S3_Support de communication_KPI_Englisch_2023_Francais.pptx

S3 Soutien à la communication Définition d'indicateurs de performance clés (KPI) pour le concept de communication planifié Alignement des objectifs sur les indicateurs en ligne et hors ligne Michael Fux HES-SO Valais-Wallis Page1 2 2 COLLECTIONNER 1 PLAN • • • Stratégi e en matière de donnée...

S3 Soutien à la communication Définition d'indicateurs de performance clés (KPI) pour le concept de communication planifié Alignement des objectifs sur les indicateurs en ligne et hors ligne Michael Fux HES-SO Valais-Wallis Page1 2 2 COLLECTIONNER 1 PLAN • • • Stratégi e en matière de donnée s • • • • • Fixer un objectif clair et singulier à atteindre Définir les questions clés que vous poserez aux données Identifier les données nécessaires pour répondre aux questions clés Identifier les sources de données et les outils nécessaires • Suivre des règles de conception simples pour une visualisation percutante Veiller à ce que les recommandations soient claires et concises Utiliser le contexte pour s'assurer que les chiffres sont significatifs. Assurer la cohérence par une présentation attentive • 4 RAPPORT • • • • • Localiser les sources des données nécessaires identifiées dans le plan. Utiliser des outils et des techniques d'extraction pour collecter des données. Choisir un système de gestion des données approprié Veiller à éviter les biais dans la collecte des données Créer des ensembles de données propres pour garantir une analyse sans erreur Utiliser des techniques qui révèlent des schémas concluants dans les données collectées. Compresser les apprentissages en bribes ("Quelle est l'histoire de 60 secondes ?") 3 ANALYSE 3 Définition Le contrôle du marketing et de la communication peut être défini comme un processus systématique visant à planifier, gérer et contrôler l'efficacité et l'efficience des activités de marketing et de communication. Il comprend la collecte, l'analyse et l'interprétation des données afin d'évaluer et d'optimiser la réalisation des objectifs de marketing et de communication. HES-SO Valais-Wallis Page3 4 Questions pour l'interprétation des données Les questions descriptives portent sur ce qui s'est passé. Un exemple de question descriptive est : "Combien d'utilisateurs actifs avons-nous eu sur notre application mobile hier ?". Les questions diagnostiques demandent pourquoi quelque chose s'est produit. Un exemple de question descriptive est : "Why the number of active users on our mobile app increased yesterday?”. Les questions prédictives portent sur ce qui se passera dans le futur. Un exemple de question prédictive est : "Quelle sera l'évolution du nombre d'utilisateurs actifs d'applications mobiles le mois prochain ?" Les questions prescriptives portent sur la manière dont nous pouvons réaliser quelque chose. Un exemple de question prescriptive est le suivant : "Comment devons-nous allouer nos budgets de marketing pour atteindre 1 000 utilisateurs actifs d'applications mobiles ?". HES-SO Valais-Wallis Page4 5 Quelles interprétations/conclusions peuvent être tirées des données ? Valeur ajoutée Scénarios Prédiction Temps réel Comprendre Voir le dossier Que se passera-t-il ? Et maintenant ? Pourquoi ? Qu'est-ce que c'est ? Complexité et effort HES-SO Valais-Wallis Page5 Et si ? 6 Modèle d'évaluation de la réussite d'une entreprise Objectif commercial Objectif commercial Modèle de mesure Sousobjectif ICP ICP Sousobjectif ICP ICP Sousobjectif ICP ICP Sousobjectif ICP ICP 7 Indicateurs clés de performance (ICP) : Les paramètres qui mesurent le plus efficacement la réussite d'objectifs commerciaux spécifiques ; la réponse à la question "Quels sont les paramètres les plus importants ? "Quels sont les indicateurs les plus importants ?" Si l'on ne se concentre pas, le flux de nombreuses mesures devient un bruit de fond incapable d'être transformé en informations exploitables. Pour lutter contre cette cacophonie de bruits analytiques, l'analyste doit identifier les ICP. Relation entre les ICP et les mesures calculées -> toutes les mesures calculées ne sont pas des ICP, mais les ICP sont souvent des mesures calculées. 8 Mesures de vanité : mesures intéressées qui ne conviennent pas pour mesurer la réussite d'objectifs commerciaux spécifiques. Mesures de la vanité Autres indicateurs de performance clés Fans Facebook, Suiveurs Twitter, Abonnés Modifications Fans/Followers, portée potentielle, engagement, influence Impressions, Trafic Temps passé sur la page, temps passé sur le site du blog, taux de sortie, taux de rebond, visiteurs qui reviennent sur le site, demandes d'information entrantes Portée atteinte Influence, part de voix, taux d'amplification Catégories d'objectifs Il est important de noter la relation entre les mesures et les objectifs de l'entreprise, qui vont des objectifs stratégiques de l'entreprise aux objectifs tactiques de la campagne. Modèle de mesure Objectifs de l'entreprise Chiffre d'affaires Augmentation du chiffre d'affaires Volume Profit Augmenter le nombre d'unités vendues, le nombre de prospects Augmenter les bénéfices Objectifs de marketing Stimuler la demande Sensibilisation Influencer les décisions d'achat Améliorer l'expérience de vente Repositionner la marque Accroître la fidélité Objectifs des médias Portée (Reichweite / Reichweite) & Fréquence Engagement Conversions Objectifs de la campagne Clics sur le site web Points de vue HES-SO Valais-Wallis Page9 Taux de visualisation Taux de clics (CTR) Coûts par contact Coûts par clic 9 1 0 Objectifs tout au long du parcours du client Mes produits répondent-ils aux besoins des clients ? Les clients se souviennent-ils de ma marque et la reconnaissent-ils ? Mes efforts de vente se traduisent-ils par des bénéfices pour mes marques ? 1. eur nc h cle Dé 2. Première série de visionnage s Qu'est-ce qui crée le besoin de clients ? Les clients se fontils les défenseurs de ma marque ? 4. Moment de l'achat Les expériences que je propose répondent-elles aux attentes des clients ? 1 1 Une analyse approfondie commence par une planification minutieuse • Définissez l'objectif clair et unique de la campagne, de la marque ou de l'entreprise à prendre en compte dans votre analyse. • Définir les questions clés auxquelles les données doivent répondre. • Identifiez le type d'analyse que vous allez effectuer et les données dont vous aurez besoin. • Planifiez votre approche de la collecte des données et les sources (et outils) que vous utiliserez. 1 2 Travail de projet Lignes directrices pour votre propre projet Question 1 : Quel est, selon vous, l'objectif le plus important pour le concept de comm aujourd'hui ? Question 2 : Quelles sont les trois questions clés que l'entreprise devrait examiner dans le cadre d'un projet d'analyse pour atteindre cet objectif ? Question 3 : Pour chacune des trois questions clés identifiées à la question 2, quelles données l'entreprise doit-elle collecter pour répondre à cette question ? HES-SO Valais-Wallis Page12