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Aplicación web móvil Las organizaciones necesitan estar cada vez más cerca de sus clientes, por este motivo, los sistemas de información se convirtieron en una pieza fundamental para estrechar este vínculo. Es imprescindible que las organizaciones dispongan de los recursos necesarios para poder inte...

Aplicación web móvil Las organizaciones necesitan estar cada vez más cerca de sus clientes, por este motivo, los sistemas de información se convirtieron en una pieza fundamental para estrechar este vínculo. Es imprescindible que las organizaciones dispongan de los recursos necesarios para poder interactuar cada vez más con sus clientes y una forma de hacerlo es aprovechando las posibilidades que nos brindan las nuevas tecnologías para el desarrollo de aplicaciones móviles y aplicaciones web móviles. El uso de este tipo de aplicaciones, sumado a otros canales como son los sitios web, permiten al usuario y las organizaciones mejorar su vínculo, ya que optimizan así la eficiencia operativa y las comunicaciones. En esta lectura presentaremos los distintos tipos de aplicaciones móviles que se pueden desarrollar, centrándonos en las aplicaciones web móvil. Para desarrollar los conceptos, continuaremos analizando el caso SEGUX, compañía de seguros. ¿Qué es una aplicación web móvil? Video conceptual Referencias Lección 1 de 3 ¿Qué es una aplicación web móvil? Una aplicación web móvil es un tipo de aplicación que se desarrolla bajo el concepto que sus contenidos y su presentación deben funcionar desde un navegador web. Otro detalle es que deben estar preparadas para que puedan desarrollar las mismas funciones que una PC de escritorio. Son sistemas de información donde, mediante navegadores, se consultan, procesan y analizan una gran cantidad de datos. Cuando se desea realizar una implementación para móviles, se debe decidir si se quiere crear una app para que los usuarios descarguen en su dispositivo o una web móvil. Las app y webs móviles son diferentes, y es necesario realizar un análisis para determinar cuál es la más adecuada. Para ello se debe determinar quién es el destinatario, cuáles son los objetivos y funcionalidades requeridas. Sugerimos ver el siguiente video como recurso introductorio a la diferencia entre aplicación móvil y aplicación web móvil. Video 1: ¿Cuál es la diferencia entre una app nativa y una app web para móviles? Cuál es la diferencia entre una app nativa y una app web p… Fuente: GoodBarber [nombre de usuario]. (15 de diciembre 2013). ¿Cuál es la diferencia entre una app nativa y una app web para móviles? [Video de YouTube]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch? v=tImm2UzalNA Una web móvil está pensada para dispositivos pequeños, es muy optimizada y tiene muy en cuenta la experiencia de usuario (UX). También las webs tradicionales son pensadas y creadas con el objetivo de que puedan ser visualizadas en dispositivos pequeños, a través del concepto de diseño responsivo. Ambos tipos de web muestran contenidos, imágenes, videos que se adaptan al dispositivo desde el cual se navega. En contrapartida, encontramos las aplicaciones móviles o app. Estas son aplicaciones que se desarrollan para ser utilizadas solamente en dispositivos móviles; se descargan desde los almacenes de aplicaciones disponibles para cada uno de los distintos sistemas operativos, por ejemplo, Android y iOS. Este tipo de aplicaciones pueden contener información obtenida de internet, o bien, en forma nativa o sin conexión. Aunque también se puede considerar una combinación de ambas formas de operación.  Referencia al caso de estudio Unos de los aspectos principales a cubrir por la empresa es la necesidad de mejorar sus canales de comunicación con los clientes para que estos puedan acceder a la información actualizada en forma rápida y directa, además de poder realizar trámites sencillos. Se puede sugerir a la organización el desarrollo de una aplicación para dispositivos móviles, ya que por sus características, puede permitir a los clientes acceder a una aplicación con rasgos similares a la aplicación de escritorio, pero teniendo en cuenta las consideraciones necesarias para el desarrollo de una interfaz respetando los conceptos de UX. UX - UI Para el desarrollo de aplicaciones, es cada vez más importante considerar dos conceptos fundamentales que pueden hacer que la aplicación tenga éxito en su implementación. La experiencia de usuario, UX, es lo que un usuario percibe cuando interactúa con un producto o servicio. En este caso, con la aplicación desarrollada. Basarse en UX implica ponerse en el lugar del usuario con el objetivo de interpretar lo que percibe y que debe ser bueno para que la aplicación tenga aceptación y sea utilizada. Una buena UX se logra con un enfoque que permita conocer las necesidades de los usuarios y alinearlos a los objetivos del negocio, considerando las limitaciones técnicas. Fuente: Cantú, 2020, https://blog.acantu.com/que-es-ux-y-ui/ Figura 1: Experiencia de usuario Es necesario alinear las necesidades del usuario con los objetivos y las limitaciones técnicas para lograr satisfacción del cliente en el uso de la aplicación. A su vez, UI, representa la interfaz de usuario, es decir el elemento o vista que permite a un usuario interactuar de manera efectiva con un sistema. Un buen desarrollo de la interfaz de usuario es un instrumento que contribuye a lograr una buena experiencia de usuario. Figura 2: Interfaz de usuario Define el instrumento a través del cual el usuario interactúa con el sistema. Fuente: Cantú, 2020, https://blog.acantu.com/que-es-ux-y-ui/ ¿Qué se necesita para descargar y usar una aplicación? Una aplicación móvil debe ser desarrollada con el objeto de que pueda descargarse fácilmente desde un teléfono o desde algún otro dispositivo móvil, por ejemplo, una tablet. Para poder realizar la descarga de una aplicación desde cualquier dispositivo móvil, se deben tener en cuenta los siguientes aspectos: El dispositivo debe tener acceso a Internet. No todas las aplicaciones móviles funcionan en todos los dispositivos móviles. Por ejemplo, en muchos casos se limita por hardware o por versión de SO. Los SO poseen tiendas de aplicaciones, las cuales operan en línea, donde se pueden buscar, descargar e instalar las aplicaciones. Las aplicaciones móviles ocupan espacio de memoria en los dispositivos y pueden aumentar el consumo de datos móviles y el de la batería. Este es un detalle que debemos considerar a la hora de decidir qué aplicaciones instalar en los dispositivos móviles. Decidir entre web móvil o app Evidentemente, la elección del tipo de aplicación a desarrollar depende del objetivo planteado. Por ejemplo, si lo que deseamos desarrollar es un juego interactivo, la mejor opción, posiblemente, sea una app. Por el contrario, si el objetivo es ofrecer contenidos a gran cantidad de personas, lo más adecuado es desarrollar una web móvil o sitio con diseño responsivo. En general, si lo que necesitamos es tener presencia en Internet, lo más conveniente es desarrollar una web móvil. Las app convienen en los casos de funciones más específicas. Cada tipo de aplicación presenta ventajas que hacen prevalecer la decisión de adoptar por una u otra forma de desarrollo. Por ejemplo, podemos definir que una web móvil presenta las siguientes ventajas con respecto a una app: Se accede en forma inmediata, mediante navegadores web de los dispositivos. Las webs móviles son compatibles con cualquier tipo de dispositivo ya que se ejecutan a través de un navegador web. Se actualizan rápidamente, es decir son más flexibles que una app en la actualización de contenidos. Son de fácil acceso. Se comparten fácilmente. Se pueden acceder desde múltiples plataformas, lo que le da un alcance mucho mayor que una aplicación nativa. Puede ser una APP, ya que los sitios web móviles pueden desarrollarse como aplicaciones web, que se parecen mucho a las aplicaciones nativas. Son más rápidas de desarrollar y más económicas que una aplicación nativa. Son menos costosas de mantener, comparadas con las app nativas. Si bien las ventajas de una web móvil son muchas, hay situaciones en las que conviene implementar una app. Por ejemplo: Cuando se exige mucha interactividad con el usuario, como puede ser un juego. Cuando son de uso regular y se necesita realizar un uso personalizado de la información. Cuando se necesita consultar datos y realizar cálculos relativamente complejos. Para aprovechar las funcionalidades nativas de los dispositivos. Cuando no se necesita estar conectado permanentemente a Internet.  Referencia al caso de estudio Desarrollar una aplicación para dispositivos móviles, implica una definición clara de cuál es el objetivo que debe cumplir y a quién va dirigida. Recordemos que es de vital importancia proveer a los clientes un canal de comunicación para puedan acceder a la información actualizada en forma rápida y directa, además de poder realizar trámites sencillos. Se puede sugerir a la organización el desarrollo de una aplicación web móvil, ya que por sus características, puede permitir a los clientes acceder a una aplicación con características similares a la aplicación de escritorio con acceso a través de navegador web, lo cual asegura portabilidad de la aplicación al independizarse de la plataforma. Privacidad Debemos tener en cuenta que en nuestros dispositivos se guarda información personal, ya sea mails, contactos o información registrada por las cookies guardadas por el navegador, entre otros elementos. El dispositivo se convierte en un punto vulnerable para la protección de los datos. Cuando se desea utilizar una aplicación específica, esta debe ser descargada desde el almacén de aplicaciones que brinda el SO. Por ejemplo, Play Store para el caso de Android. Una vez descargada la aplicación debe ser instalada y configurada. Durante este proceso es probable, dependiendo del tipo de aplicación de que se trate, que esta requiera autorización para acceder a información del dispositivo. Por ejemplo, desde algunas aplicaciones se solicita el acceso a: Contactos. Calendario. Registro de navegación en Internet. Registro de llamadas. Localización del dispositivo. Es de vital importancia, antes de descargar una aplicación, asegurarse el origen, quién la desarrolló y cuál es su utilidad, ya que en muchos casos se solicita que se suministren datos privados. En estos casos debemos estar atentos a la información que se está proporcionando. Para controlar la privacidad es conveniente verificar las aplicaciones descargadas e instaladas, trabajar con versiones oficiales de los SO, por ejemplo Android o iOS, ya que trabajar con versiones no oficiales se corre el riesgo de que los datos privados sean recabados y extraídos del dispositivo. Un aspecto muy importante consiste en descargar aplicaciones únicamente de sitios oficiales, ya que en las tiendas de Android y iOS se aplican filtros y controles sobre las app que permiten garantizar que estas tienen ciertas políticas que aseguren el respeto por el usuario. Se debe estar atento a los datos y accesos que solicitan las app, ya que estos deben ser coherentes con su funcionalidad. Por último, es importante eliminar aplicaciones e información que no se utilizan. Evitar tener aplicaciones innecesarias instaladas en el dispositivo y borrar la información que queda almacenada en su memoria periódicamente, son buenas prácticas para mantener la seguridad de nuestros datos.  Referencia al caso de estudio Se debe tener en cuenta, al momento del desarrollo de la aplicación para dispositivos móviles, cumplir con las políticas de privacidad de los datos, de modo tal que la aplicación desarrollada no fracase en la implementación por problemas de seguridad. Ventajas del uso de aplicaciones móviles Utilizar este tipo de aplicaciones brinda un conjunto de ventajas, tanto a los usuarios como a las empresas. Compiten con las aplicaciones tradicionales de escritorio, aplicaciones cliente‑servidor y aplicaciones web. Ventajas para los usuarios Las app móviles permiten tener acceso a múltiples servicios, como el correo electrónico, mensajería, música, por nombrar algunos. El dispositivo móvil se comporta como una herramienta imprescindible al contar con aplicaciones móviles prácticas y rápidas. Portables y sin conexión: las aplicaciones móviles son más simples de desarrollar, son portables y algunas no requieren conexión a Internet. Experiencia atractiva: se tiene en cuenta al momento de su desarrollo la experiencia del usuario. Deben ser fáciles de manejar y brindar funcionalidades que aprovechan el software y hardware del dispositivo. Facilidad para acceder a productos y servicios: las aplicaciones facilitan las transacciones, gracias a la simplicidad de manejo y a que el usuario, fundamentalmente, tiene la información a su alcance en todo momento. Su utilidad es mucho mayor; además, permite acceso a todo el contenido de la web y manejarse más fácilmente desde una app (aplicación móvil). La mayoría de las app almacenan datos personales de forma segura; de este modo, el ahorro del tiempo que implica el rellenado de datos una y otra vez es considerable. Las aplicaciones se instalan rápidamente y, generalmente, no requieren reinicios del dispositivo.  Referencia al caso de estudio Desarrollar una aplicación móvil para la empresa se justifica en las ventajas que brinda este tipo de implementaciones para el usuario, fundamentalmente, en lo que respecta a disponibilidad permanente del sistema de la compañía en el dispositivo móvil del cliente y en la comodidad y facilidad de uso. Ventajas para las empresas Las empresas potencian sus líneas de productos y realizan promociones especiales gracias a las app móviles. Las empresas se encuentran disponibles las veinticuatro horas del día, por lo que cualquier emprendedor puede aumentar sus ventas y hacer crecer su notoriedad. Productivas a nivel empresarial: las aplicaciones móviles favorecen un crecimiento de la productividad, ya que a través de estas se puede acceder a documentos, herramientas que facilitan la comunicación de los empleados, lo que mejora el flujo de información. Sirven como canales directos de comunicación: permiten acercar la información y brindar servicios a los usuarios. Por ejemplo, enviar notificaciones y permitir realizar gestiones simples en forma inmediata. Al limitar el tamaño de la base de usuarios, es más simple que una persona pueda responsabilizarse por los aspectos técnicos de una aplicación. Cualquier freelancer podrá hacer el diseño de las aplicaciones. La relación costo/beneficio del desarrollo de una aplicación, luego de estudios realizados, revela que son rentables, sobre todo por lo que perduran en el tiempo. Las empresas están utilizando este tipo de herramientas para marketing; los usuarios podrán acceder a toda la información de la marca solo con disponer de un dispositivo móvil.  Referencia al caso de estudio En el caso planteado, se considera ventajoso para la empresa la implementación de una aplicación móvil ya que permite integrar al usuario en forma permanente al sistema de la organización mediante un recurso de fácil acceso para los clientes, con un costo de desarrollo e implementación relativamente bajos. Además, permite a la empresa establecer un canal de comunicación directo con sus clientes y brindar información sobre nuevos servicios y noticias de la compañía. C O NT I NU A R Lección 2 de 3 Video conceptual Aplicación web móvil Video format not supported. C O NT I NU A R Lección 3 de 3 Referencias Cantú, A. (2020). Intuitivamente. Recuperado https://blog.acantu.com/quees-ux-y-ui/