Prada Retail Audits - Auditor Training (Italian) PDF

Il GRUPPO PRADA è leader mondiale nel settore della moda di lusso, degli accessori moda, degli occhiali, dei profumi e dei cosmetici. Il GRUPPO PRADA possiede diversi marchi: Prada, Prada Linea Rossa e Miu Miu. Questo programma di audit si concentra esclusivamente sull'eyewear. E si concentrerà su...

Il GRUPPO PRADA è leader mondiale nel settore della moda di lusso, degli accessori moda, degli occhiali, dei profumi e dei cosmetici. Il GRUPPO PRADA possiede diversi marchi: Prada, Prada Linea Rossa e Miu Miu. Questo programma di audit si concentra esclusivamente sull'eyewear. E si concentrerà su tre (3) marchi: Prada, Prada Linea Rossa e Miu Miu. Verranno, inoltre, poste alcune domande su Moncler. Le collezioni PRADA EYEWEAR sono disponibili esclusivamente presso ottici selezionati, che devono soddisfare precisi criteri qualitativi. L'obiettivo di questo programma di audit è quello di misurare oggettivamente questi criteri qualitativi. Il risultato di questa valutazione avrà un impatto sul negozio per quanto riguarda le vendite di PRADA EYEWEAR, pertanto vi preghiamo di assicurarvi di eseguire la valutazione in modo corretto e professionale. Si visita il negozio per verificare se soddisfa gli standard richiesti. Per avere un risultato realistico, non è possibile fissare un appuntamento in anticipo.  PRADA PRADA LINEA ROSSA MIU MIU Miu Miu nasce nel 1993 dallo spirito indipendente e anticonformista di Miuccia Prada. Il brand è la Dal 1913, Prada è sinonimo di stile all'avanguardia. rappresentazione più sfrenata della creatività della stilista. L'interpretazione e la decodifica distintive Il suo universo intellettuale unisce concetto, Prada Linea Rossa rappresenta l'approccio del mondo odierno da parte della stilista sono la struttura e immagine attraverso codici che vanno sportivo di Prada, caratterizzato dalle tecnologie più sua forza trainante. Un universo di esplorazione e oltre le tendenze. La sua moda trascende i innovative e da un design all'avanguardia. Gli stili innovazione, la natura in continua evoluzione di prodotti, traducendo la concettualità in un contemporanei dei prodotti combinano l'attenzione Miu Miu riflette il carattere radicale e impulsivo universo che è diventato il punto di riferimento ai dettagli con un elevato livello di comfort; lo stile della donna che lo crea. Miu Miu è istintivo per coloro che osano sfidare le convenzioni. Con le di vita quotidiano e il campo sportivo. immediato e irriverente. Con un tocco leggero ma sue collezioni oggi Prada incarna e diffonde la sempre sofisticato, il brand guida la moda, visione e la curiosità intellettuale dei co-direttori rappresentando il coraggio di correre rischi, un creativi Miuccia Prada e Raf Simons. istinto tagliente come un rasoio per rispondere ai cambiamenti nella moda e nella cultura contemporanea.  Orari e controllo telefonico Orario: le visite possono essere effettuate Comportamento in negozio in qualsiasi momento durante l'orario di apertura (ma almeno mezz'ora dopo Lingua 1. Presentatevi al proprietario del negozio o al personale l'apertura e 1 ora prima della chiusura). di vendita. Se non c'è nessuno nella zona, non è necessario cercare qualcuno in modo specifico. Giorno: la visita può essere effettuata durante tutti i giorni di apertura, anche 2. Spiegate l'oggetto della visita e mostrate la lettera di È necessario parlare fluentemente la durante il fine settimana nel caso in cui la autorizzazione (se possibile). lingua locale per porre domande ai sede assegnata sia aperta. Chiamate il negozio e confermate che sia aperto il dipendenti nella lingua locale. 3. Assicuratevi di non interferire in alcun modo giorno in cui volete valutarlo. Non dite che farete nell'attività del negozio. Per le domande che dovete una verifica, ma solo che siete interessati rivolgere al direttore/al personale del negozio, chiedete all'acquisto di occhiali e che volete essere sicuri che loro quando hanno tempo per rispondere alle il negozio sia aperto. domande e rispettatele. Se non sono disponibili per le domande, compilate queste domande in base alle Se il negozio non risponde al telefono, vi preghiamo vostre osservazioni. di richiamare più tardi e in giorni diversi. Durante la stagione estiva e i giorni festivi, alcuni 4. Siate precisi e veloci negozi potrebbero essere chiusi, quindi accertatevi che il negozio sia aperto prima di organizzare i 5. Abbiate un atteggiamento positivo e collaborativo. Non dettagli della vostra visita al negozio. dimenticate di ringraziare il direttore/il personale del negozio per il tempo dedicatovi una volta terminato.  Questo manuale di In caso di dubbi o di Scaricate l'applicazione Controllate l'indirizzo online sul sito del formazione mancata chiarezza, mobile. negozio. Il questionario dell’audit contattate il vostro panel Stampate la lettera di Assicuratevi che il nome e l'indirizzo del La lettera di manager. autorizzazione. negozio corrispondano alle informazioni autorizzazione Non procedete se non è Stampate questo ricevute (in caso contrario, contattare il tutto chiaro. Manuale di formazione. panel manager). Se il nome del negozio che vi abbiamo fornito è diverso dall'insegna del negozio, ma l'indirizzo è lo stesso, potete procedere con la verifica, ma siete pregati di informare il vostro panel manager.  Verificate gli orari e i giorni di È possibile eseguire l’audit Portate con voi uno Conducete l'audit da apertura del negozio. in qualsiasi giorno di smartphone o una Vestirsi e soli. Non prendete appuntamento apertura del negozio. macchina fotografica comportarsi in in anticipo! Eseguite l’audit almeno 30 completamente modo Chiamate il negozio e verificate minuti dopo l'apertura e carica per professionale se è aperto il giorno in cui almeno 1 ora prima della scattare le foto ed educato. volete valutarlo. Non dite che chiusura. richieste durante la farete una verifica, ma solo che verifica. siete interessati all'acquisto di occhiali e che volete essere sicuri che siano aperti. È necessario contrassegnare il tipo di negozio assegnato per l'audit. Ci sono 3 tipi di negozi da tenere a mente: Negozio indipendente Centro commerciale Grandi magazzini Per ogni spiegazione e per le immagini di esempio, si vedano le diapositive seguenti.  è un negozio autonomo in strada. Verificare se il negozio assegnato ha più di un ingresso per i clienti e scattare una foto di ciascuno di essi. Grandi magazzini Angolo dei grandi magazzini - un grande negozio suddiviso in diverse aree, - aree designate all'interno del ognuna delle quali vende diverse categorie di prodotti. grande magazzino, in genere incentrate su una categoria Esempio di grande magazzino: La Rinascente. specifica di prodotti, come occhiali, cosmetici, gioielli, abbigliamento ecc. Se c'è un negozio individuale (con vetrine POS), non si tratta di un angolo occhiali.  - un negozio indipendente situato in un centro commerciale. Centro commerciale - un edificio unico nel suo genere che ospita diversi negozi indipendenti *Potrebbe accadere che il centro commerciale assegnato abbia negozi con un'uscita/entrata in strada.  PUNTO DI ATTENZIONE SCARICARE E STAMPARE LA LETTERA DI AUTORIZZAZIONE. La lettera di autorizzazione è Scaricate la lettera di Stampate la lettera di autorizzazione necessaria per dimostrare che autorizzazione del vostro prima dell'audit e portatela con voi siete un valutatore ufficiale. Paese. durante l'audit. All'inizio della verifica, Il link alla lettera di NOTA (!): Se volete eseguire più dovrete presentarvi al autorizzazione si trova valutazioni in un giorno, assicuratevi direttore del negozio o al nella nota di localizzazione di stampare un numero sufficiente di membro del team in cima alla pagina del lettere di autorizzazione e di responsabile con la lettera. vostro sondaggio conservarle pulite e non stropicciate. Non è obbligatorio che la Si consiglia di utilizzare una cartellina lettera di autorizzazione sia per garantire l'ordine della lettera. firmata dal direttore del negozio.  PUNTO DI ATTENZIONE PORTARE CON SÉ UNO SMARTPHONE O UNA MACCHINA FOTOGRAFICA PER SCATTARE LE FOTO NECESSARIE. Leggete attentamente il Scattate le foto richieste e Le foto sfocate non saranno Non scattate mai foto che questionario per vedere assicuratevi che siano di accettate. ritraggano i clienti o il quali foto sono richieste buona qualità. Non saranno accettate foto personale. durante l'audit. Le risposte devono sempre provenienti da Internet. Se non è possibile, essere supportate da foto Le foto saranno utilizzate assicuratevi che le persone chiare. per giustificare chiaramente siano irriconoscibili. la vostra risposta e serviranno come prova. L'elemento non conforme deve trovarsi al centro della foto.  PUNTO DI ATTENZIONE VESTIRSI E COMPORTARSI IN MODO PROFESSIONALE Vestitevi in modo Abbigliamento pulito e Vietati: pantaloncini, Rimanete sempre educati, professionale e professionale. gonne corte, canottiere, professionali e cortesi. appropriato perché Scarpe formali. magliette, infradito, rappresenterete Taglio e acconciatura in sandali, ecc. o qualsiasi EssilorLuxottica, l'azienda ordine. altro abbigliamento non leader nel settore Trucco discreto. professionale. dell'occhialeria e Nessun marchio di valuterete i negozi del abbigliamento visibile. I tatuaggi non devono gruppo PRADA, noto essere visibili. marchio di lusso. Questo è molto importante!  PUNTO DI ATTENZIONE VESTIRSI E COMPORTARSI IN MODO PROFESSIONALE Non mangiate o bevete Non fumare sigarette classiche Non discutete mai con Non chiamare durante la nessuno. durante l'audit o elettroniche davanti al verifica. Non mangiate o bevete davanti negozio. Non condividete mai il al negozio questionario con il negozio. → In caso di problemi, lasciate il negozio e informate il proprio Helion Panel Manager.  Annotate l'ora di Presentatevi come auditor Se la valutazione viene Entrate nel negozio e chiedete di Per dimostrare che siete arrivo al negozio. Helion: rifiutata, mantenete un parlare con il direttore del negozio un valutatore ufficiale, atteggiamento educato. o con il dipendente responsabile*. mostrate la lettera di Spiegate che eseguirete l'audit Chiedete il motivo del rifiuto Se il personale del negozio vi dice autorizzazione al direttore Prada. e lasciate il negozio. di aspettare il Responsabile del del negozio o al membro Spiegate che farete del personale Compilate la valutazione negozio, aspettate come indicato. osservazioni all'interno e online, rispondendo solo Tuttavia, se l'attesa supera i 20 responsabile. all'esterno. alle domande sugli aspetti minuti e lo Store Manager non è esterni del punto vendita. ancora arrivato, potete procedere Spiegate che farete diverse foto all'interno e all'esterno. Informate il vostro Panel e terminare la visita. Informate il Manager il prima possibile vostro Panel Manager il prima del rifiuto. possibile.  Eseguite l'audit seguendo Rifiutate gentilmente Chiedete quale dipendente può Una volta Annotare l'ora in cui si l’ordine del questionario. se un membro del aiutarvi in caso di domande.* completato esce dal negozio. personale vi offre l'audit, informate Se il negozio non vende alcun il personale e qualcosa da bere o da Tuttavia, non sono a conoscenza marchio del Gruppo Prada, si ringraziatelo per il mangiare. dei dettagli delle domande e delle prega di interrompere la tempo dedicato. risposte, che devono rimanere valutazione del negozio. Salutate in modo strettamente riservati. professionale e Ringraziate il personale per il tempo dedicato. Compilate il amichevole. Assicuratevi che la riservatezza del rapporto indicando questionario sia sempre rispettata! chiaramente che il negozio non vende marchi del Gruppo Prada. SEZIONE  PREPARATEVI A RISPONDERE SI CONSIGLIA DI UTILIZZARE L'APPLICAZIONE MOBILE HELION SUL PROPRIO SMARTPHONE Andate sul Scaricate l'applicazione Accedete con il vostro app Helion Mobile sul vostro vostro account store telefono cellulare. Helion PUNTO DI ATTENZIONE CODICE DI ABBIGLIAMENTO PUNTO DI ATTENZIONE RACCOGLIERE LE INFORMAZIONI PUNTO DI ATTENZIONE SE LA VALUTAZIONE NON È POSSIBILE    Questa è la fine della formazione. Informate il dipendente che avete completato la verifica e ringraziatelo per il tempo che vi ha dedicato. Compilate e consegnate il questionario dopo la visita. Per qualsiasi domanda o osservazione, si prega di contattare il panel manager.