Hoofdstuk 12 Omnichannel Strategie - Leerdoelen en Inhoud PDF
Document Details
Uploaded by ErrFreeWilliamsite8435
Karel de Grote Hogeschool
Tags
Summary
Dit hoofdstuk behandelt de omnichannel strategie, een essentieel onderdeel van moderne marketing. Het beschrijft het belang van distributie voor marketeers, de inschatting van omnichannel voor Customer Flow, de functies van distributie voor consumenten en marketeers, en de omnichannel strategie zelf. Verder verdiept het zich in de case-studies, e-commerce en platformeconomie.
Full Transcript
HOOFDSTUK 12 OMNICHANN EL STRATEGIE Copyright Philip De Cleen FLOW MARKETING MODEL Copyright Philip De Cleen LEERDOELEN Na bestudering van dit hoofdstuk Ken je het belang van distributie voor een marketeer Kan je het belang van omnichannel inschatten voor de Customer Flow Weet...
HOOFDSTUK 12 OMNICHANN EL STRATEGIE Copyright Philip De Cleen FLOW MARKETING MODEL Copyright Philip De Cleen LEERDOELEN Na bestudering van dit hoofdstuk Ken je het belang van distributie voor een marketeer Kan je het belang van omnichannel inschatten voor de Customer Flow Weet je welke functies distributie vervult voor consumenten en voor marketeers Begrijp je wat de omnichannel strategie is en wat de elementen ervan zijn Kan je de omnichannel strategie toepassen op een case in de praktijk Kun je het belang van e-commerce en de platformeconomie doorgronden 3 Copyright Philip De Cleen INHOUD 4 Copyright Philip De Cleen OMNICHANNEL- STRATEGIE Doelgroep? Transactiedoelgroep! Consument => shopper Copyright Philip De Cleen Experiment Fiat 8/3/’20 Auto aankoop stimuleren via Marktplaats Veepee als kanaal en via email als medium Copyright Philip De Cleen Wat is distributie ? 7 Copyright Philip De Cleen DISTRIBUTIE Distributie is de activiteit van een merk waarbij op de meest efficiënte manier het product/de dienst (fysiek) aangeboden wordt aan de shopper en de transactie uitgevoerd wordt. 8 Copyright Philip De Cleen VERWACHTINGEN CONSUMENTEN hoge verwachtingen over de beschikbaarheid van producten in de fysieke winkel, In de desktopwinkel In de mobiele winkel Consument in de winkel = shopper 9 Copyright Philip De Cleen DISTRIBUTIE Consument : in handen krijgen van fysiek/digitale product/dienst Wakkere instant kritische consument : hoge verwachting rond beschikbaarheid producten. Altijd en overal. Fysieke winkels, desktop winkels, mobiele winkels => omnichannel- strategie nodig Copyright Philip De Cleen DISTRIBUTIE Fysiek platform re-tailing (re-selling) Desktop platform e-tailing (electronic/e-commerce) Mobiel platform m-tailing (mobile commerce) => mobile first shopping = dé toekomst Voice platform v-commerce 11 Copyright Philip De Cleen DISTRIBUTIE Instant kritische consument : niet trouw als shopper (kernboodschap) Merkkeuzes - Via eigen fysieke winkel (vandaag : pop-up store; flagship store; foodtruck; ) - Via fysieke retailer - Via eigen desktop winkel (webshop) - Via digitale retailer - Via eigen app (mobile shop) - Via mobile retailer - Via marktplaats 12 Copyright Philip De Cleen DISTRIBUTIEFUNCTIE S Functie 1. Behoeften omzetten in beschikbaar product Functie 2. Overdracht product/dienst in ruil voor geld Functie 3. Fysieke retour van producten in ruil voor geld Functie 4. Info geven en hulp bieden – in de winkel Functie 5. Garantieadministratie verzorgen 13 Copyright Philip De Cleen DISTRIBUTIEFUNCTIE S Functie 6. Productervaring bieden in de winkel Functie 7. Prijs en voorwaarden communiceren (onderhandelen) Functie 8. Voldoende assortiment aanbieden Functie 9. Assortiment overzichtelijk aanbieden 14 Copyright Philip De Cleen Types distributie 15 Copyright Philip De Cleen TYPES DISTRIBUTIE 1. FYSIEKE DISTRIBUTIE Principe van de nabijheid/proximiteit : verzorgingsgebied Principe van de aantrekkingskracht : beleving & bereikbaarheid auto/openbaar vervoer Copyright Philip De Cleen TYPES DISTRIBUTIE 1. FYSIEKE DISTRIBUTIE Copyright Philip De Cleen TYPES DISTRIBUTIE 2. DIGITALE DISTRIBUTIE 1.0 : E-COMMERCE Principe van de snelheid : responsiviteit websites & apps, toelaten snelle keuzes te maken Principe van de beschikbaarheid : ‘geen voorraad’ niet toegelaten, shopper moet altijd gevoel hebben dat er genoeg voorraad is Principe van vertrouwen : shopper vertrouwt website van merk/platform Copyright Philip De Cleen TYPES DISTRIBUTIE 2. DIGITALE DISTRIBUTIE 1.0 : E-COMMERCE Copyright Philip De Cleen Copyright Philip De Cleen Groot groeipote ntieel e- com Klein groeipote ntieel e- com Copyright Philip De Cleen Copyright Philip De Cleen TYPES DISTRIBUTIE 3. DIGITALE DISTRIBUTIE 2.0 : PLATFORMECONOMIE Shopper : meer en meer taken uitvoeren binnen één platform : kopen, sociaal contact, inspiratie Platform : groter worden => meer functionaliteiten aanbieden Wordt gericht op: Google, Amazon, Facebook, Bol.com, Coolblue, … Copyright Philip De Cleen TYPES DISTRIBUTIE 3. DIGITALE DISTRIBUTIE 2.0 : PLATFORMECONOMIE Copyright Philip De Cleen TYPES DISTRIBUTIE 3. DIGITALE DISTRIBUTIE 2.0 : PLATFORMECONOMIE Copyright Philip De Cleen 3RD PARTY SELLERS : DROP SHIP + MARKET PLACE Copyright Philip De Cleen OMNICHANNEL STRATEGIE Shopper centraal, elke fase Customer Flow Principe van maximale digitale integratie Principe van maximale fysieke integratie bv. €1 euro shops, flying tiger, primark, … (te duur tegenover de waarde) Principe van Mobile First Copyright Philip De Cleen OMNICHANNEL STRATEGIE Copyright Philip De Cleen OMNICHANNEL Gedrag van shoppers : combinatie fysiek/desktop/mobiel platform Voorbeelden Webrooming In fysieke winkel prijzen vergelijken via app Digitale coupon in fysieke winkel Interactieve catalogus in fysieke winkel Bestellen via app, zelf oppikken in fysieke winkel Bestellen fysieke winkel, laten bezorgen thuis Bestellen in fysieke winkel na oriëntatie via desktop website en mobiele website 29 Copyright Philip De Cleen SAMENGEVAT Omnichannel zet de shopper centraal en linkt de fysieke en de digitale omgeving om optimaal tot een waarderuil te komen. Distributie vervult vele functies en is enorm aan verandering onderhevig : digitale distributie 1.0 (e-commerce) is nu al opgevolgd door digitale distributie 2.0 platformeconomie Platformeconomie bestaat uit marktplaats en drop shipping Omnichannel strategie behelst het gebruik van de drie types distributie : fysiek, e-commerce, platform 30 Copyright Philip De Cleen VOORNAAMSTE CONCEPTEN/MODELLE N/INZICHTEN Distributie Retail, e-commerce, m-commerce, v-commerce Distributiefuncties E-commerce Marktplaats Platformeconomie Drop Shipping 31 Copyright Philip De Cleen