Notes - Marketing PDF

Chapitre 1 – Introduction Marketing L2S3 I. Qu’est- ce que le marketing ? Le marketing n’est pas seulement la vente ou la publicité ! Le marketing est fait pour apporter des solutions au clients et ne pas forcément leurs faire acheter n’import...

Chapitre 1 – Introduction Marketing L2S3 I. Qu’est- ce que le marketing ? Le marketing n’est pas seulement la vente ou la publicité ! Le marketing est fait pour apporter des solutions au clients et ne pas forcément leurs faire acheter n’importe quoi. Selon Peter Drucker (1975) : « On aura toujours besoin, on peut le supposer, d’un effort de vente. Mais le but du marketing est de rendre la vente superflue ; il consiste à connaître et comprendre le client à un point tel quel le produit ou le service lui convienne parfaitement et de vendent d’eux même. Dans l’idéal, le marketing devrait avoir pour résultat un client prêt à acheter. Tout ce dont on a alors besoin est de rendre le produit disponible. » Le marketing dispose d’outils d’analyse. Les éléments à rapprocher du marketing sont : les outils d’analyse, les enquêtes, les études de marché, les prévisions. Cependant l’avis du consommateur n’est pas toujours demandé lors de la création d’un nouveau produit comme par exemple le redbull, les chaussures geox ou le walkman ou l’entêtement des chefs d’entreprise a produire on forcer a développer de nouvel stratégie afin de faire vendre le produit. Derrière ses vues schématiques du markéting, il y a aussi une réalité dans laquelle on retrouve 3 dimensions du marketing : Action : conquête des marchés Analyse : compréhension des marché (processus d’analyse avant l’action, sur la solution qu’on va apporter à qui Culture : état d’esprits (philosophie marketing dans ses approches des échanges, allé reposer sur l’orientation client) II. Le marketing stratégique ? Il y a deux visages du marketing : Marketing Stratégique Marketing Opérationnel Analyse des besoins Plan marketing Segmentation du marché : groupe de 4P : les 4 grande politique d’action du personnes en fonction des besoins des marketing → marketing mix consommateurs Analyse de l’attractivité : étudier tous les (Produit, prix, place, promotion) segments Analyse de compétitivité Mise en œuvre Choix de stratégie de développement Contrôle 1 Chapitre 1 – Introduction Marketing L2S3 Marketing stratégique : identifier des besoins insatisfaits et apporter des solutions aux problème exprimés. Marketing créatif : trouver de nouvelle solution à des besoins existants non exprimés. Définition du marketing selon Kolter : « Le marketing est le mécanisme économique et social par lequel les individus et groupes satisfont leur besoin et désire au moyen de la création et de l’échange de produit et autres entités de valeurs pour autrui. » Pour résumer : Le marketing c’est répondre aux besoins de manière rentable. Kolter cherche des solutions pour l’entreprise Définition du marketing managérial selon Kolter : « Le marketing management est l’art et la science de choisir ses marché-cibles, puis d’attirer, de conserver et de développer une clientèle en créant, en fournissant et en communiquant une valeur supérieure à ses clients. » c’est le processus de choisir une cible car on pense fournir une solution plus intéressante que ses concurrents. Définition du marketing selon Lambin : « Concevoir et promouvoir, de manière rentable, des solutions de valeur aux problèmes des individus et/ou organisations » Définition du marketing selon la société : « Gérer l’échange » le rôle du marketing dans l’économie est d’organiser l’échange et la communication entre producteurs et acheteurs Le marketing sauvage : Le marketing sauvage est autodestructeur pour l’entreprise et va à l’encontre des intérêts du consommateur. Pour lutter contre ses pratiques, il existe des associations de consommateurs qui peuvent agir par la législation, le renforcement des droits des consommateurs. Exemple : pub mensongère. Il existe aussi des règles d’autodiscipline ARPP : autorité de régulation professionnelle de la publicité, il existe un jury de déontologie publicitaire JDP qui a pour mission de statuer sur les plaintes du public à l’encontre des entreprises. Statuer sur les plaintes du public = se prononcer sur la conformité aux règles déontologiques en vigueur. L’optique de marketing : est une orientation centrée sur le client. Marketing sociétal : l’optique est de reconnaitre que la tâche prioritaire de l’entreprise est d’étudier les besoins et désirs des marché visés mais d’une façon qui préserve ou améliore le bien être des consommateurs et de la collectivité (tenir compte des demandes issues de toute la société) 2 Chapitre 1 – Introduction Marketing L2S3 Parties prenantes : partenaires de l’entreprise et représentant de l’environnement, « tout individu ou groupes d’individus qui peut effectuer (ou être affecter par) l’activité de l’organisme ». Ex : salariés, clients, fournisseurs, état, actionnaire, associations… Marketing vert : prise en compte du développement durable (produit en lui-même, le conditionnement avec le suremballage, le processus de fabrication). Attention au greenwashing (utilisation abusive d’argument liées au respect de l’environnement) RSE : traduit le prise en compte des exigences de développement durable. III. Les bases du marketing ? Marketing relationnel : une relation directe et interactive avec le client a long terme (il faut développer et maintenir une relation avec le client sur le long terme, conserver un historique, fidéliser le client, etc.) CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de Relation Client) : mettre en place une stratégie, des processus et des outils pour bâtir une relation profitable sur le long terme avec les meilleurs clients en capitalisant sur l’ensemble des points de contact. 3