Apunts de Comunicació Global PDF

TEMA 1: Comunicación Global 1. Importancia de la Comunicación Todo comunica: Cada acción de una marca transmite un mensaje, incluso las más pequeñas. La publicidad ha evolucionado: o De medios tradicionales (TV, radio) a digitales y bidireccionales. o Centrada...

TEMA 1: Comunicación Global 1. Importancia de la Comunicación Todo comunica: Cada acción de una marca transmite un mensaje, incluso las más pequeñas. La publicidad ha evolucionado: o De medios tradicionales (TV, radio) a digitales y bidireccionales. o Centrada en la experiencia del consumidor y el diálogo marca-cliente. Objetivo: Construir valor de marca y engagement. 2. ¿A qué se dedica la comunicación global? Construcción de marcas sólidas con estrategias viables. Uso de herramientas tradicionales y modernas para generar ventas e imagen. 3. Estrategia de Comunicación Objetivos: o De marketing: Incremento de ventas, captación de mercado. o De comunicación: Mejorar percepción de marca. o De medios: Selección de los canales más efectivos. Fases: 1. Diagnóstico: Análisis del mercado, la empresa y el consumidor. 2. Definición del problema a resolver. 3. Conceptualización: Crear un concepto inspirador basado en insights. 4. Implementación: Desarrollar tácticas concretas. 5. Evaluación: Medir el impacto y ajustar. TEMA 2: El Poder de la Autenticidad 1. Concepto de Autenticidad Definición: Coherencia entre lo que una marca dice ser y lo que realmente es. Brecha de Autenticidad: Diferencia entre expectativas y experiencia real del consumidor. 2. Tendencias Sociales Las marcas deben abordar problemas sociales relevantes: sostenibilidad, diversidad, impacto ambiental. Los consumidores valoran las acciones auténticas, no solo discursos. 3. Factores Clave de Autenticidad 1. Beneficios para el cliente. 2. Impacto social de la marca. 3. Gestión responsable y ética. TEMA 3: Evolución del Marketing: Del 1.0 a 3.0: Se pasa de una comunicación unidireccional y centrada en el producto a una comunicación emocional y basada en los valores de la marca. Del 4.0 a 6.0: La comunicación se digitaliza, se integra omnicanalmente, y se incorporan tecnologías avanzadas como realidad aumentada y personalización. Del 7.0 a 9.0: El enfoque se vuelve más colaborativo, sostenible, socialmente responsable y, sobre todo, humanizado. 1. Marketing 1.0: Enfoque en el producto. 2. Marketing 2.0: Centrado en él consumidor (Satisfacción del cliente y fidelización.) investigación de mercado y segmentación. 3. Marketing 3.0: Integración de responsabilidad social, valores y emociones. 4. Marketing 4.0: o Hiperconectividad. o Personalización mediante Big Data. o Integración omnicanal (online y offline). o Humanización de la marca. 5. Marketing 5.0: enfoque en tecnología avanzada (IA y experiencias interactivas) para mejorar la personalización y automatización. 6. Marketing 6.0: centrado en crear experiencias únicas que generen recuerdos, experiencias emocionales y sensoriales (eventos, realidad aumentada, gamificación…). 7. Marketing 7.0: enfoque en la diversidad i inclusión, ser accesible para todos respectando las diferencias. 8. Marketing 8.0: enfoque en la sostenibilidad global, impacto positivo en él medio ambiente y la sociedad. 9. Marketing 9.0: humanización de la marca, generar relaciones genuinas y empáticas con los consumidores. 2. Comunicación en la Era Digital Conectividad: o Redes sociales amplifican el boca a boca. o Los consumidores tienen mayor control de la conversación. Valores del Marketing Moderno: o Reducción de costes. o Expansión de mercados. o Co-creación con los consumidores. TEMA 4: Estrategia de Marca 1. ¿Qué es una Marca? Es la representación mental y social de un producto o servicio que genera valor emocional y racional. Una marca no cambia el objeto, cambia la percepción del consumidor. 2. Esencia de Marca (Brand Essence) Es el núcleo emocional y diferencial de una marca. Ejemplo: "Nescafé: Disfrutar el momento". 3. Construcción de la Estrategia Datos necesarios: o Percepción del consumidor. o Posicionamiento frente a la competencia. o Tendencias sociales y culturales. Principio de Renuncia: o No se puede abarcar todo; hay que priorizar mensajes y públicos. TEMA 5: Herramientas Estratégicas 1. Insight Definición: Descubrimiento profundo sobre el consumidor que inspira estrategias emocionales. Ejemplo: Una marca de café que entiende que sus consumidores buscan momentos de calma y disfrute. 2. Zona POE La zona POE es un concepto importante en marketing que se refiere a las diferentes influencias que afectan las decisiones del consumidor. POE es un acrónimo de Propia, Otros y Externa, y se utiliza para analizar cómo interactúan las marcas con sus consumidores a través de diversas fuentes de influencia. 1. Propia: Experiencias pasadas del consumidor con la marca. 2. De otros: Influencia de amigos, familiares, redes sociales. 3. Externa: Publicidad y contenido controlado por la empresa. 3. Gamificación Uso de dinámicas de juego para fidelizar y aumentar la participación. Ejemplo: Programas de puntos o recompensas. TEMA 6: Innovación en la Comunicación 1. Omnicanalidad Definición: Integración fluida entre canales digitales y físicos para crear una experiencia coherente. Objetivo: Facilitar el viaje del consumidor, desde la atención hasta la fidelización. 2. Marketing Centrado en el Ser Humano Características: o Sinceridad, accesibilidad y vulnerabilidad. o Conexión emocional auténtica. o Reconocer errores y mostrar empatía. TEMA 7: Innovación Estratégica 1. Océanos Azules vs rojos Océanos Rojos Definición: Se refiere a mercados altamente competitivos y saturados, donde las empresas luchan por una porción del mercado limitado. Características: o Alta competencia: Muchas empresas compiten por el mismo segmento de clientes. o Precios bajos: Las empresas tienden a bajar los precios para atraer a los clientes, lo que reduce las ganancias. o Estrategias basadas en la imitación: Las empresas tienden a copiar lo que hacen los competidores, lo que hace que los productos sean muy similares. o Agonía por la supervivencia: Las empresas en estos mercados suelen estar atrapadas en una guerra de precios y reducción de márgenes. o Ejemplo: El mercado de teléfonos móviles (antes de la aparición del iPhone) estaba muy saturado, con muchas marcas compitiendo en un espacio pequeño, ofreciendo productos similares a precios similares. Metáfora: Los océanos rojos se llaman así porque, en una batalla feroz entre empresas, se imagina que el agua del océano se tiñe de rojo debido a la sangre de la competencia. Océanos Azules Definición: Se refiere a mercados inexplorados, donde no hay competencia o es muy baja, y las empresas crean una nueva demanda en lugar de pelear por la existente. Características: o Innovación: Las empresas que operan en océanos azules crean nuevos productos o servicios que no existen actualmente en el mercado. o Valor único: Las empresas ofrecen algo diferente que genera un valor único para los consumidores, lo que les permite aumentar los márgenes y los precios. o Baja competencia: Dado que es un mercado nuevo o sin explotar, la competencia es mínima o incluso inexistente. o Estrategias de diferenciación: En lugar de imitar lo que ya está disponible, las empresas crean algo completamente nuevo. o Ejemplo: Apple con el iPhone. En el momento de su lanzamiento, Apple no solo lanzó un teléfono, sino que creó un dispositivo completamente nuevo que combinaba música, teléfono e internet, y revolucionó la industria de la telefonía móvil. Metáfora: Los océanos azules se llaman así porque son espacios tranquilos y vastos, donde las empresas pueden navegar sin competencia, disfrutando de un mercado limpio y sin disputas. 2. Tendencias en Marketing Marketing de Contenidos: o Crear contenido relevante y valioso. o Contar historias que conecten emocionalmente. Marketing de Participación: o Uso de CRM social y aplicaciones móviles para fortalecer el vínculo con el consumidor. TEMA 8: Factores de Éxito 1. ¿Cómo se mide la autenticidad? 1. Impacto positivo en la sociedad. 2. Cumplir con las expectativas del consumidor. 3. Alineación entre valores y acciones. 2. Claves para Conectar con el Consumidor 1. Crear marcas auténticas y humanas. 2. Ofrecer contenido relevante y útil. 3. Generar experiencias fluidas entre canales. PREGUNTAS Y RESPUESTAS: 1. ¿Qué diferencia hay entre una estrategia y una táctica? Estrategia: Es el plan general que define cómo alcanzar un objetivo superando obstáculos. Marca la dirección. Táctica: Son las acciones concretas y específicas para implementar la estrategia. 2. ¿Qué diferencia hay entre comunicación 360° y comunicación 360° integrada? Comunicación 360°: Utilización de múltiples canales para transmitir mensajes de una marca. Comunicación 360° integrada: Asegura coherencia y sinergia entre los mensajes y canales utilizados. 3. ¿Qué fases tiene una estrategia? 1. Diagnóstico: Análisis del mercado, competencia, consumidor y marca. 2. Definición del problema: Identificar los obstáculos a superar. 3. Establecimiento de objetivos: Metas claras de marketing y comunicación. 4. Conceptualización: Desarrollo de un concepto inspirador. 5. Implementación: Transformar el concepto en acciones concretas. 6. Evaluación: Medir resultados y ajustar si es necesario. 4. ¿Qué es un insight? Es un descubrimiento profundo sobre el consumidor que explica sus motivaciones, deseos o necesidades. Sirve de base para crear estrategias que conecten emocionalmente. 5. ¿Cuáles son los factores de la "F"? Family (Familia). Friends (Amigos). Facebook Fans (Seguidores en redes sociales). Followers (Seguidores en general). 6. ¿Qué significa que una marca esté humanizada? Que se comporta como una persona: es auténtica, accesible, sincera y capaz de reconocer errores. Conecta emocionalmente y muestra empatía. 7. ¿Qué es el Brand Essence y un ejemplo? Definición: Es la esencia emocional que define a la marca y genera un vínculo emocional con los consumidores. Ejemplo: Nescafé – "Disfrutar el momento". 8. ¿Qué diferencia hay entre la comunicación 1.0 y la comunicación 9.0? 1.0: Comunicación unidireccional, centrada en los medios tradicionales (TV, prensa, radio). 9.0: Comunicación multidireccional, basada en redes sociales, interacción con el consumidor y feedback constante. 9. ¿Cuáles son dos factores del poder de la autenticidad? 1. Alineación entre lo que la marca dice y lo que es. 2. Impacto positivo en la sociedad, como acciones de sostenibilidad o inclusión. 10. ¿Qué influye en la zona POE? 1. Propia: Experiencias pasadas del consumidor con la marca. 2. De otros: Recomendaciones de amigos, familiares, redes sociales. 3. Externa: Publicidad y mensajes controlados por la marca. 11. ¿Qué es la omnicanalidad? Es la integración fluida y coherente de canales online y offline para ofrecer una experiencia de compra consistente. 12. ¿Qué es una marca? Es la representación mental y social de un producto o servicio que lo diferencia de la competencia y genera valor emocional y racional. 13. ¿A qué se dedica principalmente una persona de marca? Se encarga de construir y gestionar la identidad, valores y percepción de la marca en los consumidores y stakeholders. 14. ¿Qué es un océano azul? Es una estrategia que busca crear mercados nuevos e inexplorados, donde la competencia sea irrelevante, priorizando la innovación. 15. ¿Qué características tiene el marketing 4.0? Hiperconectividad. Integración omnicanal. Personalización gracias al Big Data. Enfoque en valores y humanización de las marcas. 16. ¿Qué pasos tiene el marketing de contenidos? 1. Definir objetivos (ventas o marca). 2. Identificar al público objetivo. 3. Crear contenido relevante y atractivo. 4. Distribuir en medios digitales y offline. 5. Medir resultados (KPIs). 17. ¿Qué significa la renuncia en una estrategia? Implica priorizar y jerarquizar elementos clave de la estrategia, reconociendo que no se puede abarcar todo ni dirigirse a todos los públicos. 18. ¿Qué es un insight diferenciador? Es un aspecto único que conecta profundamente con los sentimientos o valores del público objetivo, y que no ha sido explotado por la competencia. 19. ¿Qué esperan los consumidores de una marca en términos de autenticidad? Que sea responsable, transparente y coherente en su discurso y acciones. También que tome postura en temas sociales importantes como el cambio climático o la diversidad. 20. ¿Cómo influye la pirámide de Maslow en la comunicación? Ayuda a identificar las necesidades del consumidor (fisiológicas, seguridad, sociales, autoestima y autorrealización) para crear mensajes que conecten emocionalmente. 21. ¿Cómo se estructura una estrategia de comunicación? 1. Comprensión de la marca: Identidad, posicionamiento y valores. 2. Conocimiento del consumidor: Hábitos, actitudes, motivaciones. 3. Análisis del entorno: Competencia, tendencias socioculturales. 4. Definición del problema: El obstáculo a superar. 5. Creación del concepto: Inspirador, claro y relevante. 22. ¿Qué beneficios aporta definir una estrategia clara? 1. Identifica oportunidades en el mercado. 2. Facilita la diferenciación frente a la competencia. 3. Permite evaluar propuestas creativas basadas en objetivos estratégicos. 23. ¿Qué es la economía del ahora? Es una tendencia donde los consumidores demandan productos y servicios inmediatos, con tiempos de respuesta rápidos y accesibilidad constante. 24. ¿Cuáles son las características del marketing centrado en el ser humano? 1. Marcas accesibles y sinceras. 2. Conexión emocional auténtica. 3. Empatía y vulnerabilidad para crear vínculos más cercanos. 25. ¿Qué es la gamificación y cómo se utiliza en marketing? Definición: Aplicar dinámicas de juego en contextos no lúdicos para fomentar la participación. Ejemplo: Programas de fidelización donde los consumidores ganan puntos por sus compras. 26. ¿Qué características tiene el consumidor actual? 1. Está hiperconectado. 2. Busca personalización y experiencias. 3. Tiene acceso a múltiples canales simultáneamente. 4. Da importancia a los valores y el propósito de la marca. 27. ¿Qué elementos componen una estrategia omnicanal? 1. Integración: Experiencias coherentes entre online y offline. 2. Datos: Uso de Big Data para analizar comportamientos. 3. Fluidez: Permitir transiciones sin fricción entre canales. 28. ¿Qué factores influyen en la toma de decisiones del consumidor según los apuntes? 1. Emocionales: 90% de las decisiones son motivadas emocionalmente. 2. Necesidades básicas: Basadas en la pirámide de Maslow. 3. Motivaciones personales: Deseo de mejora, pertenencia o reconocimiento. 29. ¿Cómo afecta la conectividad al marketing moderno? Cambia el control de las conversaciones de la empresa al consumidor. Facilita el boca a boca digital y las recomendaciones. Genera comunidades de consumidores con poder creciente. 30. ¿Qué rol juegan los jóvenes en el marketing digital? 1. Son pioneros en tendencias y adopción de tecnología. 2. Influyen en sectores como moda, tecnología y entretenimiento. 3. Marcan patrones de consumo futuros. 31. ¿Qué es la zona POE y cómo se utiliza? Definición: Herramienta para identificar influencias en las decisiones del consumidor: 1. Propias: Experiencias individuales con la marca. 2. De otros: Recomendaciones y críticas. 3. Externas: Campañas y publicidad. Utilidad: Optimizar recursos en las áreas con mayor impacto para el público objetivo. 32. ¿Cómo se mide la autenticidad de una marca? Basándose en la alineación entre las expectativas del consumidor y las acciones reales de la marca (brecha de autenticidad). Analizando factores como impacto social, gestión responsable y beneficios al cliente. 33. ¿Qué es el marketing de participación? Estrategia que utiliza CRM social, aplicaciones móviles y gamificación para fortalecer el compromiso del cliente con la marca. 34. ¿Cómo pueden las marcas mejorar su autenticidad en términos ambientales? 1. Cambiar a energía renovable. 2. Proporcionar formación en sostenibilidad a sus empleados. 3. Publicar informes de ESG (ambientales, sociales y de gobernanza). 35. ¿Qué tendencias están marcando el marketing moderno? 1. Omnicanalidad. 2. Hiperpersonalización mediante Big Data. 3. Humanización y responsabilidad social. 4. Uso estratégico de comunidades online. 36. ¿Qué características definen una Love Brand? 1. Conexión emocional fuerte con los consumidores. 2. Coherencia entre valores, comunicación y acciones. 3. Impacto positivo en la sociedad. 37. ¿Cómo contribuye el Big Data al marketing? Permite analizar patrones de consumo, personalizar experiencias y prever tendencias. 38. ¿Qué rol juega la investigación empática en marketing? 1. Entender las emociones y necesidades reales de los consumidores. 2. Crear productos, servicios y campañas centrados en la perspectiva humana. 3. Involucrar equipos multidisciplinares para generar soluciones innovadoras. 39. ¿Qué beneficios aporta el marketing de contenidos? 1. Aumenta la visibilidad de la marca. 2. Genera engagement al ofrecer contenido relevante. 3. Potencia la viralidad mediante historias atractivas. 40. ¿Qué elementos se consideran al analizar una estrategia de marca? 1. Activos comunicativos. 2. Percepción del consumidor. 3. Tendencias socioculturales. 4. Posicionamiento frente a la competencia.