Service Excelent PDF

Service Exellent Definisi Pelayanan prima dapat didefinisikan sebagai upaya memberikan pengalaman positif dan memuaskan kepada pelanggan, melampaui ekspektasi mereka, dan menciptakan rasa loyalitas yang kuat. Pelayanan prima meliputi berbagai aspek, mulai dari komunikasi yang efektif, sikap profesi...

Service Exellent Definisi Pelayanan prima dapat didefinisikan sebagai upaya memberikan pengalaman positif dan memuaskan kepada pelanggan, melampaui ekspektasi mereka, dan menciptakan rasa loyalitas yang kuat. Pelayanan prima meliputi berbagai aspek, mulai dari komunikasi yang efektif, sikap profesional, responsif terhadap kebutuhan pelanggan, hingga solusi yang tepat dan cepat.  Tujuan Kepuasan Pelanggan Loyalitas Pelanggan  Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan Kepuasan pelanggan setelah membandingkan apa Pelanggan yang mereka terima dengan harapan mereka. Kepuasan pelanggan bisa berupa perasaan senang atau kecewa. W PELAYANAN Memberi pelayanan yang baik, responsif, ramah, adaptif A PRODUCT Memberi Produk yang berkualitas, Up to date, sesuai dengan kebutuhan pasar Y REWARD Loyalty Member, Point Member, dll S TEMPAT menciptakan suasana bertransaksi yang nyaman, Ramah anak, Ramah Lansia, dll ? FOLLOW UP Buttlet Chat, Siri, Outomatic repply chat  Loyalitas pelanggan adalah kecenderungan Loyalitas pelanggan untuk terus Pelanggan membeli produk atau menggunakan jasa dari suatu perusahaan. W KENALI KONSUMEN Mengindentifikasi kebutuhan tamu / pelanggan dengan tepat A PRODUCT Memberi Produk yang berkualitas, Up to date, sesuai dengan kebutuhan pasar Y MARKETING STRATEGY Pemberian discount, Undangan berhadiah, Review from influencer, dll S EKSKLUSIF Cobalah untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan. Ini bisa termasuk ? rekomendasi produk berdasarkan sejarah pembelian mereka  Komponen Attitude (Sikap) Ability (Kemampuan) Attention (Sikap) Action (Tindakan)  Komponen Accountability (Tanggung Jawab) Appearance (Penampilan) Attitude (Sikap) adalah perilaku yang harus ditonjolkan ketika menghadapi pelanggan. Bagaimana sikap dan pelayanan Anda akan menggambarkan dan memberi citra perusahaan, baik itu langsung maupun tidak langsung. Anda juga harus memiliki sikap yang ramah dan menjunjung tinggi profesionalisme pekerjaan serta memiliki rasa memiliki yang tinggi terhadap perusahaan. https://en.wikipedia.org/wiki/Goal Ability (Kemampuan) adalah pengetahuan dan keterampilan tertentu yang mutlak diperlukan untuk menunjang program pelayanan prima, yang meliputi kemampuan dalam bidang kerja yang ditekuni, melaksanakan komunikasi yang efektif, mengembangkan motivasi dan mengembangkan public relation sebagai instrumen dalam membina hubungan ke dalam dan ke luar perusahaan. Serta, kemampuan memecahkan masalah dengan cepat.  Attention (Perhatian) adalah kepedulian penuh kepada pelanggan, baik yang berkaitan dengan perhatian akan kebutuhan dan keinginan pelanggan maupun pemahaman atas saran dan kritiknya, yang meliputi mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para pelanggan, mengamati dan menghargai perilaku para pelanggan dan mencurahkan perhatian penuh kepada pelanggan. https://en.wikipedia.org/wiki/Goal Action (Tindakan) adalah berbagai tindakan nyata yang harus dilakukan dalam memberikan layanan kepada pelanggan, yang meliputi mencatat setiap pesanan para pelanggan, mencatat kebutuhan para pelanggan, menegaskan kembali kebutuhan para pelanggan, mewujudkan kebutuhan para pelanggan, dan menyatakan terima kasih dengan harapan pelanggan mau kembali.  Accountability (Tanggung Jawab) adalah suatu sikap keberpihakan kepada pelanggan yang harus dilakukan sebagai suatu wujud kepedulian untuk menghindarkan atau meminimalkan kerugian atau ketidakpuasan pelanggan. https://en.wikipedia.org/wiki/Goal Appearance (Penampilan) adalah penampilan seseorang baik secara fisik saja maupun non fisik yang mampu merefleksikan kepercayaan diri dan kredibilitas perusahaan. Oleh karena itu, dalam pelayanan prima sangatlah penting untuk menjaga penampilan. Standar penampilan juga harus dibuat oleh perusahaan dan harus dijalankan oleh setiap karyawannya terutama saat bertemu dengan para pelanggan. TANTANGAN  Pelanggan memiliki ekspektasi yang tinggi Ekspektasi dan terus berkembang Pelanggan seiring dengan perubahan zaman. Bisnis harus mampu memenuhi ekspektasi yang dinamis ini.  Teknologi berkembang dengan cepat, dan bisnis perlu beradaptasi dengan Teknologi perkembangan ini untuk memberikan layanan yang modern dan relevan.  Komunikasi dengan pelanggan semakin Komunikasi kompleks dengan yang beragam platform dan kompleks media sosial. Bisnis harus memiliki strategi yang tepat untuk menjangkau dan berinteraksi dengan pelanggan.  Persaingan di berbagai industri semakin ketat, dan bisnis harus Persaingan memberikan yang ketat pelayanan yang unggul untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.  STRATEGI PELAYANAN PRIMA CEPAT KOMPETEN DAPAT TANGGAP DIPERCAYA  STRATEGI PELAYANAN PRIMA KONTRIBUSI JUJUR EVALUASI thank you!