Unidad 1: El Concepto de Calidad - Historia y Evolución (PDF)

Revista UNIVERSIDAD DE LA SALLE 48 venta, cuando aparecieron nuevos fenómenos ducción continua de costos que, junto con la re- socioeconómicos como la globalización, que ducción de la brecha con los clientes, traducida cambian por completo el concept...

Revista UNIVERSIDAD DE LA SALLE 48 venta, cuando aparecieron nuevos fenómenos ducción continua de costos que, junto con la re- socioeconómicos como la globalización, que ducción de la brecha con los clientes, traducida cambian por completo el concepto de empresa en ventas, refleja una mejora en las utilidades (Evans y Lindsay, 2008). de la empresa. Esta cuarta etapa, en la cual se encuentra la La tabla 1 permite visualizar de manera resumi- calidad actualmente es conocida como mejo- da la evolución cronológica del concepto de ra continua de la calidad total. La competencia calidad. empieza a ser cada vez más fuerte, los merca- dos se globalizan y la industria occidental, y EVOLUCIÓN CONCEPTUAL particularmente la estadounidense, comienza a DE LA CALIDAD perder el liderazgo en sectores donde durante décadas había disfrutado de una posición ven- Teniendo como base el proceso de evolución tajosa (automóviles, acero, semiconductores, cronológica de la calidad, se observa que el ordenadores, etc.). concepto de calidad propiamente dicho, inicia en la etapa de la administración científica, espe- En esta nueva etapa, el factor humano cumple cíficamente con la aparición del control de ca- un papel muy importante al iniciar un proceso lidad por inspección, que da comienzo formal continuo de reducción de costos, dado que al concepto de calidad, ya que en este punto ha desarrollado habilidades para trabajar en empiezan a definirse los criterios para catalogar equipo y para la resolución de problemas. La si un producto es bueno o malo de acuerdo con empresa descubre que tiene que desarrollar ce- las especificaciones previamente establecidas. rebros y generar su propio conocimiento, pero de forma sistémica. La evolución del proceso de control de calidad, evidenciada por el cambio de un proceso de Al madurar el liderazgo de las directivas, el control realizado por inspección a todas las uni- trabajo en equipo sufre una transformación de dades a un proceso de control realizado con grupos naturales de trabajo a equipos de me- criterios y herramientas estadísticas, determina jora continua, dotando al personal de medios el punto de partida para la aparición de una formales para implementar mejoras en su propio definición formal de calidad. Esta definición de lugar de trabajo. Una parte del sueldo o salario calidad puede analizarse desde dos dimensio- de los empleados se otorga según los resultados nes fundamentales: la dimensión cronológica y obtenidos. la dimensión conceptual, que se inicia con el surgimiento del control estadístico de calidad. Al competir en un mercado globalizado, las em- presas se enfrentan al reto de producir y vender Desde el punto de vista conceptual, se pueden productos de alta calidad al menor costo posi- identificar claramente cuatro etapas del desarro- ble. La suma de los esfuerzos del personal y la llo de la calidad: control de calidad, asegura- optimización del proceso se reflejan en una re- miento de la calidad, proceso de calidad total y mejora continua de la calidad total. 88