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TEMA 1 1. Definición de Marketing El marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual las personas y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean, creando e intercambiando valor con otros. Se centra en identificar las necesidades del cliente y satisfacerlas de forma efici...

TEMA 1 1. Definición de Marketing El marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual las personas y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean, creando e intercambiando valor con otros. Se centra en identificar las necesidades del cliente y satisfacerlas de forma eficiente, buscando a la vez beneficios para la empresa. 2. Plan de Marketing como Técnica El plan de marketing es una herramienta estratégica que define cómo una empresa alcanzará sus objetivos de marketing. Sus pasos clave son: 1. Análisis de la situación: Evaluación del entorno interno y externo (análisis DAFO: Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades). 2. Definición de objetivos: Metas claras, medibles, específicas, realistas y acotadas en el tiempo (SMART). 3. Diseño de estrategias: Basadas en las 4 P’s o en las 4 C’s. 4. Plan de acción: Concreta las actividades necesarias para ejecutar las estrategias. 5. Control y evaluación: Mide el desempeño y corrige desviaciones. Un buen plan de marketing permite enfocar esfuerzos y recursos para obtener mejores resultados. INSTRUMENTOS DEL MARKETING: Las 4 P’s del Marketing 1. Producto: ○ Es la oferta que la empresa pone a disposición del mercado para satisfacer una necesidad. ○ Incluye el diseño, la calidad, el empaque, la marca y las garantías. 2. Precio: ○ El valor monetario que el cliente paga por el producto. ○ Estrategias comunes: precios bajos para penetrar el mercado o precios altos para productos exclusivos. 3. Plaza (Distribución): ○ Incluye los canales y puntos de venta que conectan el producto con el cliente. ○ Abarca la logística, la ubicación de tiendas y los sistemas de entrega. 4. Promoción:  ○ Actividades de comunicación para informar, persuadir o recordar al cliente sobre los beneficios del producto. ○ Herramientas: publicidad, promociones, relaciones públicas y marketing digital. Las 4 C’s del Marketing Una evolución de las 4 P’s, con un enfoque en el cliente: 1. Cliente (Customer): ○ Sustituye al Producto. El énfasis está en conocer y satisfacer las necesidades del cliente. 2. Costo (Cost): ○ Sustituye al Precio. Considera no solo el precio, sino todos los costos asociados (tiempo, esfuerzo, etc.). 3. Conveniencia (Convenience): ○ Sustituye a Plaza. Busca maximizar la comodidad del cliente al acceder al producto (e-commerce, entregas rápidas, etc.). 4. Comunicación (Communication): ○ Sustituye a Promoción. Más que promocionar, busca establecer un diálogo con los consumidores. 3. Necesidades, Deseos y Demandas Necesidades: Carencias inherentes del ser humano (fisiológicas, sociales e individuales). Deseos: Formas específicas que adoptan las necesidades según la cultura y personalidad. Demandas: Deseos respaldados por el poder adquisitivo. Estos conceptos son fundamentales para entender qué mueve a los consumidores y diseñar productos que realmente respondan a sus expectativas. 4. Mercado, Oferta y Demanda Mercado: Conjunto de compradores actuales y potenciales. Oferta de mercado: Productos o servicios que pueden satisfacer necesidades o deseos. Demanda del mercado: La cantidad de bienes o servicios que los consumidores están dispuestos y pueden comprar. El marketing se orienta a conectar la oferta con la demanda de manera eficiente. 5. Valor, Satisfacción e Intercambio Valor: Relación entre los beneficios obtenidos y los costos percibidos por el cliente. Satisfacción: Grado en que el producto cumple o supera las expectativas del cliente. Intercambio: Proceso mediante el cual se obtiene un bien o servicio deseado a cambio de algo de valor (dinero, tiempo, esfuerzo). 6. Enfoques del Marketing 1. Producción: Focalización en fabricar y distribuir productos eficientemente. 2. Producto: Prioriza la calidad, diseño o innovación del producto. 3. Ventas: Basado en promover y vender agresivamente productos. 4. Marketing: Se enfoca en entender las necesidades del cliente y satisfacerlas mejor que la competencia. 5. Marketing Social: Integra los beneficios del cliente, la empresa y la sociedad, promoviendo la sostenibilidad. 7.El Marketing como Sistema de Intercambios Condiciones para que se produzca una relación de intercambio: Que haya al menos dos partes. Que cada parte tenga algo de valor para la otra. Que cada parte vea apropiado y deseable tratar con la otra parte. Que cada parte sea capaz de comunicarse y entregar lo que tiene. Que cada parte sea libre de aceptar o rechazar la oferta. Tipos de Intercambio: 1. Transacción monetaria entre dos partes: La parte que recibe el producto entrega a cambio una cantidad de dinero. 2. Transacción no monetaria entre dos partes: Una de las partes ofrece prestaciones sociales, programas sobre cuestiones públicas y la parte que la recibe no entrega dinero, sino su tiempo, voto, colaboración. 3. Transacción entre múltiples partes (monetaria/no monetaria). Utilidad: Lo que hace valioso a un objeto para el que lo recibe. De lugar (distribución), puntos de venta al alcance del consumidor (transporte, distribución).  De forma (producción): diseño,apariencia , aspecto final que adquiere el producto al convertir las materias primas. De tiempo (logística/distribución): Disponibilidad del producto cuando el consumidor lo desea. De posesión (venta/entrega): Posibilidad de comprar, poseer, consumir, disfrutar el producto. De información (promoción): Da a conocer la existencia del producto y cómo y dónde adquirirlo. Ventajas de Internet: Mayor alcance geográfico. Más y mejor información sobre mercado, clientes, competidores (investigación comercial). Facilita y agiliza comunicaciones internas entre empleados. Comunicaciones con clientes, transacciones. Comunicaciones con proveedores y distribuidores. Envía comunicados e información. Personaliza ofertas. Mejora la compra, la contratación de personal y la logística. Responsabilidad Social Corporativa: Tiene en cuenta y trata de comprender los principales temas de interés público (cuidado ético, medioambiental, legal y social). Marketing Relacional: Establecer relaciones mutuamente satisfactorias a largo plazo con los consumidores, distribuidores, proveedores y otros actores del mercado. Marketing de transacciones vs Marketing de relaciones Marketing de transacciones: Genera intercambios con nuevos clientes. Marketing de relaciones: Busca la retención de clientes (actual). Marketing holístico: Considera a la empresa y a todas sus partes como una sola entidad. Marketing interno. Marketing de relaciones. Marketing de responsabilidad social.  Marketing operativo.