PDF - Formation IATF 16949 : 2016 - Qualité Automobile

1/14/2022 IATF 16949 : 2016 LES EXIGENCES DU RÉFÉRENTIEL QUALITE AUTOMOBILE MAJ 11/01/2022 EXPERT DANS LES MÉTIERS...

1/14/2022 IATF 16949 : 2016 LES EXIGENCES DU RÉFÉRENTIEL QUALITE AUTOMOBILE MAJ 11/01/2022 EXPERT DANS LES MÉTIERS DE LA QUALITÉ ET L’EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE OFFRE DE SERVICES DES FORMATIONS AGRÉÉES SECTEURS D’ACTIVITÉS INDUSTRIE : automobile, aéronautique-spatial-défense, agro-alimentaire, chimie, énergie, environnement, ferroviaire, luxe, machines et équipements, médical, métallurgie, nucléaire, pharmaceutique, textile. SERVICES : assurances, banques, centres hospitaliers, conseil de gestion, fonction publique, ingénierie, transports et entreposage. EURO-SYMBIOSE © / IATF 16949 : 2016 : Les exigences du référentiel qualité automobile 2 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. 1  1/14/2022 Notre mission est de fournir des solutions de qualité globale qui optimisent la performance des chaînes d'approvisionnement industrielles. AMERIQUES AFRIQUE ASIE Brésil | Canada | Mexique | USA Maroc Chine | Corée du Sud | Inde | Japon | Singapour | Thailande | Vietnam EUROPE Allemagne | Angleterre | Belgique | Espagne | France | Hongrie | Portugal | République Tchèque | Roumanie | Russie | Serbie | Slovaquie | Slovénie | Turquie EURO-SYMBIOSE © / IATF 16949 : 2016 : Les exigences du référentiel qualité automobile 3 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. COMMUNICATION ▪ Vous pouvez consulter notre offre de services sur : www.euro-symbiose.fr ▪ Vous pouvez suivre notre actualité sur Linkedin et EN SCANNANT CES QR CODES : NEWSLETTER TRAINING LETTER EURO-SYMBIOSE © / FORMATION IATF 16949 : 2016 AUX :EXIGENCES Les exigences DESduREFERENTIELS référentiel qualité ISO9001:2015 automobile et IATF 16949 4 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. 2  1/14/2022 MERCI D’ÉTEINDRE VOTRE TÉLÉPHONE EURO-SYMBIOSE © / IATF 16949 : 2016 : Les exigences du référentiel qualité automobile 5 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. NOS OBJECTIFS POUR CETTE FORMATION Comprendre la logique de construction et de management d’un système qualité selon l’approche processus et les exigences génériques associées. Comprendre et maîtriser les exigences de l’Iso 9001 et de l’IATF 16949 par processus. Identifier les éléments de votre SMQ pouvant répondre à ces évolutions ou les dispositions à mettre en place pour y répondre. EURO-SYMBIOSE © / IATF 16949 : 2016 : Les exigences du référentiel qualité automobile 7 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. 3  1/14/2022 PROGRAMME DE LA FORMATION 1/ INTRODUCTION AUX NORMES ISO 9001 ET IATF 16949 2/ CONTEXTE DE L’ORGANISME 3/ APPROCHE PROCESSUS 4/ PLANIFICATION DU SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE 5/ LEADERSHIP 6/ LES EXIGENCES SPECIFIQUE ASSOCIEES AUX PROCESSUS CLIENTS 7/ LES EXIGENCES SPECIFIQUE ASSOCIEES AUX PROCESSUS DE SUPPORTS 8/ LES AUTRES EXIGENCES LIEES AUX PROCESSUS DE MANAGEMENT ET PILOTAGE 9/ QUIZ 10/ BILAN ET EVALUATION EURO-SYMBIOSE © / IATF 16949 : 2016 : Les exigences du référentiel qualité automobile 8 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. TOUT AU LONG DE LA FORMATION Vous allez être sollicités par : ➔ De nombreuses activités (souvent ludiques) ➔ Un cas d’étude « FASHION GLASS » en dehors de votre contexte professionnel pour faciliter l’assimilation des outils VOTRE ENTREPRISE ➔ … mais des transpositions systématiques sur les activités de vos métiers EURO-SYMBIOSE © / FORMATION IATF 16949 : 2016 AUX :EXIGENCES Les exigences DESduREFERENTIELS référentiel qualité ISO9001:2015 automobile et IATF 16949 9 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. 4  1/14/2022 PROGRAMME DE LA FORMATION 1/ INTRODUCTION AUX NORMES ISO 9001 ET IATF 16949 2/ CONTEXTE DE L’ORGANISME 3/ APPROCHE PROCESSUS 4/ PLANIFICATION DU SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE 5/ LEADERSHIP 6/ LES EXIGENCES SPECIFIQUE ASSOCIEES AUX PROCESSUS CLIENTS 7/ LES EXIGENCES SPECIFIQUE ASSOCIEES AUX PROCESSUS DE SUPPORTS 8/ LES AUTRES EXIGENCES LIEES AUX PROCESSUS DE MANAGEMENT ET PILOTAGE 9/ QUIZ 10/ BILAN ET EVALUATION EURO-SYMBIOSE © / IATF 16949 : 2016 : Les exigences du référentiel qualité automobile 10 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. STRUCTURE DE LA NORME ISO 9001 ➔ Elle est basée sur une structure commune à toutes les normes de système de management : ✓ Texte de base standardisé ✓ Définition de base standardisées ➔ Cette standardisation permet à des organisations mettant en œuvre des système de management multiples (par exemple, la qualité, la santé/sécurité, l’environnement) une intégration et une mise en œuvre plus faciles EURO-SYMBIOSE © / IATF 16949 : 2016 : Les exigences du référentiel qualité automobile 11 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. 5  1/14/2022 STRUCTURE DE LA NORME ISO 9001 Un contenu commun aux normes de Système de Management : ➔ Exemples de définitions présentes dans le texte commun : ✓ Partie intéressées, risque, processus, information documentées, politique, objectif, compétence, conformité, action corrective… ➔ Exemples d’exigences présentes dans le texte commun : ✓ « La direction doit s’assurer que les responsabilités et autorités des rôles pertinents sont attribuées et communiquées au sein de l’organisme. » EURO-SYMBIOSE © / IATF 16949 : 2016 : Les exigences du référentiel qualité automobile 12 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. STRUCTURE DE LA NORME ISO 9001 10 Chapitres : 0 – Introduction 1 – Domaine d’application À appliquer par tous les comités techniques qui 2 – Références normatives élaborent des normes de système de management 3 – Termes et définitions 4 – Contexte de l’organisme 5 – Leadership 6 – Planification Structure commune à 7 – Support toutes les normes de 8 – Réalisation des activités opérationnelles systèmes de management, dite structure HLS 9 – Evaluation des performances (High Level Structure) 10 – Amélioration EURO-SYMBIOSE © / IATF 16949 : 2016 : Les exigences du référentiel qualité automobile 13 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. 6  1/14/2022 STRUCTURE DE LA NORME ISO 9001 Une organisation selon la logique PDCA 4 4 7 8 6 5 9 4 10 EURO-SYMBIOSE © / IATF 16949 : 2016 : Les exigences du référentiel qualité automobile 14 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. LES PARTICULARITÉS DES RÉFÉRENTIELS SECTORIELS Les référentiels sectoriels répondent aux besoins exprimés par les principaux donneurs d’ordre de secteurs industriels en matière de méthodes et outils à utiliser pour la maîtrise des caractéristiques produits / process, compte tenu du contexte sécuritaire, réglementaire dans lequel est utilisé leurs produits et services. ➔ Les référentiels sectoriels les plus connus sont : ✓ IATF 16949 pour l’automobile ✓ ISO TS 22163 pour le ferroviaire ✓ EN 9100 pour ASD (Aéronautique Spatial Défense) ✓ NSQ-100 pour le nucléaire, etc. EURO-SYMBIOSE © / FORMATION IATF 16949 : 2016 AUX :EXIGENCES Les exigences DESduREFERENTIELS référentiel qualité ISO9001:2015 automobile et IATF 16949 16 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. 7  1/14/2022 LES RÈGLES ET ORGANISATION POUR LES RÉFÉRENTIELS SECTORIELS ➔ Les référentiels sectoriels sont la propriété des industriels. ➔ Les industriels se sont organisés en créant des structures qui ont en charge : ✓ Les évolutions de leur référentiel et des normes et règlements associés ✓ La formation et qualification des auditeurs tierce partie ✓ La surveillance du système de certification. ➔ Pour le secteur de l’automobile, cette organisation est l’IATF - International Automotive Task Force EURO-SYMBIOSE © / FORMATION IATF 16949 : 2016 AUX :EXIGENCES Les exigences DESduREFERENTIELS référentiel qualité ISO9001:2015 automobile et IATF 16949 17 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. STRUCTURE DE LA NORME IATF 16949 ➔ Elle est organisée selon la même logique que l’ISO 9001 ➔ Elle ne reprend pas les exigences de l’ISO 9001 mais se contente des les citer en référence ➔ Ne comprend que les exigences complémentaires ➔ Fait référence aux exigences spécifiques clients (CSR) de chaque constructeur automobile EURO-SYMBIOSE © / IATF 16949 : 2016 : Les exigences du référentiel qualité automobile 18 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. 8  1/14/2022 STRUCTURE DE LA NORME IATF 16949 Même si les 2 documents ISO 9001 et IATF16949 sont dissociés et gérés de manière autonome, l’IATF exige une certification conjointe ISO 9001 et IATF 16949 Pour cette raison, nous avons pris le parti dans cette formation d’étudier ET les 2 référentiels dont vous devez tenir compte. EURO-SYMBIOSE © / IATF 16949 : 2016 : Les exigences du référentiel qualité automobile 19 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. OBJECTIFS DE LA NORME IATF 16949 OBJECTIFS La présente norme de SMQ du secteur automobile tend à développer un système de management de la qualité en faveur de l’amélioration continue. En ce sens, elle privilégie tant la prévention des défauts que la réduction des variations et des gaspillages dans la chaîne d’approvisionnement. EURO-SYMBIOSE © / FORMATION IATF 16949 : 2016 AUX :EXIGENCES Les exigences DESduREFERENTIELS référentiel qualité ISO9001:2015 automobile et IATF 16949 20 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. 9  1/14/2022 DOMAINE D’APPLICATION DE LA NORME IATF 16949 SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ - EXIGENCES L’IATF est applicable aux 1 Domaine d’application sites des fournisseurs de Voir exigences ISO 9001:2015 pièces de rechange spécifiées par le client 1.1 Domaine d’application – Supplément automobile de l’ISO 9001:2015 La présente norme de SMQ du secteur automobile définit les exigences du système de management de la qualité pour la conception, la production et, le cas échéant, l’assemblage, l’installation et les services et produits relatifs à des applications au secteur automobile, y compris les produits avec logiciel embarqué. La présente norme est applicable aux sites de l'organisme où la fabrication de pièces de série, pièces de rechange ou accessoires spécifiés par un client est réalisée. L’IATF est applicable aux sites qui fabriquent des La présente norme de SMQ du secteur automobile devrait s’appliquer à toute la chaîne accessoires spécifiés par d’approvisionnement de l’industrie automobile. le client EURO-SYMBIOSE © / IATF 16949 : 2016 : Les exigences du référentiel qualité automobile 21 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. PROGRAMME DE LA FORMATION 1/ INTRODUCTION AUX NORMES ISO 9001 ET IATF 16949 2/ CONTEXTE DE L’ORGANISME 3/ APPROCHE PROCESSUS 4/ PLANIFICATION DU SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE 5/ LEADERSHIP 6/ LES EXIGENCES SPECIFIQUE ASSOCIEES AUX PROCESSUS CLIENTS 7/ LES EXIGENCES SPECIFIQUE ASSOCIEES AUX PROCESSUS DE SUPPORTS 8/ LES AUTRES EXIGENCES LIEES AUX PROCESSUS DE MANAGEMENT ET PILOTAGE 9/ QUIZ 10/ BILAN ET EVALUATION EURO-SYMBIOSE © / IATF 16949 : 2016 : Les exigences du référentiel qualité automobile 22 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. 10  1/14/2022 CONTEXTE DE L’ORGANISME LES MOTS CLÉS ✓ Déterminer, Surveiller, Revoir ✓ Enjeux externes et internes ✓ Orientation stratégique ✓ Influant sur la capacité à atteindre les résultats attendus ✓ Parties intéressées pertinentes ✓ Exigences des parties intéressées ✓ Produits conformes aux exigences clients et réglementaires ✓ Domaines d’application du SMQ en fonction des enjeux, parties intéressées, produits ✓ Information documentées disponible, tenue à jour ✓ Justification pour toute exigence non applicable EURO-SYMBIOSE © / IATF 16949 : 2016 : Les exigences du référentiel qualité automobile 25 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. CONTEXTE DE L’ORGANISME ▪ L’INTENTION À TRAVERS CES 3 EXIGENCES EST DE S’ASSURER QUE : ✓ Le SMQ contribue à répondre aux enjeux internes et externes et à l’atteinte des objectifs stratégiques ainsi qu’aux exigences des parties intéressées pertinentes de l’organisme ✓ Les produits et services, les lieux, couverts par le SMQ ont bien été clairement identifiés ✓ Le SMQ respecte les règles d’applicabilité de l’ISO 9001 et de l’IATF 16949 EURO-SYMBIOSE © / IATF 16949 : 2016 : Les exigences du référentiel qualité automobile 26 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. 11  1/14/2022 CONTEXTE DE L’ORGANISME DETERMINATION DES ENJEUX ET DES PARTIES INTERÉSSÉES PERTINENTES : Des fondations pour votre SMQ CONTEXTE PARTIES INTERESSÉES ➔ Elément internes et externes ➔ Besoins et attentes des parties impactant le SMQ (4.1) intéressées pertinentes (4.2) Détermination du domaine Identification et traitement des d’application du SMQ risques et opportunités (4.3) (6.1) Détermination de la stratégie et Identification des processus des objectifs (4.4) (6.2.1) EURO-SYMBIOSE © / IATF 16949 : 2016 : Les exigences du référentiel qualité automobile 27 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. CONTEXTE DE L’ORGANISME ➔ Les éléments de la stratégie sont déterminés à travers le contexte dans lequel l’organisme conduit ses activités et les enjeux (internes et externes) que l’organisme doit mettre en avant pour répondre aux exigences de ses clients mais aussi de ses parties intéressées ➔ Le contexte et les enjeux font en général partie des éléments que l’on trouve dans les méthodes de formalisation de la stratégie comme la carte stratégique associée à une BSC, diagramme SWOT, modèle et auto-évaluation EFQM … ➔ Le SMQ peut couvrir tout ou partie de la stratégie: intéresser seulement quelques enjeux, une catégorie de clients et parties intéressées : celles qui sont pertinentes pour l’efficacité de votre SMQ. EURO-SYMBIOSE © / IATF 16949 : 2016 : Les exigences du référentiel qualité automobile 28 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. 12  1/14/2022 CONTEXTE DE L’ORGANISME Personnel IRS Autorités réglementaires Assurances PARTIES INTERESSEES Clients Collectivités Fournisseurs et prestataires Investisseurs externes Riverains Banquiers Associations EURO-SYMBIOSE © / IATF 16949 : 2016 : Les exigences du référentiel qualité automobile 29 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. CONTEXTE DE L’ORGANISME ➔ Les enjeux internes et externes en lien avec les performances attendues du SMQ , tels qu’identifiés à l’occasion de la construction de la stratégie, doivent être formalisés dans la description du domaine d’application du SMQ. ➔ Les produits et services couverts par le SMQ doivent être précisés. ➔ Les entités de l’organisme quand il y a plusieurs sites ou des activités réalisées sur le site du client, doivent être précisées pour définir le périmètre du domaine d’application. ➔ La non applicabilité d’exigences de l’ISO 9001 ou/et de l’IATF 16949 s’il y en a doit être justifiée (les exclusions dans l’ancienne version). Pour l’IATF l’exclusion de la conception des processus de fabrication n’est jamais autorisée. ➔ Le domaine d’application du SMQ doit être disponible et tenu à jour sous la forme d’une information documentée. EURO-SYMBIOSE © / IATF 16949 : 2016 : Les exigences du référentiel qualité automobile 30 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. 13  1/14/2022 CONTEXTE DE L’ORGANISME ➔ EXEMPLE Les clients à satisfaire Les parties intéressées Eléments à gérer de la stratégie Produits et services de l’organisme Exclusions EURO-SYMBIOSE © / IATF 16949 : 2016 : Les exigences du référentiel qualité automobile précisées 31 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. CONTEXTE DE L’ORGANISME IDENTIFIER / SURVEILLER / REVOIR : C’est l’exigence commune pour ces trois paragraphes. ➔ Cela signifie qu’il faut s’appuyer sur une routine existante en matière de construction et de déploiement de la stratégie et / ou en matière d’analyse des éléments qui composent le SMQ. ✓ L’identification des enjeux, des parties intéressées peut être un produit de sortie de l’exercice annuel de réflexion stratégique de l’équipe de direction et leur analyse et revue peut être intégrée aux routines de pilotage et d’évaluation des résultats de la stratégie. ✓ La revue de direction peut aussi accueillir cette activité en complétant le contenu de son ordre du jour. ✓ Ce thème peut aussi être déployé à travers les processus et faire partie des items abordés en revue de processus. ✓ Enfin, l’ensemble de ces activités peuvent être accueillies par un processus de management comme : « Construire et déployer la stratégie » EURO-SYMBIOSE © / IATF 16949 : 2016 : Les exigences du référentiel qualité automobile 32 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. 14  1/14/2022 §4.3.1;4.3.2 SUPPLÉMENTS IATF ➔ 4.3.1 Détermination du domaine d’application du système de management de la qualité - Supplément Les fonctions support, situées sur le site ou séparées, (tels que les centres d’études et de conception, les sièges sociaux et les centres de distribution), doivent entrer dans le domaine d’application du Système de Management de la Qualité (SMQ) La seule exclusion autorisée pour la présente norme de SMQ du secteur Automobile concerne les exigences de conception et de développement du produit (voir clause 8.3 de l’ISO 9001). Elle doit être justifiée et tenue à jour en tant qu’information documentée (voir clause 7.5 de l’ISO 9001). L’exclusion de la conception des processus de fabrication n’est jamais autorisée. ➔ 4.3.2 Exigence spécifiques du client (CSR) Les exigences spécifiques du client doivent être déterminées et incluses dans le domaine d’application du Système de Management de la Qualité de l’organisme EURO-SYMBIOSE © / IATF 16949 : 2016 : Les exigences du référentiel qualité automobile 33 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. §4.3.1;4.3.2 SUPPLÉMENTS IATF Ne pas confondre ! Exigences spécifiques du client Exigences (CSR) Client ➔ Interprétation d’une (de) clause(s) ➔ Ensemble des exigences spécifiées par spécifique(s) de la présente norme de SMQ le client (par exemple contraintes techniques du secteur automobile ou exigences ou commerciales, exigences relatives aux supplémentaires en lien avec une (des) produits ou aux processus de fabrication, de clause(s) spécifique(s) de la présente norme conditions générales et d’ exigences de SMQ du secteur automobile. spécifiques du client). EURO-SYMBIOSE © / IATF 16949 : 2016 : Les exigences du référentiel qualité automobile 34 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. 15  1/14/2022 PROGRAMME DE LA FORMATION 1/ INTRODUCTION AUX NORMES ISO 9001 ET IATF 16949 2/ CONTEXTE DE L’ORGANISME 3/ APPROCHE PROCESSUS 4/ PLANIFICATION DU SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE 5/ LEADERSHIP 6/ LES EXIGENCES SPECIFIQUE ASSOCIEES AUX PROCESSUS CLIENTS 7/ LES EXIGENCES SPECIFIQUE ASSOCIEES AUX PROCESSUS DE SUPPORTS 8/ LES AUTRES EXIGENCES LIEES AUX PROCESSUS DE MANAGEMENT ET PILOTAGE 9/ QUIZ 10/ BILAN ET EVALUATION EURO-SYMBIOSE © / IATF 16949 : 2016 : Les exigences du référentiel qualité automobile 35 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. QU’EST-CE QUE L’ « APPROCHE PROCESSUS »? ISO 9001:2015 § 0.3.1 : « … L’approche processus s’appuie sur une identification systématique et un management des processus et de leurs interactions de manière à obtenir les résultats prévus conformément à la politique qualité et à l’orientation stratégique de l’organisme… » ➔ … L’application de l’approche processus dans le cadre d’un système de management de la qualité permet : a La compréhension et la satisfaction en permanence des exigences; b La prise en compte des processus en termes de valeur ajoutée; c L’obtention d’une performance effective des processus; d L’amélioration des processus sur la base d’une évaluation de données et d’informations. EURO-SYMBIOSE © / IATF 16949 : 2016 : Les exigences du référentiel qualité automobile 37 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. 16  1/14/2022 QU’EST-CE QUE L’ « APPROCHE PROCESSUS »? ➔ Ceci veut dire : ✓ Que l’organisme identifie ses processus en fonction de ses besoins, de son contexte pour pouvoir satisfaire ses clients ✓ Que l’ensemble des processus constitue un système qui recouvre les activités de l’organisme pour satisfaire les besoins de ses clients, sans oublier les autres parties intéressées pertinentes ✓ Que les interactions entre les processus ont été clairement identifiées et sont l’objet de dispositions pour en maitriser les risques et garantir la performance au client ✓ Que les processus sont managés : ▪ Responsabilités définis ▪ Mesure de la performance ▪ Définition d’objectifs de performance ▪ Amélioration de la performance EURO-SYMBIOSE © / IATF 16949 : 2016 : Les exigences du référentiel qualité automobile 38 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. QU’EST-CE QUE L’ « APPROCHE PROCESSUS »? ➔ DONC : L’atteinte des résultats attendus est l’exigence ; le pilotage des processus en est le moyen Si les résultats ne sont pas au rendez-vous, le système est réputé non conforme EURO-SYMBIOSE © / IATF 16949 : 2016 : Les exigences du référentiel qualité automobile 39 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. 17  1/14/2022 APPROCHE PROCESSUS EFFICACE : QUELS SIGNES TANGIBLES ? ➔ Une approche processus bien comprise, bien mise en œuvre et qui délivre la Performance attendue, va se constater à travers : ✓ Des pratiques ✓ Des règles ✓ Des outils, méthodes ➔ Au niveau de chacun des processus ainsi qu’au niveau global du système ➔ Ces pratiques de mise en œuvre de l’approche processus ne sont pas décrites donc pas imposées par la norme; ➔ Le « comment faire » et les règles associées sont issus des choix faits par la direction de l’organisme. Nous vous proposons d’illustrer ces pratiques d’application de l’Approche Processus par des exemples tirés d’entreprises qui ont amélioré leur performance client de façon durable et significative grâce à une mise en application d’une approche processus bien comprise. EURO-SYMBIOSE © / IATF 16949 : 2016 : Les exigences du référentiel qualité automobile 40 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. APPROCHE PROCESSUS EFFICACE : QUELS SIGNES TANGIBLES ? ➔ Ce que nous allons vous présenter sont des exemples de pratiques significatives d’application de l’approche processus pour « fabriquer » la performance. Ces exemples : ✓ Ont vocation à vous interpeller ✓ Peuvent être des réponses possibles partielles ou totales au exigences normatives ✓ Cherchent à vous faire identifier des opportunité d’amélioration dans votre compréhension et dans votre application de l’Approche Processus ✓ Allez vous découvrir des pistes pour améliorer votre Performance ? Attention ce que vous allez voir sont des exemples de l’application de l’approche processus : ces pratiques ne sont pas en elles mêmes des exigences de la norme ! EURO-SYMBIOSE © / IATF 16949 : 2016 : Les exigences du référentiel qualité automobile 41 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. 18  1/14/2022 A. L’ORIENTATION CLIENT Direction générale Département Département Département Département COMMERCIAL PLANIFICATION PRODUCTION EXPEDITION Qualifier Conduire actions Préparer plan Approvisionner fournisseurs de promotion moyen terme transports Négocier Rendre visite Produire Etablir budget contrat aux prospects fournisseur L’endroit vers lequel est Prévoir les Organiser centrée l’organisation planification Contrôler Gérer stock ventes entrée donne une indication sur opération son orientation. Négocier Planifier Ordonnancer contrat client capacités Ordonnancer livraison Etablir plan Effectuer Gérer les Contrôler directeur de maintenance 1er commandes production niveau qualité livraison EURO-SYMBIOSE © / IATF 16949 : 2016 : Les exigences du référentiel qualité automobile 43 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. A. L’ORIENTATION CLIENT Direction générale Département Département Département Département COMMERCIAL PLANIFICATION PRODUCTION EXPEDITION Le client utilise les activités Qualifier réalisées par plusieurs Conduire actions Préparer plan Approvisionner fournisseurs de promotion moyen terme transports services , de l’organisation, afin de recevoir la valeur Négocier Rendre visite Etablir budget Produire contrat ajoutée qu’il paie. aux prospects fournisseur Les processus sont le Prévoir les Organiser reflet de la performance planification Contrôler Gérer stock ventes entrée globale du business à opération travers la création de Négocier Planifier Ordonnancer valeur. contrat client capacités Ordonnancer livraison Processus = Orientation client Etablir plan Effectuer Gérer les Contrôler directeur de maintenance 1er commandes production niveau qualité livraison EURO-SYMBIOSE © / IATF 16949 : 2016 : Les exigences du référentiel qualité automobile 44 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. 19  1/14/2022 B – CONJUGUER PROCESSUS & ORGANISATION Le bornage des processus pour satisfaire l’orientation client produit de la transversalité. Dès lors, comment conjuguer dans l’organisation: Métiers / Processus ➔ LES METIERS ➔ LES PROCESSUS - Définissent des responsabilités. - Définissent des contributions. - Construisent les règles et définissent le - Utilisent les compétences des différents métiers « comment faire », pour fournir la Valeur ajoutée attendue. - Visent une performance sectorielle. - Visent une performance globale. - Fonctionnent à la maille du quotidien - Fonctionnent à la maille de l’exercice stratégique. - Mais les métiers construisent de la complexité, - Les processus vont chercher à simplifier donc du temps et des coûts vis-à-vis de l’enchaînement des activités, gagner du temps et l’orientation client. réduire les coûts. EURO-SYMBIOSE © / IATF 16949 : 2016 : Les exigences du référentiel qualité automobile 45 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. B – CONJUGUER PROCESSUS & ORGANISATION Les processus devraient donc, pour jouer leur rôle de moteur de l’amélioration, de révélateur de la ➔ complexité, comprendre de la transversalité et pouvoir s’affranchir de l’organisation. Si les processus « collent » strictement à l’organisation, on se prive des avantages attendus par l’approche processus. Les indices d’un manque de transversalité : les processus portent des noms de fonctions ou services (R&D, Fabrication, RH,…) La cause: la méthode ou l’absence de méthode utilisée pour identifier les processus. EURO-SYMBIOSE © / IATF 16949 : 2016 : Les exigences du référentiel qualité automobile 46 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. 20  1/14/2022 B – CONJUGUER PROCESSUS & ORGANISATION Extérieur : Le marché, les clients Intérieur : L’Entreprise Valeur Besoins ajoutée SUPPORT Processus CLIENTS CLIENTS Valeur Besoins ajoutée ENTRÉE SORTIE Le premier rôle de l'équipe de Direction est d'identifier les processus orientés clients : les processus du Business = Interface avec un client Management Les processus support : contribuer à la performance et à l''efficacité des processus CLIENTS CLIENTS orientés clients Les processus de Management Ils procèdent aux analyses et donnent les orientations aux processus EURO-SYMBIOSE © / IATF 16949 : 2016 : Les exigences du référentiel qualité automobile 47 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. B – CONJUGUER PROCESSUS & ORGANISATION ➔ Processus/Métiers : deux concepts complémentaires. ➔ Ne pas les opposer, ne pas neutraliser l’un au profit de l’autre ➔ Il faut combiner Processus & Métiers: les Métiers sont au service de la Performance des Processus et les Processus ont besoin des Métiers. EURO-SYMBIOSE © / FORMATION IATF 16949 : 2016 AUX :EXIGENCES Les exigences DESduREFERENTIELS référentiel qualité ISO9001:2015 automobile et IATF 16949 48 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. 21  1/14/2022 C - RENDRE LES PROCESSUS VISIBLES PROCESSUS DE MANAGEMENT M 10 M 20 Prise en compte des Strat égies des Management et Reporting Ch 7.3, 7.3.2, Divisions et Activit és -m ères 7.4 PROCESSUS ORIENTES CLIENTS C 10 Chiffrage et remise d ’une offre (optionnel) C 20 Transfert et mise en production C 30 La cartographie doit être utilisée comme Produire et livrer C 40 un support de communication par les Traiter les non - conformit é s (internes & externes) membres de l’équipe de direction pour : C 50 Maî trise des flux et syst èmes d ’information PROCESSUS SUPPORTS S 10 S 30 S 40 S 50 Gestion Maintenance et Achat Gestion des documentaire gestion des Ressources é quipements Humaines ➔ Expliquer les attentes auxquelles doit répondre l’approche processus pour l’entreprise, ➔ Permettre à chacun de se situer dans le ou les processus par rapport à son activité. EURO-SYMBIOSE © / FORMATION IATF 16949 : 2016 AUX :EXIGENCES Les exigences DESduREFERENTIELS référentiel qualité ISO9001:2015 automobile et IATF 16949 49 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. C - RENDRE LES PROCESSUS VISIBLES EURO-SYMBIOSE © / IATF 16949 : 2016 : Les exigences du référentiel qualité automobile 50 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. 22  1/14/2022 C - RENDRE LES PROCESSUS VISIBLES EURO-SYMBIOSE © / IATF 16949 : 2016 : Les exigences du référentiel qualité automobile 51 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. C - RENDRE LES PROCESSUS VISIBLES EURO-SYMBIOSE © / IATF 16949 : 2016 : Les exigences du référentiel qualité automobile 52 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. 23  1/14/2022 C - RENDRE LES PROCESSUS VISIBLES ➔ Après la cartographie, l’équipe de Direction doit participer au travail de description des processus : dresser la Carte d’Identité de chaque processus. ✓ Périmètre du processus, ✓ Finalités Clients et Entreprise, ✓ Critères de satisfaction, ✓ Objectifs et niveau de performance attendu. EURO-SYMBIOSE © / IATF 16949 : 2016 : Les exigences du référentiel qualité automobile 53 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. C - RENDRE LES PROCESSUS VISIBLES EXEMPLE CARTE D’IDENTITE DU PROCESSUS Désignation Finalité Par rapport aux clients, à la stratégie de la Direction Propriétaire Revues Déclencheur Ch 5,1,1,3 Livrables Entrées Sorties Ressources du processus Ch 4,4,4 a Humaines Matérielles Financières Ch 4,4,1 a Critères de satisfaction Contraintes / activités externalisées Les indicateurs Internes Internes Efficacité Clients Clients Groupes Réglementaires Efficience Groupes EURO-SYMBIOSE © / IATF 16949 : 2016 : Les exigences du référentiel qualité automobile 54 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. 24  1/14/2022 LE DESCRIPTIF D’UN PROCESSUS Combien ? Etapes du Entrées Sorties Avec qui ? Avec quoi ? Comment ? Indicateurs Commentaires logigramme d'alerte EURO-SYMBIOSE © / IATF 16949 : 2016 : Les exigences du référentiel qualité automobile 55 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. C - RENDRE LES PROCESSUS VISIBLES EXEMPLE : Les processus sont dessinés pour que d’une image, chacun puisse avoir une compréhension globale EURO-SYMBIOSE © / IATF 16949 : 2016 : Les exigences du référentiel qualité automobile 56 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. 25  1/14/2022 D – DÉPLOYER LA STRATÉGIE À TRAVERS LES PROCESSUS/MESURER LA PERFORMANCE La connexion entre les axes stratégiques et les processus est établie par l’équipe dirigeante. Elle induit un objectif de performance pour les processus contributeurs Axes Stratégiques A1 A2 A3 An Processus Ch 6.2.1 P1 X P2 X X La croix matérialise la contribution de ce processus à P3 X X cet Axe Stratégique Pn X IATF 16949 §5,1,1-b: « La Direction doit démontrer son leadership et son engagement vis-à-vis du SMQ en… s’assurant que la politique et les objectifs qualité sont établis pour le système de management de la qualité et qu’ils sont compatibles avec le contexte et l’orientation stratégique de l’organisme » EURO-SYMBIOSE © / IATF 16949 : 2016 : Les exigences du référentiel qualité automobile 57 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. D – DÉPLOYER LA STRATÉGIE À TRAVERS LES PROCESSUS/MESURER LA PERFORMANCE 1 Si le processus fournit Les indicateurs de performance S’il l’a fourni du Ch 5.1.1.2 le bon produit / service au bon moment au bon endroit … 1er coup il est qualifié d’ EFFICACE au moindre coût… 2 il est EFFICIENT ! Déclencheurs « MACHINE » À créer de la vapeur Contribution aux résultats Données, Dossiers de l’entreprise Flux d’information ou de matières Livrables spécifiés Activités (combinaison, enchaînement) - Produits / services Clients Acteurs (rôles, compétences) - Enregistrements Actionnaires Informations Ressources (matérielles, immatérielles) Personnel Règles de gestion et procédures Société Fournisseurs Contraintes Objectifs Satisfaction « client » Résultats Opérationnels Par rapport aux Objectifs internes objectifs du processus Ch 9.1.2, Stratégiques 9.1.2.1 EURO-SYMBIOSE © / IATF 16949 : 2016 : Les exigences du référentiel qualité automobile 58 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. 26  1/14/2022 D – DÉPLOYER LA STRATÉGIE À TRAVERS LES PROCESSUS/MESURER LA PERFORMANCE Objectifs Efficacité Cohérence Résultat conforme aux attentes planification, programmation Résultats Moyens Efficience productivité interne ➔ Efficacité ✓ C’est le fait d’atteindre l’objectif fixé, le résultat est conforme aux attentes (les attentes de qui ? Les clients du processus : les clients de l’entreprise pour les processus orientés clients, de clients internes pour les processus support) ➔ Efficience ✓ Atteindre les objectifs dans un environnement donné en consommant les ressources de façon optimale (ça répond à des besoins et attentes, de qui ? L’organisation ou la direction ou bien d’autres parties intéressées) § 5.1.1 EURO-SYMBIOSE © / IATF 16949 : 2016 : Les exigences du référentiel qualité automobile 59 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. D – DÉPLOYER LA STRATÉGIE À TRAVERS LES PROCESSUS/MESURER LA PERFORMANCE 5.1.1.2 Efficacité et efficience des processus + SI La direction doit passer en revue l’efficacité et l’efficience du système de management ➔ de la qualité ➔ Les résultats des activités de revue de processus doivent être inclus dans les données d’entrée de la revue de direction EURO-SYMBIOSE © / FORMATION IATF 16949 : 2016 AUX :EXIGENCES Les exigences DESduREFERENTIELS référentiel qualité ISO9001:2015 automobile et IATF 16949 60 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. 27  1/14/2022 D – DÉPLOYER LA STRATÉGIE À TRAVERS LES PROCESSUS/MESURER LA PERFORMANCE ➔ Les indicateurs des clients : ✓ La performance qualité des pièces livrées ✓ Les retours clientèle, les rappels et les recours en garantie ✓ La performance de livraison (incluant les suppléments de fret) ✓ Les ruptures chez le client ✓ Les notifications de statut spécial par le client ➔ Autres indicateurs d’efficacité / performance du SMQ ✓ Coût de Non Qualité ✓ Performances des fournisseurs EURO-SYMBIOSE © / IATF 16949 : 2016 : Les exigences du référentiel qualité automobile 63 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. E- DES RESPONSABILITÉS IDENTIFIÉES Selon les contextes des entreprises, la direction générale délègue autorité aux « Propriétaires », « Pilotes » de processus pour : ➔ Définir les indicateurs de performance de chaque processus. ➔ Animer une « équipe processus » selon un rythme approprié au fonctionnement et au besoin d’amélioration du processus. ➔ Préparer et réaliser la revue de processus. ➔ Engager les actions d’amélioration QCD. EURO-SYMBIOSE © / IATF 16949 : 2016 : Les exigences du référentiel qualité automobile 64 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. 28  1/14/2022 E- DES RESPONSABILITÉS IDENTIFIÉES Les missions du propriétaire de processus ➔ Le fascicule AFNOR, AC X 50 178, nous donne des indications… (attention, c’est un extrait qui correspond aux premières grandes missions du propriétaire) ✓ la cohérence, l’intégrité et la performance de son processus ✓ Surveiller le fonctionnement des différentes phases (activités) ✓ Jouer le rôle de médiateur lors des éventuels conflits entre les acteurs des diverses activités et provoquer les arbitrages ✓ Rendre compte de l’efficacité et de l’efficience de son processus auprès de la direction de l’organisme EURO-SYMBIOSE © / FORMATION IATF 16949 : 2016 AUX :EXIGENCES Les exigences DESduREFERENTIELS référentiel qualité ISO9001:2015 automobile et IATF 16949 65 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. E- DES RESPONSABILITÉS IDENTIFIÉES EN 9100 ➔ Un calendrier ➔ Des activités ➔ Des livrables EURO-SYMBIOSE © / IATF 16949 : 2016 : Les exigences du référentiel qualité automobile 66 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. 29  1/14/2022 F- PRATIQUER L’ANALYSE DES RISQUES DE PROCESSUS Identifier, prioriser les risques et organiser la prévention à travers le plan d’amélioration du ➔ processus Travailler sur les origines des variations ➔ constatées par la mesure des performances du processus. EURO-SYMBIOSE © / IATF 16949 : 2016 : Les exigences du référentiel qualité automobile 67 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. G- ENGAGER DES ACTIONS « EN RUPTURE » : AUGMENTER LA VALEUR AJOUTÉE Un processus : Un flux La performance du processus se mesure par le temps d’écoulement du flux : Résultats Entrée LEAD TIME L’accélération de la création de valeur = Diminution significative du LEAD TIME EURO-SYMBIOSE © / IATF 16949 : 2016 : Les exigences du référentiel qualité automobile 68 This document is the property of EURO-SYMBIOSE and cannot be used or reproduced without the written authorization of EURO-SYMBIOSE. 30  1/14/2022 G- ENGAGER DES ACTIONS « EN RUPTURE » : AUGMENTER LA VALEUR AJOUTÉE Dans un processus certaines activités ou parties d’activités ne créent pas de valeur par rapport au besoin du client. Activités qui Activités qui ne créent de la VA créent pas de VA Temps à créer VA Mesure de la performance = = 5 à 7% LEAD TIME