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FICHE DES CONTENUS MODULE : COMMUNICATION ORALE ET ECRITE EN SITUATION PROFESSIONNELLE COMPÉTENCE : COMPOSANTE 2 : PRODUIRE DES TEXTES DANS DIVERS CONTEXTES LIÉS À L’EXERCICE DE LA PROFESSION. THÈME 1 : LA COMMUNICATION 1- LES GÉNÉRALITÉS SUR LA COMMUNICATION Les hommes ont toujours éprouvé le...

FICHE DES CONTENUS MODULE : COMMUNICATION ORALE ET ECRITE EN SITUATION PROFESSIONNELLE COMPÉTENCE : COMPOSANTE 2 : PRODUIRE DES TEXTES DANS DIVERS CONTEXTES LIÉS À L’EXERCICE DE LA PROFESSION. THÈME 1 : LA COMMUNICATION 1- LES GÉNÉRALITÉS SUR LA COMMUNICATION Les hommes ont toujours éprouvé le besoin naturel de communiquer avec tout ce qui les entoure pour s’informer, se former, se distraire…Aussi, ont-ils utilisé plusieurs moyens de communication depuis la nuit des temps. On a ainsi connu : le messager, le tambour, la fumée, l’utilisation du papier et aujourd’hui : le téléphone, la télévision, le télégramme, le courrier postal, l’internet. Les moyens de communication évoluent très vite car l’homme est constamment à la recherche de l’efficacité dans toutes ses entreprises. 1-1- Approche définitionnelle La communication, c’est l’acte de transmettre un message. "Communiquer" vient du latin « communicare » qui signifie partager, mettre ensemble, fusionner, rassembler, lier…c’est pour deux ou plusieurs interlocuteurs, recevoir et/ou transmettre le contenu et l’intention d’un message. La communication est donc le processus qui permet de partager, au moyen d’une mise en relation, leurs connaissances respectives dans le but de modifier leurs comportements respectifs. La communication, dans un sens large, désigne toute opération de transfert, de partage ou d’échange d’informations entre un « émetteur » et un « récepteur ». De manière générale, communiquer, c’est une mise en commun. 1-2- Les éléments de la communication Dans une situation de communication, interviennent plusieurs composantes : - L’émetteur : encore appelé destinateur ou locuteur, l’émetteur est l’individu ou le groupe d’individus qui produit et envoie le message. - Le récepteur ou destinataire : Il reçoit le message. C’est un individu ou un groupe d’individus. On estimera que la communication a eu lieu quand la réception du message émis est confirmée de quelque manière que ce soit par le destinataire. - Le message : c’est l’élément, le produit du processus de communication. Il est constitué par le contenu des informations transmises. Le message se compose de signes et d’éléments qui sont échangés entre l’émetteur et le récepteur. Le message peut être écrit, oral, symbolique, gestuel. - Le référent : il est constitué par le contexte, la situation réelle à laquelle renvoie le message. - Le code : C’est l’ensemble des signes conventionnels ou un système de règles formulées, préétablies par lequel on transcrit ou traduit un message. Le code peut être acoustique ou visuel. - Le canal : c’est le moyen de transmission des messages. Moyen auquel le destinateur et le récepteur ont recours pour assurer leur communication. Ex : les ondes hertziennes, les vibrations sonores, le câble de téléphone, la voix… - Le feed-back ou rétroaction : c’est la réaction positive ou négative du récepteur lorsqu’il reçoit le message. Ce processus de retour confirme à l’émetteur la réception de son message. 1-3- Les types de communication - La communication directe : Il s’agit d’une communication sans intermédiaire. Les interlocuteurs sont en présence les uns les autres. Ils sont donc situés dans le même espace et dans le même temps. - La communication indirecte ou médiatisée : Il y a communication indirecte dès qu’un individu voulant émettre un message est contraint d’utiliser un intermédiaire (médium). - La communication mixte : Les interlocuteurs sont en présence mais ont recours à un médium ou à plusieurs médias. 1-4- Les formes de communication - La communication écrite  C’est une communication où les messages sont transmis au moyen de la langue écrite. Au niveau de l’école, elle se fait à travers des pancartes, les affiches, les tableaux, les fiches de préparation, le cahier journal, le registre d’appel, les cahiers d’élèves, les bulletins de note, les carnets de liaison… Elle est aussi présente à travers les lettres administratives, les notes de services et d’information, les comptes rendus, les procès-verbaux, les rapports, les bordereaux… - La communication orale Elle se fait par voie orale. La voix dans cette situation de communication n’est pas seulement un canal ; elle a une fonction sémantique. À travers le timbre, la hauteur, l’intensité, l’articulation, le débit, l’accentuation et l’intonation, elle favorise ou entrave l’intelligibilité des messages. 1-5- Les modes de communication - La communication verbale C’est toute situation de communication qui permet à un émetteur (une ou plusieurs personnes) d’entrer en relation avec un récepteur au moyen du langage parlé ou écrit. - La communication non verbale C’est l’ensemble des moyens qui permettent d’entrer en relation avec quelqu’un en utilisant ni le langage parlé ni le langage écrit. Exemples : les gestes, les postures, l’expression de visage … 1-6- Les niveaux de communication Il existe quatre niveaux de communication qui sont : La communication de masse, de groupe, d’élite et la communication interpersonnelle. - La communication de masse La notion de communication de masse rime avec le concept de mass media. Il s’agit d’un message émis en direction d’un très grand nombre de personnes, une masse indifférenciée de personnes. Cette communication utilise souvent des moyens comme la télévision, la radiodiffusion, les journaux, le cinéma et le livre. - La communication de groupe C’est l’ensemble des influences, des interactions et des échanges qui ont cours à l’intérieur d’un groupe. Nous entendons par groupe, un ensemble de personnes réunies pour des objectifs, des tâches ou des activités à réaliser en commun et dont le fonctionnement est régi par des normes (règles). -La communication de groupe C’est plus proche de celle qui a lieu dans une classe ou dans un groupe de travail en classe. - La communication d’élite L’élite est définie comme l’ensemble des personnes les plus remarquables ou les plus remarquées par leur valeur intellectuelle, morale, spirituelle... La communication d’élite est donc celle qui opère une sélection pour ne retenir que quelques privilégiés considérés comme seuls interlocuteurs valables. En classe, sa pratique peut faire émerger un groupe de collaborateurs du maître, à l’exclusion de tous les autres. -La communication interpersonnelle Qu’elle soit horizontale ou verticale, la communication interpersonnelle est aux antipodes de la communication de masse en ce sens que chaque membre du groupe est pris en compte dans son entièreté. En effet, elle consiste en la transmission d’idées, de faits, d’opinions, d’attitudes et de sentiments qui produisent une réaction. Grâce à une écoute attentive et active, les messages véhiculés par l’émetteur ont une chance d’être bien compris et bien interprétés par le récepteur. Ainsi, la communication interpersonnelle, bien que s’établissant à l’intérieur d’un groupe, peut se dérouler aisément entre deux personnes. REMARQUES : Les niveaux de communication décrits plus haut revêtent un intérêt pour la classe. La communication de masse ne distingue pas les individualités à l’intérieur d’un groupe. Elle les traite tous de la même façon. Pourtant, en classe, les élèves peuvent avoir des intérêts divergents étant donné leur singularité. La communication d’élite, quant à elle sélectionnerait les meilleurs dans une classe en abandonnant les autres à leur sort, les qualifiant de « cancres et de nuls ». Aussi, est-elle à proscrire dans la pratique pédagogique. La communication interpersonnelle est donc celle qui est recommandée en classe en lieu et place de la communication de masse et d’élite, car elle tient compte des différences pour s’adapter aux besoins de chaque enfant.