Ecommerce Preguntas y Respuestas PDF

Del tema 1 y 2 ¿Qué caracteriza al comercio electrónico? a) Intermediarios en el proceso b) Canal de distribución físico c) Distribución directa del fabricante d) Control exclusivo del consumidor ¿Cuándo es más común la venta exclusiva en línea? a) En mercados industriales y de servicios b) Cuando e...

Del tema 1 y 2 ¿Qué caracteriza al comercio electrónico? a) Intermediarios en el proceso b) Canal de distribución físico c) Distribución directa del fabricante d) Control exclusivo del consumidor ¿Cuándo es más común la venta exclusiva en línea? a) En mercados industriales y de servicios b) Cuando el fabricante controla el canal de distribución c) Cuando la venta es complementaria a la tienda física d) En casos de pocos productos ¿Cuál es una desventaja mencionada del comercio electrónico? a) Mayor control del canal de distribución b) Menor costo económico c) Necesidad de tienda física d) Posible mayor costo y falta de viabilidad económica ¿Cómo puede realizarse la entrega de productos en el comercio electrónico? a) Exclusivamente mediante distribuidores b) Con la participación activa del cliente c) A través de puntos de entrega alternativos d) Solo mediante venta en tiendas físicas ¿Qué se requiere para establecer el comercio electrónico? a) Tienda física diseñada ad hoc b) Software de diseño web como único requisito c)Control exclusivo del consumidor d) Tienda online diseñada ad hoc mediante un CMS ¿Cuándo se considera que nació el ecommerce según el texto? a) 1998 b) 1999 c) 2000 d) 1995 ¿Cuál fue la primera tienda online mencionada? a) Privalia b) eBay c) Amazon d) Terra ¿Qué compañía española fue el germen de Terra, el buscador de Telefónica? a) ¡Olé! b) Privalia c) BuyVip d) Ya.com ¿Qué factores contribuyeron al aumento exuberante de las bolsas en los mercados occidentales? a) Servicios gratuitos en internet b) Logística y distribución eficientes c) Valor real de las acciones tecnológicas d) Capital riesgo limitado ¿Qué evento marcó el principio de una recesión tras la burbuja.com en el año 2000? a) Auge de las start-ups b) Estallido de la burbuja.com c) Compra de Terra por Telefónica d) Salida a bolsa de ¡Olé! ¿Cuál es un ejemplo de Ecommerce B2C? a) Boards & More ↳ Que es B2C b) Amazon c) Alibaba d) Wallapop ¿En qué consiste el modelo de negocio Ecommerce C2C? a) Empresa a Empresa b) Consumidor a Consumidor c) Empresa a Cliente final d) Consumidor a Empresa ¿Qué caracteriza al modelo Pure Player Ecommerce? a) Venta offline y online b) Venta exclusivamente online c) Venta de servicios d) Venta de productos físicos ¿Qué estrategia de Ecommerce implica el uso de múltiples canales como la tienda física, la tienda online, la app, y las redes sociales? a) Ecommerce B2B b) Ecommerce B2C c) Estrategia Cross to Consumer Ecommerce d) Estrategia de Ecommerce Omnicanal Offline - Online ¿Cómo se clasifica el Ecommerce según el tipo de productos o servicios que vende? a) Por el tipo de alcance geográfico b) Por la propiedad o exclusividad de la tienda online c) Por la naturaleza de venta online exclusiva d) Por el tipo de productos o servicios ¿Qué significa el término "Cross Border Ecommerce"? a) Venta offline y online en diferentes países b) Venta exclusiva en un país con tienda online c) Venta transfronteriza en varios países solo con tienda online d) Venta de servicios exclusivamente ¿Cuál es un ejemplo de Ecommerce que utiliza un Marketplace? a) El Corte Inglés b) Vodafone c) Carrefour d) Terra TEMA 3 ¿Qué ventajas se mencionan al vender en un Marketplace en lugar de tener una tienda online propia? a) Mayor control sobre la promoción y gestión b) Mayor inversión en tienda online c) Menos alternativas para testar el mercado d) Menor reconocimiento de marca ¿Cuáles son los 7 pasos mencionados para la creación de un ecommerce? a) Elegir el hosting, definir los medios de pago, realizar una estrategia de marketing de contenidos b) Establecer un sistema de gestión de contenidos, adquirir una opción de hosting, personalizar y organizar productos c) Definir la información relevante a los clientes, elegir el nombre y logotipo, realizar una estrategia de marketing d) Establecer un sistema de gestión de contenidos, adquirir una opción de hosting, definir los medios de pago ¿Qué implica la estrategia Cross to Consumer Ecommerce? a) Venta exclusiva en un país b) Venta en todos los canales según la conveniencia del consumidor c) Venta offline y online d) Venta de servicios exclusivamente ¿Qué se debe tener en cuenta antes de lanzar un ecommerce? a) Cumplir con las leyes locales y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) b) Establecer un Marketplace c) Externalizar la gestión total d) Ignorar la información relevante para los clientes ¿Qué herramienta se menciona para analizar la relevancia, navegación y comportamiento de usuarios en una tienda online? a) CRM b) ERP c) Hotjar d) Salesforce ¿Qué significa el término "Software as a Service (SaaS)"? a) Software de pago b) Software flexible y adaptable c) Software que se instala en el ordenador del cliente d) Software exclusivo para grandes empresas ¿Cuál es la función principal de las herramientas CRM en una tienda online? a) Analizar la relevancia y navegación de usuarios b) Gestionar la relación con los clientes y la operativa diaria c) Analizar el comportamiento de los usuarios con mapas de calor d) Gestionar la promoción de la tienda ¿Cómo se puede promocionar una tienda online propia? a) Por medio de Hotjar y ERP b) Haciendo SEO, SEM, Email Marketing, publicidad en redes sociales y afiliados e influencers c) Externalizando totalmente la gestión d) Utilizando exclusivamente CRM ¿Qué implica la externalización total de la gestión de una tienda online? a) Depósito de mercancía en un almacén b) Creación y gestión interna del ecommerce c) Venta en diferentes plataformas y mercados d) Uso de herramientas como Monday.com o Holded ¿Qué opción es para vender online a nivel internacional? a) Nifty Export b) CRM c) ERP d) Salesforce TEMA 4 ¿Qué función cumple la pasarela de pagos en una tienda online? a) Almacenamiento de productos b) Diseño web responsive c) Aceptación de pagos con tarjetas y dispositivos móviles d) Contratación de hosting ¿Qué implica el diseño web responsive en una tienda online? a) Almacenamiento de archivos en un servidor b) Único diseño adaptado a diferentes dispositivos c) Contratación de un dominio d) Logística y entrega de productos ¿Cuál es la función principal de la logística en el ecommerce? a) Almacenamiento de productos b) Diseño web responsive c) Entrega del producto al cliente final d) Aceptación de pagos con tarjetas y dispositivos móviles ¿Qué implica la última milla en el proceso logístico del ecommerce? a) Almacenamiento de productos en una nave b) Entrega desde el almacén al domicilio del cliente c) Recepción y preparación de pedidos d) Propiedad de almacenes por parte de la empres ¿Qué se necesita para que una tienda online sea accesible desde el mayor número de dispositivos? a) Servidor b) Logística eficiente c) Dominio registrado d) Diseño web responsive TEMA 5 ¿Qué se entiende por publicidad offline? a) Publicidad en redes sociales b) Publicidad en medios convencionales o no digitales c) Publicidad en blogs y sitios web d) Publicidad interactiva ¿Cuál es uno de los objetivos de la promoción? a) Contribuir al aumento de ventas b) Ser una fuente de financiación de los medios de comunicación c) Acelerar el proceso de lanzamiento de nuevos productos d) Ser un instrumento de comunicación ¿Qué característica define al marketing directo? a) Publicidad en medios impresos b) Inserciones pagadas en televisión c) Comunicación individual mediante bases de datos d) Controlado por el canal de distribución Publicidad online ¿Cuál es uno de los formatos publicitarios más utilizados en la publicidad digital, ubicado estratégicamente en una página web, con un tamaño estándar de 468 x 60 píxeles? a) Minibanner b) Superbanner c) Robapáginas d) Rascacielos ¿Qué formato publicitario se caracteriza por ser un anuncio pequeño con poca información, colocado generalmente en la parte derecha de una página web? a) Botón b) Rascacielos c) Minibanner d) Robapáginas ¿Qué tipo de publicidad digital ocupa toda la pantalla y aparece mientras se descarga una página web, con una ventana que se abre en el centro? a) Robapáginas b) Formatos flotantes c) Interstitial d) Patrocinios ¿Qué se entiende por "Bumper" en el contexto de la publicidad digital en vídeos? a) Un formato de pop-up animado b) Un formato de banner superior c) Un anuncio visual durante el visionado de un vídeo con una duración de seis segundos d) Una campaña de patrocinio exclusivo ¿En qué consiste la estrategia de Marketing de Permiso en el contexto del marketing directo digital? a) En la integración de la marca del anunciante de forma única en una página web b) En obtener el permiso del consumidor para el envío de comunicaciones publicitarias por correo electrónico c) En la creación de anuncios coherentes con los contenidos del medio donde se insertan d) En la realización de campañas de publicidad nativa ¿Cuál es una ventaja del Email Marketing? a) Ausencia de control sobre las campañas b) Dificultad para personalizar los mensajes c) Mayor control de las campañas d) Resultados no medibles ¿Qué se destaca como clave en las campañas de Email Marketing? a) Segmentación de la base de datos b) Enviar propuestas genéricas c) Evitar la personalización d) Incrementar la frecuencia de envíos ¿Qué se menciona como una característica de las plataformas de Email Marketing como Mailchimp? a) No permite la personalización de mensajes b) No cuenta con una versión gratuita c) Ofrece una solución profesional solo para grandes empresas d) Es escalable y tiene una versión gratuita de entrada ¿Cuál es el objetivo de la Estrategia de Marketing de marca? a) Mejorar el posicionamiento en buscadores b) Resaltar productos mediante publicidad online c) Incrementar la notoriedad de la web d) Gestionar correctamente la tienda virtual ¿Qué contempla la Estrategia de Marketing de Resultados en el ámbito digital? a) Publicidad de pago por clic y posicionamiento en buscadores b) Publicidad offline en medios convencionales c) Estrategias de relaciones públicas d) Publicidad en redes sociales ¿Qué significa SEO en el contexto del marketing digital? a) Sistema de Email Optimization b) Search Engine Optimization c) Social Engagement Outreach d) Strategic Event Outreach ¿Cuál es la principal diferencia entre SEO y SEM según el texto? a) SEO es gratuito y SEM es de pago b) SEO se centra en redes sociales, y SEM en buscadores c) SEO no es medible, y SEM sí lo es d) SEO no optimiza el contenido, y SEM sí lo hace ¿Cómo se llaman los resultados destacados en los buscadores que no requieren pago? a) Resultados pagados b) Resultados naturales u orgánicos c) Resultados patrocinados d) Resultados de pago por clic ¿Qué aborda el SEO a nivel interno? a) Mejoras en la notoriedad de la web b) Obtención de enlaces naturales c) Optimización de la estructura y los metadatos d) Estrategias de linkbuilding ¿Por qué es importante crear títulos únicos y descripciones pertinentes en SEO? a) Para atraer tráfico de referencia b) Para mejorar la notoriedad de la web c) Para optimizar la estructura del código d) Para atraer a los usuarios y mejorar el posicionamiento ¿Qué se busca con la densidad de palabras clave en SEO? a) Reducir el tiempo de carga de la web b) Incrementar la tasa de conversión c) Mejorar la experiencia del usuario d) Ajustarse al rango óptimo de repeticiones en el texto ¿Qué se menciona como una técnica de SEO para conseguir que otras páginas web enlacen con la propia? a) Construcción de enlaces b) Posicionamiento interno c) Linkbuilding d) Optimización externa ¿Cuál es el objetivo del diseño web responsive? a) Adaptar la apariencia de las páginas web a los buscadores b) Optimizar el contenido de la web para SEO c) Asegurar que las páginas se vean correctamente en cualquier dispositivo d) Facilitar la labor a Google como principal buscador Lista de Comprobación para SEO, Squarespace ¿Cuál es una recomendación para optimizar tu sitio antes del lanzamiento en relación con el título del sitio? a) No es necesario agregar un título si se utiliza un logotipo. b) Asegurarse de que el título tenga más de 60 caracteres. c) Incluir varias palabras clave en el título. d) Utilizar solo el logotipo sin agregar un título. ¿Por qué se recomienda agregar la ubicación de tu empresa en línea y conectarla con Google My Business? a) Para evitar el uso de listados en línea. b) Para mantener la privacidad de la ubicación. c) Aumentar las probabilidades de aparecer en búsquedas locales. d) Solo es relevante si tu empresa opera en línea. ¿Qué implica conectar un dominio personalizado? a) Utilizar la URL integrada de squarespace.com. b) Fortalecer la marca y facilitar la búsqueda en Google. c) Desvincular el sitio de las redes sociales. d) Cambiar el nombre de dominio después del lanzamiento. ¿Cuál es el propósito de añadir el icono de un navegador (Favicon) a tu sitio? a) Mejorar la visibilidad de la marca en los resultados de búsqueda. b) Solo es un elemento estético sin beneficios adicionales. c) Aparecer en anuncios publicitarios en línea. d) Reducir el tiempo de carga del sitio. ¿Qué se recomienda agregar para que las imágenes de tu sitio sean compartidas en redes sociales de manera efectiva? a) Texto alternativo para imágenes. b) Nombres de archivo complicados. c) Imágenes de baja calidad. d) Archivos de imágenes grandes. ¿Por qué es importante elegir cuidadosamente el formato de la URL de tus publicaciones de blog? a) No afecta la visibilidad del sitio. b) Porque influye en la velocidad de carga del sitio. c) Solo es relevante para el diseño estético del blog. d) Para facilitar la lectura del título en las URL. ¿Qué se debe verificar después del lanzamiento para seguir siendo apto para los motores de búsqueda? a) Solo actualizar las páginas principales. b) Actualizar el contenido de manera periódica. c) No es necesario realizar ninguna verificación. d) Cambiar el dominio del sitio. SEM (Search Engine Marketing) ¿Qué es SEM (Search Engine Marketing)? a) Estrategias para mejorar el posicionamiento orgánico. b) Prácticas para obtener resultados a largo plazo. c) Técnicas para optimizar el contenido de la página web. d) Prácticas para obtener resultados a corto plazo mediante publicidad pagada. ¿Qué significa PPC (Pay Per Click) en el contexto de SEM? a) Publicidad para posicionamiento orgánico. b) Pago por clic en anuncios publicitarios online. c) Palabras clave para mejorar el SEO. d) Resultados de búsqueda naturales. ¿Cómo se diferencian los anuncios patrocinados de Google Ads de los resultados orgánicos en la página de resultados de búsqueda (SERP)? a) Los anuncios patrocinados nunca aparecen en la parte superior de la página. b) Los resultados orgánicos incluyen la leyenda "Anuncio" junto a la URL. c) Los anuncios patrocinados siempre aparecen al final de la página. d) Los resultados orgánicos tienen banners dinámicos y vídeos. ¿Cuál es el objetivo principal del Retargeting? a) Atraer nuevos visitantes al sitio web. b) Impactar nuevamente a usuarios que visitaron el sitio pero no finalizaron una compra. c) Mostrar anuncios solo en la Red de Búsqueda de Google. d) Utilizar cookies para rastrear la actividad del usuario en redes sociales. ¿Cuál es el formato publicitario más utilizado de publicidad digital? a) Superbanner o megabanner. b) Minibanner. c) Robapáginas. d) Banner superior/inferior. ¿En qué consiste el formato publicitario llamado "Interstitial"? a) Anuncio pequeño con poca información. b) Ventana emergente que se despliega al colocar el ratón sobre ella. c) Banner emplazado en la primera franja superior del sitio web. d) Formato que ocupa toda la pantalla mientras se descarga la página. ¿Qué caracteriza a los formatos con animación (Rich Media)? a) Pueden ser ventanas emergentes. b) Suelen pesar entre 100 kb y 10 Mb. c) Son formatos estáticos sin elementos dinámicos. d) Se utilizan exclusivamente en vídeos. ¿En qué consiste la Publicidad Nativa? a) Incluir anuncios en vídeos pre-roll, midroll y post-roll. b) Crear anuncios coherentes con los contenidos del medio y adaptados a su diseño. c) Utilizar exclusivamente imágenes estáticas en los anuncios. d) Realizar patrocinios en una página web afín a los gustos y preferencias del target. SMM O SOCIAL MEDIA MARKETING ¿Cuál es uno de los objetivos del Social Media Marketing? a) Generar tráfico solo a través de anuncios pagados. b) Mejorar la imagen de marca mediante interacción en redes sociales. c) Reducir la constancia en la actualización del contenido en redes sociales. d) Limitar la respuesta a quejas y sugerencias de los consumidores. ¿Qué se menciona como fundamental en cualquier red social? a) Publicar solo contenido promocional. b) Generar tráfico a la página web. c) Crear contenidos y relaciones entre usuarios y marcas. d) No responder a quejas y sugerencias de los consumidores. ¿Cuáles son ventajas de las redes sociales? a) Reducen las barreras de los receptores frente a mensajes comerciales. b) Limitan la información sobre los targets. c) No permiten la segmentación de consumidores. d) Carecen de integración entre las diferentes redes sociales. ¿Cuál es una característica de Whatsapp Business? a) Limita la creación de grupos a 50 personas. b) Permite compartir catálogos de productos y códigos QR. c) No tiene una versión empresarial. d) Carece de opciones publicitarias. ¿Cuál es la principal función de Linkedin? a) Compartir fotos y videos. b) Encontrar empleo y reclutar empleados. c) Publicar páginas de empresa. d) Generar listas de canciones. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre YouTube es correcta? a) Pertenece a Spotify. b) No contiene anuncios ni videos musicales. c) Es la red social de videos más importante. d) No permite omitir los anuncios después de 5 segundos. ¿Qué se destaca sobre la publicidad en redes sociales en comparación con los medios tradicionales? a) Interrumpe frecuentemente a los consumidores. b) Se considera menos relevante por los usuarios. c) Los usuarios no deciden cuándo acceder al contenido. d) El contenido en redes sociales es preferido por los usuarios. ¿Qué desafío se menciona al respecto de la publicidad en YouTube según el texto? a) Seducir al consumidor en cinco segundos. b) Aumentar la duración de los videos publicitarios. c) Limitar la participación de los usuarios en la creación de contenido. d) Evitar la segmentación del público objetivo. ¿Cómo se menciona que se pueden gestionar las redes sociales según el texto? a) Únicamente desde cada plataforma de forma independiente. b) Mediante gestores y herramientas que permiten tener una visión global. c) Limitando la visión a una sola red social a la vez. d) No es posible gestionarlas de manera conjunta. ¿Cuál es el término que se utiliza para referirse a la red social de chat similar a Whatsapp mencionada en el texto? a) Facebook. b) Instagram. c) Telegram. d) Snapchat. Tema 6: Promoción y fidelización. ¿Cuál es uno de los aspectos críticos para la efectividad del Marketing Directo según el texto? a) Reducir el contacto entre vendedor y cliente. b) Personalizar las comunicaciones. c) No medir los resultados. d) Evitar la segmentación de la base de datos. ¿Qué compañías se mencionan como apropiadas para el Marketing Directo? a) Empresas que venden productos de bajo costo. b) Empresas que no conocen a sus clientes. c) Empresas con segmentos de clientes diferenciados. d) Empresas que no recopilan información. ¿En qué situaciones no se recomienda hacer Marketing Directo según el texto? a) Cuando el producto se compra una sola vez en la vida. b) Cuando el coste de obtener información es bajo. c) Cuando hay contacto frecuente entre vendedor y cliente. d) Cuando el producto tiene un coste unitario alto. ¿Cuál es una característica de las bases de datos en Marketing Directo? a) Deben ser limitadas para evitar costos. b) No es necesario recolectar información sobre clientes. c) Se usan solo para la generación de leads. d) Permiten personalizar los mensajes en función del público. ¿Qué se destaca como un elemento clave para la eficacia de una campaña de Marketing Directo? a) El uso de un canal único. b) La creatividad de la campaña. c) La temporalidad de las acciones. d) La ausencia de incentivos promocionales. ¿Qué función cumple el Data Mining en relación con las bases de datos en Marketing Directo? a) Captura información sobre clientes. b) Organiza la información para los responsables de Marketing. c) Extrae información sobre individuos, corrientes y segmentos. d) Evita errores serios con el cliente. ¿Cuáles son canales de Marketing Directo mencionados en el texto? a) Radio y televisión. b) Email Marketing, redes sociales y aplicaciones móviles. c) Venta por catálogo y telemarketing. d) Cartelería y folletos impresos. ¿Cuáles son objetivos de una campaña de Marketing Directo según el texto? a) Crear notoriedad de marca, posicionamiento y ventas. b) Investigación de mercados y conocimiento de clientes, fidelización de clientes y ventas. c) Posicionamiento, generación de tráfico y ventas. d) Identificación y captación de clientes, fidelización de clientes y ventas. ¿Cómo se puede alimentar la base de datos en Marketing Directo según el texto? a) Compra de bases de datos, Big Data y redes sociales. b) Puntos de venta, visitas a la empresa y asistencia a eventos. c) Encuestas a listas de email, teléfonos o direcciones postales y compra de bases de datos. d) Acciones en internet, redes sociales y asistencia a eventos. ¿Cuáles son los 3 pilares básicos del Marketing Relacional según el texto? a) Servicio al cliente, calidad y marketing. b) Email marketing, programas de fidelización y presencia de la marca en redes sociales. c) Calidad, programas de fidelización y personalización de productos. d) Servicio al cliente, programas de fidelización y marketing. ¿Cuáles son algunos canales de Marketing Relacional mencionados en el texto? a) Encuestas, email marketing y programas de fidelización. b) Personalización de productos, presencia de la marca en redes sociales y programas de fidelización. c) Email marketing, redes sociales y presencia de la marca en eventos. d) Programas de fidelización, presencia de la marca en redes sociales y encuestas. MARKETING DE CONTENIDOS COMO FIDELIZACION DE CLIENTES ¿Cuáles son los componentes clave del Inbound Marketing según el texto? a) Publicidad de pago por clic (SEM), estrategias de comunicación en redes sociales (SMM) y Marketing de Contenidos. b) SEO, SEM y Marketing de Contenidos. c) Publicidad tradicional, SEO y Lead Nurturing. d) Email marketing, SEO y SEM. ¿Qué se busca lograr con el Inbound Marketing? a) Generar tráfico hacia la web de forma intrusiva. b) Atraer al cliente de forma natural, no intrusiva, y convertir visitas en registros para la base de datos. c) Realizar publicidad tradicional y generar ventas directas. d) Utilizar únicamente estrategias de comunicación en redes sociales. ¿Qué herramientas se mencionan para conocer al cliente en el Inbound Marketing? a) Formularios de contacto y Marketing Automation. b) Hubspot y SalesForce. c) Encuestas y Redes sociales. d) Publicidad de pago por clic y SEO. ¿Cuáles son objetivos del Marketing de Contenidos según el texto? a) Aumentar el tráfico al sitio web y generar notoriedad de marca. b) Generar ventas a corto plazo y reducir el coste de adquisición de clientes. c) Convertir las visitas en leads y vender a los leads. d) Todas las anteriores. Promoción de Ventas ¿Cuál es la relación principal de la promoción de ventas con el Marketing Mix? a) Se enfoca principalmente en el producto. b) Afecta principalmente al precio del producto. c) Está relacionada principalmente con la distribución. d) Su principal impacto es en la publicidad. ¿Por qué se recomienda que el Departamento de Marketing gestione la promoción de ventas? a) Porque solo el Departamento de Marketing está involucrado en la fidelidad de los clientes. b) Porque la promoción de ventas está basada en el éxito del canal de distribución y en la imagen de la empresa. c) El Departamento Comercial no está involucrado en el éxito del producto. d) La gestión por parte de ambos departamentos es igualmente efectiva. ¿Cuál es una característica clave de la promoción de ventas según el texto? a) Debe ser ilimitada en el tiempo para mantener la diferenciación del producto. b) No forma parte de la estrategia y plan de Marketing. c) Debe ser un estímulo apreciado por el público objetivo y relacionado con la imagen de la empresa. d) No afecta al producto ni a los destinatarios. ¿En qué consisten las Estrategias Pull en la promoción de ventas? a) Dirigidas al canal de distribución. b) Dirigidas al consumidor final. c) Son estrategias limitadas en el tiempo. d) Afectan principalmente al precio. ¿Cuáles son riesgos de la promoción de ventas mencionados en el texto? a) Incremento del beneficio para el consumidor y mejora de la imagen de marca. b) Facilidad de imitación y acostumbramiento del consumidor. c) Afectación positiva del momento de compra y eficacia cuando el producto no satisface las necesidades del cliente. d) Todos los resultados son positivos, no hay riesgos. Tema 7: Servicio al cliente ¿Por qué se destaca la importancia del servicio al cliente en un ecommerce según el texto? a) Para aumentar la competencia entre distintos ecommerce. b) Porque contribuye a la insatisfacción del cliente. c) Genera confianza en el consumidor y aumenta la fidelidad del cliente. d) Solo es relevante en tiendas físicas. ¿Cómo ha evolucionado la atención al cliente en el contexto de los canales online según el texto? a) Inició con el uso de chats y evolucionó hacia el email. b) Comenzó con el teléfono y luego se trasladó a las redes sociales. c) Desde 2010 en adelante se presta principalmente a través de las redes sociales y Whatsapp. d) No ha experimentado cambios desde su inicio. ¿Cuál es una tendencia creciente en la atención al cliente en los últimos años según el texto? a) Uso exclusivo de teléfonos móviles para la atención al cliente. b) Empleo de chats y chatbots basados en Inteligencia Artificial (IA). c) Reducción de canales de atención al cliente. d) Mayor dependencia de las tiendas físicas para la atención al cliente. ¿Por qué se menciona la atención al cliente multicanal en el texto? a) Para aumentar el costo de la atención al cliente. b) Para complicar la experiencia de compra del cliente. c) Con el objetivo de ofrecer un servicio al cliente integral a través de diversos canales. d) Para limitar la interacción con el cliente. Tema 8: Medición y control del resultado ¿Cuál es la función principal de Google Search Console según el texto? a) Ofrecer información agrupada del tráfico web. b) Monitorizar la eficacia de las campañas de publicidad. c) Optimizar el posicionamiento de la página web. d) Analizar el comportamiento de los usuarios en el sitio web. ¿Qué tipo de información proporciona Google Analytics según el texto? a) Datos sobre la posición mundial de la tienda online. b) Seguimiento de usuarios exclusivos y resultados de campañas de Marketing online. c) Soluciones empresariales para el análisis de datos. d) Medición de tráfico web y eficacia publicitaria. ¿Cuál de las siguientes herramientas es una solución de pago para el análisis de datos empresariales? a) SimilarWeb. b) Adobe Analytics. c) Google Search Console. d) Qlik. ¿Cuál es la función principal de Comscore según el texto? a) Poner en contexto y comparar tiendas online. b) Monitorizar la posición a nivel mundial de la tienda online. c) Medir el tráfico web y la eficacia publicitaria. d) Optimizar el posicionamiento mediante mapas del sitio. ¿Cuál es uno de los beneficios del servicio al cliente en un ecommerce según el texto? a) Reducción del tráfico web. b) Daño a la imagen de marca. c) Generación de confianza y aumento de la fidelidad del cliente. d) Limitación de la atención al cliente a través de redes sociales. Tema 9: Distribución y logística ¿Qué es el Cross Docking en logística? a) Un servicio de atención al cliente. b) Un método de entrega con drones. c) Entregar productos solicitados al cliente final sin almacenamiento. d) Un sistema de devolución de productos. ¿Cuál es uno de los factores clave de la Última Milla en logística según el texto? a) El precio del producto. b) La disponibilidad de productos en el almacén. c) La especialización del transportista. d) El número de pedidos realizados. ¿Qué papel juega la Logística Inversa en ecommerce? a) Retirar productos defectuosos y devoluciones. b) Incrementar el costo de envío. c) Aumentar los tiempos logísticos. d) Facilitar la entrega rápida. ¿Qué opción ofrece Zara a sus clientes según el texto? a) Envío gratuito. b) Compra exclusivamente en tienda física. c) Devolución solo en tienda física. d) Compra y devolución tanto online como en tienda física. ¿Por qué es importante la Logística ECO en la entrega de productos en el centro de las ciudades? a) Para aumentar los precios de los productos. b) Para reducir la disponibilidad de productos. c) Debido a restricciones de tráfico y circulación. d) Para limitar las opciones de entrega. Tema 10: Seguridad ¿Qué es el Phishing en el contexto del texto? a) Un protocolo de seguridad. b) Un sistema de pago seguro. c) El robo de información de clientes. d) El envío de publicidad no deseada. ¿Cuál es una opción de seguridad para evitar el robo de información en ecommerce según el texto? a) Enviar correos electrónicos masivos. b) Utilizar el protocolo HTTPS. c) Almacenar datos de tarjetas bancarias. d) Permitir el acceso a servidores no seguros. ¿Qué función cumple el protocolo Secure Socket Layer o SSL según el texto? a) Encriptar la información de la tienda online. b) Almacenar datos bancarios en tiendas online. c) Enviar correos electrónicos seguros. d) Facilitar el envío de publicidad no deseada. ¿Qué servicio de pago se menciona como opción más segura para evitar exponer datos bancarios? a) Stripe. b) Square. c) Venmo. d) Paypal. ¿Por qué se menciona la opción de pago en establecimiento físico con tarjeta en Estados Unidos en relación con Squarespace? a) Porque es una función común en todas las tiendas online. b) Para mostrar la versatilidad de opciones de pago. c) Porque no se aceptan pagos en tiendas físicas. d) Para limitar las opciones de pago. Tema 10: Seguridad ¿Cuál es uno de los riesgos de seguridad mencionados en el texto en relación con el robo de información en ecommerce? a. SPAM b. Cross Docking c. Phishing d. Dropshipping ¿Cuál es la función principal del protocolo HTTPS en la seguridad de una tienda online? a. Acelerar el tráfico web b. Publicar contenido relevante c. Encriptar la información transmitida d. Gestionar el inventario ¿Qué medida de seguridad protege la información de la tienda online y los datos de las tarjetas bancarias, según el texto? a. Publicidad no deseada b. Cross Docking c. Malware d. Secure Socket Layer (SSL) ¿Cuál es la diferencia principal entre las opciones de alojamiento de tiendas online que no requieren hosting adicional y aquellas que sí lo requieren? a. La velocidad de entrega b. El precio del servicio c. La necesidad de almacenar en un servidor web d. La frecuencia de compra ¿Cuál es un ejemplo de solución de pago que evita que el usuario exponga sus datos bancarios al realizar una compra en línea? a. Transferencia bancaria b. Pago contra reembolso c. Tarjeta de crédito directa d. Paypal ¿Qué riesgo de seguridad se asocia específicamente con el Malware? a. SPAM no deseado b. Pérdida de clientes c. Phishing exitoso d. Solicitar el abono de sumas de dinero para restaurar sistemas ¿Cuál es la relación entre las compañías de hosting y la seguridad de una tienda online según el texto? a. Control de ordenadores b. Contribuyen al encriptado de la información c. Publicidad en redes sociales d. Atención al cliente ¿Por qué se menciona la opción de pago en establecimiento físico con tarjeta en Estados Unidos en relación con Squarespace? a. Promociones exclusivas b. Para abordar problemas de seguridad en la entrega c. Incrementar la fidelidad del cliente d. Estimular la promoción del producto Tema 11: Modelos de pago ¿Qué es necesario tener conectado a una tienda online para aceptar pagos a través de ecommerce? a. Tarjeta de fidelidad b. TPV Virtual c. Cheques de regalo d. Vales descuento ¿Cuál de las siguientes tarjetas es específicamente mencionada como tarjeta de débito SEPA (Zona Única de Pagos en Euros)? a. Visa Electron b. American Express c. Mastercard d. V Pay ¿Cuál es la función principal de las pasarelas de pago en ecommerce según el texto? a. Ofrecer descuentos promocionales b. Gestionar envíos gratuitos c. Aceptar pagos con tarjetas de crédito y débito d. Proporcionar códigos promocionales ¿Qué servicio de pago permite realizar pagos online desde el móvil y acceder a la cuenta bancaria en los principales bancos en España? a. Apple Pay b. Google Pay c. Bizum d. Amazon Pay ¿Cuál de las siguientes opciones es mencionada como una solución tecnológica que permite flexibilizar los pagos en diferentes plazos sin comisiones? a. Pago contra reembolso b. Transferencia bancaria c. Buy Now Pay Later (BNPL) d. Pago por link ¿Qué normativa europea añade una segunda capa adicional de seguridad a las transacciones online en ecommerce? a. GDPR b. PSD2 c. SSL d. SEPA ¿Cómo se protegen a los usuarios según la normativa PSD2 en las transacciones online? a. Encriptando toda la información b. Añadiendo descuentos adicionales c. Enviando códigos a sus dispositivos para identificación d. Solicitando datos adicionales de la tarjeta de crédito ¿Cuál es una de las funciones de las 'APIS' (Application Program Interface) según el texto? a. Ofrecer descuentos exclusivos b. Aumentar la seguridad en transacciones bancarias c. Gestionar envíos gratuitos d. Proporcionar códigos promocionales Tema 12: Gestión del riesgo y normativa... ¿Cuál es una medida para mitigar el Riesgo Financiero para el consumidor en compras online? a. Ofrecer un diseño limpio y simple en la web b. Aceptar diversas formas de pago y mostrar seguridad en pantalla c. Diseñar políticas de devolución sencillas d. Proporcionar información fidedigna de los productos ¿Qué puede generar el Riesgo Funcional para el consumidor en ecommerce? a. Miedo a que la compra sea un fracaso b. Miedo a no saber navegar con soltura en el portal web c. Ofrecer información fidedigna de los productos d. Diseño de la web limpio, simple e intuitivo ¿Cómo se puede abordar el Riesgo Psicológico para el consumidor en compras online? a. Ofrecer información fidedigna de los productos b. Simplificar al máximo el proceso de compra c. Diseñar políticas de devolución sencillas d. Aceptar diversas formas de pago y mostrar en pantalla seguridad ¿Qué factor puede generar miedo a no ser capaz de recibir el servicio por la tecnología necesaria según el Riesgo Funcional? a. Confusión en el layout del portal web b. Diseño de la web limpio e intuitivo c. Miedo a no saber navegar con soltura en el portal web d. Asistentes de accesibilidad para personas con limitaciones EJEMPLOS DE LEGISLACIÓN ¿Cuál es la función principal de una Política de Cookies en una tienda online? a. Recoger datos de los usuarios para venderlos a terceros. b. Almacenar información personal de los usuarios. c. Identificar la ubicación geográfica del ordenador. d. Recoger datos de forma anónima sobre las visitas a la tienda online. ¿Qué información puede recoger una Política de Cookies sobre la procedencia de la visita a una tienda online? a. Estado civil del usuario. b. Tráfico directo a la URL de la página. c. Preferencias gastronómicas del usuario. d. Número de hijos del usuario. ¿Para qué es necesario contar con el consentimiento del usuario en la Política de Privacidad para enviar publicidad? a. Para cumplir con formalidades legales. b. Para vender los datos del usuario a terceros. c. Para enviar publicidad sin restricciones. d. Para respetar la privacidad del usuario. ¿Qué información suele incluir un Aviso Legal en una tienda online? a. Marcas de comida favoritas del equipo. b. Datos de registro de la sociedad. c. Número de calzado del fundador. d. Películas preferidas del equipo. Ideas importantes: 1. La atención al cliente es crucial en un ecommerce para generar confianza y fidelidad. 2. La evolución de los canales de atención al cliente, desde teléfonos hasta redes sociales y chatbots. 3. Importancia de la atención en tiempo real en redes sociales para evitar crisis de reputación. 4. Uso creciente de chatbots y automatización en la atención al cliente para mejorar la experiencia. 5. Herramientas para medir el rendimiento de un ecommerce, como Google Search Console y Google Analytics. 6. El análisis web proporciona información valiosa sobre tráfico, comportamiento del usuario y conversiones. 7. Importancia de ofrecer una atención al cliente multicanal a través de diferentes plataformas. 8. Logística esencial en ecommerce: conexión con compañías de transporte, almacenes, preparación de pedidos y última milla. 9. Tendencias logísticas como Cross Docking y Dropshipping para optimizar procesos. 10. La logística inversa y la gestión de devoluciones son aspectos críticos en ecommerce. 11. Desafíos de seguridad en ecommerce: robo de información, spam, phishing y malware. 12. Uso del protocolo seguro HTTPS y encriptado de datos para garantizar la seguridad del cliente. 13. Importancia de la elección de hosting seguro y compañías de pago como Paypal para reducir riesgos. 14. Tendencias en métodos de pago, incluyendo wallets, pagos móviles y soluciones BNPL. 15. PSD2 como regulación europea para aumentar la seguridad en transacciones electrónicas. 16. Riesgos financieros para el consumidor y estrategias para mitigarlos. 17. Riesgos funcionales y la importancia del diseño web intuitivo y asistentes de accesibilidad. 18. Riesgos psicológicos relacionados con la imposibilidad de probar productos y políticas de devolución. 19. Tipos de tarjetas de crédito y débito aceptadas en ecommerce y la relevancia de descuentos promocionales. 20. Uso de pasarelas de pago como Stripe, Paypal y soluciones de pago por link. 21. Financiación de compras mediante BNPL como opción para flexibilizar pagos. 22. Normativas legales y condiciones generales de contratación en ecommerce. 23. Consentimiento expreso necesario para enviar publicidad al cliente. 24. Políticas de privacidad y almacenamiento de datos del usuario. 25. Aviso legal con información detallada sobre la empresa. 26. Atención Multicanal: La atención al cliente a través de diversos canales, como redes sociales y chatbots, se destaca debido a la creciente diversidad de plataformas que utilizan los usuarios. 27. Seguridad en Ecommerce: La seguridad es crítica, destacando la importancia del uso de HTTPS, encriptado de datos, y la elección de hosting seguro para proteger la información del cliente. 28. Métodos de Pago y Financiación: La diversificación de métodos de pago, incluyendo wallets, pagos móviles, y opciones BNPL, es crucial para adaptarse a las preferencias de los clientes y mejorar la experiencia de compra. 29. Normativas Legales y Privacidad: Cumplir con normativas legales como PSD2, obtener consentimiento para el envío de publicidad, y tener políticas de privacidad sólidas son esenciales para operar legalmente y generar confianza entre los consumidores. 30. Logística Eficiente: La logística, desde la conexión con compañías de transporte hasta la última milla y devoluciones, es un factor crítico para asegurar entregas rápidas y satisfacer las expectativas del cliente. Estas áreas abordan aspectos fundamentales para el éxito y la confianza en un ecommerce. Cada una juega un papel crucial en la experiencia del cliente y en el funcionamiento general del negocio. Estas ideas abarcan aspectos clave relacionados con el ecommerce, desde la atención al cliente hasta la seguridad, métodos de pago y aspectos legales.