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El marketing operativo, es “el conjunto de herramientas táctica que la empresa combina para obtener la respuesta que desea en el mercado meta” Es conocido como el proceso comercial clásico donde la organización intenta influir en la demanda de su producto a través de distintas tácticas que involucra...

El marketing operativo, es “el conjunto de herramientas táctica que la empresa combina para obtener la respuesta que desea en el mercado meta” Es conocido como el proceso comercial clásico donde la organización intenta influir en la demanda de su producto a través de distintas tácticas que involucran: el producto, 2) el precio, 3) la promoción y 4) la plaza. El producto: “Es la combinación de bienes y servicios que la compañía ofrece al mercado meta” Precio: Es la cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar para obtener el producto” La promoción: “Implica actividades que comunican las ventajas del producto y persuaden a los clientes metan de que lo compren” La plaza: Incluye las actividades de la compañía que hacen que el producto esté a la disposición de los consumidores meta. Los programas de marketing más eficientes combinan de forma íntegra todos los componentes de la mezcla de este con el propósito de alcanzar los objetivos de la organización y entregar valor a los clientes: “ la mezcla de marketing constituye el conjunto de herramientas tácticas de la empresa para establecer un fuerte posicionamiento en los mercados meta” (Kotler, 2012). Esta teoría, propuesta en la década de los 60’s por Jerome McCarthy, tiene varios detractores, ya que algunos consideran que se omiten ciertos criterios o actividades, por ejemplo, plantean que los servicios no están incluidos dentro de las 4p’s, sin embargo, los servicios como las agencias de viajes, servicios médicos y los bancos, están incluidos dentro de la P de producto. Otros plantean que la forma del envasado (packaging), tampoco está incluido dentro de las 4p’s, pero el envase en su conjunto constituye un componente integral de la P de producto. Por último, algunos plantean que la fuerza de ventas no está́ incluida dentro de las 4p’s, pero las ventas personales, por ejemplo, están incluidas dentro de la P de promoción, que es la forma como se comunica el producto o servicio al consumidor final. Cabe destacar, que el concepto de las 4p’s tiene una visión desde la empresa y no desde el punto de vista del consumidor. Desde la perspectiva del consumidor, las 4p’s toman un enfoque distinto, y se podrían describir de mejor forma como las 4c’s Es así́, cuando la empresa define un producto, el cliente lo considera como una solución a su necesidad o problema. Cuando la empresa define el precio del producto, el consumidor lo determina como un costo o lo que debe sacrificar para adquirirlo, y no solo desde el punto de vista económico. La plaza, también podría ser considerada como un costo para el cliente, pero desde el punto de vista de la conveniencia y de la facilidad de acceso. Por último, la empresa al definir la promoción, para el cliente es lo que comunica ese producto en relación con los beneficios buscados.