External Quality Assurance System (Third Part) PDF

‫‪Machine Translated by Google‬‬ ‫ﺿﻤﺎن اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎرﺟﻴ ﺔ‬ ‫ﺜﺎﻟ ﺚ(‬ ‫اﻟﻨﻈﺎم )اﻟﺠﺰء اﻟ‬ ‫ﺑﺪون اﻟ ﺴﻴﺪ ﺻﻘﺮ‬‫ﻣﻦ إﻋﺪاد د‪.‬‬...

‫‪Machine Translated by Google‬‬ ‫ﺿﻤﺎن اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎرﺟﻴ ﺔ‬ ‫ﺜﺎﻟ ﺚ(‬ ‫اﻟﻨﻈﺎم )اﻟﺠﺰء اﻟ‬ ‫ﺑﺪون اﻟ ﺴﻴﺪ ﺻﻘﺮ‬‫ﻣﻦ إﻋﺪاد د‪.‬‬ ‫ﺑﻮﻳ ﺔ‬ ‫ﺘﺮ‬ ‫ﺑﻴ ﺔ اﻟﻤﻘﺎرﻧ ﺔ واﻹدارة اﻟ‬ ‫ﺘﺮ‬ ‫ﺘﺎذ ﻣ ﺴﺎﻋﺪ ﻓ ﻲ اﻟ‬ ‫أﺳ‬ ‫ﺑﻴ ﺔ –ﺟﺎﻣﻌ ﺔ ﻋﻴﻦ ﺷﻤ ﺲ‬ ‫ﺘﺮ‬ ‫ﻛﻠﻴ ﺔ اﻟ‬ Machine Translated by Google ‫‪Machine Translated by Google‬‬ ‫ﺘﻨﺎول ﻫﺬه اﻟﻤﺤﺎﺿﺮة ﻣﺎﻳﻠ ﻲ‪:‬‬ ‫ﺘ‬‫ﺳ‬ ‫ وﻛﺎﻻ ت ﺿﻤﺎن اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎرﺟﻴ ﺔ ﺧﻄﻮا ت ﺿﻤﺎن‬ ‫اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎرﺟﻴ ﺔ‬ ‫ﺘﻌﻠﻴﻤﻴ ﺔ‬ ‫ﺒﻞ إﺟﺮاء اﻟﺪراﺳ ﺔ اﻟﻤﻴﺪاﻧﻴ ﺔ زﻳﺎرة اﻟﻤﺆﺳ ﺴﺎ ت اﻟ‬ ‫‪1-‬ﻗ‬ ‫ﺘﻌﻠﻴﻤﻴ ﺔ )زﻳﺎرة اﻟﻤﻮﻗﻊ(‬ ‫‪2-‬زﻳﺎرة اﻟﺪراﺳ ﺔ اﻟﻤﻴﺪاﻧﻴ ﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳ ﺴﺎ ت اﻟ‬ ‫ﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار ﻓ ﻲ وﻛﺎﻻ ت ﺿﻤﺎن اﻟﺠﻮدة‬ ‫‪3-‬ا‬ ‫ﺑﻌ ﺔ أﻓﻀﻞ ﻣﻤﺎرﺳﺎ ت ﺿﻤﺎن اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎرﺟﻴ ﺔ‬ ‫ﺘﺎ‬ ‫‪4-‬زﻳﺎرة اﻟﻤ‬ ‫‪Machine Translated by Google‬‬ ‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ(‬ ‫وﻛﺎﻻ ت ﺿﻤﺎن اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎرﺟﻴ ﺔ‪) :‬اﻟﻤﻴﺰا ت اﻟﺮ‬ ‫ﺘﺮﺷﻴﺤﺎ ت‪.‬‬ ‫ﺑﻌﺾ وﻛﺎﻻ ت ﺿﻤﺎن اﻟﺠﻮدة إرﺷﺎدا ت ﻟﻠ‬‫ﺘﻌﻠﻴﻤﻴ ﺔ‪.‬وﺿﻌ ﺖ‬ ‫ﺘﻴﺎر اﻟﻤﺮاﺟﻌﻴﻦ ﻣﻦ ﺧﻼلﺗﺮﺷﻴﺤﺎ ت ﻣﻦ اﻟﻤﺆﺳ ﺴﺎ ت اﻟ‬ ‫ﺘﻢ اﺧ‬ ‫ ﻳ‬ ‫ﺒﺮة ﺟﻴﺪة ﻓﻘﻂ‪.‬‬ ‫ﺘﻴﺎر اﻟﻤﺮاﺟﻌﻴﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﺧ‬ ‫ﺘﻢ اﺧ‬ ‫ﺑﻌﺪ اﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ اﻷوﱃ‪،‬ﻳ‬‫ﺑﺸﻜﻞ ﻏﻴﺮ رﺳﻤ ﻲ‪.‬‬‫ﺘﻢﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﺮاﺟﻌﻴﻦ‬ ‫ﻳ‬ ‫ﺘﻢ ﻃﻠ ﺐﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫ﺑﻘﺎﺋﻤ ﺔ رﺳﻤﻴ ﺔ أوﺳﺠﻞ ﻟﻠﻤﺮاﺟﻌﻴﻦ اﻟﻤﺤﺪدﻳﻦ‪.‬ﻳ‬‫ﺘﻔﺎظ‬ ‫ﺘﻢ اﻻﺣ‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻤﺎ ت اﻻﻧﻀﻤﺎم إﱃ ﻓﺮق ﺟﺪﻳﺪة‪.‬ﻳ‬ ‫ُﻄﻠ ﺐ ﻣﻦ اﻟ‬ ‫ ﻳ‬ ‫ﺗﻪ‬ ‫ﺒﻮن اﻟﻤﻠﻒ اﻟﺸﺨﺼ ﻲ اﻟﺬي ﻃﻮر‬ ‫ﺒﺎ ت ﻣﻦ أوﻟﺌﻚ اﻟﺬﻳﻦ ﻗﺪﻳﻨﺎﺳ‬ ‫اﻟﻄﻠ‬ ‫ﺒﻴ ﺔ ﺻﺎرﻣ ﺔ‪.‬ﻓﻘﻂ أوﻟﺌﻚ اﻟﺬﻳﻦ‬ ‫ﺒﺮاﻣﺞﺗﺪرﻳ‬ ‫ﺘﻤﻠﻴﻦ ﻟ‬ ‫ﺘﺪﻋﺎء اﻟﻤﺮاﺟﻌﻴﻦ اﻟﻤﺤ‬ ‫ﺘﻢ اﺳ‬ ‫ﺑﻌﺪ اﻟﻔﺤﺺ‪.‬ﻳ‬‫ﺘﻴﺎر اﻟﻤﺮاﺟﻌﻴﻦ‬ ‫ﺘﻢ اﺧ‬ ‫ ﻳ‬ ‫ﺘﻢ إدﺧﺎﻟﻬﻢ ﻓ ﻲ اﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻤﺎ ت ﺟﻴﺪةﻳ‬ ‫ﺑ‬‫ﺘﺪرﻳ ﺐ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟ‬‫ﺘﻴﺎز‬ ‫اﺟ‬ ‫ﻓﺮق‪.‬‬ ‫ﺘﺤﻘﻖ ﻣﻤﺎ إذا ﻛﺎن ﻟﺪى اﻟﻤﺮاﺟﻌﻴﻦ أيﺗﻀﺎر ب ﻓ ﻲ اﻟﻤﺼﺎﻟﺢ ﻣﻊ‬‫ ﻳﺠ ﺐ ﻋﻠﻴﻬﻢ اﻟ‬ ‫ﺘﻢﺗﻘﻴﻴﻤﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺘ ﻲﺳﻴ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳ ﺴ ﺔ اﻟ‬ ‫‪Machine Translated by Google‬‬ ‫ﺧﻄﻮا ت ﻧﻈﺎم ﺿﻤﺎن اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎرﺟ ﻲ‪:‬‬ ‫ﺘﻌﻠﻴﻤﻴ ﺔ‪:‬‬ ‫ﺒﻞ زﻳﺎرة اﻟﺪراﺳ ﺔ اﻟﻤﻴﺪاﻧﻴ ﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳ ﺴﺎ ت اﻟ‬ ‫ﻗ‬ ‫ﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓ ﻲ اﻟﺰﻳﺎرة اﻟﻤﻴﺪاﻧﻴ ﺔ‪.‬‬ ‫ﺛﻴﻘﻬﺎ ﻻﺳ‬ ‫ﺗﻮ‬‫ﺗﻬﺎ‪.‬أدوا ت وﻧﻤﺎذج ﻟﺠﻤﻊ اﻷدﻟ ﺔ و‬ ‫ﺘﻌﻠﻴﻤﻴ ﺔ اﻟﻤﺮاد زﻳﺎر‬ ‫ﺘﻤﺎد اﻟﻤﺆﺳ ﺴ ﺔ اﻟ‬ ‫ ﻣﻠﻒ اﻋ‬ ‫ﺘﻌﻠﻴﻤﻴ ﺔ‪.‬‬ ‫ﻟﻠﻤﺆﺳ ﺴ ﺔ اﻟ‬ ‫ﺑﻌﺪ زﻳﺎرة اﻟﻤﻮﻗﻊ‪.‬‬‫ﺘﻜﻤﺎﻟﻪ‬ ‫ﺘﻢ اﺳ‬ ‫ﺘﻘﺮﻳﺮ اﻟﺨﺎرﺟ ﻲ واﻟﺬيﺳﻴ‬ ‫ ﻧﻤﻮذج اﻟ‬ ‫ﺘﺤﻀﻴﺮ ﻟﺰﻳﺎرة اﻟﻤﻮﻗﻊ‪:‬‬ ‫‪1.‬اﻟ‬ ‫‪,‬‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫ﺘﻤﺎد‬‫ﺘﻮياﻻﻋ‬ ‫ﻓﺤﺺﻳﺤ‬ ‫ﻣﻠﻒ‬ ‫أ‪.‬اﻟﺬي‬ ‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت اﻷﺳﺎﺳﻴ ﺔ ﻋﻦ اﻟﻤﺆﺳ ﺴ ﺔ‬ ‫‪-‬اﻟ‬ ‫‪-‬رؤﻳ ﺔ ورﺳﺎﻟ ﺔ اﻟﻤﺆﺳ ﺴ ﺔ‬ ‫ﺗﻲ‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬا‬ ‫‪-‬ﻧﻤﻮذج اﻟ‬ ‫ﺗﻲ‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬا‬ ‫ﺗﻘﺮﻳﺮ اﻟ‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬ﺧﻄ ﺔﺗﺤ ﺴﻴﻦ ﻟﻠﻤﺆﺳ ﺴ ﺔ‬ ‫ﺒ ﺔ اﻟﺠﻮدة داﺧﻞ اﻟﻤﺆﺳ ﺴ ﺔ‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻢ وﻣﺮاﻗ‬ ‫‪-‬أﻧﻈﻤ ﺔ اﻟ‬ ‫‪Machine Translated by Google‬‬ ‫ﺧﻄﻮا ت ﻧﻈﺎم ﺿﻤﺎن اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎرﺟ ﻲ‪:‬‬ ‫ﺘﺤﻀﻴﺮ ﻟﺰﻳﺎرة اﻟﻤﻮﻗﻊ‪:‬‬ ‫‪1.‬اﻟ‬ ‫ب‪ -‬إﻋﺪاد ﺧﻄ ﺔ اﻟﺰﻳﺎرة اﻟﺪراﺳﻴ ﺔ اﻟﻤﻴﺪاﻧﻴ ﺔ‪:‬‬ ‫ﺘﻤﺎع ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ ﻟﻮﺿﻊ ﺧﻄ ﺔ ﻋﻤﻞ اﻟﻔﺮﻳﻖ‬ ‫ﺑﺎﺟ‬‫ﺒﺪأ اﻷﻣﺮ‬ ‫‪-‬ﻳ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ ﺧﻼل زﻳﺎرة اﻟﺪراﺳ ﺔ اﻟﻤﻴﺪاﻧﻴ ﺔ إﱃ‪:‬‬ ‫ﺋﻴ ﺲ ﺣ ﺴ ﺐ‪:‬‬ ‫ﺗﻮزﻳﻊ اﻟﻤﻬﺎم ﻋﲆ أﻋﻀﺎء اﻟﻔﺮﻳﻖ واﻟﺮ‬ ‫)‪1‬‬ ‫ﺘﻤﺎد‪.‬‬ ‫‪-‬اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ ﻛﺎﻓ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟﻤﻮﺟﻮدة ﻓ ﻲ ﻣﻠﻒ اﻻﻋ‬ ‫ﺒﺮة اﻟﻤﻴﺪاﻧﻴ ﺔ ﻟﻜﻞ ﻋﻀﻮ‬ ‫ﺒﺎر اﻟﺨ‬ ‫ﺘ‬‫ﺑﻌﻴﻦ اﻻﻋ‬‫‪-‬اﻷﺧﺬ‬ ‫ﺘﺮح ﻟﻠﺰﻳﺎرة‪.‬‬ ‫)‪2‬وﺿﻊ ﺟﺪول زﻣﻨ ﻲ ﻣﺮن ﻣﻘ‬ ‫ﺒ ﺔ ﻣﻦ‬ ‫ﺘﺴ‬‫ﺒﺮا ت اﻟﻤﻜ‬ ‫ﺘﺎﺋﺞ واﻟﺨ‬ ‫ﺒﺎر اﻟﻨ‬ ‫ﺘ‬‫ﺑﻌﻴﻦ اﻻﻋ‬‫)‪3‬ﻣﻊ اﻷﺧﺬ‬ ‫زﻳﺎرةﺗﻨ ﺴﻴﻘﻴ ﺔ‬ ‫‪Machine Translated by Google‬‬ ‫ﺧﻄﻮا ت ﻧﻈﺎم ﺿﻤﺎن اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎرﺟ ﻲ‪:‬‬ ‫ﺘﺤﻀﻴﺮ ﻟﺰﻳﺎرة اﻟﻤﻮﻗﻊ‪:‬‬ ‫‪1.‬اﻟ‬ ‫ﺒﻞ اﻟﺰﻳﺎرة(‬ ‫ﺘﻌﻠﻴﻤﻴ ﺔ )ﻣﻨﺎﻗﺸﺎ ت ﻣﺎ ﻗ‬ ‫ج‪ -‬زﻳﺎرةﺗﻨ ﺴﻴﻘﻴ ﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳ ﺴ ﺔ اﻟ‬ ‫ﺒﻞ‬ ‫ﺘﻌﻠﻴﻤﻴ ﺔ ﻗ‬ ‫ﺑﻴﻦ ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ اﻟﺨﺎرﺟﻴ ﺔ وﻣﺪﻳﺮ اﻟﻤﺆﺳ ﺴ ﺔ اﻟ‬‫إﻧﻬﺎ زﻳﺎرةﺗﻌﺮﻳﻔﻴ ﺔ‬ ‫ﺋﻴ ﺲ اﻟﻔﺮﻳﻖ ﻫﻮ‬ ‫ﺒﺎ ﻣﻦ أﺟﻞﺗﻨ ﺴﻴﻖ ﺧﻄ ﺔ اﻟﺰﻳﺎرة ﻣﻊ اﻟﻤﺪﻳﺮ‪ ،‬وﻳﻤﻜﻦ أنﻳﻜﻮن دور ر‬ ‫إﺟﺮاء دراﺳ ﺔ ﻣﻴﺪاﻧﻴ ﺔ ﻟﻤﺪةﻳﻮﻣﻴﻦﺗﻘﺮﻳ ً‬ ‫ﺘﺎﻟ ﻲ‪:‬‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺒﺮﻧﺎﻣﺞ‪.‬‬ ‫ﺑﺄ ﻫﺪاف اﻟ‬‫ﺘﻌﺮﻳﻔﻬﻢ‬ ‫ﺘﻌﻠﻴﻤﻴ ﺔ ﻟ‬ ‫ﺜﻠ ﻲ اﻟﻤﺆﺳ ﺴ ﺔ اﻟ‬ ‫‪-‬ﻋﻤﻞ ﻟﻘﺎءا ت ﻣﻊ ﻓﺮﻳﻖ اﻟﺠﻮدة وﻣﻤ‬ ‫ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ وﻣﺪة اﻟﺰﻳﺎرة‪.‬‬ ‫ﺘﻌﺎون‬ ‫ﺘﻮﺟﻴﻪ واﻹرﺷﺎد واﻟ‬ ‫ﺘﻘﻮﻳﻢ واﻟ‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻢ واﻟ‬ ‫ﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﲆ أن ﻣﻬﻤ ﺔ ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ ﻫ ﻲ اﻟ‬ ‫‪-‬اﻟ‬ ‫ﺗﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﺒﺎ‬ ‫ﺘﻤﻜﻨﻮا ﻣﻦ إﻧﺠﺎز واﺟ‬ ‫ﻣﻊ اﻟﻔﺮﻳﻖ ﻣﻦ اﻟﻤﻬﻢ ﺟﺪًا أنﻳ‬ ‫ﺘﻴﺎﺟﺎ ت ﻣﺎدﻳ ﺔ(‪.‬‬ ‫ﺜﻠﻴﻦ‪ ،‬اﺣ‬ ‫ﺑﻴﺎﻧﺎ ت‪ ،‬ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت‪ ،‬ﻣﻤ‬ ‫ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ )‬‫ﺘﻴﺎﺟﺎ ت ﻟﻠﻔﺮﻳﻖ ﻟﻠﻘﻴﺎم‬ ‫‪-‬ﻃﻠ ﺐ أي اﺣ‬ ‫ﺘ ﻲﺗﻢ إﺟﺮاؤ ﻫﺎ‬ ‫ﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟ‬ ‫ﺒﺮة ﻓ ﻲ ﻛﺎﻓ ﺔ اﻹﺟﺮاءا ت واﻟ‬ ‫ﺘﻌﻠﻴﻤﻴ ﺔﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﻨ ﺴﻖ ﻟﺪﻳﻪ ﺧ‬ ‫‪-‬ﻳﺠ ﺐ ﻋﲆ اﻟﻤﺆﺳ ﺴ ﺔ اﻟ‬ ‫ﺗﻪ‪.‬‬ ‫ﺘ ﺴﺎﻋﺪ ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ ﻓ ﻲﺗﺤﻘﻴﻘﺎ‬ ‫ﺘ ﻲﺳ‬ ‫ﺘﻪ اﻟ‬ ‫ﺒﻞ ﻣﺆﺳ ﺴ‬ ‫ﻣﻦ ﻗ‬ ‫ﺘﺎﺣ ﺔ‪.‬‬ ‫ﺗ ﻲﻣ‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺬا‬ ‫ﺘﺨﺪﻣ ﺔ ﻓ ﻲ دراﺳ ﺔ اﻟ‬ ‫‪-‬ﻳﺠ ﺐ أنﺗﻜﻮن ﺟﻤﻴﻊ اﻷدوا ت اﻟﻤ ﺴ‬ ‫ﺘ ﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻞ اﻟﻔﺮﻳﻖ‪.‬‬ ‫‪-‬ﻳﺠ ﺐﺗﻮﻓﻴﺮ أي ﻣﻮاﺿﻴﻊ أو أدﻟ ﺔ أو‪...‬ﻟ‬ ‫ﺑ ﺴﻬﻮﻟ ﺔ‪.‬‬‫ﺘﻄﻴﻊ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫‪-‬إﻋﺪاد ﻏﺮﻓ ﺔ ﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ داﺧﻞ اﻟﻤﺆﺳ ﺴ ﺔﻳ ﺴ‬ ‫ﺘﺮاح ﻟﻘﺎءﻳﻮﻣ ﻲ ﻣﻊ ﻣﺪﻳﺮ اﻟﻤﺆﺳ ﺴ ﺔ‪.‬‬ ‫‪-‬اﻗ‬ ‫ﺑﻌﺾ اﻟﺠﻬﺎ ت اﻟﻤﻌﻨﻴ ﺔ‪.‬‬‫ﺗﺄﻛﻴﺪ ﺣﻀﻮر‬ ‫‪-‬‬ ‫‪Machine Translated by Google‬‬ ‫ﺧﻄﻮا ت ﻧﻈﺎم ﺿﻤﺎن اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎرﺟ ﻲ‪:‬‬ ‫ﺘﻌﻠﻴﻤﻴ ﺔ )زﻳﺎرة اﻟﻤﻮﻗﻊ(‬ ‫‪2-‬زﻳﺎرة دراﺳ ﺔ ﻣﻴﺪاﻧﻴ ﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳ ﺴﺎ ت اﻟ‬ ‫ﺘﻌﺮف ﻋﻠﻴﻪ ﺟﻴﺪا ﻓ ﻲ اﻟﻴﻮم اﻷول‪.‬‬ ‫ﺗﻮزﻳﻊ ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ ﻋﲆ اﻟﻤﺆﺳ ﺴ ﺔ ﻟﻠ‬ ‫ ‬ ‫ﺜﻠﻴﻦ ﻋﻦ‬ ‫ﺘﻤﺎع ﻗﺼﻴﺮﻳﻀﻢ أﻋﻀﺎء ﻓﺮق اﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ وﻣﻤ‬ ‫ﺗﻨﻈﻴﻢ اﺟ‬ ‫ ‬ ‫ﺘﺮاف واﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ ﻣﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت‪.‬‬ ‫ﻣﺆﺳ ﺴ ﺔ ﻟﻼﻋ‬ ‫ﺘﻌﺎون و‬ ‫ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻟﻘﺎء آﺧﺮ ﻓ ﻲ ﻧﻬﺎﻳ ﺔ اﻟﺰﻳﺎرة ﻟﺸﻜﺮ اﻟﻤﺆﺳ ﺴ ﺔ ﻋﲆ اﻟ‬ ‫ ‬ ‫داﻋﻢ‪.‬‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل‪:‬‬ ‫ اﻟﻤ ﺴﺎ ﻫﻤ ﺔ ﻓ ﻲ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ واﻟ‬ ‫ﺋﻴ ﺲ ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ وﻣﺪﻳﺮ اﻟﻤﺆﺳ ﺴ ﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﻴﻦ ر‬‫ﺘﻤﺎعﻳﻮﻣ ﻲ‬ ‫‪-‬اﺟ‬ ‫ﺘﺮة‪.‬‬ ‫ﺘﻤﺎعﻳﻮﻣ ﻲ ﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ ﺧﻄ ﺔ اﻟﻌﻤﻞ وﻣﺮاﺟﻌ ﺔ إﻧﺠﺎزا ت اﻟﻔﺮﻳﻖ ﻓ ﻲ ﻧﻬﺎﻳ ﺔ ﻛﻞ ﻓ‬ ‫‪-‬اﺟ‬ ‫ﻛﻞﻳﻮم‪.‬‬ ‫ﺛﻴﻖ‪(....‬‬ ‫ﺘﻮ‬‫ﺛﻴﻖ ﻋﻤﻞ اﻟﻔﺮﻳﻖ )اﻷﺣﺪا ث‪ ،‬اﻟﻤﻼﺣﻈﺎ ت‪ ،‬اﻟ‬ ‫ﺗﻮ‬‫ ‬ ‫ﺘﻤﺎﻋﺎ ت )اﻟﺸﺨﺼﻴ ﺔ واﻟﺠﻤﺎﻋﻴ ﺔ(‪ ،‬وﻧﻤﺎذج اﻹﺷﻌﺎر‪.…،‬‬ ‫ﺘﺨﺪام ﻧﻤﺎذج اﻻﺟ‬ ‫ اﺳ‬ ‫ﺑﻴﻦ اﻟﻤﺪﻳﺮ واﻟﻤﺪﻳﺮ‪.‬‬ ‫ﺒﻌﺾ‪ ،‬و‬ ‫ﺑﻌﻀﻬﻢ اﻟ‬‫ﺑﻴﻦ‬ ‫ﺑﻴﻦ ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻤﺮاﺟﻌ ﺔ و‬‫ﺗﻔﺎﻋﻞ داﻋﻢ‬ ‫ ‬ ‫ﺜﻠ ﻲ اﻟﻤﺆﺳ ﺴ ﺔ‪ ،‬اﻟﻤﻨ ﺴﻖ‪،‬‬ ‫ﺑﻴﻦ اﻟﻔﺮﻳﻖ وﻣﻤ‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻒ اﻟﻤﺆﺳ ﺴ ﻲ‪ ،‬و‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ‪.‬‬ ‫‪Machine Translated by Google‬‬ ‫ﺧﻄﻮا ت ﻧﻈﺎم ﺿﻤﺎن اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎرﺟ ﻲ‪:‬‬ ‫ﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار ﻓ ﻲ ﻫﻴﺌﺎ ت ﺿﻤﺎن اﻟﺠﻮدة )اﻷﺣﻜﺎم(‬ ‫‪3-‬ا‬ ‫ﺑ ﺔﺗﻘﺮﻳﺮ ﻣﻨﻔﺼﻞ وﻓ ًﻘﺎ ﻟﺬﻟﻚ‬ ‫ﺘﺎ‬ ‫ ﻳﺠ ﺐ ﻋﲆ ﻣﺮاﺟﻌ ﻲ اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺨﺎرﺟ ﻲ ﻛ‬ ‫ﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ وﻛﺎﻟ ﺔ ﺿﻤﺎن اﻟﺠﻮدة وإﱃ أي ﻣﺪى‬ ‫ﺘﻴﻔﺎء اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ‪.‬‬ ‫ﺗﻢ اﺳ‬ ‫ﺘﻘﺎرﻳﺮ ﻣﻦ ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫ﺑ ﺔﺗﻘﺮﻳﺮ ﺧﺎرﺟ ﻲ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻤﻊ اﻟ‬ ‫ﺘﺎ‬ ‫ﺑﻜ‬‫ﺋﻴ ﺲ‬ ‫ ﻳﻘﻮم اﻟﺮ‬ ‫‪,‬‬ ‫ﺑﺸﺄن ﻣﺪى‬‫ﺗﺨﺎذ ﻗﺮار ﺟﻤﺎﻋ ﻲ‬ ‫اﻷﻋﻀﺎء ﻻ‬ ‫ﺒ ﻲ ﻣﻌﻴﺎر وﻛﺎﻟ ﺔ اﻟﺠﻮدة‬ ‫ﺘ ﻲﺗﻠ‬ ‫ﺘﻌﻠﻴﻤﻴ ﺔ اﻟ‬ ‫ﺗﻤ ﺖ زﻳﺎرة اﻟﻤﺆﺳ ﺴ ﺔ اﻟ‬ ‫ﺘﻐﺮق اﻷﻣﺮ ﻣﻦ ‪5‬إﱃ ‪10‬ﺳﻨﻮا ت‪ ،‬وإذا‬ ‫ﺘﻤﺎد ﻓ ﺴﻮفﻳ ﺴ‬ ‫ﺘﻤﺎد أم ﻻ‪.‬إذا ﺣﺼﻠﻨﺎ ﻋﲆ اﻻﻋ‬ ‫ﺑﺸﺄن ﻣﻨﺢ اﻻﻋ‬‫ﺗﺨﺎذ ﻗﺮار‬ ‫ا‬ ‫‪,‬‬ ‫ﺑﻌﺾ‬ ‫ﺘﺎج إﱃ‬ ‫ﻟﻢ ﻧﺤﺼﻞ ﻋﻠﻴﻪ ﻓ ﺴﻮف ﻧﺤ‬ ‫ﺘﺤ ﺴﻴﻦ واﻟﻤ ﺴﺎءﻟ ﺔ‪ ،‬و ﻫﺬاﻳﺤﺪ ث ﻣﻦ ﺧﻼل إﻋﻄﺎء اﻟﻮﻗ ﺖ ﻟـ‬ ‫اﻟ‬ ‫ﺘﻤﺎد ﻻﺣ ًﻘﺎ(‬‫ﺘﻴﻔﺎء ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﺠﻮدة )اﻻﻋ‬ ‫ﺘﻜﻤﺎل اﺳ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳ ﺴ ﺔ ﻻﺳ‬ ‫ﺑﻌﺪ‬ ‫ﺘﻢ ذﻟﻚ ﺧﻼل ‪9‬أﺷﻬﺮ ﻛﺤﺪ أﻗﺼﻰ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳ ﺴ ﺔ وﻳﺠ ﺐ أنﻳ‬ ‫ﺘﻘﺮﻳﺮ اﻟﻨﻬﺎﺋ ﻲ(‬ ‫)ﻧﺸﺮ اﻟ‬ ‫‪Machine Translated by Google‬‬ ‫ﺧﻄﻮا ت ﻧﻈﺎم ﺿﻤﺎن اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎرﺟ ﻲ‪:‬‬ ‫ﺑﻌ ﺔ‪:‬‬ ‫ﺘﺎ‬ ‫‪4-‬زﻳﺎرة اﻟﻤ‬ ‫ﺑﺈﻋﺪادﺗﻘﺎرﻳﺮﺳﻨﻮﻳ ﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل‬‫ﺑﻴﻦ ‪5‬إﱃ ‪10‬ﺳﻨﻮا ت‪،‬ﺗﻘﻮم وﻛﺎﻟ ﺔ ﺿﻤﺎن اﻟﺠﻮدة‬‫ﺘﺮاوح‬ ‫ﺘﻤﺎد ﻟﻤﺪةﺗ‬ ‫ﺘﻌﻠﻴﻤﻴ ﺔ ﻋﲆ اﻻﻋ‬ ‫ﺑﻌﺪ ﺣﺼﻮل اﻟﻤﺆﺳ ﺴ ﺔ اﻟ‬ ‫ ‬ ‫ﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﺠﻮدة ﻻﺗﺰال ﻣﻮﺟﻮدة‪.‬‬ ‫اﻟﺰﻳﺎرا ت ﻟﻠ‬ ‫ﺘﻤﺎد‬ ‫ﺘﻮﻓﻴ ﺔ ﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﺠﻮدة ﻣﻤﺎ ﻗﺪﻳﺆدي إﱃ رﻓﺾ اﻻﻋ‬ ‫ﺑﺮاﻣﺠﻬﺎ ﻣﻤﺎﻳﺠﻌﻞ اﻟﻤﺆﺳ ﺴ ﺔ ﻏﻴﺮ ﻣ ﺴ‬‫ﺘﻬﺎ أو ﻧﻈﺎم ﻋﻤﻠﻬﺎ أو‬ ‫ إذا ﺣﺪ ث أيﺗﻐﻴﻴﺮ ﻓ ﻲ أﻧﺸﻄ‬ ‫ﺗﻌﺪﻳﻠﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺑﻘ ﺔ و‬ ‫ﺘﻮﺻﻴﺎ ت اﻟ ﺴﺎ‬ ‫ﺘﻌﻠﻴﻤﻴ ﺔ‪.‬ﻳﺠﻮز ﻟﻠﻬﻴﺌ ﺔ ﻣﺮاﺟﻌ ﺔ اﻟ‬ ‫ﺣ ﺴ ﺐ درﺟ ﺔ اﻟﺨﻄﺄ اﻟﺬي وﻗﻊ ﻓ ﻲ اﻟﻤﺆﺳ ﺴ ﺔ اﻟ‬ ‫ﺘﻮﺻﻴﺎ ت‪.‬‬ ‫ﺑﻨﺎ ًء ﻋﲆﺗﻠﻚ اﻟ‬‫ﺒﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ‫ﺘﻤﺎد ﻋﲆ ﻛﻴﻔﻴ ﺔﺗﺼﺮف اﻟﻤﺆﺳ ﺴ ﺔ أو اﻟ‬ ‫ﺘﻨﺪ ﻗﺮارا ت إﻋﺎدة اﻻﻋ‬ ‫ﺗﺴ‬ ‫‪Machine Translated by Google‬‬ ‫ﺧﻄﻮا ت ﻧﻈﺎم ﺿﻤﺎن اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎرﺟ ﻲ‪:‬‬ ‫ﺘﻌﻠﻴﻤﻴ ﺔ‬ ‫ﺒﻞ زﻳﺎرة اﻟﺪراﺳ ﺔ اﻟﻤﻴﺪاﻧﻴ ﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳ ﺴﺎ ت اﻟ‬ ‫ﻗ‬ ‫)زﻳﺎرةﺗﻨ ﺴﻴﻘﻴ ﺔ(‬ ‫ﺘﻌﻠﻴﻤﻴ ﺔ )زﻳﺎرة اﻟﻤﻮﻗﻊ(‬ ‫زﻳﺎرة دراﺳ ﺔ ﻣﻴﺪاﻧﻴ ﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳ ﺴﺎ ت اﻟ‬ ‫ﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار ﻓ ﻲ وﻛﺎﻻ ت ﺿﻤﺎن اﻟﺠﻮدة‬ ‫ا‬ ‫)اﻷﺣﻜﺎم(‬ ‫ﺑﻌ ﺔ‬ ‫ﺘﺎ‬ ‫زﻳﺎرة اﻟﻤ‬ ‫‪Machine Translated by Google‬‬ ‫أﻓﻀﻞ ﻣﻤﺎرﺳﺎ ت ﺿﻤﺎن اﻟﺠﻮدة اﻟﺨﺎرﺟﻴ ﺔ‪:‬‬ ‫ﺑﻴ ﺔ‬ ‫ﺒﺤ ﺚ اﻟﺮوﻣﺎﻧﻴ ﺔ(‪،‬ﺗﻢ إﻧﺸﺎء ﻫﻴﺌ ﺔ ﺿﻤﺎن اﻟﺠﻮدة اﻷورو‬ ‫ﺘﻌﻠﻴﻢ واﻟ‬ ‫ﺑﻮﺧﺎرﺳ ﺖ )وزارة اﻟ‬‫ﻓﻲ‬ ‫ﺒﻴﺌﻴ ﺔ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل‪:‬‬ ‫زﻳﺎدة ﻣﺸﺎرﻛ ﺔ أﺻﺤﺎ ب اﻟﻤﺼﻠﺤ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﺠﻮدة اﻟ‬ ‫ﺘﻄﻮﻳﺮ‬ ‫ﺒﻜﺮة ﻓ ﻲ اﻟ‬ ‫ ﻣﺸﺎرﻛ ﺔ أﺻﺤﺎ ب اﻟﻤﺼﻠﺤ ﺔ ﻣﻨﺬ اﻟﻤﺮاﺣﻞ اﻟﻤ‬ ‫ﺘﻠﻔ ﺔ‪،‬‬ ‫وﻣﺮاﺟﻌ ﺔ اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ واﻹﺟﺮاءا ت اﻟﻤﺨ‬ ‫ﺘﻠﻒ ﻓﺌﺎ ت أﺻﺤﺎ ب اﻟﻤﺼﻠﺤ ﺔ ﻓ ﻲ‬ ‫ﺘﻤﺮة ﻟﻤﺨ‬ ‫ اﻟﻤﺸﺎرﻛ ﺔ اﻟﻤ ﺴ‬ ‫ﺘ ﻲﺗﻨﻈﻤﻬﺎ اﻟﻮﻛﺎﻟ ﺔ‬ ‫ﺒﺎ ت اﻟ‬ ‫ﺘﺪرﻳ‬‫ور ش اﻟﻌﻤﻞ واﻟ‬ ‫ﺑﻜﻴﻔﻴ ﺔ‬‫ﺘﻌﻠﻖ‬‫ﺘﻤﺮةﻷﺻﺤﺎ ب اﻟﻤﺼﻠﺤ ﺔ ﻓﻴﻤﺎﻳ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻼﺣﻈﺎ ت ﻣ ﺴ‬ ‫ ‬ ‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت ﻣﺤﺪدة ﻣﻮﺟﻬ ﺔ إﱃ‬ ‫ﺘ‬‫ﺒﻴﻖ اﺳ‬ ‫ﺗﻄ‬‫ﺗﻄﻮﻳﺮ و‬ ‫ﺒﺎر‪.‬‬ ‫ﺘ‬‫ﺑﻌﻴﻦ اﻻﻋ‬‫ﺘﺮﺣﺎ ت واﻷﻓﻜﺎر‬ ‫ﺗﻢ أﺧﺬ اﻟﻤﻘ‬ ‫ ‬ ‫ﺑﻬﺪف ﻓﻬﻢ أﻓﻀﻞ ﻟﻤﺼﺎﻟﺢ‬‫أﺻﺤﺎ ب اﻟﻤﺼﻠﺤ ﺔ‪،‬‬ ‫أﺻﺤﺎ ب اﻟﻤﺼﻠﺤ ﺔ ﻓ ﻲ ﻣﺠﺎل ﺿﻤﺎن اﻟﺠﻮدة‪.‬‬ ‫ﺘﻠﻔ ﺔ‬ ‫ﺘﻀﻤﻦ ﻣﻬﺎرا ت ﻣﺨ‬ ‫ﺑﻤﺎ ﻓ ﻲ ذﻟﻚ وﺣﺪا تﺗ‬ ‫ﺒﻴ ﺔ ﺟﺪﻳﺪة‪،‬‬ ‫ﺑﺮاﻣﺞﺗﺪرﻳ‬‫ﺗﻄﻮﻳﺮ‬‫ ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻔﺌﺎ ت أﺻﺤﺎ ب اﻟﻤﺼﻠﺤ ﺔ اﻟﻤﺸﺎرﻛ ﺔ ﻣﻊ ﻣﺮاﺟﻌ ﺔ اﻷﻗﺮان‬ ‫ﺒﺮاء‪.‬‬ ‫اﻟﺨ‬ ‫ﺑﻌ ﺔ‪.‬‬ ‫ﺘﺎ‬ ‫ إﺷﺮاك أﺻﺤﺎ ب اﻟﻤﺼﻠﺤ ﺔ ﻓ ﻲ أﻧﺸﻄ ﺔ اﻟﻤ‬ Machine Translated by Google