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HABILIDADES DURAS Y BLANDAS  CONOCE SOBRE HABILIDADES DURAS Te pueden Se pueden Puedes Son Individuales o CAPACITAR CUANTIFICAR mejorar con ESPECÍFICAS colectivas, son ESFUERZO TAREAS ...

HABILIDADES DURAS Y BLANDAS  CONOCE SOBRE HABILIDADES DURAS Te pueden Se pueden Puedes Son Individuales o CAPACITAR CUANTIFICAR mejorar con ESPECÍFICAS colectivas, son ESFUERZO TAREAS  EJEM PLOS Escritura y edición de textos. Lenguajes de programación. Ej. Javascript. Mantenimiento de servidores. Análisis finaciero, crediticio y de negocios. Análisis de datos y digitalización de información. Análisis de riesgos y análisis estadísticos. Investigación de mercados. Contabilidad y finanzas empresariales Seguridad de redes y eléctrica. Dominio de un idioma. Gestión de proyectos de construcción.  CONOCE SOBRE HABILIDADES BLANDAS Habilidades Son Son base para Te ayudan a tener IN TERPERSON ALES APRENDIDAS TRABAJAR ÉXITO Y SOCIALES  EJEM PLOS Habilidad para las comunicaciones. Adaptabilidad y flexibilidad. Colaboración Resolución de conflictos. Creatividad , innovación Inteligencia emocional. Empatía y capacidad de negociación Habilidad para socializar Gestión del tiempo. Resiliencia y asertividad. Toma de decisiones. Manejo del estrés. Ética laboral. Trabajo en equipo  TE PUEDEN CONTRATAR POR TUS HABILIDADES DURAS, PERO TE PUEDEN DESPEDIR POR NO TENER HABILIDADES BLANDAS  QUÉ ES EL TRABAJO EN EQUIPO "Un equipo es un pequeño número de personas con habilidades complementarias, comprometidos con un propósito común, objetivos de rendimiento y enfoque, de los que se consideran mutuamente responsables". ' Katzenbach y Smith.  OTROS CONCEPTOS... SEGÚN GOOGLE... "Trabajo en equipo, es la capacidad de participar activamente en el logro de una meta común. subordinando los intereses personales a los objetivos definidos por el equipo". SEGÚN MAXWELL "El éxito no es un mérito individual, es el producto de la interacción de varias personas y el mayor logro es que todas ellas trabajen con un mismo objetivo, de modo solidario y eficaz. Es decir, que conformen un equipo".  BENEFICIOS SECUNDARIOS Se lograrán habilidades Se construyen relaciones 1. 2. 3. La comunicación complementarias entre de confianza entre es fluida y facilita la sus mienbros, dónde miembros, para mejorar solución de los no pueda llegar solo, el trabajo problemas llegará el equipo. 4. 5. 6. El cambio de Ofrecen mas Es un buen comportamiento es oportunidades de entorno para el mas fácil como equipo , crecimiento y cambio, aprendizaje que hacerlo ya que son mas individual individualmente. flexibles.. SERVQUAL: Modelo de Calidad de Servicio Introducción al modelo SERVQUAL. Definición de SERVQUAL Modelo SERVQUAL Expectativas vs. Percepciones Evalúa la calidad del servicio. Diferencia entre lo esperado y percibido. Dimensiones del SERVQUAL 1 Elementos tangibles 2 Fiabilidad 3 Capacidad de respuesta Instalaciones, equipos y apariencia. Confiabilidad del servicio prestado. Atención rápida y eficaz a las necesidades. 4 Seguridad 5 Empatía Conocimiento, cortesía y capacidad del personal. Atención personalizada y comprensiva. Expectativas del Cliente Necesidades Requerimientos previos al servicio. Experiencias previas Influyen en las expectativas. Comunicación Promesas y marketing influyen. Percepciones del Cliente Experiencia Positiva Experiencia Negativa Servicio eficiente y amable. Servicio deficiente o poco amable. Brecha entre Expectativas y Percepciones 1 Expectativas Altas Cliente espera mucho del servicio. 2 Percepción Baja Experiencia no cumple expectativas. 3 Insatisfacción Resultado: Cliente insatisfecho. Importancia de la Calidad del Servicio Lealtad Recomendaciones Ventaja Competitiva Clientes satisfechos son leales. Buena reputación y marketing boca a Diferenciación de la competencia. boca. Aplicación del SERVQUAL Encuestas Recopilación de datos de clientes. Análisis Identificar áreas de mejora. Implementación Mejorar la calidad del servicio. Beneficios del SERVQUAL Mejora de la calidad Mayor satisfacción del cliente Lealtad del cliente Ventaja competitiva Conclusión y Recomendaciones SERVQUAL: herramienta clave. Mejora continua de la calidad. Clima laboral: clave para el éxito organizacional Cultivar un ambiente de trabajo positivo y acogedor es fundamental para impulsar el rendimiento y la satisfacción de los empleados, lo cual a su vez se traduce en el éxito global de la organización. ¿Qué es el clima laboral? Definición Factores clave Impacto Percepción El clima laboral se refiere a Incluye aspectos como la El clima laboral afecta Es la forma en que los la percepción y al comunicación, el liderazgo, directamente la empleados interpretan y sentimiento que los las relaciones productividad, el experimentan su entorno de empleados tienen sobre su interpersonales, las compromiso y la trabajo, lo que influye en sus entorno de trabajo y la oportunidades de desarrollo satisfacción de los actitudes y organización en general. y el bienestar general de los empleados, lo cual repercute comportamientos. trabajadores. en el éxito de la organización. Beneficios de un buen clima laboral Mayor Productividad Mejor Trabajo en Equipo Mayor Retención de Talento Un clima laboral positivo se traduce en un El buen clima laboral fomenta la Cuando los empleados se sienten aumento de la motivación y el colaboración, la comunicación abierta y valorados y satisfechos, aumenta la compromiso de los empleados, lo que se la resolución conjunta de problemas, lo probabilidad de que permanezcan en la refleja en una mayor productividad y que mejora el trabajo en equipo. organización a largo plazo. eficiencia. Indicadores de un buen clima laboral 85% 92% Satisfacción laboral Compromiso de los empleados 15% 4.2 Rotación de personal Evaluación del desempeño Un buen clima laboral se refleja en altos niveles de satisfacción y compromiso de los empleados, baja rotación de personal y evaluaciones de desempeño positivas. Estos indicadores clave muestran que los trabajadores se sienten motivados, valorados y comprometidos con los objetivos de la organización. Liderazgo y su impacto en el clima Visión clara 1 Líderes que establecen una dirección y objetivos inspiradores Comunicación efectiva 2 Líderes que mantienen a los equipos informados y escuchan activamente Apoyo y desarrollo 3 Líderes que brindan orientación, retroalimentación y oportunidades de crecimiento Empoderamiento 4 Líderes que delegan responsabilidades y fomentan la autonomía Integridad y confianza 5 Líderes que demuestran coherencia entre sus palabras y acciones Un liderazgo efectivo tiene un impacto directo y significativo en el clima laboral. Los líderes que establecen una visión clara, comunican con efectividad, brindan apoyo y desarrollo, empoderan a sus equipos y demuestran integridad, logran crear un entorno de trabajo positivo, motivador y de alto desempeño. La comunicación efectiva Escucha Activa Lenguaje Claro y Conciso Estar presente y comprender verdaderamente a los demás es Transmitir ideas de manera clave para una comunicación sencilla y directa ayuda a evitar efectiva. malentendidos y facilita el diálogo. Empatía y Asertividad Retroalimentación Constructiva Expresar de forma respetuosa nuestras necesidades y Dar y recibir comentarios de perspectivas fortalece las manera oportuna y enfocada en relaciones interpersonales. el desarrollo mejora la comunicación. Resolución de conflictos 1 Comunicación abierta 2 Enfoque en la solución Fomentar un diálogo honesto y Centrarse en encontrar respetuoso entre las partes soluciones mutuamente involucradas es clave para beneficiosas, en lugar de culpar o abordar los conflictos de manera señalar a los responsables, ayuda constructiva. a resolver los problemas de manera efectiva. 3 Empatía y comprensión 4 Mediación Entender las perspectivas y Contar con un mediador neutral necesidades de cada parte puede ayudar a las partes a involucrada facilita la encontrar soluciones imparciales identificación de puntos comunes y duraderas. y la búsqueda de un acuerdo. Motivación y compromiso de los empleados Objetivos claros Reconocimiento Establecer metas desafiantes pero Implementar un sistema de alcanzables para los empleados, reconocimiento y recompensas por un alineadas con los objetivos de la buen desempeño para motivar a los organización. empleados. Desarrollo profesional Trabajo en equipo Ofrecer oportunidades de capacitación y Promover el trabajo colaborativo y la crecimiento dentro de la organización comunicación abierta para generar un para fomentar el compromiso a largo sentido de pertenencia e identidad. plazo. Reconocimiento y recompensas Reconocimiento Recompensas Reconoce y celebra los logros de tus Implementa un sistema de recompensas empleados. Esto los motivará a seguir justo y transparente. Esto puede incluir dando lo mejor de sí. bonos, ascensos, flexibilidad laboral y oportunidades de desarrollo. Incentivos Valoración Fomenta la competencia sana a través de Demuestra a tus empleados que su trabajo programas de incentivos que premien el es valioso y apreciado. Esto fortalece el desempeño sobresaliente. sentido de pertenencia y compromiso. Trabajo en equipo y colaboración Sinergia de Habilidades Intercambio de Ideas Logros Compartidos Cuando un equipo diverso trabaja junto, La colaboración fomenta un espacio Trabajar en equipo crea un sentido de se combinan habilidades y perspectivas abierto para compartir ideas, generar orgullo y satisfacción al alcanzar metas únicas, lo que permite alcanzar objetivos soluciones innovadoras y enriquecer los juntos, fortaleciendo los vínculos entre de manera más eficiente. proyectos con diferentes puntos de vista. los miembros. Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento Objetivos de carrera Programas de Mentorías y Oportunidades de capacitación coaching ascenso Identificar tus objetivos de carrera a corto y largo plazo Aprovechar los programas Contar con el apoyo de un Estar atento a las te ayudará a trazar un plan de capacitación y formación mentor experimentado o un oportunidades de ascenso y de desarrollo profesional continua que ofrece la coach de desarrollo asumir nuevos desafíos te alineado con tus empresa te permitirá personal puede ser clave ayudará a avanzar en tu aspiraciones. adquirir nuevas habilidades para tu crecimiento carrera dentro de la y conocimientos. profesional. organización. Cultura organizacional y valores Identidad Corporativa Valores Compartidos La cultura organizacional define Los valores organizacionales la identidad única de la empresa, son el corazón de la cultura, los principios y creencias que reflejando lo que es importante y guían el comportamiento y la lo que se valora en la empresa. toma de decisiones. Alineamiento y Coherencia Cuando los valores y la cultura se alinean con las prácticas y políticas de la empresa, se crea un ambiente de trabajo más coherente y productivo. Entorno físico y ergonomía Un entorno físico adecuado y ergonómico es fundamental para el bienestar y la productividad de los empleados. Esto incluye aspectos como la iluminación, la temperatura, la calidad del aire, el mobiliario y la distribución del espacio de trabajo. La ergonomía busca diseñar el entorno laboral de manera que se minimicen los riesgos de lesiones y se favorezca una postura cómoda y saludable. Esto se traduce en mayor satisfacción y compromiso de los colaboradores. Equilibrio vida personal-laboral Tiempo para uno mismo Flexibilidad laboral Establecer límites claros entre el Opciones como teletrabajo, trabajo y la vida personal es horarios flexibles y días de esencial para evitar el agotamiento descanso ayudan a los empleados y mantener el bienestar. a equilibrar mejor sus responsabilidades. Atención a la salud Apoyo de la organización Fomentar actividades y espacios Políticas y programas que faciliten que promuevan la salud física y la conciliación, como permisos, mental, como pausas activas y beneficios familiares y servicios de zonas de descanso. cuidado infantil. Gestión del estrés y bienestar Identificar fuentes de Técnicas de manejo Promover el Liderazgo y apoyo estrés del estrés bienestar integral El papel de los líderes es Es clave comprender los 1. Prácticas de Implementar iniciativas que fundamental para crear un desencadenantes del estrés relajación como la aborden el bienestar entorno que permita a los para poder abordarlos de meditación y el yoga emocional, mental y físico empleados gestionar el manera efectiva. Analizar la 2. Ejercicio físico de los colaboradores, como estrés y mantener un carga de trabajo, las regular para liberar programas de asistencia y equilibrio saludable. relaciones interpersonales y actividades recreativas. 3. tensiones Fomentar hábitos el entorno laboral. saludables de alimentación y descanso Diversidad e inclusión Diversidad Inclusión Igualdad de No discriminación oportunidades Reconocer y valorar las Crear un ambiente donde Erradicar todo tipo de diferencias individuales como todas las personas se sientan Garantizar que todos los prejuicios y sesgos hacia fortaleza de la organización. bienvenidas, respetadas y empleados tengan las grupos minoritarios o puedan aportar plenamente. mismas posibilidades de vulnerables. desarrollo y crecimiento. Evaluación y seguimiento del clima Para mantener un buen clima laboral, es esencial realizar una evaluación constante y realizar un seguimiento exhaustivo. Esto nos permite identificar áreas de oportunidad, medir el impacto de las acciones implementadas y ajustar la estrategia según sea necesario. Encuestas periódicas Recopilar retroalimentación de los empleados sobre aspectos clave como la satisfacción, la motivación y el compromiso. Indicadores de desempeño Monitorear métricas como la rotación de personal, el ausentismo y la productividad. Grupos de enfoque Obtener información más detallada a través de sesiones de discusión con grupos representativos de empleados. Análisis de datos Identificar patrones y tendencias que permitan tomar decisiones fundamentadas. Plan de acción para mejorar el clima Análisis de situación Evaluar el estado actual del clima laboral a través de encuestas, entrevistas y otros métodos de recopilación de datos. Identificar áreas de mejora Determinar los aspectos específicos del clima que necesitan ser abordados, como la comunicación, la motivación o el liderazgo. Establecer objetivos Definir metas claras y medibles para mejorar el clima laboral en un plazo determinado. Diseñar estrategias Desarrollar un plan de acción con iniciativas concretas para abordar las áreas de mejora identificadas. Implementar y monitorear Poner en marcha el plan de acción, hacer un seguimiento continuo y ajustar las estrategias según sea necesario. Implementación y comunicación del plan 1 Establecer un plan 2 Comunicar el plan a detallado todos Desarrollar un plan de Informar a toda la organización implementación que incluya sobre los cambios y mejoras a objetivos, responsabilidades, implementar en el clima laboral. plazos y recursos necesarios. 3 Involucrar a los líderes 4 Monitoreo y ajustes Asegurar que los gerentes y Realizar un seguimiento supervisores lideren el proceso continuo y realizar los ajustes de implementación y sean necesarios para garantizar el modelos a seguir. éxito del plan. Involucramiento de los líderes Compromiso visible Comunicación constante Los líderes deben demostrar su compromiso con la mejora del Mantener una comunicación clima laboral a través de sus abierta y transparente con los acciones y actitudes. empleados es clave para involucrarlos en el proceso. Participación activa Ejemplo a seguir Los líderes deben involucrarse Los líderes deben ser modelos a directamente en las iniciativas seguir, demostrando los de mejora del clima, mostrando comportamientos y valores su apoyo y liderazgo. deseados para el clima laboral. Participación de los empleados Involucración activa Voz de los empleados Trabajo en Equipo Fomentar la participación y compromiso Escuchar y considerar las ideas y aportes La colaboración y el trabajo en equipo de los empleados es crucial para mejorar de los colaboradores los hace sentir mejoran la comunicación, la resolución el clima laboral y alcanzar los objetivos valorados y parte integral del equipo. de problemas y fomentan un ambiente de de la organización. confianza. Identificación de áreas de oportunidad Encuestas de clima Medir indicadores Grupos de enfoque Análisis de datos laboral clave Organizar sesiones de Identificar patrones y Realizar encuestas Monitorear métricas como retroalimentación para tendencias en los datos periódicas para evaluar la rotación de personal, entender a profundidad las recopilados para priorizar percepción de los ausentismo, satisfacción y necesidades y las áreas con mayor empleados sobre diversos compromiso, para detectar preocupaciones de los impacto en el clima laboral. aspectos del ambiente de áreas de mejora. empleados. trabajo. Establecimiento de objetivos y metas Definir objetivos claros Fijar metas concretas Establezca objetivos específicos, medibles, Establezca metas específicas y alcanzables, relevantes y con un plazo cuantificables que permitan evaluar el definido (SMART) para guiar los esfuerzos progreso y el logro de los objetivos hacia la mejora del clima laboral. planteados. Enfoque a corto y largo plazo Participación del equipo Combine objetivos a corto plazo, que Involucre a los empleados en el generen resultados rápidos, con metas a establecimiento de objetivos y metas, largo plazo que garanticen la sostenibilidad fomentando su compromiso y sentido de del buen clima laboral. pertenencia. Estrategias para la mejora continua Establecimiento de Objetivos Participación de Empleados Monitoreo y Análisis Definir objetivos claros y medibles para Involucrar a los equipos en la Recopilar y analizar datos relevantes para guiar la mejora continua, con metas a identificación y desarrollo de soluciones, medir el progreso y detectar corto, mediano y largo plazo. fomentando la creatividad e innovación. oportunidades de mejora continua. Medición y análisis de resultados Retroalimentación y ajustes 1 Analizar los 2 Obtener resultados retroalimentación Revisar cuidadosamente los Solicitar información a los datos y métricas colaboradores sobre su recolectados para percepción y sugerencias comprender el impacto de las para mejorar el clima laboral. acciones implementadas. 3 Identificar áreas de 4 Ajustar el plan de mejora acción Detectar los aspectos que Implementar los cambios aún necesitan ser necesarios en el plan de fortalecidos o ajustados para mejora del clima laboral. lograr un clima óptimo. Buenas prácticas Comunicación Reconocimiento y transparente recompensas Fomentar una comunicación Implementar un sistema justo y abierta y transparente entre consistente de reconocimiento y empleados y líderes para crear recompensas que motive a los un ambiente de confianza y empleados a dar lo mejor de sí. colaboración. Desarrollo profesional Compromiso con la diversidad Ofrecer oportunidades de capacitación y crecimiento para Crear un entorno inclusivo que que los empleados puedan valore la diversidad de ideas, desarrollar sus habilidades y experiencias y perspectivas de avanzar en sus carreras. los empleados. Beneficios a largo plazo de un buen clima Crecimiento Organizacional Retención de Talento Un clima laboral positivo fomenta la Los empleados se sienten más innovación, la productividad y el motivados y comprometidos, lo que desarrollo a largo plazo de la empresa. reduce la rotación y atrae a los mejores profesionales. Colaboración Efectiva Satisfacción del Cliente El trabajo en equipo y la comunicación Un personal motivado y comprometido abierta mejoran la sinergia y la brinda un mejor servicio y atención a los capacidad de resolver problemas. clientes. Conclusiones y recomendaciones finales 1 Mejora continua 2 Involucrar a todos El clima laboral es un proceso dinámico que requiere de El compromiso y la participación activa de los líderes y monitoreo y ajustes constantes para mantener un ambiente de empleados es fundamental para implementar con éxito las trabajo saludable y productivo. estrategias de mejora del clima. 3 Enfocar en las áreas clave 4 Comunicación abierta Identificar y priorizar los aspectos más críticos del clima laboral Mantener una comunicación transparente y fluida ayudará a permitirá optimizar los recursos y obtener resultados tangibles. generar confianza y compromiso en toda la organización. ¿Preguntas y comentarios?