Vorlesung04 (3) PDF

Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe PROF. LUTZ M. KOLBE Management der Informationswirtschaft Vorlesung 4: Strategisches IT-Management & IT-Governance Strategisches IT-Management & IT-Governance Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät...

Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe PROF. LUTZ M. KOLBE Management der Informationswirtschaft Vorlesung 4: Strategisches IT-Management & IT-Governance Strategisches IT-Management & IT-Governance Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe Inhalte der Veranstaltung Datum Inhalt Ort 09.11.2022 Einführung und Grundlagen ZHG 002 16.11.2022 Modelle des Informationsmanagements ZHG 002 30.11.2022 Grundlagen der Informationswirtschaft ZHG 002 01.12.2022 Strategisches IT-Management & IT-Governance ZHG 1.141 07.12.2022 IT-Organisation ZHG 002 11.01.2023 Sicherheitsmanagement & IT- Risk Management ZHG 002 18.01.2023 Außenwirksame IS & e-Commerce ZHG 002 25.01.2023 IT-Performance Management ZHG 002 01.02.2023 Umsetzung & Betrieb, Green IT ZHG 002 08.02.2023 Projektmanagement Highlights / Q&A ZHG 002 24.02.2023 E-Prüfung MZG 1.116 01.12.2022 Professur für Informationsmanagement 2 Strategisches IT-Management & IT-Governance Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe Inhalte dieser Vorlesung ▪ Begriffe und Grundlagen ▪ Planung der IT-Strategie ▪ Implementierung und Kontrolle der IT-Strategie ▪ IT-Governance 01.12.2022 Professur für Informationsmanagement 3 Strategisches IT-Management & IT-Governance Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe Einleitung ▪ 01.12.2022 „…should commit itself to achieving the goal, before this decade is out, of landing a man on the moon and returning him safely to earth.“ Professur für Informationsmanagement 4 Strategisches IT-Management & IT-Governance Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe Einleitung ▪ „…should commit itself to achieving the goal, before this decade is out, of landing a man on the moon and returning him safely to earth.“ US-President Kennedy, Rede zum “Congress on Urgent National Needs”, 25. Mai 1961 01.12.2022 Professur für Informationsmanagement 5 Begriffe: Vision – Strategie – Leitbild und Mission 01.12.2022 ▪ Wozu benötigt eine Unternehmen oder ein ITBereich eine Strategie? ▪ Wozu benötigt ein Unternehmen oder ein IT-Bereich eine Vision? Professur für Informationsmanagement Quelle: Luftman (2004) 27; Horvath&Partners Strategisches IT-Management & IT-Governance Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe 6 Begriffe: Vision – Strategie – Leitbild und Mission Vision („Where do we want to go?“) ▪ Eine Zukunftssituation, die das Unternehmen langfristig erreichen möchte – Ziel der Reise Vom Gipfel des K2 den indischen Ozean sehen Strategie („How?“) ▪ Maßnahmen zur Sicherung des langfristigen Erfolges eines Unternehmens Wir besteigen den K2 über die Nordflanke Wir campieren in drei Basiscamps Leitbild („Under which conditions?“) ▪ Unternehmenswerte und Unternehmensphilosophie – Spielregeln der Zusammenarbeit Wir gehen kameradschaftlich miteinander um und helfen einander Mission („What we are?“) ▪ Rolle und Aufgaben des Unternehmens Wir sind Extrembergsteiger 01.12.2022 Professur für Informationsmanagement Quelle: Luftman (2004) 27; Horvath&Partners Strategisches IT-Management & IT-Governance Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe 7 Charakteristika unternehmerischer Visionen ▪ Kriterien einer effektiven Vision ▪ Anschaulich: Erzeugt ein Bild, wie die Zukunft aussehen wird ▪ Erstrebenswert: Appelliert an die langfristigen Interessen der Beschäftigten, Kunden, Aktionäre und anderen Stakeholdern ▪ Machbar: Beinhaltet realistische, erreichbare Ziele ▪ Fokussiert: Biete eine Richtlinie bei der Entscheidungsfindung ▪ Flexibel: Ist weit genug gefasst, um individuelle Initiativen und alternative Reaktionen auf sich ändernde Umweltbedingungen zu ermöglichen ▪ Kommunizierbar: Leicht zu erklären ▪ Messbar: Stakeholders wissen genau ob das Ziel erreicht ist 01.12.2022 Professur für Informationsmanagement Quelle: Luftman (2004) 27 Strategisches IT-Management & IT-Governance Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe 8 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe Strategisches IT-Management & IT-Governance Google Beispiele von Visionen für IT-Strategien (1) 1. Focus on the user and all else will follow. 2. It's best to do one thing really, really well. 3. Fast is better than slow. 4. Democracy on the web works. 5. You don't need to be at your desk to need an answer. 6. You can make money without doing evil. 7. There's always more information out there. 8. The need for information crosses all borders. 9. You can be serious without a suit. 10. Great just isn't good enough. 01.12.2022 Professur für Informationsmanagement 9 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe Strategisches IT-Management & IT-Governance Google Beispiele von Visionen für IT-Strategien (1) 1. Focus on the user and all else will follow. 2. It's best to do one thing really, really well. 3. Fast is better than slow. 4. Democracy on the web works. 5. You don't need to be at your desk to need an answer. 6. You can make money without doing evil. 7. There's always more information out there. 8. The need for information crosses all borders. 9. You can be serious without a suit. 10. Great just isn't good enough. 01.12.2022 Quelle: http://www.google.com/corporate/tenthings.html Professur für Informationsmanagement 10 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe Beispiele von Visionen für IT-Strategien (2) ▪ Exzellente IT-Lösungen, begeisterte Nutzer, zukunftweisender Datenschutz, und nicht zuletzt ein hochattraktives Arbeitsumfeld – dies sind die strategischen Zielsetzungen des Funktionalbereichs IT […]. ▪ Im Konzern wird Mobilität auch auf der digitalen Ebene zu einer aufregenden Erfahrung gemacht. Zudem will der Fachbereich zur zukünftigen Wertschöpfung und somit zum nachhaltigen Wachstum des Unternehmens beitragen. ▪ Im Rahmen offener und unkomplizierter Kooperationen soll die weltweite ITKompetenz des Unternehmens genutzt werden, um Innovation zu fördern und Verlässlichkeit sicherzustellen. Von höchster Priorität auf allen Ebenen: der effektive Schutz digitaler Informationen. 01.12.2022 Professur für Informationsmanagement 11 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe ▪ Exzellente IT-Lösungen, begeisterte Nutzer, zukunftweisender Datenschutz, und nicht zuletzt ein hochattraktives Arbeitsumfeld – dies sind die strategischen Zielsetzungen des Funktionalbereichs IT […]. ▪ Im Konzern wird Mobilität auch auf der digitalen Ebene zu einer aufregenden Erfahrung gemacht. Zudem will der Fachbereich zur zukünftigen Wertschöpfung und somit zum nachhaltigen Wachstum des Unternehmens beitragen. ▪ Im Rahmen offener und unkomplizierter Kooperationen soll die weltweite ITKompetenz des Unternehmens genutzt werden, um Innovation zu fördern und Verlässlichkeit sicherzustellen. Von höchster Priorität auf allen Ebenen: der effektive Schutz digitaler Informationen. 01.12.2022 Professur für Informationsmanagement Quelle: https://www.volkswagenag.com/de/group/strategy.html Beispiele von Visionen für IT-Strategien (2) 12 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe Strategisches IT-Management & IT-Governance Amazon Beispiele von Visionen für IT-Strategien (3) Vision ▪ Unsere Vision ist es, weltweit die Prozesse in und zwischen Unternehmen und das Leben der Menschen zu verbessern. Mission ▪ Wir wollen jedem Kunden helfen, mehr zu erreichen. Hierzu liefern wir Innovationen, von denen wir glauben, dass sie aktuellen und zukünftigen Herausforderungen begegnen und die sich in den laufenden Betrieb unserer Kunden integrieren lassen. […] Und die Datenwolke, die „Cloud“, bietet einen einfachen Weg, Software zu nutzen und Geschäftsnetzwerke zu bilden. Diese technologischen Neuheiten, gepaart mit unserer traditionellen Stärke bei Anwendungen und Analytik, fließen in Lösungen ein, die die Geschäftsprozesse unserer Kunden verbessern. […] 01.12.2022 Professur für Informationsmanagement 13 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe Vision Quelle: http://www.sapintegratedreport.com/2012/unternehmensleistung/visionmission-und-strategie.html Strategisches IT-Management & IT-Governance Amazon Beispiele von Visionen für IT-Strategien (3) ▪ Unsere Vision ist es, weltweit die Prozesse in und zwischen Unternehmen und das Leben der Menschen zu verbessern. Mission ▪ Wir wollen jedem Kunden helfen, mehr zu erreichen. Hierzu liefern wir Innovationen, von denen wir glauben, dass sie aktuellen und zukünftigen Herausforderungen begegnen und die sich in den laufenden Betrieb unserer Kunden integrieren lassen. […] Und die Datenwolke, die „Cloud“, bietet einen einfachen Weg, Software zu nutzen und Geschäftsnetzwerke zu bilden. Diese technologischen Neuheiten, gepaart mit unserer traditionellen Stärke bei Anwendungen und Analytik, fließen in Lösungen ein, die die Geschäftsprozesse unserer Kunden verbessern. […] 01.12.2022 Professur für Informationsmanagement 14 Abgrenzung zwischen strategischer, taktischer und operativer Planung 01.12.2022 Horizont 3 – 5 Jahre Fokus Strategisch Themen Architekturvision, Geschäftsziele Direkte Zuständigkeit Senior Management CIO 1 – 2 Jahre Taktisch Ressourcenallokation, Projektauswahl Mittlere Führungskraft IS-Linienpartner Präsidium/Vorstand 6 Monate – 1 Jahr Operativ Projektmanagement, Zeitpunkt der Sitzungen und Budgetziele IS-Professionals Linienmanager Professur für Informationsmanagement Quelle: McNurlin/Sprague (2004): Information Systems Management in Practice Strategisches IT-Management & IT-Governance Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe 15 Strategie allgemein „Was soll erreicht werden?“ „Wann?“ „Wo?“ und „Womit?“ Implementierung der IT-Strategie Bestimmung von „Leitplanken“ und „Grundsätzen“ Implementierungsrahmen IT-Strategie Ziel: Optimale Unterstützung des Geschäftsbetriebs mit den Mitteln der IT Merkmale: - Geschäftsgetrieben - Instrument der IT-Governance - Kommunikationsfunktion 01.12.2022 Professur für Informationsmanagement Konkrete strategische Maßnahmen und Projekte mit Business Case, Meilenstein- und Umsetzungsplan Quelle: Rüter/Schröder/Göldner (2006): IT-Governance in der Praxis Implementierung der IT-Strategie Tiefe der IT-Strategie Strategisches IT-Management & IT-Governance Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe 16 Konkretisierung von Zielen Festlegen von ▪ Zielinhalt: Eigenschaften/Merkmale zur Planung, Überwachung und Steuerung von Qualität ▪ Zielmaßstab: Dimension des Zielinhalts und Messvorschriften ▪ Ausmaß der Zielerreichung: zu erreichende Quantität des Zielinhalts ▪ Zeitlichem Bezug der Zielerreichung: Zeitraum, in dem das Zielausmaß erreicht werden soll 01.12.2022 Professur für Informationsmanagement Quelle: Heinrich/Lehner (2005) 93 Strategisches IT-Management & IT-Governance Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe 17 Strategisches IT-Management & IT-Governance Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe Inhalte dieser Vorlesung ▪ Begriffe und Grundlagen ▪ Planung der IT-Strategie ▪ Implementierung und Kontrolle der IT-Strategie ▪ IT-Governance 01.12.2022 Professur für Informationsmanagement 18 Phasen der IT-Strategieentwicklung Gap Analysis Obtain sponsor / champion Form the team „As-Is“ State of the Organization „To-Be“ State of the Organization Implementation Plan Measurement Criteria SWOT Porter industry Profitability Analysis 01.12.2022 Strategy alternatives analysis Strategy alignment maturity Ansoff Product Market Analysis Professur für Informationsmanagement Strategy alternatives Periodic review Quelle: Luftman (2004) 41 Strategisches IT-Management & IT-Governance Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe 19 Strategisches IT-Management & IT-Governance Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe Unterstützung des Top-Managements und Aufbau des Teams 1. Obtain an executive champion/sponsor ▪ Unterstützung eines Top-Managers ist essenziell für die Formulierung einer erfolgreichen IT-Strategie ▪ Sorgt für einen Ausgleich zwischen den Zielen der Geschäftsstrategie und denen der IT-Strategie ▪ Champion ▪ Person mit klarer Vision des „To-Be“ Zustandes ▪ Genießt Respekt und Vertrauen im Unternehmen ▪ Kommuniziert und überzeugt andere von der Vision ▪ Sponsor ▪ Besitzt Einfluss, um an Ressourcen zu gelangen ▪ Fokussiert sich auf die Umsetzung der Strategie, die Kontrolle und den Verlauf 2. Forming the team ▪ Entscheidungsträger aller Ebenen aus Geschäfts- und IT-Bereichen, inkl. CIO ▪ Mitgliederzahl begrenzen 01.12.2022 Professur für Informationsmanagement Obtain sponsor / champion Form the team Form the team 20 Strategisches IT-Management & IT-Governance Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe Die Ist-Situation des Unternehmens 3. „As-Is“ State of the organization 01.12.2022 ▪ Beschreibt die aktuelle Situation des Unternehmens ▪ Ist Ausgangspunkt aller weiteren Schritte Themenfelder der Analyse ▪ Geschäftsfeld ▪ Produkte/Services ▪ Kunden ▪ Technologiebereich ▪ Indirekte Kunde ▪ Schlüsselanwendungen ▪ Konkurrenten ▪ Schlüsseltechnologien ▪ Business Governance ▪ IT Governance ▪ Unternehmensstrukturen ▪ IS Architektur ▪ Schlüsselprozesse ▪ Personal Professur für Informationsmanagement „As-Is“ State of the Organization 21 Strategisches IT-Management & IT-Governance Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe Darstellung eines Gaps anhand eines Spiderwebs ▪ Spiderweb Dezentralisierung Sicherheit Gap Gap analysis Analysis Konkurrenzfähigkeit Service niedrig hoch As-Is Zustand Innovationen Personal To-Be Zustand 01.12.2022 Professur für Informationsmanagement 22 Strategisches IT-Management & IT-Governance Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe Stärken – Schwächen / Chancen – Risiken 4. SWOT Analysis ▪ ▪ Ermittlung der internen Stärken und Schwächen des Unternehmens Ermittlung der externen Chancen und Risiken SWOT Ziel Empfehlung einer optimalen Strategie unter Berücksichtigung interner und externer Faktoren Stärken Porter industry Profitability Analysis SWOT analysis Ansoff Product Market Analysis Ergeben sich aus zwei zentralen Komponenten der „As-Is“ Beschreibung ▪ ▪ 01.12.2022 Kernkompetenzen / Ressourcen ▪ Kritische Erfolgsfaktoren, die dem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen Systemische Kompetenzen ▪ Kritische Erfolgsfaktoren, die zur Umsetzung der Strategie notwendig sind und die den IT-Service des Unternehmens charakterisieren Professur für Informationsmanagement 23 Exkurs: Grundlagen der Ressourcentheorie Stärken ergeben sich aus Kompetenzen und Ressourcen Grundidee ▪ ▪ Ressourcen und Kompetenzen sind heterogen verteilt Ressourcen und Kompetenzen können zu einem Wettbewerbsvorteil führen Ein nachhaltiger Wettbewerbsvorteil entsteht dann, wenn die Ressource oder Kompetenz alle der folgende Kriterien erfüllt: 01.12.2022 ▪ ▪ ▪ ▪ Wertvoll Selten (nicht alle besitzen es) Schwer imitierbar (mit hohen Kosten verbunden) Schwer substituierbar Professur für Informationsmanagement Quelle: Barney (1991), Firm Resources and Sustained Competitive Advantage, in: Journal of Management Strategisches IT-Management & IT-Governance Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe 24 Strategisches IT-Management & IT-Governance Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe Stärken – Schwächen –Chancen – Risiken 4. SWOT Analysis Schwächen ▪ Ergeben sich aus bestehenden Geschäfts und IT Problemen ▪ Aus den „Gaps“ zwischen dem Soll und dem Ist-Zustand der IT ▪ Beispiele ▪ ▪ ▪ ▪ 01.12.2022 Schlechter Schulungsstand des Personals Unzureichende Finanzierung Schlechtes Management SWOT SWOT analysis Porter industry Profitability Analysis Porter industry profitability analysis Ansoff Product Market Analysis Ansoff productmarket analysis Über die Stärken und Schwächen muss im Team Einigkeit bestehen, bevor der Planungsprozess fortgesetzt werden kann Professur für Informationsmanagement 25 Strategisches IT-Management & IT-Governance Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe Stärken – Schwächen –Chancen – Risiken SWOT analysis 4. SWOT Analysis SWOT Chancen Einsatz der Ansoff Matrix Ermittlung der Wettbewerbsposition eines Unternehmens anhand der Gegenüberstellung von aktuellen und neuen Produkten/Services mit aktuellen und neuen Märkten 01.12.2022 Porter industry Porter industry profitability analysis Profitability Analysis ➔ Ableitung einer Marktpositionierungsstrategie ➔ Wie kann IT diese Strategien unterstützen oder befördern? Ansoff productAnsoff Product market analysis Market Analysis Strategy alternatives Statt den Strategien der Ansoff Matrix und den Risiken der Wettbewerbskräfte von Porter können auch andere Methoden der Strategiegewinnung zum Einsatz kommen Professur für Informationsmanagement 26 Strategiegenerierung mit der Ansoff Matrix Market Penetration (Marktdurchdringung) ▪ Present Market Ausschöpfen des Marktpotentials ▪ Erhöhung der Produktverwendung bei bestehenden Kunden ▪ Gewinnung von Kunden der Konkurrenz ▪ Gewinnung bisheriger Nichtkunden Market Development (Marktentwicklung) ▪ Present product New Market Bestehende Produkte/Services für neue Märkte ▪ Neue Märkte durch regionale, nationale, internationale Ausdehnung ▪ Gewinnung neuer Marktsegmente Ansoff Product Market Analysis New product Market penetration 1. Product development 2. Market development 3. Diversification 4. Quelle: Meffert (2000) 244-255 Strategisches IT-Management & IT-Governance Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe Wie muss die IT dafür ausgerichtet werden (Alignment)? Welche neuen Optionen bietet IT (Enabling)? Ansoff productmarket analysis 01.12.2022 Professur für Informationsmanagement 27 Strategiegenerierung mit der Ansoff Matrix Product development (Produktentwicklung) ▪ Present Market Neue Produkte für bestehende Märkte ▪ Schaffung echter Innovationen ▪ Entwicklung zusätzlicher Produktvarianten Diversification (Diversifikation) 01.12.2022 ▪ Present product Market penetration 1. New New product Product development 2. Diversification Market development Market Risikostreuung mit neuen Produkten auf neuen 4. 3. Märkten ▪ Horizontale Diversifikation – Erweiterung des Strategy Produktprogramms alternatives ▪ Vertikale Diversifikation – Vergrößerung der Tiefe Wo könnten folgende Beispiele zugeordnet werden? des Produktprogramms ▪ Laterale Diversifikation – Vorstoß in völlig neue Produkt- und Marktgebiete Ansoff Product Ansoff productmarket analysis Market Analysis Professur für Informationsmanagement Quelle: Meffert (2000) 244-255 Strategisches IT-Management & IT-Governance Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe 28 Strategisches IT-Management & IT-Governance Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe Porters Modell der Wettbewerbskräfte Politisches und rechtliches Umfeld Technologisches Umfeld Potenzielle Konkurrenten Gefahr neuer Konkurrenten Branche Zulieferer Verhandlungsmacht der Zulieferer Rivalität der bestehenden Unternehmen Substitute Kunden Verhandlungsmacht der Kunden Porter industry Profitability Analysis Gefahr der Substitution von Produkten/Services Demografie 01.12.2022 Soziale, makroökonomische, sonstige Faktoren… Professur für Informationsmanagement 29 Risiken aus dem Porter Modell Rivalität der bestehenden Unternehmen ▪ ▪ ▪ ▪ Nutzung der Informationen aus der „As Is“ Analyse Identifikation der größten Konkurrenten Bestimmung der Gefahren, die von der Geschäftsstrategie dieser Unternehmen ausgehen Bestimmung der Gefahren, die von der IT-Strategie dieser Unternehmen ausgehen Beispiel: Porter industry Profitability Porter industry profitability Analysis analysis TUI vs. Expedia Quelle: Luftman (2004) 50 Strategisches IT-Management & IT-Governance Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe Gefahr neuer Konkurrenten 01.12.2022 ▪ Neue Konkurrenten bringen neue Geschäftsmodelle, Ressourcen und Kapazitäten in den Markt ▪ Tragen keine administratives „Gepäck“ mit sich herum ▪ IT senkt allgemein die Markteintrittsbarrieren Beispiel: Professur für Informationsmanagement 30 Strategisches IT-Management & IT-Governance Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe Risiken aus dem Porter Modell Porter industry Porter industry profitability analysis Profitability Analysis Verhandlungsmacht der Kunden ▪ Kunden sind eine große Wettbewerbskraft, wenn sie ▪ Zahlreich sind, hohe Volumina kaufen, ihre Wechselkosten niedrig sind, sie von mehreren Anbietern wählen können oder das Produkt standardisiert ▪ Über Preise, Qualität und Service verhandeln und Druck ausüben können ▪ Informationen aus der „As-Is“- Analyse Verhandlungsmacht der Zulieferer ▪ Zulieferer stellen eine große Wettbewerbskraft dar, wenn ▪ Es schwierig ist den Lieferanten zu wechseln, er eine hervorragende Markenreputation genießt, bei einem Wechsel die Produktqualität leiden würde, es keine Substitute gibt oder die Nachfrage hoch ist ▪ Informationen aus der „As-Is“ - Analyse Gefahr der Substitution ▪ Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde seinen Bedarf außerhalb der Branche mit einem anderen Produkt befriedigt ▪ IT-Manager sollten als Gegenmaßnahme die Wechselkosten erhöhen ▪ Anwendung von Strategien der stärkeren Vertrautheit VS. 01.12.2022 Professur für Informationsmanagement 31 Risiken aus dem Porter Modell Porter industry Profitability Analysis Sonstige Faktoren Politisches und rechtliches Umfeld ▪ Regulierungen können Märkte und Kunden beeinflussen ▪ Funktionsfähigkeit der Institutionen und bestehendes Unternehmensrecht müssen berücksichtigt werden ▪ Strategische Alternativen müssen veränderliche Rahmenbedingungen (politisch, rechtlich) berücksichtigen Beispiel: Datenschutz im Internet Technologisches Umfeld 01.12.2022 ▪ ▪ ▪ Quelle: Luftman (2004) 51 Strategisches IT-Management & IT-Governance Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe Technologien beeinflussen die Produktion und Verteilung von Produkten/Services Ihr Vorhandensein bzw. Nichtvorhandensein ermöglicht oder beschränkt die Strategiealternativen Verändert Formen der Zusammenarbeit Professur für Informationsmanagement 32 weites Beispiel: Typen von Wettbewerbsstrategien nach Porter Typ I Kostenführerschaft Typ II Differenzierung Typ III a Kostenschwerpunkt Typ III b Differenzierungsschwerpunkt niedrige Kosten Differenzierung Wettbewerbsvorteile 01.12.2022 Professur für Informationsmanagement Quelle: Porter (1999) Strategy alternatives enges Wettbewerbsfeld Strategisches IT-Management & IT-Governance Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe Strategy alternatives 33 Strategisches IT-Management & IT-Governance Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe Zusammenführung aller Ergebnisse 01.12.2022 Externe Analyse SWOT Threats (Risiken) Opportunities (Chancen) Strengths (Stärken) Haben wir die Stärken, um Chancen zu nutzen? Haben wir die Stärken, um Risiken zu bewältigen? Weaknesses (Schwächen) Welche Chancen verpassen wir wegen unserer Schwächen? Welchen Risiken sind wir wegen unserer Schwächen ausgesetzt? Interne Analyse Professur für Informationsmanagement 34 Strategisches IT-Management & IT-Governance Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe Identifizierung der IT-Strategien Gap Analysis 1. Jede Gefahr aus dem Modell der Wettbewerbskräfte wird gewichtet (z.B. 1 schwache Gefahr bis 5 große Gefahr) 2. Auswahl der vielversprechendsten IT-Strategien, die in der Ansoff Matrix identifiziert wurden ▪ ▪ ▪ ▪ Geringste Anfälligkeit gegenüber den Risiken Höchstes Potenzial ermittelte Stärken der SWOT-Analyse auszuspielen Höchstes Potenzial den „Gap“ zwischen „As-Is“ und „To-Be“ zu schließen Höchstes Potenzial die Schwächen der SWOT-Analyse abzumildern 3. Beschreibung der Kosten und Nutzen jeder der alternativen IT-Strategien ▪ Logische und konsistenten Nachvollziehbarkeit der Strategien 01.12.2022 „As-Is“ State of the Organization Strategy alternatives analysis SWOT Porter industry Profitability Analysis Professur für Informationsmanagement Ansoff Product Market Analysis 35 Strategisches IT-Management & IT-Governance Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe Inhalte dieser Vorlesung ▪ Begriffe und Grundlagen ▪ Planung der IT-Strategie ▪ Implementierung und Kontrolle der IT-Strategie ▪ IT-Governance 01.12.2022 Professur für Informationsmanagement 36 Strategisches IT-Management & IT-Governance Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe Implementierung der IT-Strategie Viele formulierte Strategien werden nicht umgesetzt. Strategy alignment maturity Kann das Unternehmen die Strategie überhaupt umsetzen? Die Umsetzung einer IT-Strategie hängt von verschiedenen Faktoren ab • • • 01.12.2022 Wille und Engagement des Top-Managements • Unerlässlich für eine erfolgreiche Einführung • Kontinuierliche Einbindung notwendig – nicht vor vollendete Tatsache stellen Strategische Reife der Organisation • Fähigkeit neue Strategien umzusetzen • Verständnis für die Sinnhaftigkeit der neuen Strategie • Kommunikation der Strategie Aufnahme von Kennzahlen, Meilensteinen und Erfolgsgrößen • Die Umsetzung einer Strategie muss durch Ziele messbar sein • Verschiedene Dimensionen berücksichtigen Professur für Informationsmanagement „To-Be“ State of the Organization Implementation Plan Measurement Criteria Strategy alternatives 37 Periodische Kontrolle der IT-Strategie Periodische Kontrollen stellen sicher, dass 01.12.2022 ▪ ▪ ▪ ▪ Die ursprünglichen Annahmen über Märkte und externe Faktoren immer noch richtig und zutreffend sind, besonders unter Unsicherheit Die Implementationspläne nach Zeitplan arbeiten und Meilensteine erreicht werden Die Kennzahlen protokolliert und berichtet werden Der Prozess des IT-Alignment fortgesetzt wird Periodic review Quelle: Luftman (2004) 55 Strategisches IT-Management & IT-Governance Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe Professur für Informationsmanagement 38 Strategisches IT-Management & IT-Governance Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe Herausforderungen bei der IT-Strategieentwicklung (1) Fehlen einer geschäftsbereichsübergreifenden bzw. unternehmensweiten Strategie als Orientierungsrahmen ▪ ▪ Gefahr von Partikularinteressen („Silodenken“) in den Geschäftsbereichen führen zu Parallelstrukturen mit teurem Wartungs- und Entwicklungsaufwand Keine Gesamt-Geschäftsstrategie vorhanden Fehlende Abstimmung von Geschäfts- und IT-Strategie 01.12.2022 ▪ ▪ Spielraum der IT ist auf die bestehenden Geschäftsprozesse beschränkt Mangelnde Koordination mit den Geschäftsprozessen führt zu (Prozess-)Effizienzverlusten Professur für Informationsmanagement 39 Strategisches IT-Management & IT-Governance Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe Herausforderungen bei der IT-Strategieentwicklung (2) Ganzheitliche Strategie ▪ ▪ ▪ Ziel: Von der geschäftsbereichsspezifischen hin zur konzernweiten Strategie Kommunikation der IT-Strategie –Die Strategieumsetzung erfordert die breite Kommunikation innerhalb der Organisation Unternehmensweite Strategiebestimmung führt zur: ▪ Transparenz bei der Ermittlung des Geschäftsbeitrags der IT ▪ Vermeidung inkonsistenter Entscheidungen ▪ Etablierung gemeinschaftlicher Priorisierung und Investitionsplanung Sicherstellung der Umsetzbarkeit ▪ Planung und Steuerung der IT-Strategie abhängig von der Etablierungsart („steady state“ vs. „Feuerlöscher“-Ansatz) Aktualität der IT-Strategie ▪ 01.12.2022 Anpassung an den Geschäftsstrategiezyklus notwendig Professur für Informationsmanagement 40 Herausforderungen bei der IT-Strategieentwicklung (3) Beispiel für ein gescheitertes Informations- und Kommunikationstechnologie-Projekt: Gesundheitskarte ▪ Sollte eigentlich 2006 eingeführt werden. ▪ Tatsächliche Einführung: 2015 ▪ Probleme: Viele verschiedene Akteure waren involviert, widerstreitende Interessen ▪ Bislang betragen die Mehrkosten 3,4 Milliarden Euro, Kostensteigerung: 208 Prozent 01.12.2022 Quelle: DPA, spiegel.de Strategisches IT-Management & IT-Governance Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe Professur für Informationsmanagement 41 Strategisches IT-Management & IT-Governance Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe Inhalte dieser Vorlesung ▪ Begriffe und Grundlagen ▪ Planung der IT-Strategie ▪ Implementierung und Kontrolle der IT-Strategie ▪ IT-Governance 01.12.2022 Professur für Informationsmanagement 42 Definitionen von IT-Governance Definition nach dem IT Governance Institute „IT governance is the responsibility of the board of directors and executive management. It is an integral part of enterprise governance and consists of the leadership and organizational structures and processes that ensure that the organization's IT sustains and extends the organization's strategies and objectives.“ Quelle: Heinrich/Lehner (2005) 65 Strategisches IT-Management & IT-Governance Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe Definition nach Weill/Woodham „…specifying the decision rights and accountability framework to encourage desirable behavior in the use of IT“ 01.12.2022 Professur für Informationsmanagement 43 IT-Governance Verständnis des IT Governance Institute Kernbereiche der IT-Governance • Strategic Alignment (Strategische Ausrichtung) konzentriert sich auf: die Sicherstellung des Verbunds von Unternehmens- und IT-Zielen; auf die Festlegung, Beibehaltung und Validierung des Wertbeitrags; den Abgleich zwischen operativem Betrieb des Unternehmens und jenem der IT • Value Delivery (Schaffen von Werten/Nutzen) beschäftigt sich mit der Realisierung des Wertbeitrags im Leistungszyklus, der Sicherstellung, dass IT den strategisch geplanten Nutzen generiert, und konzentriert sich auf die Kostenoptimierung und die Erbringung des intrinsischen Nutzens der IT. IT-Governance Resource Management • Resource Management (Ressourcenmanagement) kümmert sich um die Optimierung von Investitionen in IT-Ressourcen und ein geregeltes Management derselben. IT-Ressourcen sind Applikationen, Information, Infrastruktur und Personal. Wesentlicher Bestandteil ist auch die Optimierung von Wissen und der Infrastruktur. Quelle: IT-Governance-Institute Strategisches IT-Management & IT-Governance Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe • Risk Management (Risikomanagement) erfordert eine Risiko-Awareness bei der Unternehmensleistung, ein klares Verständnis über die Risikobereitschaft (engl: risk appetite), ein Verständnis für Compliance-Erfordernisse, Transparenz über die für das Unternehmen wichtigsten Risiken und die Integration der Verantwortlichkeit für Risikomanagement in der Organisation. • Performance Measurement (Messen von Performance) verfolgt und überwacht die Umsetzung der Strategie, Umsetzung von Projekten, Verwendung von Ressourcen, Prozessperformance und Leistungserbringung (engl: Service Delivery). Es wird beispielsweise eine Balanced Scorecard verwendet, um die Strategie in Aktivitäten zu übersetzen und diese messbar zu machen, die für die Zielerreichung notwendig sind. Die Messung geht hierbei über die Anforderungen des Rechnungswesens hinaus. 01.12.2022 Professur für Informationsmanagement 44 Strategisches IT-Management & IT-Governance Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe Corporate Governance und IT-Governance (1) Corporate Governance 01.12.2022 ▪ ▪ ▪ ▪ Verantwortliche und auf langfristige Wertschöpfung ausgerichtete Organisation der Unternehmensleitung und Kontrolle Teilgebiet der Unternehmensführung Richtlinien: Principles of Corporate Governance (OECD), Deutscher Corporate Governance Kodex Empfehlungen z.B. hinsichtlich der Aufgaben und des Zusammenwirkens von Vorstand und Aufsichtsrat sowie der Transparenz der Unternehmenssituation Professur für Informationsmanagement 45 Strategisches IT-Management & IT-Governance Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe Corporate Governance und IT-Governance (2) Sarbanes-Oxley-Act 01.12.2022 ▪ ▪ ▪ ▪ US-Gesetz verabschiedet im Juli 2002 als Reaktion auf die Finanzskandale rund um Enron, Worldcom etc. Ziel: Verbesserung der Aussagekraft von Jahresabschlüssen Persönliche Haftung von CEO, CFO und Wirtschaftsprüfern für die Richtigkeit des Jahresabschluss Wichtigste Sektionen: • 302: Haftung der Gremien für die Abschlüsse • 404: Managementverantwortung für ein internes Kontrollsystem • 409: Berichte über Vorfälle innerhalb von 48 Stunden Professur für Informationsmanagement 46 Strategisches IT-Management & IT-Governance Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe Corporate Governance und IT-Governance (3) ISO 19600 Compliance Management Systems- Guidelines 01.12.2022 ▪ ▪ ▪ ▪ Im Dezember 2014 von der Internationalen Organisation für Normung (ISO) veröffentlicht Ziel: Vermeidung von regelwidrigem Verhalten von Mitarbeitern und Führungskräften durch das Erkennen, Verstehen und Kommunizieren von Risiken sowie laufende Prozessverbesserung Beinhaltet Richtlinien für die Entwicklung, Umsetzung und Aufrechterhaltung eines Compliance-Management-Systems (CMS) für Organisationen aller Größen und Formen Eine ISO 19600-Zertifizierung ist ein unabhängiger Nachweis für Unternehmen, dass ein CMS umgesetzt ist. Professur für Informationsmanagement 47 Corporate Governance und IT-Governance (3) Corporate und Key Asset Governance Corporate governance Shareholders Other stakeholders Board Disclosure Monitoring Senior executive team Strategy Desirable behavior Key assets Human assets Financial assets Financial governance mechanisms (committees, budgets, etc.) Physical assets IP assets Key asset governance IT Governance 01.12.2022 Professur für Informationsmanagement Information and IT assets IT governance mechanisms (committees, budgets, etc.) Relationship assets Quelle: MIT Sloan Center for Information Systems Research (CISR) 2003 Strategisches IT-Management & IT-Governance Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe 48 Begriff und Ziele von IT-Governance ▪ IT-Governance lehnt sich an die Prinzipien der Corporate Governance an und ist integraler Teil der Unternehmensführung ▪ Unter IT-Governance fallen Führungsmechanismen, Organisationsstrukturen und Prozesse, die sicherstellen, dass mit Hilfe der eingesetzten IT die Geschäftsziele abgedeckt, Ressourcen verantwortungsvoll eingesetzt und Risiken angemessen überwacht werden ▪ Die Ziele von IT-Governance liegen in der 01.12.2022 • • • • • • • • Quelle: Heinrich/Lehner (2005) 64 Strategisches IT-Management & IT-Governance Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe Ausrichtung der IT auf die Geschäftsprozesse Wie kann das erreicht Einem wirtschaftlichen Umgang mit IT-Ressourcen werden? Überwachung der mit dem IT-Einsatz verbundenen Risiken Beachtung gesetzlicher Bestimmungen Schaffung von Transparenz Schaffung von Wettbewerbsvorteilen Ordnungsmäßigkeit der IT-Anwendungen ➔ Daraus soll ein Mehrwert für das Unternehmen generiert und die IT an den Unternehmenszielen ausgerichtet werden Professur für Informationsmanagement 49 Strategisches IT-Management & IT-Governance Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe Information Systems Audit and Control Association (ISACA) ISACA 01.12.2022 ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ Gegründet 1969 Entwickelt internationale Rechnungsprüfungs- und Informationssystem-Kontrollstandards Ist der Berufsverband der EDV-Prüfer In über 140 Ländern Mehr als 70.000 Mitglieder Anerkannte Prüfungsstelle in den Bereichen IT-Governance, Controlling, IT-Sicherheit und IT-Assurance Hat ein Modell zur Prüfung und Steuerung der IT entwickelt: Control Objectives for Information and Related Technology (CobitT) Professur für Informationsmanagement 50 Strategisches IT-Management & IT-Governance Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe Grundlagen des CobiT Framework ▪ CobiT = Control Objectives for Information and Related Technology ▪ Best-Practices Rahmenwerk für die IT-Governance ▪ Schließt Lücke zwischen generischen Steuerungsmodellen (bspw. Standards des Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission (COSO)) und Prozess-Modellen (bspw. IT Infrastructure Library (ITIL)) ▪ Insgesamt 37 IT-Prozesse inkl. Steuerungszielen definiert ▪ CobiT beinhaltet unter anderem folgende 5 Domänen 01.12.2022 • • • • • EDM – Evaluieren, Vorgeben und Überwachen (Evaluate, Direct and Monitor) APO – Anpassen, Planen und Organisieren (Align, Plan and Organise) BAI – Aufbauen, Beschaffen und Implementieren (Build, Acquire and Implement) DSS – Bereitstellen, Betreiben und Unterstützen (Deliver, Service and Support) MEA – Überwachen, Evaluieren und Beurteilen (Monitor, Evaluate and Assess) Professur für Informationsmanagement 51 Strategisches IT-Management & IT-Governance Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe CobiT Framework 01.12.2022 PO1 Define a strategic IT plan PO2 Define the information architecture PO3 Determine the technological direction PO4 Define the IT organization and relationships PO5 Manage the IT investment PO6 Communicate management aims and direction PO7 Manage human resources PO8 Ensure compliance with external requirements PO9 Assess risks PO10 Manage projects PO11 Manage quality Criteria • • • • • • • M1 M2 M3 M4 Effectiveness Efficiency Confidentiality Integrity Availability Compliance Reliability IT RESOURCES Monitor the process Assess internal control adequacy Obtain independent assurance Provide for independent audit DS1 Define service levels DS2 Manage third-party services DS3 Manage peformance and capacity DS4 Ensure continuous service DS5 Ensure systems security DS6 Identify and attribute costs DS7 Educate and train users DS8 Assist and advise IT customers DS9 Manage the configuration DS10 Manage problems and incidents DS11 Manage data DS12 Manage facilities DS13 Manage operations MONITOR AND EVALUATE • Data • Application systems • Technology • Facilities • People PLAN AND ORGANISE ACQUIRE AND IMPLEMENT DELIVER AND SUPPORT Professur für Informationsmanagement AI1 AI2 AI3 AI4 AI5 AI6 Identify automated solutions Acquire and maintain application software Acquire and maintain technology infrastructure Develop and maintain IT procedures Install and accredit systems Manage changes 52 Cobit Quelle: IT Governance Institute facilities technology application systems Prozesse people Domänen data Anforderungen IT-Prozesse Strategisches IT-Management & IT-Governance Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe Aktivitäten 01.12.2022 Professur für Informationsmanagement 53 Strategisches IT-Management & IT-Governance Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe Stärken und Schwächen von CobiT Stärken ▪ Strukturiertes Vorgehen ▪ Hilft bei der Abstimmung zwischen Geschäfts- und IT-Strategie ▪ Höhere Transparenz der IT, dadurch einfacheres Management ▪ Beinhaltet strukturiertes Risikomanagement ▪ Ist zur Erfüllung regulatorischer Anforderungen notwendig Schwächen 01.12.2022 ▪ ▪ ▪ ▪ Kosten der Lizenzierung Erfordert organisatorische Veränderungen Vorteile von CobiT können nur schwer beurteilt werden Zur Einführung sind Vorkenntnisse von CobiT notwendig Professur für Informationsmanagement 54 Strategisches IT-Management & IT-Governance Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe Was haben Sie gelernt? ▪ Die IT-Strategie leitet sich aus der Unternehmensstrategie ab und unterstützt diese. ▪ Bei der Strategieplanung hilft ein strukturiertes Vorgehen mit konkreten Instrumenten. ▪ Viele Strategien werden trotzdem nicht umgesetzt und man muss mit verschiedenen Herausforderungen rechnen. ▪ IT Governance ist ein Teil der Corporate Governance in einem Unternehmen, die dafür sorgt, dass die Is die Ziele des Unternehmens erfüllt. 01.12.2022 Professur für Informationsmanagement 55 Strategisches IT-Management & IT-Governance Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe Literaturverzeichnis ▪ Heinrich, Lutz J.; Lehner, Franz (2005) Informationsmanagement, 8. Auflage, De Gruyter Oldenburg ▪ Luftman, Jerry. "Assessing Business-IT Allignment Maturity." Strategies for information technology governance. Igi Global, 2004. 99-128 ▪ Rüter, Andreas; Schröder, Jürgen; Göldner, Axel (2006): IT Governance in der Praxis, Springer Verlag Heidelberg ▪ Barney, Jay. "Firm resources and sustained competitive advantage." Journal of management 17.1 (1991): 99-120 ▪ Meffert, Heribert (2000): Marketing 9. Auflage Gabler Verlag Wiesbaden ▪ Porter, Michael E. (1999): Wettbewerbsstrategie (Competitive Strategy): Methoden zur Analyse von Branchen und Konkurrenten, 10. Auflage, Campus Verlag Frankfurt am Main ▪ McNurlin, Barbara C.; Sprague, Ralph H. (2004): Information Systems Management in Practice, 7. Auflage, Pearson Verlag London 01.12.2022 Professur für Informationsmanagement 56 Strategisches IT-Management & IT-Governance Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe 01.12.2022 Haben Sie noch Fragen? Professur für Informationsmanagement 57 Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Professur für Informationsmanagement Prof. Dr. Lutz M. Kolbe Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit PROF. LUTZ M. KOLBE Management der Informationswirtschaft Vorlesung 4: Strategisches IT-Management & IT-Governance