Організація роботи служби безпеки.docx

ТЕМА: «Організація роботи служби безпеки». План Служба безпеки готелю. Організація режиму і охорони. Загальні функції служби безпеки готелю. Багатогранність сфери безпеки готельного бізнесу, його персоналу і клієнтів, також як і завдання в сфері захисту інформації, вимагають створення спеціальної сл...

ТЕМА: «Організація роботи служби безпеки». План Служба безпеки готелю. Організація режиму і охорони. Загальні функції служби безпеки готелю. Багатогранність сфери безпеки готельного бізнесу, його персоналу і клієнтів, також як і завдання в сфері захисту інформації, вимагають створення спеціальної служби, що здійснює реалізацію необхідного набору захисних заходів. Структура, численність та склад такої служби визначається реальними потребами в безпеці, а також його матеріальними можливостями. Залежно від розмірів і потужності готельного господарства, діяльність із забезпечення безпеки персоналу, клієнтів і самого готелю може бути реалізована в різних варіантах: шляхом укладання договорів на обслуговування силами спеціальних охоронних фірм або шляхом формування власної повномасштабної служби безпеки з розвиненою структурою. Як приклад можна розглянути таку структуру служби безпеки (мал.1) Рис.1. Орієнтовна структура служби безпеки готелю ! Основним завданням служби безпеки готельного комплексу є забезпечення його безпеки, що передбачає вживання превентивних, організаційних і ліквідаційних заходів щодо запобігання фізичним, фінансовим та інформаційним небезпекам і загрозам постояльцям, персоналу, будівлі та майну готельного господарства. Першочерговим у забезпеченні безпеки клієнта під час пере­бування його в готелі є обмеження і контроль доступу в номер. Для забезпечення комфортного перебування клієнтів у готелі варто використовувати малі сейфи в номерах і/або централізоване сховище цінностей (депозитні скриньки). Кожен готельний номер має обладнуватися міні-сейфом, що управляється (закривається і відкривається) персональним кодом гостя. Розмір сейфа визначається типом номера, однак, варто нада­вати перевагу сейфам, що дозволяють зберігати в них переносний комп'ютер. Для надання уповноваженим особам допомоги у відкри­ванні сейфів в екстрених випадках має бути передбачений майстер-пристрій, що управляється спеціальним кодом, та встановлюється охороною готелю. Пожежні виходи на всіх поверхах мають обладнуватися "доводчиками" і запірними пристроями, що забезпечують вільний ви­хід і вхід з використанням механічних ключів або карт-ключів. З метою забезпечення надійної охорони матеріальних цінностей, документів, інформації, що містить відомості комерційного характеру, своєчасного попередження спроб порушення громадського порядку в приміщеннях готельної структури, встановлюється певний режим діяльності, дотримання якого обов'язкове для всіх працівників, відвідувачів і постояльців. Керівники і працівники служби безпеки готельного бізнесу, які забезпечують і здійснюють режим й охорону, керуються у своїй діяльності відповідним законодавством, нормативними документами. У своїй діяльності служба безпеки готельного бізнесу повинна керуватися: законодавством України; офіційними документами міністерств і відомств, що стосуються питань діяльності готельного бізнесу; інструкцією з організації відділу режиму і охорони; інструкцією з організації допуску в готельний бізнес; інструкцією з дотримання комерційної таємниці; інструкцією із роботи з клієнтами; інструкцією з організації зберігання документів, що містять конфіденційну інформацію; інструкцією з забезпечення інженерно-технічного захисту систем життєзабезпечення готельного бізнесу; інструкцією з протипожежної безпеки; іншими документами, що належать до сфери зовнішньої або внутрішньої регламентації аспектів, включених у сферу відповідальності служби безпеки готельного бізнесу. 3. Служба безпеки готелів виконує такі загальні функції: 1) організовує і забезпечує пропускний режим в будівлях і приміщеннях готелів, розробляє і здійснює порядок несення охоронної служби, контролює дотримання вимог режиму працівниками, клієнтами, партнерами; 2) управляє роботами з проведення комплексу заходів щодо забезпечення особистої і фінансової безпеки персоналу, клієнтів і також їхнього правового і організаційного регулювання; 3) управляє роботами з проведення комплексу заходів щодо забезпечення збереження систем життєзабезпечення готельного бізнесу, а також з ліквідації фінансових загроз готельному бізнесу з боку зовнішніх і внутрішніх учасників ринкового процесу; 4) бере участь в розробці основоположних документів з метою закріплення в них вимог забезпечення безпеки і захисту комерційної таємниці, зокрема статуту, колективного договору, правил внутрішнього трудового розпорядку, положень про підрозділи, а також трудових договорів, угод, підрядів, посадових інструкцій і обов'язків керівної ланки і рядових фахівців; 5) розробляє та здійснює спільно з іншими підрозділами готельного господарства заходи щодо попередження виникнення або ліквідації загроз фізичного, фінансового та інформаційного планів, виниклих раніше при всіх видах об'єктових робіт; 6) організовує і контролює виконання вимог внутрішніх інструкцій з безпеки, організовує навчання і тренінг персоналу готельного комплексу; 7) вивчає всі сторони діяльності готельної структури (комерційну, фінансову та ін.) для виявлення і попередження всіляких видів загроз його безпеці і безпеці клієнтів, веде облік і аналіз порушень режиму безпеки, накопичує і аналізує дані про зловмисні устремління конкурентів, про діяльність персоналу готельного господарства, його клієнтів і партнерів; 8) організовує і проводить службові розслідування крадіжок, розголошування відомостей, втрат документів та інших порушень безпеки в готелях; 9) розробляє, веде, оновлює і поповнює перелік внутрішніх нормативних актів, що регламентують порядок забезпечення безпеки і захисту інформації; 10) забезпечує суворе виконання вимог нормативних документів із забезпечення безпеки і захисту комерційної таємниці; 11) здійснює керівництво службами і підрозділами безпеки всієї готельної структури; 12) організовує і регулярно проводить навчання працівників готельного бізнесу і служби безпеки у всіх напрямах діяльності, добиваючись, щоб до цих питань був вироблений глибоко усвідомлений підхід всього персоналу готелів; 13) веде облік сейфів, металевих шаф, спеціальних сховищ та інших приміщень, в яких дозволено постійне або тимчасове зберігання цінностей і конфіденційних документів готельного бізнесу; 14) контролює роботу інженерно-технічних засобів, що забезпечують вирішення питань безпеки; 15) підтримує контакти з правоохоронними органами і службами безпеки інших об'єктів з метою вивчення криміногенних умов; 16) відповідає за протипожежну безпеку готельного бізнесу, контроль стану відповідного устаткування, навчання персоналу і взаємодію з офіційними органами Держпожежнагляду.