Sesiones 1, 2 y 3 PDF

Sesiones 1, 2 y 3 jueves, 26 de septiembre de 2024 12:57 Sesión 1 Engagement Continuo Comunicación Abierta: Canal de Comunicación Directo: Grupo Whatsapp como canal de comunicación para compartir ideas, recursos interesantes o incluso memes relacionados con los temas del curso....

Sesiones 1, 2 y 3 jueves, 26 de septiembre de 2024 12:57 Sesión 1 Engagement Continuo Comunicación Abierta: Canal de Comunicación Directo: Grupo Whatsapp como canal de comunicación para compartir ideas, recursos interesantes o incluso memes relacionados con los temas del curso. Incorporación de la Actualidad: Contenido Actualizado: Curso no será estático, incorporará noticias actuales y tendencias del marketing. Árbol de referencia la marketing Hojas y frutos: Son los productos, servicios y experiencias que ofrecemos al mercado. Ellos son lo visibles, lo que las personas tocan y sienten, pero su calidad depende de las raíces y el tronco. Tronco: Simboliza las estrategias de marketing, que proporcionan estabilidad y soporte. Es lo que conecta las raíces (comprensión del consumidor) con los frutos (resultados de negocio) Raíces: representan la comprensión profunda de las personas y sus necesidades. Así como un árbol necesita raíces fuertes para crecer, el marketing necesita una conexión sólida con el consumidor para florecer. No solo estamos vendiendo, estamos creando relaciones que nutren y hacen crecer nuestra vida diaria. ¿Qué es Marketing? Es la actividad, el conjunto de instituciones y los procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los clientes, socios y la sociedad en general." - AMA (American Marketing Association) En simple: "El marketing es cómo las empresas conectan con sus clientes para ofrecerles valor." Evolución del Marketing Era de Producción: Foco en la eficiencia y en la producción en masa. Era de Ventas: Centrarse en vender lo que se producía. Era del Marketing: Satisfacer necesidades del cliente para lograr lealtad. Era del Marketing Relacional: Construir relaciones a largo plazo con los clientes. Era del Marketing Digital: Uso de la tecnología para conectar de forma más directa y personalizada. ¿Cómo Funciona la Promoción y Venta? Promoción: Actividades que comunican los méritos del producto y persuaden a los clientes objetivo a comprarlo. Herramientas: Publicidad, promociones de ventas, relaciones públicas, marketing directo. Venta: Es el acto final donde el consumidor toma la decisión de compra. Implica técnicas de cierre, atención al cliente, y manejo de objeciones. "Piensa en las veces que te has decidido a comprar algo porque viste una oferta en redes sociales o porque un vendedor te ayudó a tomar la decisión. Eso es la promoción y venta trabajando juntas." "El marketing es ciencia y arte. Lo que hemos explorado hoy es solo el comienzo de cómo las empresas conectan con nosotros como consumidores” Sesión 2 1.Introducción a la Creación de Valor en Marketing Marketing página 1 1.Introducción a la Creación de Valor en Marketing El valor en marketing se refiere a la percepción que los consumidores tienen sobre lo que reciben en comparación con lo que pagan, ya sea en términos de dinero, tiempo o esfuerzo. Un automóvil de lujo como un Tesla ofrece no solo transporte, sino también innovación tecnológica, eficiencia energética y un símbolo de estatus, lo que eleva su valor percibido más allá de su funcionalidad básica. 2. Beneficios Funcionales vs. Emocionales 2.1 Beneficios Funcionales: Se relacionan con las características tangibles y prácticas de un producto o servicio, como su utilidad, rendimiento, o eficiencia Ejemplos Electrodoméstico: Una lavadora con un ciclo de lavado rápido y eficiente ahorra tiempo y energía. Tecnología: Un smartphone con una batería de larga duración y alta capacidad de almacenamiento. 2.2 Beneficios Emocionales Los beneficios emocionales se refieren a cómo un producto o servicio hace sentir al consumidor. Esto incluye aspectos como la sensación de pertenencia, estatus, o seguridad. Ejemplos Moda: Comprar ropa de una marca de lujo como Gucci puede hacer que el consumidor se sienta especial, exclusivo o parte de un grupo de élite. Automóvil: Conducir un coche deportivo como un Lamborghini puede dar una sensación de libertad, poder y emoción. 2.3 Comparación entre Beneficios Funcionales y Emocionales Ambos tipos de beneficios son importantes, pero a menudo, los beneficios emocionales crean una conexión más profunda y duradera con los consumidores. Ejemplo Café: Starbucks no solo ofrece café (beneficio funcional), sino también una experiencia de marca única que incluye un ambiente acogedor y un sentimiento de pertenencia a una comunidad (beneficio emocional). 3. Propuestas de Valor 3.1 ¿Qué es una Propuesta de Valor? Es una declaración que explica por qué un cliente debería elegir un producto o servicio específico. Describe los beneficios únicos que el producto ofrece y cómo resuelve los problemas o satisface las necesidades del cliente mejor que las alternativas. Ejemplos Airbnb: "Vive como un local" – Airbnb ofrece la experiencia única de alojarse en hogares locales, lo que permite a los viajeros vivir de una manera más auténtica que en hoteles tradicionales. 3.2 La Importancia de una Propuesta de Valor Clara Una propuesta de valor clara y convincente es esencial para diferenciar un producto en un mercado competitivo y atraer a los clientes correctos 3.3 Ejemplos de Propuestas de Valor IKEA: Propuesta de Valor: "Muebles con diseño escandinavo, a precios accesibles y fáciles de montar.“ Análisis: IKEA combina funcionalidad (precio accesible y facilidad de montaje) con un beneficio emocional de estilo y diseño que apela a los consumidores interesados en estética y Marketing página 2  emocional de estilo y diseño que apela a los consumidores interesados en estética y practicidad. PATAGONIA: Propuesta de Valor: "Compromiso con el medio ambiente y productos de alta calidad y durabilidad.“ Análisis: Patagonia apela a consumidores que valoran la sostenibilidad y están dispuestos a pagar más por productos que son éticos y duraderos 4. Aplicación Práctica: Creando Propuestas de Valor 4.1 Actividad 1: Identificación de Beneficios Analizar el producto o servicio e identifiquen sus beneficios funcionales y emocionales. 4.2 Actividad 2: Identificación de Propuesta de Valor: Identifiquen la propuesta de valor, asegurándose de incluir tanto los beneficios funcionales como emocionales que han identificado. 5. Evaluación de la Propuesta de Valor 5.1 Evaluación de Propuestas de Valor: Para evaluar una propuesta de valor, considera si es clara, única, relevante y si se comunica de manera efectiva al público objetivo. Evaluación de Coca-Cola 1. Claridad: Criterio: La propuesta de valor debe ser fácil de entender y comunicar de manera directa lo que la marca ofrece. Propuesta de Valor de Coca-Cola: "Refresca el mundo y haz la diferencia" (Coca-Cola es más que una bebida; es un símbolo de felicidad y conexión). Evaluación: Esta propuesta de valor es clara en su mensaje central: Coca Cola no solo promete refrescar físicamente con su bebida, sino también refrescar emocionalmente, conectando a las personas y aportando un impacto positivo. 2. Unicidad Criterio: La propuesta de valor debe ser única, diferenciando a la marca de sus competidores. Propuesta de Valor de Coca-Cola: Coca-Cola es única en cómo ha logrado asociar su marca con momentos de felicidad y celebración en todo el mundo. Evaluación: Coca-Cola ha mantenido una posición única en el mercado, asociando su producto con valores universales como la felicidad y la unión. Pocos competidores han logrado crear una conexión emocional tan fuerte y duradera con su audiencia. 3. Relevancia Criterio: La propuesta de valor debe ser relevante para las necesidades y deseos del público objetivo. Propuesta de Valor de Coca-Cola: Coca-Cola se posiciona como una bebida que complementa la experiencia social, ofreciendo una sensación de frescura y satisfacción en diversas ocasiones. Evaluación: La propuesta es altamente relevante, ya que Coca-Cola se ha integrado en la vida cotidiana y en las celebraciones de los consumidores. La marca ha mantenido su relevancia al evolucionar su mensaje para conectar con las tendencias actuales, como la sostenibilidad y la responsabilidad social. 4. Efectividad en la Comunicación Criterio: La propuesta de valor debe comunicarse de manera efectiva, resonando con el público objetivo a través de diferentes canales y mensajes coherentes. Propuesta de Valor de Coca-Cola: Coca-Cola ha utilizado una comunicación consistente y efectiva a través de campañas icónicas como "Open Happiness" y "Share a Coke", que refuerzan su mensaje de Marketing página 3 través de campañas icónicas como "Open Happiness" y "Share a Coke", que refuerzan su mensaje de felicidad y conexión. Evaluación: Coca-Cola ha demostrado una efectividad sobresaliente en comunicar su propuesta de valor. Sus campañas publicitarias son memorables y logran transmitir el mensaje de manera que resuena emocionalmente con su audiencia global. Conclusión General La propuesta de valor de Coca-Cola es clara, única, relevante y comunicada de manera efectiva. La marca ha logrado construir y mantener una fuerte conexión emocional con sus consumidores, diferenciándose no solo por el sabor de su producto, sino también por lo que representa a nivel emocional y social. Esta combinación de claridad, unicidad, relevancia y comunicación efectiva es lo que ha permitido a Coca-Cola mantenerse como una de las marcas más valiosas y reconocidas del mundo durante décadas. Conclusión La propuesta de valor de Coca-Cola es clara, única, relevante y comunicada de manera efectiva. La marca ha logrado construir y mantener una fuerte conexión emocional con sus consumidores, diferenciándose no solo por el sabor de su producto, sino también por lo que representa a nivel emocional y social. Esta combinación de claridad, unicidad, relevancia y comunicación efectiva es lo que ha permitido a Coca-Cola mantenerse como una de las marcas más valiosas y reconocidas del mundo durante décadas Sesión 3 ¿Qué es el Análisis PEST? Definición: Herramienta estratégica que analiza los factores Políticos, Económicos, Sociales y Tecnológicos que afectan un entorno de negocio. Utilidad: Ayuda a identificar oportunidades y amenazas en el entorno externo Factores Políticos Descripción: Regulaciones gubernamentales, políticas fiscales, leyes laborales, estabilidad política. Ejemplo: Cambios en la legislación de privacidad de datos pueden afectar la manera en que las empresas recogen y utilizan la información del consumidor Factores Económicos Descripción: Inflación, tasas de interés, crecimiento económico, tasas de cambio. Ejemplo: En una economía en recesión, los consumidores pueden reducir gastos en productos no esenciales. Factores Sociales Descripción: Demografía, estilos de vida, actitudes culturales, conciencia de salud. Ejemplo: El envejecimiento de la población puede aumentar la demanda de productos y servicios para personas mayores. Factores Tecnológicos Descripción: Innovación tecnológica, automatización, I+D, adopción de nuevas tecnologías. Ejemplo: El auge de las compras en línea requiere que las empresas inviertan en tecnología de e-commerce. ¿Qué es la Segmentación de Mercado? Es el Proceso de dividir un mercado amplio en subgrupos más pequeños y homogéneos, basándose en características compartidas. Importancia: Permite a las empresas personalizar sus estrategias para satisfacer las necesidades específicas de cada segmento. Bases para la Segmentación: Demográfica: Edad, género, ingresos, educación. Marketing página 4  Demográfica: Edad, género, ingresos, educación. Geográfica: Ubicación, región, clima. Psicográfica: Estilo de vida, valores, personalidad. Conductual: Comportamiento de compra, uso del producto, lealtad Ejemplo de Segmentación - Coca-Cola: Demográfica: Coca-Cola Sin Azucar (jóvenes adultos preocupados por la salud). Geográfica: Variantes de sabor específicas para ciertos mercados regionales. Psicográfica: Coca-Cola Light para consumidores preocupados por el bienestar y la imagen. Integrando PEST y Segmentación: Cómo el análisis PEST puede informar y refinar la segmentación de mercado. Ejemplo: Un entorno económico favorable podría permitir a una empresa enfocar sus esfuerzos en segmentos de mayor poder adquisitivo. Conclusión La interpretación del entorno mediante PEST y la segmentación de mercado son esenciales para desarrollar estrategias de marketing efectivas Marketing página 5