سلايدات اتصالات الأعمال PDF

‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‬ ‫اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﻤﻌﺎﺻﺮة‬  ‫اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﻤﻌﺎﺻﺮة‬ ‫)ﻣﺆﻟﻒ وﻋﺎﻟﻢ ﺳﯿﺎﺳﻲ اﻣﺮﻳﻜﻲ(‬ ‫ﻳﻌﺘﻘﺪ اﻟﻤﺘﻄﺮﻓﻮن ﺑﺎن ﻣﻌﻨﻰ اﻻﺗﺼﺎل ھﻮ ان ﺗﺘﻔﻖ ﻣﻌﮫﻢ‬ ‫‪u‬‬ ‫ﺧﻼل اﻟﻌﻘﺪ اﻟﺜﺎﻧﻲ ﻣﻦ اﻟﻘﺮن اﻟﻌﺸﺮﻳﻦ اﺻﺒﺢ اﻻﺗﺼﺎل اﻹداري اﻛﺜﺮ ﺗﺤﺪﻳﺎ وﺗﺸﻮﻳﻘﺎ‪،‬‬ ‫‪u‬‬ ‫ﻣﺜﻠﻤ...

‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‬ ‫اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﻤﻌﺎﺻﺮة‬  ‫اﻻﺗﺼﺎل ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﻤﻌﺎﺻﺮة‬ ‫)ﻣﺆﻟﻒ وﻋﺎﻟﻢ ﺳﯿﺎﺳﻲ اﻣﺮﻳﻜﻲ(‬ ‫ﻳﻌﺘﻘﺪ اﻟﻤﺘﻄﺮﻓﻮن ﺑﺎن ﻣﻌﻨﻰ اﻻﺗﺼﺎل ھﻮ ان ﺗﺘﻔﻖ ﻣﻌﮫﻢ‬ ‫‪u‬‬ ‫ﺧﻼل اﻟﻌﻘﺪ اﻟﺜﺎﻧﻲ ﻣﻦ اﻟﻘﺮن اﻟﻌﺸﺮﻳﻦ اﺻﺒﺢ اﻻﺗﺼﺎل اﻹداري اﻛﺜﺮ ﺗﺤﺪﻳﺎ وﺗﺸﻮﻳﻘﺎ‪،‬‬ ‫‪u‬‬ ‫ﻣﺜﻠﻤﺎ ازدادت اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﻤﻌﺎﺻﺮة اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﻪ اﻟﻤﺪﻳﺮ‪ ،‬وأﺻﺒﺤﺖ وظﯿﻔﺔ اﻟﻤﺪﻳﺮ أﻛﺜﺮ‬ ‫ﺗﻌﻘﯿﺪا ﻧﺘﯿﺠﺔ ﻟﻠﻀﻐﻮط اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﺷﺪة اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ وﻗﺼﺮ ﻋﻤﺮ اﻟﻤﻨﺘﺞ وﺗﺰاﻳﺪ اﻟﻄﻠﺐ‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﺠﻮدة واﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ وزﻳﺎدة اﻟﻘﯿﻮد اﻟﺘﺸﺮﻳﻌﯿﺔ‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ اﻟﻤﺨﺎوف ﺑﺸﺄن ﺿﺒﻂ‬ ‫اﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ وﺗﺼﺎﻋﺪ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﺒﯿﺌﻲ واﻟﺘﺮﻛﯿﺰ اﻟﻤﺘﺠﺪد ﻋﻠﻰ ﺣﻘﻮق اﻻﻧﺴﺎن‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻞ‬ ‫ﻟﺪى اﻟﻤﺪﻳﺮ اﻟﻤﻌﺎﺻﺮ ﻓﺮﺻﺔ ﻏﯿﺮ ﻣﺴﺒﻮﻗﺔ ﻓﻲ ﺻﻨﻊ ﻓﺎرق ﺣﻘﯿﻘﻲ ﻓﻲ ﻧﺠﺎح اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪،‬‬ ‫وﺗﺤﺴﯿﻦ ﺟﻮدة ﺣﯿﺎة اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‪ ،‬ﺷﺮﻳﻄﺔ وﺟﻮد اﻟﻤﮫﺎرات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻼﺗﺼﺎل‬ ‫اﻹداري اﻟﻔﻌﺎل‪ ،‬وھﻲ اﻟﺘﻲ ازدادت ﺗﻌﻘﯿﺪا ﻣﺜﻠﻤﺎ ازدادت ﺻﻌﻮﺑﺔ اﺗﻘﺎﻧﮫﺎ‪.‬‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ اﻟﻰ ذﻟﻚ ﺗﻨﻮﻋﺖ ﻓﺮق اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﯿﺮ‪ ،‬ﻓﻤﻦ اﻟﻤﺄﻟﻮف ان ﺗﺠﺪ ﻣﮫﻨﺪس‬ ‫‪u‬‬ ‫ﺗﺼﻤﯿﻢ ﺳﻨﻐﺎﻓﻮري ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻊ ﻣﺪﻳﺮ اﻳﺮﻟﻨﺪي وﻣﺤﺎﺳﺐ ﻣﻦ ﻛﺎﻟﯿﻔﻮرﻧﯿﺎ ﻓﻲ ﻧﻔﺲ‬ ‫اﻟﺸﺮﻛﺔ‪ ،‬وﻳﻌﻨﻲ ذﻟﻚ ﺿﺮورة ان ﻳﻤﻠﻚ ﻣﺪﻳﺮ اﻟﻤﺸﺮوع اﻟﻤﮫﺎرات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻼﺗﺼﺎل‬ ‫ﺑﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﺛﻘﺎﻓﯿﺎ ﻓﻲ ﺑﯿﺌﺔ ﻣﺘﻐﯿﺮة ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺘﺴﺎرع‪.‬‬ ‫‪2‬‬ ‫وﻟﻄﺎﻟﻤﺎ اﻋﺘﺒﺮ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻔﻌﺎل ﻣﺆﺷﺮا رﺋﯿﺴﯿﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺘﺎﻧﺔ اﻷداء اﻟﻤﺎﻟﻲ‪ ،‬ﻗﺎﻣﺖ ﺷﺮﻛﺔ‬ ‫)‪ (Towers watson‬اﻟﻌﺎﻟﻤﯿﺔ اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﺑﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ واﻻﺳﺘﺸﺎرات‬ ‫اﻹدارﻳﺔ ﺑﺈﺟﺮاء ﺑﺤﺚ ﻋﻠﻰ ﻣﺪى ﻋﺸﺮ ﺳﻨﻮات‪ ،‬ﻋﻠﻰ )‪ (651‬ﻣﻨﻈﻤﺔ وﺷﺮﻛﺔ‪ ،‬ﺗﻤﺜﻞ‬ ‫ﻗﻄﺎﻋﺎت ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ اﻟﺼﻨﺎﻋﺎت‪ ،‬ورﺟﺤﺖ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺒﺤﺚ اﺣﺘﻤﺎل ﺗﻔﻮق اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺘﻲ‬ ‫ﻳﺘﻢ ﻓﯿﮫﺎ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﻔﻌﺎﻟﯿﺔ ﻋﻠﻰ ﻧﻈﯿﺮاﺗﮫﺎ ﻓﻲ ﻧﻔﺲ اﻟﻤﺠﺎل‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﻻ ﺗﺴﺘﻄﯿﻊ اﻻﺗﺼﺎل‬ ‫ﺑﻔﻌﺎﻟﯿﺔ ﺑﻤﻘﺪار ﺛﻼﺛﺔ ﻣﺮات وﻧﺼﻒ )‪ ،(3.5‬وﻣﻦ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺒﺎرزة ﻓﻲ اﻟﺪراﺳﺔ اﻷﺳﺎﻟﯿﺐ‬ ‫اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ‪:‬‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻷﻓﻀﻞ أداء ﻳﺮﺟﺢ ان ﻳﺘﺼﻞ اﻟﻤﺪراء ﻣﻊ ﻣﻮظﻔﯿﮫﻢ ﺑﻮﺿﻮح ﺛﻼﺛﺔ‬ ‫‪u‬‬ ‫اﺿﻌﺎف ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺎﻟﺸﺮﻛﺎت اﻷﺧﺮى ﻓﯿﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺴﻠﻮﻛﯿﺎت‪.‬‬ ‫ﻳﻮﻟﻲ اﻟﻤﺪراء اھﺘﻤﺎﻣﺎ ﺑﺎﻟﻐﺎ ﺑﺎﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ ﻋﻨﺪ اﻟﺘﺨﻄﯿﻂ ﻟﻠﻘﯿﺎم ﺑﺎﻟﺘﻐﯿﯿﺮ‪.‬‬ ‫‪u‬‬ ‫ﻛﻤﺎ ان ﻣﻦ اﻟﻤﺤﺘﻤﻞ ان ﻳﺴﺘﺨﺪم اﻟﻤﺪراء ﻓﻲ اﻓﻀﻞ اﻟﺸﺮﻛﺎت وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ‬ ‫اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﺑﻤﻘﺪار اﻟﻀﻌﻒ‪ ،‬ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻣﻊ ﻏﯿﺮھﻢ ﻟﺘﺴﮫﯿﻞ ﺳﺒﻞ اﻟﺘﻌﺎون ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻤﺎرﺳﺔ اﻻﻋﻤﺎل‪.‬‬ ‫‪3‬‬ ‫اﻟﺘﺎرﻳﺦ اﻟﻤﺨﺘﺼﺮ ﻟﻼﺗﺼﺎل اﻻداري‬ ‫‪4‬‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﺪراء ﻓﻲ اﻟﻤﺎﺿﻲ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ طﺮق اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻊ ﻣﺮؤوﺳﯿﮫﻢ ﺗﺨﺘﻠﻒ ﻋﻤﺎ‬ ‫ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻮﻧﻪ اﻟﯿﻮم وﺳﻮف ﻧﺴﺘﻌﺮض اﻟﻤﺮاﺣﻞ اﻟﺘﻲ ﻣﺮت ﺑﮫﺎ اﻹدارة واﻟﻤﻮﺿﺤﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺠﺪول اﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬ ‫اﻻﺗﺼﺎل‬ ‫اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ‬ ‫اﻟﻔﺘﺮة‬ ‫وﺛﺎﺋق ﻣﻛﺗوﺑﺔ‬ ‫ﺟﮭود أوﻟﯾﺔ ﻟﺗﻧظﯾم اﻟﺗﺟﺎرة‬ ‫اﻟﻌﺻور اﻟﻘدﯾﻣﺔ واﻟوﺳطﻰ‬ ‫اﺗﺻﺎل اﺣﺎدي اﻻﺗﺟﺎه واﻋﺗﻣﺎد‬ ‫ﺣددت ﺑوﺿوح ﻣﮭﺎم اﻟﻌﻣل وﻣﺣددات‬ ‫اﻹدارة اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ‬ ‫ﻛﺑﯾر ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﺎت واﻷﻧظﻣﺔ‬ ‫اﻟوﻗت‬ ‫اﻟﻣﻛﺗوﺑﺔ‬ ‫ﺗﺷﺑﮫ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ‪ :‬اﺗﺻﺎل‬ ‫اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ اﻟﺳﻠطﺔ واﻟﻧظﺎم‬ ‫اﻹدارة اﻹﺷراﻓﯾﺔ‬ ‫اﺣﺎدي اﻻﺗﺟﺎه‬ ‫اﻻﻧﺻﺎت واﻻﺗﺻﺎل ﺑﺎﺗﺟﺎھﯾن‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯾن اﻟﻣوظﻔﯾن واﻟﻣدراء ﻣﮭﻣﺔ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﻧﺳﺎﻧﯾﺔ‬ ‫ﯾﺻﻌب ﺗطﺑﯾق اﻟﻧظرﯾﺎت‬ ‫اﻻﻋﺗراف ﺑﺗﻌﻘﯾد اﻟﺳﻠوك اﻟﻣﻧظﻣﺎﺗﻲ‬ ‫اﻟﺳﻠوﻛﯾﺔ‬ ‫واﻻﺗﺻﺎل‬ ‫اﻻﺗﺻﺎل ﺑﺎﺗﺟﺎھﯾن‪ :‬ﻣﺷﺎرﻛﺔ‬ ‫ﺗوزﯾﻊ اﻟﺳﻠطﺔ ﻋﻠﻰ ﻛل اﻟﻣوظﻔﯾن‬ ‫اﻟﺗﻣﻛﯾن‬ ‫اﻟﻣوظﻔﯾن‬ ‫ﯾﺟب ﺗطﺑﯾق اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‬ ‫اﻻﻋﺗﻣﺎد اﻟﻣﺗﺑﺎدل ﺑﯾن اﻟوظﺎﺋف‬ ‫ﻣﻧﮭﺞ اﻻﺣﺗﻣﺎل‬ ‫‪5‬‬ ‫اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣوﻗف‬ ‫واﻟﻣﻧظﻣﺎت واﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‬  ‫اﻻﺗﺼﺎل اﻹداري ﻓﻲ اﻟﻌﺼﻮر اﻟﻘﺪﻳﻤﺔ‬ ‫ﻗﺪ ﺗﻜﻮن اﻟﻤﺨﻄﻮطﺔ اﻟﺘﻲ طﻮرھﺎ رھﺒﺎن ﺳﻮﻣﺮﻳﻮن ﺣﻮاﻟﻲ ‪ 5000‬ﻗﺒﻞ اﻟﻤﯿﻼد ﻣﻦ‬ ‫‪u‬‬ ‫اﻗﺪم اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻹدارﻳﺔ اﻟﻤﻌﺮوﻓﺔ‪ ،‬ﺣﯿﺚ ﺗﻀﻤﻨﺖ ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺑﺈﺟﺮاءات اﻟﻌﻤﺎل‪ ،‬وﻣﻨﺬ‬ ‫ﻋﺎم ‪ 3200‬ﻗﺒﻞ اﻟﻤﯿﻼد ﻳﺘﻢ ﺗﻮﺛﯿﻖ اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ﺷﻤﺎل اﻟﺨﻠﯿﺞ اﻟﻔﺎرﺳﻲ‬ ‫)اﻟﻌﺮﺑﻲ(‪ ،‬وﺗﺪل ھﺬه اﻟﻤﺨﻄﻮطﺎت ﻋﻠﻰ وﺟﻮد اﻟﺘﻌﺎﻣﻼت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ﻋﺒﺮ اﻟﺜﻘﺎﻓﺎت‪،‬‬ ‫ﻛﻤﺎ ادرك اﻟﻤﺼﺮﻳﻮن أھﻤﯿﺔ ﺗﺪوﻳﻦ اﻟﻄﻠﺒﺎت ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻜﺘﻮب ﺣﯿﺚ وﺟﺪت ﻻﺋﺤﺔ‬ ‫ﻣﯿﺜﺎق اﻻﺧﻼق ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ 1750‬ﻗﺒﻞ اﻟﻤﯿﻼد‪ ،‬اﻣﺎ اﻟﺮوﻣﺎن اﻷواﺋﻞ ﻓﻘﺪ ﻛﺎﻧﻮا اﻟﻤﺪراء‬ ‫اﻷواﺋﻞ ﺑﺤﯿﺚ اﺳﺘﺨﺪﻣﻮا اﻟﻠﻐﺔ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ﻟﻠﺘﻔﺎوض ﻣﻊ اﻟﻤﻮردﻳﻦ‪ ،‬وﻛﺎﻧﺖ اﻟﺒﻨﺪﻗﯿﺔ‬ ‫اﻻﻳﻄﺎﻟﯿﺔ ﻣﺮﻛﺰا رﺋﯿﺴﯿﺎ ﻟﻠﺘﺠﺎرة واﻟﺘﺒﺎدل اﻻﻗﺘﺼﺎدي ﺧﻼل اﻟﻌﺼﻮر اﻟﻮﺳﻄﻰ‪.‬‬ ‫‪6‬‬  ‫اﻟﺜﻮرة اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ واﻹدارة اﻟﻌﻠﻤﯿﺔ‬ ‫ظﮫﺮت اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎﻟﯿﺔ ﻟﻠﻤﺪراء ﻛﻤﺘﺼﻠﯿﻦ ﻓﻲ ﺑﺪاﻳﺔ اﻟﺜﻮرة اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ‪ ،‬وھﻲ‬ ‫‪u‬‬ ‫اﻟﺘﻲ ارﺗﺒﻄﺖ ﺑﻔﻠﺴﻔﺔ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻤﯿﺔ‪ ،‬ﺗﺴﺎﻋﺪﻧﺎ ﻓﻠﺴﻔﺔ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻤﯿﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻓﮫﻢ ﻋﻼﻗﺘﻨﺎ ﺑﺎﻻﺗﺼﺎل‪ ،‬ﻓﻘﺪ اﻧﺸﺄ ﻓﺮدرﻳﻚ ﺗﺎﻳﻠﻮر اﻹدارة اﻟﻌﻠﻤﯿﺔ‪ ،‬وﻗﺪ ﻛﺎن ﻣﺸﺮﻓﺎ‬ ‫ﻓﻲ ﺷﺮﻛﺔ ﺣﺪﻳﺪ ﻓﯿﻼدﻟﻔﯿﺎ‪ ،‬واﺻﺒﺢ ﻣﮫﺘﻤﺎ ﺑﻄﺮق وأﺳﺎﻟﯿﺐ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻻﻋﻤﺎل‪ ،‬درس‬ ‫ﺗﺎﻳﻠﻮر اﻋﻤﺎﻻ ﻓﺮدﻳﺔ ﻟﻌﻤﺎل ﻻﻛﺘﺸﺎف ﻛﯿﻔﯿﺔ ﻗﯿﺎﻣﮫﻢ ﺑﺄﻋﻤﺎﻟﮫﻢ ﺑﺸﻜﻞ دﻗﯿﻖ‪ ،‬وﻗﺪ‬ ‫ﺣﺪد ﻛﻞ ﻋﻨﺼﺮ ﻓﻲ ﻛﻞ ﻋﻤﻞ وﻗﺎم ﺑﻘﯿﺎس ﻛﻞ ﺷﻲء واي ﺷﻲء ﻳﻤﻜﻦ ﻗﯿﺎﺳﻪ‪،‬‬ ‫ﻓﻘﺪ آﻣﻦ ﺑﺘﻄﻮﻳﺮ ﻧﻈﺮﻳﺔ ﻳﻤﻜﻨﮫﺎ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻷﻛﺜﺮ ﻛﻔﺎءة وﻓﺎﻋﻠﯿﺔ ﻓﻲ ﺗﻨﻔﯿﺬ‬ ‫اﻟﻤﮫﺎم‪.‬‬ ‫‪7‬‬  ‫اﻟﻤﻨﮫﺞ اﻻداري‬ ‫رﻏﻢ ظﮫﻮر ھﺬا اﻟﻤﻨﮫﺞ اﻹداري ﺧﻼل ﻓﺘﺮة ظﮫﻮر اﻹدارة اﻟﻌﻠﻤﯿﺔ‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﻛﺎن ﺗﺮﻛﯿﺰه ﻣﺨﺘﻠﻔﺎ‬ ‫ﻋﻨﮫﺎ‪ ،‬ﻓﻔﯿﻤﺎ رﻛﺰت اﻹدارة اﻟﻌﻠﻤﯿﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﻓﺮاد اﻟﻌﺎﻣﻠﯿﻦ واﻟﻜﻔﺎءة ﻋﻠﻰ اﻟﺼﻌﯿﺪ اﻟﺘﺸﻐﯿﻠﻲ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ رﺋﯿﺲ‪ ،‬رﻛﺰت اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ اﻹدارﻳﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﻪ اﻟﻤﺪراء‪.‬‬ ‫وﻳﺒﺮز دور "ھﻨﺮي ﻓﺎﻳﻮل" ﺑﺸﻜﻞ ﺧﺎص ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ ھﺬه اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ‪ ،‬ﺣﯿﺚ طﻮر ‪ 14‬ﻣﺒﺪأً إدارﻳﺎ‪،‬‬ ‫ﺣﯿﺚ ﺗﻮﺿﺢ اﻟﻨﻘﺎط اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ ‪ 6‬ﻣﻦ ﻣﺒﺎدئ "ھﻨﺮي ﻓﺎﻳﻮل" اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻻﺗﺼﺎل اﻹداري‪:‬‬ ‫ﺗﻘﺴﯿﻢ اﻟﻌﻤﻞ‪ :‬ﺗﻘﺴﯿﻢ اﻟﻤﮫﻤﺔ اﻟﻜﻠﯿﺔ اﻟﻰ أﺟﺰاء ﺻﻐﯿﺮة‬ ‫‪.1‬‬ ‫اﻟﺴﻠﻄﺔ‪ :‬ﺳﻠﻄﺔ رﺳﻤﯿﺔ ﻹﺻﺪار اﻻواﻣﺮ‬ ‫‪.2‬‬ ‫اﻻﻧﻀﺒﺎط‪ :‬ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﺎل اﺗﺒﺎع اﻟﻘﻮاﻋﺪ واﻻﻧﻈﻤﺔ‬ ‫‪.3‬‬ ‫وﺣﺪة اﻷواﻣﺮ‪ :‬ﻳﺠﺐ ان ﻳﺘﻠﻘﻰ ﻛﻞ ﻣﺮؤوس‪ ،‬أواﻣﺮه ﻣﻦ ﻣﺸﺮف واﺣﺪ ﻓﻘﻂ‬ ‫‪.4‬‬ ‫ﺗﺒﻌﯿﺔ اﻟﻤﺼﻠﺤﺔ اﻟﻔﺮدﻳﺔ ﻟﻠﻤﺼﻠﺤﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ :‬ﻟﻤﺼﻠﺤﺔ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﺳﺒﻘﯿﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺼﺎﻟﺢ‬ ‫‪.5‬‬ ‫اﻻﻓﺮاد‬ ‫ﺗﺪرج اﻟﺴﻠﻄﺔ‬ ‫‪.6‬‬ ‫‪8‬‬ ‫وﻟﻠﻤﺒﺪأ اﻟﺴﺎدس ﺗﺪرج اﻟﺴﻠﻄﺔ أھﻤﯿﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ ﻣﻨﺎﻗﺸﺘﻨﺎ ﻟﻼﺗﺼﺎل اﻹداري‪ ،‬ﻓﻠﻘﺪ‬ ‫أدرك "ﻓﺎﻳﻮل" أھﻤﯿﺔ ھﺮﻣﯿﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﻳﺔ ﻓﻲ ﺗﺄﺳﯿﺲ ﺧﻂ اﻟﺴﻠﻄﺔ‪ ،‬وﻟﻜﻨﻪ‬ ‫ﻻﺣﻆ ﺑﻌﺾ ﻣﻜﺎﻣﻦ اﻟﺨﻠﻞ ﻓﻲ ﻛﻔﺎءة اﻟﻨﻈﺎم‪ ،‬وﻟﺘﺠﺎوز ذﻟﻚ طﻮر ﻣﺎ ﻳﻌﺮف ﺑﻨﻈﺮﻳﺔ‬ ‫اﻟﺴﻠﻢ اﻟﻤﺘﺤﺮك‪ ،‬وھﻲ اول ﻣﻦ اﻋﺘﺮف ﺑﺎﻻﺗﺼﺎل اﻻﻓﻘﻲ ﻛﻤﺎ أوﺿﺤﺖ أھﻤﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل‬ ‫ﻏﯿﺮ اﻟﺮﺳﻤﻲ‪.‬‬ ‫‪9‬‬  ‫ﻣﻨﮫﺞ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻹﻧﺴﺎﻧﯿﺔ‬ ‫دﻳﻞ ﻛﺎرﻧﯿﺠﻲ‪:‬‬ ‫ﻳﻌﺘﺒﺮ "دﻳﻞ ﻛﺎرﻳﻨﺠﻲ" ﻣﻦ أواﺋﻞ اﻟﻜﺘﺎب اﻟﺬﻳﻦ رﺑﻄﻮا ﺑﯿﻦ اﻟﻤﮫﺎرات اﻻﺗﺼﺎﻟﯿﺔ‬ ‫‪u‬‬ ‫واﻟﻔﻌﺎﻟﯿﺔ اﻹدارﻳﺔ‪ ،‬ورﻛﺰ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻜﺜﻒ ﻓﻲ ﻛﺘﺎﺑﺎﺗﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ‬ ‫واﻟﻨﻔﺴﯿﺔ ﻓﻲ ﻛﺴﺐ اﻷﺻﺪﻗﺎء واﻟﺘﺄﺛﯿﺮ ﻋﻠﻰ اﻻﺧﺮﻳﻦ‪ ،‬واﻋﺘﻘﺪ ﻛﺎرﻧﯿﺠﻲ ﺑﺄن ﻛﺴﺐ‬ ‫ﻗﺒﻮل اﻵﺧﺮﻳﻦ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺪﻳﻨﺎﻣﯿﻜﯿﺎت اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ ﻣﻦ اﻟﺠﺬب واﻟﺘﺄﺛﯿﺮ‪ ،‬ﺣﯿﺚ وﺿﻊ‬ ‫وﺻﻔﺘﻪ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ ﻟﻠﺘﺄﺛﯿﺮ ﻓﻲ اﻵﺧﺮﻳﻦ ﺑﺎﻻﺳﺘﻤﺎع اﻟﯿﮫﻢ واﻻھﺘﻤﺎم ﺑﻘﻀﺎﻳﺎھﻢ‬ ‫وﻛﺴﺐ ﺛﻘﺘﮫﻢ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ان رﺳﺎﻟﺘﻪ ﻟﻠﻤﺪراء واﺿﺤﺔ‪ ،‬ان وﻻء اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ﻻ‬ ‫ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻛﺜﯿﺮا ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻮاﻓﺰ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ او اﻟﺴﻠﻄﺎت اﻟﻤﻤﻨﻮﺣﺔ ﻟﻠﻤﺪراء‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﺗﺤﻘﯿﻘﻪ ﻣﻦ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻣﮫﺎرات اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ‪.‬‬ ‫‪10‬‬  ‫دراﺳﺎت ھﺎوﺛﻮرن‪:‬‬ ‫ﺻﻤﻤﺖ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﮫﻨﺪﺳﯿﻦ اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﯿﻦ ﻓﻲ اﻷﺻﻞ دراﺳﺎت ھﺎوﺛﻮرن ﻟﻘﯿﺎس‬ ‫‪u‬‬ ‫اﺛﺮ زﻳﺎدة اﻹﺿﺎءة ﻓﻲ ﻣﻨﺎطﻖ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺘﺎج‪ ،‬ﺣﯿﺚ ھﺪف اﻟﻤﮫﻨﺪﺳﻮن اﻟﻰ‬ ‫إﻳﺠﺎد اﻓﻀﻞ اﻟﻈﺮوف ﻣﻦ ﺧﻼل اﺟﺮاء اﻟﺘﺠﺎرب ﻋﻠﻰ اﻹﺿﺎءة‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺗﻠﻚ‬ ‫اﻟﺪراﺳﺔ ﻟﻢ ﺗﻜﻦ ﻣﻔﮫﻮﻣﺔ‪ ،‬ﻓﻘﺪ زادت اﻹﻧﺘﺎﺟﯿﺔ ﺣﺘﻰ ﻣﻊ ﺗﻐﯿﯿﺮ اﻟﺒﺎﺣﺜﯿﻦ ظﺮوف‬ ‫اﻹﺿﺎءة‪ ،‬ﻟﺬﻟﻚ ﻗﺎم اﻟﺒﺎﺣﺜﻮن ﺑﺄﺟﺮاء ﺗﺠﺮﺑﺔ اﺧﺮى وھﻲ ﻋﺰل ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﺻﻐﯿﺮة ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻌﻤﺎل ووﺿﻌﮫﺎ ﺗﺤﺖ اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ‪ ،‬وﺷﻤﻠﺖ ھﺬي اﻟﺪراﺳﺔ ﺗﻐﯿﯿﺮات ﻓﻲ اﻟﺮواﺗﺐ‬ ‫وﻣﻮاﻋﯿﺪ ﻓﺘﺮات اﻟﺮاﺣﺔ‪ ،‬زادت اﻹﻧﺘﺎﺟﯿﺔ ﺧﻼل اﻟﺪراﺳﺎت ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ظﺮوف‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬وﺧﻠﺺ اﻟﺒﺎﺣﺜﻮن أﺧﯿﺮا اﻟﻰ ان اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯿﻨﮫﻢ وﺑﯿﻦ اﻟﻌﻤﺎل ھﻲ اﻟﺘﻲ أدت‬ ‫اﻟﻰ ﺗﻠﻚ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪ ،‬ﺣﯿﺚ اظﮫﺮ اﻟﺒﺎﺣﺜﻮن اھﺘﻤﺎﻣﺎ ﻛﺒﯿﺮا ﺑﺎﻟﻌﻤﺎل اﺛﻨﺎء اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻣﻌﮫﻢ‬ ‫واﺑﻘﻮھﻢ ﻋﻠﻰ ﻋﻠﻢ ﺑﺎﻟﺘﻐﯿﯿﺮات‪.‬‬ ‫‪11‬‬  ‫اﻟﻤﻨﮫﺞ اﻟﺴﻠﻮﻛﻲ‬ ‫ﻛﺎن "ﺑﯿﺘﺮ دراﻛﺮ" ﻣﻦ ﺑﯿﻦ أول ﻣﻌﻠﻤﻲ اﻹدارة‪ ،‬اﻟﺬﻳﻦ اﻛﺪوا اﻧﻪ ﻳﻨﺒﻐﻲ ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ‬ ‫‪u‬‬ ‫اﻟﻌﻤﺎل ﻋﻠﻰ اﻧﮫﻢ أﺻﻮل ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ وﻟﯿﺲ ﻣﺠﺮد ﻣﺴﺆوﻟﯿﺔ ﻋﻠﯿﮫﺎ‪ ،‬وﻗﺪ اﻧﺸﺄ ﻣﻔﮫﻮم‬ ‫اﻋﺘﺒﺎر اﻟﺸﺮﻛﺔ ﻛﻤﺠﺘﻤﻊ اﻧﺴﺎﻧﻲ ﻣﺒﻨﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﺜﻘﺔ واﺣﺘﺮام اﻟﻌﺎﻣﻞ‪ ،‬وﻟﯿﺲ ﻣﺠﺮد‬ ‫آﻟﺔ رﺑﺢ‪.‬‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ اﻟﻰ ذﻟﻚ ﺗﻠﻘﺖ طﺒﯿﻌﺔ اﻟﮫﯿﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﻲ اھﺘﻤﺎﻣﺎ واﺳﻌﺎ‪ ،‬وﻗﺪ ادرﻛﺖ‬ ‫‪u‬‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﻓﻲ اﻟﺨﻤﺴﯿﻨﯿﺎت واﻟﺴﺘﯿﻨﯿﺎت ﺑﺎﻧﮫﺎ ﺗﺨﺘﻠﻒ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ‬ ‫ﻓﻲ أواﺋﻞ ‪1900‬م‪ ،‬ﺣﯿﺚ طﻮر "ﻣﺎرل وﻳﻚ" ﻧﻈﺮﻳﺔ اﻟﺘﻨﻈﯿﻢ اﻟﺘﻲ ﺳﺎﻋﺪﺗﻨﺎ ﻋﻠﻰ ﻓﮫﻢ‬ ‫طﺒﯿﻌﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت وﻛﯿﻔﯿﺔ ﻋﻤﻞ اﻻﺗﺼﺎﻻت ﺑﺪاﺧﻠﮫﺎ‪ ،‬وأوﺿﺢ "وﻳﻚ" وآﺧﺮون ان‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﻟﯿﺴﺖ ﻣﺴﺘﻘﺮة او ﻛﯿﺎﻧﺎت ﺛﺎﺑﺘﺔ‪ ،‬ﻓﮫﻲ ﺗﺘﻄﻮر ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار‪ ،‬ﻟﺬﻟﻚ ﻓﺎن‬ ‫ﺷﺒﻜﺎت اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ واﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ ﺗﺘﻄﻮر ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار‪.‬‬ ‫‪12‬‬  ‫اﻟﺘﻤﻜﯿﻦ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ ﺗﺴﻤﯿﺔ ﻓﺘﺮة اﻟﺘﺴﻌﯿﻨﯿﺎت ﺑﻌﺼﺮ اﻟﺘﻤﻜﯿﻦ‪ ،‬ﺣﯿﺚ ﻳﻌﻨﻲ اﻟﺘﻤﻜﯿﻦ ﺗﻘﺎﺳﻢ اﻟﺴﻠﻄﺔ‬ ‫ﻣﻊ اﻟﻤﺮؤوﺳﯿﻦ ﺑﺎﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻳﺸﺠﻊ اﻟﺘﻤﻜﯿﻦ اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬ﻓﻲ ﺣﯿﻦ ﺷﮫﺪت اﻟﺸﺮﻛﺎت ازدﻳﺎد ﻣﻌﺪﻻت اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ اﻟﻌﺎﻟﻤﯿﺔ واﻟﺘﻄﻮر‬ ‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻲ اﻟﺴﺮﻳﻊ‪ ،‬اﻋﺘﻘﺪ ﻛﺜﯿﺮ ﻣﻦ ﻛﺒﺎر اﻟﻤﺪراء ان اﻟﺘﺨﻠﻲ ﻋﻦ اﻟﺴﻠﻄﺔ اﻟﻤﺮﻛﺰﻳﺔ‬ ‫ﻣﻦ ﺷﺄﻧﻪ ان ﻳﻌﺰز وﻳﺴﺮع ﻣﻦ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﻤﺮوﻧﺔ واﻟﺠﻮدة‪.‬‬ ‫ﻋﻠﻲ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ اﻟﺠﮫﻮد اﻟﻤﺒﺬوﻟﺔ ﻟﺘﻤﻜﯿﻦ اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ اﻻ اﻧﮫﺎ ﻗﺪ ﺗﻮاﺟﻪ ﻣﺸﺎﻛﻞ‪ ،‬ﻟﺬا‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ ﻣﺤﺎوﻟﺔ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻻﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺎت ﻟﺘﻤﻜﯿﻦ اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ وﻣﻨﮫﺎ‪:‬‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﺴﺘﻘﻠﺔ‪.‬‬ ‫‪u‬‬ ‫اﻟﻘﯿﺎدة اﻟﺬاﺗﯿﺔ‪.‬‬ ‫‪u‬‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت إﻳﺠﺎد اﻟﺤﻠﻮل‪.‬‬ ‫‪u‬‬ ‫دواﺋﺮ اﻟﺠﻮدة‪.‬‬ ‫‪u‬‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ ﻟﮫﺬه اﻻﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺎت ان ﺗﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﺗﻤﻜﯿﻦ اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ وﻟﻜﻦ ﻳﻤﻜﻦ ان ﺗﺼﺒﺢ ﻣﻌﻘﺪة‬ ‫ﺟﺪا وﻳﺼﻌﺐ ﺗﻄﺒﯿﻘﮫﺎ‪ ،‬ﻟﺬﻟﻚ ﺑﺮز ﻣﻨﮫﺞ اﻻﺣﺘﻤﺎل ﻛﻔﻠﺴﻔﺔ إدارﻳﺔ ﻣﻨﻄﻘﯿﺔ ﻓﻲ أواﺋﻞ‬ ‫اﻟﻘﺮن اﻟﺤﺎدي واﻟﻌﺸﺮﻳﻦ‪.‬‬ ‫‪13‬‬  ‫ﻣﻨﮫﺞ اﻻﺣﺘﻤﺎل ﻓﻲ إدارة اﻻﺗﺼﺎل‬ ‫ان اﻟﻔﻜﺮة اﻷﺳﺎﺳﯿﺔ ﻟﻤﻨﮫﺞ اﻻﺣﺘﻤﺎل ھﻲ اﻧﻪ ﻻ ﺗﻮﺟﺪ طﺮﻳﻘﺔ واﺣﺪة ھﻲ اﻷﻓﻀﻞ‪،‬‬ ‫ﺗﺨﺘﻠﻒ اﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻣﻦ ﻣﻮﻗﻒ اﻟﻰ آﺧﺮ‪ ،‬وﺗﻌﺘﻤﺪ اﻻﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ‬ ‫اﻷﻛﺜﺮ ﻓﻌﺎﻟﯿﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﻌﻮاﻣﻞ‪ ،‬وﺑﻨﺎء ﻋﻠﯿﻪ‪ ،‬ﻓﺎن ﻣﻨﮫﺞ اﻻﺣﺘﻤﺎل اﻷﻋﻠﻰ ﻓﻌﺎﻟﯿﺔ‬ ‫ن ﻣﺎ‪ ،‬ﻗﺪ ﻳﻜﻮن ﻏﯿﺮ ﻓﻌﺎل ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻒ آﺧﺮ‪.‬‬ ‫ﺖ ﻣﺎ وﻣﻜﺎ ٍ‬ ‫ﻓﻲ وﻗ ٍ‬ ‫وھﺬا وﻗﺪ ﺷﮫﺪ ﻣﻨﮫﺞ اﻻﺣﺘﻤﺎل رواﺟﺎً ﻣﺆﺧﺮا‪ ،‬وذﻟﻚ ﻟﺘﻌﻘﯿﺪ اﻟﺸﺮﻛﺎت‪ ،‬وﺑﺼﻔﺔ ﺧﺎﺻﺔ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﻤﺘﻌﺪدة اﻟﺠﻨﺴﯿﺎت‪ ،‬ﺣﯿﺚ ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪراء اﻟﺘﻔﮫﻢ ﺑﺎﻧﻪ ﻟﯿﺲ ھﻨﺎﻟﻚ‬ ‫طﺮﻳﻘﺔ واﺣﺪة ﻟﻼﺗﺼﺎل‪ ،‬ﺣﯿﺚ ﻳﻌﺘﻤﺪ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻔﻌﺎل ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻒ‪.‬‬ ‫‪14‬‬  ‫اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻤﺆﺛﺮة ﻋﻠﻰ اﺣﺘﻤﺎﻻت اﻻﺗﺼﺎل‪:‬‬ ‫ﺗﺴﺘﻌﺮض اﻷﻗﺴﺎم اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ اﻟﺘﺄﺛﯿﺮات اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ واﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﺣﺘﻤﺎﻻت اﻻﺗﺼﺎل اﻹداري‪ ،‬وﻋﻠﻰ وﺟﻪ اﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﺘﻨﻮع واﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ وﺟﻮدة اﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫واﻻﺧﻼﻗﯿﺎت‪.‬‬ ‫‪ -١‬اﻟﺘﻨﻮع‪:‬‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ اﻟﺠﻤﯿﻊ ﻓﻲ ﻳﻮﻣﻨﺎ ھﺬا ﻣﻊ ﺳﻜﺎن اﻛﺜﺮ ﺗﻨﻮﻋﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻛﺎن ﻣﻨﺬ ﻋﻘﻮد ﻗﻠﯿﻠﺔ ﻣﻀﺖ‪،‬‬ ‫وﻓﻲ ﺑﺪاﻳﺔ ﻋﻘﺪ اﻟﺴﺘﯿﻨﯿﺎت‪ ،‬ﺗﺒﻨﺖ اﻟﻮﻻﻳﺎت اﻟﻤﺘﺤﺪة اﻟﺘﺴﺎﻣﺢ واﻟﺘﻨﻮع ﻛﺮﺳﺎﻟﺔ‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ‪ ،‬وﻋﻠﻰ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ذﻟﻚ ﻻ ﻳﺰال اﻟﺤﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﺤﯿﺰ اﻟﺜﻘﺎﻓﻲ ﻓﻲ ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ‬ ‫ﻳﺸﻜﻞ ﺗﺤﺪﻳﺎ ﻟﻠﻤﺪراء‪ ،‬وﻳﻨﺒﻐﻲ ان ﻳﻜﻮن اﻟﻤﺪﻳﺮ اﻟﻤﻌﺎﺻﺮ ﻋﻠﻰ وﻋﻲ ﺧﺎص ﺑﺄرﺑﻌﺔ أﻧﻮاع‬ ‫ﻣﻦ اﻟﺘﻨﻮع واﻟﺘﻲ أﺻﺒﺤﺖ اﻛﺜﺮ ﺣﺪة واﻧﺘﺸﺎرا وھﻲ اﻟﺠﻨﺲ واﻟﺜﻘﺎﻓﺔ واﻟﻌﻤﺮ واﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‪.‬‬ ‫‪15‬‬  ‫ﺗﻨﻮع اﻟﺠﻨﺲ‪:‬‬ ‫‪u‬‬ ‫ﺗﻌﺪ اﻻﺧﺘﻼﻓﺎت ﻟﻼﺗﺼﺎل ﺑﯿﻦ اﻟﺠﻨﺴﯿﻦ اﻣﺮا ھﺎﻣﺎ‪ ،‬ﺑﺴﺒﺐ اﻻﺧﺘﻼف اﻟﻨﻮﻋﻲ اﻟﻤﺘﺰاﻳﺪ‬ ‫ﻟﻠﻘﻮى اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬وﻓﻲ ﺣﺎل ﻟﻢ ﻳﺘﻤﻜﻦ اﻟﺮﺟﺎل واﻟﻨﺴﺎء ﻣﻦ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﻨﺠﺎح ﻣﻊ ﺑﻌﻀﮫﻢ‬ ‫اﻟﺒﻌﺾ‪ ،‬ﻓﺴﻮف ﻳﻮاﺟﮫﻮن ﺻﻌﻮﺑﺔ ﻓﻲ اﻟﻨﺠﺎح‪ ،‬وﻳﻤﻜﻦ اﻟﻘﻮل ﺑﺎن اﻟﺮﺟﺎل واﻟﻨﺴﺎء‬ ‫ﻳﺘﺼﻠﻮن ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺨﺘﻠﻒ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻣﺎ ﻳﺘﺮﺗﺐ ﻋﻠﯿﻪ اﺧﻔﺎق اﻟﺮﺟﺎل واﻟﻨﺴﺎء‪ ،‬وﻋﺪم اﻟﻘﺪرة‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻊ ﺑﻌﻀﮫﻢ اﻟﺒﻌﺾ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬وﻋﻼوة ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ ﻓﺎن اﻟﻤﺮأة ﻓﻲ اﻹدارة‬ ‫ﻋﺎدة ﻣﺎ ﺗﻜﻮن اﻛﺜﺮ ﻧﻔﻮذا ﻟﻠﻤﺨﺎطﺮ ﻣﻦ اﻟﺮﺟﻞ‪ ،‬وﺗﺘﺨﺬ ﻣﻨﻈﻮراً أطﻮل اﺟﻼ ً‪ ،‬وﻳﻨﺒﻐﻲ اﻟﻨﻈﺮ‬ ‫اﻟﻰ ھﺬه اﻻﺧﺘﻼﻓﺎت ﻋﻠﻰ اﻧﮫﺎ ﻣﻜﻤﻠﺔ وﻟﯿﺴﺖ إﺷﻜﺎﻟﯿﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻨﻮع اﻟﺜﻘﺎﻓﻲ‪:‬‬ ‫‪u‬‬ ‫اﻟﺘﻨﻮع اﻟﻤﺘﺰاﻳﺪ ﻟﻠﻘﻮى اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻮﻻﻳﺎت اﻟﻤﺘﺤﺪة‪ ،‬ھﻮ اﻧﻌﻜﺎس ﻟﻠﺘﻨﻮع اﻟﺴﻜﺎﻧﻲ‬ ‫اﻟﻤﺘﺰاﻳﺪ‪ ،‬وﺗﻨﺘﺞ ھﺬه اﻟﻈﺎھﺮة اﻟﺪﻳﻤﻐﺮاﻓﯿﺔ طﯿﻔﺎ ﻣﺘﻨﻮﻋﺎ ﻣﻦ اﻟﻤﺼﺎﻟﺢ واﻟﻠﻐﺎت واﻟﺜﻘﺎﻓﺎت‬ ‫اﻟﺘﻲ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﺑﮫﺎ اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻳﺠﺐ ان ﻳﻜﻮن اﻟﻤﺪراء ﻗﺎدرﻳﻦ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻊ اﻟﺜﻘﺎﻓﺎت اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ‪ ،‬ﺳﻮاء داﺧﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﮫﻢ او ﻣﻊ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫اﻷﺧﺮى‪ ،‬وﺳﺘﺰداد اﻻﺗﺼﺎﻻت ﻣﻊ اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ واﻟﻤﺪراء ﻣﻦ اﻟﺜﻘﺎﻓﺎت اﻷﺧﺮى ﻛﻠﻤﺎ ﺗﺤﺴﻦ‬ ‫اﻟﻨﻘﻞ واﻻﺗﺼﺎﻻت‪.‬‬ ‫‪16‬‬  ‫اﻟﺘﻨﻮع اﻟﻌﻤﺮي‪:‬‬ ‫‪u‬‬ ‫ﻗﺪ ﺗﺆدي اﻻﺧﺘﻼﻓﺎت ﻓﻲ اﻟﻌﻤﺮ واﻟﺘﺠﺎرب اﻟﻰ ﺻﻌﻮﺑﺎت اﻛﺒﺮ ﻓﻲ اﻻﺗﺼﺎل‪ ،‬اﻛﺜﺮ ﻣﻤﺎ‬ ‫ھﻲ ﻧﺎﺟﻤﺔ ﻋﺎدة ﻋﻦ اﻻﺧﺘﻼﻓﺎت اﻟﺜﻘﺎﻓﯿﺔ‪ ،‬ﻳﻤﻜﻦ ان ﻳﻜﻮن اﻻﺗﺼﺎل ﻋﺒﺮ اﻻﺧﺘﻼﻓﺎت‬ ‫اﻟﻌﻤﺮﻳﺔ ﺗﺤﺪﻳﺎ ﻛﺒﯿﺮا ﻓﻲ ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬وھﻮ اﻟﺘﺤﺪي اﻟﺬي ﻻ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت ﺗﺤﻤﻠﻪ‪،‬‬ ‫ﻓﻜﻞ ﺟﯿﻞ ﻣﺨﺘﻠﻒ‪ ،‬واﻟﻔﺠﻮات ﺑﯿﻦ اﻷﺟﯿﺎل اﻣﺮ طﺒﯿﻌﻲ‪ ،‬وﻟﻜﻦ اﻟﺘﻮﺗﺮات ﺑﯿﻦ اﻷﺟﯿﺎل‬ ‫ﺗﺒﺪو ﻗﻮﻳﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﺧﺎص ﺑﯿﻦ اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ واﻟﻘﺎدة ﻓﻲ اﻟﺜﻼﺛﯿﻨﯿﺎت واواﺋﻞ اﻻرﺑﻌﯿﻨﯿﺎت‬ ‫واﻟﻌﻤﺎل ﻓﻲ اﻟﻌﺸﺮﻳﻨﯿﺎت‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻨﻮع اﻟﺘﻌﻠﯿﻤﻲ‪:‬‬ ‫‪u‬‬ ‫ان ﺗﻌﻠﯿﻢ اﻟﻘﻮى اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻳﺘﻐﯿﺮ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﯿﺮ‪ ،‬ووﻓﻘﺎ ﻟﻤﻜﺘﺐ إﺣﺼﺎء اﻟﺴﻜﺎن ﻓﻲ اﻟﻮﻻﻳﺎت‬ ‫اﻟﻤﺘﺤﺪة‪ ،‬ﻓﺎن ‪ ٪88‬ﻣﻦ ﺳﻜﺎن اﻟﻮﻻﻳﺎت اﻟﻤﺘﺤﺪة اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺒﻠﻐﻮن ﻣﻦ اﻟﻌﻤﺮ ‪ 25‬ﻓﻤﺎ ﻓﻮق‬ ‫ھﻢ ﻣﻦ ﺧﺮﻳﺠﻲ اﻟﺜﺎﻧﻮﻳﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﻗﻞ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ان ‪ ٪32‬ﻣﻦ اﻟﻘﻮى اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ اﻟﻤﺪﻧﯿﺔ ﻟﺪﻳﮫﺎ‬ ‫ﺷﮫﺎدات ﺟﺎﻣﻌﯿﺔ‪ ،‬وﻳﻌﻨﻲ ارﺗﻔﺎع ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ ان اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ ﺳﯿﺴﺎﺋﻠﻮن اﻟﻤﺪراء‬ ‫ﺑﺴﮫﻮﻟﺔ‪ ،‬وﻳﺮﻳﺪون ان ﻳﻜﻮن ﻟﮫﻢ رأي ﻓﯿﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺄي ﻗﺮار ﻳﺆﺛﺮ ﻋﻠﯿﮫﻢ‪.‬‬ ‫‪17‬‬  ‫‪ -٢‬اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ واﻟﺴﻌﻲ اﻟﻰ ﺗﺤﻘﯿﻖ اﻟﺠﻮدة‪:‬‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻤﻤﻜﻦ اﻋﺘﺒﺎر اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺟﮫﺪا ﺑﯿﻦ طﺮﻓﯿﻦ او اﻛﺜﺮ‪ ،‬ﻳﺘﺼﺮﻓﺎن ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘﻘﻞ‬ ‫ﻟﺘﺄﻣﯿﻦ ﻋﻤﻞ اﻟﻄﺮف اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺸﺮوط اﻷﻛﺜﺮ ﺟﺎذﺑﯿﺔ‪ ،‬وﺗﻌﻨﻲ اﻟﺒﯿﺌﺔ‬ ‫اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ ان اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻳﺠﺐ ان ﺗﻘﺪم ﻣﻨﺘﺠﺎ او ﺧﺪﻣﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ اﻛﺜﺮ ﻛﻔﺎءة وﻓﺎﻋﻠﯿﺔ ﻣﻦ‬ ‫ﻣﻨﺎﻓﺴﯿﮫﺎ‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ اﻟﺨﺪﻣﺔ او اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻳﺠﺐ ان ﺗﻤﺘﻠﻚ ﻗﯿﻤﺔ اﻛﺒﺮ ﺑﻨﻔﺲ او اﻗﻞ‬ ‫اﻷﺳﻌﺎر‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺗﻮﺟﺪ ﻣﺴﺎﺣﺔ ﺻﻐﯿﺮة ﻟﻸﺧﻄﺎء‪ ،‬وﻳﺠﺐ ان ﺗﻜﻮن اﻷﺟﺰاء اﻟﻤﻌﯿﺒﺔ أﺟﺰاء‬ ‫طﻔﯿﻔﺔ‪ ،‬او أﺟﺰاء ﻗﻠﯿﻠﺔ او أﺟﺰاء ﻏﯿﺮ ﻣﺴﻤﻮح ﺑﺈﻋﺎدة ﺻﯿﺎﻏﺘﮫﺎ‪ ،‬وﻣﻦ اﻟﻤﻤﻜﻦ ﺗﺤﻤﻞ‬ ‫ﺑﻌﺾ إﺻﻼﺣﺎت اﻟﻤﻨﺘﺞ‪ ،‬وﻳﺠﺐ ان ﺗﻜﻮن دورات اﻟﺘﺴﻠﯿﻢ ﻗﺼﯿﺮة‪ ،‬وﻳﻠﺰم ﺑﺬل ﺟﮫﻮد‬ ‫ﻣﺘﻮاﺻﻠﺔ ﻹﻳﺠﺎد طﺮق ﺟﺪﻳﺪة‪ ،‬ﻟﺘﺤﺴﯿﻦ اﻟﻤﻨﺘﺞ او اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﻊ ﺧﻔﺾ اﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ‪.‬‬ ‫ﺗﺸﻤﻞ ﺑﻌﺾ اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﺎﺟﮫﺎ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻣﯿﺰة ﺗﻨﺎﻓﺴﯿﺔ ﻓﻲ‬ ‫أﺳﻮاق اﻟﯿﻮم‪ ،‬اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﻘﯿﺎم ﺑﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬ ‫‪ -‬ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ ﻏﯿﺮ اﻟﺴﻌﺮﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻨﺎﺳﺐ اﻷﺳﻮاق اﻷﺧﺮى‪.‬‬ ‫‪ -‬ﺟﺬب اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر‪.‬‬ ‫‪ -‬إﺿﺎﻓﺔ ﻗﯿﻤﺔ‪.‬‬ ‫‪ -‬اﻟﻮﺻﻮل اﻟﻰ اﻟﻤﻮارد‪.‬‬ ‫‪ -‬اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻗﺎﻋﺪة ﻣﮫﺎرات ﺑﯿﻦ اﻟﻘﻮى اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬ ‫‪ -‬أﺳﻌﺎر ﺗﻨﺎﻓﺴﯿﺔ‪.‬‬ ‫‪ -‬اﻟﻜﻔﺎءة‪.‬‬ ‫‪ -‬اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻻﺑﺪاع‪.‬‬ ‫‪18‬‬ ‫ﻋﻨﺪ اﻟﻨﻈﺮ اﻟﻰ ﻋﻮاﻣﻞ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ اﻟﻤﺎﺿﯿﺔ‪ ،‬ﻻﺣﻆ ﻛﻢ ﻣﻨﮫﺎ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻛﻔﺎءة اﻻﺗﺼﺎل‬ ‫اﻹداري ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺒﺎﺷﺮ‪ ،‬ﻧﻌﻢ‪ ،‬ﻣﻌﻈﻤﮫﻢ‪ ،‬وﻓﻲ ﻳﻮﻣﻨﺎ ھﺬا‪ ،‬ﻳﺠﺐ ان ﻳﻜﻮن اﻟﻤﺪراء‬ ‫ﻗﺎدرﻳﻦ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻷﻓﻜﺎر‪ ،‬وﺗﺒﺎدل اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت‪ ،‬واﻟﺘﻌﺰﻳﺰ واﻻﻗﻨﺎع ﻟﻀﻤﺎن‬ ‫ﺗﺤﺴﯿﻦ اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ ﺑﺼﻮرة ﻣﺴﺘﻤﺮة‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻳﺠﺐ ان ﻳﻜﻮن اﻟﻤﺪراء ﺣﻠﻘﺎت اﺗﺼﺎل ذات‬ ‫ﻛﻔﺎءة وﻓﺎﻋﻠﯿﺔ ﻓﻲ ﺑﯿﺌﺔ ﺳﺮﻳﻌﺔ اﻟﻮﺗﯿﺮة وﺗﻨﺎﻓﺴﯿﺔ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ‪.‬‬ ‫‪ -٣‬اﻻﺧﻼﻗﯿﺎت‪:‬‬ ‫ان ﻣﺎ ﻳﺮاه ﺷﺨﺺ او ﺟﻤﺎﻋﺔ أﺧﻼﻗﯿﺎ ﻗﺪ ﻳﻜﻮن ﻏﯿﺮ أﺧﻼﻗﻲ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻷﺷﺨﺎص‬ ‫وﺟﻤﺎﻋﺎت أﺧﺮى‪ ،‬ﺗﻌﺪ ﻣﺴﺄﻟﺔ اﺧﺬ رﺷﺎوى ﻣﺜﺎل ﺟﯿﺪ‪ ،‬ﻓﮫﻲ ﻣﻘﺒﻮﻟﺔ أﺧﻼﻗﯿﺎ ﺗﻤﺎﻣﺎ ﻓﻲ‬ ‫ﺑﻠﺪ ﻣﺎ‪ ،‬وﻏﯿﺮ أﺧﻼﻗﯿﺔ او رﺑﻤﺎ ﻏﯿﺮ ﻗﺎﻧﻮﻧﯿﺔ ﻓﻲ ﺑﻠﺪ آﺧﺮ‪ ،‬ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﻤﺪراء ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻷﺧﻼﻗﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﮫﮫﻢ ﻋﻨﺪ اﻻﺗﺼﺎل‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻓﯿﺮ‬ ‫اﻟﻤﺒﺎدئ اﻟﺘﻮﺟﯿﮫﯿﺔ واﻟﺤﻠﻘﺎت اﻟﺪراﺳﯿﺔ وﺣﻠﻘﺎت اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬ﻓﻔﻲ ﻋﺎم ‪ 2005‬اﻧﻔﻘﺖ‬ ‫اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻣﺎ ﻳﻘﺪر ﺑﻨﺤﻮ ‪ 6‬ﻣﻠﯿﺎر دوﻻر ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻻﺧﻼﻗﯿﺎت‪.‬‬ ‫ﻛﻤﺎ ﺗﺴﺘﺨﺪم اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ أﺧﺮى‪ ،‬ﺑﻐﺮض ﺗﺤﺴﯿﻦ اﺧﻼﻗﯿﺎت‬ ‫اﻻﺗﺼﺎل‪ ،‬ﻓﮫﻲ ﺗﻀﻊ ﻣﯿﺜﺎﻗﺎً أﺧﻼﻗﯿﺎً رﺳﻤﯿﺎً ﻳﻮﺿﺢ ﺗﻮﻗﻌﺎت اﻟﺸﺮﻛﺔ ﺑﺸﺄن ﺳﻠﻮك‬ ‫ﻣﻮظﻔﯿﮫﺎ‪.‬‬ ‫‪19‬‬  ‫اﻟﺘﺤﻮل ‪ /‬اﻻﻧﺘﻘﺎل‬ ‫ان اﻹدارة اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿﺔ وﻣﺎ ﻳﻘﺎﺑﻠﮫﺎ ﻣﻦ اﺗﺼﺎﻻت‪ ،‬ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺗﻐﯿﺮ واﻧﺘﻘﺎل داﺋﻤﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻤﺪراء‬ ‫ﻻ ﻳﻘﻮﻣﻮن ﺑﺎﻻﺗﺼﺎل اﻟﯿﻮم ﻛﻤﺎ ﻛﺎﻧﻮا ﻳﻔﻌﻠﻮن ﻗﺒﻞ ﺧﻤﺴﺔ ﻋﺸﺮ ﻋﺎﻣﺎ اﻟﻰ ﻋﺸﺮﻳﻦ ﻋﺎﻣﺎ‬ ‫ﻣﻀﺖ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ان أﻧﻤﺎط وأﺳﺎﻟﯿﺐ اﻻﺗﺼﺎل ھﻲ اﻻﺧﺮى ﻣﺴﺘﻤﺮة ﻓﻲ اﻟﺘﻐﯿﺮ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ ﻋﺎم ‪1982‬م‪ ،‬ﻛﺘﺐ "ﺟﻮن ﻧﯿﺴﺒﺖ" ﻛﺘﺎﺑﺎ ﻗﺮئ ﻋﻠﻰ ﻧﻄﺎق واﺳﻊ ﻋﻨﻮاﻧﻪ‬ ‫"اﻟﺘﻮﺟﮫﺎت اﻟﻀﺨﻤﺔ" ﺣﯿﺚ ﻋﺮض ﻓﻲ اﻟﻜﺘﺎب ﻋﺸﺮة ﺗﻨﺒﺆات أﺳﺎﺳﯿﺔ‪ ،‬أرﺑﻌﺔ ﻣﻨﮫﺎ‬ ‫ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻻﺗﺼﺎل اﻹداري‪ ،‬ﺣﯿﺚ اﻓﺎد اﻧﻨﺎ رﺑﻤﺎ ﻧﻨﺘﻘﻞ ﻣﻦ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﺻﻨﺎﻋﻲ اﻟﻰ ﻣﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻲ‪ ،‬وﺣﺪث ھﺬا اﻻﻧﺘﻘﺎل ﻣﻊ اﻟﺘﺄﺛﯿﺮ اﻟﻀﺨﻢ ﻟﺘﻘﻨﯿﺔ اﻟﺤﺎﺳﺐ اﻵﻟﻲ واﻻﺗﺼﺎﻻت‬ ‫اﻟﻌﺎﻟﻤﯿﺔ‪ ،‬ﻛﻤﺎ اﻧﻨﺎ ﺳﻮف ﻧﻨﺘﻘﻞ ﻣﻦ ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﻘﺮار اﻟﻤﺮﻛﺰﻳﺔ اﻟﻰ ﻻ ﻣﺮﻛﺰﻳﺔ‪ ،‬وﺗﺼﺒﺢ‬ ‫اﻟﺸﺒﻜﺎت اﻛﺜﺮ أھﻤﯿﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﺴﻠﺴﻞ اﻟﮫﺮﻣﻲ‪ ،‬وﻛﻞ واﺣﺪ ﻣﻦ ھﺬه اﻟﺘﻮﺟﮫﺎت ﻳﺘﻀﻤﻨﺎن‬ ‫ﻛﻼ ﻣﻦ اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﻤﻜﺘﻮﺑﺔ واﻹدارﻳﺔ وﺑﺬﻟﻚ ﺳﻮف ﺗﺼﺒﺢ اﻛﺜﺮ ﺗﻜﺮارا وﻛﺜﺎﻓﺔ‪.‬‬ ‫‪20‬‬ ‫اٌفقً اٌضبٔ‪ٟ‬‬ ‫ػٍّ‪١‬خ االرقبي االداس‪ٞ‬‬ ‫‪ ‬االرقبي ػٍّ‪١‬خ أعبع‪١‬خ مش‪ٚ‬س‪٠‬خ ‪٠‬غزخذِ‪ٙ‬ب اٌّذساء ف‪ ٟ‬اٌزخط‪١‬و ‪ٚ‬اٌزٕظ‪ٚ ُ١‬اٌم‪١‬بدح‬ ‫‪ٚ‬اٌز‪ٛ‬ع‪ ،ٗ١‬ثً اْ اٌّذساء ‪٠‬من‪ ْٛ‬اوضش ِٓ ‪ٚ ِٓ %75‬لز‪ ُٙ‬ف‪ ٟ‬االرقبي‪ ،‬فّٓ اعً ف‪ُٙ‬‬ ‫سعبٌخ اٌّذ‪٠‬ش‪٠ ،‬غت اْ رى‪ ْٛ‬لبدسا ػٍ‪ ٝ‬اعز‪١‬ؼبث‪ٙ‬ب ‪ٚ‬رفغ‪١‬ش٘ب‪ٚ ،‬رقجؼ اٌؼٍّ‪١‬خ اوضش رؼم‪١‬ذا‬ ‫ػٕذ االرقبي ثّغّ‪ٛ‬ػخ ِٓ األؽخبؿ‪ ،‬ثغجت رؼذد هشق االعز‪١‬ؼبة ‪ٚ‬اٌزفغ‪١‬شاد‬ ‫اٌّّىٕخ‪.‬‬ ‫‪ ‬رم‪ َٛ‬اٌؼٍّ‪١‬خ االرقبٌ‪١‬خ ػّ‪ِٛ‬ب ػٍ‪ ٝ‬رجبدي ٌٍشعبئً اٌّى‪ٔٛ‬خ ِٓ ثؼل اٌشِ‪ٛ‬ص ِضً اٌىٍّبد‬ ‫‪ٚ‬اال‪ّ٠‬بءاد‪٠ٚ ،‬ؼزّذ ف‪٘ ُٙ‬زٖ اٌشعبئً ػٍ‪ٚ ٝ‬ع‪ٛ‬د ِؼٕ‪ ٝ‬ػبَ ا‪ ٚ‬اهبس ِشعؼ‪ٚ ٟ‬امؼ ٌ‪ٙ‬زٖ‬ ‫عً ػٕذ اسعبي اٌشعبٌخ‪ٌٚ ،‬ىٓ‬ ‫اٌشِ‪ٛ‬ص‪ٚ ،‬لذ رى‪ِ ْٛ‬ؼبٔ‪ ٟ‬اٌشِ‪ٛ‬ص ‪ٚ‬امؾخ ف‪ ٟ‬ر٘ٓ اٌّش ِ‬ ‫ػٕذِب رخزٍف ٘زٖ اٌّؼبٔ‪ٌ ٟ‬ذ‪ِ ٜ‬غزمجًِ اٌشعبٌخ رقجؼ اٌشعبٌخ غ‪١‬ش ِف‪ِٛٙ‬خ‪ٚ ،‬اٌؾم‪١‬مخ‬ ‫اْ اٌؼٍّ‪١‬خ االرقبٌ‪١‬خ اوضش رؼم‪١‬ذا‪١ٌ ،‬ظ الْ ِؼبٔ‪ ٟ‬اٌشِ‪ٛ‬ص رخزٍف ثبخزالف األؽخبؿ‪ ،‬ثً‬ ‫الْ رٍه اٌّؼبٔ‪ ٟ‬رزغ‪١‬ش ‪ٚ‬رخزٍف ثبخزالف رغبسث‪.ُٙ‬‬ ‫‪ ‬ف‪٘ ٟ‬زا اٌفقً ٔم‪ َٛ‬ثبخزجبس ِؼب‪١٠‬ش اٌشِ‪ٛ‬ص اٌّزط‪ٛ‬سح ‪ٚ‬اٌّزغ‪١‬شح راد اٌؼاللخ ثبالرقبي‬ ‫اإلداس‪ ،ٞ‬وّب ٔم‪ َٛ‬ثزؾٍ‪ ً١‬اٌؼ‪ٛ‬اًِ اإلٔغبٔ‪١‬خ اٌز‪ ٟ‬رذػُ ا‪ ٚ‬رنؼف ف‪ّٙٙ‬ب‪ ،‬ثبإلمبفخ اٌ‪ٝ‬‬ ‫رٌه‪ٔ ،‬مذَ ّٔ‪ٛ‬رعب ٌٍّذخً االعزشار‪١‬غ‪ٌ ٟ‬الرقبي اٌ‪ٛ‬اعت ػٍ‪ ٝ‬اٌّذساء ارجبػٗ ػٕذ اسعبي‬ ‫سعبئٍ‪ٚ ،ُٙ‬أخ‪١‬شا‪ٕٔ ،‬بلؼ صالس أخطبء ؽشعخ (لبرٍخ)‪٠ ،‬غت ػٍ‪ ٝ‬اٌّذساء رفبد‪ٙ٠‬ب ِٓ اعً‬ ‫االرقبي ثؾىً فؼبي‪.‬‬  ‫ِغز‪٠ٛ‬بد االرقبي االداس‪ٞ‬‬ ‫‪ّ٠‬ىٓ اْ ‪٠‬زُ االرقبي اإلداس‪ ٞ‬ػٍ‪ ٝ‬خّغخ ِغز‪٠ٛ‬بد ِخزٍفخ‪:‬‬ ‫‪ -1 ‬اٌّغز‪ ٜٛ‬اٌزار‪( ٟ‬االرقبي اٌذاخٍ‪ٌ ٟ‬إلٔغبْ)‪.‬‬ ‫‪ -2 ‬اٌّغز‪ ٜٛ‬اٌؾخق‪( ٟ‬ث‪ ٓ١‬األؽخبؿ)‪.‬‬ ‫‪ -3 ‬اٌّغز‪ ٜٛ‬اٌغّبػ‪( ٟ‬ػٍ‪ِ ٝ‬غز‪ ٜٛ‬اٌغّبػخ)‪.‬‬ ‫‪ -4 ‬اٌّغز‪ ٜٛ‬اٌزٕظ‪.ّٟ١‬‬ ‫‪ -5 ‬اٌّغز‪ ٜٛ‬اٌضمبف‪( ٟ‬ث‪ ٓ١‬اٌضمبفبد)‪.‬‬ ‫ال ‪ٛ٠‬عذ ِغز‪ ٜٛ‬اوضش أّ٘‪١‬خ ِٓ االخش‪ّ٠ٚ ،‬ىٓ اْ ‪٠‬ؾذس االرقبي ػٍ‪ ٝ‬أ‪ِ ٞ‬غز‪٘ ِٓ ٜٛ‬زٖ‬ ‫اٌّغز‪٠ٛ‬بد ا‪ ٚ‬عّ‪١‬ؼ‪ٙ‬ب ف‪ٚ ٟ‬لذ ‪ٚ‬اؽذ‪.‬‬ ‫‪٠‬شوض االرصبل انزارٍ ػٍ‪ ٝ‬اٌغٍ‪ٛ‬ن اٌذاخٍ‪ِ ٟ‬ضً اٌّالؽظخ ‪ٚ‬االٔقبد ‪ٚ‬اٌمشاءح‪ٟ٘ٚ ،‬‬ ‫إٌؾبهبد اٌز‪ ٟ‬رزنّٓ اٌجؾش ػٓ اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد‪ٚ ،‬ثٕبء ػٍ‪ ٝ‬رٌه‪ ،‬فاْ ٘زا اٌّغز‪ ٜٛ‬االرقبٌ‪ٟ‬‬ ‫٘بَ ٌٍغب‪٠‬خ ف‪ ٟ‬ارخبر اٌمشاساد ‪ٚ‬ؽً اٌّؾبوً اإلداس‪٠‬خ‪ ،‬الْ اٌمشاساد اٌفؼبٌخ رؾزبط ٌّؼٍ‪ِٛ‬بد‬ ‫دل‪١‬مخ‪.‬‬ ‫اِب اٌّغز‪ ٜٛ‬اٌضبٔ‪ ٟ‬ف‪ ٛٙ‬االرصبل ثُن األشخبص‪ٚ ،‬ف‪٘ ٟ‬زا اٌّغز‪٠ ٜٛ‬زُ رجبدي ا‪٢‬ساء‬ ‫‪ٚ‬األفىبس ث‪ ٓ١‬ؽخق‪ ٓ١‬ا‪ ٚ‬اوضش‪ ،‬اِب ٌزجبدي اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ا‪ ٚ‬ر‪ٛ‬ف‪١‬ش رغز‪٠‬خ ساعؼخ‪ ،‬ا‪ ٚ‬ثجغبهخ ٌٍؾفبظ‬ ‫ػٍ‪ ٝ‬اٌش‪ٚ‬اثو االعزّبػ‪١‬خ‪.‬‬ ‫‪ّ٠ٚ‬ضً اٌّغز‪ ٜٛ‬اٌضبٌش االرصبل اندًبعٍ‪ٚ ،‬اوضش اؽىبٌٗ ؽ‪ٛ١‬ػب االعزّبػبد‪ٚ ،‬اٌز‪ ٟ‬لذ‬ ‫رى‪ ْٛ‬سعّ‪١‬خ ‪ٚ‬غ‪١‬ش سعّ‪١‬خ‪.‬‬ ‫‪٠ٚ‬أر‪ ٟ‬ساثؼب انًسزىي انزنظًٍُ نالرصبل‪ٚ ،‬اٌز‪٠ ٞ‬زُ داخً ؽجىبد االرقبي اٌّ‪١ٕٙ‬خ اٌز‪ٟ‬‬ ‫‪٠ٚ‬ؼٕ‪ ٝ‬االرقبي اٌزٕظ‪ ّٟ١‬ثبٌطش‪٠‬مخ اٌز‪٠ ٟ‬زُ‬ ‫رشثو أػنبء ػبٍِ‪ ٓ١‬ف‪ ٟ‬أ‪ ٞ‬ؽشوخ ا‪ِٕ ٚ‬ظّخ‪ُ ،‬‬ ‫ث‪ٙ‬ب سثو ِغّ‪ٛ‬ػخ ِٓ اٌّ‪ٙ‬بَ إلٔغبص ػًّ ِب‪.‬‬ ‫خبِغب‪٠ ،‬خزـ انًسزىي انثقبفٍ نالرصبل ثبٌزفبػً ث‪ ٓ١‬األؽخبؿ ِٓ صمبفبد ِخزٍفخ‪،‬‬ ‫‪٠ٚ‬زضا‪٠‬ذ ؽذ‪ٚ‬س االرقبي اٌضمبف‪ٔ ٟ‬ز‪١‬غخ ٌزط‪ٛ‬س االرقبالد ‪ٚٚ‬عبئً اٌّ‪ٛ‬افالد‪.‬‬  ‫ينهح اسزشارُدٍ‬ ‫رؾًٍ إٌّبلؾخ اٌمبدِخ ػٕبفش ِغزمٍخ ٌٍّذخً االعزشار‪١‬غ‪ٌ ٟ‬الرقبي‪ ،‬ػّ‪ِٛ‬ب ال رؾذس ٘زٖ‬ ‫اٌّزغ‪١‬شاد ثؾــىً ِغــزمً‪ِ ،‬ضٍّب ال ‪ّ٠‬ىٓ رؾٍ‪ٍٙ١‬ب ف‪ ٟ‬اٌغــ‪١‬بق اإلداس‪ ٞ‬ثؾىً ِغزمً أ‪٠‬نب ؛‬ ‫ف‪ ٟٙ‬رؼزّذ ػٍ‪ ٝ‬ثؼن‪ٙ‬ب اٌجؼل ثؾــىً وج‪١‬ش‪ ،‬وّب ‪٠‬زأصش وً ِٕ‪ٙ‬ب ثب‪٢‬خش‪.‬‬ ‫ػٍ‪ ٝ‬عــج‪ ً١‬اٌّضبي‪ ،‬ئْ ٔف‪ٛ‬ر اٌؾخـ اٌز‪٠ ٞ‬شعً اٌشعبٌخ ‪ٚ‬اٌؾخـ اٌز‪٠ ٞ‬غزمجٍ‪ٙ‬ب‪ٚ ،‬اٌغشك‬ ‫ِٓ اٌشعبٌخ ‪ٚ‬إٌّظّبد راد اٌؼاللخ‪ ،‬وٍ‪ٙ‬ب ػ‪ٛ‬اًِ ِزذاخٍخ ‪ِٚ‬زشاثطخ ف‪ّ١‬ب ث‪ٕٙ١‬ب‪.‬‬ ‫‪ّ٠ٚ‬ىٓ ِمبسٔخ اٌّذخً االعزشار‪١‬غ‪ ٟ‬ثبٌجقٍخ (ٔجبد اٌجقً)‪ ،‬ؽ‪١‬ش رمغ االعزشار‪١‬غ‪١‬خ ف‪ٌ ٟ‬ت‬ ‫اٌجقٍخ اٌز‪ ٞ‬ال ‪ّ٠‬ىٓ اٌ‪ٛ‬ف‪ٛ‬ي اٌ‪ ٗ١‬د‪ ْٚ‬ئصاٌخ اٌؼذ‪٠‬ذ ِٓ اٌطجمبد ‪ٔٚ‬ضػ‪ٙ‬ب‪ٚ ،‬عٕخزجش أ‪ٚ‬ال اٌطجمخ‬ ‫اٌخبسع‪١‬خ ٌٍجقٍخ‪ٚ ،‬اٌز‪ّ٠ ٟ‬ىٓ ِمبسٔز‪ٙ‬ب ثبٌج‪١‬ئخ اٌز‪٠ ٟ‬ؾذس ف‪ٙ١‬ب االرقبي‪.‬‬ ‫‪ ‬انطجقخ األونً‪ :‬رزى‪ ْٛ‬اٌطجمخ األ‪ ِٓ ٌٝٚ‬اٌج‪١‬ئخ االرقبٌ‪١‬خ‪ٚ ،‬اٌز‪ ٟ‬رزنّٓ ِشاػبح ِٕبؿ‬ ‫إٌّظّخ ‪ٚ‬صمبفز‪ٙ‬ب‪ٚ ،‬اٌٍزاْ عززُ ِٕبلؾز‪ّٙ‬ب ف‪ ٟ‬اٌزفشع اٌمبدَ‪.‬‬ ‫انًنبخ االرصبنٍ‪ٌ :‬الرقبالد اٌغبثمخ رأص‪١‬ش رشاوّ‪ ٟ‬ثبٌطجغ‪ٚ ،‬ف‪ّ١‬ب ارا وبٔذ ػاللخ اٌّ‪ٛ‬ظف‪ٓ١‬‬ ‫ثبإلداسح رغ‪ٛ‬د٘ب اٌضمخ ‪ٚ‬االٔفزبػ اَ أ‪ٙ‬ب ِغٍمخ ‪ٚ‬دفبػ‪١‬خ‪ٚ ،‬ػٕذِب رغ‪ٛ‬د اٌضمخ ‪ٚ‬االٔفزبػ ف‪ِٕ ٟ‬بؿ‬ ‫إٌّظّخ فبْ رٌه ‪٠‬غ‪ ِٓ ًٙ‬االرقبي داخٍ‪ٙ‬ب‪ ،‬وّب اْ االؽذاس اٌشئ‪١‬غ‪١‬خ ف‪ ٟ‬د‪ٚ‬سح ؽ‪١‬بح إٌّظّخ‬ ‫رإصش ػٍ‪ ٝ‬إٌّبؿ االرقبٌ‪.ٟ‬‬  ‫انًحُط انثقبفٍ‪:‬‬ ‫اٌضمبفخ ٘‪ ٟ‬اٌؼٕقش اٌضبٔ‪ ٟ‬ف‪ ٟ‬اٌطجمخ اٌخبسع‪١‬خ ٌّٕ‪ٛ‬رعٕب‪ ،‬رؾذس عّ‪١‬غ االرقبالد ف‪ ٟ‬اهبس‬ ‫اٌضمبفخ‪ٚ ،‬اٌز‪ ٟ‬رؼزجش ثّضبثخ اٌشاثو اٌز‪٠ ٞ‬شثو أػنبء اٌذ‪ٚ‬ي ا‪ ٚ‬إٌّظّبد ع‪٠ٛ‬ب‪ ِٓ ،‬خالي اٌم‪ُ١‬‬ ‫اٌّؾزشوخ ‪ٚ‬اٌشِ‪ٛ‬ص ‪ٚ‬اٌؾخق‪١‬بد االعزّبػ‪١‬خ‪.‬‬ ‫رؾذ اٌضمبفخ اٌ‪ٛ‬هٕ‪١‬خ اٌ‪ ٝ‬ؽذ وج‪١‬ش اٌطش‪٠‬مخ اٌز‪ٔ ٟ‬ز‪ٛ‬افً ث‪ٙ‬ب‪ ،‬وّب اْ اٌٍغبد رخزٍف ثؾغت‬ ‫اٌضمبفبد ثطج‪١‬ؼخ االِش‪ ،‬ؽ‪١‬ش ‪٠‬ز‪ٛ‬عت ػٍ‪ ٝ‬اٌّذساء ِؼشفخ اٌّض‪٠‬ذ ِٓ األػشاف ‪ٚ‬اٌزمبٌ‪١‬ذ ف‪٘ ٟ‬زا‬ ‫اٌّغبي‪.‬‬ ‫ػٍ‪ ٝ‬عج‪ ً١‬اٌّضبي ‪ ،‬لذ ‪ٕ٠‬ظش اٌّذ‪٠‬ش األِش‪٠‬ى‪ ٟ‬ئٌ‪ ٝ‬ؽش‪٠‬ىٗ اٌجش‪٠‬طــبٔ‪ ٟ‬ػٍ‪ ٝ‬أٔٗ ِؾبفع‪ ،‬ث‪ّٕ١‬ب‬ ‫‪ٕ٠‬ظــش ٌضِ‪ٍ١‬ــٗ اإل‪٠‬طبٌ‪ ٟ‬ػٍ‪ ٝ‬أٔــٗ ِزؾشس (ِٕفزؼ)‪ٚ.‬ف‪ّ١‬ب رؼزجش اإلداسح اٌج‪١‬ش‪ٚ‬لشاه‪١‬خ أوضش‬ ‫ِمج‪ٌٛ‬خ ف‪ ٟ‬اٌ‪ٕٙ‬ذ‪ ،‬فاْ ِٕ‪ٙ‬غب أوضش ِؾبسوخ ‪ٚ‬رفبػٍ‪١‬خ أِش ِز‪ٛ‬لغ ف‪ ٟ‬اٌ‪ٛ‬ال‪٠‬بد اٌّزؾذح‪.‬‬ ‫‪ٚ‬رإصش اٌضمبفخ اٌزٕظ‪١ّ١‬خ ػٍ‪ ٝ‬اٌطش‪٠‬مخ اٌز‪٠ ٟ‬ز‪ٛ‬افً ث‪ٙ‬ب اٌّذساء‪ ،‬وّب رؾ‪١‬ش اٌجؾ‪ٛ‬س ‪ٚ‬اٌذساعبد‬ ‫اٌ‪ٚ ٝ‬ع‪ٛ‬د ػاللخ ِب ث‪ ٓ١‬اٌضمبفخ ‪ٚ‬إٌغبػ اٌزٕظ‪ ،ّٟ١‬فبٌضمبفبد اٌز‪ ٟ‬رؼزّذ ػٍ‪ ٝ‬األداء رزّزغ‬ ‫اؽقبئ‪١‬ب ثّٕ‪ِ ٛ‬بٌ‪ ٟ‬افنً‪ٚ ،‬رغبُ٘ ف‪ ٟ‬خٍك اٌزضاَ ػبي ِٓ لِجً اٌّ‪ٛ‬ظف‪ٚ ،ٓ١‬وزٌه فشق‬ ‫ػًّ ِزشاثطخ‪ٚ ،‬رشو‪١‬ض ػبي ػٍ‪ ٝ‬ا٘ذاف إٌّظّخ‪.‬‬ ‫‪ ‬ال ‪٠‬مزــقش رأص‪١‬ش اٌضمبفخ اٌزٕظ‪١ّ١‬خ ػٍ‪ ٝ‬اخز‪١‬بس لٕبح ارقبي ِؼ‪ٕ١‬خ‪ ،‬ؽ‪١‬ش ‪ّ٠‬ىٓ ٌٍضمبفخ– ثؾىُ‬ ‫‪ٚ‬ع‪ٛ‬د٘ب ف‪ ٟ‬اٌ‪ٛ‬الغ اٌٍّّ‪ٛ‬ط ٌٍّٕظّخ– أْ رؾغغ اٌزذفك اٌّؼٍ‪ِٛ‬بر‪ِ ٟ‬ضٍّب ‪ّ٠‬ىٕ‪ٙ‬ب فؼً اٌؼىظ‪.‬‬ ‫ػٕذِب ‪٠‬زُ رقّ‪ ُ١‬اٌّىبرت ثأث‪ٛ‬اة ِغٍمخ ‪ِّٚ‬شاد ه‪ٍ٠ٛ‬خ فبسغخ ‪ٚ‬وبِ‪١‬شاد ِشالجخ ‪ٚ‬لطغ أصبس‪،‬‬ ‫ِب٘‪ ٟ‬اؽزّبالد ئلبِخ ِؾبدصبد ‪ٚ‬د‪٠‬خ ‪ٚ‬غ‪١‬ش سعــّ‪١‬خ ث‪ ٓ١‬اٌّ‪ٛ‬ظف‪ ٓ١‬اٌؼبٍِ‪ ٓ١‬ف‪ ٟ‬صمبفخ و‪ٙ‬زٖ؟‬ ‫‪ٚ‬ػٍ‪ ٝ‬إٌم‪١‬ل‪ّ٠ ،‬ىٓ ٌزقّ‪ ُ١‬اٌّىبرت أْ ‪٠‬زنّٓ ِىبٔب ‪ٚ‬اعؼب ِفز‪ٛ‬ؽب خبٌ‪١‬ب ِــٓ اٌغذساْ‪،‬‬ ‫‪٠‬زنّٓ اٌؼذ‪٠‬ذ ِٓ أِبوٓ اٌغٍ‪ٛ‬ط ‪ٚ‬اٌّ‪ٛ‬عــ‪١‬م‪ٚ ٝ‬اٌطؼبَ ‪ٚ‬إٌجبربد اٌطج‪١‬ؼ‪١‬خ ‪ٔٚ‬بف‪ٛ‬سح ِ‪١‬بٖ‪ ،‬ؽ‪١‬ش‬ ‫‪٠‬غــزط‪١‬غ اٌغّ‪١‬غ ِؾب٘ذح اٌّىبْ اٌّفز‪ٛ‬ػ‪.‬ف‪ِ ٟ‬ضً ٘زٖ اٌج‪١‬ئبد‪ّ٠ ،‬ىٓ ِالؽظــخ ل‪١‬ــُ‬ ‫إٌّظّــخ اٌضمبف‪١‬خ ف‪١‬ــّب ‪٠‬زؼٍك ثبالرقبي اٌّفز‪ٛ‬ػ ‪.‬‬ ‫‪ ‬ارا ‪ّ٠‬ىٓ اٌم‪ٛ‬ي اْ اٌضمبفخ ‪ٚ‬اٌّؾ‪١‬و رؼزجش ثّضبثخ اٌمؾشح اٌخبسع‪١‬خ ِٓ اٌجقٍخ وّب ؽج‪ٕٙ‬ب٘ب ف‪ٟ‬‬ ‫رؾٍ‪ٍٕ١‬ب‪٠ٚ ،‬غت ػٍ‪ ٝ‬اٌّذساء رؾٍ‪٘ ً١‬زٖ اٌطجمخ ف‪ّ١‬ب ‪٠‬م‪ ِْٛٛ‬ثزط‪٠ٛ‬ش اعزشار‪١‬غ‪١‬ز‪ ُٙ‬االرقبٌ‪١‬خ‪.‬‬  ‫‪ ‬انطجقخ انثبنُخ‪:‬‬ ‫ثبإلمبفخ اٌ‪ِ ٝ‬شاعؼخ اٌغ‪ٛ‬أت اٌضمبف‪١‬خ ‪ٚ‬رٍه اٌّؾ‪١‬طخ ثبٌج‪١‬ئخ االرقبٌ‪١‬خ‪٠ ،‬غذس ثبٌّذساء ‪ٚ‬مغ‬ ‫عً ‪ٚ‬اٌّغزمجًِ ‪٘ٚ‬ذف االرقبي ف‪ ٟ‬االػزجبس‪.‬‬ ‫اٌّش ِ‬ ‫‪ٛ٠ٚ‬مؼ اٌؾىً اٌزبٌ‪٘ ٟ‬زٖ اٌّزغ‪١‬شاد اٌضالصخ‪ٚ ،‬اٌز‪ ٟ‬رؾىً اٌطجمخ اٌضبٔ‪١‬خ ِٓ إٌّ‪ٛ‬رط‬ ‫اإلعزشار‪١‬غ‪ٌ ٟ‬الرقبي‪.‬الؽع ثأْ اٌؼاللخ ث‪ ٓ١‬اٌّزغ‪١‬شاد اٌضالس دائش‪٠‬خ ‪١ٌٚ‬غذ ػٍ‪ ٝ‬خو ‪ٚ‬اؽذ‬ ‫(خو ه‪ ،)ٌٟٛ‬وً ِٕ‪ٙ‬ب ‪٠‬إصش ف‪ ٟ‬ا‪٢‬خش رجبػب‪١ٌٚ ،‬ظ ثبٌنش‪ٚ‬سح أْ ‪٠‬غــجك أؽذ٘ب ا‪٢‬خش‪.‬‬ ‫‪ٌٚ‬زجغــ‪١‬و اٌّغأٌخ‪ ،‬فإٔب عٕؼزجش اٌّذ‪٠‬ش ٘‪ ٛ‬اٌّؾفش (‪ٚ‬امغ اٌؾفشح)‪.‬‬  ‫سم‪:‬‬ ‫انًش ِ‬ ‫‪٠‬م‪ َٛ‬اٌّذ‪٠‬ش ثزشِ‪١‬ض ِؼبٔ‪ ٟ‬اٌشعبئً ؽغت ؽخق‪١‬زٗ ‪ٚ‬خجشارٗ‪ٌٙٚ ،‬زا ر‪ٛ‬عت ػٍ‪ ٝ‬اٌّذ‪٠‬ش رؾٍ‪ً١‬‬ ‫اهبسٖ اٌّشعؼ‪ٚ ٌٗٛ١ِٚ ٟ‬ر‪ٚ‬لٗ ف‪ ٟ‬االرقبي‪ٌ ،‬زؾذ‪٠‬ذ و‪١‬ف‪١‬خ رأص‪١‬ش٘ب ف‪ِ ٟ‬خشعبد االرقبي‪ٌ ،‬زٌه‬ ‫اٌ‪ٛ‬ػ‪ ٟ‬اٌزار‪ ٟ‬مش‪ٚ‬س‪ٌ ٞ‬الرقبي اٌفؼبي‪.‬‬ ‫ػٍ‪ ٝ‬عج‪ ً١‬اٌّضبي‪ِ ،‬ب ٘‪ ٟ‬أفنً اإلعزشار‪١‬غ‪١‬بد إللٕبع فش‪٠‬ك ِٓ اٌؼبٍِ‪ ٓ١‬ثمج‪ٛ‬ي ئعشاءاد‬ ‫عذ‪٠‬ــذح ف‪ ٟ‬اٌؼّــً؟ سثّب ‪٠‬ؾــؼش اٌّذ‪٠‬ــش ثبالسر‪١‬بػ أوضش ػٕــذ اٌؾذ‪٠‬ش ِغ ؽــخـ ‪ٚ‬اؽذ ال‬ ‫ِغّ‪ٛ‬ػخ ِٓ األؽــخبؿ (‪ٚ‬ثبٌشغُ ِٓ ثؼل اٌّؾــبوً ف‪ ٟ‬اٌٍغخ‪ ،‬فأــٗ غبٌجب ِب ‪٠‬غذ هش‪٠‬مٗ‬ ‫ٌٍىٍّبد إٌّبعجخ ‪ٚ‬ئْ وبْ ِغــزّؼب ع‪١‬ذا ‪ِٕٚ‬قجٗ اٌ‪ٛ‬ظ‪١‬ف‪ ٟ‬ال ‪٠‬غّؼ ٌٗ ثاِالء اٌطٍجبد‬ ‫ػــٍ‪ ٝ‬ا‪٢‬خش‪ ،)ٓ٠‬فمذ ‪٠‬مشس اٌّذ‪٠‬ش ثأٔٗ ِٓ األفنً ِمبثٍخ اٌّ‪ٛ‬ظف‪ٚ ٓ١‬ع‪ٙ‬ب ٌ‪ٛ‬عٗ ‪ٚ‬ػٍ‪ ٝ‬أفشاد‬ ‫إللٕبػ‪ٙ‬ــُ ثمج‪ٛ‬ي ئعشاءاد اٌؼًّ اٌغذ‪٠‬ذح‪٘ٚ.‬ىــزا‪ ،‬فاْ اٌّذ‪٠‬ش لبَ ثزؾٍ‪ ً١‬ئهبسٖ اٌّشعؼ‪ٟ‬‬ ‫‪ٚ‬د‪ٚ‬سٖ ف‪ ٟ‬اٌّ‪ٛ‬لف االرقبٌ‪ ٟ‬ثؾىً ئعزشار‪١‬غ‪.ٟ‬‬ ‫انًسزق ِجم ( انًزهقٍ)‪:‬‬ ‫٘‪ ٛ‬اٌّزٍم‪ ٟ‬ا‪ِ ٚ‬ؾًٍ اٌشِ‪ٛ‬ص االرقبٌ‪١‬خ‪٠ٚ ،‬ز‪ٛ‬عت ػٍ‪ ٝ‬اٌّذساء رٕغ‪١‬ك االرقبي ثؾغت‬ ‫اٌّزٍم‪١ٌ ٓ١‬ى‪ ْٛ‬فبػال‪٠ ٚ.‬ؾ‪١‬ش اعزؼشاك اٌجٕ‪ٛ‬د اٌزبٌ‪١‬خ اٌ‪ ٝ‬أٔ‪ٛ‬اع اٌمشاساد االعزشار‪١‬غ‪١‬خ‪ ،‬اٌز‪ٟ‬‬ ‫‪٠‬زؼ‪ ٓ١‬ػٍ‪ ٝ‬اٌّذ‪٠‬ش ارخبر٘ب ف‪ّ١‬ب ‪٠‬زؼٍك ثبٌّغزم ِجً‪.‬‬ ‫‪ -‬انعالقخ‪٠ :‬زغب‪ٚ‬ص اهشاف اٌؼاللخ اٌغ‪١‬ذح األخطبء ‪ٚ‬ع‪ٛ‬ء اٌف‪ ،ُٙ‬اوضش ِٓ أ‪ٌٚ‬ئه أفؾبة اٌؼاللخ‬ ‫اٌّؾب‪٠‬ذح ا‪ ٚ‬اٌؼذائ‪١‬خ‪.‬‬ ‫عً ‪ٚ‬اٌّغزم ِجً عذ‪٠‬شح ثبالػزجبس‪ ،‬فمذ‬ ‫‪-‬اخزالف انًكبنخ‪ :‬االخزالفبد ف‪ ٟ‬اٌّىبٔخ ِب ث‪ ٓ١‬اٌّش ِ‬ ‫رزطٍت اٌّىبٔخ اْ ‪٠‬زنّٓ االرقبي رمبٌ‪١‬ذ ‪ِٚ‬شاعُ ِؼ‪ٕ١‬خ‪ ،‬فّضال‪ ،‬لذ ‪٠‬ؾزبط اٌّذ‪٠‬ش ٌّخبهجخ‬ ‫اؽخبؿ ِؼ‪ ٓ١ٕ١‬ثأٌمبث‪ِ ُٙ‬ضً‪ :‬اٌذوز‪ٛ‬س‪ ،‬اٌشئ‪١‬ظ‪ ،‬اٌغ‪١‬ذ‪ ،‬اٌغ‪١‬ذح‪ ،‬رغٕجب إل٘بٔخ ِغزم ِجً‬ ‫اٌشعبٌخ‪.‬‬ ‫‪ -‬يسزىي اهزًبو انًزهقٍ‪ٌٙ :‬زا ‪٠‬غت ػٍ‪ ٝ‬اٌّذ‪٠‬ش االخز ثبالػزجبس اِشا اعزشار‪١‬غ‪١‬ب آخش‪،‬‬ ‫ػٕذِب ‪٠‬ى‪ ْٛ‬ا٘زّبَ اٌّزٍم‪ ٟ‬مؼ‪١‬فب ثبٌّ‪ٛ‬م‪ٛ‬ع‪ ،‬فّٓ إٌّبعت اعزخذاَ ثؼل األعبٌ‪١‬ت‬ ‫اإللٕبػ‪١‬خ ٌغزة ا٘زّبَ األؽخبؿ غ‪١‬ش اٌّ‪ٙ‬زّ‪ ٓ١‬ثبٌّ‪ٛ‬م‪ٛ‬ع‪.‬‬ ‫‪ -‬انحبنخ انعبطفُخ نهًزهقٍ‪ :‬لذ رإصش اٌؾبٌخ اٌؼبهف‪١‬خ ‪ٚ‬لذ االرقبي ثبٌطش‪٠‬مخ اٌز‪ ٟ‬رُف‪ ُٙ‬ث‪ٙ‬ب‬ ‫اٌشعبٌخ‪ ،‬فؼٕذ ر‪ٛ‬ع‪ ٗ١‬اٌشعبٌخ ٌؾخـ غبمت‪ ،‬فاْ اعزشار‪١‬غ‪١‬خ االرقبي رخزٍف ػٕ‪ٙ‬ب ف‪ّ١‬ب ٌ‪ٛ‬‬ ‫وبٔذ اٌشعبٌخ ِ‪ٛ‬ع‪ٙ‬خ ٌؾخـ ف‪ٚ ٟ‬مغ ِش‪٠‬ؼ‪.‬‬ ‫‪-‬انًسزىي انًعشفٍ نهًزهقٍ‪ :‬رزوش اْ اعزخذاَ اٌّقطٍؾبد ‪ٚ‬االِضٍخ اٌّزخققخ‪،‬‬ ‫ِٕبعت فمو ارا وبْ وً اهشاف اٌؼٍّ‪١‬خ االرقبٌ‪١‬خ ‪٠‬ف‪ ّْٛٙ‬رٍه اٌّقطٍؾبد‪ ،‬الْ اٌّفب٘‪ُ١‬‬ ‫اٌّزخققخ رن‪١‬ف اٌّض‪٠‬ذ ِٓ اٌزؾ‪٠ٛ‬ؼ اْ ٌُ ‪٠‬ف‪ّٙٙ‬ب اٌّزٍم‪.ٟ‬‬ ‫عً‪٠ ،‬ز‪ٛ‬عت ػٍ‪ِ ٝ‬غزم ِجً اٌشعبٌخ اْ ‪٠‬ى‪ْٛ‬‬ ‫‪ -‬انًهبساد االرصبنُخ نهًزهقٍ‪ :‬رّبِب وبٌّش ِ‬ ‫ِزقال فؼبال‪.‬‬  ‫هذف انشسبنخ‪:‬‬ ‫لذ ‪٠‬قجؼ االرقــبي ِن‪١‬ؼخ ٌٍ‪ٛ‬لذ ‪ٚ‬اٌغ‪ٙ‬ذ‪ ،‬ئْ ٌُ ‪٠‬ؾًٍ اٌّذساء أ٘ذاف‪ٚ.ُٙ‬لجً ِشاعؼخ‬ ‫اٌ‪ٙ‬ذف ِٓ االرقبي ‪٠‬غذس ثبٌّذساء أْ ‪٠‬مشس‪ٚ‬ا أ‪ٚ‬ال ِب ئرا وبْ ‪ٕ٠‬جغ‪ ٌُٙ ٟ‬أْ ‪٠‬شعــٍ‪ٛ‬ا‬ ‫اٌشعبٌخ ثؾىً ٌفظ‪ ٟ‬أعبعب‪ٌ ،‬ذ‪ ٜ‬اٌّذ‪٠‬ش أسثؼخ أعجبة سئ‪١‬غ‪١‬خ ٌالرقبي‪:‬‬ ‫أوال ا‪ :‬ئْ ِغشد االرقبي ِغ صِ‪ ً١‬ألٔٗ اِش ِّزغ‪ٚ ،‬االرقبي ال ‪٠‬ؼٕ‪ ٟ‬دائّب ِّبسعخ‬ ‫االػّبي‪ ،‬وّب ‪ّ٠‬ىٓ ٌجؼل اٌزفبػً االعزّبػ‪ ِٓ ٟ‬لجً اٌّذساء اْ ‪٠‬شفغ ِٓ اٌش‪ٚ‬ػ‬ ‫اٌّؼٕ‪٠ٛ‬خ ٌٍّ‪ٛ‬ظف‪.ٓ١‬‬ ‫ثبنُبا‪٠ :‬زقً اٌّذساء ث‪ٙ‬ذف ػشك اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد‪.‬‬ ‫ثبنثب‪٠ :‬زقً اٌّذساء ث‪ٙ‬ذف اٌؾق‪ٛ‬ي ػٍ‪ ٝ‬اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد‪.‬‬ ‫ساثعب‪٠ :‬غش‪ ٞ‬اٌّذساء االرقبالد ثغشك االلٕبع‪٠ٚ ،‬ز‪ٛ‬عت ػٍ‪ ٝ‬أ‪ٌٚ‬ئه اٌز‪ٙ٠ ٓ٠‬ذف‪ْٛ‬‬ ‫ٌإللٕبع رط‪٠ٛ‬ش اعزشار‪١‬غ‪١‬خ ِٕبعجخ ٌإللٕبع‪ ،‬فّضال ً٘ ِٓ األفنً اعزخذاَ إٌّ‪ٙ‬ظ‬ ‫إٌّطم‪ ٟ‬ا‪ ٚ‬االعزّبٌخ اٌؼبهف‪١‬خ ف‪ِٛ ٟ‬لف ِب‪.‬؟ ‪ٚ‬لذ رقجؼ األ٘ذاف ِؼمذح ألٔ‪ٙ‬ب لذ‬ ‫رى‪ِ ْٛ‬زذاخٍخ‪.‬يثال ا لذ ‪٠‬ى‪ ْٛ‬اٌ‪ٙ‬ــذف ٘‪ ٛ‬ئثالؽ ِشؤ‪ٚ‬ط ثاعشاء عذ‪٠‬ذ‪ٚ ،‬ف‪ٔ ٟ‬فــظ‬ ‫اٌ‪ٛ‬لذ ئلٕبػٗ ثمج‪ٛ‬ي اإلعشاء‪٠.‬ؾزبط اٌّذساء ف‪ِ ٟ‬ضً ٘زٖ اٌّ‪ٛ‬الف ٌزؾذ‪٠‬ذ األ٘ذاف‬ ‫ث‪ٛ‬م‪ٛ‬ػ ‪ٚ‬رط‪٠ٛ‬ش اإلعزشار‪١‬غ‪١‬بد إٌّبعجخ‪ٚ ،‬ئال فٍٓ ‪٠‬زّىٕ‪ٛ‬ا ِٓ رؾم‪١‬ك أ‪ ِٓ ٞ‬أ٘ذاف‪ُٙ‬‬  ‫انطجقخ انثبنثخ‪:‬‬ ‫‪‬‬ ‫ٔأر‪ ٟ‬االْ ٌٍطجمخ اٌضبٌضخ ِٓ إٌّ‪ٛ‬رط االعزشار‪١‬غ‪ٚ ،ٟ‬اٌز‪٠ ٞ‬نُ أسثؼخ ػٕبفش ئمبف‪١‬خ‬ ‫‪٠‬غت ػٍ‪ ٝ‬اٌّذ‪٠‬ش اخز٘ب ف‪ ٟ‬ػ‪ ٓ١‬االػزجبس‪:‬‬ ‫‪ -1‬اٌّؾز‪ ٜٛ‬اٌخبؿ ٌٍشعبٌخ‪.‬‬ ‫‪ -2‬لٕبح اٌشعبٌخ‪.‬‬ ‫‪ -3‬اٌج‪١‬ئخ اٌّبد‪٠‬خ اٌز‪ ٟ‬ؽذصذ ف‪ٙ١‬ب اٌشعبٌخ‪.‬‬ ‫‪ٚ -4‬لذ ؽذ‪ٚ‬س االرقبي‪.‬‬ ‫وَقذو انشكم انزبنٍ اننًىرج‬ ‫انكبيم نالرصبل االداسٌ‬ ‫االسزشارُدٍ‬  ‫‪ -1‬انًحزىي انخبص ثبنشسبنخ‪:‬‬ ‫‪ّ٠‬ىٓ رجغ‪١‬و إٌمبػ ِٓ خالي رمغُ ِؾز‪ ٜٛ‬اٌشعبٌخ اٌ‪ ٝ‬أسثؼخ ػ‪ٛ‬اًِ‪:‬‬ ‫اوال ا‪ ً٘ :‬ع‪١‬ف‪ ُٙ‬اٌّزٍم‪ ٟ‬اٌشعبٌخ ػٍ‪ ٝ‬أ‪ٙ‬ب ئ‪٠‬غبث‪١‬خ ا‪ ٚ‬عٍج‪١‬خ ا‪ِ ٚ‬ؾب‪٠‬ذح ؟‬ ‫ئْ وبٔذ اٌشعبٌخ ا‪٠‬غبث‪١‬خ فّٓ األفنــً رمذ‪ ُ٠‬األخجـبس اٌغ‪١‬ـذح ثغـشػخ‪ ،‬ث‪ّٕ١‬ـب ‪٠‬فنـً غبٌجـب رمـذ‪ُ٠‬‬ ‫اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد اٌّؾب‪٠‬ذح لجً اٌغــٍج‪١‬خ ارا وبٔذ اٌشعـبٌخ عـٍج‪١‬خ ‪ٚ.‬ال ثـذ ِـٓ ِشاػـبح ‪ٚ‬ع‪ٙ‬ـخ ٔظـش‬ ‫اٌّزٍم‪ ٟ‬ئْ وبٔذ اٌشعــبٌخ عــٍج‪١‬خ ا‪ ٚ‬ا‪٠‬غبث‪١‬خ‪ ،‬ؽ‪١‬ش اْ ِب لذ ‪٠‬جذ‪ ٚ‬ا‪٠‬غبث‪١‬ب ٌٍّذ‪٠‬ش (اٌّشعـً )‬ ‫لذ ‪٠‬جذ‪ ٚ‬عٍج‪١‬ب ٌٍّغزمجً ‪.‬‬ ‫ػٍ‪ ٝ‬عــج‪ ً١‬اٌّضبي‪ ،‬وبٔذ ِذ‪٠‬شح ئؽذ‪ ٜ‬اٌّإعغــبد اٌّؾبعــج‪١‬خ ِجز‪ٙ‬غخ ‪ ٟ٘ٚ‬رؼٍٓ خجش اٌؼمذ‬ ‫اٌغذ‪٠‬ذ ِغ ؽشوخ ٔبؽئخ‪ٌٚ ،‬ىٓ اٌّ‪ٛ‬ظف‪٠ ٌُ ٓ١‬ى‪ٛٔٛ‬ا عـؼذاء ثـبٌخجش؛ ألٔ‪ٙ‬ـُ ‪٠‬ؼٍّـ‪ ْٛ‬ثـأوضش ِـٓ‬ ‫هبلز‪( ُٙ‬أوضش ِّب ‪ٍ٠‬ضَ)‪.‬‬ ‫ثبنُبا‪ ً٘ :‬رزؼٍك اٌشعبٌخ ثؾمبئك ا‪ ٚ‬آساء ؟‬  ‫ساثعبا‪ِ :‬ب ِذ‪ ٜ‬عذٌ‪١‬خ اٌشعبٌخ ؟‬ ‫فـ‪ ٟ‬اٌؾـبالد اٌغذٌ‪١‬ـخ (اٌخالف‪١‬ـخ) ‪ٕ٠‬جغـ‪ ٟ‬اعـــزخذاَ األٌفـبظ اٌّؾب‪٠‬ــذح‬ ‫اٌز‪ ٟ‬رمٍـً ِـٓ سد‪ٚ‬د اٌفؼـً اٌؼبهف‪١‬ـخ‪ٚ.‬فـ‪ِ ٟ‬ضـً ٘ـزٖ اٌّ‪ٛ‬الـف‪ ،‬فـاْ‬ ‫اعــزخذاَ ػجبساد ِضً "رذسن ثبٌزأو‪١‬ذ" أ‪" ٚ‬اٌىً ‪٠‬ؼزمذ" أ‪" ٚ‬أال رغزط‪١‬غ‬ ‫سؤ‪٠‬ــخ رٌــه؟" أ‪٠" ٚ‬غــت ػٍ‪١‬ــه أْ رف‪ٙ‬ــُ"‪ ،‬لــذ رغؼــً اٌّغــزمجً دفبػ‪١‬ــب‬ ‫‪ٚ‬رزغجت ف‪ ٟ‬ؽذ‪ٚ‬س اٌخالف (إٌضاع)‪.‬‬  ‫‪ -2‬قنبح االرصبل‪:‬‬ ‫‪٠‬قؼت اإلػالْ ػٓ لٕبح ر‪ٛ‬افً ‪ٚ‬اؽذح ِفنٍخ دائّب ػٍ‪ ٝ‬أ‪ ٞ‬لٕبح أخش‪ٚ ،ٜ‬رزشوض اٌّغأٌخ ؽ‪ٛ‬ي رمٍ‪ً١‬‬ ‫اٌزىبٌ‪١‬ف ِغ رؼظ‪ ُ١‬فؼبٌ‪١‬خ االرقبالد‪ٌ ،‬زا ػٍ‪ٕ١‬ب إٌظش فمو ف‪٘ ٟ‬زٖ اٌخ‪١‬بساد األعبع‪١‬خ‪:‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪ -‬ثقش‪٠‬خ‪.‬‬ ‫‪ -‬ؽف‪١ٙ‬خ ‪ِٚ‬ىز‪ٛ‬ثخ‪.‬‬ ‫‪ِ -‬ىز‪ٛ‬ثخ‪.‬‬ ‫‪ -‬ؽف‪١ٙ‬خ‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ا‪٠ ْ٢‬غت رمغ‪٘ ُ١‬زٖ اٌ‪ِ ٝ‬ض‪٠‬ذ ِٓ اٌطشق ‪ :ٟ٘ٚ‬سعّ‪١‬خ ‪ٚ‬غ‪١‬ش سعّ‪١‬خ‪.‬‬ ‫سسًٍ‬ ‫غُش سسًٍ‬ ‫اعزّبػبد اٌىبدس اٌ‪ٛ‬ظ‪١‬ف‪.ٟ‬‬ ‫اٌّؾبدصبد اٌؾخق‪١‬خ‪.‬‬ ‫ؽف‪ٟٙ‬‬ ‫ٔظبَ اٌّخبهجبد اٌؼبِخ‪.‬‬ ‫اٌّمبثالد ‪ٚ‬اٌّؾب‪ٚ‬ساد‪.‬‬ ‫اٌّإرّشاد‪.‬‬ ‫االرقبالد‪.‬‬ ‫اٌز‪ٛ‬ع‪ٙ١‬بد ‪ٚ‬اٌزؼٍ‪ّ١‬بد‪.‬‬ ‫اٌغ‪ٛ‬الد اٌزؼش‪٠‬ف‪١‬خ ٌٍّ‪ٛ‬ظف‪.ٓ١‬‬ ‫االؽبهبد‪.‬‬ ‫ادٌخ ‪ٚ‬ل‪ٛ‬ائُ اٌغ‪١‬بعبد‪.‬‬ ‫ٌ‪ٛ‬ؽبد اإلػالٔبد‪.‬‬ ‫وزبث‪ٟ‬‬ ‫إٌؾشاد اإلخجبس‪٠‬خ ٌإلداسح‪.‬‬ ‫ِ‪ٛ‬عض االخجبس اٌ‪١ِٛ١‬خ‪.‬‬ ‫ؽجىبد االرقبي اٌذاخٍ‪١‬خ‪.‬‬ ‫اٌجش‪٠‬ذ االٌىزش‪.ٟٔٚ‬‬ ‫رمبس‪٠‬ش‪.‬‬ ‫اٌّذ‪ٔٚ‬بد‪.‬‬ ‫ِ‪ٛ‬لغ اٌؾشوخ االٌىزش‪.ٟٔٚ‬‬ ‫اعزّبػبد اٌؾشوخ ؽ‪١‬ش ‪٠‬زُ ػشك اٌزمبس‪٠‬ش ‪ٚ‬اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد‪.‬‬ ‫ارقبي ‪ٚ‬ع‪ٙ‬ب ٌ‪ٛ‬عٗ ث‪ ٓ١‬اٌشئ‪١‬ظ ‪ٚ‬اٌّشؤ‪ٚ‬ط‪ ،‬ؽ‪١‬ش‬ ‫ؽف‪١ٙ‬ب ‪ٚ‬وزبثخ‬ ‫‪٠‬زُ رجبدي اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد اٌّىز‪ٛ‬ثخ‪.‬‬ ‫اٌف‪١‬ذ‪٘ٛ٠‬بد‪.‬‬ ‫ػش‪ٚ‬ك اٌق‪ٛ‬د‪.‬‬ ‫ثقش‪ٞ‬‬ ‫ػش‪ٚ‬ك اٌجب‪ٚ‬سث‪ٕ٠ٛ‬ذ‪.‬‬ ‫اٌذ‪ٚ‬ائش اٌزٍفض‪١ٔٛ٠‬خ اٌّغٍمخ‪.‬‬ ‫ِٕبلؾبد اٌشع‪ َٛ‬اٌج‪١‬بٔ‪١‬خ‪.‬‬ ‫‪ٚ‬فالد األلّبس اٌقٕبػ‪١‬خ‪.‬‬  ‫ئْ ِغــأٌخ اٌفشد ِمبثــً اٌّغّ‪ٛ‬ػخ ٘‪ِ ٟ‬فزبػ ٌالرقبي اٌّمٕــغ‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ٚ‬ف‪ ٟ‬ثؼل اٌؾبالد‪ ،‬لـذ ‪٠‬ىـ‪ِ ْٛ‬ـٓ اٌغـ‪ ًٙ‬ئلٕـبع ِغّ‪ٛ‬ػـخ ِـٓ إٌـبط‪ٌٚ ،‬ىـٓ فـ‪ٟ‬‬ ‫‪‬‬ ‫ؽبالد أخش‪ ،ٜ‬لذ ‪٠‬ى‪ ْٛ‬اٌز‪ٛ‬افً ‪ٚ‬ع‪ٙ‬ب ٌ‪ٛ‬عٗ أوضش فؼبٌ‪١‬خ ‪.‬‬ ‫ف‪١‬غــت ػٍــ‪ ٝ‬اٌّــذ‪٠‬ش ئعــشاء رؾٍ‪١‬ــً ئعــــزشار‪١‬غ‪ٌ ٟ‬غّ‪١‬ــغ اٌؼ‪ٛ‬اِــً؛ ٌزؾذ‪٠‬ــذ أ‪ِٕٙ ٞ‬ــب‬ ‫‪‬‬ ‫ع‪١‬ى‪ ْٛ‬أفنً ف‪ ٟ‬ؽبٌخ ِؼ‪ٕ١‬خ‪.‬‬ ‫‪ِٚ‬ــٓ اٌّز‪ٛ‬لــغ أْ رــإصش اٌزىٍفــخ ػٍــ‪ ٝ‬عّ‪١‬ــغ اٌّغــــبئً اٌّزؼٍمــخ ثبخز‪١‬ــــبس اٌمٕــبح‬ ‫‪‬‬ ‫االرقبٌ‪١‬خ‪.‬‬ ‫رزطٍت اٌشعبٌخ ‪ٚ‬لزب ٌٍق‪١‬بغخ ‪ٚ‬اٌىزبثخ‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪٠‬زطٍت اعزّبع ِغّ‪ٛ‬ػخ ِٓ األفشاد رخق‪١‬ـ أ‪ٚ‬لبر‪ ُٙ‬ؽ‪١‬ش ٘زٖ األ‪ٚ‬لبد اٌّغّؼـخ لـذ‬ ‫‪‬‬ ‫رى‪ِ ْٛ‬ىٍفخ‪.‬‬ ‫٘ــزٖ اٌزىـبٌ‪١‬ف رؾزـبط ئٌـ‪ ٝ‬اٌزـ‪ٛ‬اصْ ِـغ ؽم‪١‬مـخ اْ ِغّ‪ٛ‬ػـبد األفـشاد رغـــ‪ ُٙ‬فـ‪ٟ‬‬ ‫‪‬‬ ‫اٌؾق‪ٛ‬ي ػٍ‪ ٝ‬اٌّذخالد ‪ِٚ ،‬ؼشفخ سد‪ٚ‬د اٌفؼً ِٓ ِ‪ٛ‬ظفــ‪ِ ٓ١‬خزٍف‪.ٓ١‬‬ ‫لذ رىـ‪ ْٛ‬اٌّىبٌّـــخ اٌ‪ٙ‬برف‪١‬ـخ عـش‪٠‬ؼخ‪ٌٚ ،‬ىـٓ أعـــؼبس اٌّىبٌّـبد اٌذ‪١ٌٚ‬ـخ لـذ رقـجؼ‬ ‫‪‬‬ ‫رىٍفخ ئمبف‪١‬خ ‪.‬‬ ‫لذ ‪٠‬غــزغشق اٌزمش‪٠‬ش اٌشعــّ‪ٚ ٟ‬لزب إلػذادٖ‪ٌٚ ،‬ىـٓ ‪٠‬غـزط‪١‬غ ا‪٢‬خـش‪ ْٚ‬اٌؼـ‪ٛ‬دٖ ئٌ‪١‬ـٗ‬ ‫‪‬‬ ‫ف‪ٚ ٟ‬لذ الؽك‪ ،‬ف‪ ٟ‬ؽ‪ ٓ١‬أْ اٌزمش‪٠‬ش اٌؾــف‪ِ ٞٛ‬إلــذ‪.‬‬ ‫‪٘ٚ‬ىــزا ‪٠‬ــ‪ٛ‬اصْ اٌّــذساء ثــ‪ ٓ١‬ػ‪ٛ‬اِــً اٌزىٍفــخ ‪ٚ‬اٌ‪ٛ‬لــذ ػٕــذ اخز‪١‬ــبس اٌمٕــبح إٌّبعــجخ‬ ‫‪‬‬ ‫الرقبالر‪ُٙ‬‬  ‫‪ -3‬انجُئخ انًبدَخ‪:‬‬ ‫ٌٍج‪١‬ئخ رأص‪١‬ش ‪ٚ‬امؼ ػٍ‪ ٝ‬االرقبي‪ ،‬فّضٍّب لذ رزغجت ففبد ‪ٚ‬خقبئـ اٌّغزم ِجً ثاؽذاس‬ ‫م‪ٛ‬مبء داخٍ‪١‬خ‪ ،‬فاْ ػٕبفش اٌج‪١‬ئخ اٌّؾ‪١‬طخ لذ رؾذس "م‪ٛ‬مبء خبسع‪١‬خ"‪ٚ ،‬إٌز‪١‬غخ ٘‪ ٟ‬ػذَ‬ ‫‪ٚ‬م‪ٛ‬ػ اٌشعبٌخ‪.‬‬ ‫ػٕذ رؾٍ‪ ً١‬اٌؼٕبفش اٌج‪١‬ئ‪١‬خ ف‪ ٟ‬االرقبي االعزشار‪١‬غ‪ ،ٟ‬الثذ ِٓ اإلعبثخ ػٍ‪ ٝ‬أسثؼخ أعئٍخ‪:‬‬ ‫‪ ً٘ -‬اٌّ‪ٛ‬لف االرقبٌ‪ ٟ‬ػبَ ا‪ ٚ‬خبؿ ؟‬ ‫‪ ً٘ -‬اٌّ‪ٛ‬لف سعّ‪ ٟ‬ا‪ ٚ‬غ‪١‬ش سعّ‪ ٟ‬؟‬ ‫عً ‪ٚ‬اٌّزٍم‪ ٟ‬؟‬ ‫‪ِ -‬ب٘‪ ٟ‬اٌّغبفخ ث‪ ٓ١‬اٌّش ِ‬ ‫‪ ً٘ -‬اٌج‪١‬ئخ ِأٌ‪ٛ‬فخ اَ عذ‪٠‬ذح ؟‬ ‫انخصىصُخ‪ :‬لذ ‪٠‬ى‪ ِٓ ْٛ‬األفنً رمذ‪ ُ٠‬اٌز‪ٕٙ‬ئخ ف‪ِٕ ٟ‬بعجخ ػبِخ ِٓ ػٍ‪ِٕ ٝ‬جش ػبَ‪ ،‬ث‪ّٕ١‬ب‬ ‫‪٠‬فنً هشػ األعئٍخ اٌؾغبعخ ف‪ ٟ‬اهبس خبؿ‪.‬‬ ‫دسخخ انشسًُخ‪ :‬رإصش دسعخ اٌشعّ‪١‬خ ػٍ‪ ٝ‬اخز‪١‬بس وٍّبد اٌشعبٌخ‪ِ ،‬ضٍّب رإصش ػٍ‪ ٝ‬فشؿ‬ ‫اٌؾق‪ٛ‬ي ػٍ‪ ٝ‬االعزغبثخ ٌٍزغز‪٠‬خ اٌؼىغ‪١‬خ‪.‬‬ ‫‪ٚ‬ث‪ّٕ١‬ب ‪٠‬ى‪ ْٛ‬اعــزخذاَ األٌمبة اٌشعّ‪١‬خ ِٕبعجب ػٕذ رمذ‪ ُ٠‬رمش‪٠‬ش سعّ‪ ٟ‬ثؾىً ؽف‪،ٟٙ‬‬ ‫فاْ رٍه األٌمبة لذ رؾذ ِٓ االرقبي أصٕبء ِٕبلؾخ عّبػ‪١‬خ غ‪١‬ش سعّ‪١‬خ‪ٚ.‬رضداد فؼ‪ٛ‬ثخ اٌؾق‪ٛ‬ي‬ ‫ػٍ‪ ٝ‬اٌزغز‪٠‬خ اٌشاعؼخ ف‪ ٟ‬اٌّ‪ٛ‬الف اٌشعّ‪١‬خ؛ ئِب ألْ األعــئٍخ لذ رجذ‪ ٚ‬غ‪١‬ش ِٕبعجخ أ‪ ٚ‬ثغجت‬ ‫خغً فبؽت اٌغإاي‪ٚ.‬أخ‪١‬شا فاْ اٌجؾش ثؾىً ػبَ ‪ٌٍ ٍْٛ١ّ٠‬زؾفع ف‪ ٟ‬عــٍ‪ٛ‬و‪ ُٙ‬غ‪١‬ش‬ ‫اٌٍفظ‪ ٟ‬ف‪ ٟ‬اٌّ‪ٛ‬الف اٌشعّ‪١‬خ‪ِ ٛ٘ٚ ،‬ب ‪٠‬ض‪٠‬ذ ِٓ فؼ‪ٛ‬ثخ ف‪ ُٙ‬سد‪ٚ‬د فؼٍ‪ٚ ُٙ‬اعزغبثبر‪.ُٙ‬‬ ‫عً ‪ٚ‬اٌّزٍم‪ ،ٟ‬فف‪ ٟ‬االرقبي اٌؾف‪ ،ٟٙ‬رزغجت‬ ‫انًسبفخ انًبدَخ‪ :‬اٌز‪ ٟ‬رفقً ِب ث‪ ٓ١‬اٌّش ِ‬ ‫اٌّغبفخ اٌّبد‪٠‬خ ف‪ ٟ‬ئخفبء اٌزغ‪١‬شاد ف‪ٔ ٟ‬جشح اٌق‪ٛ‬د‪ِٚ ،‬ذ‪ ٜ‬ل‪ٛ‬ح اال‪ّ٠‬بءاد ‪ٚٚ‬مؼ‪١‬خ اٌغغُ‪،‬‬ ‫ٌزٌه رقجؼ ٘زٖ االعزشار‪١‬غ‪١‬بد الً فؼبٌ‪١‬خ ػٕذِب رى‪ ْٛ‬اٌّغبفخ وج‪١‬شح‪.‬‬ ‫االنفُخ‪/‬انزعىد‪٠ :‬غت رؾٍ‪٘ ً١‬زا اٌّف‪ٚ ِٓ َٛٙ‬ع‪ٙ‬خ ٔظش وً ِٓ اٌّذ‪٠‬ش ‪ٚ‬اٌّزٍم‪ ،ٟ‬ؽ‪١‬ش‬ ‫رغّؼ اٌج‪١‬ئخ اٌّأٌ‪ٛ‬فخ ٌٍّؾبسو‪ ٓ١‬ثبالعزشخبء‪٘ٚ ،‬زا اِش ِ‪ ُٙ‬ف‪ ٟ‬ؽبالد اٌخالفبد ‪ٚ‬ػٕذ‬ ‫رذاخً اٌّؾبػش‪.‬‬  ‫‪ -4‬انىقذ‪:‬‬ ‫اْ اٌؾىّخ اٌّؼش‪ٚ‬فخ "اٌ‪ٛ‬لذ ِٓ ر٘ت" ِٕبعجخ رّبِب ف‪٘ ٟ‬زا اٌغ‪١‬بق‪٠ٚ ،‬ؾزبط اٌّذساء‬ ‫ٌّشاػبح اٌ‪ٛ‬لذ اٌز‪٠ ٞ‬من‪ ٗٔٛ‬ف‪ ٟ‬االػذاد ٌالرقبي ‪ٚ‬اٌ‪ٛ‬لذ اٌز‪ ٞ‬رغزغشلٗ اٌؼٍّ‪١‬خ االرقبٌ‪١‬خ‬ ‫وزٌه‪ٚ ،‬رإد‪ِ ٞ‬شاػبح ‪ٚ‬لذ اٌّذساء ‪ٚ‬وزٌه ‪ٚ‬لذ اٌّزٍم‪ ٓ١‬اٌ‪ ٝ‬رؾم‪١‬ك ارقبي فؼبي ثىٍفخ‬ ‫ِٕبعجخ‪ٌٙٚ ،‬زا‪ ،‬فج‪ّٕ١‬ب رجذ‪ ٚ‬فىشح االعزّبع ِٕبعجخ إلربؽخ اٌفشفخ ٌألعئٍخ ‪ٚ‬سد‪ٚ‬د اٌفؼً‪،‬‬ ‫فأ‪ٙ‬ب لذ ال رجذ‪ ٚ‬وزٌه ثغجت اٌ‪ٛ‬لذ اٌز‪ ٞ‬لذ رغزغشلٗ ئعشاءاد ؽن‪ٛ‬س االعزّبع‪.‬‬  ‫االسزدبثخ وطشق قُبس انزأثُش وانفعبنُخ‬ ‫رزىبًِ االعزغبثخ (اٌزغز‪٠‬خ اٌشاعؼخ) ‪ِٚ‬مب‪١٠‬ظ اٌزأص‪١‬ش ِغ اٌّذخً االعزشار‪١‬غ‪ٌ ٟ‬الرقبي‬ ‫اإلداس‪٠ ٌُٚ ،ٞ‬زُ اٌزطشق ٌ‪ٙ‬ز‪ ٓ٠‬اٌؼبٍِ‪ ٓ١‬ف‪ ٟ‬إٌّ‪ٛ‬رط االعزشار‪١‬غ‪ ،ٟ‬و‪ّٙٔٛ‬ب ِٓ األِ‪ٛ‬س‬ ‫اٌّزؼبسف ػٍ‪ٙ١‬ب‪ ،‬أ‪ّٙ‬ب ِزأفالْ ‪ٚ‬اعبع‪١‬بْ ف‪ ٟ‬عّ‪١‬غ اٌؼ‪ٛ‬اًِ األخش‪ٚ ،ٜ‬رظ‪ٙ‬ش أّ٘‪١‬خ اٌزغز‪٠‬خ‬ ‫اٌشاعؼخ ف‪ ٟ‬ؽىٍ‪:ٓ١‬‬ ‫اوال ا‪ :‬اٌؾق‪ٛ‬ي ػٍ‪ٙ١‬ب ثؾىً ِغزّش ٌّشالجخ رأص‪١‬ش االؽذاس ف‪ ٟ‬االعزشار‪١‬غ‪١‬خ اٌؼبِخ‪.‬‬ ‫‪٠ ،‬مشس ِذ‪٠‬ش ِب ثأْ اٌشعبٌخ اإلٌىزش‪١ٔٚ‬خ ثؾأْ اإلعشاءاد اٌغذ‪٠‬ذح ٌٍؼًّ ٌُ رىــٓ ‪ٚ‬امؾخ وّب‬ ‫وبْ ‪٠‬ؼزمذ؛ ٔظشا ٌؼذد األعئٍخ اٌز‪ ٟ‬اعزمجٍ‪ٙ‬ب‪ٔٚ.‬ز‪١‬غخ ٌ‪ٙ‬زٖ اٌزغز‪٠‬خ اٌشاعؼــٗ ‪٠‬مــ‪ َٛ‬عش‪٠‬ؼــب‬ ‫ثبٌذػــ‪ٛ‬ح العزّبع ٌز‪ٛ‬م‪١‬ؼ اإلعشاءاد اٌغذ‪٠‬ذح‪ٚ ،‬ف‪٘ ٟ‬زٖ اٌؾبٌخ ‪٠‬زُ رغ‪١١‬ش ‪ٚ‬ع‪ٍ١‬خ االرقبي‬ ‫ٌزط‪٠ٛ‬ش اإلعزشار‪١‬غ‪١‬خ االرقبٌ‪١‬خ‬ ‫ثبنُبا‪ :‬رغبُ٘ اٌزغز‪٠‬خ اٌشاعؼخ ف‪ ٟ‬رؾذ‪٠‬ذ ِذ‪ ٜ‬فؼبٌ‪١‬خ االعزشار‪١‬غ‪١‬خ ؽز‪ٚ ٝ‬اْ وبْ اٌ‪ٛ‬لذ‬ ‫ِزأخشا ٌزؼذ‪ٍٙ٠‬ب ‪.‬‬  ‫أخطبء حبسًخ فٍ االرصبل‬ ‫انخطأ االول‪ :‬خطأ االفزشاض ‪ /‬انًالحظخ‪:‬‬ ‫‪٠‬مغ خطأ االفزشاك ػٕذ اٌزغٍ‪ ُ١‬ثقؾخ ؽ‪ٟ‬ء ِب د‪ٚ ْٚ‬ع‪ٛ‬د اصجبد‪ٌٚ ،‬زفبد‪ ٞ‬خطأ االفزشاك‬ ‫‪٠‬ز‪ٛ‬عت ػٍ‪ ٝ‬اٌّذ‪٠‬ش اْ ‪٠‬غأي ػٓ اٌؾمبئك ‪ٚ‬اْ ‪٠‬ذسن ِذ‪ ٜ‬اٌّخبهشح ف‪ ٟ‬اػزجبس ل‪ٛ‬ي ِب ػٍ‪ٝ‬‬ ‫أٗ ؽم‪١‬مخ ف‪ِٛ ٟ‬لف ِب‪.‬‬  ‫انخطأ انثبنٍ ‪ :‬اإلخفبق فٍ يالحظخ انفىاسق‪:‬‬ ‫‪‬‬ ‫اإلخفبق ف‪ِ ٟ‬الؽظخ اٌف‪ٛ‬اسق ٘‪ ٛ‬اخفبق ف‪ ٟ‬ادسان االخزالفبد اٌ‪ٛ‬امؾخ ث‪ ٓ١‬األؽخبؿ ا‪ٚ‬‬ ‫اٌزغ‪١‬شاد ف‪ ٟ‬اٌّ‪ٛ‬لف‪ ِٓٚ ،‬ػ‪ٛ‬الت اإلخفبق ف‪ ٟ‬اٌزّ‪١١‬ض ِب اعّبٖ "‪١ٍ٠ٚ‬بَ ٘‪ "ٟٕ١‬ثزؾغش‬ ‫اٌزقٕ‪١‬ف ‪ٚ‬عّ‪ٛ‬دٖ‪ٚ ،‬لذ الؽع ٘زا اٌجبؽش ثأْ اٌغبٌج‪١‬خ ِٕب ٌذ‪ٙ٠‬ب ِ‪ٌٍ ً١‬زقٕ‪١‬ف ‪ٚ‬اٌزمغ‪،ُ١‬‬ ‫‪ٚ‬ثبٌزبٌ‪٠ ٟ‬زغجت اٌزؾغش ف‪ ٟ‬اٌزقٕ‪١‬ف اٌ‪ ٝ‬اٌزّٕ‪١‬و اٌغبئش‪ ،‬الْ اٌجؾش لذ ‪٠‬طجم‪ ْٛ‬رق‪ٛ‬سُ٘ ػٓ‬ ‫ِغّ‪ٛ‬ػخ ػٍ‪ ٝ‬أ‪ ِٓ ٞ‬افشاد٘ب‪ِّ ،‬ب ‪ٕ٠‬زظ رقٕ‪١‬فبد غ‪١‬ش ِٕبعجخ ٌٍزطج‪١‬ك‪.‬‬  ‫‪٠ٚ‬مزشػ "‪١ٍ٠ٚ‬بَ ٘‪ "ٟٕ١‬اسهىثُن يهًُن‪-:‬‬ ‫األول لج‪ٛ‬ي فشم‪١‬خ اٌزّ‪١‬ض (اٌزفشد) ‪٘ٚ‬زا ‪٠‬ؼٕ‪ ٟ‬رط‪٠ٛ‬ش اإلؽغبط رغبٖ وً االخزالفبد ف‪٘ ٟ‬زا‬ ‫اٌؼبٌُ‪.‬‬ ‫انثبنٍ‪ ،‬رقٕ‪١‬ف اٌزم‪ّ١١‬بد‪٘ٚ ،‬زا ‪٠‬ؼٕ‪ ٟ‬ثبْ ‪٠‬زُ رقٕ‪١‬ف وً ؽخـ ا‪ ٚ‬ؽ‪ٟ‬ء ا‪ِٛ ٚ‬لف رجؼب‬ ‫ٌجؼل اٌخقبئـ ا‪ ٚ‬اٌقفبد اٌّزّ‪١‬ضح‪.‬‬ ‫‪ -‬االسزقطبة ‪ /‬انقطجُخ‪:‬‬ ‫٘‪ ٛ‬ؽىً خبؿ ِٓ اٌزّ‪١١‬ض ‪٠‬زنّٓ هش‪٠‬مخ "اِب ا‪ "ٚ‬ف‪ ٟ‬اٌزفى‪١‬ش‪ ،‬فجؼل اٌّ‪ٛ‬الف ٘‪ ٟ‬صٕبئ‪١‬بد‬ ‫ؽم‪١‬م‪١‬خ ‪ّ٠‬ىٓ اٌزؼبًِ ِؼ‪ٙ‬ب ثطش‪٠‬مخ "اِب ا‪ِ ،"ٚ‬ضال‪ ،‬اْ اٌّ‪ٛ‬ظف اِب غبئت ا‪ ٚ‬ؽبمش ‪ ٚ ،‬اٌؾخـ‬ ‫ئِب روش أ‪ ٚ‬أض‪ٌٚ ،ٝ‬ىٕٕب ال ٔغزط‪١‬غ ‪ٚ‬فف ثؼل اٌّ‪ٛ‬الف ثذلخ ثبعزخذاَ ٘زٖ اٌطش‪٠‬مخ‪.‬‬ ‫‪٠ٚ‬ؾذس االعزمطبة ػٕذِب ‪٠‬زقشف اٌؾخـ ف‪ِٛ ٟ‬لف ‪٠‬زنّٓ رذسعبد ‪ٚ‬ؽٍ‪ٛ‬ال ‪ٚ‬عــو ثطش‪٠‬مخ‬ ‫"ئِب أ‪٘ٚ ،"ٚ‬ىزا لذ رغذ ؽــخقب ‪٠‬م‪ٛ‬ي ثأٔٗ ئِب أْ ‪ٕ٠‬غؼ أ‪٠ ٚ‬فؾً ف‪ ٟ‬اٌ‪ٛ‬ظ‪١‬فخ ِؼزمذا ثأٔٗ‬ ‫ٌ‪١‬ظ ٕ٘بن صّخ أداء ِز‪ٛ‬عو أ‪ٔ ٚ‬غبػ عضئ‪ٚ.ٟ‬ػٍ‪ ٝ‬اٌؼىظ ِٓ رٌه فٍ‪ ٛ‬أخجشد ؽــخقب ثأْ‬ ‫اٌخ‪١‬بس اٌ‪ٛ‬ؽ‪١‬ذ ٘‪ ٛ‬ئِب إٌغبػ أ‪ ٚ‬اٌفؾً‪ ،‬فمذ ‪٠‬جذأ‪ ،‬ثبالػزمــبد ثأْ اٌؾٍ‪ٛ‬ي اٌ‪ٛ‬عــو غ‪١‬ش‬ ‫ِ‪ٛ‬عــ‪ٛ‬دح‪ٚ.‬ػٕذِب ‪٠‬ؼ‪ ٟ‬اٌّذساء هش‪٠‬مــخ "ئِب أ‪ ،"ٚ‬فأ‪٠ ُٙ‬ذسو‪ ْٛ‬االخزالفبد ث‪ ٓ١‬ػٕقش‪ ٓ٠‬ثذلخ‬ ‫أوجش‪ ،‬وّب أٔ‪ ُٙ‬ع‪١‬ذسو‪ ْٛ‬اٌؼبٌُ ثؾىً أدق وزٌه‪.‬‬  ‫انزقُُى اندبيذ‪:‬‬ ‫‪٠ٚ‬ؾذس ٘زا إٌ‪ٛ‬ع ِٓ اإلخفبق ف‪ ٟ‬اٌزّ‪١١‬ض ػٕذِب ال ‪ٙ٠‬زُ إٌبط ثبٌزغ‪١١‬شاد اٌّؾزٍّخ‬ ‫ف‪ ٟ‬األؽخبؿ ا‪ ٚ‬األِبوٓ ا‪ ٚ‬األؽ‪١‬بء‪ٚ ،‬ثّب اْ وً ؽ‪ٟ‬ء ‪٠‬زغ‪١‬ش ف‪٘ ٟ‬زا اٌؼبٌُ‪ ،‬فال‬ ‫‪ّ٠‬ىٓ ٌٍزم‪ّ١١‬بد اْ رجم‪ ٝ‬عبِذح‪،‬‬ ‫‪ٚ‬ػٍ‪ ٝ‬وً ؽبي‪ ،‬لذ ‪٠‬غــ‪ ًٙ‬اٌم‪ٛ‬ي ثأْ اٌزغ‪١١‬ش ػٕقش سئ‪١‬غ‪ ٟ‬ف‪ِ ٟ‬غبي األػّبي‪،‬‬ ‫‪‬‬ ‫ئال أٔٗ ِٓ اٌقؼت ػبدح اٌزى‪١‬ف ِغ رٍه اٌزغ‪١١‬شاد اٌّغزّشح‪ٚ.‬لذ ‪ٕ٠‬زظ ػٓ‬ ‫اٌزم‪ ُ١١‬اٌغبِذ ئدسان غ‪١‬ش دل‪١‬ك ٌٍؼبٌُ‪ ،‬وّب لذ ‪٠‬زغجت ف‪ٚ ٟ‬ل‪ٛ‬ع األخطبء‬ ‫اإلداس‪٠‬خ‪.‬‬ ‫‪ٌٚ‬زغٕت اٌزم‪ ُ١١‬اٌغبِذ ‪ٕ٠‬جغ‪ ٟ‬رزوش أْ وً األؽــ‪١‬بء رزغ‪١‬ش‪.‬فبٌّذ‪٠‬ش اٌز‪٠ ٞ‬غأي‬ ‫‪‬‬ ‫ثبعزّشاس َػــّب ئرا رغــ‪١‬ش أ‪ ٞ‬ؽ‪ٟ‬ء؟ ‪ِٚ‬ز‪ ٝ‬رغ‪١‬ش؟ ال ‪٠‬فزشك ثــأْ األؽذاس صبثزخ‪،‬‬ ‫‪ٚ‬ثبٌزــبٌ‪ّٕ٠ ٟ‬غ ؽذ‪ٚ‬س ٘زا اٌخطأ االرقبٌ‪ ٟ‬اٌؾــبئغ ‪ٚ‬اٌفبدػ‪ّ٠ٚ.‬ىٓ أل‪ِ ٞ‬ذ‪٠‬ش‬ ‫هشػ ٘زا اٌغــإاي اٌجغ‪١‬و‪ِ :‬ب٘‪ ٟ‬اٌزقٕ‪١‬فبد اٌز‪ ٟ‬اعزخذِز‪ٙ‬ب ف‪٘ ٟ‬زا‬ ‫اٌّ‪ٛ‬لف؟‪.‬‬  ‫انخطأ انثبنث ‪ :‬انكًبل وعًهُخ انزدشَذ‪:‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪٠‬شرىت اٌجؾش ٘زا اٌخطأ ػٕذِب ‪٠‬م‪ ِْٛٛ‬ثبالرقبي‪ ،‬وّب ٌ‪ ٛ‬اْ ِب ‪٠‬م‪ ٛ٘ ٌٗٔٛٛ‬وً ِب ‪ّ٠‬ىٓ‬ ‫ِؼشفزٗ ػٓ اٌّ‪ٛ‬م‪ٛ‬ع‪٠ٚ ،‬م‪ٛ‬ي "‪١ٍ٠ٚ‬بَ ٘‪ "ٟٕ١‬ثأْ اٌىّبي ٘‪ٔ ٛ‬ز‪١‬غخ اػزمبد‪ ٓ٠‬خبهئ‪-:ٓ١‬‬ ‫اوال ا‪ ِٓ :‬اٌّّىٓ ِؼشفخ ‪ٚ‬ل‪ٛ‬ي وً ؽ‪ٟ‬ء ػٓ ؽ‪ٟ‬ء ِب‪.‬‬ ‫ثبنُبا‪ :‬وً ِب أل‪ٛ‬ي ا‪ ٚ‬اوزت ا‪ ٚ‬افىش ثٗ ‪٠‬ؾز‪ ٞٛ‬ػٍ‪ ٝ‬وً ِب ٘‪ ُِٙ ٛ‬ػٓ اٌّ‪ٛ‬م‪ٛ‬ع‪.‬‬ ‫وّب اْ اٌزغش‪٠‬ذ ٘‪ ٛ‬ػٍّ‪١‬خ اٌزشو‪١‬ض ػٍ‪ ٝ‬ثؼل اٌزفبف‪ٚ ً١‬اّ٘بي اٌجؼل ا‪٢‬خش‪ّ٠ٚ ،‬ىٓ‬ ‫ٌؼٍّ‪١‬خ اٌزغش‪٠‬ذ اْ رإد‪ ٞ‬اٌ‪ ٝ‬رغبً٘ ِؼٍ‪ِٛ‬بد ِؼ‪ٕ١‬خ‪.‬‬ ‫‪ٍ٠‬خـ اٌغذ‪ٚ‬ي اٌزبٌ‪ ٟ‬األعئٍخ اٌ‪ٛ‬اعت هشؽ‪ٙ‬ب ٌزالف‪ ٟ‬اسرىبة صالصخ أخطبء لبرٍخ‬ ‫‪‬‬ ‫ػٕذ االرقبي‪.‬‬ ‫األسئهخ انىاخت طشحهب‬ ‫انخطأ انقبرم‬ ‫ِب٘‪ ٟ‬اٌؾمبئك؟‬ ‫االفزشاك ‪ /‬اٌّالؽظخ‬ ‫ِب٘‪ ٟ‬اٌزقٕ‪١‬فبد اٌ‪ ٟ‬اعزخذِز‪ٙ‬ب ف‪٘ ٟ‬زا‬ ‫اإلخفبق ف‪ِ ٟ‬الؽظخ اٌف‪ٛ‬اسق‬ ‫اٌّ‪ٛ‬لف؟‬ ‫ِبرا ‪٠‬ؾذس أ‪٠‬نب؟‬ ‫اٌىّبي‬  ‫حٌفظً حٌؼخٌغ‬ ‫حالطظخي رخعظخذحَ حٌظمٕ‪١‬ش‬ ‫‪ ‬ف‪ ٟ‬حٌؼمذ حألخ‪١‬ش حٔظمٍٕخ ِٓ و‪ٕٔٛ‬خ ػخٌّخ ِظشحرطخ حٌ‪ ٝ‬و‪ٕٔٛ‬خ ػخٌّخ فخثك حٌظشحرؾ ‪ٚ‬ف‪ ٟ‬ػخٌُ‬ ‫فخثك حٌظشحرؾ فخْ حٌّذسحء ‪ٚ‬س‪ٚ‬حد حالػّخي ف‪ ٟ‬وً ِىخْ ‪٠‬ظّظؼ‪ ْٛ‬ر‪ٛ‬ط‪ٛ‬ي حوزش رىؼ‪١‬ش ِٓ أ‪ٞ‬‬ ‫‪ٚ‬لض ِؼ‪ ٝ‬حٌ‪ ٝ‬حفؼً حٌش‪ٚ‬ر‪ٛ‬طخص ‪ٚ‬حٌزشحِؾ‪.‬‬ ‫‪ ‬ف‪ ٟ‬حٌ‪ٛ‬لض حٌلخٌ‪ ،ٟ‬طؼذ لٕ‪ٛ‬حص حالطظخي حالٌىظش‪١ٔٚ‬ش ؿضءح ك‪٠ٛ١‬خ ِٓ ك‪١‬خطٕخ حٌؼٍّ‪١‬ش‪،‬‬ ‫‪ٚ‬حالعخط حٌّٕطم‪ٌ ٟ‬الػظّخد ػٍ‪ ٝ‬حٌظمٕ‪١‬ش ٘‪ ٛ‬ص‪٠‬خدس حٌفؼخٌ‪١‬ش ‪ٚ‬حإلٔظخؿ‪١‬ش‪ٚ ،‬ط‪ٛ‬فش حألرلخع‬ ‫حٌلذ‪٠‬ؼش رؼغ حألدٌش حٌظ‪ ٟ‬طذػُ ٘زٖ حالفظشحع‪.‬‬ ‫‪ْ ‬زِ انفصم انذساس‪ ٙ‬سٕف ‪ٚ‬شكز عهٗ حفؼً حٌّّخسعخص ‪ٚ‬حٌّزخدة حٌظ‪ ٟ‬ال طظغ‪١‬ش‬ ‫رظغ‪١‬ش حالصِخْ العظخذحَ حٌظمٕ‪١‬ش ف‪ِ ٟ‬ىخْ حٌؼًّ‪ ،‬لشحءس ٘زٖ حٌفظً ع‪ٛ‬ف طغخػذن ػٍ‪ٝ‬‬ ‫ط‪١‬خغش حؽخس ػًّ الطخخر حٌمشحسحص حالعظشحط‪١‬ـ‪١‬ش‪.‬‬  ‫حؽخس ػًّ العظخذحَ أد‪ٚ‬حص حالطظخي ػزش حٌظمٕ‪١‬ش‪:‬‬ ‫ُْبك أسثعخ يفبْ‪ٛ‬ى تسبعذَب عهٗ فٓى استخذاو االتصبل عجش انتقُ‪ٛ‬خ‪:ْٙٔ ،‬‬ ‫‪ -1‬ػشع حٌٕطخق حٌظشدد‪:ٞ‬‬ ‫‪٠ ‬لذع حالطظخي ػزش خّظ لٕ‪ٛ‬حص كغ‪١‬ش ٘‪ :ٟ‬حٌٕظش ‪ٚ‬حٌغّغ ‪ٚ‬حٌٍّظ ‪ٚ‬حٌظز‪ٚ‬ق ‪ٚ‬حٌشُ‪.‬‬ ‫‪ ‬ػشع حٌٕطخق حٌظشدد‪ِ ٛ٘ ٞ‬مذسس حٌمٕخٖ حٌلغ‪١‬ش حٌّظ‪ٛ‬فشس ػٍ‪ٔ ٝ‬مً حٌّؼٍ‪ِٛ‬خص‪ ،‬حالطظخي‬ ‫‪ٚ‬ؿ‪ٙ‬خ ٌ‪ٛ‬ؿٗ ر‪ ٓ١‬شخظ‪ ٓ١‬ػٍ‪ ٝ‬رؼذ رسحع ِٓ رؼؼ‪ ُٙ‬حٌزؼغ ٌٗ ػشع ٔطخق طشدد‪ٚ ٞ‬حعغ‬ ‫‪ٚ‬رٌه ‪٠‬شؿغ حٌ‪ ٝ‬حْ ٘زٖ حالطظخي ‪ّ٠‬ىٕٗ حعظخذحَ ؿّ‪١‬غ حٌمٕ‪ٛ‬حص حٌخّظ‪.‬‬ ‫ِؼخي‪ :‬ػٕذِخ ‪٠‬مخرً حٌّذ‪٠‬ش حكذ حٌّظمذِ‪ٌٍٛ ٓ١‬ظ‪١‬فش ٌٍّشس حأل‪ ، ٌٝٚ‬فخْ حٌشخظ‪٠ ٓ١‬ظظخفلخْ‬ ‫رؼؼ‪ّٙ‬خ حٌزؼغ‪ّ٘ٚ ،‬خ ‪٠‬ظشخسوخْ ف‪ٚ ٟ‬لض ِظضحِٓ حإلشخسحص حٌزظش‪٠‬ش ‪ٚ‬حٌغّؼ‪١‬ش ‪ٚ‬حٌلغ‪١‬ش‬ ‫‪ٚ‬حٌز‪ٚ‬ل‪١‬ش ‪ٚ‬حٌغّؼ‪١‬ش ‪ٌ ،‬زح فخْ ٘زٖ حالطظخي ٌٗ ػشع ٔطخق طشدد‪ٚ ٞ‬حعغ‪.‬‬ ‫‪ ‬ػخدح ِخ ‪ٍ٠‬غ‪ ٟ‬حالطظخي ِٓ خالي ‪ٚ‬ع‪١‬ؾ ‪ٚ‬حكذ لٕخس ح‪ ٚ‬حوؼش ِٓ لٕ‪ٛ‬حص حالطظخي‪.‬فؼٍ‪ ٝ‬عز‪ً١‬‬ ‫حٌّؼخي حْ حٌّئطّشحص حٌف‪١‬ذ‪ ٛ٠‬طٍغ‪ ٟ‬لٕ‪ٛ‬حص ح‪ ٚ‬اشخسحص حٌٍّظ ‪ٚ‬حٌشُ‪ ،‬ف‪ ٟ‬ك‪ ٓ١‬حْ حٌ‪ٙ‬خطف‬ ‫‪ٍ٠‬غ‪ ٟ‬اشخسحص حٌٍّظ ‪ٚ‬حٌشُ ‪ٚ‬حٌٕظش‪.‬‬ ‫‪ ‬وُ ػذد حٌشعــخثً حٌّشعــٍش ػــزش حٌمٕ‪ٛ‬حص حٌّظؼــذدس‪ٚ ،‬حٌظ‪ّ٠ ٟ‬ىٓ ٌٍؼمــً ف‪ّٙٙ‬خ ف‪ِ ٟ‬شس‬ ‫‪ٚ‬حكذس؟ ك‪١‬ش ٘زح حٌغــئحي حٌٕظش‪ ٞ‬حٌزخكؼ‪ ٓ١‬ف‪ِ ٟ‬ـخي حالطظخي ٌمش‪ٌٚ ،ْٚ‬ىٕٗ ‪٠‬ظً عــئحال رح‬ ‫طٍش ‪ٚ‬خخطش ػٕذ حٌ‪ٛ‬ػغ ف‪ ٟ‬حالػظزخس حالطظخي ػزش حٌظمٕ‪١‬ش‪ ِٓٚ.‬أؿً ف‪٘ ُٙ‬زح حٌغئحي‪ ،‬طخ‪ ً١‬أْ‬ ‫شــخظخ ِخ حفظشع أْ وً سعــخٌش أ‪ ٚ‬ؿضء ِٓ حالطظخي وشس طظً اٌ‪ ٝ‬ػم‪ٌٕٛ‬خ‪ٚ ،‬لخػذس ٘زح‬ ‫حٌشخض طّظذ ػٍ‪ ٝ‬ؽ‪ٛ‬ي رسحػٗ‪.‬ف‪٘ ٟ‬زٖ حٌلخٌش ‪ ،‬فبْ رسحػ‪٘ ٟ‬زح حٌشخض ّ٘خ لٕ‪ٛ‬حص‬ ‫حالطظخي حٌّخظٍفش‪ِ.‬خ حٌز‪٠ ٞ‬لذع ارح ‪ٚ‬طٍض وٍظخ حٌىشط‪ ٓ١‬اٌ‪ ٝ‬طمخؽغ ٘زح حٌشــخض ف‪ ٟ‬حٌ‪ٛ‬لض‬ ‫رحطٗ‪ٌٚ ،‬ىٓ ال ط‪ٛ‬ؿذ اال ِغــخكش ِظ‪ٛ‬فشس ٌىشس ‪ٚ‬حكذس؟ عــ‪ٛ‬ف ‪٠‬ى‪ٕ٘ ْٛ‬خن طىذط ف‪ٟ‬‬ ‫حٌّؼٍ‪ِٛ‬خص‪ٚ.‬ف‪١‬ــّخ ‪٠‬ظؼٍك رٕظش‪٠‬ش حٌّؼٍ‪ِٛ‬خص‪٠ ،‬لذع حٔظزخٖ حٔظمخث‪ٌٚ ،ٟ‬زح فبْ حٌّغــظٍُ ‪ٕ٠‬ظزٗ‬ ‫ٌـضء ‪ٚ‬حكذ ِٓ حٌّؼٍ‪ِٛ‬خص ف‪ ٟ‬ك‪٠ ٓ١‬ظـخً٘ حألؿضحء حألخش‪ٚ.ٜ‬رّؼٕ‪ ٝ‬آخش‪٠ ،‬مشس حٌؼمً أ‪ ٞ‬وشس‬ ‫‪ٕ٠‬زغ‪ ٟ‬أْ طظمذَ كظ‪ ٝ‬طظً اٌ‪ ٝ‬لخػذس ٘زح حٌشخض‪ ،‬طُ ‪ٚ‬طف ٘زٖ حٌؼٍّ‪١‬ش ‪.‬وّخ ف‪ٟ‬‬ ‫حٌشىً حٌظخٌ‪ٟ‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ٔ ‬ثبنتبن‪ ٙ‬نى ‪ٚ‬كٍ نذٖ َظش‪ٚ‬خ انًعهٕيبد انًقذسح عهٗ تحذ‪ٚ‬ذ ثشكم كبيم‪ ،‬يب‬ ‫ْ‪ ٙ‬انًعهٕيبد انت‪ٚ ٙ‬عبنجٓب انجشش أ ك‪ٛ‬ف ‪ٚ‬قٕيٌٕ ثًعبنجتٓب ٔ‪ًٚ‬كٍ ٔظع‬ ‫عذد يٍ االستُتبجبد‪:‬‬ ‫ح‪ٚ‬ال‪ّ٠ :‬ىٕٕخ ِؼخٌـش وّ‪ِ ٗ١‬لذ‪ٚ‬دس ِٓ حٌّؼٍ‪ِٛ‬خص ‪.‬‬ ‫ػخٔ‪١‬خ‪ٕ٘ :‬خن أٔ‪ٛ‬حع ِؼ‪ٕ١‬ش ِٓ حٌّؼٍ‪ِٛ‬خص حٌظ‪ ٟ‬طظغٍذ ػٍ‪ ٝ‬أٔ‪ٛ‬حع أخش‪ ِٓ ٜ‬حٌّؼٍ‪ِٛ‬خص‪.‬‬ ‫حْ وال حالعظٕظخؿ‪ِ ٌٗ ٓ١‬ؼخِ‪ ٓ١‬ل‪٠ٛ‬ش ف‪ّ١‬خ ‪٠‬ظؼٍك رخالطظخي حإلدحس‪ ٞ‬حالعظشحط‪١‬ـ‪ ،ٟ‬رل‪١‬غ ‪٠‬ظؼ‪ٓ١‬‬ ‫ػٍ‪ ٝ‬حٌّذسحء حْ ‪٠‬لذد‪ٚ‬ح وّ‪١‬ش حٌّؼٍ‪ِٛ‬خص حٌظ‪ٌٙ ٟ‬خ ل‪ّ١‬ش ف‪ ٟ‬حٌؼذ‪٠‬ذ ِٓ حٌّ‪ٛ‬حلف ثح‪ٛ‬ج ‪ٚ‬جت‬ ‫تٕف‪ٛ‬ش انًعهٕيبد‪-‬اإلشبساد‪-‬انت‪ ٙ‬نٓب ق‪ًٛ‬خ فحست ‪ٚ‬رٌه كظ‪ ٝ‬ال ‪٠‬ى‪ٕ٘ ْٛ‬خن طلّ‪ً١‬‬ ‫ِفشؽ ػٍ‪ ٝ‬لذسحص حالطظخي ِٓ خالي حإلشخسحص غ‪١‬ش حٌّف‪١‬ذس‪.‬‬ ‫‪٠ ‬ش‪١‬ش حالخظ‪١‬خس ر‪ ٓ١‬حٌشرؾ حٌّشث‪ِٚ ٟ‬ئطّشحص حٌف‪١‬ذ‪ٚ ٛ٠‬حٌّئطّشحص حٌغّخػ‪١‬ش‪ ،‬حٌ‪ِ ٝ‬ذ‪ٜ‬‬ ‫أّ٘‪١‬ش ٘زٖ حالِش ػزش حٌظ‪ٛ‬حطً سرّخ طغظلغ حإلدحسس ػٍ‪ ٝ‬حعظخذحَ حٌشرؾ حٌّشث‪ٚ ،ٟ‬رٌه‬ ‫ألٔٗ ‪ٛ٠‬فش حٌف‪١‬ذ‪ٚ ٛ٠‬حٌظ‪ٛ‬ص حٌظفخػٍ‪ ٟ‬ف‪ ٟ‬حٌ‪ٛ‬لض حٌلم‪١‬م‪ٚ ٟ‬وزٌه ِشخسوش حٌز‪١‬خٔخص ػزش‬ ‫حالٔظشٔض‪ ،‬ط‪ٛ‬فش ِؼٍ‪ِٛ‬خص حٌف‪١‬ذ‪ ٛ٠‬حإلشخسحص حٌزظش‪٠‬ش ػال‪ٚ‬س ػٍ‪ ٝ‬حإلشخسحص حٌغّؼ‪١‬ش‪.‬‬ ‫‪ ‬سرّخ طى‪ ْٛ‬أ‪ٚ‬عغ لٕخس ٌؼشع حٌٕطخق حٌظشدد‪ ٟ٘ ٞ‬حالطظخي ‪ٚ‬ؿ‪ٙ‬خ ٌ‪ٛ‬ؿٗ‪ ٟ٘ٚ ،‬طؼظزش ِ‪ّٙ‬ش‬ ‫ٌٍغخ‪٠‬ش ٌالطظخي حٌفؼخي ِغ حٌؼّالء حٌّ‪ٚ ٓ١ّٙ‬خخطٗ ف‪ ٟ‬رؼغ حٌز‪١‬جخص حٌؼمخف‪١‬ش حٌّؼ‪ٕ١‬ش‪.‬‬  ‫‪ -2‬حٌمشد حٌشخظ‪ ٟ‬حٌّذسن‪:‬‬ ‫‪ّ٠ ‬ىٓ ٌٍّشخسو?