مبادئ الإبداع والابتكار الإداري PDF

 مـقـدمــة ========= في ظل المنافسة بين المؤسسات في مختلف المجالات، والتغييرات المتسارعة في الاقتصاد والبيئة الاجتماعية والأعمال الإدارية \... لم تعد طرق التفكير التقليدية قادرة على الوفاء باحتياجات المنظمات لمواجهة المنافسة والتغييرات التي تتعرض لها. ومما لا شك فيه أن الاستث...

 مـقـدمــة ========= في ظل المنافسة بين المؤسسات في مختلف المجالات، والتغييرات المتسارعة في الاقتصاد والبيئة الاجتماعية والأعمال الإدارية \... لم تعد طرق التفكير التقليدية قادرة على الوفاء باحتياجات المنظمات لمواجهة المنافسة والتغييرات التي تتعرض لها. ومما لا شك فيه أن الاستثمار في الموارد البشرية هو الاستثمار الحقيقي، فهو الأساس لكل عملية اقتصادية، والداعم الأول لتحقيق الأهداف الاستراتيجية، وهذا يتطلب من المؤسسات تنمية التفكير الإبداعي والابتكاري لديها، بل والعمل على جذب واحتضان المبدعين والمبتكرين. وحتى يبدع الفرد لمؤسسته، يجب أن تتوافر له بيئة تتقبل الإبداع والابتكار، إذ لا يمكن أن يبدع المرء في بيئة ترفض الجديد، وحتى تصبح بيئة المؤسسة بيئة إبداعية، يجب على المدير وفريق إدارته أن يقتنعوا أنه بإمكان موظفيهم أن يبدعوا ويبتكروا حلولاً لمشاكل تواجههم، بل ويجب أن يلغوا الكثير من القواعد العقيمة التي تضع عراقيل تعيق الموظفين عن الإبداع. الفكر المبدع يعتبر من أعلى الإنجازات الإنسانية مرتبة، ولأهميته العظيمة في حياة الأمم والشعوب، كان الاهتمام منذ القدم بدراسة الإبداع، وكان ينظر إليه في بادئ الأمر على أنه قدرات خارقة تميز المبدعين عن غيرهم، ولكن الحقيقة أظهرت أن الإبداع يتطلب شخص فقط له صفات معينة، ومن خلال التدريب وتوفير البيئة المناسبة يمكنه أن يكون شخصا مبدعا ومبتكرا. كثير من مؤسستنا العربية بها الموظفين والإداريين ممن لديهم صفات المبدعين، ولكن تواجههم العديد من المعوقات الإدارية، والممارسات السلبية التي تصيبهم بالإحباط، وتتسبب في إعاقتهم عن التفكير الإبداعي والابتكاري، وهذه المعوقات إما منهم هم شخصيا أو من رؤساءهم. لذا تظهر أهمية هذا البرنامج التدريبي، للتعرف على مفهوم الإبداع والابتكار الإداري، وسمات الشخصية المبدعة، وأهم المبادئ التي يجب أن تتبعها المؤسسات لتحفيز وتنمية الإبداع لدى موظفيها، وأهم معوقات الإبداع التي يجب تجنبها، ثم نتعرف على أدوات وأساليب التفكير الإبداعي. **مع خالص التمنيات بالتوفيق** جدول المحتويات {#جدول-المحتويات.TOCHeading} ============== [مـقـدمــة 5](#%D9%85%D9%80%D9%82%D9%80%D8%AF%D9%85%D9%80%D9%80%D8%A9) [**دليل البرنامج التدريبي** 10](#_Toc54003678) [**توجيهات للمتدربين** 12](#_Toc109470299) [**محتوى البرنامج التدريبي** 13](#_Toc109470300) [الوحدة الأولى 14](file:///E:%5CNew_All_Finished_TP%5C01_Management%5C01_%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%A8%D8%AF%D8%A7%D8%B9%20%D9%88%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%A8%D8%AA%D9%83%D8%A7%D8%B1%20%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D9%8A%5CStudent_book_Creativity&Innovation_work.docx#_Toc109470301) [مفهوم وأهمية الإبداع والابتكار 15](file:///E:%5CNew_All_Finished_TP%5C01_Management%5C01_%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%A8%D8%AF%D8%A7%D8%B9%20%D9%88%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%A8%D8%AA%D9%83%D8%A7%D8%B1%20%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D9%8A%5CStudent_book_Creativity&Innovation_work.docx#_Toc109470302) [الإبداع والابتكار: 15](#%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%A8%D8%AF%D8%A7%D8%B9-%D9%88%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%A8%D8%AA%D9%83%D8%A7%D8%B1) [أنواع الإبداع المؤسسي: 17](#%D8%A3%D9%86%D9%88%D8%A7%D8%B9-%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%A8%D8%AF%D8%A7%D8%B9-%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%A4%D8%B3%D8%B3%D9%8A) [الإبداع والابتكار الإداري: 17](#%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%A8%D8%AF%D8%A7%D8%B9-%D9%88%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%A8%D8%AA%D9%83%D8%A7%D8%B1-%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D9%8A) [أهمية الإبداع والابتكار الإداري للمؤسسة: 18](#%D8%A3%D9%87%D9%85%D9%8A%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%A8%D8%AF%D8%A7%D8%B9-%D9%88%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%A8%D8%AA%D9%83%D8%A7%D8%B1-%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D9%8A-%D9%84%D9%84%D9%85%D8%A4%D8%B3%D8%B3%D8%A9) [هل بالضرورة أن يكون القائد مبتكرا؟ 19](#%D9%87%D9%84-%D8%A8%D8%A7%D9%84%D8%B6%D8%B1%D9%88%D8%B1%D8%A9-%D8%A3%D9%86-%D9%8A%D9%83%D9%88%D9%86-%D8%A7%D9%84%D9%82%D8%A7%D8%A6%D8%AF-%D9%85%D8%A8%D8%AA%D9%83%D8%B1%D8%A7) [مبادئ وعناصر الإبداع الإداري 20](file:///E:%5CNew_All_Finished_TP%5C01_Management%5C01_%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%A8%D8%AF%D8%A7%D8%B9%20%D9%88%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%A8%D8%AA%D9%83%D8%A7%D8%B1%20%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D9%8A%5CStudent_book_Creativity&Innovation_work.docx#_Toc109470308) [مبادئ الإبداع الإداري: 20](#%D9%85%D8%A8%D8%A7%D8%AF%D8%A6-%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%A8%D8%AF%D8%A7%D8%B9-%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D9%8A) [سمات الشخصية المبدعة: 21](#%D8%B3%D9%85%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%B4%D8%AE%D8%B5%D9%8A%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%A8%D8%AF%D8%B9%D8%A9) [تصورات خاطئة عن الإبداع لدى القيادات الإدارية: 23](#%D8%AA%D8%B5%D9%88%D8%B1%D8%A7%D8%AA-%D8%AE%D8%A7%D8%B7%D8%A6%D8%A9-%D8%B9%D9%86-%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%A8%D8%AF%D8%A7%D8%B9-%D9%84%D8%AF%D9%89-%D8%A7%D9%84%D9%82%D9%8A%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D9%8A%D8%A9) [مجالات الإبداع والابتكار: 23](#%D9%85%D8%AC%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%A8%D8%AF%D8%A7%D8%B9-%D9%88%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%A8%D8%AA%D9%83%D8%A7%D8%B1) [معوقات الإبداع وكيفية القضاء عليها 24](file:///E:%5CNew_All_Finished_TP%5C01_Management%5C01_%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%A8%D8%AF%D8%A7%D8%B9%20%D9%88%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%A8%D8%AA%D9%83%D8%A7%D8%B1%20%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D9%8A%5CStudent_book_Creativity&Innovation_work.docx#_Toc109470313) [معوقات الإبداع في المنظمات: 24](#_Toc109470314) [الممارسات الإدارية التي تؤثر إيجابيا في الإبداع: 25](#%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%85%D8%A7%D8%B1%D8%B3%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D9%8A%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%8A-%D8%AA%D8%A4%D8%AB%D8%B1-%D8%A5%D9%8A%D8%AC%D8%A7%D8%A8%D9%8A%D8%A7-%D9%81%D9%8A-%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%A8%D8%AF%D8%A7%D8%B9) [القضاء على معوقات الإبداع: 28](#%D8%A7%D9%84%D9%82%D8%B6%D8%A7%D8%A1-%D8%B9%D9%84%D9%89-%D9%85%D8%B9%D9%88%D9%82%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%A8%D8%AF%D8%A7%D8%B9) [تحفيز الإبداع لدى الموظفين: 30](#%D8%AA%D8%AD%D9%81%D9%8A%D8%B2-%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%A8%D8%AF%D8%A7%D8%B9-%D9%84%D8%AF%D9%89-%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%88%D8%B8%D9%81%D9%8A%D9%86) [مراحل الإبداع الإداري 31](file:///E:%5CNew_All_Finished_TP%5C01_Management%5C01_%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%A8%D8%AF%D8%A7%D8%B9%20%D9%88%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%A8%D8%AA%D9%83%D8%A7%D8%B1%20%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D9%8A%5CStudent_book_Creativity&Innovation_work.docx#_Toc109470318) [الوحدة الثانية 33](file:///E:%5CNew_All_Finished_TP%5C01_Management%5C01_%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%A8%D8%AF%D8%A7%D8%B9%20%D9%88%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%A8%D8%AA%D9%83%D8%A7%D8%B1%20%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D9%8A%5CStudent_book_Creativity&Innovation_work.docx#_Toc109470319) [ممارسات وتفكير الموظف المبدع 34](file:///E:%5CNew_All_Finished_TP%5C01_Management%5C01_%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%A8%D8%AF%D8%A7%D8%B9%20%D9%88%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%A8%D8%AA%D9%83%D8%A7%D8%B1%20%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D9%8A%5CStudent_book_Creativity&Innovation_work.docx#_Toc109470320) [العصف الذهني لإنتاج الأفكار 37](file:///E:%5CNew_All_Finished_TP%5C01_Management%5C01_%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%A8%D8%AF%D8%A7%D8%B9%20%D9%88%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%A8%D8%AA%D9%83%D8%A7%D8%B1%20%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D9%8A%5CStudent_book_Creativity&Innovation_work.docx#_Toc109470321) [مفهوم العصف الذهني وقواعد تطبيقه: 37](#%D9%85%D9%81%D9%87%D9%88%D9%85-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D8%B5%D9%81-%D8%A7%D9%84%D8%B0%D9%87%D9%86%D9%8A-%D9%88%D9%82%D9%88%D8%A7%D8%B9%D8%AF-%D8%AA%D8%B7%D8%A8%D9%8A%D9%82%D9%87) [العصف الذهني العكسي Reverse Brainstorming: 39](#%D8%A7%D9%84%D8%B9%D8%B5%D9%81-%D8%A7%D9%84%D8%B0%D9%87%D9%86%D9%8A-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%83%D8%B3%D9%8A-reverse-brainstorming) [أسلوب \"سكامبر\" للتفكير الإبداعي 40](file:///E:%5CNew_All_Finished_TP%5C01_Management%5C01_%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%A8%D8%AF%D8%A7%D8%B9%20%D9%88%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%A8%D8%AA%D9%83%D8%A7%D8%B1%20%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D9%8A%5CStudent_book_Creativity&Innovation_work.docx#_Toc109470324) [نموذج \"الكايزن\" لتحسين الأداء 43](file:///E:%5CNew_All_Finished_TP%5C01_Management%5C01_%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%A8%D8%AF%D8%A7%D8%B9%20%D9%88%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%A8%D8%AA%D9%83%D8%A7%D8%B1%20%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D9%8A%5CStudent_book_Creativity&Innovation_work.docx#_Toc109470325) [مفهوم الكايزن: 43](#%D9%85%D9%81%D9%87%D9%88%D9%85-%D8%A7%D9%84%D9%83%D8%A7%D9%8A%D8%B2%D9%86) [مبادئ الكايزن: 43](#%D9%85%D8%A8%D8%A7%D8%AF%D8%A6-%D8%A7%D9%84%D9%83%D8%A7%D9%8A%D8%B2%D9%86) [استراتيجيات \"الكايزن\": 44](#%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%B1%D8%A7%D8%AA%D9%8A%D8%AC%D9%8A%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D9%83%D8%A7%D9%8A%D8%B2%D9%86) [وصايا تطبيق \"الكايزن\": 47](#%D9%88%D8%B5%D8%A7%D9%8A%D8%A7-%D8%AA%D8%B7%D8%A8%D9%8A%D9%82-%D8%A7%D9%84%D9%83%D8%A7%D9%8A%D8%B2%D9%86) [قائمة المراجع 49](#%D9%82%D8%A7%D8%A6%D9%85%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B1%D8%A7%D8%AC%D8%B9) **\ ** []{#_Toc54003678.anchor}**دليل البرنامج التدريبي** -- ----------------------------------------------------- **اسم البرنامج** -- -- --------------------------- الإبداع والابتكار الإداري -- -- --------------------------- **الهدف العام للبرنامج** -- -- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- التعرف على مبادئ الإبداع والابتكار الإداري، وكيفية التخلص من معوقات التفكير الإبداعي في المؤسسات، وتطبيق آليات التفكير الإبداعي لتحسين الأداء وزيادة الإنتاجية. -- -- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- **الأهداف التفصـيـلـية للبرنامج:** +-----------------------+-----------------------+-----------------------+ | | | **بنهاية هذا البرنامج | | | | التدريبي، يتوقع من | | | | المشاركين تحقيق | | | | النتائج التالية:** | | | | | | | | - مناقشة دور وتأثير | | | | الإبداع والابتكار | | | | الإداري على | | | | المنظمة. | | | | | | | | - التعرف على مبادئ | | | | الإبداع والابتكار | | | | الإداري | | | | والممارسات | | | | المؤثرة فيهم. | | | | | | | | - تمييز معوقات | | | | الإبداع والابتكار | | | | والتعرف على سبل | | | | التخلص منها. | | | | | | | | - آلية تطبيق العصف | | | | الذهني الفعال | | | | لتوليد الأفكار | | | | الإبداعية. | | | | | | | | - تطبيق مهارات | | | | \"سكامبر\" لتوليد | | | | الأفكار | | | | الإبداعية. | | | | | | | | - استخدام مبادئ | | | | \"الكايزن\" | | | | لتحسين وتطوير | | | | الأداء الإداري. | +-----------------------+-----------------------+-----------------------+ **مدة البرنامج:** +-----------------------+-----------------------+-----------------------+ | | | - عدد الساعات | | | | التدريبية: 8 | | | | ساعات. | | | | | | | | - عدد الأيام | | | | التدريبية: 2 يوم. | | | | | | | | - عدد الجلسات في | | | | اليوم: 2 جلسة | | | | | | | | - مدة الجلسة: 120 | | | | دقيقة. | +-----------------------+-----------------------+-----------------------+ **\ ** **المستهدفون من البرنامج:** +-----------------------+-----------------------+-----------------------+ | | | - مديرو الإدارات | | | | ومساعديهم. | | | | | | | | - مديرو المشروعات. | | | | | | | | - القادة والرؤساء | | | | في المنظمات. | | | | | | | | - مديرو التطوير | | | | التنظيمي والتنمية | | | | البشرية. | | | | | | | | - مديرو البحوث | | | | والتطوير. | | | | | | | | - رؤساء الأقسام | | | | ومديرو المكاتب. | +-----------------------+-----------------------+-----------------------+ **أساليب التدريب:** +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | | | - المحاضر | | - المناقش | | | | ة | | ة | | | | | | العامة | | | | - مجموعات | | | | | | المناقش | | - مجموعات | | | | ة | | العمل | | | | | | | | | | - الألعاب | | - القصص | | | | التدريب | | | | | | ية | | - التطبيق | | | | | | العملي | | | | - العروض | | | | | | الإيضاح | | - البيان | | | | ية | | العملي | | | | | | | | | | - العصف | | | | | | الذهني | | | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ **التجهيزات ومعينات التدريب:** +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ | | | - جهاز | | - سبورة | | | | كمبيوتر | | ورقية | | | | | | | | | | - جهاز | | - أوراق | | | | العرض | | A4, A3 | | | | | | | | | | - لوحات | | - أقلام | | | | ورقية | | ملونة | +-------------+-------------+-------------+-------------+-------------+ **\ **  []{#_Toc109470299.anchor}**توجيهات للمتدربين** ----------------------- ------------------------------------------------- **عزيزي المتدرب المشارك \.... شكرا على التحاقك بهذا البرنامج التدريبي فضلا برجاء الالتزام بالتعليمات والتوجيهات التالية، لتحقيق الاستفادة المرجوة من البرنامج:** - كـن مـشـارك في جمـيع الأنـشـطـة. - احتـرم أفـكـار الـمـدرب والـزملاء. - انقد أفكار المدرب والزملاء بأدب إن كانت هناك حاجة. - احرص على اسـتـثمـار الوقت. - تقبل الدور الذي يسند إليك في المجموعة. - حفز أفراد مجموعتك في المشاركة في المجموعة. - احرص على بناء علاقات طيبة مع المدرب والزملاء. - احرص على ما تم تعلمه في البرنامج وطبقه في العمل. - أغلق الجوال أو ضعه على الصامت. - الالتزام بوجود الحقيبة التدريبية معك طوال مدة البرنامج التدريبي. **\ ** []{#_Toc109470300.anchor}**محتوى البرنامج التدريبي** -- ------------------------------------------------------- +-----------------+-----------------+-----------------+-----------------+ | **الــيوم | | | | | الأول** | | | | +=================+=================+=================+=================+ | **الجلسة** | **الوحدة** | **الموضوع | **الموضوعات | | | | الرئيسي** | الفرعية** | +-----------------+-----------------+-----------------+-----------------+ | **الأولى** | **الأولى** | **مبادئ الإبداع | - مفهوم | | | | والابتكار | وأهمية | | | | الإداري** | الإبداع | | | | | والابتكار. | | | | | | | | | | - مبادئ | | | | | وعناصر | | | | | الإبداع | | | | | الإداري. | +-----------------+-----------------+-----------------+-----------------+ | **الثانية** | **الأولى** | **معوقات | - معوقات | | | | الإبداع | الإبداع | | | | والممارسات | وكيفية | | | | المؤثرة فيه** | القضاء | | | | | عليها. | | | | | | | | | | - مراحل | | | | | الإبداع | | | | | الإداري. | +-----------------+-----------------+-----------------+-----------------+ +-----------------+-----------------+-----------------+-----------------+ | **الــيوم | | | | | الثاني** | | | | +=================+=================+=================+=================+ | **الجلسة** | **الوحدة** | **الموضوع | **الموضوعات | | | | الرئيسي** | الفرعية** | +-----------------+-----------------+-----------------+-----------------+ | **الأولى** | **الثانية** | **العصف الذهني، | - ممارسات | | | | مهارات | وتفكير | | | | «سكامبر»** | الموظف | | | | | المبدع. | | | | | | | | | | - العصف | | | | | الذهني | | | | | لإنتاج | | | | | الأفكار. | | | | | | | | | | - أسلوب | | | | | «سكامبر» | | | | | للتـفـكيـر | | | | | الإبـداعــي | | | | |. | +-----------------+-----------------+-----------------+-----------------+ | **الثانية** | **الثانية** | **نموذج | - استراتيجيات | | | | \"الكايزن\" | «الكايزن». | | | | لتحسين الأداء** | | | | | | - نصائح | | | | | «الكايزن». | +-----------------+-----------------+-----------------+-----------------+ **\ ** **\ ** -- -- +-----------------------------------+-----------------------------------+ |  | الإبداع والابتكار: | | | ------------------ | +===================================+===================================+ | | | +-----------------------------------+-----------------------------------+ - الاكتشاف Discovery: محاولة تفسير وفهم أشياء موجودة أصلا، كأن نقول: اكتشف كوكب أو اكتشف تمثال أثري \.... هنا الأمر ليس فكرة مبتكرة أو يندرج تحت مفهوم الإبداع، كونه يتعرف على أشياء موجودة أصلا، فالقارة الأمريكية موجودة منذ آلاف السنين، ولكن اكتشفها \"كولومبوس\" بالصدفة، عندما كان هدفه الوصول إلى الهند من ناحية الغرب. - الاختراع: Invention خلق لحالة أو شيء غير موجود من أشياء وعناصر موجودة، فاختراع السيارة يتكون من عناصر موجودة (المسامير، الموتور، التروس، الأسلاك \...\... وغيرها)، شكلت مع بعضها جهازا جديدا يؤدي مهمة مختلفة عن مكوناته، ويرتبط غالبا بالمجال التقني أو الإنتاج الصناعي. الاختراع أحد أوجه الابتكار \... ويندرج تحت مفهوم الإبداع \... ولكنه عكس الاكتشاف. - الإبداع Creativity: جهد متميز.. وفكر مختلف، يجعل الفرد قادرا على رؤية ما لا يراه الآخرون أو رؤية المألوف بطريقة غير مألوفة، فينتج عن ذلك عمل أو منتج جديد ومتفرد، يمكن أن يكون اختراع إذا كان شيئا يتسم بالجدة والتفرد، وقد لا يكون اختراع. العبرة في وصف الإبداع في نتيجة العمل أو الفكرة المقدمة لا في مكوناتها التي قامت عليها فحسب. فمثلا: أجهزة مثل (Tablet, I-pad) تعدّ أجهزة إبداعية بالرغم من أنها صنعت من نفس مواد عناصر الأجهزة الإلكترونية الأخرى، وطبيب التجميل الذي يتميز عمله بالتفرد نطلق عليه مبدع بالرغم أنه لم يخترع شيئا جديدا. الإبداع أيضا مرتبط بالقدرة الذهنية والتذوق والإحساس، لذا نطلق على الموسيقي أو الرسام المتميز البارع، اسم \"المبدع\". - الابتكار Innovation: هو القدرة على التفكير الإبداعي، لإيجاد شيء جديد من شيء موجود أصلاً، أو تطوير شيء موجود أصلاً من خلال إعادة تصنيعه وهيكلته بطريقة جديدة ومختلفة تماماً عن القديمة، إذا هو القيام بشيءٍ جديد ومختلف بدلاً من استخدام الشيء نفسه، بما يتناسب مع متطلبات المستهلك واحتياجاته، فالابتكار هو الاختراع نفسه، لكن مع إدخالٍ جديدٍ عليه يناسب ما وجد من أجله. مثال: ظهور الكاميرا التقليدية في بدايتها يعد \"إبداع\" لأنها شيء جديد، وإن تم إنتاجه من عناصر موجودة، أما تطوير الكاميرا التقليدية لتصبح رقمية فهذا ابتكار. الهدف الرئيس من الابتكار هو التغيير الإيجابي، بجعل شيء ما أو فكرة ما أو شخص ما أو أداء ما أفضل مما هو عليه، ومن المعروف في كثير من المجالات العلمية والمهنية، أن الابتكار يقود إلى زيادة الإنتاجية. - الفرق بين الإبداع والابتكار: الابتكار هو جزءٌ من الإبداع، حيث إنّ الإبداع يشمل الابتكار والاختراع، الإبداع يعتبر خلق شيء جديد، أما الابتكار ليس خلقا، وإنما اكتشاف أو تطوير منتج جديد من منتج موجود لحل مشكلة. جميع الابتكارات تبدأ أصلاً بأفكار إبداعية حيث يعمل الابتكار على هذه الأفكار بإحداث تغييرات معينة ملموسة في المنتج، لذا الابتكار هو التطبيقات الناجحة للأفكار الإبداعية، والإبداع أو الأفكار الإبداعية انطلاقة للابتكار، فهو ضروري للابتكار ولكنه غير كافٍ في حد ذاته حيث ينبغي أن يتم فحص الأفكار وتجريبها على أرض الواقع للتعرف على فعاليتها والعمليات المرتبطة بها وطرق إدارة هذه العمليات بأقل تكلفة وجهد. **\ ** +-----------------------------------+-----------------------------------+ | | أنواع الإبداع المؤسسي: | | | ---------------------- | +===================================+===================================+ | | | +-----------------------------------+-----------------------------------+ - **الإبداع الفني:** متعلق بالمنتج سواء السلع أو الخدمات، وتطوير آليات وتقنيات جديدة في الأدوات والمعدات وطرق سير العمل التي تحتاجها وتنتهجها المنظمة، أي بنشاطات المنظمة الأساسية التي ينتج عنها السلع أو الخدمات. - **الإبداع الإداري:** يهتم فقط بكيفية إتمام الإجراءات والمهام والأدوار المختلفة، وكذلك سبل النهوض بالبناء التنظيمي للمؤسسة وتحسين العلاقات بين الأفراد والجمهور. +-----------------------------------+-----------------------------------+ |  | الإبداع والابتكار الإداري: | | | -------------------------- | +===================================+===================================+ | | | +-----------------------------------+-----------------------------------+ - الإبداع الإداري Administrative Creativity: **الإبداع الإداري، هو:** إجراء تحسين فائق في الاستراتيجيات أو السياسات أو الإجراءات وأدوات وأساليب العمل ومراجعتها من وقت إلى آخر لضمان جودة العمل. **وهو، أيضا:** ابتكار آلية جديدة للعمل عن طريق التوظيف الأمثل للإمكانات المتاحة من أجل الوصول للهدف بأقل تكلفة وأسرع وقت ممكن. - الابتكار الإداري Administrative Innovation: **الابتكار الإداري، هو:** تطوير المنتجات، أو وضع تصاميم جديدة لسياسات وإجراءات العمل، لمعالجة المشاكل الموجودة من خلال أفكار ناجحة وإبداعية وفريدة. أهداف الابتكار الإداري **الابتكار الإداري هو الإتيان بالجديد الإداري... ولأن الإدارة نشاط واعٍ هادف فإن هذا الجديد يوجه نحو تحقيق:** - الاستجابة الأفضل لخدمات ومنتجات المنظمة وحاجات عملائها الداخليين والخارجيين، وزيادة الأداء بشكل جذري أو تدريجي كما في مفاهيم إعادة الهندسة والتحسين المستمر. - تحسين طرق العمل (كما في دراسة العمل والحركة). - تحسين علاقات العمل في المنظمة داخلياً (كما في العمل الجماعي والفرق المُدارة ذاتياً). - تعزيز علاقات المنظمة مع بيئتها الخارجية (كما في مفاهيم المسؤولية الاجتماعية وأخلاقيات الإدارة)، ومراعاة أفضل لمطالب مصالح أصحاب المصلحة والصالح العام. الهدف النهائي للابتكار الإداري يتمثل في تحسين استخدام الموارد وتحقيق النتائج الأفضل مقارنة بالفترة الماضية، أو مقارنة بأفضل المنافسين. الابتكار الإداري هدفه الأخير ونتاجه الحقيقي الأكثر أهمية يتمثل في ابتكار الإنتاجية أي: الابتكار الإداري = ابتكار الإنتاجية. +-----------------------------------+-----------------------------------+ |  | أهمية الإبداع والابتكار الإداري ل | | | لمؤسسة: | | | --------------------------------- | | | ------- | +===================================+===================================+ | | | +-----------------------------------+-----------------------------------+ - **تمر المؤسسات حالياً ومستقبلاً بأزمات عدة ومراحل صعبة نتيجة لتغيرات الدائمة في البيئة الخارجية والداخلية لها**، مما يجعل من الأهمية بمكان مواجهة تلك الأزمات والصعوبات بالمرونة اللازمة، وابتكار حلول جديدة تتناسب مع المشكلات المتغيرة. - **حاجة المؤسسات إلى زيادة قدرتها التنافسية** وتقديم خدماتها بشكل أفضل. - **يزيد من تقدم المؤسسات، وقابليتها للتكيف مع المتغيرات في بيئتها**، وزيادة المرونة في عملياتها الإدارية والفنية المستمرة. - **يساعد على اكتشاف ودعم قدرات الأفراد الذاتية** وتوجيهها نحو تطوير المؤسسة. - **يساعد في تحقيق الذات والشعور بالإنجاز لجميع العاملين في المؤسسة،** من خلال تطوير وتنمية معارف ومهارات الأفراد والتأثير على اتجاهاتهم وسلوكهم. - **يساعد الفرد على التغلب على المعوقات** الشخصية التي تعوق مهارات الإبداعية. - **يوضح للأفراد مسارات التطوير والتجديد** في مؤسساتهم. - **يدفع الأفراد إلى الدخول في منافسات** التحدي والتميز مع الآخرين. - **يساعد الأفراد في إعادة تحديد أهدافهم وتصوراتهم عن العمل**، وبالتالي قدرتهم على الظهور بصور إبداعية متجددة ومستمرة. +-----------------------------------+-----------------------------------+ | | هل بالضرورة أن يكون القائد مبتكرا | | | ؟ | | | --------------------------------- | | | - | +===================================+===================================+ | | | +-----------------------------------+-----------------------------------+ وليس بالضرورة أن يكون القائد وحده مبتكراً، بل يفترض فيه تجاوز ذلك ليكون حاضناً للابتكار في إدارته فيقتنص الموظفين المبتكرين ويرعاهم وينمي ملكة الابتكار والإبداع فيهم بما يمثلونه من ثروة للمؤسسة وفريق العمل الذي يشرف عليه. لذا يجب على المنظمات أن تختار الأفراد العاملين فيها ممن يتوافر فيهم سمات الابتكار والإبداع، مثل الصدق والأمانة واليقظة والفطنة والمبادرة والتأهب وسرعة التكيف مع الأوضاع، ويجب على المنظمة أن تضطلع بدور فعال تجاه المجتمع من منطلق المسؤولية الاجتماعية بالمساهمة في خلق كوادر مبتكرة ومبدعة. -- -- +-----------------------------------+-----------------------------------+ |  | مبادئ الإبداع الإداري: | | | ---------------------- | +===================================+===================================+ | | | +-----------------------------------+-----------------------------------+ - إفساح المجال لأيّة فكرة أن تولد وتنمو وتكبر ولكن بشروط: ما دامت في الاتجاه الصحيح، وما دام لم يتم القطع بعد بخطئها أو فشلها، فالابتكار قائم على الإبداع لا تقليد الآخرين، لذلك يجب أن يعطى الأفراد حرية كبيرة ليبدعوا، ولكن يجب أن تتركز هذه الحرّية في المجالات الرئيسيّة للعمل وتصبّ في الأهداف الأهم. - الاعتقاد بأن الأفراد هم مصدر قوة المنظمة: هذا يتطلب الاعتناء بتنميتهم وتطويرهم ورعايتهم، وجعل المكافأة على أساس الجدارة والكفاءة وما يقدمه الفرد من أفكار جديدة ومبدعة. لذا يجب احترام الأفراد وتشجّيعهم وتنمّيتهم لإتاحة فرصة المشاركة في القرار وتحقيق النجاحات للمنظمة، وذلك كفيل بأن يبذلوا قصارى جهدهم لفعل الأشياء على الوجه الأكمل. كذلك يجب تحويل العمل إلى شيء ممتع لا وظيفة فحسب، وذلك بمنح الأفراد المزيد من المسؤوليات والسلطات بما يتوافق مع طموحهم، ووضع الفرد في المكان الذي يبدع فيه. - التخلّي عن الروتين واللامركزيّة في العمل: يجب التخلص من الخطوات الروتينية المملة، والسماح للأفراد أو الإدارات بإدارة نفسها بنفسها في حدود معينة، بحيث يشعر الفرد بأن العمل ليس وظيفة فقط، بل يستطيع من خلاله أن يبني نفسه وشخصيّته أيضاً، وإن هذا الشعور الحقيقي يدفعه لتفجير الطاقة الإبداعيّة الكامنة بداخله وتوظيفها في تحقيق الأهداف، فكل فرد هو مبدع بالقوة في ذاته وعلى المدير أن يكتشف مفاتيح التحفيز والتحريك لكي يصنع أفراد مبدعين بالفعل ومن منظمته كتلة خلاّقة. - إعطاء التعلّم عن طريق العمل أهميّة بالغة: لأنها الطريق الأفضل لتطوير الكفاءات وتوسيع النشاطات ودمج الأفراد بالمهام والوظائف، واعتبار الخطأ فرصة للتعلم وليس فرصة للمعاقبة. - ليس الإبداع أن نكون نسخة ثانية أو مكررة: بل الإبداع هو أن تكون النسخة الرائدة والفريدة، لذلك ينبغي ملاحظة تجارب الآخرين وتقويمها أيضاً وأخذ الجيّد وترك الرديء لتكون أعمالنا مجموعة من الإيجابيّات، فالمنظمات وفق الاستراتيجية الابتكارية إمّا أن تكون قائدة أو تابعة أو نسخة مكررة، والقيادة مهمة صعبة وعسيرة ينبغي بذل المستحيل من أجل الوصول إليها، وإلاّ سنكون من التابعين أو المكررين وليس هذا بالشيء الكثير. - التطلّع إلى الأعلى دائماً: هذا من شأنه أن يحرّك حوافز الأفراد إلى العمل وبذل المزيد، لأن شعور الرضا بالموجود يعود معكوساً على الجميع ويرجع بالمؤسسة إلى الوقوف على ما أنجز وهو بذاته تراجع وخسارة وبمرور الزمن فشل. - لا ينبغي ترك الفكرة الجيدة التي تفتقد إلى آليات التنفيذ بل يجب الاعتناء بها وعرضها للمناقشة، والعمل على تطوير والبحث في سبل تطبيقها. كثير من الأفكار الجديدة تتولد مع مرور الزمن، والمناقشة المتكررة ربّما تعطينا مقدرة على تنفيذها، فربّما لم تصل المناقشة الأولى والثانية إلى تمام نضجها فتكتمل في المحاولات الأخرى. - التخلص من الجنوح إلى البقاء على الوضع الحالي، فهناك ميل ونزعة طبيعية في الأفراد وخصوصاً أصحاب القرار للراحة إلى العادات والأعمال الروتينية التي جرت عليها الأعمال وصارت مألوفة لأن التغيير بحاجة إلى همّة عالية ونَفَس جديد خصوصاً وأنّ الجديد مخيف لأنّه مجهول المصير، والابتكار بطبيعته حذِر وفيه الكثير من التحدّي والشجاعة، لذلك فمن المهم جداً أن يعتقد الأفراد أن أعمالهم الإبداعيّة ستعود بمنافع أكثر لهم وللمنظمة، كما أنّها ستجعلهم في محطّ الرعاية الأكثر والاحترام الأكبر. +-----------------------------------+-----------------------------------+ | | سمات الشخصية المبدعة: | | | --------------------- | +===================================+===================================+ | | | +-----------------------------------+-----------------------------------+ - محاولة تحقيق التميز في كل ما يقوم به داخل المنظمة. - عدم التصلب للرأي أو التحمس لفكرة دون سواها. - تحليل وتفسير الظواهر التي تحيط بالمنظمة، والوصول إلى استنتاجات متعددة بشأنها. - يثق في نفسه وفي قدرته على تحقيق أهدافه، وما يرتبط بها من أعمال دون غرور. - يحاول قدر الإمكان أن يبتعد عن كل ما هو روتيني في أعماله، كما أنه يهتم بالمؤشرات دون الدخول في التفاصيل قليلة الأهمية. - قدرة عالية على الإحساس بالمشكلات التي تواجهها المنظمة وتحديدها بدقة. - القدرة على اتخاذ القرارات، وتنفيذها بمرونة. - يميل إلى البحث والتفكير في الأمور الغير مؤكدة، ويفضل الأهداف ذات المخاطر المحسوبة، عن الأهداف مؤكدة النجاح. - مثابر، لا يستسلم بسهولة، بل يزيد الفشل من عزمه وإصراره على إيجاد حلول للمشكلات. - يميل إلى الفضول الإيجابي والبحث وعدم الرضا عن الأوضاع الراهنة طلباً للتجديد والتطوير. - القدرة على تقديم الأفكار والاقتراحات المقنعة أو الخطط البديعة. - التلقائية والمرونة في التعامل والثقة في النفس في العلاقة مع الأفراد ومواجهة الأزمات. - القدرة على استنباط الأمور فلا يرى الظواهر على علاتها بل يقوم بتحليلها ويثير التساؤلات والتشكيك بشكل مستمر. - الثبات على الرأي والجرأة والإقدام والمجازفة والمخاطرة، فمرحلة الاختبار تحتاج إلى شجاعة عند تقديم أفكار لم يتم طرحها من قبل. - تشجيع تبادل الرأي والمشاركة فيه والنقد الذاتي، ويتنزه عن السلبية والتزلّف والنفاق، لأنها مساوئ تتنافى مع شعوره بالثقة وتفكيره المتحرّر وطموحه العالي إلى الكمال وتحسين الأوضاع وتوجيهها إلى الأفضل، لذلك فإنهم يتسمون بالصدق والبحث عن الحقيقة. - يفضل العمل بدون وجود قوانين وأنظمة. - الاستقلالية، حيث يتميّز بالتحرّر من النزعة التقليدية والتصورات الشائعة ليس حباً بالخروج عن المألوف دائماً بل لتطلّعهم الدائم وطموحهم العالي في التفكير والتعبير ورسم الأهداف. - ينظر إلى الزمن كمورد إنتاجي يجب استثماره في تحقيق المزيد من الانتصارات وتنظر دائماً إلى الأمام للسبق والتقدم ولا تجعل للماضي أو الحاضر قيوداً عليها. +-----------------------------------+-----------------------------------+ |  | تصورات خاطئة عن الإبداع لدى القيا | | | دات الإدارية: | | | --------------------------------- | | | ------------- | +===================================+===================================+ | | | +-----------------------------------+-----------------------------------+ - صعوبة اكتساب مهارات التفكير الإبداعي والقدرة على الإبداع، والاعتقاد بأنها صفات موروثة لا تكتسب بالتعلم والتدريب. - الاعتقاد بمحدودية فرص ومجالات الإبداع في الوظائف الإدارية وفي مجال الخدمات العامة. - الاعتذار بندرة الموارد والإمكانيات المادية والمالية والفنية، والاعتقاد بأن تنمية مهارات الإبداع تتطلب تخصيص إمكانيات طائلة يصعب توفيرها. - التصور بأن أساس الحاجة لعملية الإبداع تدور عادة حول وجود مشكلة أو أزمة فعلية قائمة. - الاعتقاد بأن عملية الإبداع هي وظيفة ومسؤولية أفراد معينين في المنظمة يتم اختيارهم لهذا الغرض وتكون وظيفتهم الأساسية هي التركيز على الإبداع. +-----------------------------------+-----------------------------------+ | | مجالات الإبداع والابتكار: | | | ------------------------- | +===================================+===================================+ | | | +-----------------------------------+-----------------------------------+ - **المنــتــــج Product:** ابتكار يأتي بمنتجات جديدة من أجل إشباع حاجات حالية للزبائن بكفاءة أعلى وخصائص أفضل، \"آلة التصوير الرقمية Digital Camera\"، هي ابتكار منتج جديد يحلّ محل آلات التصوير التقليدية. - **الـعـمـلـيـة Process:** ابتكار يأتي بطريقة جديدة أو تكنولوجيا جديدة تغير طريقة العمل أو الإنتاج بما يحقق إنتاجية أعلى، أو استخدام مواد أقل، أو تحسين خصائص المنتجات المادية أو الوظيفية أو الجمالية. - **الـخـدمــة Service:** تقديم خدمة جديدة عادةً ما تمثل ابتكاراً جديداً، والأمثلة كثيرة على ذلك مثل الصيرفة الالكترونية المنزلية. - **نـمــوذج الأعـمـال Business Model:** نموذج الأعمال هو التصميم الاستراتيجي لكيفية سعي الشركة لتحقيق الربح من استراتيجيتها وعملياتها ونشاطاتها. كما أن نموذج الأعمال طريقة جديدة أو محسنة لقيام الشركة بالأعمال بما يحقق لها ميزة في السوق، أو تحسين ميزتها الحالية وبالتالي حصتها في السوق. -- -- []{#_Toc109470314.anchor} +-----------------------------------+-----------------------------------+ |  | معوقات الإبداع في المنظمات: | | | --------------------------- | +===================================+===================================+ | | | +-----------------------------------+-----------------------------------+ - أولاً: المعوقات الشخصية: يقصد بها تلك العقبات المتعلقة بالفرد نفسه، والتي تم تأصلها فيه بفعل خبراته الذاتية مع محيطه الأسري والمدرسي والاجتماعي، ومن أهمها ما يلي: **ضعف الثقة بالنفس** **الخوف من الفشل** --------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------- **الخوف من المخاطرة** **قلة التحدي** **الميل إلى تقييد المشكلة** **رفع شعار الحرص على المألوف** **وجود قواعد وأنظمة ذهنية لدى الأفراد** **دعم مدخل الحل الوحيد الصحيح** **إصدار الأحكام بدلاً من توليد الأفكار أو التقييم المتسرع للأفكار** **إنكار الإبداع أو الاعتقاد بعدم الإبداعية** **الإشباع أو المعلومات الزائدة** **الإجهاد الزائد** - ثانياً: المعوقات التنظيمية (على مستوى المنظمة): - **المحافظة على الوضع الاجتماعي** وعدم الرغبة في خلق صراع سلبي ناشئ عن الاختلافات بين الثقافة السائدة في المنظمة وبين الثقافة التي يستلزمها التغيير. - **الرغبة في المحافظة على أساليب وطرق الأداء المعروفة**، حيث أن الإبداع في المنظمة يستلزم في بدايته نفقات إضافية على المنظمة أن تتحملها. - **عدم الرغبة في تخفيض قيمة الاستثمار الرأسمالي** في سلعة أو خدمة حالية. - **عدم الرغبة في تغيير الوضع الحالي** بسبب التكاليف التي يفرضها مثل هذا التغيير. - **ثبوت الهيكل البيروقراطي لمدة طويلة** وترسخ الثقافة البيروقراطية وما يصاحب ذلك من رغبة أصحاب السلطة في المحافظة عليها وعلى طاعة وولاء المرؤوسين لهم أو رغبة أصحاب الامتيازات في المحافظة على امتيازاتهم. - **عدم وجود قيادة إدارية مؤهلة** أو عدم ثقة بعض المديرين بأنفسهم. - **مقاومة الجهات الإدارية للتغيير** أو سوء البيئة التنظيمية. - **الالتزام الحرفي بالقوانين**، العقاب في حال الفشل. - **الاعتماد المفرط على الخبراء:** له أثاره السلبية على العاملين في المنظمة، وخصوصاً المتميزين منهم حيث إن هذا الاعتماد يمنع العاملين من تقديم آرائهم الإبداعية لشعورهم أنه لن تقبل آراؤهم ومقترحاتهم إلا إذا كانوا ضمن فئة هؤلاء الخبراء. - **عدم شيوع جو المرح والتسلية:** غياب جو المرح والتسلية في المنظمات يعتبر أحد الأسباب البارزة التي قد تحول دون تمكين منسوبي المنظمات من إظهار ما لديهم من إمكانات وقدرات إبداعية. - **الإفراط في مكافأة النجاح:** يعمل على إعاقة الإبداع نظراً لخوف العاملين من ضياع المكافأة العالية ما يسبب لهم القلق والخوف، الأمر الذي يحول دون وصولهم للأفكار والحلول الإبداعية. الممارسات الإدارية التي تؤثر إيجابيا في الإبداع: ------------------------------------------------ التحدي عن طريق تعيين الشخص المناسب في الوظيفة المناسبة والتي تتصل بخبراته ومهاراته. التسكين في المكان غير المناسب يؤدي إلى الإحباط والشعور بالتهديد. الحرية تتمثل في إعطاء الموظف الفرصة لكي يقرر بنفسه كيف ينفذ المهمة المسندة إليه، فذلك ينمي الحافز الذاتي وحاسة الملكية لديه، وفي الواقع نجد بعض المديرين يغيرون الأهداف باستمرار أو أنهم يفشلون في تحديد الأهداف وآخرين يمنحون الحرية بالاسم فقط ويدعون أن الموظفين ليس لديهم المقدرة على التوصل لحلول إبداعية. الموارد أهم موردين يؤثران على الإبداع هما: الوقت والمال، ويجب توزيعهما بعناية فائقة لإطلاق شرارة الإبداع عند الجميع، وعلى العكس فإن توزيعهما بشكل غير عادل يؤدي إلى تثبيط الهمم، كما أن مساحة المكان الذي يعمل فيه الموظف كلما كانت واسعة كلما حركت الخيال المبدع أكثر. ملامح فرق العمل كلما كان فريق العمل متآلفا ومتكاملا كلما أدى ذلك إلى مزيد من صقل مهارات التفكير الإبداعي وتبادل الخبرات ويكون ذلك من خلال: - الرغبة الأكيدة للعضو في تحقيق أهداف الفريق. - مبادرة كل عضو إلى مساعدة الآخرين وخاصة في الظروف الصعبة. - ضرورة تعرف كل عضو على المعلومات المتخصصة التي يحضرها الأعضاء الآخرون للنقاش. تشجيع التحفيز الذاتي حيث أن معظم المديرين دائما مشغولون، وتحت ضغط النتائج يفوتهم تشجيع المجهودات المبدعة الناجحة وغير الناجحة، فلابد من تحفيز الدافع الذاتي حتى يتبنى الموظف المهمة ويحرص عليها ويبدع فيها، والمؤسسات الناجحة نادرا ما تربط بين الإبداع وبين مكافآت مالية محددة، والمفترض أن يقابل المدير أو المشرف الأفكار الإبداعية بعقل متفتح وليس بالنقد أو بتأخير الرد أو بإظهار رد فعل يحطم الإبداع. بيئة العمل تأثر بيئة العمل اليومية على العملية الإبداعية للأفراد، فالفلسفة الجيدة التي تنتهجها الإدارة في التعامل مع العاملين والنظرة الإيجابية من قبل الإدارة نحوهم تؤدي إلى بناء علاقات جيدة بين الإدارة والعاملين، وهذا يؤدي إلى درجة جيدة من الاستقرار الوظيفي ما يؤدي إلى المزيد من البذل والعطاء من قبل العاملين وبالتالي إطلاق القدرات الإبداعية لديهم، كما أن تبسيط إجراءات العمل وقتل الجمود والروتين سيؤديان أيضاً إلى هذه النتيجة. **من سمات البيئات التنظيمية التي لا تشجع على الإنجاز والتفوق والتجديد ومن ثم الإبداع، ما يلي:** - بيئة تتسم بالركود واللامبالاة، مثل تضييع فرص النمو واكتساب الخبرة. - بيئة يغلب عليها طابع التسلية والتركيز على الفوائد والامتيازات الشخصية للأفراد كالنجاح السهل والمركز الاجتماعي السريع. - بيئة تساعد على استمرار الأوضاع الراهنة، وتقاوم أي نوع من أنواع التغيير. - بيئة تفرض ما تراه مناسبا تحقيق الأهداف، ولا تستشير أعضاء المنظمة وتشاركهم بأهدافها، وتعد الخروج عليها جريمة. **من الخصائص الأساسية للمناخ الإبداعي، أي الظروف التنظيمية الدافعة لإبداع والتي يسهل من خلالها انتشار التفكير الإبداعي، نذكر ما يلي:** - الاستقلالية وروح المغامرة والإبداع. - متابعة الأفراد داخل التنظيم باحترام وتقدير. - تبسيط المستويات الإدارية. - خلق بيئة تنظيمية تتسم بالمرونة. دعم المنظمة إن تشجيع المشرفين يبرز الإبداع، ولكن الإبداع حقيقة يدعم حينما يهتم به قادة المنظمة الذين عليهم أن يضعوا نظاما أو قيما مؤكدة لتقدير المجهودات الإبداعية، واعتبار أن العمل المبدع هو قمة الأولويات، كما أن المشاركة في المعلومات وفي اتخاذ القرارات والتعاون من القيم التي ترعى الإبداع. جماعة العمل إن التعامل اليومي بين العاملين والعلاقات التي تنشأ بينهم نتيجة هذا التعامل لها تأثير كبير على خلق بيئة إبداعية، فإذا كان التعامل بينهم يقوم على أساس المحبة والمودة والتعاون فإن هذا يفسح المجال لخلق بيئة تنظيمية إبداعية والعكس صحيح، وهنا يبرز دور القائد الإداري الذي يحاول توفير هذه البيئة من خلال خلق التعاون البناء المثمر بين العاملين. ويعد أهم شرط من شروط القيادة الفعالة تمتعها بقدرة عالية على التحفيز لدفع كل فرد في المنظمة لأن يكون مبدعا ومتحمسا للمشاركة الإيجابية في العمل الإبداعي، فضلا عن كون هذه القيادة عادله ونزيهة بما يضمن لكل عضو حقوقه ومساهمته الإبداعية. الاتصالات الإدارية تؤثر قنوات الاتصال التي يتم عن طريقها نقل المعلومات والبيانات، وكذلك نوعية المعلومات وكميتها على تنمية قدرات العاملين على التفكير والإبداع، كما أن الاتصالات المباشرة بين الرئيس والمرؤوسين في مناقشة أمور العمل لها دور مؤثر على الإبداع. ***حتى تكون هذه القنوات عاملاً مساعداً في تنمية الفكر الإبداعي لابد من توفر مجموعة من المعايير أهمها ما يلي:*** - ضرورة اكتمال المعلومات بين المرسل والمرسل إليه. - يجب أن تكون المعلومات المرسلة إلى المرسل إليه بالحجم المناسب الأمر الذي يمكنه من الاستفادة منها وفقاً لإمكاناته وقدراته. - الوقت الذي ترسل فيه تلك المعلومات يجب أن يكون متمشياً مع الأحداث، أي أن المعلومات يجب أن ترسل في وقت حدوثها وليس بعد مضي الوقت بفترة طويلة حتى لا تفقد تلك المعلومات أهميتها. اتخاذ القرارات العملية التي يتم بها اتخاذ القرارات داخل التنظيم لها أثر في تنمية الإبداع لدى المرؤوسين؛ فالطريقة التي يتم بها صنع القرار ودرجة الرضا الذي يحققه القرار للعاملين ودرجة مشاركتهم في صنعه، جميعها عوامل تساعد على خلق بيئة إبداعية تتيح للعاملين استخدام قدراتهم الإبداعية من ناحية، وكذلك تدعيم فاعلية القرار من ناحية أخرى. القضاء على معوقات الإبداع: -------------------------- - **تشجيع الأفراد على تطوير طاقاتهم الابتكارية وتزويدهم بالمواقف**، التي تشجع المجموعات على التفكير الإبداعي، وتطوير القدرة على التفكير الإبداعي من خلال الممارسة. - **تشجيع العاملين على المبادرة والإبداع والتجديد**، ووضع معايير ونظم للحوافز تؤمن المكافأة المادية والمعنوية للمبتكرين الذين يسهمون في تطوير أداء المؤسسة. - **تأصيل قنوات الاتصال المفتوحة.** - **الاعتماد على التدريب لإثراء وتنمية معارف ومهارات الفرد لتحقيق الأداء المرتفع**، مع الاهتمام بالبحث والتجريب وتوفير الموارد المالية لذلك، إضافة على وضع معايير موضوعية لتقييم الأداء. - **بناء الثقافة الابتكارية** من خلال عناصر، مثل: الاختيار والبحث والمكافأة والإبقاء، والتأكيد على: فرض ثقافة الالتزام، مكافأة الجدارة (الكفاءة) وتطوير ومكافأة المتميزين في المواقع الهامة. - **التخلص من ثقافة \"جربنا هذه الفكرة من قبل، هذه فكرة غبية \...\"**، والبعد عن التأخر في تنفيذ الأفكار، عدم تشجيع المبدع، التقيد بالقوانين والقواعد، الخوف من الفشل. - **الابتعاد عن القيادة الاستبدادية**، وغيرها من أنماط القيادة التي لا تهتم إلاّ بأفكارها فقط، ولا تلقي بالاً للآخرين. - **عدم اعتماد أسلوب الجدية المفرطة**، فالإلهام الكوميدي من أبعاد الإبداع، فإذا تم استبعاد المزاح والدعابة من جو العمل فسيعاني الإبداع كثيرًا.  - **التخلص من العجز عن الحصول على التمويل اللازم لطرح الاقتراحات في السوق**، وذلك بالسعي الحثيث لإقناع المساهمين في عملية تمويل المؤسسة. - **الدقة في تحديد الوقت والمكان المناسب لتقديم المنتجات والخدمات الجديدة**، فعدم تحقيق ذلك سوف يؤدي أحيانا إلى فشل المنتجات، فيصيب العاملين أو الإدارة بالإحباط. - **تعيين مديرين مبدعين يتمتعون بأساليب ملائمة للمجموعات**، التي سيعملون معها، وتحدى الأفكار البالية، والأساليب التعسفية. - **مكافأة السلوك الذي يساعد على إثارة \"الفكر الجماعي\"** ويضفي روح التعاون بين المؤسسات، إضافة إلى تطوير فرق العمل من خلال إسناد مهام مختلفة لها لزيادة مستوى الثقة. - **التخلص من كل النظم غير المجدية**، والاستعانة بالموظفين القادرين على تخطي العقبات الوظيفية للجمع بين الوظائف المختلفة، التي يجب أن يتخللها روح التعاون، والعمل من خلال مجموعة من الأدوات الابتكارية لحل المشكلات. - **تأسيس آليات لنقل المعلومات وجعل المشاركة في الأفكار من الأنشطة التي تستحق المكافأة**، وتوفير أماكن ابتكارية للتفكير مزودة بالوسائل المطلوبة، مع توفير بيئات لعقد الاجتماعات غير الرسمية، وتغيير المناخ. - **الدقة المتناهية في انتقاء الأفكار التي تلائم طبيعة السوق**، مع الاحتفاظ بتقبل القليل من الأفكار الجديدة الغريبة، التي تسبق روح العصر. تحفيز الإبداع لدى الموظفين: --------------------------- - مكافأة الموظفين عند تحقيق الأهداف الموضوعة والتي يجب أن تكون واقعية وقابلة للتحقيق، يمكن أن تكون المكافأة مادية ويمكن أن تكون اعترافًا بالإنجاز العظيم واحترام المدير له، مما سيجعله مخلصًا ومحبًا للعمل أكثر. - إشراك الموظفين في تحديد أهدافهم الخاصة ومشاورتهم في الأهداف العامة وإشراك الموظفين في القرارات المتعلقة بالشركة، فعندما يشعر الموظفون أنهم قادرون على التأثير والتحكم في مهام عملهم سيزيد ذلك من الولاء والانتماء نحو المؤسسة وبالتالي الإبداع في العمل. - منح الموظفين الحرية الكاملة لتقديم الأفكار، ومعرفة الموظفين أن أفكارهم مرحب بها في أي وقت وبأي شكل سواء كانت في صندوق الاقتراحات أو عن طريق البريد الإلكتروني أو في اجتماعات الموظفين، وبالتالي تشجع الموظفين على مشاركة أفكارهم بحماس. - السماح للموظفين بتجربة طرق جديدة لإنجاز وظائفهم، وتشجيعهم على التفكير في المشكلات وحلولها مع الموظفين الآخرين. - عدم تجاهل الأفكار التي يقدمها الموظفون، وعلى الموظفين أن يعرفوا حالة مقترحاتهم والنظر في مزايا كل فكرة ومعرفة سبب رفضها. - تشجيع الموظفين على تجربة الأفكار التي يشعرون أنها محفوفة بالمخاطر، وعدم معاقبتهم على الأفكار السيئة، وتشجيعهم على المحاولة مرة أخرى، فيمكن أن يكون الفشل درسًا مفيدا. - تشجيع الموظفين على المساعدة في إيجاد حل للمشكلات المزمنة. -- -- - مرحلة إدراك الحاجة إلى الإبداع: يحدث عندما تكون هناك مشكلة، مثل وجود فجوة بين الأداء المتوقع والأداء الحالي، وتعجز الطرق التقليدية عن حل هذه المشكلة، فيبدأ الشعور بأهمية الحصول على أفكار إبداعية خارج الصندوق، وغير تقليدية. - مرحلة جمع المعلومات: في هذه المرحلة يتم جمع المعلومات عن الموضوع، فمثلا إذا كان هناك مشكلة، علينا أن نطرح أسئلة، مثل: كيف تحدث المشكلة؟ \..... متى تحدث؟ \... لماذا تحدث؟ \.... ما هي الأحدث أو الأشخاص المرتبطة بحدوثها؟، أما إذا كنت تريد تطوير منتج أو خدمة فيجب أن تسأل أسئلة، مثل: ما هو الشكل الحالي؟ \... ما الذي نريده من التطوير؟ \... ما هي معوقات هذا التطوير؟ \... ما هو الشكل الذي نتطلع إليه في هذا المنتج أو هذه الخدمة. - مرحلة المبادرة بطرح الأفكار الإبداعية: يتم فيها الحصول على الأفكار الإبداعية بشكل مبدئي دون تقييمها، الأهم هو الحصول على أكبر قدر من الأفكار بغرض حل المشكلة أو تحسين الوضع الراهن، ثم تبدأ عملية تقييم هذه الأفكار من حيث جدوى تنفيذها، ومدى إمكانية تنفيذها، وينتج عن ذلك قبول أو رفض بعض الأفكار أو ربما تؤدي مناقشة بعض الأفكار إلى توليد أفكار إضافية. - مرحلة التطبيق: يتم في هذه المرحلة تبني وتوظيف الأفكار الإبداعية المرغوبة، ومن المتوقع في هذه المرحلة إجراء بعض التعديلات على الأفكار لتمكينها من التطبيق بنجاح. - مرحلة الثبات: هي المرحلة التي يصبح فيها العمل الإبداعي أو الفكرة الإبداعية جزءاً اعتيادياً من المنظمة حيث يرتبط بثقافة ومعايير إجراءات الرقابة في المنظمة**.**. -- -- -------------------------- ------- **لن أعيش في جلباب أحد** **1** -------------------------- ------- هناك فارق كبير بين الاقتداء والتقليد، فالقدوة تصنع أمة، أما التقليد فلا يثمر جديداً حتى ولو كان متقناً. مثال: شخص كان يعمل والده (نجاراً للأثاث) وكان أفضل نجار في البلدة، حيث يقوم بتقليد الأثاث بمجرد النظر إلي صورتها المطبوعة، وكان ابنه قد ورث عنه صفه الإتقان لكنه قرر يوما أن يخلع رداء التقليد الذي ورثه عن أبيه، فأضاف للموديلات الغربية بعض اللمسات الشرقية، وقام بتطعيم الأخشاب بالمشغولات الحديدية، مما شجعه علي التوسع وبناء شركة عنوانها الابتكار المبني علي المزج بين أصالة الشرق ورفاهية الغرب، وهي الآن واحدة من أكبر الشركات في الوطن العربي، وتقوم بتصدير منتجاتها إلي أكثر من 22 دولة من بينها فرنسا وإيطاليا!!! ---------------------------------- ------- **أنعش فكرتك الصغيرة بحسن الظن** **2** ---------------------------------- ------- عندما تكون بصدد فكرة ما، قد توصلت إليها بعد صبر ومعاناة، سوف تتسرب إلى ذهنك توقعات سلبية مثل \"الفكرة لن تعجب الناس\" أو \"الفكرة محكوم عليها بالفشل\"، لا شك في أنك سنفقد زمام التحكم في الفكرة فتفلت وتقتل في المهد بسبب أنك ضيقت الخناق عليها بأفكارك وتوقعاتك السلبية. إذا أردت أن تنمي فكرتك الصغيرة فأحسن الظن بها وأنعشها وأضف إليها لتعطيك، عليك أن تمتلئ وعيا يكفيك أن تدرك أن مديح فكرتك الصغيرة سوف ينضجها سريعا، لذلك عليك ألا تتسرع في الحكم عليها، أو تأخذ بآراء الأخرين قبل النضج، وإن كان لابد من حكم فعَظِم ولا تُقًزم. --------------------- ------- **الطموح الإبداعي** **3** --------------------- ------- الطموح يساعد الإنسان كثيرا على التخيل الذي هو المادة الخام للإبداع والابتكار، فكن طموحاً في تفكيرك دائماً، أقم في محيط من يساعدك على إيقاظ طموحك دائماً ويحثه على النشاط والحركة في اتجاه الهدف، واحرص على الطموحات المحفزة والمستفزة لعقلك الباطن، كأن تطمح في ازدهار مدينتك وذلك يجعلك تتخيل مدينة بلا تلوث أو تعج بالسائحين، وبالتبعية تشجع عقلك الباطن على التفكير في الأساليب المبتكرة لتحقيق ذلك الطموح. ابتعد عن السلبيين والمتشائمين ومهبطي العزم. ------------------------------- ------- **كيف تضع فيل داخل المنديل؟** **4** ------------------------------- ------- الإجابة بالطبع مستحيل!!!! \.... المبدعين والمبتكرين ليس لديهم تعريف واضح للمستحيل، لذا عندما يتطلب من الموقف حل مبتكر أو تستعصي عليك فكرة.. فعليك باليقين بأنك ستصل حتمنا بإذن الله إلى حل \.... اكسر حاجز المستحيل بالشروع في العمل، ولا تجعل فكرة المستحيل تقف بعقلك عن التفكير، فتعظيم المشكلات يزيد من ضعف القدرة على التفكير والإنتاج، ولكن لا تبالغ في التصغير فتعيش الوهم، صغرها حتى تتناسب مع قدراتك وإمكاناتك الفعلية. مفاتيح قهر المستحيل: الصبر -- روح التحدي -- التجربة والخطأ - الشروح بالعمل -- النظر بعدسة محدبة للمشكلات الكبيرة. ---------------------------- ------- **اتبع قانون جذب الأفكار** **5** ---------------------------- ------- هل تتذكر وأنت صغير وقت النوم، الظلام كان كفيل بأن يجعلك تفكر في أشياء لا وجود لها، وأيضا الصمت يجعلك تسمع أصوات لا وجود لها، وكل هذا كان كفيك بأن يرعبك. عقلنا يعمل مثل المغناطيس، فعندما تبدأ في التفكير سيبدأ في جذب الأفكار المتشابهة والمرتبطة بالموضوع، لذا يجب أن تجعل موضوع الابتكار هو الموضوع الذي يشغل تفكيرك في كل وقت، فكلما فكرت أكثر في الموضوع جذبت المزيد من الأفكار المبتكرة \.... ولا تنسى أن تدون أفكارك على الورق لتتذكرها وتختار منها. ---------------------- ------- **تعاون مع الآخرين** **6** ---------------------- ------- تعاون مع الآخرين، وخاصة إذا كنت تعمل جيدًا مع شخص ما. في بعض الأحيان مجرد الحديث مع شخص آخر عن مشكلة أو تبادل آراء يساعدك على تحريك فكرة قد تكون راكدة في عقلك بعض الشيء. في مثل هذا الموقف، ابحث عن شخص يفهم نوع المشكلة أو القضية التي تحاول العمل عليها، قد يكن لديهم وجهات نظر مختلفة تسمح لك بحل المشكلة بطريقة مُبتكرة. ---------------- ------- **احتضن فشلك** **7** ---------------- ------- الفشل هو جزء ضروري من تجربة الإبداع والتعلم. احتضن فشلك على هذا النحو، وحاول أن تتعلم من فشلك وأخطائك. بهذه الطريقة، ستنمو وأنت ترى كل فشل تحققه بمثابة فرصة للتطوير والابتكار بدلًا من كونها عقبة أو حاجز في طريق نجاحك. -------------------------- ------- **خصص وقتا لتكون مبدعا** **8** -------------------------- ------- خصص وقتًا لتكون مُبدعًا، ولكن لا تحاول \"تخطيط\" وقت إبداعي، على الرغم من أنه قد تأتيك أفكارًا جديدة ومُبتكرة أثناء انشغالك بشيء آخر، يجب أن تكرس قليلا من الوقت للعصف الذهني ومحاولة استخراج أفكارك \.... حاول قضاء نصف ساعة قبل الخلود للنوم في التفكير، إذا كان ذلك مُجديًا بالنسبة لك \.... وقتما تشعر بتدفق أفكارك المُبتكرة، توقف عما تفعله (إذا أمكنك ذلك) واعمل على هذه الأفكار. -- -- مفهوم العصف الذهني وقواعد تطبيقه: --------------------------------- **العصف الذهني Brainstorming، هو:** وسيلة ذهنية للحصول على أكبر عدد من الأفكار من مجموعة معينة خلال زمن معين، بهدف حل مشكلة ما بطريقة إبداعية، أو ابتكار فكرة جديدة لم توجد من قبل، أو تطوير فكرة موجودة أصلاً. - خطوات جلسة العصف الذهني: تحديد ومناقشة المشكلة (الموضوع) إعطاء المشاركين الحد الأدنى من المعلومات عن الموضوع، لأن إعطاء المزيد من التفاصيل قد يحد بصورة كبيرة من لوحة تفكيرهم ويحصره في مجالات ضيقة محددة. لا تجعل السؤال الذي من أجله اجتمع الحاضرون عاما، ولا محددا، وعليك أنت أن تجد الصيغة المناسبة. اترك الباب مفتوحا أمام خيال المشاركين، فبدلا من سؤال: ما الهدية التي سنشتريها لزميلنا، اجعله: ما أفضل تجربة ممتعة يمكن أن نوفرها لزميلنا؟ إعادة صياغة الموضوع ليس المطلوب اقتراح حلول في هذه المرحلة وإنما إعادة صياغة الموضوع وذلك عن طريق طرح الأسئلة المتعلقة بالموضوع ويجب كتابة هذه الأسئلة في مكان واضح للجميع. تهيئة جو الإبداع والعصف الذهني   يحتاج المشاركون في جلسة العصف الذهني إلى تهيئتهم للجو الإبداعي وتستغرق عملية التهيئة حوالي خمس دقائق يتدرب المشاركون على الإجابة عن سؤال أو أكثر يلقيه قائد المشغل. يجب أن توفر أشياء تلهب حماس الإبداع، وأدوات للكتابة والرسم. العصف الذهني يطلب من المشاركين تقديم أفكارهم بحرية على أن يقوم كاتب الملاحظات بتدوينها بسرعة على السبورة أو لوحة ورقية في مكان بارز للجميع مع ترقيم الأفكار حسب تسلسل ورودها، ويمكن لقائد المجموعة بعد ذلك أن يدعو المشاركين إلى التأمل بالأفكار المعروضة وتوليد المزيد. يجب أن تكون هناك دائما محادثة واحدة الجميع يشارك فيها، لا تترك الفرصة لانقسام الحضور لمجموعات كل يتناقش مع الآخر دون البقية. كذلك، اعمد إلى حذف إمكانيات ووضع أخرى غير متوقعة، فلو كنت تسأل كيف نبني ملعبا جديدا، اطرح السؤال بشكل جديد، كيف نبني ملعبا تحب الماء أو على سطح القمر أو بعد 100 عام من الآن. تأكد من توفر وسائل كتابة أفكار كافية، من أقلام وورق أبيض وملصقات وغيرها، إياك وطغيان القلم الواحد والذي يعني أن ينتظر الجميع حتى ينتهي من يمسك القلم الوحيد في جلسة العصف الذهني لكي يكتبوا أفكارهم بدورهم. استخدام الأوراق اللاصقة الصغيرة مفيد جدا، فذلك يجبر صاحب الفكرة على أن يكتبها في عنوان قصير مفيد. تحديد أغرب فكرة عندما يوشك معين الأفكار أن ينضب لدى المشاركين يمكن لقائد الفريق أن يدعو المشاركين إلى اختيار أغرب الأفكار المطروحة وأكثرها بعداً عن الأفكار الواردة وعن الموضوع ويطلب منهم أن يفكروا كيف يمكن تحويل هذه الأفكار إلى فكرة عملية مفيدة وعند انتهاء الجلسة يشكر قائد المشغل المشاركين على مساهماتهم المفيدة. جلسة التقييم الهدف من هذه الجلسة هو تقييم الأفكار وتحديد ما يمكن أخذه منها، وفي بعض الأحيان تكون الأفكار الجيدة بارزة وواضحة للغاية ولكن في الغالب تكون الأفكار الجيدة دفينة يصعب تحديدها ونخشى عادة أن تهمل وسط العشرات من الأفكار الأقل أهمية. - قواعد جلسة العصف الذهني: - **لا وجود لفكرة فاشلة أو غير مفيدة أو غير مجدية**. كل الأفكار مقبولة ويجب احترامها والتفكير في تطويرها والبناء عليها. - **لا تسمح بانتقاد أي فكرة، ولا تقلل من شأن فكرة مجنونة** من شأنها فتح المجال أمام فكرة أخرى مبدعة، يجب عليك كمدير للجلسة أن تبني عليها وتطور منها، فالعصف الذهني المراد منه المجيء بالأفكار، وبعدما تنتهي من الجلسة، ابحث الأفكار المطروحة وخذ منها ما يناسبك. - يجب عدم الخروج من طور صنع الأفكار إلى كيفية تنفيذها، **وعدم شغل العقول بالخطوات اللازمة لتنفيذ فكرة ما**، فهذه لها جلسة أخرى مخصصة لها. - **يجب وضع هدف واضح للجلسة**، مثل: كتابة 20 فكرة لصنع مذاق جديد للآيس كريم، فأول 10 أفكار ستكون تقليدية أو متشابهة لما هو موجود بالفعل، لكن آخر 10 هذه ستكون الجديدة. العصف الذهني العكسي **Reverse Brainstorming**: ---------------------------------------------- في هذا الأسلوب يتم عكس التفكير والأسئلة المطروحة، فمثلا بدلا من أن تسأل \"كيف يمكن حل أو منع هذه المشكلة؟\" يمكن أن تسأل \"كيف يمكن إحداث هذه المشكلة؟\"، وأيضا بدلا من أن تسأل \"ماذا على أن أفعل لتحقيق هذه النتائج؟\"، يمكن أن تسأل \"ما الذي على أن أفعله حتى لا أحقق هذه النتائج؟\". [بصفة عامة اتبع الخطوات التالية في هذه الاستراتيجية:] - حدد المشكلة أو التحدي بوضوح وقم بكتابته على الورق. - قم بعكس المشكلة أو التحدي باستخدام أسلوب الأسئلة السابقة. - قم بتوليد الأفكار عن المشكلة العكسية أو الأسئلة التي قمت بطرحها. - قم بالرد على كل سؤال أو فكرة بأننا لا نريد ذلك، وابحث عن أفكار لحل هذه المشكلة. - قم بتقييم الحلول. مثال: \"هند\" مديرة مركز طبي، أخذت على عاقتها مهمة تحسين رضا العملاء مع فريق عملها، وقامت بكتابة العبارة \"ماذا علينا أن نفعل لتحسين رضا العملاء؟\"، ثم قامت بعكس السؤال \"ماذا علينا أن نفعل لنجعل العملاء غير راضيين؟\". [وكانت الإجابة عن هذا السؤال كالتالي:] - إعطاء نفس الموعد لأكثر من مريض. - عدم وجود كراسي في حجرات الانتظار. - ترك المرضى المتصلين منظرين على الهاتف ولا نتذكرهم. - جعل المرضى ينتظرون في الخارج في موقف السيارات. - مناقشة مشكلة المريض أمام جمع من الناس. بعد ذلك تم التفكير في هذه النقاط، ومنها \"جعل المرضى ينتظرون في الخارج في موقف السيارات\"، وأوضحت أنهم بالطبع لا يريدون تنفيذ ذلك، ولكن بعض المرضي يحضرون مبكرا قبل أن يفتح المركز الطبي أبوابه، لذا يمكن فتح غرفة الانتظار قبل أن يفتح المركز أبوابه بعشرة دقائق لأنه طبيعي أن العاملين موجودين مبكرا. -- -- كلمة \"سكامبر SCAMPER\" تعني: \"الانطلاق أو الجري أو العدو بمرح \...\"، وهي طريقة تساعدك على التفكير في تغييرات يمكن أن تحدثها على موضوع معين، للخروج بموضوع جديد. إن كل حرف من الحروف السبعة للكلمة يشير إلى الحرف الأول من الكلمات أو المهارات التي تشكل في مجملها قائمة توليد الأفكار \"سكامبر SCAMPER\". **S** **SUBSTITUTE** بدل ------- ------------------------------------------------------- **C** **COMBINE** دمج **A** **ADAPT** تكييف **M** **MODIFY** عدل / **MAGNIFY** تكبير **/ MINIFY** تصغير **P** **PUT TO OTHER USES** استخدامات بديلة **E** **ELIMINATE** حذف **R** **REARRANGE** إعادة الترتيب / **REVERSE** العكس مما سبق نجد أن سكامبر يتضمن 10مهارات. - (الإبدال) هل يمكن إبداله أو تغيره؟ أي... ماذا يمكن أن يحل محله وهل يمكن تغيير مكوناته أو المادة المصنوع منها أو جعل قوته مختلفة أو هل يمكن وضعه في مكان آخر. أمثلة: سبورة الأقلام الملونة بدلا من سبورة الطباشير، علبة المشروبات الغازية المعدنية بدلا من الزجاجة. - (دمج أو إضافة) هل يمكن دمج؟ أي.. هل يمكن الدمج بينه وبين أشياء أخرى أو المزج بين المكونات أو بعض الأشياء أو إعادة تركيبه أو الدمج بين الأفكار أو الأهداف... أمثلة: إضافة ساعة رقمية إلى قلم الكتابة، سيارة + قارب = مركبة برمائية. - (كيف أو عدل) هل يمكن توفيق الشيء أي جعله متوافقا مع أشياء أخرى؟ أي ما الذي يشابهه من الأشياء؟ هل يمكن أن نصنعه بطريقة مشابهة لشيء آخر؟ مثال: كيف نعدل الدراجة بحيث تتشابه مع السيارة؟ \..... الجواب: صنع دراجة بخارية. - (غير) هل يمكن تعديله؟ أي.. هل يمكن تغييره بشكل جديد؟ أو تغيير لونه حركته أو صوته أو رائحته أو شكله أو أية تغييرات في أشياء خاصة به.... مثال: هل يمكن حمل الكومبيوتر \...\.... الجواب: اختراع لاب توب. - (تكبير) هل يمكن تكبير حجمه؟ أي هل ممكن إضافة شيء عليه أو الزيادة من تردده أو ظهوره أو قوته أو ارتفاعه و طوله أو سمكه أو قيمته أو مضاعفته.... مثال: نريد تكبير حجم السيارة لتكفي عدداً أكبر من الركاب \.... الجواب: اختراع الباص.  - (تصغير) هل يمكن تصغير حجمه؟ أي ماذا نستبعد منه هل نجعله أصغر، هل نقوم بتركيزه وتكثيفه أو نجعله مصغرا أو نجعله أصغر أو نزيد من انخفاضه أو تخفيض سعره أو جعله أكثر بساطة. مثال: نريد تصغير جهاز اللاب توب، كيف؟ \..... الجواب: اختراع جهاز تابلت أو أي باد. - (استخدامات جديدة) ضعه في استخدامات أخرى، تخيل الشيء في وظيفة أو استخدام جديد؟ أمثلة: استخدام خام في تصنيع منتج لم يكن يستخدم فيه من قبل، إيجاد مستخدمين جدد للمنتج، استخدام عوادم إنتاج منتج في إنتاج منتج جديد. - الحذف: حذف بعض الأجزاء من العنصر أو المنتج، التغاضي عن إضافات معينة. مثال: التقليل من الأوراق في بيئة العمل والاعتماد على الكمبيوتر  - (اعكس أو اقلب) هل يمكن عكس أو قلب حالة الشيء؟ أي هل يمكن تغيير الوظائف السالبة والموجبة للشيء أو القلب بينها أو تحويل الجانب الأيسر ليكون في الجانب الأيمن أو تغيير الشيء من الأمام إلى الخلف من أعلى إلى أسفل أو قلب الأدوار... مثال: الطلاب يذهبون إلى المدرسة، عندما تعكسها تقول: المدرسة تأتي إلى الطلاب، وهذا ما حدث من خلال الدراسة بالإنترنت والمراسلة وغيرها. - إعادة ترتيب: هل يمكن إعادة تنظيمه؟ هل يمكن إحداث تغيير في شكله أو في بناءه أو تصميمه أو تغيير شكل العلاقة بين السبب والنتيجة أو تغيير سرعته أو جدوله الزمني. مثال: العديد من المؤسسات تقوم بإعادة ترتيب موقعها على شبكة الإنترنت، لسهولة التصفح والتنقل بين محتوياته. -- -- مفهوم الكايزن: -------------- المصطلح \"كايزن Kaizen\" هو مصطلح ياباني يعني \"التغيير إلى الأفضل\"، وهذا الأسلوب الياباني للتطوير المستمر يعتمد على إدخال تحسينات تدريجية وبسيطة تقلل التكاليف والهدر، وتزيد الإنتاجية والوفر، \"الكايزن\" لا يعني التطوير التكنولوجي واستخدام الأساليب المعقدة، ولكنه يهدف إلى تخفيف الإجراءات الغير لازمة وتسهيل حركة العمل بإزالة ما يعوق الأداء. في أسلوب \"الكايزن\" عندما تضيف تحسيناً صغيراً كل يوم، ستحقق كبرى المهام في نهاية الأمر، وعندما تحسن من الظروف المحيطة شيئاً قليلاً كل يوم، ستحقق تحسن ضخم في الظروف في نهاية الأمر \...يجب أن تعلم أن المكسب العظيم لن يأتي غداً ولا بعد غد، لكنه سيأتي في نهاية الأمر \.... لا تنشد تحسناً هائلاً وسريعاً، بل أسع لتحسين ضئيل واحد لكل يوم، وهذا هو السبيل الوحيد لتحقيق التحسين، وعندما يتحقق فإنه يدوم ويبقى. مبادئ الكايزن: -------------- - النزول إلى موقع الحدث: عندما تظهر مشكلة لا تحاول حلها وأنت في برج عاجي بعيد عن أرض المشكلة وواقعها، بل كن دائمًا في موقع الأحداث وراقب ما يحدث لحظة بلحظة. - اهتم بعناصر موقع الأحداث: كالأفراد والمعدات والآلات، فإذا وجدت أحدها معطلاً فلا تتركه وتذهب لغرفة الاجتماعات لتلقي محاضرة في رفع الروح المعنوية، بل قم على إصلاحها أولاً. - اتخاذ الإجراءات الوقائية الكافية والفورية: حتى وإن لم تكن هذه الحلول جذرية ولكن منعًا لتوقف العمل، فعلى سبيل المثال، إذا تغيبت إحدى مدرسات المدرسة عن العمل لمدة ثلاث أسابيع، يجب تكليف إحدى مدرسات المدرسة بحصصها إلى أن يتم توفير البديل. - التوقف لحل المشكلات: لاحظ المشكلة والتعرف على جذورها ومن ثم إصلاحها بطريقة تضمن عدم تكرار الخطأ، ووضع التدابير اللازمة وأخذ الإجراءات اللازمة لمنع توقف العمل. - منع حدوث المشكلات: يجب معالجة المشكلات من جذورها لعدم تكرار حدوثها، وإنشاء أنظمة لا تسمح بحدوث الأخطاء أو أنظمة ذكية تستطيع مراقبة الأخطاء. - معاينة الأشياء بشكل مباشر: وعدم الاكتفاء بقراءة التقارير أو سماع وجهات نظر الآخرين. استراتيجيات \"الكايزن\": ------------------------ - وضع قواعد التشغيل: هي مجموعة إجراءات عملية تتخذ بهدف تحسين العمل، وهذا يعني التطوير والتعديل المستمر لهذه القواعد، ويستمر هذا التطور حتى يتم التخلص من أي هدر في الموارد والجهد والوقت، ويتم الحصول على أفضل النتائج الممكنة. [ما يجب أن تتميز به قواعد التشغيل الفعالة]: - أفضل وأسهل طريقة لإنجاز العمل. - تزيد من خبرة الموظفين وتزيد من كفاءتهم. - توفر معايير واضحة لقياس أداء الموظفين. - توضح خط السير الواقعي للعمليات، حيث تبنى القواعد على خبرات سابقة لنفس المهام. - سهولة تطبيقها وتطويرها بحسب المؤسسة. - تزيد من وضوح أهداف المؤسسة. - تحدد المهام التي يجب أن يتدرب عليها الموظفون في أي مؤسسة. - توفير وسائل