Fnac Darty Rapport RSE 2023-2024 PDF

S’ENGAGER POUR UN CHOIX ÉCLAIRÉ ET UNE CONSOMMATION DURABLE RAPPORT RSE 2023-2024  LE GROUPE Édito La RSE au cœur du plan stratégique Les faits marquants La gouvernance La stratégie c...

S’ENGAGER POUR UN CHOIX ÉCLAIRÉ ET UNE CONSOMMATION DURABLE RAPPORT RSE 2023-2024  LE GROUPE Édito La RSE au cœur du plan stratégique Les faits marquants La gouvernance La stratégie climat NOS ENGAGEMENTS Préservation du climat Consommation durable Capital humain Éthique des affaires Territoires et culture Filiales engagées SOMMAIRE DÉVELOPPER NOTRE PRINCIPAL ACTIF, LE GROUPE LE CAPITAL HUMAIN Éditorial du Directeur général 3 Notre capital humain 22 La RSE au cœur du plan stratégique « Everyday » 4 Attirer et retenir les talents, notamment sur les métiers pénuriques et en croissance 23 Plus de 65 ans d’engagement 5 Capitaliser sur tous les talents 24 Notre gouvernance RSE 6 Accompagner les évolutions des métiers et des organisations du travail 25 Notre stratégie climat 7 Développer le sentiment d’appartenance, le lien social et la qualité de vie au travail 26 AGIR AVEC ÉTHIQUE, RÉDUIRE LES IMPACTS DU GROUPE Stratégie climat TOUT AU LONG DE LA CHAÎNE DE VALEUR SUR LE CLIMAT ET LA BIODIVERSITÉ Notre démarche éthique 28 Notre bilan carbone 2023 9 Identifier et prévenir les risques 29 Notre trajectoire de décarbonation 10 Déployer une politique d’achats indirects responsables 30 Plan de transition - Réduire l’impact des consommations énergétiques 11 Protéger les données personnelles 31 Plan de transition - Décarboner les transports et optimiser la logistique 12 Plan de transition - Agir sur les émissions indirectes 13 CONTRIBUER AU DÉVELOPPEMENT Intégrer les enjeux liés à la biodiversité 14 SOCIAL ET CULTUREL DES TERRITOIRES Notre participation à la vie des territoires 33 FAVORISER UNE CONSOMMATION Stratégie climat Garantir l’accès à la culture pour tous 34 DURABLE ET UN CHOIX ÉCLAIRÉ Mener des projets solidaires 35 Notre approche 16 Informer les clients et faire évoluer notre offre pour un choix éclairé 17 L’ENGAGEMENT DE NOS FILIALES Encourager la maintenance et la réparation 18 Donner une seconde vie aux produits 19 L’engagement au cœur des valeurs de Nature & Découvertes 37 Optimiser les emballages et réduire les déchets 20 Les actions de nos filiales européennes 38 RAPPORT RSE 2023-2024 2  LE GROUPE Édito La RSE au cœur du plan stratégique Les faits marquants La gouvernance La stratégie climat NOS ENGAGEMENTS Préservation du climat Consommation durable Capital humain Éthique des affaires Territoires et culture Filiales engagées OBJECTIFS RSE PERFORMANCES ÉDITORIAL DU PLAN EVERYDAY du Directeur général À 2025 2019** 2023 « En 2023, Fnac Darty a poursuivi sa transformation autour du service, du conseil et de la durabilité. Un cap qui va de pair avec notre exigence dans le déploiement 2,5 M 1,8 M 2,5 M de notre démarche RSE. Pleinement intégrée à notre modèle d’affaires, elle occupe de produits réparés une place centrale dans le quotidien de chacun et contribue à faire de Fnac Darty un leader en matière de responsabilité sociétale et environnementale. Rien qu’en 2023, notre Groupe a réparé 2,5 millions de produits et dépassé le million d’abonnés à Darty Max, consolidant notre rôle de locomotive de cette économie 2M 0 1 125 K d’abonnés de la réparation que nous avons largement contribué à développer au cours des Darty Max dernières années. 135 Chacun d’entre nous est également conscient de la nécessité de réduire notre consommation d’énergie. C’est le chemin que nous empruntons depuis plusieurs 100 118 années maintenant avec en 2023 la formalisation d’une politique énergétique de score à part entière qui doit nous permettre d’aller encore plus loin dans la réduction de de durabilité nos coûts et la baisse drastique de notre consommation. Cet impératif de sobriété 35 % énergétique s’inscrit en adéquation avec nos efforts pour réduire l’impact de nos activités sur le climat et mieux appréhender les risques inhérents au réchauffement climatique, une stratégie saluée cette année encore par le CDP*. En 2023 le Groupe 24.3 % 33,2 % de femmes aux postes a maintenu sa note de A-. de leadership Dans ce rapport, vous découvrirez la diversité de nos actions RSE, solidement ancrées dans notre culture d’entreprise et fièrement portées par nos collaborateurs À 2030 au quotidien. - 50 % Bonne lecture ! » d’émissions liées à nos 82.3K tCO2e 60.6 K tCO2e consommations énergétiques et à nos transports d’ici 2030 -26 % par rapport à 2019 Enrique Martinez Directeur général * CDP : Carbon Disclosure Project ** Année de référence RAPPORT RSE 2023-2024 3  LE GROUPE Édito La RSE au cœur du plan stratégique Les faits marquants La gouvernance La stratégie climat NOS ENGAGEMENTS Préservation du climat Consommation durable Capital humain Éthique des affaires Territoires et culture Filiales engagées LA RSE AU CŒUR du plan stratégique « Everyday » S’eng Avec près de 25 000 collaborateurs à travers le monde, s age ce s rp plus de 1 000 magasins et 11 millions de clients fidèles, Fnac Darty rvi sage à trav ou a pleinement conscience de sa responsabilité d’entreprise et des attentes s e uxu ers rl a s vea l’o grandissantes des consommateurs. r u ou ATION DUR ffre d M n NSO AB LE e ur e CO ill Le Groupe a choisi de placer la RSE au cœur de son plan stratégique ab s d a me tl le « Everyday », pour inscrire son projet dans un modèle de développement ilit e c co durable et générer des impacts positifs sur la société. s ve éd PR r le ns ÉS es IN eil i ER Offr cor MA pro clie VAT CAPITAL HU en ac duits nts ION CLIMAT CHIFFRES CLÉS FIN 2023 ié e 1 010 Œ uv e r s if omn TE rer re magasins div ica S lt u NOTRE RAISON D’ÊTRE RR E po ts na IR IT cu ui RE ur FA ≈ 25 000 AF O le od SE I la « S’engager pour un ES ad TC pr à D e xp un choix éclairé ULT UE ap ès d e ÉTHIQ e collaborateurs e ér U RE e cc fr té et une consommation à ie ’a ch nc e of i rl ec durable. » aq li e n e r un u vo ue t Prop o s 7.9 M DS € de chiffre d’affaires bes oin et p r o mo RAPPORT RSE 2023-2024 4  LE GROUPE Édito La RSE au cœur du plan stratégique Les faits marquants La gouvernance La stratégie climat NOS ENGAGEMENTS Préservation du climat Consommation durable Capital humain Éthique des affaires Territoires et culture Filiales engagées PLUS DE 65 ANS D’ENGAGEMENT au cœur des enjeux sociétaux BAROMÈTRE DU SAV 6 ème édition RACHAT DE WeFix En savoir plus En savoir plus Lancement Lancement Lancement Création du prix Goncourt du prix du don du score des lycéens de la BD Fnac en ligne de durabilité LE CHOIX DURABLE Naissance NATURE & DÉCOUVERTES En savoir plus SOCIÉTÉ À MISSION Naissance de la collecte Création du festival solidaire En savoir plus du labo Fnac Fnac live de livres Naissance 1954 1972 1988 2004 2013 2017 2019 FNAC & DARTY SECONDE VIE 1957 1973 1996 2011 2014 2018 2021 En savoir plus PARTENARIAT Naissance JEUX OLYMPIQUES Construction Lancement Lancement de En savoir plus d’une du « bouton » l’Éclaireur Fnac déchetterrie Darty ARRONDI SOLIDAIRE EN CAISSE Lancement Lancement Définition En savoir plus du « contrat de la reprise d’une PARTENARIAT de confiance » en « 2 pour 1 » raison d’être AVEC ECOSYSTEM POUR LA REPRISE DE DEEE* En savoir plus En savoir plus * Déchets Electriques et Electroniques RAPPORT RSE 2023-2024 5  LE GROUPE Édito La RSE au cœur du plan stratégique Les faits marquants La gouvernance La stratégie climat NOS ENGAGEMENTS Préservation du climat Consommation durable Capital humain Éthique des affaires Territoires et culture Filiales engagées Notre GOUVERNANCE RSE La démarche RSE du Groupe, bâtie autour de 5 piliers, s’appuie sur LES 5 PILIERS DE NOTRE STRATÉGIE RSE une gouvernance permettant d’intégrer la RSE à la fois dans la stratégie répondent aux préoccupations sociales, environnementales d’entreprise et au cœur des pratiques métiers. et éthiques de nos parties prenantes. UNE GOUVERNANCE DÉDIÉE ST RA TÉ GI Un Comité RSE au Conseil d’administration, qui se réunit trois fois par an. E CL Un Comité Climat, un Comité Économie Circulaire et un Comité Durabilité, IM pour accompagner le plan stratégique et insuffler des projets de transformation. AT Un Comité Éthique, pour veiller au respect de nos valeurs, à la conformité, CONSOMMATION au devoir de vigilance, à la loi Sapin 2 et au RGPD*. DURABLE Des référents RSE nommés dans chaque direction, chaque pays et dans chaque magasin. Des objectifs RSE intégrés à la part variable de la rémunération du Directeur général et des membres du Comex, ainsi qu’à l’ensemble des cadres éligibles. PRÉSERVATION CAPITAL UN PLAN DE FORMATION ET DU CLIMAT HUMAIN UNE LARGE SENSIBILISATION Formation du conseil d’administration GOUVERNANCE et du Comex à l’évolution de la prise en compte des enjeux climatiques Initiée en 2023, la communauté et leurs conséquences. #TousEngagés est un réseau Formation des comités de direction de référents RSE en magasin. France et Pays aux enjeux RSE et climat Au total, plus de 300 référents en particulier (atelier 2 tonnes). TERRITOIRES ÉTHIQUE RSE (un dans chaque magasin Journée RSE à destination de tous ET CULTURE DES AFFAIRES intégré Fnac et Darty) les collaborateurs du Groupe. incarnent nos engagements auprès de nos clients. * Règlement Général sur la Protection des Données RAPPORT RSE 2023-2024 6  LE GROUPE Édito La RSE au cœur du plan stratégique Les faits marquants La gouvernance La stratégie climat NOS ENGAGEMENTS Préservation du climat Consommation durable Capital humain Éthique des affaires Territoires et culture Filiales engagées Notre Résultats clés 2023 STRATÉGIE CLIMAT -26 % d’émissions liées à nos consommations énergétiques et nos transports** Le Groupe a défini une stratégie climat autour de deux piliers majeurs -10 % et interconnectés : contribuer à la préservation du climat et favoriser une consommation plus responsable. DES AMBITIONS FIABLES ET CONCRÈTES d’émissions liées à l’utilisation de nos produits** Nos objectifs sont fondés sur 60,5 % la science climatique et ont été validés par l’initiative Science Based Target (SBTi). Afin de réduire les impacts des activités Un plan de transition détaille des émissions de CO2 liées du Groupe sur le climat et s’adapter les mesures concrètes à la fabrication des produits sont dans un contexte de réchauffement à déployer pour atteindre générées par des fournisseurs NOS OBJECTIFS qui ont défini des objectifs alignés climatique, Fnac Darty a renforcé ces objectifs (cf page 10). DE RÉDUCTION sur la science *** son système de gouvernance et de gestion des risques climatiques et s’est Fnac Darty s’est fixé trois objectifs pour doté d’objectifs de réduction de ses ses émissions des GES* directes (scopes émissions directes et indirectes de gaz 1 et 2) et indirectes (scope 3), alignés à effet de serre. avec la trajectoire la plus ambitieuse de l’Accord de Paris (+ 1,5 °C à horizon 2100) : Alors que 91 % de l’empreinte carbone réduire de 50 % les émissions des du Groupe est liée aux produits vendus, scope 1 et 2 à horizon 2030 vs 2019 ; contribuer à la transformation des réduire de 22 % par produit vendu modes de consommation est un levier les émissions de CO2 liées à essentiel pour agir efficacement en l’utilisation des produits d’ici 2030 faveur du climat. Pour cela, Fnac Darty vs 2019 ; s’engage à favoriser une économie plus les fournisseurs représentant circulaire, à travers l’allongement de la 80 % des émissions de CO2 liées à la durée de vie des produits, la réparation fabrication des produits auront défini ou encore le réemploi et à apporter aux des objectifs alignés sur la science * Gaz à effet de serre consommateurs les informations utiles d’ici 2026. ** Par rapport à 2019 à un choix éclairé et plus durable. *** Pour un objectif de 80 % en 2026 RAPPORT RSE 2023-2024 7  RÉDUIRE LES IMPACTS DU GROUPE SUR LE CLIMAT ET LA BIODIVERSITÉ Stratégie climat © Rea  LE GROUPE Édito La RSE au cœur du plan stratégique Les faits marquants La gouvernance La stratégie climat NOS ENGAGEMENTS Préservation du climat Consommation durable Capital humain Éthique des affaires Territoires et culture Filiales engagées Stratégie climat Notre BILAN CARBONE 2023 Mesurer notre impact tout au long de notre chaîne de valeur est une étape essentielle. Avec une vision claire et précise, nous pouvons mieux maîtriser et réduire efficacement les émissions de CO2 induites par nos activités et nos produits. Émissions de CO2 liées RÉPARTITION DES ÉMISSIONS aux produits vendus DU BILAN CARBONE 2023 (scopes 1, 2 et 3) 59,0 % Fabrication des produits Émissions liées aux produits : 91,2 % Utilisation des 29,2 % produits vendus La stratégie climat de Fnac Fin de vie des Darty a été saluée par le CDP, Scope 1 et 2 : nos émissions 0,6 % produits vendus qui lui a attribué la note A- les plus directes (énergie, transport) 3 400 (contre C pour le secteur) Transport représentent 18 K tonnes de CO2 eq* KTONNES DE 2,4 % amont et aval pour la 3ème année consécutive, Scope 3 : 3 382 K tonnes de CO2 eq* CO2 EQ ce qui permet au Groupe principalement liées aux produits 2,7 % Déchets générés de se maintenir dans vendus sur l’ensemble de leur cycle la catégorie « Leadership ». de vie (fabrication, transport, utilisation 0,5 % Scope 1 et 2 et fin de vie) 5,6 % Autres * L e dioxyde de carbone est le principal gaz à effet de serre (GES), mais pas le seul. Pour simplifier la mesure des émissions de GES, les autres gaz sont exprimés en appliquant un facteur de conversion (le potentiel de réchauffement global). L’unité obtenue s’exprime en « équivalent CO2 ». RAPPORT RSE 2023-2024 9  LE GROUPE Édito La RSE au cœur du plan stratégique Les faits marquants La gouvernance La stratégie climat NOS ENGAGEMENTS Préservation du climat Consommation durable Capital humain Éthique des affaires Territoires et culture Filiales engagées Stratégie climat Notre trajectoire DE DÉCARBONATION Afin d’atteindre sa trajectoire bas-carbone et réaliser ses objectifs de réduction des émissions les plus directes (scopes 1 et 2) et indirectes (scope 3), le Groupe met en œuvre un plan de transition axé sur trois postes d’émission : les consommations énergétiques, les transports et les produits vendus. Ce plan définit les ambitions à atteindre, les actions à déployer, les moyens alloués ainsi que les indicateurs permettant de suivre les performances. Résultats clés 2023 LEVIERS ACTIVÉS Une gouvernance climatique dédiée. 60,6 KTCO EQ 2 liés aux transports Une analyse des risques et à l’énergie soit une réduction et opportunités climatiques. de 26 % par rapport à 2019 Une intégration dans les orientations stratégiques, via une trajectoire alignée - 15,5 % des consommations sur les objectifs de l’Accord électriques en France* de Paris et la diversification versus 2022 des activités. Un plan de transition 22 % avec des actions concrètes, des moyens alloués et des résultats mesurés. de la flotte des transporteurs entrepôts-magasins désormais bas-carbone * Calculé en degré jour unifié, périmètre hors Nature & Découvertes. RAPPORT RSE 2023-2024 10  LE GROUPE Édito La RSE au cœur du plan stratégique Les faits marquants La gouvernance La stratégie climat NOS ENGAGEMENTS Préservation du climat Consommation durable Capital humain Éthique des affaires Territoires et culture Filiales engagées Stratégie climat Plan de transition RÉDUIRE L’IMPACT des consommations énergétiques Avec plus de 1 600 000 m2 d’entrepôts, de magasins et de bureaux, la consommation énergétique des sites du Groupe représente plus de 30 % des émissions de scope 1 et 2. OPTIMISER LA GESTION CHIFFRES CLÉS DES ÉNERGIES Le Groupe s’appuie sur un système de management de l’énergie - pour lequel -13 % d’électricité consommée nous avons obtenu en 2024 la certification à l’échelle du Groupe ISO 50001, sur un outil de collecte et par rapport à 2022 d’analyse des consommations et enfin, sur un réseau de référents RSE en magasin. De nombreuses actions sont déployées : des équipements moins énergivores, la mise 137magasins passés en place d’un éclairage réduit, de nouvelles consignes de température, le renforcement en éclairage LED en 2023 des opérations de maintenance ou encore la sensibilisation des équipes. Plus de DÉCARBONER NOTRE MIX ÉNERGÉTIQUE 300 référents RSE en magasin Le Groupe a contribué à la construction 51 % d’un parc agri-voltaïque dans le centre de la France, opérationnel depuis avril 2023. Ce parc d’une puissance de 20 MW permet de couvrir environ 17 % de la consommation d’électricité d’origine énergétique annuelle des sites de Fnac Darty. renouvelable dans le mix total de consommation Par ailleurs, les filiales du Groupe © Rea s’approvisionnent à 99 % en électricité d’origine renouvelable. RAPPORT RSE 2023-2024 11  LE GROUPE Édito La RSE au cœur du plan stratégique Les faits marquants La gouvernance La stratégie climat NOS ENGAGEMENTS Préservation du climat Consommation durable Capital humain Éthique des affaires Territoires et culture Filiales engagées Stratégie climat Plan de transition DÉCARBONER LES TRANSPORTS et optimiser la logistique Chaque jour, des milliers de produits transitent entre nos entrepôts, LES COMMANDES E-COMMERCE CHIFFRES CLÉS nos magasins et nos clients. Il est essentiel pour le Groupe de s’appuyer 50 sur plusieurs leviers afin de limiter l’impact de ces transports sur la qualité Le Groupe agit sur l’impact des livraisons de l’air et le changement climatique. e-commerce, en favorisant le « click&collect » en magasin et en privilégiant des véhicules électriques transporteurs qui investissent dans et 200 véhicules au la décarbonation de leur flotte, ou dont bioéthanol intégrés les émissions de GES sont compensées. à la flotte SAV en 2023* DÉCARBONER TRAVAILLER LA FLOTTE DE VÉHICULES SUR LES FLUX LOGISTIQUES Le Groupe fait évoluer sa flotte de véhicules Entre les entrepôts et les magasins 39 camions roulant au gaz vers des motorisations plus respectueuses Fnac Darty travaille avec ses prestataires naturel pour assurer de l’environnement : pour augmenter la part des biocarburants la livraison du dernier km et du biogaz sur les longues distances pour les véhicules de fonction : une plus et la part de camions électriques sur les large variété de véhicules (électriques, courtes distances. hybrides) et pas de nouveaux véhicules diesel au catalogue ; Le dernier kilomètre pour sa flotte SAV : des véhicules roulant Dernier maillon de la chaîne, la livraison au bioéthanol à court terme et une du dernier kilomètre nécessite une gestion évolution progressive vers 100 % optimale. Le Groupe opte pour des camions LE SAVIEZ-VOUS ? de véhicules électriques d’ici 2030. roulant au GNV (gaz naturel), un carburant alternatif moins émetteur de gaz à effet de serre que l’essence. Le Groupe développe la réparation à distance. En parallèle, en 2023, des boîtiers Un échange avec un technicien télématiques ont été installés dans SAV permet de mieux qualifier les camions, qui fourniront des données les pannes et contribue ainsi afin d’optimiser la gestion de la flotte. © Rea à réduire le nombre de déplacements. * Soit environ 25 % du total de la flotte SAV RAPPORT RSE 2023-2024 12  LE GROUPE Édito La RSE au cœur du plan stratégique Les faits marquants La gouvernance La stratégie climat NOS ENGAGEMENTS Préservation du climat Consommation durable Capital humain Éthique des affaires Territoires et culture Filiales engagées Stratégie climat Plan de transition AGIR sur les émissions indirectes Dans une démarche de progrès continu, le Groupe cherche à réduire ses émissions de CO2 des autres postes du scope 3, dites émissions indirectes. Parce que 91,2 % de ces émissions sont liées aux produits vendus, le Groupe fait évoluer son modèle économique pour le rendre plus circulaire et ainsi réduire ou éviter ces impacts. LEVIERS ACTIVÉS LE SAVIEZ-VOUS ? © Rea Selon l’Étude réalisée par S’ENGAGER POUR UN NUMÉRIQUE Faire évoluer le modèle d’affaires du Groupe en Fnac Darty et Eco Act, le rayon PLUS RESPONSABLE « gros électroménager » privilégiant l’allongement de représente 46 % des réparations la durée de vie des produits En 2023, Fnac Darty a signé mais 70 % des émissions évitées au remplacement. la charte numérique du groupe. En effet, l’impact responsable FTCC (Mission Sélectionner, mettre en avant de la réparation est d’autant French Tech Corporate CHIFFRE CLÉ et inciter les clients à choisir plus pertinent pour les produits Community). des produits plus fiables, plus réparables et moins lourds et plus intense en carbone. La réparation d’un Dans cette dynamique, une démarche « Green IT » a été initiée en interne afin de calculer l’impact numérique du Groupe 3,1 M énergivores. lave-linge frontal via les services de tonnes de CO2 liées et déployer des leviers de réduction, comme de Fnac Darty évite l’émission aux produits vendus, Inciter nos fournisseurs l’allongement de la durée de vie des sur tout leur cycle de vie à éco-concevoir leurs d’environ 173 kilos de CO2eq soit équipements, l’hébergement des données - 4 % vs 2022 59 % de moins en comparaison chez des prestataires engagés dans produits. une démarche environnementale ou encore avec un remplacement à neuf. la sensibilisation des équipes, sur leurs pratiques quotidiennes. RAPPORT RSE 2023-2024 13  LE GROUPE Édito La RSE au cœur du plan stratégique Les faits marquants La gouvernance La stratégie climat NOS ENGAGEMENTS Préservation du climat Consommation durable Capital humain Éthique des affaires Territoires et culture Filiales engagées Stratégie climat INTÉGRER LES ENJEUX liés à la biodiversité ÉVALUER NOTRE IMPACT LA FONDATION NATURE & DÉCOUVERTES FAVORISE SUR LA BIODIVERSITÉ LES LIENS AVEC LA NATURE En lien direct avec les enjeux climatiques, la prise en compte de la biodiversité est un aspect essentiel pour réduire l’impact de nos activités En 2023, le Groupe a finalisé une mesure Depuis 1994, la Fondation Nature sur les écosystèmes, contribuer à leur préservation et déployer d’impact de ses activités sur la biodiversité, & Découvertes soutient des projets des initiatives en faveur de leur protection. en s’appuyant sur le Global Biodiversity associatifs de terrain pour la protection Score (GBS). Cet outil d’évaluation de la biodiversité et de pédagogie développé par CDC Biodiversité étudie la au contact de la nature. Placée sous l’égide contribution des activités économiques aux de la Fondation de France, elle est depuis pressions sur la biodiversité et en déduit 2005 membre de l’UICN.** des impacts. En 2023, aux côtés de 7 autres fondations Cette étude a pu démontrer que l’intensité et du mouvement « 1 % pour la planète », d’impact du Groupe Fnac Darty est plus elle a lancé le deuxième appel à communs modérée que la moyenne mondiale des “grandir en lien avec la nature”. Grâce entreprises et est d’abord constituée par son à une dotation globale de 512 411 euros, impact sur le climat. Ces résultats offrent à laquelle la Fondation Nature & Découvertes une première base de travail afin d’élaborer a participé à hauteur de 100 000 euros, un plan de réduction aligné sur les objectifs 29 projets ont pu bénéficier de ce soutien. de Kunming-Montréal*. Les résultats de la mesure d’impact : près de 86 % des impacts dynamiques terrestres du Groupe sont liés à la pression « changement climatique ». Le reste des impacts est principalement engendré par l’« utilisation des terres ». le poste « scope 3 amont – Fabrication des produits » représente plus de 98 % des impacts terrestres statiques et aquatiques statiques ; près de 60 % des impacts sont liés aux écosystèmes terrestres et 40 % aux systèmes aquatiques. * Le Cadre Mondial de la biodiversité de Kunming à Montréal est le plan stratégique adopté lors de la 15e réunion des parties à la Convention sur la diversité biologique en décembre 2022 (COP 15). ** Union Internationale pour la Conservation de la Nature RAPPORT RSE 2023-2024 14 FAVORISER UNE CONSOMMATION DURABLE ET UN CHOIX ÉCLAIRÉ Stratégie climat © Rea  LE GROUPE Édito La RSE au cœur du plan stratégique Les faits marquants La gouvernance La stratégie climat NOS ENGAGEMENTS Préservation du climat Consommation durable Capital humain Éthique des affaires Territoires et culture Filiales engagées Stratégie climat Notre APPROCHE LEVIERS ACTIVÉS L’engagement du Groupe pour une consommation durable et un choix éclairé constitue notre raison d’être et s’inscrit au cœur de notre plan stratégique Everyday. Notre ambition est d’accompagner nos clients vers une consommation plus responsable. Proposer une offre plus durable et inciter les Pour cela, nous sélectionnons et mettons en avant des produits plus fiables, plus réparables INFORMATION CLIENT fournisseurs et moins énergivores, incitons nos fournisseurs à travailler sur l’éco-conception des produits ÉCO- à éco- et favorisons l’allongement de la durée de vie - notamment grâce aux services de réparation CONCEPTION concevoir et de réemploi - et assurons le recyclage des produits. Guider les clients vers CHIFFRES CLÉS les produits ÉCONOMIE les plus Développer Gestion des déchets durables CIRCULAIRE la vente de produits 42 K T 70,6 % RECYCLAGE d'occasion RÉEMPLOI et le don d'invendus de DEEE* collectés des déchets valorisés Favoriser la collecte, Réparation et réemploi le tri et le recyclage Développer ≈ 3 000 1 125 K des déchets RÉPARATION les services autour de la réparation personnes dédiées abonnés Darty Max et favoriser à la réparation l'auto-réparation Près de 2,5 M 600 K de produits réparés produits donnés à des associations * Déchets d’équipements électriques et électroniques RAPPORT RSE 2023-2024 16  LE GROUPE Édito La RSE au cœur du plan stratégique Les faits marquants La gouvernance La stratégie climat NOS ENGAGEMENTS Préservation du climat Consommation durable Capital humain Éthique des affaires Territoires et culture Filiales engagées Stratégie climat INFORMER LES CLIENTS et faire évoluer notre offre pour un choix éclairé Afin d’accompagner les clients PROPOSER DE NOUVEAUX vers une consommation plus Le Baromètre du SAV L’étiquette « Choix durable » SERVICES DURABLES responsable et les aider dans leurs choix, le Groupe renforce le partage Une solution dédiée d’informations sur les performances aux économies d’énergie des produits et développe de nouveaux services pour répondre à ces besoins. Outil incontournable d’information LE CHOIX À l’automne 2023, Darty s’est associé et de benchmark, la 6 ème édition DURABLE à Voltalis pour offrir aux clients une solution du Baromètre du SAV a été étendue d’économie d’énergie gratuite, qui permet APPORTER DES INFORMATIONS à 95 catégories de produits d’optimiser la consommation d’électricité UTILES À UN CHOIX ÉCLAIRÉ électroménagers et techniques liée à l’utilisation du chauffage. et plus de 160 marques. Il aide les Une offre de réparation étendue Utile pour guider les clients Le score de durabilité des produits clients à faire un choix éclairé et avec HomeServe dans leurs choix, l’étiquette incite les fournisseurs à accélérer Fnac Darty calcule un score de durabilité « Choix Durable » met en pour chaque produit en évaluant sa fiabilité leur démarche visant à allonger avant les produits les plus (taux de panne) et sa réparabilité (taux la durée de vie de leurs produits. En octobre 2023, Fnac Darty a étendu son fiables, réparables et les moins partenariat avec HomeServe, en lançant de réparation, disponibilité et prix des pièces détachées). Ce score, pondéré par les énergivores de leur catégorie. le premier abonnement d’entretien volumes de vente, permet d’améliorer En savoir plus et de réparation illimitée pour la plomberie les assortiments de produits. et l’électricité : « MaisonRelax ». Plus de 900 Au service de la vie digitale des consommateurs CHIFFRES CLÉS références Information client « Choix Durable » Le service « Fnac Vie Digitale », lancé en 2023, répond aux besoins numériques des 95 Score de durabilité consommateurs, incluant la protection 118 de l’utilisateur et de l’appareil, des conseils d’experts et les avantages du programme catégories de produits En savoir plus Fnac+. Le service assure ainsi une vie couvertes par le baromètre objectif 135 d’ici 2025 numérique sereine et sécurisée pour SAV (vs 80 en 2022) (vs 100 en 2019) ses clients, notamment les familles. RAPPORT RSE 2023-2024 17  LE GROUPE Édito La RSE au cœur du plan stratégique Les faits marquants La gouvernance La stratégie climat NOS ENGAGEMENTS Préservation du climat Consommation durable Capital humain Éthique des affaires Territoires et culture Filiales engagées Stratégie climat Encourager la maintenance FACILITER LA RÉPARATION AVEC DARTY MAX ET LA RÉPARATION Avec le service Darty Max, les clients peuvent facilement opter pour la réparation, sans limite sur le nombre d’appareils, de pannes ou d’ancienneté, tant que les pièces La réparation est un levier essentiel pour allonger la durée de vie détachées sont disponibles. Les produits des produits techniques et électroménagers et ainsi réduire leur impact de seconde vie vendus par le Groupe sont environnemental, tout en créant des emplois localement. Pour soutenir également concernés par ce service. cette transition vers une économie plus circulaire, le Groupe peut compter Pilier majeur du plan stratégique Everyday sur ses 3 000 collaborateurs, qui constituent le premier SAV de France. et de la trajectoire bas carbone du Groupe, Darty Max a fêté son millionième abonné en 2023. Depuis 2021, un service équivalent est proposé par Vanden Borre en Belgique. 1 125 000 abonnés Darty Max et Vanden Borre Life fin 2023. LE SAVIEZ-VOUS ? 40 % à 70 %* des pannes CHIFFRES CLÉS résulteraient d’un problème 190 000 d’entretien ou d’un mauvais usage de son appareil. Le service Darty Max, étendu tonnes de CO2 eq** à la Fnac, intègre un service évitées en 2023 grâce de maintenance préventive des aux réparations effectuées appareils sous forme de rendez- par nos techniciens SAV vous annuel par visioconférence à domicile et en atelier. avec un expert Darty. © Rea * Selon une étude de l’Ademe ** M  éthodologie de calcul validée par un organisme certificateur extérieur et indépendant en janvier 2023 RAPPORT RSE 2023-2024 18  LE GROUPE Édito La RSE au cœur du plan stratégique Les faits marquants La gouvernance La stratégie climat NOS ENGAGEMENTS Préservation du climat Consommation durable Capital humain Éthique des affaires Territoires et culture Filiales engagées Stratégie climat Donner une seconde vie FAIRE DON DE NOS PRODUITS AUX PRODUITS NEUFS NON VENDABLES Fnac Darty donne les produits neufs non CHIFFRE CLÉ La vente de produits reconditionnés ou d’occasion participe à une transition vers une économie plus circulaire. Le don aux associations de nos produits vendables à des associations et entreprises de l’économie sociale et solidaire. En 2023, près de 600 000 produits ont été donnés 120 M€ de volume d’affaires lié neufs dits « non vendables » constitue également un levier important à des associations comme l’Agence du Don à la seconde vie en 2023 de la politique de solidarité du Groupe. en Nature, Emmaüs France, Bibliothèques (+ 30% vs 2022) sans Frontières, Envie et le Secours Populaire. FAVORISER LA CIRCULARITÉ AVEC LA REPRISE Le Groupe a lancé des programmes de reprise pour inciter les clients à remettre leurs objets d’occasion sur le marché. Fnac et Darty reprennent, contre un bon d’achat, les produits techniques : smartphones, appareils photos et autres appareils multimédias. La reprise peut s’effectuer en magasin ou encore en ligne grâce au dépôt du produit en point relais. La grande majorité de ces produits sont ensuite remis à neuf et revendus directement par Fnac Darty. DÉVELOPPER UNE OFFRE “SECONDE VIE” QUALITATIVE Le groupe a fait le choix de placer l’offre de produits de seconde vie en complément de l’offre de produits neufs et de proposer à ses clients en ligne et en magasin une alternative au neuf avec les standards de qualité, de confiance et de service qui caractérisent ses marques en termes de SAV (avec une garantie pendant deux ans), de livraison/installation ou de services de réparation associés (avec l’intégration des produits de seconde vie dans le périmètre de Darty Max). © Rea RAPPORT RSE 2023-2024 19  LE GROUPE Édito La RSE au cœur du plan stratégique Les faits marquants La gouvernance La stratégie climat NOS ENGAGEMENTS Préservation du climat Consommation durable Capital humain Éthique des affaires Territoires et culture Filiales engagées Stratégie climat OPTIMISER LES EMBALLAGES et réduire les déchets Afin de limiter l’impact environnemental associé, le Groupe améliore ses performances en matière de gestion des emballages et des déchets. AMÉLIORER LA CONCEPTION OPTIMISER LA GESTION ET LA Cela passe à la fois par la contribution à la collecte et au recyclage DE NOS EMBALLAGES VALORISATION DES DÉCHETS au niveau national et également par des actions de réduction Pour limiter l’impact des emballages Fnac Darty utilise un système centralisé des emballages et d’éco-conception. des produits de marque propre, Fnac Darty de gestion des déchets pour les magasins et active plusieurs leviers : les entrepôts afin de suivre sa performance et de corriger les failles éventuelles. intégration de plastique recyclé dans Le Groupe investit également dans du