Tema 1.2. Gestion delConflicto 2024-25 PDF

GESTIÓN DEL CONFLICTO Y TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN. GRADO DE RELACIONES LABORALES. FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y DEL TRABAJO. UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA. PROFESOR: DR. J. DAVID MORAL MARTÍN. DESPACHO 45....

GESTIÓN DEL CONFLICTO Y TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN. GRADO DE RELACIONES LABORALES. FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y DEL TRABAJO. UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA. PROFESOR: DR. J. DAVID MORAL MARTÍN. DESPACHO 45. [email protected] 1 ESQUEMA  Bloque 1º.- El conflicto en las organizaciones.  1.2.- Primeras aproximaciones al conflicto:  1.2.1. El poder  1.2.- Algunas nociones básicas:  1.3.- Procesos sociales e interacción: características y tipología básica.  1.3.1.- Algunos conceptos básicos.  1.3.2.- Procesos sociales e interacción: características y tipología básica. Conjuntivos: cooperación, acomodación y asimilación, y disyuntivos: competencia, conflicto y obstrucción. 2 1.2.- PRIMERAS APROXIMACIONES AL CONFLICTO. 3 1.2.1.- EL PODER. 4  ¿QUÉ ES EL PODER?  El poder puede ser percibido ocasionalmente como malvado o injusto, aunque el ejercicio del poder de una manera o de otra es aceptado en todas las sociedades humanas.  Ha existido cierto debate sobre como definir exactamente poder  Una variable de gran importancia, ya que constituye una constante en la aparición de los conflictos.  Un poder entendido desde una óptica más actual como un potencial humano:  Para hacer algo.  Para conseguir objetivos específicos e intereses personales.  Para superar resistencias.  Para intentar conducir una situación conflictiva hacia un resultado favorable a los intereses propios, etc. 5  ¿QUÉ ES EL PODER?  La utilización del poder puede determinar tanto el surgimiento del conflicto como el posterior desarrollo del mismo, aunque puedan existir otras motivaciones en la aparición de los conflictos.  Maquiavelo (s XV-XVI): Insistió en que la fuerza es el origen del poder y pasa por encima de las razones y de los pactos entre pares.  El razonamiento que empleó Maquiavelo fue que el poder político a través de la fuerza,  impone el interés general por encima de los desmedidos e insaciables deseos de los hombres.  Weber (s XIX): La probabilidad de imponerla propia voluntad, dentro de una relación social, aun contra toda resistencia y cualquiera que sea el fundamento de esa probabilidad  Marxismo clásico (s XIX): Concibe el poder como producto, no de acciones voluntarias individuales, sino más bien como originada de la propiedad de la producción material por parte de una clase social determinada. 6  ¿QUÉ ES EL PODER?  Foucault (s XX): Una compleja situación estratégica en una determinada sociedad  La premisa fundacional: el poder no se da ni se intercambia, ni se retoma, sino que se ejerce y solo existe en acto.  El poder no es, en primer termino, mantenimiento y prorroga de las relaciones económicas, sino, primariamente, una relación de fuerza en si mismo  La clave para descifrar y entender el poder no debe buscarse en el plano legal o de la autoridad, sino en los hogares moleculares de una microfísica del poder (vista, gesto, postura: https://www.youtube.com/watch?v=uqmsfwRsUBw). 7  ¿QUÉ ES EL PODER?  Foucault propone tres pasos importantes a la hora de conocer la aplicación directa del poder:  1º: Identificar y extraer los operadores de dominación.  2º: Evidenciar las relaciones de dominación y “hacerlas valer en su multiplicidad, su diferencia, su especificidad o su reversibilidad”.  3º: Lograr identificar el instrumental técnico que garantizan su acción y o vigencia en un contexto dado, más que la legitimidad fundamental de las relaciones de dominación.  La interacción entre consentimiento y violencia es la base de toda relación política (“no hay poder sin una disimetría en las relaciones sociales”, Balandier,1976). 8  ¿QUÉ ES EL PODER?  Byung-Chul Han (s XXI). Diferencia:  El poder coactivo -inestable y de baja intermediación respecto al otro sometido-. Justicia, p. Ej.  El poder que opera desde la libertad del otro -mucho más estable y de alta intermediación. Machismo, p. Ej.  En ambos casos reconoce una forma única de poder que se caracteriza por el intento de continuarse a sí mismo en el otro.  Concluye que la única intermediación con el otro radicalmente diferente al poder está dada por la amabilidad.  La amabilidad tiene la capacidad de una "etización del poder" en cuanto permite que 9 el sí mismo no tenga necesidad de recuperarse a sí mismo en lo otro. 1.3.- APROXIMACIÓN SOCIOLÓGICA. LOS PROCESOS SOCIALES. 10  REFLEXIONES PREVIAS  Vamos a ver esta parte desde la óptica (mejor desde las gafas) de la Sociología  Es importante que intentéis comprender las lecturas, pues:  Las palabras SÍ tienen significado. El tema se trabaja desde la sociología.  Una breve introducción:  Pensamiento lineal versus pensamiento complejo.  De aquí en adelante: “No solemos ponernos de acuerdo con definiciones y tipología” 11  REFLEXIONES PREVIAS  ¿Qué entendisteis en el primer curso? Objeto:  Lío  “la Sociología se desarrolla a partir de un conglomerado de ciencias sociales poco diferenciadas inicialmente, y todas ellas aplicadas al estudio e investigación de una misma realidad: la sociedad”.  “la tendencia a la especialización progresiva de los saberes da lugar a que a partir de ella se hayan ido diferenciando varias ramas especificas de conocimiento, que se irán perfilando con una entidad propia”.  Así Enkeles tras proponer como padres fundadores a Comte, Spencer, Durkheim y Max Weber, delimita el objeto de la Sociología en:  el estudio de una amplia serie de instituciones desde la familia al Estado.  el estudio de las relaciones entre las diferentes instituciones.  la sociedad en su conjunto, por lo que debería explicar dónde y por qué las sociedades son semejantes o distintas. 12  el actor social o las relaciones sociales sin tener en cuenta en contexto institucional. REFLEXIONES PREVIAS  A parte de beber desde el principio de varias ciencias sociales, se apoya y tiene muchas fronteras “poco definidas” con alguna de ellas.  Por ejemplo, el campo de la conflictología.  Los seres humanos somos un poco “raros”,… pero ¿por qué?... 13 REFLEXIONES PREVIAS  Los seres humanos somos sistemas abiertos en interacción constante:  Comunicación Simbólica Humana (éxito wssp, ¿funcionaría sin emoticones?)  Algunas nociones básicas.  Comencemos con lo que son los “procesos sociales”  Concepto y término ampliamente utilizado en sociología, pero existen dificultades para…  “Definir” o acotar el contenido.  Seleccionar “cuáles” son los mas significativos e importantes. 14 ¿QUÉ SE ENTIENDE POR CONFLICTO DESDE LA SOCIOLOGÍA?  Lucha por la supremacía entre grupos sociales, que implica tensiones, divisiones e intereses antagónicos.  Una forma de asociación humana en la que las personas se ponen en contacto entre sí y a través dela cual se puede conseguir la unidad (Simmel).  Nosotros nos centramos en la teoría del conflicto:  Aquella que hace mayor énfasis en los conflictos sociales que en los procesos de integración, armonía, consenso y equilibrio.  Esta se populariza en la década de 1970, como respuesta la paradigma dominante del funcionalismo.  Su éxito radicó en tratar de explicar los numerosos conflictos presentes tanto dentro (feminismo, ecologismo, sindicalismo) como fuera (guerras de emancipación) 15 ESCUELAS DE CONFLICTO EN LA SOCIOLOGÍA  Funcionalismo:  No ignora el conflicto, pero suele interesarse por su resolución a través de fenómenos de: adaptación, evolución, negociación y similares.  El enfoque conflictivista:  Interesada en los fenómenos de integración, peor parte de interpretarlas en términos de: dominio, ideología, enajenación, manipulación, subordinación entre otros.  Hay varios enfoques:  El marxismo, la lucha de clases como el motor de la historia o la lucha entre los diferentes segmentos de la sociedad (clases sociales) por los recursos económicos.  Conflicto conservador, el conflicto como proceso central de toda sociedad humana, pero si probar que sea mejorador o alumbre una sociedad mejor 16 1.3.1.- ALGUNOS CONCEPTOS BÁSICOS. 17  APROXIMACIÓN, PARA DELIMITAR PROCESOS  Diccionario Aristos  Progreso, acción de ir hacia adelante.  Transcurso del tiempo.  Conjunto de fases sucesivas de un fenómeno.  Diccionario R. A. E.  Acción de ir hacia adelante, progreso.  Transcurso del tiempo.  Conjunto de las fases sucesivas de un fenómeno natural o de una operación artificial.  Acción de seguir una serie de cosas que no tienen fin. 18 APROXIMACIÓN, PARA DELIMITAR PROCESO SOCIAL.  Diccionario de Sociología, dirigido por Octavio Uña (pp. 1125 y ss.)  El concepto de proceso social está unido a las teorías del cambio social.  Cambio social: sucesión de diferencias en las características de algún fenómeno social: tiempo (sucesión), acontecimientos (sucesión de diferencias) y permanencia (del objeto del que que se predica el cambio).  Tiene un contenido relacionado con la historicidad de las sociedades humanas:  Todo lo que puede ocurrir en el curso del tiempo, a los roles, a las instituciones o a los órdenes.  Que constituyen cualquier estructura social: su seguimiento, crecimiento y decadencia. 19  DEFINICIÓN DEL PROCESO SOCIAL  El proceso social sería:  La secuencia y el encadenamiento de los acontecimientos, de los fenómenos y de las acciones, cuya totalidad constituyen el discurrir del cambio.  Nos dice cómo acontecen las cosas, en qué orden y cómo se disponen.  En el análisis del proceso se plantean varias cuestiones a resolver:  El qué y el cómo.  El ritmo.  Los factores, las condiciones y los agentes. 20  LA SOCIEDAD  Es un sistema vivo cuya organización debe entenderse como un proceso de producción permanente o de reorganización constante y continua.  Con estrecha vinculación entre estructura social y acción social.  Tiende a identificarse con el cambio social, pero los procesos sociales se vinculan tanto con la REPRODUCCIÓN SOCIAL como con la TRANSFORMACIÓN SOCIAL. 21 OTROS CONCEPTOS FUNDAMENTALES.  REPRODUCCIÓN SOCIAL  Cómo las sociedades se mantienen y siguen funcionando a lo largo del tiempo  MANTENIMIENTO, INTEGRACIÓN  TRANSFORMACION SOCIAL  Se refiere a los cambios que sufren las sociedades  CAMBIO SOCIAL, DINAMICA SOCIAL  ESTRUCTURA SOCIAL  Cómo vínculo de relaciones sociales actuales.  Equilibrio entre la REPRODUCCIÓN y LA TRANSFORMACION  Volvemos dentro de un rato sobre el tema. 22 EJEMPLOS DE PROCESOS SOCIALES.  El proceso de socialización.  El proceso de sedentarismo (Neolítico).  El proceso de urbanización (Baja Edad Media).  Los distintos procesos revolucionarios (SS XVII-XVIII).  La sociedad de internet (S XX)  Es decir, la propia evolución humana. 23 1.3.2.- PROCESOS SOCIALES E INTERACCIÓN: CARACTERÍSTICAS Y TIPOLOGÍA BÁSICA. 24 ACERCAMIENTO.  Están presentes en todas las sociedades, pero no adquieren la misma importancia o peso.  Se encuentran culturalmente pautados.  Son pautas de comportamiento que se realiza de una forma estandarizada y rutinaria entre dos o más “actores sociales”.  Se nutren de la complejidad de los procesos sociales. 25 26 27 28 29 30 31  TIPOLOGÍA DE INTERACCIÓN SOCIAL. Procesos conjuntivos Procesos disyuntivos Aquellos por las que las personas se distancian entre sí. Pautas por las que las personas se atraen entre sí, quedan más integradas Dan lugar a nuevas solidaridades Conflicto. Las personas tratan de impedir que los otros logren un objetivo que se considera deseable. Asimilación Obstrucción (algunos autores hablan de Oposición) Acomodación. Cooperación. Competencia 32  “Las personas y los grupos pueden relacionarse y se relacionan entre sí de muchas maneras, y la sociedad total es una vasta y complejísima red de relaciones sociales, es decir modos de interacción”.  Es decir, si uno lee red de relaciones otro puede leer modos de interacción. 33 PROCESOS Cooperación. DE INTERACCIÓN SOCIAL Conflicto. Conjuntivos Disyuntivos Obstrucción (algunos autores Acomodación. hablan de Oposición) Asimilación Competencia Pautas por las que las personas se atraen entre sí, quedan más integradas Aquellos por las que las personas se distancian entre sí. Dan lugar a nuevas solidaridades Las personas tratan de impedir que los otros logren un objetivo que se considera deseable. PROCESOS CONJUNTIVOS. 35 COOPERACIÓN 36  Etimológicamente:  Obrar juntamente con otro u otros para un mismo fin.  Proceso conjuntivo, opuesto al proceso de competición. 37 DEFINICIONES  Cuando dos o mas actores sociales (personas o grupos)  Actúan conjuntamente en la consecución de un objetivo común.  Trabajan juntos para conseguir fin común y no lo hacen separadamente para lograr objetivos personales.  Forma más común y extendida de interacción social, fundamental e indispensable para el mantenimiento y la continuidad de las sociedades. 38 ASPECTOS O CARACTERÍSTICAS  Es una relación recíproca y no unilateral.  Sumamente beneficiosa, además de imprescindible, para la sociedad.  Es el denominador común de los grupos. 39 OTRAS CARACTERÍSTICAS  Admite diversas formas y grados  cooperación “natural” en familia a cooperación “forzada”, de informal a asociaciones u organizaciones de ayuda mutua...  Su extensión depende de los valores sociales, de la cultura y de las instituciones que predominan en cada sociedad.  Las causas o factores que intervienen que la hacen posible son variados:  Deseo consciente de un objetivo.  Lealtad a los grupos y sus ideales.  Necesidad de mutua dependencia.  Miedo a un enemigo externo. 40 ACOMODACIÓN 41 ETIMOLÓGICAMENTE  Adaptar, componer, ordenar... 42 DIFERENTES DEFINICIONES  La forma de proceso social en la que dos o más personas o grupos actúan mutuamente con el fin de impedir, reducir o eliminar los conflictos.  Es el proceso necesario que ocurre cuando se ha superado un conflicto y los sobrevivientes aprenden a ajustarse y adaptarse unos a otros; también cuando se pretende evitar el conflicto. 43  Siempre vinculado al conflicto. Normalmente este proceso sigue en el tiempo al conflicto.  A menudo les separa “un paso”.  Suele implicar formas de conflicto latente  Volveremos al tema  Existen grados 44 ASIMILACIÓN 45 DEFINICIÓN  Es el proceso en el que los individuos que pertenecen a distintas culturas se unen en una sola.  Una asimilación exitosa implica la combinación total o fusión de dos o más cuerpos en un solo elemento.  En las relaciones sociales significa que las diferencias culturales entre grupos divergentes desaparecen; se absorben nuevas tradiciones y actitudes. Es un proceso lento y gradual.  Opera en sentido contrario a la acomodación. 46 EJEMPLOS  Se presenta la asimilación cuando el inmigrante abandona su identidad de origen y adquiere o prefiere la del grupo mayoritario.  Si existe una fuerte identificación con ambas sociedades, o sus culturas, indica una integración o un biculturalismo, en la cual el inmigrante conserva las características de su cultura y participa o comparte al mismo tiempo la cultura del grupo mayoritario.  Se habla de segregación cuando el inmigrante no trata de establecer relaciones con el grupo mayoritario y busca, más bien, reforzar su identidad étnica autóctona oponiéndose a toda mezcla con el grupo dominante o los otros grupos étnicos de la sociedad.  Marginalización, en la cual el inmigrante pierde su identidad cultural autóctona, y además no quiere o no tiene el derecho de participar en la cultura del grupo dominante 47 PROCESOS DISYUNTIVOS. 48 COMPETENCIA 49 DEFINICIÓN  Etimológicamente:  Dicho de dos o más personas:  Contender entre sí, aspirando unas y otras con empeño a una misma cosa. LUCHA, PUGNA 50 OTRAS DEFINICIONES:  Fichter:  «Proceso social en el que dos o más actores sociales se esfuerzan por conseguir un mismo objetivo»  Obgurn:  «Es la forma básica de la lucha social; aparece siempre que la demanda supera a la oferta» 51 OTRAS DEFINICIONES  Merrill:  «Lucha impersonal para conseguir fines limitados que se desarrolla dentro de las normas prescritas por la sociedad; sus fines también tienen una definición social»  ”Burgess y Park:  «Proceso mediante el cual se crea el orden distributivo y ecológico de la sociedad. Determina la distribución de la población en el territorio y en las profesiones. La división del trabajo y la interdependencia organizada de la vida social moderna son resultado de la competencia» 52 ALGUNAS CARACTERÍSTICAS  Es siempre más fuerte cuando el objeto escasea y es de gran valor.  Surge de la escasez de mercancías, posiciones y servicios que desean muchos o todos los miembros de una sociedad. 53 OTRAS CARACTERÍSTICAS  Fines y símbolos son diversos y varían de unas sociedades a otras (son un producto social) y el individuo aprende a perseguirlos por lo que representan y significan.  Se llevan adelante de forma pacífica y sigue siempre unas reglas de juego más formales que los otros procesos disyuntivos. 54 OTRAS CARACTERÍSTICAS  La competencia está restringida por la tradición, la costumbre y/o la ley.  En la lucha por conseguir esos objetivos escasos o limitados, los actores sociales involucrados compiten respetando o siguiendo unas normas o reglas de juego.  Se compite en torno a aquellas instancias que son criterio de status y de valoración social. 55  La extensión y el alcance de la competencia varia de unas sociedades a otras; en unas se persigue en otras se penaliza.  Es el proceso más impersonal de todos. Los actores sociales no son necesariamente conscientes de que compiten por lograr alcanzar bienes escasos y/o aunque se den cuenta pueden no tener contacto personal con sus competidores. 56  Puede derivar en conflicto y se diferencia de la cooperación en los medios utilizados para alcanzar los objetivos.  Ejemplos:  Competición deportiva, competencia en los mercados, examen u oposición por un puesto de trabajo…. 57 OBSTRUCCIÓN 58  Proceso disociativo, relacionado con la competencia.  Etimológicamente:  Acción de estorbar el paso o la jugada al contrincante. Impedir la acción. 59  Empeño que pone una parte en impedir que la otra parte logre su objetivo sin destruirla (como ocurre en el conflicto), ni obtenerlos ella misma.  Surge cuando, en un contexto determinado, cada uno de los contrarios o competidores intenta o trata de impedir que el otro o los otros actores sociales implicados logren su objetivo, independientemente de que él desee o no, alcanzarlo también.  Se presenta bajo muchas formas y se manifiesta en tácticas consistentes en postergar, denunciar, obstaculizar, y /o frustrar a los otros. 60 CONFLICTO 61  Lo vamos a “ver con las gafas” de la Sociología.  Proceso disyuntivo.  Etimológicamente:  combate, lucha, pelea; enfrentamiento armado. 62 SOBRE EL CONFLICTO  Se “ve como algo negativo”.  Asociando conflicto con violencia, destrucción, irracionalidad... (estudiado desde la perspectiva de la psicopatología, de los desórdenes sociales, de la guerra, etc.  Estudios clásicos: desterrar la violencia  Se construyen test para conocer “personas violentas”. El paraguas es la idea que sostiene lo que se podría denominar como el ideal aconflictivo  En las organizaciones laborales. A los gerentes se les evalúa y recompensa, a menudo, por la ausencia de conflictos en sus áreas de responsabilidad. Se promueven valores anticonflicto como parte de la cultura de la organización. La armonía y la satisfacción se evalúan positivamente. Se evitan los conflictos que alteren el statu quo.  Actualmente … el conflicto es inevitable y no necesariamente negativo; también se considera que las variables individuales tienen un peso mucho menor que las situacionales y, en cualquier caso, están mediatizadas por ellas. Por lo que lo que se busca es que el conflicto de desarrolle de manera que se maximicen sus efectos beneficiosos.  Un poco de conflicto conviene a la empresa.  Evita los estancamientos, estimula el interés y la curiosidad, es la raíz del cambio personal y social, y ayuda a establecer las identidades tanto personales como grupales.  Ayuda a aprender nuevos y mejores modos de responder a los problemas, a construir relaciones mejores y más duraderas, a conocernos mejor a nosotros mismos y a los demás.