra analice la ejecución de la misma con suficiente detalle y desde diversos puntos de vista. c) Facilitar que el Jefe de obra tenga, a lo largo de la ejecución de la misma, una visión global de su estado real, y conseguir que recoja en una serie de documentos la comparación entre éste y sus propias previsiones, de forma que le sirva como guía de futuras actuaciones. d) Facilitar las actualizaciones de la planificación. e) Mejorar la comunicación entre los distintos responsables que han de colaborar con el Jefe de obra en la gestión y ejecución del Contrato. f) Extender la costumbre de controlar. CONTROL Y OBRA Relacionados con la ejecución de la obra: a) Medir la productividad de los recursos y controlar que se utilizan según lo planificado y que se obtienen los rendimientos esperados. b) Conocer en todo momento y a partir del estado de la ejecución, los plazos de terminación y parciales más probables, así como los datos económicos reales. CONTROL Y OBRA  Los controles que se exponen a continuación deben ser adecuados a la importancia y tipo de la obra. Es decir, no se deben realizar más que aquéllos que sean precisos y necesarios para el buen desarrollo de la obra y para una efectiva dirección de la misma. Una vez definida la planificación de un proyecto quedan fijados los objetivos a cubrir, que vienen dados por el contrato, calidad, plazo y por los recursos a emplear que establecen el coste previsto. Para lograr alcanzar estos objetivos deberán tomarse decisiones a lo largo de toda la ejecución del proyecto. El buen resultado de la ejecución depende de la toma de decisiones apoyadas de la información a lo largo del desarrollo del proyecto de forma ordenada y fiable. Hay que establecer un sistema para recoger la información que permita analizar la evolución del proyecto y adoptar medidas correctoras encaminadas al logro del objetivo que nos marca la planificación o mejorarlo. Este establecimiento y análisis a lo largo del proyecto es a lo que se llama control. CONTROL Y OBRA  Controlar un proyecto equivale a comparar los valores previstos en la planificación con los valores reales obtenidos en la ejecución, y analizar las diferencias entre ambos, es decir la desviación. El uso de la desviación como instrumento de dirección de proyecto, su análisis y sacar como consecuencia enseñanzas, experiencias y decisiones que nos sirvan para corregir y mejorar el proyecto, es a lo que se llama controlar. Entre otros, se deben establecer los siguientes controles sistemáticos: de plazos de producción de costes El primero nos indicará la situación de avance en tiempo, y de su análisis obtendremos la probabilidad de terminar el proyecto en plazo. El segundo compara los recursos reales que estamos utilizando con los que teníamos previstos en nuestra planificación, así como sus rendimientos. El tercero realmente es la consecuencia de los dos anteriores, pues es la información de los costes reales enfrentados a los previstos. El control se hace para uso de los responsables de la obra. Debe, pues, hacerse en y para la obra, y más específicamente por y para el Jefe de obra y su equipo directivo. CONTROL Y OBRA 2. Conceptos básicos El control es el sistema que se establece para disponer de la información necesaria sobre el desarrollo de un proceso, analizarla por comparación con una referencia y tomar decisiones sobre la misma. En consecuencia, las fases de un proceso de control son: Establecimiento de una planificación previa del proceso a controlar, en la que se recogen los objetivos a alcanzar. Establecimiento de una metodología para obtener información sistemática del proceso que se quiere controlar. Análisis de la información obtenida por comparación con los objetivos establecidos en la planificación. Toma de decisiones como consecuencia del análisis efectuado. No hay control si falta alguno de los elementos anteriores. Es decir, no hay control si no hay planificación; una información sistemática; análisis de la información comparada con los objetivos; y una toma de decisión,. aunque la decisión sea dejar que las cosas continúen, porque están bien Hay que resaltar la necesidad de que la información cumpla los requisitos de fiabilidad, rapidez, claridad y totalidad. CONTROL Y OBRA 3. Consideraciones para establecer el control Los datos que van a servir de referencia para el control se extraen de la planificación. Todo el que tenga experiencia de obras sabe que plantear un buen control no es fácil. El problema, al que a veces no se presta atención suficiente en los momentos iniciales de la obra, es el siguiente:  Extremado análisis del estudio.  Necesaria sencillez del control. Las obras son conjuntos complejos de tareas que siempre son diferentes entre sí. Suele decirse, con razón, que no hay dos obras iguales. La realidad es que a la hora de evaluar un proyecto no se tiene experiencia de ese proyecto, sino de otros parecidos. El parecido consiste en que están constituidos por los mismos tipos de tareas elementales. Esto lleva a dividir y subdividir el proyecto a evaluar en tareas elementales de las que tenemos experiencia. Valoradas estas tareas elementales se compone el coste total de la obra (Previsto).  Descomposición en tareas elementales.  Valoración de las mismas.  Composición del coste total (previsto). CONTROL Y OBRA  Este es un proceso natural de un estudio, proceso de análisis, a veces muy detallado. Sucede que la lista de tareas elementales del estudio: Suele ser larga. Muy pocas tienen un peso decisivo en el coste. Suele ser inadecuada para el control. Controlar muchas tareas de poca importancia es lo contrario de lo que el Jefe de obra necesita para tomar decisiones. Las decisiones son una labor de síntesis, y no ayuda a sintetizar el partir de muchos datos pequeños. El coste del propio control aumenta con el número de tareas a controlar y la fiabilidad de la imputación disminuye. Por tanto, el aceptar el estudio como base para el control sin ningún acondicionamiento no es recomendable. CONTROL Y OBRA 4. Recomendaciones para el control Es necesaria una labor de meditación entre la etapa de estimación y la de control para acondicionar el estudio reagrupando los costes previstos en unos centros de costes que sirvan de base para el control de la obra. Deben ser: Pocos en número, si se quiere que el control sea cómodo. Deben estructurarse de modo adecuado a la forma de ejecutar la obra. Deben tener un peso no despreciable para que los datos sean significativos. CONTROL Y OBRA El éxito del control depende:  Del conocimiento que el que lo haga tenga de la obra.  De la estimación base para el control.  Del interés que se preste a ello. Podemos relacionar la estimación de costes y el control mediante el esquema que presentamos a continuación: Esquema de relación entre estimación y control de CONTROL Y OBRA costes. 5. Estructura del control de costes Para realizar el control hemos dicho que hay que recoger los costes reales. Cada centro de coste debe tener asignados sus propios costes, es decir, establecer un plan de centros de coste con las unidades de la estimación para poder realizar las comparaciones entre costes previstos y costes reales. Estructura del control de costes Estructura principal:  Categoría 1. Costes propios.  Categoría 2. Inversión en instalaciones específicas.  Categoría 3. Medios generales de cancelación diferida.  Categoría 4. Costes generales de obra.  Categoría 5. Costes proporcionales.  Categoría 6. Tasas sobre inversión.  Categoría 7. Costes financieros. Centros auxiliares:  Categoría 8. Costes de Maquinaria. Funcionamiento. Mantenimiento.  Categoría 9. Costes de mano de obra.  Categoría 10. Costes de productos para stock. CONTROL Y OBRA 6. Centros de coste principales Para que la comparación entre centros sea homogénea debemos establecer una estructura principal de centros de coste similar a la establecida para la estimación de costes, con las categorías enumeradas anteriormente de la estructura del control. La categoría de “costes propios” se enfrentaría con las correspondientes agrupaciones de “coste directo” de la estructura de la estimación, y el resto de las categorías se enfrentarían a las que, en la estimación, tienen la misma denominación. CONTROL Y OBRA 7. Centros de coste auxiliares Los centros de coste auxiliares se definen con el objetivo de facilitar el control. En la Categoría 8. Costes de maquinaria se recogen los costes de las máquinas como tales, tasas, consumos, desgastes, operador y conservación; costes que dan lugar a la tarifa real de la máquina. En la Categoría 9. Costes de mano de obra se recoge el coste tal como se produce, nómina, previsiones, costes de mano de obra cedida de otros centros. Todos estos costes configuran la tarifa real. En la Categoría 10. Costes de productos para stock se recoge el coste de los productos terminados o semiterminados elaborados en obra, tales como escolleras, ferralla, prefabricados, etc. A estos productos se les da entrada en almacén y se les trata como a un material más. CONTROL Y OBRA 8. Interconexión con unidades de estimación Hemos dicho repetidamente que controlar es comparar, por tanto si tenemos que comparar los costes reales con los costes previstos tenemos que saber cuáles han sido estos costes previstos. Ello nos exige establecer una correspondencia entre las unidades de la estimación y los centros del control. Las normas de correlación que deben seguirse al establecer la correspondencia pueden resumirse en: Unidades pertenecientes a las categorías de “Coste Directo”, “Medios de cancelación mensual” y “Funcionamiento de instalaciones específicas” se agrupan en Centros de Coste Propio. Las unidades del resto de categorías se agrupan en centros de la categoría a la que pertenecen. CONTROL Y OBRA 9. Mediciones totales A cada uno de los centros definidos en la estructura de costes puede asignársele una medición, la cual servirá para obtener el coste unitario real de dicho centro. Es frecuente que un centro englobe unidades de la estimación con diferentes unidades de medida (por ejemplo, en un túnel el centro de costes es el ml de túnel, y las unidades de estimación englobadas pueden ser excavación, encofrado, hormigonado, ferralla, etc.). La medición del centro de costes la podemos obtener de diversas maneras:  Si las unidades de medida de la estimación son homogéneas, como suma de las mediciones de las unidades de la estimación.  Si no son homogéneas, pero hay una unidad de medida dominante puede ser la suma de las mediciones que tienen esa unidad de medida dominante, de modo que el resto de las unidades de la estimación contribuyen con el coste, pero no con la medición.  La medición del centro de costes puede ser totalmente diferente a las mediciones de las unidades de la estimación. En este caso se introduce la medición y la unidad de medida considerada manualmente. CONTROL Y OBRA 10. Mediciones ejecutadas Nos referimos aquí a las mediciones de avance de la obra, mediciones que persiguen distintos objetivos, por lo que habrá que distinguir cuáles son las que hay que considerar de cada momento: 10.1. De derecho a cobro Estas son las mediciones que indican el avance de las unidades del presupuesto y proporcionan el derecho a cobro. Se distinguen mediciones de certificación, de producción ejecutada y de obra ejecutada. En ocasiones ocurre que hemos tenido que hacer más medición de la que figura en el presupuesto de una unidad determinada. En este caso nuestro derecho a cobro en firme corresponde a la medición que estaba contratada y que figura en el presupuesto. El exceso de medición que nos hemos visto obligados a hacer, sea cual fuere la causa, no estaba contratado y, para poder cobrarlo, necesita la autorización de la Propiedad. Este exceso de medición decimos que está en tramitación, y su derecho a cobro no lo pasaremos a firme hasta que no esté aprobado. Por supuesto, nos interesa que la tramitación se efectúe lo más rápidamente posible, ya que no podemos certificar dicha medición hasta que no esté aprobada. CONTROL Y OBRA  10.2. De unidades de estimación La finalidad de estas mediciones es la generación del coste previsto de los centros de coste en el período y a origen. Si la estimación era de detalle, por recursos, al aplicar las mediciones reales de las unidades no solamente obtendremos el coste previsto, sino también las cantidades previstas de cada uno de los recursos, lo que nos permitirá efectuar su control por comparación con los consumos reales. De aquí se derivan los informes de desviaciones de coste previsto – real, obra real ejecutada, y coste probable al finalizar. 10.3. De centros de coste Las mediciones que se dan a los centros de coste sirven para calcular el coste unitario real de cada uno de ellos, lo que puede ser útil para conocer, por ejemplo, el coste real del ml de túnel, el coste real de la producción de 1 m3 de hormigón, etc. Las mediciones se darán no solo a los centros principales, sino también a los centros definidos como auxiliares siempre que el tipo de trabajo lo requiera como es el caso de fabricación de productos para stock. CONTROL Y OBRA  10.4. De otros derechos a cobro Durante la ejecución de la obra se pueden generar unos derechos a cobro no contemplados en el presupuesto. Estos derechos a cobro adicionales se corresponden con determinadas actividades a las que hay que dar medición independientemente de si se ha hecho una estimación previa del coste de los mismos. En este concepto podríamos englobar por ejemplo, los cobros por revisión, trabajos por administración, ventas o determinadas prestaciones a terceros, intereses por demoras de cobro, etc. En general podríamos agruparlos como otros derechos a cobro: de producción ejecutada, de otras prestaciones y ventas, de ingresos financieros, de certificación. CONTROL Y OBRA  10.5. Informes Como se desprende de la clasificación efectuada de las mediciones, los informes que podemos obtener son:  producción ejecutada, de resumen y por unidades,  certificación, de resumen y por unidades,  otros derechos a cobro por ventas y prestaciones,  otros derechos a cobro por ingresos financieros,  obra real ejecutada, de resumen y por unidades y, en caso de que lo haya, por unidades del cuadro de precios. CONTROL Y OBRA 11. Costes producidos y aplicados 11.1 Definiciones conceptuales. Los costes que se producen durante la ejecución de una obra responden a diferentes conceptos. Así hay costes que se producen a la vez que se ejecuta la obra, tales como los de mano de obra y maquinaria que hacen el trabajo. Otros costes se producen en un determinado momento, tales como los de montaje de una instalación específica. Otros se producen al principio de la obra, para ponerla en marcha, tales como los costes de estudio e implantación. Otros, se producirán al final de la obra, cuando ya se haya acabado, tales como los costes de retirada de obra. Todo ello nos lleva a considerar con cuidado cómo deben imputarse los costes reales para poder analizar posteriormente las desviaciones de costes, de resultados y la previsión del resultado final de obra. Podemos pensar establecer dos maneras de considerar los costes:  Costes producidos. Son los costes reales que se obtienen de la imputación de los recursos empleados en el momento de su utilización, tanto de coste directo como indirecto.  Costes aplicados. Analizando más profundamente los hechos nos damos cuenta de que: CONTROL Y OBRA   Antes de hacer la obra se ha incurrido en una serie de costes iniciales (estudio, licitación, implantación, instalaciones generales, etc.), costes que se deben repercutir en la producción ejecutada a lo largo del tiempo.  Si hay que utilizar una instalación, tal como una planta de hormigonado, hemos tenido unos costes de instalación y pruebas que se han producido antes de iniciar los trabajos. Posteriormente habrá unos costes de desmontaje y retirada de la instalación una vez que haya acabado su trabajo. Todos estos costes, que se producen en determinados momentos, dentro o fuera del período considerado, no se aplican en su totalidad, sino proporcionalmente en los centros de coste en que se utilice el producto de la instalación. Vemos, pues, que hay dos tipos de coste claramente diferenciados, los costes realmente producidos y los aplicados para realizar análisis de resultados. Éstos últimos, los costes aplicados, corresponden a dos conceptos: uno, costes que ya han tenido lugar y que se van aplicando conforme se realiza la obra y dos, los costes que todavía no han ocurrido, para los que se hace una previsión, de modo que cuando tengan lugar dispongamos de la cantidad necesaria para hacerles frente (conservación de maquinaria, retirada de obra, etc.). CONTROL Y OBRA 11.2. Organización de la recogida de costes reales Para realizar el control sea manualmente, sea con el auxilio de un programa informático como es lo normal en la actualidad, es preciso que conozcamos las mediciones y los consumos de recursos, así como las correspondientes tarifas. La sistemática para la recogida de esta información tiene que estar claramente establecida, sin que existan ambigüedades, pues de otro modo sería imposible llevar a buen fin el control. La recogida de los costes reales se hará a través de documentos como: Partes de tajo de mano de obra y maquinaria. Vales de almacén para los materiales. Previsiones de subcontratistas. Etc. CONTROL Y OBRA  Hay que definir quién confecciona los partes (normalmente los capataces y los operadores de las máquinas), quién hace la designación de dichas partes (puede ser el encargado o el jefe de ejecución), cuándo tienen que entregarse los partes al responsable del control, cuándo deben realizarse las mediciones. Los circuitos dependen de la organización de la obra. Podrían establecerse unos circuitos tales como los indicados a continuación: CONTROL Y OBRA CONTROL Y OBRA CONTROL Y OBRA CONTROL Y OBRA  11.3. Costes producidos por tarifa. Los costes reales de los recursos de mano de obra y de maquinaria se obtienen sin más que aplicar las tarifas a las cantidades utilizadas. 11.4. Costes proporcionales y tasas sobre inversión. Normalmente se calculan mediante la aplicación de un porcentaje, definido en la fase de la planificación, sobre la producción ejecutada. Las tasas sobre inversión, cuyo cálculo se ha debido hacer en la fase de la planificación, deben ser aplicadas en el período en la cuantía que el Jefe de obra considere necesario. 11.5. Amortizaciones. Ya hemos dicho que hay una serie de costes que tienen lugar en un momento determinado, tales como los costes iniciales, las instalaciones, la retirada de obra, etc. Estos costes deben repartirse a lo largo de la obra. Este reparto se hace con el criterio de que todo el coste quede amortizado al 80% de la medición de la instalación específica, o al 80% del presupuesto total de la obra. Amortización hace referencia a la reducción del valor de un activo o un pasivo con el paso del tiempo. Es una forma de cuantificar la pérdida de valor de un bien o de una deuda. CONTROL Y OBRA  11.6. Costes aplicados. Los costes aplicados contra la producción ejecutada quedan formados por los costes propios producidos, las amortizaciones, los costes generales de obra, los costes proporcionales y las tasas sobre inversión (del producto a actividad terminada). 11.7. Informes. Los diversos tipos de informes que podemos obtener son: Resúmenes y detalles de costes producidos. Costes aplicados. Desglose de costes según su origen. Costes producidos y aplicados. Situación de amortizaciones. Costes aplicados de conservación de maquinaria. Situación de amortización de la maquinaria. CONTROL Y OBRA  11.8. Seguimiento de programa. Avance de actividades. Para controlar los plazos, en el supuesto de que hayamos confeccionado el diagrama de tiempos de la obra, hemos de proceder a medir el avance real de las actividades, para poder comparar con los avances y desviaciones. En el caso de que hubiéramos hecho una red secuencial, al existir relaciones entre las distintas actividades, podemos extrapolar el efecto que los avances actuales tendrán en el plazo final de la obra. Caso de que tan solo hubiéramos confeccionado un programa sin relaciones, solamente sabremos cómo vamos con relación al previsto en el momento del control, pero no podremos tener una idea clara de cómo se verá afectado el plazo final. Los datos a aportar para efectuar el seguimiento son los siguientes:  Medición de la obra ejecutada. El avance de actividades puede darse de varios modos, dependiendo del programa informático que utilicemos, si es que utilizamos alguno. Pueden darse los avances por medición realizada, por porcentaje y por duración remanente. Siempre que se pueda es más aconsejable el dar los avances por mediciones, ya que los porcentajes constituyen una medida mucho más subjetiva de la realidad.  Fecha de comienzo de cada actividad. La utilidad de este dato es permitir estudiar cuál va a ser la previsión futura de plazos por los retrasos de una actividad pueden producir en el conjunto de la obra. Si, además, damos la fecha real de finalización de las actividades y lo representamos gráficamente, tendremos un fiel reflejo de cómo están sucediendo las cosas en el desarrollo de la obra. CONTROL Y OBRA  Como ya se dijo, el número de actividades del plan de obra no debe ser muy elevado, por lo que las actividades que comiencen y/o que terminen en el período estudiado no serán muchas, lo que significa que el volumen de datos a aportar será poco elevado, lo que facilita el control. Los datos pueden ser los reales, o una estimación dada por el Jefe de la Obra. Este procedimiento puede usarse en cualquier momento del mes para realizar un seguimiento de la obra, sin esperar a tener datos reales. Los procedimientos de representación gráfica son muy diversos. En los puntos siguientes se muestran los más usuales. CONTROL Y OBRA Diagrama de bocas-narices Se trata de representar los avances de la obra sobre el gráfico de barras establecido en la planificación vigente. La operativa es la siguiente: Se traza una línea vertical en la fecha correspondiente al seguimiento. Se marca sobre cada actividad el avance real que lleva. Desde la línea vertical se trazan segmentos de recta hasta los puntos de avance de las actividades. Como resultado se obtiene un gráfico que presenta una línea quebrada en la que las “bocas” indican los retrasos y las “narices” indican los adelantos. El aspecto de tal diagrama es el siguiente: CONTROL Y OBRA Sistema de doble barra Otro modo muy común de representar los avances reales es el que consiste en dibujar la barra de avance real junto a la barra planificada, obteniéndose así un diagrama en el que, para cada actividad, hay dos barras. El aspecto que presentan tales diagramas es el siguiente: CONTROL Y OBRA Seguimiento por curvas “S” Al distribuir en el tiempo los recursos y costes asignados en la planificación se obtienen los correspondientes histogramas. Si representamos los histogramas acumulados, obtenemos las llamadas curvas “S” que, realmente, no son más que curvas de avance, ya que en uno de los ejes está el tiempo y en el otro eje están las cantidades del recurso considerado. Supuesto que disponemos de la curva “S” de, por ejemplo, el coste, pode- mos realizar el seguimiento de la obra representando los puntos de coste real y de coste previsto en cada período. Nos encontramos así con tres curvas: la de costes planificados, la de costes reales y la de costes previstos. Comparándolas vemos cómo marcha realmente la obra. En el gráfico siguiente se representa la situación de una obra en el quinto mes de ejecución: Puede apreciarse que, en un gráfico de estas características, se determinan las desviaciones de coste y de plazo, este último en porcentaje y en días, de mo- do aproximado. Igual que en este ejemplo se ha realizado el seguimiento de los costes, puede ha- cerse un gráfico similar para realizar el seguimiento del concepto que nos interese. CONTROL Y OBRA CONTROL Y OBRA  BIBLIOGRAFÍA Castro Fresno, D. (2012). Organización y control de obras: (2 ed.). Santander, Spain: Editorial de la Universidad de Cantabria. Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/ucem/53365?page=55. Zaragoza Martínez, F. J. (2010). Planes de obra: (5 ed.). San Vicente (Alicante), Spain: ECU. Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/ucem/55064?page=39. CONTROL Y OBRA TAREA 1 Investigar que es un “centro de costo” o coste y realizar un ejemplo esquemático de los centros de costo de un empresa en construcción TAREA 2 Investigar y describir lo siguiente: ¿Qué es un contrato? ¿Cuáles son los tipos de contrato que existen? Describe cada uno de ellos TAREA 3 Investigar los tipos de gráficos para representar el avance de obra CONTROL Y OBRA  - Rúbrica de Evaluación – EJES / 10 8 5 0 Puntos El contenido es muy El contenido es El contenido es poco La información no es Contenido completo, bien aceptable y organizado confiable y relevante, confusa o organizado y preciso desorganizado no es la solicitada Puntualidad de Se entregó en los Se entregó hasta con Se entrego hasta con Fuera de los tiempos entrega tiempos establecidos un retardo de 24 horas un retardo de 2 días establecidos (más de dos días). Se entregó de acuerdo Cumplió con la mayoría Cumplió con algunos No se cumplió con la Presentación con los requisitos y de los requisitos requisitos y un formato mayoría de los formatos establecidos establecidos y con un poco aceptable requisitos formato aceptable No hay faltas de Tres o menos faltas de Cuatro errores de Más de cuatro errores Redacción y ortografía, no hay ortografía y/o errores de ortografía y/o errores de ortografía y de Ortografía errores gramaticales. puntuación. gramaticales. gramática. Fueron incluidas al Fueron incluidas al Fueron incluidas al menos 3 fuentes menos 2 fuentes menos 1 fuente Referencias consultadas en formato consultadas en formato consultada en formato No fueron incluidas. Bibliográficas APA en el apartado APA en el apartado APA en el apartado CONTROL Y OBRA