ملخص إتصال شخصي PDF

‫ملخص إتصال شخصً‬ ‫إعداد‪ :‬مرٌم عبد العزٌز‬ ‫محاضرة ‪1‬‬...

‫ملخص إتصال شخصً‬ ‫إعداد‪ :‬مرٌم عبد العزٌز‬ ‫محاضرة ‪1‬‬ ‫تعرٌؾ االتصال الشخصً‪:::‬‬ ‫هو االتصال الذي ٌتم بٌن الفرد واالشخاص االخرٌن وٌتضمن كٌفٌة تدفك المنبهات بٌن الجانبٌن وهو نوع من‬ ‫‪‬‬ ‫التفاعل المباشر كمان فً المسرح او ؼٌر مباشر كما فً التلفون‬ ‫ٌموم على ادران الفرد الفعال االخرٌن وافكارهم وهو اول اشكال االتصال الذي ٌتعلمه االنسان منذ الوالده‬ ‫‪‬‬ ‫وحتى لبلها‬ ‫االتصال المباشر ‪ :‬بنستخدم فٌه كل الحواس وبٌعطٌنا فرصه للتعرؾ على تأثٌر الرساله‬ ‫‪‬‬ ‫هو اتصال مع شخص او اكثر مثل االتصال مع االصدلاء او داخل الماعات‬ ‫‪‬‬ ‫تعرٌؾ جٌرالد مٌر ‪ :‬جلسة من عدد صؽٌر من المأئمٌن وبٌتوافر فٌه االتصال وجه لوجه وهو الحد االلصى من‬ ‫‪‬‬ ‫لنوات االتصال‬ ‫تعرٌؾ مٌرتون‪ :‬اتصال بٌتضمن مواجهه مباشره بٌن المائم والمتلمً وتؤدي لتؽٌٌر المستمبل‬ ‫‪‬‬ ‫تعرٌؾ دمحم عوده ‪ :‬عملٌة تبادل المعلومات واالفكار بٌن االشخاص دون عوامل او لنوات وسٌطه بٌن مرسل‬ ‫‪‬‬ ‫ومستمبل‬ ‫ال ٌكتمل االتصال الشخصً دون العاللات الشخصٌه وٌستخدمه الناس فً جمٌع عاللاتهم مع االخرٌن‬ ‫‪‬‬ ‫انواع االتصال الشخصً‪::::‬‬ ‫مباشر ‪ :‬بٌتم ما بٌن عدد من االشخاص بشكل مباشر وبدون وسٌط عن طرٌك الكلمات واالشارات‬ ‫ؼٌر مباشر ‪ :‬بٌتم بٌن عدد من االشخاص بواسطة استعمال التكنولجٌا إلٌصال الرساله واستمبالها‬ ‫خصائص االتصال الشخصً‪::::‬‬ ‫االتصال كنتٌجه لالحتٌاجات الطبٌعٌة ‪ :‬وهً اللماءات التفاعلٌه بٌن الناس الً بتولد الحاجه الى التواصل داخلهم‬ ‫‪)1‬‬ ‫ثنائٌة االتجاه ‪ٌ :‬تمٌز بأن المعلومات تمر فً اتجاهٌن وان المستمبل هو مرسل والعكس‬ ‫‪)2‬‬ ‫رد فعل فوري ‪ :‬بٌمكن المرسل من استمبال رد فعل فوري من المتلمً وعدم وجود فجوات جؽرافٌة وزمنٌة‬ ‫‪)3‬‬ ‫امكانٌة السٌطرة على عملٌة االتصال‪ :‬رد الفعل الفوري بٌمكنا من السٌطرة على االتصال والتحكم باتجاه المتحد‬ ‫‪)4‬‬ ‫الرسائل الصورٌة المرافمه للمعلومات ‪ :‬بتعتبر كا دٌكور الً بٌخدم مشهد معٌن وبٌسهل على المتلمً استٌعاب‬ ‫‪)5‬‬ ‫المعنى‬ ‫االتصال الؽٌر لفظً ‪ :‬بٌشمل لؽة الجسد وضعٌة الجسد و نبرة الصوت والمالبس واالكسسوارات‬ ‫‪)6‬‬ ‫*العفوٌه ‪ :‬بٌتم االتصال الشخصً بعفوٌة وبٌتم بحسب االعراؾ والتمالٌد‬ ‫محاضرة ‪2‬‬ ‫تأثٌر الصوت والكالم والمرئٌات على المستمع‪::::‬‬ ‫*فً دراسة لام بهل البرت مهرابٌل من جامعة كالٌفورنٌا لام بدراسة العناصر الثالثه التً نتواصل بها‬  ‫‪)3‬بصري بنسبة ‪%55‬‬ ‫‪)2‬صوتً بنسبة ‪% 38‬‬ ‫‪)1‬لفظً بنسبة ‪% 7‬‬ ‫والن خٌر الكالم ما لل ودل فدا الً مخلً اللفظً ‪%7‬‬ ‫‪‬‬ ‫توفٌر مٌزة االتصال فً اتجاهٌن من النرسل للمستمبل‬ ‫‪‬‬ ‫الحصول على رجع للصدى اثناء االتصال‬ ‫‪‬‬ ‫امكانٌة مخاطبة الجمهور باللؽة التً ٌفهمها‬ ‫‪‬‬ ‫عفوٌة االتصال وعدم التكلؾ‬ ‫‪‬‬ ‫توافر فرصة االخذ والعطاء خالل المنالشه‬ ‫‪‬‬ ‫توافر مٌزة االستفاده من العاللات االجتماعٌة‬ ‫‪‬‬ ‫بٌعد االتصال الشخصً من الواى وسائل االتصال الناعا‬ ‫‪‬‬ ‫الكلمة المنطولة اكثر فعالٌة فً المجتمعات النامٌة من المطبوعة‬ ‫‪‬‬ ‫االتصال الشخصً اكثر تأثٌرا فً الحركات االجتماعٌة االجتماعٌة والدعوات لالصالح‬ ‫‪‬‬ ‫ٌوفر االتصال اشباع الحتٌاجتنا الشخصٌه مثل‬ ‫‪‬‬ ‫االستمتاع ‪ :‬حٌ نكثر من االتصال النه نوع من انواع التسلٌه‬ ‫‪)1‬‬ ‫الوجدان ‪ :‬هو االحساس الدافئ تجاه االشخاص الذٌن نحترمهم ونعتنً بهم وبٌتم التعبٌر عنه بشكل لفظً وؼٌر‬ ‫‪)2‬‬ ‫لفظً‬ ‫االنتماء ‪ :‬وهً حاجة الفرد ان ٌكون جزء من مجموعة بشرٌه النه ال ٌستطٌع ان ٌعٌش بمعزل عن االخرٌن‬ ‫‪)3‬‬ ‫الهروب ‪ :‬حٌ ٌهرب الشخص به من زحمة الحٌاه واعباء العمل‬ ‫‪)4‬‬ ‫االسترخاء ‪ :‬حٌ نتحد مع االهل واالصدلاء طلبا للراحه واالسترخاء‬ ‫‪)5‬‬ ‫السٌطرة ‪ :‬حاجة االنسان للسٌطرة على حٌاته واالشخاص من حوله تدعوه لالتصال‬ ‫‪)6‬‬ ‫عٌوب االتصال الشخصً‪::::‬‬ ‫‪ٌ )1‬مٌد المستمع وٌثٌر الملل ولد ٌصٌب المجتمع بشرود ذهنً مما ٌعٌك العملٌة االتصالٌة‬ ‫‪ )2‬لد ٌكون المرسل ال ٌتمتع بالجاذٌٌة للفت انتباه المتلمً‬ ‫‪ )3‬لد ٌكون المائم على االتصال ال ٌتمتع بالمهارة الالزمة لتوصٌل الرسالة‬ ‫محاضرة ‪3‬‬ ‫اهمٌة االتصال الشخصً والتواصل فً المؤسسات‪::::‬‬ ‫كل المؤسسات تحتاج الى االتصال الشخصً لتسٌٌر اعمالها وخلك الفعالٌة والحٌوٌة لرفع االداء سواء مع العاملٌن داخل‬ ‫المؤسسه او خارجها‬ ‫االشكالٌة ‪ :‬حٌ ٌستعمله االنسان كً ٌشبع رؼباته وفضوله فً التعرؾ على الناس او ما ٌدور باذهنهم وعملٌة‬ ‫‪)1‬‬ ‫متبادله لنمل االفكار والمعلومات‬ ‫الموضوعٌة ومبررات الذاتٌة ‪ :‬وهً المٌل الشخصً للمواضٌع المتعلمة باالتصال والرؼبة الشخصٌة فً االسهام‬ ‫‪)2‬‬ ‫بدراسة متخصصه‬ ‫تبادل االفكار والمعلومات والمعلومات وانسٌاب تدفك البٌانات‬ ‫‪)3‬‬ ‫تتضمن عملٌة االتصاالت البٌانات والمعلومات والحمائك واالراء واالفكار والشكاوي واالتجاهات‬ ‫‪)4‬‬ ‫وسٌلة لتعزٌز العاللات بٌن االفراد واٌجاد جو من االلفة والتعاون‬ ‫‪)5‬‬ ‫ضعؾ االتصال بٌن العاملٌن من معٌمات هذا االتصال‬ ‫‪)6‬‬ ‫تحمٌك االهداؾ المنشودة للعمل المشترن بٌن متخذي المرار‬ ‫‪)7‬‬  ‫‪ )8‬تجنب الشعور بالعزلة‬ ‫‪ )9‬اشباع االهتمامات المشتركة‬ ‫‪ )11‬اشباع الحاجة االجتماعٌة‬ ‫‪ )11‬االتصال ؼٌر الرسمً بٌعزز العاللات بٌن العمال‬ ‫‪ )12‬المساعدة على انجاز العمل وتحمٌك اهداؾ المؤسسه‬ ‫‪ٌ )13‬سهل االحتكان الدائم بٌن العاملٌن على تفادي االخطاء واداء المهام المفروضه‬ ‫‪ )14‬اهمٌة االجتماعات الدورٌة بٌن الرؤساء والموظفٌن ومن خاللها بٌتلمى العمال التعلٌمات المتعلمة بالعمل‬ ‫ومنالشة االمور ذات االهمٌة‬ ‫‪ )15‬تتٌح االجتماعات فرصة للنماش المباشر وعرض وجهات النظر ونستخدم بها مهارات الحدٌ وبٌتضح المعنى‬ ‫بشكل اكبر‬ ‫‪ )16‬وسٌلة التصادٌة لتوفٌر ولت االدارة وتوفٌر المال والجهد وتتصؾ بدلة التعبٌر مع امكانٌة شرح المعلومات‬ ‫‪ )17‬مختلؾ وسائل االتصال الشخصً تستخدم فً المؤسسات وتساهم فً تسهٌل المهام‬ ‫محاضرة ‪4‬‬ ‫فوائد ومزاٌا االتصال الشخصً للمؤسسه‪:::::‬‬ ‫‪ )1‬المدره على حل المشكالت ‪ :‬فكلما سمحت المنظمة بالتصال الؽٌر رسمً كلما زادت المعلومات المتبادله وزادت‬ ‫المدرة على حل المشكالت‬ ‫‪ )2‬السرعة فً تبادل المعلومات واتاحة الفرص الستمبال ردود افعال الموظفٌن‬ ‫‪ )3‬توسٌع ما ٌنمله االتصال الرسمً حٌ ٌنمل لدر كبٌر بٌن المعلومات عبر شبكات االتصال‬ ‫‪ )4‬تفسٌر وتأكٌد مضمون الرساله االتصالٌة‬ ‫‪ )5‬بٌساعد االشخاص على النجاح فً حٌاتهم النه اكثر سهوله والناع وبٌحصل على االستجابه ومالحظة تعابٌر الوجه‬ ‫‪ )6‬االتصال الشخصً بٌتٌح للعاملٌن مهارات تساعدهم فً ادائهم المهنً‬ ‫‪ )7‬بٌرفع روح المعنوٌة لدى العمال وبٌساعد من فهم طبٌعة العمل وفهم المعلومات والبٌانات‬ ‫‪ )8‬بٌرفع روح المعنوٌة وروح الصدالة بٌن العاملٌن بالرؼم من نمص خبراتهم وبٌعمل على تماسن االفراد‬ ‫‪ )9‬بٌوجه سلون االفراد ناحٌة تحمٌك االهداؾ وتوجٌه العاملٌن فً اداء مهامهم‬ ‫‪ٌ )11‬ساعد العاملٌن على اكتساب خبرة فً العمل وتحسٌن ادائهم فً المؤسسه‬ ‫‪ )11‬بٌدعم االلوال واالفعال وبٌوفر لثمة والمصدالٌة بٌن العاملٌن وبٌحمك اهداؾ االدارة‬ ‫عٌوب ااتصال الشخصً للمؤسسه‪::::‬‬ ‫احتمال تعارض اهداؾ التنظٌم الرسمً مع ؼٌر الرسمً‬ ‫‪‬‬ ‫لد ٌحمل المؤسسه نفمات اكتر واعباء مالٌة اكثر‬ ‫‪‬‬ ‫تفتمر معلوماتها للدلة بسبب ظهور الشائعات وتعرض الرسالة االتصالٌة للتشوٌه‬ ‫‪‬‬ ‫لد ٌؤدي الى تجمع الجماعات ضد االدارة الن االفراد هم الذٌن ٌحددو المعلومات التً بٌتم لبولها والً بٌتفمو على‬ ‫‪‬‬ ‫االتصال بها والتولٌت المناسب من وجهة نظرهم الً ممكن ٌخلٌهم ٌتمردو‬ ‫بعض المدٌرٌن بٌعانو من االتصاالت الؽٌر رسمٌة‬ ‫‪‬‬ ‫احٌانا تحصل انمطاعات فً الحوار بٌن الرئٌس والعمال‬ ‫‪‬‬ ‫اؼلب العاملٌن ال ٌفضلو فرض االوامر على زمالئهم فهم متماربٌن فً المستوى‬ ‫‪‬‬ ‫وجود عوامل تمنع استخدام العاملٌن لمهارات االتصال الشخصً بسبب نمص الخبره وعدم التخصص وحداثة‬ ‫‪‬‬ ‫العاملٌن‬  ‫اهمٌة توافر االتصال الشخصً خارج المؤسسه‪::‬‬ ‫‪ٌ )1‬جب ان ٌتحلى الشخص الذي سوؾ ٌمابل العمٌل وتسهل مهمته مثل الحضور الممٌز ومتفهم لمشكالت عمٌله‬ ‫‪ )2‬االصؽاء او االستماع الى شكوى العمٌل ومشكلته‬ ‫لذلن ٌجب عند ممابلة العمٌل االهتمام بالتالً ‪:::‬‬ ‫ابداء االهتمام واالصؽاء الى العمٌل واختٌار االسئله المناسبه وااللالل من الكالم‬ ‫‪‬‬ ‫عدم التحد عن المشكالت الشخصٌه وعدم مماطعه العمٌل وان تضع نفسن موضع العمٌل وعد االستعجال فً‬ ‫‪‬‬ ‫الوصول الى حلول‬ ‫ٌجب ان نشعر العمٌل باالرتٌاح واثبتت الدراسات ان اؼلب ولت المدٌرٌن ٌتم بالممابالت واالستماع الجٌد‬ ‫‪‬‬ ‫الهمٌة االتصال بٌن الشركه وعمالئها ٌجب ان ٌكون ممننا ٌعنً محدد ومنظما وال ٌترن للتمدٌر الشخصً‬ ‫‪‬‬ ‫مفهوم البٌع الشخصً ‪ :‬هو كل اسالٌب الح الشخصً التً ٌستخدمها البائع لجعل االخرٌن ٌشترون السلع او الخدمات‬ ‫منه‬ ‫أهمٌته ‪:::‬‬ ‫‪ٌ ‬مثل رجل البٌع الشخصً حلمة اتصال مباشر بٌن المنظمه وعمالئها‬ ‫‪ٌ ‬ساهم رجال البٌع فً تكوٌن االنطباع الذهنً والصورة الطبٌة للمنظمه‬ ‫‪ٌ ‬مثل البٌع الشخصً الدور الرئٌسً فً البرنامج التروٌجً لخطه التسوٌك وتخطٌط البٌع الشخصً‬ ‫محاضرة ‪5‬‬ ‫صفات رجل المبٌعات الناجح‪::::‬‬ ‫اللباله فً التعامل مع العمالء ‪ :‬فهً مفتاح نجاحه االول ان ٌكون لبك وجٌد ولادر على لتفاعل مع طلباتهم‬ ‫‪)1‬‬ ‫وطبائعهم‬ ‫المدرة على التفاوض ‪ٌ :‬موم بمفاوضة العمٌل على السعر وان ٌحرص على مفاوضتهم والحفاظ علٌهم بنجاح‬ ‫‪)2‬‬ ‫سرعة البدٌهة ‪ :‬ان تتوفر له كافة المعلومات والتفاصٌل المتعلمة بالسلعة بسبب تعرضه الدائم للزبائن واالسئلة‬ ‫‪)3‬‬ ‫لوة الشخصٌة ‪ :‬ممدرته على التعامل مع جمٌع الزروؾ وجمٌع العمالء وهدوء االعصاب والطرٌمه لتحمٌك‬ ‫‪)4‬‬ ‫النجاح‬ ‫تمدٌم المساعدة للزبائن ‪ :‬مساعدتهم فً معرفة اي تفاصٌل عن المنتج وطرٌمة تركٌبه وخطوات استعماله‬ ‫‪)5‬‬ ‫اهم صفات رجل المبٌعات‪:::‬‬ ‫اجعل العمالء ٌشعرو بالخصوصٌة‬ ‫‪)1‬‬ ‫ركز على الثوانً الخمس االولى التً ٌتكون فٌها االنطباع االول‬ ‫‪)2‬‬ ‫تحد فً شًء ما ‪ :‬دردش معهم بشًء عام وبسٌط‬ ‫‪)3‬‬ ‫اضؾ الطابع الشخصً على تعامالتن ملحوظة شخصٌة‬ ‫‪)4‬‬ ‫اظهر اهتمامن بالعمالء‬ ‫‪)5‬‬ ‫اجعل خٌاراتن اجابٌة عندما تشعر بالرضا والسعاده تتحمك اشٌاء جٌده‬ ‫‪)6‬‬ ‫كن محب لالستطالع باكتشاؾ افضل طرٌمة للمٌام بكل شًء تعرفه او متعرفهوش‬ ‫‪)7‬‬ ‫اترن ذكرٌات طٌبه لدى العمالء حتى ال تنسى‬ ‫‪)8‬‬  ‫‪ )9‬اصنع فارلا واخرج عن المألوؾ‬ ‫‪ )11‬الحظ عمالئن‬ ‫‪ )11‬زود العمٌل بالمعلومات والخدمه‬ ‫‪ )12‬التزم باالخاللٌات الكرٌمه واالسلوب الطٌب‬ ‫‪ )13‬لم بالرد على المكالمات الهاتفٌة بسرعه‬ ‫‪ )14‬للل من اولات االنتظار فً المكالمات‬ ‫‪ )15‬كن امٌنا وصرٌحا ومتخبٌش لو فً مشكله‬ ‫‪ )16‬استؽل عٌنٌن فً اي عالله الن العٌن نمطه البداٌة‬ ‫‪ )17‬كن امٌنا وتحل بالكرم واشع البهجه فً شركتن‬ ‫‪ )18‬احسن الظن بعمالئن واختر ابتسامتن واشحن مع العمالء‬ ‫‪ )19‬حول عمالئن الى مشاهٌر من خالل خدمتهم على اعلى مستوى‬ ‫‪ )21‬لم بتزٌٌن مولعن من خالل الدٌكور‬ ‫‪ )21‬ابذل ولت من اجل العالله وكن لائدا وزد معرفتن بعمالئن ومعرفتن بالمنتج‬ ‫‪ )22‬لم بتحدي نفسن كل ٌوم وحمك اهدافا جدٌدة وابح عن دوافع لتحمٌك االثارة والتمٌز‬ ‫‪ )23‬وكن واعٌا بكل ما ٌحد من حولن واستخدم حصافتن وحفز العمل الجماعً وساعد‬ ‫‪ )24‬لم بعمال الخٌر واستخدم اسم العمٌل فً الحوار والترح مشترٌات اضافٌة للعمٌل‬ ‫االتصال الشخصً والمرشح السٌاسً‪:::‬‬ ‫االتصال السٌاسً الً بٌستخدم فً االنتخابات لنمل الرساٌل عشان ٌؤثر على سلون الجمهور وبتاخد شكل من‬ ‫‪‬‬ ‫اشكال التروٌج‬ ‫هو اداة للدعاٌة للمرشحٌن او االحزاب‬ ‫‪‬‬ ‫بٌستخدم اسالٌب االتصال الشخصً من خالل التجمعات االنتخابٌة واللماءات المباشره والمؤتمرات االنتخابٌة‬ ‫‪‬‬ ‫واالتصال الجماهٌري زي االعالنات وسائل االعالم‬ ‫وبٌستعمل كل دا لضمان اصوات الناخبٌن‬ ‫‪‬‬ ‫اهمٌة ومزاٌا االتصال الشخصً للمرشح السٌاسً ‪:::::‬‬ ‫‪ )1‬من اول الرسائل التً بٌعتمد علٌها الناخبٌن فً اختٌار مرشح البرلمان وهو احد ادوات التسوٌك المباشر الً‬ ‫بٌستهدؾ االستجابة المباشرو النه بٌساعد المرشح على فهم طبٌعة الجمهور‬ ‫‪ )2‬بٌهتم بمواعد البٌانات لتحدٌد االستراتجٌات وبٌعتمد علٌه فً شرح البرنامج االنتخابً‬ ‫‪ )3‬توفٌر مٌزة االتصال ذو اتجاهٌن‬ ‫‪ )4‬حدو رجع الصدى فوري ومباشر فً المولؾ االتصالً‬ ‫‪ )5‬امكان توجٌه الرسالة الى الجمهور المستهدؾ مباشرة‬ ‫‪ )6‬تلمائٌة االتصال ‪:‬حٌ ٌتم بشكل عفوي ٌخلو من التكلؾ‬ ‫‪ )7‬بٌعطً فرصة للمنالشة والتوضٌح وبٌعتمد على مهارات المرسل‬ ‫‪ )8‬بٌستطٌع المرسل ان ٌحمك اهدافه بتصرفه النموذجً‬ ‫‪ )9‬امكانٌة االستفاده من عاللات االلارب وروابط الصداله‬ ‫‪ )11‬تشكٌل الصورة الذهنٌة االٌجابٌة للمرشح‬ ‫‪ )11‬تاكٌد المعانً التً ٌحملها االتصال الجماهٌري‬ ‫‪ )12‬اكتشاؾ المرشح لمؤدٌه وكسب تأٌد لادة الرأي‬  ‫محاضرة ‪6‬‬ ‫اهمٌة ومزاٌا االتصال الشخصً للمؤسسات السٌاحٌة‬ ‫‪ )1‬هو اكثر الوسائل فً زٌادة الطلب على المنتجات والخدمات السٌاحٌة بمجهود رجال البٌع الشخصً والمندوبٌن‬ ‫اللناعهم بشراء البرنامج السٌاحً او اي خدمه سٌاحٌة‬ ‫‪ )2‬بٌستخدم فً مجال السٌاحه فً الشركات والفنادق عند الامة الفعالٌات السٌاحٌة المتكرره مثل االشتران فً‬ ‫االسواق والبورصات العالمٌه‬ ‫وظائؾ رجال االتصال الشخصً فً المعارض السٌاحٌة ‪::::‬‬ ‫‪ )2‬تنشٌط جناح المؤسسه بالتراع استعراض الهداٌا‬ ‫‪)1‬ترتٌب وتنظٌم جناح العرض فً المعرض‬ ‫‪)4‬التعرٌؾ بالمؤسسه وجذب زوار المعرض فً جناح المؤسسه‬ ‫‪)3‬االهتمام بزوار الجناح و تلبٌة طلباتهم‬ ‫‪)5‬تعزٌز العاللات مع العمالء الحالٌٌن للمؤسسه‬ ‫‪)6‬جذب المهتمٌن وجعلهم عمالء جدد للمؤسسه بجمع المعلومات عنهم‬ ‫‪)7‬جمع المعلومات حول اذواق ومٌول المستهلكٌن‬ ‫بالرؼم من المبالػ المدفوعه باالعالنات وتنشٌط المبٌعات ٌظل االتصال الشخصً هو االفضل فً تحوٌل الطلب على‬ ‫المنتجات وتمدٌم صورة ذهنٌه جٌده‬ ‫ٌتم المضاء على الملك والحٌره للسٌاح المحتلمٌن عن طرٌك‪:::‬‬ ‫‪ ‬المشاركة فً المعارض والبورصات واالسواق السٌاحٌة النها بتعرؾ السٌاح بالمنتج السٌاحً الوطنً‬ ‫‪ ‬الموافل السٌاحٌة التً بٌتم ارسالها للدول العربٌة لتنشٌط السٌاحه‬ ‫‪ ‬حضور المؤتمرات السٌاحٌه لتعرٌؾ منظمً السٌاحع باالحدا السٌاحٌه‬ ‫اهداؾ االتصال الشخصً فً المجال السٌاحً‪:::‬‬ ‫تحدٌد متخذي لرار شراء البرنامج السٌاحً‬ ‫‪o‬‬ ‫جمع بٌانات ومعلومات عن المنافسٌن والٌات السوق وتحفٌز السائح للسفر‬ ‫‪o‬‬ ‫معرفة رؼبات ومٌول واتجاهات العمالء ومحاولة تحمٌك الرؼبات‬ ‫‪o‬‬ ‫تحمٌك مبٌعات فً السوق المصدر وامداد شركات السٌاحه بالمعلومات‬ ‫‪o‬‬ ‫الامة عاللات لوٌة مع السائحٌن الدائمٌن‬ ‫‪o‬‬ ‫مساعدة السائحٌٌن الحالٌٌن والمرتمبٌن فً خل مشكالتهم‬ ‫‪o‬‬ ‫جذب انتباه السٌاح المحتملٌن حول المشروعات من االتصال الشخصً‬ ‫‪o‬‬ ‫تخفٌض الحٌرة لدى السٌاح حول المنتجات والخدمات‬ ‫‪o‬‬ ‫تحمٌك الثمه بٌن المؤسسه السٌاحٌه و الدولة والسٌاح من خالل توضٌح مدى مالئمة الخدمات لهم ولرؼباتهم‬ ‫‪o‬‬ ‫انواع االتصال الشخصً فً المجال السٌاحً‪::::‬‬ ‫‪ )1‬االتصال الخارجً ‪ :‬الجهود االتصالٌه التً تتم خارج المنشأت السٌاحٌه والسفر من خالل االتصال الشخصب‬ ‫والمكالمات مثل ممثلً وكالت السفر وشركات الكٌران والخدمات الفندلٌه اي بٌن الشركه والعمالء الً برا‬ ‫‪ )2‬االتصال الداخلً ‪ :‬بٌتم داهل المؤسسه لزٌادة ربحٌة المبٌعات فً فترة االجازات من خالل االتصال بالسٌاح لٌحثهم‬ ‫على شراء المنتج السٌاحً ومن مهامه‬ ‫‪ ‬تشجٌع السٌاح على زٌادة انفاله وتكرار شراء البرنامج السباحً‬ ‫‪ ‬تكرار زٌارة الممصد السٌاحً وخلك انطباع اٌجابً لدى العمٌل‬ ‫‪ )3‬االتصال الهاتفً ‪ :‬تستعمله الشركات الؽٌر لادرة مادٌا على الزٌارات المٌدانٌه ونجحت بعض الدول االروبٌه فً‬ ‫استخدامه لبٌع الرحالت السٌاحٌه فً التسعٌنات والمرن ‪ 21‬ان ‪ % 61‬من الرحالت السٌاحٌه بالوالٌات المتحده‬ ‫بٌعت بالتلفون من خالل‬ ‫‪ ‬اتصاالت تلٌفونً نصدرها العاملٌن بالمنشأة السٌاحٌة‬ ‫‪ ‬اتصاالت تلٌفونٌة تستمبلها المؤسٌه من عمالئها المرتمبٌن‬ ‫اهمٌة االتصال الشخصً فً السٌاحه ‪:::::‬‬ ‫تنشٌط السٌاحه واتمام عملٌة االتصال للمنتجات والخدمات وتضح اهمٌته فً انه وسٌله ؼٌر مكلفه ممارنة بالوسائل‬ ‫‪)1‬‬ ‫االخرى‬ ‫بٌستخدم فً عملٌة االلناع بهدؾ تشجٌعهم على الرحالت السٌاحٌه‬ ‫‪)2‬‬ ‫بٌشكل عنصر اساسً عند حضور السٌاح فً تمدٌم المنتج وتلبٌة رؼباتهم‬ ‫‪)3‬‬ ‫مهارات اتصال رجال االتصال الشخصً بتساعدهم على تطوٌر العالله الطٌبه بٌن السٌاح والمنشأ عبر لنوات‬ ‫‪)4‬‬ ‫االتصال السٌاحٌة‬ ‫محاضرة ‪7‬‬ ‫مهارات االتصال الشخصً التسعة‬ ‫‪)1‬لؽة العٌون ‪::::‬‬ ‫ٌمول رالؾ اٌموسون ان العٌن ٌمكن ان تهدد كالبندلٌة وٌمكن ان تهٌن كالركل والرفس اثاره‪::‬‬ ‫‪ ‬االلفه او التخوٌؾ من النظر ل ‪ ٠١‬ثوانً‬ ‫‪ ‬المشاركه وهً التً تشكل ‪ % 91‬من اتصالنا الشخصً فً العمل‬ ‫‪ ‬تستدعً النظر من ‪ 5‬ل ‪ 11‬ثوانً وهذا هو الطبٌعً‬ ‫احذر من‪:::‬‬ ‫‪ ‬ان تنظر الى اي جانب اال لمستمعن النه سوؾ ٌمٌد مصدالٌتن‬ ‫‪ ‬ان تؽمض عٌنٌن لثانٌتن او اكثر الن ذلن سٌشعر المستمع انن ال ترٌد ان تسمعه‬ ‫‪ ‬ال تركز نظرن على شخص او اتجاه معٌن عندما تخاطب مجموعه بل وزع نظرن على كل الموجودٌن لخمس‬ ‫ثوانً‬ ‫‪)2‬الوضع والحركه ‪::::‬‬ ‫ٌجب ان تمؾ منتصبا وان تتحرن بصورة طبٌعٌة‬ ‫‪‬‬ ‫ان تكون لادرا على تصحٌح االتجاه العام الذي ٌرتخً فٌه الجزء االعلى من الجسد‬ ‫‪‬‬ ‫ٌجب ان تكون فً وضعٌه مرنه واكثر فعالٌه واال تكون بوضعٌة متوتره‬ ‫‪‬‬ ‫استعمل وضع االستعداد واجعل وزنن لالمام‬ ‫‪‬‬  ‫‪ ‬تحرن فً ارجاء المكان حتى تزٌل الحواجز بٌنكم وكن لن اسلوبن الخاص‬ ‫اكثر االخطاء الشائعه للوضعٌة الخاطئة ‪ :‬التراجع للخلؾ والمٌل من جنب الى جنب او االعتماد على رجل والتحول‬ ‫لالخرى‬ ‫‪)3‬مالمح وتعابٌر الوجه ‪ :‬الهدؾ السلوكً حٌ تعلم ان تكون فً راحه وفً حاله طبٌعٌة وان تكون فعاال فً اتصال‬ ‫الشخصً وٌجب ان تكون اٌماءاتن وحركاتن طبٌعٌة وان تكون‬ ‫‪ٌ ‬جب ان تكون ٌدان وذراعٌن مسترٌحه وبجانبن وان تكون حركاتن واٌماؤاتن طبٌعٌة‬ ‫‪ ‬تعلم ان تبتسم حتى تحت الضؽوط النفسٌة كما تبتسم فً االولات العادٌه‬ ‫‪ ‬تجنب االشارات العصبٌة اال ارادٌة زي الً بتخلٌما نحرن اٌدٌنا فً اتجاهات كتٌر ونحاول نمسن اي حاجه‬ ‫عشان نبطل الحركات دي‬ ‫الناس ‪ ٣‬اصناؾ‬ ‫‪ ‬وجوه بطبٌعتها متفتحه ومتبسمه وتكون متمٌزه فً االتصال مع االخرٌن‬ ‫‪ ‬ووجوه محاٌده ٌمكن ان تتحول من ابتسامه الى نظرة حاده وهً وجوه تتمتع بالمرونه وتستطٌع التؽٌٌر بسرعه‬ ‫‪ ‬ووجوه جدٌة وحادة حتى لو مبتسمه ٌعنً حتى لو مبسوط من جواه مالمحه بتكون جاده وكئٌبه والزم النوع دا‬ ‫ٌحاول حسن من اتصاله للناس‬ ‫محاضرة ‪8‬‬ ‫‪)4‬الملبس والمظهر ‪ :‬الهدؾ السلوكً منه ان تتعلم كٌؾ تلبس وتتزٌن بمنظر الئك لنفسن وللبٌئة التً تتواجد بها وان‬ ‫تتعلم ان االنطباع االول الً تتركه لالخرٌن ال ٌزول بسهوله‬ ‫‪ ‬االنطباع االول ٌتكون فً اول ‪ 5‬ثوانً بنشوؾ فٌهم الناس سواء انطباع سلبً او سلبً‬ ‫‪ ‬مظهرن بٌعبر عن فكرن وثمافتن‬ ‫‪)5‬الصوت والتنوع الصوتً‬ ‫‪ ‬الصوت هو الوسٌله االساسٌة لتوسٌل رسالتن وهو رسول الطاله والحٌوٌه‬ ‫‪ ‬الصوت عند الحماس واالثارة ٌصبح سرٌع‬ ‫‪ ‬النؽمه الصوتٌة بتشكل ‪ %84‬من رسالتن ومصدلٌتها كما اشار الٌها الدكتور مهرابٌل فً دراسته‬ ‫من خصائص الدلٌمه للصوت‪::::‬‬ ‫الكلمه الواحده ٌعنً تفهم تعابٌر الناس وامزجتهم من ثوانً للٌله من اصواتهم واستعمل التنوٌع الصوتً لتجعل الناس‬ ‫مهتمٌن بصوتن‬ ‫مكونات تعابٌر الصوت‪ ::::‬االسترخاء وطرٌمة التنفس وااللماء وتأكٌد المماطع‬ ‫‪)6‬اللؽة الؽٌر منطوله ‪::::‬‬ ‫هدفها السلوكً ‪ :‬استعمال لؽة معٌنه للولفات زي انن تمؾ من ‪ 3‬ل ‪ 4‬ثوانً فً منتصؾ الجمله او للرموز الخاصه‬ ‫والتخلص من االصوات التً ال معنى لها والتوظٌؾ الجٌد للولفات فً الخطابات‬  ‫‪ ‬حسن من استعمال اللؽه واسال عما ترٌده بشكل واضح وكون ثروة لؽوٌة من االستعمال المتكرر زي مثال االطفال‬ ‫بتكون مصطلحتهم اللؽوٌه للٌله ومع االستعمال والسن بتزٌد‬ ‫‪)7‬اشران المستمع ‪ :‬الهدؾ السلوكً المدرة على الحفاظ على اهتمام المستمع الذي تتواصل معاه‬ ‫عندما تتكلم وتشارن محتوان بتناشد الفص االٌسر من الدماغ الً له عالله بالمعلومات المجرده زي الحمائك‬ ‫‪‬‬ ‫واالرلام‬ ‫الناس بٌمرأو بسرعه بخمس اضعاؾ عن التحد فلما بتشاركهم بتكتشؾ ارائهم وتحاول تحرن الناس للحجات الً‬ ‫‪‬‬ ‫انت عاٌزها‬ ‫لو ممدرتش تشؽل الفص االٌمن من الدماغ للمستمع فهتفمد تاثٌرن علٌهم‬ ‫‪‬‬ ‫كل ما كنت منفعل ومتاثر برسالتن كل ما هتأثر وهتمنعهم بالرساله‬ ‫‪‬‬ ‫الدوامه‪ :‬هً اي شًء تفعله ٌنتج عنه انهمان فً عمول المستمعٌن من خالل الٌات اشران المستمع ‪:::::‬‬ ‫االسلوب ‪ :‬الجانب المسرحً‬ ‫‪)1‬‬ ‫ابدا كالمن بافتتاح لوي او رواٌة لصٌر وحط عنصر زي الولفه طوٌله عشان تأكد العبارات المهمه واختمه بالتباس‬ ‫اتصال العٌن ‪ :‬لدم مسحا شامال للمستمعٌن عن طرٌك االتصال بالعٌن المباشر وخلً مستمعٌنن منهمكٌن ومنشؽلٌن‬ ‫‪)2‬‬ ‫الحركة ‪ :‬ؼٌر الٌة تمدٌمن بالمٌام بالحركة الهادفة ومترراجعش عن مسمعٌن‬ ‫‪)3‬‬ ‫االدوات البصرٌة ‪ :‬اضؾ تنوع لكالمن وسائل سمعٌة وبصرٌة واعطٌهم شًء ٌنظرون الٌه ؼٌر شخصن باالدوات‬ ‫‪)4‬‬ ‫البصرٌة‬ ‫االسئله‪ :‬هنان العدٌد من انواع االسئله وكلما كان اعمك كلما منحن فرصه للمنالشه مثل االسئله الجدلٌه الً هتخلً‬ ‫‪)5‬‬ ‫مستمعٌن طول الولت نشطٌناكلب منهم ٌرفعو اٌدٌهم لبل الكالم عشان ٌخلٌهم انشط‬ ‫العرض ‪:‬خطط لكل خطوة واجراء ولولت العرض من البداٌة وخذ متطوع من المجموعه عشان ٌساعدن‬ ‫‪)6‬‬ ‫االلعاب والحٌل ‪ :‬االلعاب والحٌل التعلٌمٌة عشان تحفزهم على االبداع وحافظ على مستوى الرفٌع للذوق‬ ‫‪)7‬‬ ‫االهتمام‪ :‬لبل ما تتكام راجع ما ترٌد لوله واسال نفسن كٌؾ افٌد المستمعٌنوصور احساس المرح عن طرٌك‬ ‫‪)8‬‬ ‫المصص والموالؾ‬ ‫محاضرة ‪9‬‬ ‫‪)8‬استخدام المرح ‪:‬‬ ‫‪ ‬الهدؾ السلوكً منه المدره ان تجعل مستمعٌن على اتصال حٌد واستمتاع وحسن من روح الدعابة لدٌن النها من‬ ‫اكبر المهارات المؤثره فً االتصال وبالش تمول نكت فً الموالؾ الرسمٌة مهما كنت محبوب الن الفكاهه مش‬ ‫هدؾ معٌن لالتصال الشخصً‬ ‫‪ ‬الناس بٌنظرو البتسامتم وهً اكتر سمة بتتالحظ فً وجوهنا والناس بتتذكر اللحظات العاطفٌه من المرح والفكاهه‬ ‫‪)9‬الذات الطبٌعٌة ‪ :‬كن اصلً صادلا واعكس شخصٌتن الحمٌمة وافهم نماط لوتن ونماط ضعفن وخلً عندن الثمه فً‬ ‫نفسن‬ ‫وسائل االتصال الشخصً ‪:‬‬ ‫الممابالت ‪ :‬وهً الطرٌمه المنتشره بٌن الناس على اختالؾ مستواٌتهن ووظائفهم وبتحصل فً كل مجاالت الحٌاة الٌومٌة‬ ‫والزم ٌكون فً نوعا من الصفات المشتركة وهً من الحجات الً بٌكتسبها وبٌتعلمها االفراد‬  ‫تعرٌفاتها‪::::‬‬ ‫‪ )1‬تعرٌؾ والتربنجهام‪ :‬هً المحادثه الجدٌة هً التً تكون موجهه لهدؾ معٌن ومجرد للمحادثه نفسها وٌرى ان‬ ‫االتصال ال ٌعتمد على اللؽه فمط بل ٌعتمد على الصوت والتعبٌرات واالٌماءات‬ ‫‪ )2‬هً التبادل اللفظً الذي بٌحد بصورة مباشره اي الذي بٌحد وجها لوجه وعندما نموم بالدراسات االعالمٌة تكون‬ ‫عن طرٌك االسئله لنكتشؾ عن اتجاهتنا الفكرٌة‬ ‫انواع الممابالت‪::::‬‬ ‫‪)1‬ممابالت العاللات العامة ‪:‬‬ ‫ممابلة فردٌة‪ :‬بتحصل بٌم المسؤول والعامل او العمٌل وبٌتكلمو فً مواضٌع تهم الطرفٌن وبٌتم لمصلحة العامل او‬ ‫‪)1‬‬ ‫المنتفع‬ ‫ممابلة جماعٌة ‪ :‬بتتم بٌت المسؤول او المدٌر مع مجموعه من العاملٌن او المنتفع والزم المسئول مبكونش متحٌز‬ ‫‪)2‬‬ ‫الي فرد فً الممابله‬ ‫من ناحٌة هدؾ او ؼرض الممابله ‪ :‬بتهتم بالتعرؾ على شخصٌة الفرد او العمٌل لتوضٌح جوانبه المختلفه‬ ‫‪)3‬‬ ‫الممابله الدراسٌه ‪ :‬هً الممابله الً بٌموم بها الباح او المتخصص لدراسة جوانب المشكله الً ببعانً منها العمٌل‬ ‫‪)4‬‬ ‫او العامل‬ ‫الممابالت بتتمسم لممابله ممننه ٌعنً لٌها هدؾ واضح من اعداد وتحضٌر اسئله الممابله وفً نوع تانً بٌبمى ؼٌر ممنن‬ ‫ٌعنً مبنبماش محضرٌن من لبلها وبٌبمى لٌنا حرٌة الحدٌ‬ ‫االمور التً ٌجب مراعتها فً الممابله الدراسٌة ‪:‬‬ ‫الزم الباح ٌكون على لدر من المهاره والحوار عشان ٌوصل للمعلومات التً تخص البح العلمً‬ ‫‪)1‬‬ ‫حصر عدد االفراد الذي تتم الممابله معاهم وكلما لل عددهم كلما اصبحت افضل فً الحصول على نتائج اٌجابٌة‬ ‫‪)2‬‬ ‫وتمثل عٌنة الممابله هً المشكله المراد دراستها‬ ‫الزم الباح العلمً ٌعرؾ اهمٌة البح ومدى فائدته التً ستعود على المجتمع‬ ‫‪)3‬‬ ‫الزم ٌعمل عدد من االسئله وٌاخد موافمة المبحوثٌن على النمابله ونختار مكان وتولٌت الممابله ونعمل بروفه لبلها‬ ‫‪)4‬‬ ‫‪)5‬الممابله الشخصٌه ‪ :‬وهً النوع الً بٌعتمد على تشخٌص المشكله الموجوده فً العمٌل او العامل وتحلٌل االسباب‬ ‫واٌجاد الترابط بٌنها‬ ‫‪ )2‬ممابالت االذاعة والتلفزٌون ‪:‬‬ ‫‪ ‬المراسلون وسطاء لجمع المعلومات ومن مهارتهم تلبٌة احتٌاج مسمعٌهم من اراء ومعلومات وبٌهدؾ الفن دا الى‬ ‫التعامل مع ماٌموله االخرٌن‬ ‫‪ ‬المراسلون بٌضعوا اهتمامتهم ووجهات نظهرهم على جنب ومش بٌصرحو عنها اٌا كان الهدؾ منها كوٌس‬ ‫‪ ‬لو الممابلة دلائك الزم تعرؾ ان الً ٌتعمل معاه الممابله له ؼرض معٌن من حدٌثهم لٌن زي الشخصٌات العامه‬ ‫انواعها‪:::‬‬ ‫‪ )1‬ممابالت االخبار الصعبه‪ :‬ؼالبا ما تكون لصٌرة او مباشره النها بتتعامل مع الحمائك والتعلٌمات وردود االفعال‬ ‫المهمه‬  ‫‪ )2‬الممابالت الجدلٌة ‪ :‬هً حرب كلمات بوجود شخصٌن فٌحاول المراسل جعلهما لول ماال ٌرٌدان البوح به عن‬ ‫طرٌك افتعال موضوع مشترن بٌنهم وهنان طرٌمتٌن الجراء الممابالت التفسٌرٌه االولى بردود االفعال والتانٌه‬ ‫بتوضٌح االحدا‬ ‫‪ )3‬الممابالت التحمٌمة ‪ :‬بٌهدؾ فً البح عن الحمائك الكتشاؾ مسببات االحدا وٌمكن ٌمنع تكرارها‬ ‫‪ )4‬الممابالت الشخصٌة ‪ :‬ؼالبا ما تكون لصٌرة وبتجرى مع المشاهٌر حول مواضٌعهم المفضلة والممٌز فٌه انه بٌلبً‬ ‫رؼبة المستمعٌن الفضولٌه حولهم‬ ‫‪ )5‬الممابالت المعلوماتٌة ‪ :‬شبه ممبالت االخبار الصعبه مش بس عن تفسٌى وتحلٌل االخبار هً كمان بتحاول تدور‬ ‫عن حد لسى هٌحصل وؼالبا ما تأتً فً نشرة االخبار‬ ‫‪ )6‬الممابالت العاطفٌة ‪ :‬هً محاولة الكشؾ عن مشاعر شخص لتمكٌن الجمهور من ماركتهم مأساتهم واحداثهم‬ ‫العاطفٌة‬ ‫‪ )7‬الم مابالت الوالعٌة ‪ :‬بتحمل طابعا جدٌا فؽالبا ماٌنمل صوت الشخص الذي تجري معاهم الممابله انطباعا جدٌا‬ ‫‪ )8‬ممابالت هاتفٌة ‪ :‬هً الممابالت التً ٌجٌرٌها المراسل بالهاتؾ او اجهزة االتصال الحدٌثه وممكن تتسجل او تكون‬ ‫مباشرة‬ ‫‪ )9‬ممابالت االلتناص ‪ٌ :‬عنً الممابالت هً الممابالت الً بنطلع منها المعلومه من حد مش عاٌز ٌمولها‬ ‫‪ )11‬الممابالت المفتوحة ‪ :‬بٌشجع االشخاص على مشاركة االخرٌن تجربته او لصته بشكل مرٌح انواعها‪:::‬‬ ‫‪ ‬ممابالت لٌها عالله بالمضاٌا االنسانً زي الدردشه مع لائد فرلة موسٌمٌة‬ ‫‪ ‬ممابله لها عالله بمواضٌع حساسة زي لضاٌا مع ضحٌة للعنؾ اثناء الطفوله‬ ‫‪ ‬ممابله شخصٌة مع شخصٌلت مؤثرة زي اول امرأة تتولى ادارة سجن‬ ‫‪)3‬ممابلة محدوده ‪ :‬بتتعمل عشان نجاوب على اسئلة وردت فً االخبار وبٌمومو بٌها مراسلو االخبار عشان ٌوجه اسئله‬ ‫لاسٌة للمسئولٌن والشخصٌات العامة بس الزم منستعملش لؽة عدوانٌة‬