S1 Business Notes PDF

Author: Ng Yu Hang (S3Y) Chapter 1 - 商业导论 商业的概念 ○ 直接生产：人们自己生产自己所需的东西（自给自足） ○ 间接生产：用本身劳作后的剩余货物交换他人剩余货物，满足所需 ○ 各自有擅长工作可增加产出，因此出现物物交换（直接用货物交换他人的货物） ○ 物...

Author: Ng Yu Hang (S3Y) Chapter 1 - 商业导论 商业的概念 ○ 直接生产：人们自己生产自己所需的东西（自给自足） ○ 间接生产：用本身劳作后的剩余货物交换他人剩余货物，满足所需 ○ 各自有擅长工作可增加产出，因此出现物物交换（直接用货物交换他人的货物） ○ 物物交换的问题： 彼此的欲望相 交易双方必须要有对方想要的货物 合 估价 要有计算货物价值的共同单位，在交换比率上达成共识 易腐烂的货物 不及时找到交易对象，物品价值下降 不可分割货物 有些物品分割后会失去价值（例如牛羊） 不便携带 需携带货物到交易地点，若货物不易携带 = 不易进行交易 ○ 为了克服问题形成货币交易，后来货币有不易携带、计算、盗窃等问题 ○ 因此形成现代信用交易 ○ 商业定义（商业发生根本原因 = 人们需要与欲望）（买卖方中介角色） 凡是以谋求利润或盈利为目的,直接或间接地把商品或服务销售给他人及 发展国家经济的活动 利润：经营生意所赚的钱｜公司生存必要条件，实现公司目标/宏愿的要素 公司应有永续经营概念，不破坏生态与社会和谐（君子爱财，取之有道） ○ 产品分为： 有形产品/货品/商品/物品（消费品；生产财/资本财） 无形产品（服务/劳务） 商业的分支 ○ 贸易（以营利为目的的买卖活动,如买卖商品和服务） 国内贸易（批发、零售） 国际贸易（进、出、转口） ○ 辅助贸易（提供劳务/服务，协助贸易顺利进行的各种机制） 仓库 帮商人解决货物储存问题 运输 帮商人解决将货物运送给顾客的问题 通讯 帮商人交换信息、保持联系 广告 扮演宣传的角色，拓展产品销路 保险 提供商人投保，能转移风险，减少财务损失或者使财务恢复原有状况 1 银行与金融 提供贷款、存款、付款等服务 商业的重要性 赚取收入，增加所得（透过个人工作/创业赚取报酬） 满足需要与欲望（购买各国多样化产品/服务） 满足个人需求 满足求知欲（不断变化的商业活动激发学习商业与管理新知，成为精明 消费者、卓越创业者等） 平衡物价（避免供不应求、价格波动大，维持经济稳定发展） 促进国家繁荣、进步 促进生产与销售分工（让生产者专注于生产，提高两方面效率） 繁荣国家经济（提供就业机会，购买力 + 所得提升，生活水平提升） 促进国际分工与商业的全球流通 （提高生产效率，取得低廉原料，减低生产成本） 促进世界经济发展 人才流通，发挥所能（人才在各国工作，发挥潜能） 促进科技研究与人类文明 （增进技术交流，推动落后国家技术发展，加速先进国发展） 商业环境（企业须评估的各方面） 国家或地区的经济发展水平、各行各业、劳动力、自然资源、基础设施、人 经济环境 民的所得水平与购买力 金融环境 资金取得的容易度、成本以及金融市场的稳定性 市场环境 进入市场的难易度、市场大小、竞争对手的特点 科技环境 电脑/网络技术、通讯技术等的水平与发展趋势 人力资源环境 人力资源的教育程度、技能水平和薪金要求等 稳定的政治、有效的政府行政、良好的治安环境，健全的法律、适宜的工商 政治与法律环境 法令与政策等 文化与语言环境 当地的习俗与语言、宗教 商业发展趋势 经营全球化 科技进步｜可建立紧密经贸网络，扩大经营版图，掌握全球化商机 商务电子化 企业商品、服务、信息广为人知，保持客户联系，减少成本，提高竞争力 重视创新与研发 掌握社会变迁，生产新产品，满足人们需求，为企业创造新商机 2 Chapter 2 - 生产 马来西亚工农商业概况（油棕、橡胶、胡椒、锡矿等） 生产概念 ○ 生产定义（创造/增加效用，以满足人们的需要与欲望的经济行为） 为了满足人们，生产者应该： 调查市场需求，预测市场趋势（提供顾客适量、适质产品） 根据市场需求及时生产（适时、适地供应产品） 有效控制生产成本（提供适价产品） ○ 效用类别 广义：生产活动带来的利益、满足、幸福感 狭义：满足人们需要与欲望的能力（顾客满足度） 本源效用（从自然资源取得的效用） 形式效用（将原料加工变形/结合，称为半制成品/制成品） 地方效用（从效用小区域运至效用较大区域，如运送工厂货物到商店） 产权效用（转移卖方的产品拥有权给买方） 时间效用（从效用小时段运至效用较大时段，如季节性水果） 服务效用（提供服务，满足人们需求） 生产分类（从事者称呼：初、中、高级生产者） 或：采掘业阶段；属农业领域 初级生产 从自然资源直接开采/获取的生产类型 或：制造和建筑业阶段；属工业领域 中级生产 把原材料加工增值成半制成品/制成品的生产类型 例：沙土、木材为原材料，瓦片为半制成品，房子为制成品 属服务业领域；为人们提供服务的生产类型 高级生产 商业服务（即贸易、辅助贸易，协助销售产品给需要者） 直接个人服务（服务从业者直接提供服务给消费者） 生产作业模式（生产要素输入生产系统，经过转换过程，产出有/无形产品） ○ 生产要素（生产作业中所输入的资源）： 自然资源 大自然提供的所有可用的或稀缺的资源（如土地、林矿） 人力资源 (劳动) 包括：体力、脑力劳动资源，是公司重要资产，脑力在现代极为重要 资本 创立和经营生意所投入的金钱/资产，是公司生存要素（现金，机器、厂房） 企业家才能/精 有拟定目标、做决策、承担风险、组织、经营管理与创新的能力 神 积极热情工作态度，有效整合运用自然资源、人力资源和资本 (CEO / CFO) 为公司目标奋斗，使公司获利并永续经营 (首席执行员) 3  ○ 转换过程（生产要素改变、加工，进行形式效用制造更有价值的商品/服务） ○ 输出/产出（分为合格/不合格商品或服务，不合格分为瑕疵品、次品、废品） 做正确/对的事情；要点是处理关键任务以解决问题 效能 例：出现废品时，调差导致废品产生的原因 把事情做对；按规定要求/条件完成任务 效率 例：出现废品时，禁止把废品出售，还原成原材料 专业化 (在生产过程中，将工作加以分割，使每个人只担任其中一部分的工作） ○ 类型： 个人 个人能力有所差异，按其专长从事某种职业（例：教师分为中文、簿记老师） 不同公司负责提供不同的商品 / 服务，进行其所擅长的工作项目 公司 外包：非核心业务（工作项目）委托给外部的专业公司 区域 不同区域有不同的生产条件（例：吉打适种稻米，马六甲适合旅游业） 国家 不同国情、气候、自然资源、教育水平、科技能力因素（例：美国是科技发达中心） 1. 每个员工只需学习某项工作或生产技术，节省学习工作时间 a. 员工熟能生巧与改进技术，提高生产效率与产量 2. 每个生产步骤充分利用机器，不让机器闲置｜可增加产量，降低产品单位成本 利 3. 各机器操作不同工作，公司较容易监督生产过程（分工明确） a. 提高产品品质、生产效率 b. 提高了效率与产量，可享有大量生产的规模经济效益 4. 机器自动化可节省人力、时间，提高生产效率 1. 重复同样工作，员工容易感到枯燥，失去工作热诚 a. 生产效率与产品品质下降 弊 2. 员工只懂一项技能，无法支援其他同事 a. 发生事故会影响生产工序，员工失业时不易找到新工作，不利生涯发展 3. 相互替代困难（某一工序停顿，下一个工序的加工会被迫停顿/减缓） 杂项 ○ 马斯洛需要层次（最急需至最不急需） （生理 > 安全 > 社交 > 尊重 > 自我实现）重要 ○ 需要：必需品，有限，共性且容易被满足 由企业营销活动产生，通常指本身的生理组织和社会地位 ○ 欲望：奢侈品，无限，特性且不易被满足 由促销活动产生，也可是好奇心、兴趣和欲望 或：企业产品和人们的需要结合而成 4 Chapter 3 - 分销之批发业 分销途径 / 配销通路（分销所经过的途径） ○ 分销：货物/商品拥有权从生产者转移到消费者的过程 属于物流活动，对分销过程进行管理规划，降低分销/配送/流通成本 适时、适地、适量、适质、适价销售货物 ○ 中间商：联系生产者、消费者的商人 ○ 分销途径： 生产者 > 消费者 生产者 > 代理商 > 消费者 生产者 > 零售商 > 消费者 生产者 > 批发商 > 零售商 > 消费者 生产者 > 批发商 > 消费者 生产者 > 代理商 > 零售商 > 消费者 ○ 生产者 有些设立生产者分销中心售货；有些通过零售商 直接销售货物给消费者： 直接接触,掌握消费者的需求变化 ； 掌握通路的控制权 利 降低分销成本，使货物价格较便宜 弊 兼顾生产与分销工作，如宣传推销、运送货物、顾客咨询、售后服务等 通过中间商分销货物给消费者： 分布在各地，货物分销速度较快 利 分工明确，中间商负责产品分销，生产者集中投入生产工作 对某国市场不熟悉，可委托中间商售货，提供售后服务 弊 多贸易文件往来（行政工作）； 分销成本增加，货物价格较高 ○ 中间商/贸易商 1. 零星售货给消费者，货源来自生产者、批发 / 代理商 2. 大规模零售商拥有庞大销量与资金，直接向生产者大量采购 零售商 a. 降低进货成本，小量销售给消费者又可降低分销成本 3. 小规模零售商的货源来自批发商，对偏远地区极为重要 1. 向生产者大批采购，小量分销给零售商的中间人，赚取差额 批发商 2. 有些出售给零售商时，又出售给消费者（扮演零售商角色）赚取差额 3. 买了货再卖出货物，若销量差则会承担亏损的风险 1. 由生产者授权，有资格销售其货物的商家（在某区/国） 2. 通常仅是代卖货物赚取佣金，没有货物拥有权，卖不出还可退货 代理商 3. 有些又买又卖货物，有货物拥有权，不可退货 4. 对某国市场不熟悉，可委托当地代理商售货，提供售后服务 5  分销途径影响因素 直接销售 中间商销售 货 易腐烂货品不能长时储存、需尽快销售 / 分销 品 体积大、笨重、高科技 / 价值、需售后服务及运 可存放较久及价值低的货品 性 输 质 货 品 市场小、顾客分布集中，则可自设零售店 市场大、顾客分布广 市 场 订 大规模零售商 / 批发商的大量订购 购 小规模零售商的小量订购， 减少生产者行政工作 数 生产者处理琐碎，不符成本效益 （如销售事物、文书处理、送货等） 量 生 产 生产者具备充足资源， 生产者 者 则有条件兼顾货物生产与销售 缺乏资金、人力资源或销售知识 资 源 批发业（由批发商分销商品给客户的商业形式） ○ 包括采购、储存、销售等工作，须有雄厚资金大批采购及支付行政、库存等费用 ○ 不必设立在市中心；不注重门市装潢、商品陈列 ○ 可强化分销时仓储、运输等作业的整合，提高进货速度，降低分销成本 快速送货，让零售商迅速补货，避免过多库存及其坏处 ○ 经营方式：批发城 集合不同厂商的货品，让零售商一次性购足，节省其采购时间 也售货给消费者，例：GM Klang Wholesale City 批发业的发展趋势（前因：与同业、异业激烈竞争） 提升经营管理绩效 利用电脑探测商品情形 (滞销/畅销)，降低库存，提高资金周转与效率 提供多元化服务 顾客数据库、电子数据交换系统提供市场调查，缩短进货时间等服务 提升商誉、服务品质 - 与同业结盟、联合采 与性质相近的同业者结盟，与大型零售商竞争；提高进货量 购 联合采购时，可取得更大议价空间 开发新市场与通路 用互联网扩大市场范围；团体购物，开发消费者市场，与消费者联系 6  批发商的功能 ( {} = 因为，| = 好处） 货源：生产者；负责销售工作 大批采购 1. 生产者｜专注于生产活动 2. 零售商｜可招来生意的工作，了解市场的需求 进行商品分级、分装、订价，依据零售商需求量出售商品 分批发售 1. 生产者｜专注于订购数量大的订单，避免处理小量订单 2. 零售商｜减少进货费用，不需准备大笔资金就可采购不同厂商商品 1. 生产者 {预付订金及短期内付款} 资金周转 2. 零售商 {提供零售商延后付款的便利} 1. 生产者｜节省自身安排货物运送工作，由批发商运载商品 运载商品 2. 零售商｜节省运输费，享有送货服物；可避免积压库存（过多库存） 生产者、零售商 节省储存空间与保管费用 提供仓库 设备 消费者 适时、适地供应商品，使消费者可购买价格稳定的物品 联系生产者与零售商的角色 提供 商品信息 生产者｜传达零售商对商品价格、消费者需求及同业竞争的信息 零售商｜为生产者传达商品的功能、使用方法 批发商面对的问题 ○ 制造商兼营零售或批发 ○ 多生产者直接销售、其他中间商不通过批发商售货给消费者 ○ 大规模零售商直接向生产者采购商品 ○ 小规模零售商数量减少的问题 ○ 资金、人力资源与经营技术等资源不足 ○ 进货成本比大型批发商、零售商高 7 Chapter 4 - 分销之零售业 零售业的概念 (零星地把商品销售给消费者的商业形式) ○ 主要向批发商, 制造商, 代理商采购商品；有些会出售本身生产的商品 ○ 遍布城乡市镇，地点适中，或设于互联网上；有些 24h 营业, 提供时间便利 ○ 提供产品咨询、送货、维修、安装等顾客服务｜例：百货 / 饮食 / 服装业 零售业的功能 零星售货 向供应商采购商品，按消费者需求量销售 分担商品 供应商 节省了供应商的商品储存空间、管理工作 储存工作 消费者 提供消费者零星购物，避免家中存放过多商品 提供多样化 提供国内外不同厂商、品牌的商品，提供消费者多样化选择 产品 提供消费者 提供购物地点 / 时间 / 赊账便利 便利与服务 提供送货 / 售后服务、商品资讯与咨询、商品投诉等 1. 通过商品条码、QR码、问卷调查等方式收集商品销售信息 2. 零售商自动化管理销货、仓储、订货，掌握消费者需求变化 提供制造 / 批发 商资讯 制造商 利于拟定生产计划、提高商品品质 批发商 利于采购商品 零售业的类型 (12种) 1. 经营成本低：用推车、电单车或小型货车 摊贩 2. 在街旁、社区等适中地点销售 (流动 / 市集小贩) 3. 售卖价格廉宜的衣服、食物及日用品为主 4. 向批发商或大规模零售商采购，或是自己生产 1. 放置在人潮多的公共场所，增加宣传效果 2. 销售体积小，不易变质，不易破碎的商品 自动贩卖机 3. 不必聘用销货员，节省工资，降低成本 4. 提供快速且方便的24h 购物便利 1. 店主独立经营管理，亲自提供顾客服务，商店规模小 单一商店 2. 不重视门市装潢及购物环境 3. 商品种类有限，只备有少量存货 8  1. 销售单一 / 多种品牌的同类商品 2. 装潢设计突显商品的特色及店家的专业形象 专卖店 3. 同类商品齐全，满足消费者特定需求 4. 提供商品的专业咨询服务 1. 设立于住宅区附近，满足顾客即时性需求 2. 营业时间长，提供顾客购物上的时间便利 便利商店 3. 销售便利品为主，如:饮食品、日用品等 4. 商品比大规模零售店昂贵 1. 提供时尚、品味的商品，价格品质属中高等档次 百货公司 2. 装潢华丽、营造高贵及悠闲的气氛 3. 商品类划分部门，部门经理依据中央管理政策办事 超级市场 卖场面积比霸级市场小，以经营食品和日常用品为主 1. “仓库型” 商店，卖场面积大，走道宽敞，结账出口多 霸级市场 2. 拥有大型停车场｜销售大量、多样的日常用品、电器等 (量贩店) 3. 超大量进货以取得价格优势，对超级市场的经营构成威胁 4. 提供一次性购足的购物便利 1. 一种商业集合体，有超级 / 霸级市场，商店，饮食 / 休闲中心等 2. 装潢优美、空间广阔，提供顾客一次性购足、休闲娱乐便利 购物中心 3. 提供顾客多样化便利设施 (停车场、邮局、自动出纳机等) 4. 拥有者出租店铺给商人，各个零售店独立经营生意 1. 虚拟购物中心，集合或连接不同的网上商店 电子购物 2. 让顾客直接进入不同网上商店购买产品的商业经营模式 中心 3. 提供产品归类及搜寻器，为顾客提供选购便利 4. 交易过程电子化、市场虚拟化、全球化、交易率高、成本低 1. 本身生产或向生产者采购，绕过批发 / 零售商 2. 直接接收顾客订单，或通过独立直销商将商品销售 3. 采用多层次方式销售商品，直销商自己招募及训练下线 4. 建立销售网络以销售商品，亲自上门介绍或示范商品 直销公司 5. 提供顾客服务:送货、售后服务 6. 直销商的收入: a. 本身的零售利润 b. 下线业绩的佣金 c. 直销公司的奖励金与其他利益 1. 通过互联网设立虚拟零售店销售商店或服务 2. 方便顾客随时浏览及选购，付款方式以网上支付 (信用卡) 3. 买卖交易不受地点与时间的限制，可24h 选购商品 / 服务 网上商店 4. 一种企业对消费者的电子商务交易形式 5. 网站的地址 = 网上商店的店址，网页 = 店面 6. 通过邮寄或快递运送商品给顾客，顾客不必出门 9  零售业的竞争优势 1. 通过某些方式增加商品在消费者心中所具有的价值 2. 制造商/企业通过生产活动去增加产品的新价值 3. 新增加的价值 - 让商品具有差异性,使商品具有竞争优势 增 1) 加深顾客对商品的印象 加 通过商品的包装或广告等宣传手段 2) 增加商品在顾客心中的价值 商 品 通过提供售后服务 提高顾客对商品的满意度 附 加 提升店员对顾客的服务品质 提高顾客对商品的购买欲 价 及对商品的认识 值 收集顾客的消费信息及个人资料 提高顾客对商品的忠诚度 (建立与顾客的关系) 提高店家的商誉、形象 增添商品在消费者心中的价值 标准化管 使连锁店的整体形象标准化 (店名、标志、价格等一致) 理 统一广告宣传，共同分担费用，降低广告成本 专业化分 1. 总部负责经营技术与诀窍，通常以简单化为原则 工 2. 总部指导分店经营，分店专注销售，无经验也可加盟 1. 总部大批采购各类商品，有更高议价空间，降低进货成本 集中进货 2. 各分店预计要销售的商品数量，降低库存，加速存货周转率 通过扩大经营规模来取得规模经济效益 直营连锁 1. 总公司直接经营、投资、管理各地的连锁店，分店的盈亏都归于总公司 2. 总公司集权式管理及统一领导,经营步调一致，所有权及控制权归总公司 连 3. 直营连锁店的职员都是总公司的雇员 锁 经 4. 好处： 营 a. 方便统一调动资金及经营战略 = 企业的决策执行速度快 b. 盈亏归于总公司，一个分店的损失将由其他分店的盈利所抵消 c. 大批采购享有更高议价能力，降低进货成本与售价，有竞争优势 5. 坏处： a. 各分店自主权小，在经营积极性、创造性和主动性受到限制 b. 大规模直营连锁店管理系统复杂，易发生官僚化经营，提高成本 c. 总公司需拥有一定规模的资本 = 开设连锁店的速度受一定限制 10  特许加盟连锁 1. 连锁总公司 (授权公司) 将公司名称、代表公司形象的商标、产品、专利等专有 经营技术或模式，提供给特许加盟店 2. 特许加盟店必须支付加盟费给授权公司，以取得特许权 3. 好处： a. 授权公司使用特许加盟店支付的费用开拓市场及建立连锁组织，以 取得大规模经营的效益，品牌会随特许加盟店的数量增加而增值 b. 授权公司有权管理与监督特许加盟店是否依照特许加盟契约营业 c. 使授权公司少了许多竞争者，因为特许加盟店也是销售同样产品 4. 坏处： a. 特许加盟店无经营自主权，须完全按照特许加盟契约营业，否则会 失去特许权 b. 各特许加盟店独立自行承担店铺的所有费用，只享授权公司的商誉 c. 特许加盟店必须缴交特许经销费给授权公司 d. 若某间特许加盟店商誉不好，其他特许加盟店也会受影响 1. 零售结合互联网的经营，不受时间和地方的限制 2. 省却商店的租金及设备等费用，从而降低营运成本 3. 好处： a. 零售市场全球化 i. 通过互联网设立网上商店与电子购物中心 ii. 提供顾客随时浏览及选购商品的便利 iii. 助于提高交易效率，促使销售市场从国内扩展至全世界 网 b. 消费形态转变（互联网的普遍化改变了消费者的购物方式） 上 i. 消费者注重购物便利性，希望不出门也能购物 零 售 c. 营业费用减少 i. 比实体商店营业费用低，降低资金被积压在存货上的风险 ii. 增加零售店资金的流动性 4. 坏处： a. 不能让顾客直接触摸到商品 b. 不能在购买前检查商品，会出现货不对版的情况 c. 顾客对网上付款的安全性仍存怀疑，担心个人资料被窃取盗用 11 Chapter 5 - 国内贸易文件 定义 （买卖双方进行交易所使用的信件和单据） 交易的记录 贸易文件是一种书证，作为了解及检查买卖交易，以及记账的根据 重 记账的根据 1. 作为记账依据的资料，确保账目准确 2. 如：日期、产品名称、单价、数量等文件内容 要 1. 文件详细记载了买卖双方的交易内容与条款 性 保障买卖双方权益 2. 如付款方式、交货日期、交货条件等 呈报税务的依据 商人需要保存发票、收据等贸易文件，作为报税之用 1. 买方发出，查询产品的价格、付款条件、交货条件等资料 询问信 2. 说明欲订购的产品数量、交货时间等 3. 作为比较价格和付款条件等之参考 1. 卖方发出，回复询问信，提供买方所需要的资料 2. 表示卖方愿意在某种付款 & 交货条件下，按某价格出售产品 使 报价单 a. 交货条件：卖方让买方知道谁承担运费 i. 运费付讫 (卖方支付)、运费未付 (买方支付) 用 b. 付款条件：货到付款 / 交货付现 i. 商业折扣、现金折扣 (两者皆查看附表) 商品目 1. 作为报价单的替代文件｜商品 / 产品目录是宣传用的印刷品 录 2. 内容包括产品名称、 编号、规格、图片等 3. 商品目录没印上产品价格，而是连同价格表寄给顾客， 价格表 a. 避免价格变动重印商品目录 1. 买方向卖方订购产品的书面通知 2. 若卖方接受订单， 双方就达成有法律约束力的买卖协议 订货单 a. 订单就正式成为一种书面契约 (订单) 3. 若第一次，卖方一般要求银行证明信 / 商业信誉参考 a. 作为查询买方财务状况以决定是否提供赊账之参考 货运 1. 通知买方产品的种类、数量、 交货日期和地点、运送方式等 通知书 2. 送货前发给买方，让买方能及早安排产品的接收工作 1. 作为送货证据，买方收货人点收货物并在送货单上签名及收取正本 2. 卖方送货人收取副本证明已送交货物 送货单 3. 若卖方委托运输公司送货，就开出三联托运单，卖方一份，买方两份 a. 两份：一份收货、一份证明交货 1. 用在赊账交易，要求买方支付货款的凭证 发票 2. 列明交易内容，供双方记账、税务查对之用 3. 上面标有：保留更改错漏权(E.&O.E.) 12  a. 若发票资料有错漏，卖方有权修改，以保护卖方利益 b. 发出借项或贷项凭单修改，而不是直接涂改发票 形式发票（要求买方先付款后取货） 1. 允许买方在某段时间内检查或测试货物，若买方决定购买，形式发票就 作为正式的发票。反之，买方须退货 1. 修正发票上多收的货款 贷项凭单 2. 买方退货，如产品破损、不符合规格等 3. 买方退回在发票上已计费的空箱或空瓶 1. 修正发票上少收的货款 借项凭单 2. 修正发票上未计算的费用，如：包装费、运费、保险费等 1. 作为收款的证据｜现金交易：买方一定要向卖方索取收据 收据 2. 支票付款：卖方可不发收据，支票过账被视为付款证明 1. 月底寄出，总结买方当月的所有交易 月结单 2. 列出买方的欠 /付款、少 / 多收的货款，提醒买方支付货款 3. 作为买方核对账簿之用，若月结单有错误须通知卖方 商业折扣 现金折扣 卖方按价格表或商品目录的价格在某条 卖方为了鼓励买方立刻或在规定的期限内 定义 件下给予买方某 % 的折扣 付款而给予的折扣 越早付款，折扣百分比越高 条件 购买量越多，折扣百分比越高 买方在期限后付款，就不能享有此折扣 账簿上不记录商业折扣，而是以实际成 账簿上设置折扣账户，作为记录所享有或 账簿 交价格入账 给予的现金折扣 鼓励买方大量购买，以增加销售 迅速取得现金，作为采购产品、支付债务 额， 赚取更多利润 等用途 对卖方 利用折扣百分比的高低，对不同顾客、 鼓励买方尽早付款，以减少呆账的损失 作用 不同交易量调整售价，因此不必重印价 减少收到部分款项的记账工作和寄发月结 格表，节省费用 单等文书工作 越早支付货款，可享折扣越多，降低进货 对买方 大量订购可获得较高的折扣，进而降低 成本，增加利润 作用 进货成本，增加利润 若经常按规定的期限付款，可建立良好商 誉，进而享有卖方给予的其他优惠和服务 计算法 先商业折扣，才现金折扣。按照题目给的百分比和日期计算 13 Chapter 6 - 国内付款方式 付款概念 ○ 付款时间 立即付款 (买方收货时，同时付款) 预先付款 (买方收货 / 消费前先付款) 延期付款 1. 买方收货后付款｜会增加公司记账工作；承担呆帐的风险；资金周转困难 (延期支付) 2. 可增加客源 ; 刺激顾客购买欲望, 增加销售量 ; 建立长久顾客关系 1. 买方购买了产品、 支付订金或与卖方签署赊购合约，就立即拥有产品 2. 在指定期限内，分期支付或一次付清本金与利息 赊购 3. 赊账期限少过一年：30 / 60 / 120天 4. 若买方不履行合约，卖方不可取回产品， 但可采取法律行动追讨欠款 1. 买方支付订金及签署租购合约后，产品的拥有人属出租者/卖方 a. 买方付清最后一期的款项后，才拥有产品 租购 2. 在指定期限内，分期支付本金与利息，因此另称分期付款 3. 赊账期限多过一年｜若买方不履行合约，出租者/卖方可收回产品 ○ 付款渠道 (银行柜台、自动出纳机、网络 / 手机银行) 现金付款 ○ 只有马来西亚国家银行有权发行钞票 (令吉) 和硬币 (仙) ○ 硬币 / 名目硬币 / 辅币：金属价值比面值低，适宜作为零星交易的支付 ○ 法定货币： 指法律上规定可使用的货币 ○ 无限法定货币：支付数额不受限制，商家或个人不得拒收付款 (钞票) ○ 有限法定货币：法律规定每次可支付的最高限额，超过限额可拒收 (硬币) 不超过RM10的50仙；不超过RM2 的其他硬币 ○ 利：减少呆账或受骗的风险；增加现金调度安排 ○ 弊：增加计算现金的工作；顾客因现金不足而减少购买，影响销售业绩 不方便携带与损失的风险 票据付款 1. 由银行发出，由银行兼任出票人和付款人的票据｜有银行信誉担保，风险低 2. 适用范围与支票相同 (国内使用) 银行本票 3. 顾客须支付手续费或佣金、印花税，再把本票交给收款人 4. 使用情况：收款人不接受现金，又没银行来往户口及支票簿，不能签发支票 a. 或：收款人不接受付款人以个人支票付款 1. 由银行提供 / 发出的汇款服务，指示来往银行或分行代为付款的票据 2. 付款地与收款地不限于同一区或国家，可以国际付款 银行汇票/ 3. 顾客/汇款人须支付手续费或佣金、印花税；再把银行汇票交给收款人 即期汇票 a. 付款地银行通知在收款地的分行或来往银行 b. 收款人收到银行汇票，则存入本身的银行户口， 以便过账 14  1. 出票 / 发票人 a. 指在银行开设来往户口，委托银行付款的个人或公司 b. 支票的签署人 c. 公司一般指定一人以上联名签署支票，防止盗用公款 2. 受票银行 / 付款人 (以出票人签发的支票，代表出票人支付款项的银行) 3. 收款 / 受款人 (支票上注明接收款项的个人或公司) 4. 优点： a. 付款的法律凭证 (已过帐的支票，代表已付款的证明) i. 出票人可凭来往户口的付款记录及银行的月结单证明之 b. 较现金付款安全 (支票注明“只存入收款人户口”) i. 每张支票有支票号码，作为核查及通知银行停止付款之用 c. 较现金付款便利 (避免携带现金及计算现金的麻烦) i. 支票的存根提供核查便利 5. 缺点： a. 不能直接提取现金 (必须等支票过账才可动用款项) b. (出票人) 须确保来往户口有足够的余额 支票1 i. 以免支票不能过账被银行罚款 6. 注意事项： a. 清楚写上收款人的姓名或公司名称、 日期 b. 数字与文字款额一致｜签署名字 c. 划掉持票人字样，避免支票被人冒领 d. 确保来往户口有足够的款项付款 7. 拒付支票原因： 空头支票（出票人来往户口存款不足） 支票过期（逾6个月从签发日期算起） 远期支票（支票的过账日期尚未到） 出票人已停止用来往户口服务 出票人要求停止付款 支票没有填写日期 支票破损或被涂改 支票上没有填写收款人姓名 出票人没签署支票，或签署样式与开户口时提供给银行的签名样式不一致 支票的数字与文字款额不一致，只写其中一项 1 包括划线、日期、收款人、文数字款项、支票号码、来往户口号码 / 代号、检查码、持票人等特征 电子付款 (通过电子通讯设施或互联网进行付款的方式， 不涉及现金的支付) ○ 利：无纸作业方式，可提高效率；降低处理成本；快捷及全球通用 符合工商业者与消费者的利益；符合环保要求 ○ 弊：须改进交易可靠与保密性 15  ○ 卡式付款 商店须安装与银行连线的电子系统，并支付银行提供此设备的费用或佣金 才能让顾客使用转账卡、信用卡与挂账卡2支付货款 转 / 过账卡 信用卡 信用消费 不能信用消费，与自动提款卡合一 能信用消费 仅限本身银行户口的余额 消费限额 仅限发行者批准的赊账额 若货款超过余额，则不能付账 1. 一次付清或分次缴付欠款，每月须 不存在欠款问题 按发行者规定的最低款额支付欠款 欠款 (货款从本身银行户口余额扣除，转入 有关商店的户口) 2. 欠款的利息比银行贷款高，发行者 会以复利方式计算拖欠的利息 1. 不能立刻收到货款，但提供赊账便 对商人作 立刻收到货款 利，助于促进销售及增加客源 用 2. 透过信用卡收集商情咨询 利：省却携带现金的不便与风险，并享 对消费者 利：省却携带现金的不便与风险 有资金周转与理财便利 作用 弊：户口款项要足够，供付款 弊：易导致无节制消费，且需支付年费与 政府服务税 2 挂账卡和信用卡基本相同，唯独消费限额通常没有赊账额限制 (大莱公司可能会有) ➔ 挂账卡的欠款须在每月底结清 (不像信用卡可以分次)，属短期信用消费 ➔ 若无法还款，则须支付利息 (比信用卡的高) ○ 资金转账 (付款人指示银行从他的户口移转款项入收款人的户口) 可是相同或不同银行之间的转账 第三方户口转账 付款人指示银行从他的户口移转款项入同间银行的收款人户口 跨行直接转账 付款人指示银行从他的户口移转款项入不同银行的收款人户口 付款人指示银行定期支付固定款项:保险费、汽车贷款，给指定收款 定期支付指示 人的户口 付款人通知银行他已授权收款人从他的银行户口转账，银行收到通 直接付款指示 知后，会按照指示直接从付款人户口转账给收款人 ○ 电汇 (银行替顾客汇钱给另一个地方的收款人) 银行收到顾客汇款与指示后，通知收款地银行把款项存进收款人户口 快捷安全，适于紧急汇款予另个城市或者国外的收款人 通过邮政公司付款 (不普遍使用) ○ 邮政汇票、邮政汇款单 (若划上平行线，则须存入银行户口过账才可提款) 16 Chapter 7 - 仓库 定义：指储藏原料或货品的场所；进行库存管理，按要求分类、组合原料 / 货品等 ○ 建造仓库需巨额资金 + 雇用员工管理监守 = 多向仓库经营者租用仓库 仓库功能 (共同性：提供商人储存便利，不需担心无处可放) ○ 确保原料 / 货品持续供应 。。。让商人持续生产、售货；储存足够的季节性原料，供全年使用 ○ 稳定原料 / 货品价格 。。。平衡供给与需求，稳定物价与商人收入 ○ 确保原料 / 货品安全 仓库建筑物坚固，可避免货品日晒雨淋 设有防火 / 腐 / 湿 / 鼠等安全设施，减低货品损坏 ○ 提供场所进行销售前工作 可在仓库内进行货品分量 / 类 / 等级、包装贴上商标 / 价格等销售前工作 ○ 兼作货品展示室 (直接把货仓当作展示货品的地方) 节省货架、装潢、运输成本等费用 ○ 有利于国家贸易发展 (仓库设在港口、机场附近，有存放进出口货品便利) 仓库类型 (零售商仓库 = 大规模零售商 ONLY) ○ 制造商仓库 (储存原料或半制成品以持续生产，储存出售市场的制成品) ○ 批发商仓库 (储存向制造商大批购入的货品，进行销售前工作以分销) ○ 零售商仓库 (储存向制造 / 批发商大批购入的货品，进行销售前工作) ○ 公共仓库 (政府 / 私人拥有，私人须取得政府发出的经营执照) 出租给商人，储存免税 / 已缴税货品，提取商品前须支付租金 若在期限内未付租金，仓库拥有人可出售货品，取回应收租金 一般设立在火车站、渔港、港口、机场 / 边界区 ○ 保税仓库 (于港口、机场、入境关口附近) 储存未缴税的进转出口应税货品 海关仓库 (政府拥有，皇家关税局管理) 许可保税仓库 (私人拥有，皇家关税局控制与监督，须签署协定) 协定保证伤人提取货品前缴税；违反规定，当局将采取法律行动 货品经缴税 + 获得皇家关税局批准 = 能提出仓库 17  保税仓库重要性 ○ 政府方面 提供征收货品关税的便利 防止商人逃税 协助皇家关税局监督与检查进出口货品 防止进口违禁品与违反进出口条规 协助皇家关税局收集进出口货品资料 监控货品的进出口量 商人不需缴交转口货品进出口税后又索回 简化皇家关税局行政工作 有延迟支付便利，商人可提货才缴税 可促进进转出口贸易 ○ 商人方面 1. 提供商人储存未缴税应税商品 / 原料 2. 可依据本身资金周转情况、销售量、生产计划等，分批取货，提货才缴税 1. 提货缴税便利 = 可灵活运用资金，有能力向制造商订货 2. 制造商订货量增加，取得规模经济效益 1. 提供商人储存转口商品，不需缴交关税 2. 商人可转卖未缴税货品给第三者，由它缴付关税 货品运抵直接入仓，当延迟取得官方批准文件、贸易纠纷时，可避免支付港口收费 可在仓库内进行销售前工作，但必须有海关人员监督 库存 / 存货管理概念 对企业的生产或经营过程中的各种原料或货品进行管理和控制，使原料或货品的储存 定义 保持在经济合理的水平上 1. 原料、货品储存过多，占用大量流动资金，资金周转困难 问题 2. 库存短缺对生产经营造成严重损失 3. 相应的搬运、计量、记录、质量检查等费用 及时 / 无库存制度 解决 1. 将所需原料或货品，按所需数量，在正好需要的时间送到生产单位或销售点 方案 2. 利：降低库存，减少仓库的使用量与管理，降低成本 3. 弊：供应商不准时运送原料或货品，商家可面对缺货风险 18 Chapter 8 - 运输 定义 (利用交通工具，把物品/货品或人从一个地方运送到另一个地方) ○ 先今运输公司多采取一站式服务，提供多元物流服务 (仓库、保险等) 重要性 运载原料或物品 商人运输原料到工厂加工制造，把制成品运到市场销售 1. 联系各个不同生产程序的生产地，不需集中某区 / 国 / 工厂 促进生产专业化 2. 各区可凭各自优越的生产条件大量生产 及大规模生产 a. 创造规模经济效益 扩大销售市场 使物品能送到国内外销售，提高物品销售量 1. 先进运输设备让物品可按预定的时间运送 降低贮存费用 a. 减少存货、贮存空间和仓库租金 稳定物价 有效调节世界各地物品的供给与需求，稳定物价 方便人力资源流 缩短各地距离，方便人力资源流动应付各地需求，缓和失业问题 动 发展国家经济 联系生产阶段 / 者、中间商、消费者，推展国内及国际贸易 方式 (xx 运输) 利： 1. 高速公路缩短了各地距离，促进公路货运和旅游业发展 2. 适用短途运送，运载体积小的物品，较经济与便捷 3. 伸缩性较强，使用者可自由安排运送路线和时间 公 4. 提供沿门运送服务，减少中途更换交通工具的不便及物品遗失 / 损毁率 路 弊： 1. 运载量受制于车厢及陆路交通条规 (体积、数量、重量与车速) 2. 容易发生交通阻塞和意外，造成耽误运送时间 3. 不适合长途运送，运输费较昂贵 陆 路 城市载客火车：轻快铁、捷运、单轨列车、高速铁路 利： 1. 车厢较宽阔 / 可增减、运载量多，适于运载体积大、笨重的物品 2. 较少面对交通阻塞与意外，受气候影响小 铁 3. 适用长途运送，运费比公路运输便宜 路 弊： 1. 铁路轨道建造成本高，建设时间较长，轨道的保养费与维修费庞大 2. 按固定时间表和路线行驶，缺乏弹性，故无沿门运送服务 3. 中途更换交通工具及装卸次数较多，物品损毁 / 遗失率及运送成本高 4. 速度慢、需转运，延长运送时间，不适于运载急需品 水 分为运河 / 河流 / 海洋运输，其中运河 = 人工水道，与湖海想接 (苏伊士、巴拿马) 路 海上：轮船 (定期客 / 货船、不定期货船) 、 货柜船、油槽船、驳船 19  河湖：小船、气垫船、帆船 1. 驳船：平底船、适用短程航行 (码头)｜小船：适用河流运输的工具、呈小型 2. 定期客船 (渡 / 邮轮)：运载客人的短程运输、航程时间与停泊区固定 3. 油槽船：运载燃料为主 (石油、天然气) 4. 定期货船：航线 / 航期 / 停泊区固定，载货为主 + 少量乘客 5. 不定期货船：航线 / 航期不固定，停泊区依货主需要而定，运载大批货物 + 无乘客 6. 货柜船：运载货柜为主，分为 8 x 8 x 20 / 40 ft a. 货柜 / 集装箱运输中沿用，以海陆空联运方式运抵目的地 b. 货柜成本高，多次重复使用，规格按照 ISO 国际标准组织所定 c. 利与弊、 TIRC 请查看 《货柜运输》 利： 1. 船舱储存空间较大，运送承载力大，适合运载大批笨重、价值低的物品 2. 长途运费最便宜，无交通阻塞问题 弊： 1. 速度最慢，易受气候影响，延误运送时间，不适运载紧急、易腐烂的物品 2. 航程长，增加物品损毁的风险 3. 停泊地点有限，受港口水深、装卸搬运设备限制 4. 增加搬运工作与运费成本，靠其他运输工具把物品运抵港口 / 目的地 5. 主要载客 + 也载货，分为马航、亚航｜全马有79个机场，西：38，东：41 马来西亚民航局：交通部部门，负责 1. 批准、发出航空运输执照｜控制飞机起飞降落 2. 提供天气预测、安全措施、飞行方向、航空运作技术资料 3. 负责机场素质的提升、发展等 利： 航 1. 航线不受地形限制，运送最快，但运费较高 空 2. 适于运送体积小、重量轻、价值高、急需、易腐烂物品 3. 运载过程受严谨监视，飞行平稳，物品遗失和毁损率低 弊： 1. 运载空间比火车或货船小，不适运载大型、笨重物品 2. 易受天候影响，收费昂贵，运载量有限 3. 无沿门运送服务，靠其他交通工具运抵目的地，增加搬运及运费成本 主要运载液体和气体，但今一些固体亦可｜大马：凝液导管、天然气导管等 利： 1. 适于运输大量液体和气体，有经济效益与方便性 导 2. 故障率较低，不受气候影响，无交通阻塞，24小时运送，物品遗失及损毁率低 管 3. 长途运费低，不需太多人力资源 (节省劳工成本)，不需经常维修 / 管 弊： 道 1. 一般无沿门运送服务 (水与煤气除外) 2. 铺设导管的成本 + 维修费较高 3. 大部分物品不适用导管运送，使用范围不广 20  快递服务在运输中的角色 (上利下弊) 1. 运送快捷安全，适宜运送紧急或重要的文件 2. 运送过程中若有损失，可向快递公司索取赔偿 3. 提供上门收送件、办理报关手续、预定舱位等服务，省却寄件时间及尽快收到邮件 收费高，增加寄件人开销｜应用不普及｜落后国家 / 区没有此服务 货柜运输 1. 具有储存与保护商品的功能，降低货物损毁与遗失 2. 货柜的装卸搬运机械化及次数减少，节省运送时间 / 包装 / 人工成本 3. 海陆空联运作业方式，有沿门运送服务 4. 已得国际公路运输证的货柜，不需在沿途国检查，只需由目的地海关打开检查 a. 助于简化海关文件处理，节省船运公司、海关局、收货人时间 1. 不适装载液体和易燃物｜其过程途经多国，较难求证货物损毁的责任 2. 投资本大：需购买相关的设备，如货柜起重机、叉形升降机 3. 需训练劳工操作装卸货柜的机器 TIRC 国际公路运输合约 (符合合约规定 = 海关签发运输证) 1. 货物应附带起运国所签发的国际公路运输证，作为起运 / 沿途 / 目的国海关控管凭据 2. 缔约国保证以海关封志加封之后的货柜，受到任何拆撬都将清晰可见 3. 货柜上锁前必经启运国的海关人员检查和核准 4. 已锁上的货柜不需在沿途国检查，只需由目的地海关打开检查 影响选择运输方式的因素 (运输 = x) 性质：易腐烂 (需冷藏)？易碎 (搬运次数需少)？液体 (油槽 / 导管)？ 价值：高 / 低？需不需严密监视？速度快 / 慢？ 货物 体积：大 / 小？运载空间大 / 有限？运载量多 / 少？ 数量：多 / 少？ x成本 选择最便宜运输方式，运载量大 = 议价能力高，可享有优惠 x距离 距离越远，运费越高，选择距离适合的运输方式 装卸搬 选择最少装卸搬运次数的运输方式，减低货物损毁率、偷窃、运费 运 x速度 运送紧急 / 易腐烂货物 = 航空，惟运费贵 方便性 选择方便办理运输手续或最近、最易获得的运输方式 21 Chapter 9 - 通讯 定义 (通过通讯媒介把讯息/信息/消息从一个人 / 地点传递到其他人 / 地点) ○ 信息分为口头、文字、多媒体电子信息三种 ○ 通讯媒介 = 通讯服务，分为大众传播、快递、邮政、电讯四种 重要性 助于国内与国际贸易发展 促进商业活动发展 买卖双方通过通讯媒介洽谈生意、传递所需的贸易文件，完成贸易 把商品销售到国内外市场、扩大市场范围、增加销售量，取得大规模经 扩展业务市场 济效益。有效率：帮助商人尽快交换买卖信息 通过各通讯方式把产品信息传递消费者，影响其购买行为，而达到销售 推销产品 产品目的。有效率：促进产品销售，增加商人利润 1. 与顾客通过通讯媒介交换意见，了解顾客对产品的需求 了解顾客需求 2. 及时掌握需求倾向，对日后产品设计与生产规划起着影响作用 收取与支付货款 促使银行与金融业运作便捷，让商人快速处理货款的收取与支付 传递对内 / 外的信 各部门 / 分行通过通讯媒介互相传达信息，增加沟通，提高管理效能 息 大众传播服务 传统媒 广播电台、电视、杂志、报章 体 新媒体 1. 指应用新科技、突破地域和空间界限，把信息传播给大众 2. 特征：网络 / 数位 / 互动化、共享，如：数位杂志、移动电视、社交媒体 快递服务在通讯的角色 (与第八章相似) 1. 传递信息快捷安全，适宜传递紧急或重要的文件 2. 运送过程中若有损失，可向快递公司索取赔偿｜提供上门收件与送件服务 收费高，增加寄件人开销｜落后国家 / 区没有此服务 邮政服务 (邮政汇票、邮政汇款单除外，第6章提及) 普通寄信服务，邮件种类：信件、明信片与印刷品 平邮 利：邮费最便宜｜适于寄发不紧急的邮件 弊：递送速度较慢｜邮政公司不承担邮件遗失责任｜不适寄发紧急邮件 空邮 邮件由飞机运载、邮费根据邮件重量及邮寄距离计算、信封贴上空邮标志 22  利：递送速度比平邮快｜适于寄发紧急邮件 弊：邮费比平邮高｜邮政公司不承担邮件遗失责任｜邮件