Rôle du SI dans les Organisations PDF

Le rôle du SI dans les organisations Tous droits réservés à STUDI - Reproduction interdite  Table des matières Table des matières I. Compétences attendues, savoirs associés...

Le rôle du SI dans les organisations Tous droits réservés à STUDI - Reproduction interdite  Table des matières Table des matières I. Compétences attendues, savoirs associés 3 II. Qualité de lʼinformation 4 III. Le Système dʼInformation (SI) 5 IV. Rôles opérationnel et stratégique du SI 6 V. Les composantes et niveaux du SI 7 VI. Auto-évaluation 8 VII. Essentiel 9 Solutions des exercices 10 2 Tous droits réservés à STUDI - Reproduction interdite I. Compétences attendues, savoirs associés Contexte Le programme du DSCG suppose connu celui du DCG. Il est ainsi courant de retrouver dans lʼétude de cas DSCG UE5 des questions en lien avec ces fondamentaux de DCG, supposés acquis à ce stade (facture électronique, RGPD, rôle des ESN, etc.). Ce cours rappelle des notions essentielles du module 1 du référentiel DCG UE8 : « Le SI : description et analyse ». Les organisations sont soumises à des contraintes toujours plus fortes qui les amènent à adapter constamment leur système dʼinformation afin quʼil demeure performant, dynamique et agile. Le système dʼinformation contribue à réduire lʼincertitude dans le pilotage des organisations et à prendre en charge les processus de gestion. Au niveau opérationnel, il délivre aux acteurs des informations sous une forme adaptée à leurs besoins. Comment le SI peut-il contribuer au pilotage de lʼorganisation ? Comment peut-il soutenir les objectifs de lʼorganisation ? Ce cours permet de rappeler quelques définitions et concepts essentiels. Il vous appartient ensuite dʼaller plus loin en consultant les cours dédiés à cette matière (via Scholarvox par exemple). Voyez donc ce cours comme un glossaire, une revue des bases nécessaires à une prise de hauteur attendue pour le niveau de master, à savoir la vision managériale du SI. Par ailleurs, le choix est fait de ne pas détailler des notions qui seront approfondies dans le cours de Management des SI du DSCG. Enfin, le module 2 du référentiel DCG, en lien avec la conception du SI (modélisation des processus, à lʼaide du tableur, des bases de données, etc.) nʼest pas revu, car il nʼa pas dʼutilité directe pour la compréhension des savoirs de lʼUE 5 du DSCG portant sur le management des SI. Lien avec le référentiel DCG UE8 Module 1 - Le SI : description et analyse Voir le document diffusé dans le Bulletin officiel1. Sens et portée de lʼétude Le Système dʼInformation (SI) dʼune organisation permet de collecter, produire, mémoriser et diffuser une information de qualité nécessaire aux acteurs. Compétences attendues Savoirs associés Critères de qualité de lʼinformation : accessibilité, exactitude, actualité, pertinence, exhaustivité Analyser la qualité dʼune information Nature et composantes du système Repérer et mettre en œuvre des procédures de dʼinformation : interaction des ressources contrôle de la qualité dʼune information humaines, technologiques et organisationnelles Mettre en évidence le rôle du système Présentation de lʼorganisation comme un dʼinformation dans une organisation ensemble de trois sous-systèmes : décisionnel, Repérer les composantes du système opérant et dʼinformation dʼinformation et leur rôle Rôles opérationnel et stratégique du système Différencier les niveaux du système dʼinformation dʼinformation Les différents niveaux du système dʼinformation : métier, fonctionnel, applicatif, technique 1 https://cache.media.education.gouv.fr/file/25/01/7/ensup135_annexe2_1142017.pdf  Qualité de lʼinformation II. Qualité de lʼinformation En associant un contexte à une ou des données (éléments bruts), on obtient des informations qui sont exploitables pour prendre des décisions. En agrégeant et en analysant des informations, on peut créer de la connaissance, ce qui permettra la prise de décisions stratégiques. Ce modèle DIKW (Data Information Knowledge Wisdom) met en évidence lʼimportance pour lʼorganisation de sʼappuyer sur des informations de qualité afin que les décisions soient pertinentes. Le management de la connaissance (partage, diffusion, etc.) présente des enjeux stratégiques pour lʼorganisation. La sagesse correspond à la capacité de prendre les décisions les plus adaptées (stratégiques) en fonction dʼune connaissance judicieusement exploitée. Pour déterminer si une information est de qualité, nous pouvons nous appuyer sur les notions suivantes : Accessibilité (disponibilité) Exactitude Temporalité (actualité) Pertinence (pour lʼutilisation visée) Exhaustivité (complétude, intégrité) On peut ajouter à ces notions dʼautres critères : Coût (acquisition, sécurité du stockage, etc.) Forme (représentation adaptée à lʼutilisateur) 4 Tous droits réservés à STUDI - Reproduction interdite Le Système dʼInformation (SI) Fondamental Une information de qualité contribue à la réduction de lʼincertitude et facilite la prise de décisions. III. Le Système dʼInformation (SI) Définition Le Système dʼInformation (SI) Ensemble organisé de moyens : Humains (acteurs, utilisateurs, informaticiens) Techniques (matériels, logiciels et progiciels, applications informatiques) Organisationnels (processus de gestion, procédures de fonctionnement, documents, informations) permettant de collecter, traiter, stocker et diffuser lʼinformation. Attention Le SI désigne davantage que le Système Informatique : il englobe ce dernier (dimension technique) ainsi que les ressources humaines et organisationnelles. Tous droits réservés à STUDI - Reproduction interdite 5  Rôles opérationnel et stratégique du SI IV. Rôles opérationnel et stratégique du SI Le système dʼinformation concourt à la réalisation de la stratégie pour le système de pilotage (décideurs). Ce dernier nécessite des informations de qualité pour la prise de décisions (indicateurs synthétiques), mais doit aussi bénéficier dʼinnovations. Le système de pilotage sʼappuie sur le SI pour transmettre les décisions stratégiques. Le système dʼinformation soutient la réalisation de lʼactivité du système opérant (production de biens et services, vision court-terme) : transmission des informations liées à la production en cours (quantités, rendement, temps, etc.) et réception des consignes nécessaires à la bonne réalisation des travaux à accomplir (délais, moyens, ressources, etc.). Le système opérant a besoin de solutions pour la mise en réseau des postes et le travail collaboratif. 6 Tous droits réservés à STUDI - Reproduction interdite Les composantes et niveaux du SI Fondamental Le SI contribue à réduire lʼincertitude dans le pilotage des organisations et à prendre en charge les processus de gestion. Au niveau opérationnel, il délivre aux acteurs des informations sous une forme adaptée à leurs besoins. V. Les composantes et niveaux du SI Réaliser une cartographie du SI permet entre autres de proposer un inventaire des actifs, mais aussi de déterminer les orientations à prendre pour atteindre la stratégie informatique définie. On peut décomposer la vision du SI en différents niveaux : métier (les processus), fonctionnel (les fonctions proposées par le SI), applicatif (les applications informatiques) et technique (lʼinfrastructure). Fondamental Alors que les orientations stratégiques viennent bouleverser les processus en place, les évolutions technologiques (innovations et obsolescences) font évoluer les infrastructures. Exemple Le développement dʼun nouveau produit (choix stratégique) va modifier/créer de nouveaux processus pour les métiers, qui sʼappuient sur des fonctionnalités du SI (calculer un volume, sécuriser un échange) délivrées par des applications stockées au sein de serveurs et postes. Tous droits réservés à STUDI - Reproduction interdite 7  Auto-évaluation VI. Auto-évaluation Exercice 1 : Quiz [solution n°1 p.11] Question 1 Une information :  Est un élément brut  Peut être obtenue en associant un contexte aux données  Permet de prendre une décision  Permet une prise de décision stratégique Question 2 8 Tous droits réservés à STUDI - Reproduction interdite Essentiel Parmi ces notions, quels sont les critères de qualité dʼune information ?  Accessibilité  Évolutivité  Exhaustivité  Exactitude  Actualité Question 3 Le SI est :  Le système informatique  Le système dʼinformation  Un système dont le système informatique est un sous-ensemble  Un ensemble de moyens humains, techniques et organisationnels  Un ensemble de moyens logiciels et matériels  Un système permettant de collecter, traiter, stocker et diffuser lʼinformation Question 4 Le SI :  Transmet les décisions du système de pilotage au système opérant  Transmet les décisions du système opérant au système de pilotage  Contribue à réduire lʼincertitude dans le pilotage des organisations Question 5 On peut décomposer le SI selon les niveaux suivants :  Applicatif, interfaces, technologique  Métier, fonctionnel, applicatif, technique  Fonctionnel, détaillé, progiciel VII. Essentiel Le Système dʼInformation (SI) dʼune organisation permet de collecter, produire, mémoriser et diffuser une information de qualité nécessaire aux acteurs. Il concourt à la réalisation de la stratégie pour le système de pilotage (décideurs). Ce dernier nécessite des informations de qualité pour la prise de décisions (indicateurs synthétiques), mais doit aussi bénéficier dʼinnovations. Le système de pilotage sʼappuie sur le SI pour transmettre les décisions stratégiques. Il soutient la réalisation de lʼactivité du système opérant (production de biens et services, vision court-terme) : transmission des informations liées à la production en cours (quantités, rendement, temps, etc.) et réception des consignes nécessaires à la bonne réalisation des travaux à accomplir (délais, moyens, ressources, etc.). Le système opérant a besoin de solutions pour la mise en réseau des postes et le travail collaboratif. Tous droits réservés à STUDI - Reproduction interdite 9  Solutions des exercices Solutions des exercices 10 Tous droits réservés à STUDI - Reproduction interdite Solutions des exercices Exercice p. 8 Solution n°1 Question 1 Une information :  Est un élément brut  Peut être obtenue en associant un contexte aux données  Permet de prendre une décision  Permet une prise de décision stratégique Une information est obtenue en associant un contexte aux données (éléments bruts). Elle permet de prendre une décision, mais pour des décisions à portée stratégique, il faut accéder à une connaissance (mise en perspective dʼinformations, analyse, etc.). Question 2 Parmi ces notions, quels sont les critères de qualité dʼune information ?  Accessibilité  Évolutivité  Exhaustivité  Exactitude  Actualité Les critères de qualité de lʼinformation sont : accessibilité, exactitude, actualité, pertinence et exhaustivité. Question 3 Le SI est :  Le système informatique  Le système dʼinformation  Un système dont le système informatique est un sous-ensemble  Un ensemble de moyens humains, techniques et organisationnels  Un ensemble de moyens logiciels et matériels  Un système permettant de collecter, traiter, stocker et diffuser lʼinformation Le Système dʼInformation (SI) est un ensemble organisé de moyens humains (acteurs, utilisateurs, informaticiens), techniques (matériels, logiciels et progiciels, applications informatiques) et organisationnels (processus de gestion, procédures de fonctionnement, documents, informations) permettant de collecter, traiter, stocker et diffuser lʼinformation. Le SI désigne davantage que le système informatique, il englobe ce dernier (dimension technique), mais aussi les ressources humaines et organisationnelles. Tous droits réservés à STUDI - Reproduction interdite 11  Solutions des exercices Question 4 Le SI :  Transmet les décisions du système de pilotage au système opérant  Transmet les décisions du système opérant au système de pilotage  Contribue à réduire lʼincertitude dans le pilotage des organisations Le SI permet les interactions entre le système de pilotage et le système opérant, notamment en transmettant les décisions du système de pilotage. Le SI contribue à réduire lʼincertitude dans le pilotage des organisations et à prendre en charge les processus de gestion. Au niveau opérationnel, il délivre aux acteurs des informations sous une forme adaptée à leurs besoins. Question 5 On peut décomposer le SI selon les niveaux suivants :  Applicatif, interfaces, technologique  Métier, fonctionnel, applicatif, technique  Fonctionnel, détaillé, progiciel On peut décomposer le SI selon les niveaux suivants : métier, fonctionnel, applicatif, technique. 12 Tous droits réservés à STUDI - Reproduction interdite