Rapport de stage CHAABI CASH PDF

Université ibn zohr Ecole Superieure de Technologie Agadir Filière : Génie Informatique Rapport de stage Société : CHAABI CASH Service : Informatique Elaboré par : Said Aissaoui Période : De 01/07/2024 à 28/07/2024 Année universitaire : 2024-2025  REMERCIMENT Nous tenons à ex...

Université ibn zohr Ecole Superieure de Technologie Agadir Filière : Génie Informatique Rapport de stage Société : CHAABI CASH Service : Informatique Elaboré par : Said Aissaoui Période : De 01/07/2024 à 28/07/2024 Année universitaire : 2024-2025  REMERCIMENT Nous tenons à exprimer nos sincères remerciements à Chaabi Cash pour nous avoir offert l’opportunité d’effectuer notre stage au sein de son agence à Agadir, ainsi que pour le soutien et l’encadrement fournis tout au long de cette période. Nous exprimons également notre profonde gratitude à la direction et aux professeurs de l’École Supérieure de Technologie pour leur soutien continu et pour la qualité de l'enseignement qu'ils nous ont dispensé, contribuant ainsi au développement de nos compétences académiques et professionnelles. 2  SOMMAIRE INTRODUCTION.........................................................................4 PARTIE A : PRESENTATION GENERALE DE LIEU DE STAGE.......... 6 Chapitre 1 : Présentation de Groupe CHAABI CASH.................. 7 Chapitre 2 : les Activités du groupe CHAABI CASH.................... 8 Chapitre 3 : les filiales du groupe CHAABI CASH...................... 12 Chapitre 4 : la concurrence du groupe CHAABI CASH............. 13 PARTIE B : PRESENTATION du Service Informatique............... 14 Chapitre 1 : Mission du Service Informatique........................ 15 Chapitre 2 : Organisation du Service Informatique................. 17 PARTIE C : sit web de gestion des clients chez chaabi cash....... 20 chapitre 1 : sit web de gestion des clients chez chaabi cash..... 21 CONCLUSION.......................................................................... 30 3  INTRODUCTION Dans le cadre de notre première année de DUT Génie Informatique, le stage d'initiation représente une étape fondamentale dans la construction de notre parcours professionnel. Il permet d'établir un lien direct entre les connaissances théoriques acquises durant les cours et les réalités pratiques du monde du travail. Ce premier contact avec l'univers professionnel est essentiel pour appréhender les exigences du marché de l'emploi et mieux comprendre les attentes des entreprises en matière de compétences techniques et comportementales. Durant ces quatre semaines de stage, nous avons eu l'occasion de plonger dans l'environnement professionnel de manière active. Ce stage a permis non seulement d'observer, mais aussi de participer à certaines tâches opérationnelles, sous la supervision des techniciens et ingénieurs du service informatique. Cette immersion nous a donné un aperçu concret du quotidien dans le secteur des technologies de l'information, tout en renforçant nos compétences techniques. 4  Objectifs du stage Le stage d'initiation avait pour principal objectif de nous familiariser avec les infrastructures réseau, les systèmes informatiques et les outils administratifs utilisés dans une entreprise. En parallèle, il visait à nous faire comprendre les processus organisationnels et les différentes étapes d'intervention des techniciens informatiques. Nous avons également pu explorer les enjeux liés à la sécurité des données, à la gestion des incidents et au support technique. Contexte du stage Notre stage s'est déroulé au sein de l'entreprise Chaabi Cash Agadir, une filiale du groupe Banque Populaire spécialisée dans les services de transfert d'argent. Le choix de cette entreprise pour notre stage d'initiation s'est avéré très pertinent, car elle dispose d'un système d'information complexe et bien structuré, intégrant à la fois des infrastructures réseau avancées et des outils informatiques modernes. La durée du stage, qui s’est étendue du 1er juillet au 28 juillet 2024, nous a permis d'étudier en profondeur les différentes composantes du système informatique de l'entreprise. Nous avons pu nous familiariser avec les pratiques professionnelles en matière de gestion des réseaux, de maintenance informatique, ainsi que de support aux utilisateurs. 5  PARTIE A : PRESENTATION GENERALE DE LIEU DE STAGE 6  Chapitre 1 : Présentation de Groupe CHAABI CASH CHAABI CASH est une entreprise spécialisée dans les services financiers, créée dans le but de faciliter les transactions monétaires, notamment à travers les transferts d'argent, les paiements électroniques et les services de change. Depuis sa fondation, elle se concentre sur l'amélioration de l'accès aux services financiers, en particulier dans les zones où l'accès aux services bancaires traditionnels est limité. L'entreprise met l'accent sur l'accessibilité et la simplicité, en permettant aux individus, même ceux non bancarisés, d'envoyer et de recevoir de l'argent facilement et en toute sécurité. Elle s'appuie sur des technologies modernes pour offrir des solutions de paiement mobile et électronique, visant à répondre aux besoins croissants de ses utilisateurs dans les régions d'Afrique et du Moyen-Orient. CHAABI CASH continue de se développer en diversifiant ses services tout en respectant les normes internationales et en assurant une expérience client optimale. 7  Chapitre 2 : les Activités du groupe CHAABI CASH 1. Gestion des Infrastructures Réseaux Administration des Réseaux : CHAABI CASH assure la gestion et la maintenance de ses réseaux informatiques internes, garantissant une infrastructure solide et fiable. Cela inclut la supervision des connexions entre les différents sites et agences, la sécurisation des échanges de données, ainsi que la gestion des serveurs et des équipements réseau. L'objectif est d'assurer une connectivité stable, permettant aux employés et aux clients d'accéder aux services en toute sécurité, sans interruption. Optimisation des Performances : L'optimisation des performances est une priorité pour CHAABI CASH. Cela implique la surveillance constante du réseau pour identifier et résoudre les goulots d'étranglement, les ralentissements ou les failles de sécurité. En améliorant la vitesse et l'efficacité du réseau, CHAABI CASH garantit une expérience utilisateur fluide, tant pour ses clients que pour ses employés. 8  2. Développement et Maintenance des Applications Développement de Logiciels : CHAABI CASH investit activement dans le développement de logiciels pour soutenir ses services financiers. L'équipe de développement crée des applications et plateformes sur mesure qui facilitent le transfert d'argent, les paiements électroniques et d'autres services essentiels. Ces solutions sont conçues pour être intuitives, sécurisées et accessibles sur différentes plateformes, notamment les applications mobiles et les interfaces web. Le but est de répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs, tout en garantissant une expérience fluide et efficace. Maintenance et Support : Une fois les applications déployées, CHAABI CASH met en place un processus de maintenance régulier pour garantir leur bon fonctionnement. Cela inclut : + La correction des bugs qui pourraient affecter l'expérience utilisateur. + Les mises à jour de sécurité, essentielles pour protéger les données sensibles des clients. + L'ajout de nouvelles fonctionnalités, afin de répondre à l'évolution des attentes des utilisateurs et des avancées technologiques. 9  3. Gestion des Bases de Données Administration des Bases de Données : CHAABI CASH veille à une gestion rigoureuse de ses bases de données, essentielles au bon fonctionnement de ses services financiers. Les bases de données sont utilisées pour stocker des informations critiques telles que : + Les transactions financières effectuées par les clients. + Les données clients, y compris les profils et les historiques d'activité. + Les opérations internes, liées à la gestion de l'entreprise et à l'infrastructure technique.. Sauvegarde et Récupération : Pour assurer la disponibilité et l'intégrité des données, CHAABI CASH met en œuvre des stratégies robustes de sauvegarde et de récupération. Ces stratégies permettent de : + Sauvegarder régulièrement les bases de données afin de prévenir la perte de données en cas de panne ou de défaillance du système. + Récupérer rapidement les données en cas d'incident, minimisant ainsi les interruptions de service. 10 4. Gestion des Projets Informatiques Planification et Exécution : CHAABI CASH met en œuvre une gestion rigoureuse de ses projets informatiques, incluant toutes les étapes clés : + Planification : Définir les objectifs, les ressources nécessaires et les délais pour chaque projet. + Exécution : Conduire les projets selon les plans établis, en respectant les standards de qualité et de sécurité. + Suivi et contrôle : Évaluer régulièrement l'avancement des projets afin de s'assurer qu'ils respectent les délais, le budget et les exigences techniques Coordination avec les Départements : La coordination avec les autres départements est essentielle pour s'assurer que les projets informatiques répondent aux besoins de toute l'entreprise. CHAABI CASH collabore étroitement avec : + Le département financier pour assurer l'intégration des nouveaux systèmes avec les services financiers. + Le service clientèle pour améliorer les outils destinés à la gestion des relations avec les clients. + Les ressources humaines pour optimiser les systèmes internes liés à la gestion du personnel. 11  Chapitre 3 : les filiales du groupe CHAABI CASH les filiales de Chaabi Cash comprennent généralement des entreprises spécialisées dans les services financiers et les transactions, offrant une gamme de produits et services financiers variés. Voici quelques-unes des filiales ou sociétés associées à Chaabi Cash Chaabi Bank - Banque offrant des services financiers et bancaires. Chaabi Cash Services - Filiale spécialisée dans les services de transfert d'argent, de paiement et de change. Chaabi Xpress - Service de transfert d'argent rapide et pratique. Chaabi Mobilis - Service de paiement mobile permettant des transactions et des transferts via des dispositifs mobiles 12  Chapitre 4: la concurrence du groupe CHAABI CASH Chaabi Cash fait face à plusieurs concurrents dans le domaine des services financiers et des transferts d'argent. Parmi les principaux concurrents, on trouve : Wafacash - Une filiale du groupe Attijariwafa Bank, spécialisée dans le transfert d'argent, le change de devises et les paiements divers. Cash Plus - Offre des services de transfert d'argent, de change et de paiement, avec un réseau de points de vente bien établi à travers le Maroc. S2M (Société de Services et de Monétique) - Fournit des solutions de paiement électronique et de monétique, utilisées par de nombreux acteurs du secteur financier. Barid Cash - Propose des services de transfert d'argent et de paiement, notamment via les bureaux de poste de Barid Al Maghrib. HPS (Hightech Payment Systems) - Bien que principalement un fournisseur de solutions de paiement, ses technologies sont utilisées par divers acteurs du secteur financier au Maroc 13 PARTIE B : PRESENTATION du Service Informatique 14  Chapitre 1 : Mission du Service Informatique Le service informatique de CHAABI CASH joue un rôle crucial dans le soutien et le développement des activités de l'entreprise. Sa mission principale est de garantir l'efficacité, la sécurité et l'innovation des solutions technologiques utilisées au sein de l'organisation. Voici les principaux aspects de cette mission + Fournir des Solutions Technologiques Innovantes Le service informatique s'engage à développer et à mettre en œuvre des solutions technologiques adaptées aux besoins des utilisateurs et des opérations. Cela inclut la création d'applications sur mesure, l'intégration de systèmes et l'adoption de nouvelles technologies pour améliorer les services financiers. + Assurer la Sécurité des Systèmes La protection des données et des systèmes d'information est une priorité. Le service informatique met en place des mesures de sécurité robustes pour protéger les informations sensibles des clients et garantir la conformité aux réglementations en vigueur. Cela inclut 15 des mises à jour régulières des logiciels, des sauvegardes de données et des protocoles de sécurité + Optimiser les Performances des Systèmes Une partie essentielle de la mission consiste à surveiller et à optimiser en permanence les performances des systèmes informatiques. Cela permet de garantir une utilisation efficace des ressources, d'améliorer la réactivité des services et de minimiser les temps d'arrêt. + Support et Assistance aux Utilisateurs Le service informatique assure un support technique pour aider les utilisateurs à résoudre les problèmes liés aux systèmes et aux applications. Ce support inclut la formation des employés et l'accompagnement lors de l'utilisation des outils technologiques. + Faciliter la Collaboration Interdépartementale Le service informatique collabore étroitement avec les autres départements pour s'assurer que les solutions technologiques répondent aux besoins spécifiques de chaque domaine. Cette collaboration favorise l'alignement des objectifs technologiques avec les stratégies globales de l'entreprise. 16  Chapitre 2 : Organisation du Service Informatique L'organisation du service informatique de CHAABI CASH est structurée pour assurer une efficacité maximale dans la gestion des projets, des opérations et du support technique. Cette structure hiérarchique permet une répartition claire des responsabilités et favorise la collaboration entre les différentes équipes. Voici les principaux composants de l'organisation du service informatique 1. Directeur Informatique (CIO) Responsabilités : Le Directeur Informatique (Chief Information Officer - CIO) est responsable de la stratégie informatique globale de CHAABI CASH. Il supervise toutes les activités liées à la technologie et à l'information, s'assure que les infrastructures informatiques soutiennent les objectifs de l'entreprise, et gère l'allocation du budget informatique. 17  Rôles principaux : o Définir la stratégie IT de l'entreprise. o Superviser les projets technologiques. o Gérer les relations avec les fournisseurs technologiques. 2. Responsable Réseau et Infrastructures Responsabilités : Ce poste est en charge de la gestion des infrastructures réseau, y compris les serveurs, les réseaux locaux (LAN), les réseaux étendus (WAN), et les connexions Internet. Rôles principaux : o Gérer les routeurs, switches, pare-feu et autres équipements. o Garantir la connectivité réseau interne et externe. o Assurer la continuité des opérations via des systèmes de redondance et de sauvegarde. 18 3. Administrateur de Bases de Données Responsabilités : L'administrateur de bases de données est chargé de la gestion des données de l'entreprise. Cela inclut le stockage, la sauvegarde, l'optimisation des bases de données et la sécurité des informations stockées. Rôles principaux : o Gérer l'intégrité et la disponibilité des bases de données. o Optimiser les performances des bases de données. o Mettre en place des stratégies de sauvegarde et de restauration. 19 Partie C : Sit web de Gestion des clients chez CHAABI CASH 20  Chapitre 1 : sit web de Gestion des Clients chez CHAABI CASH 1. Présentation du site web Le site web de gestion des clients pour CHAABI CASH est un outil stratégique conçu pour optimiser la gestion des informations clients tout en offrant une interface intuitive et conviviale. Cette plateforme répond aux besoins de CHAABI CASH en améliorant l'efficacité de la gestion quotidienne et en augmentant la satisfaction des utilisateurs. Avec une large gamme de fonctionnalités, le site facilite la prise de décision et renforce les relations avec les clients en leur offrant un service personnalisé et réactif. ❖ Fonctionnalités principales : o Gestion des Profils Clients : Centralisation et organisation des informations de chaque client pour un suivi complet. o Suivi des Transactions : Suivi détaillé des transferts d'argent et des opérations financières effectuées. o Recherche et Filtrage Avancés : Systèmes de recherche rapide et de filtrage pour accéder aux informations spécifiques. o Outils de Communication Intégrés : Envoi de notifications et messages directement via la plateforme pour maintenir un lien avec les clients. o Gestion des Rappels et Alertes : Notifications automatiques pour les événements importants, comme les rendez-vous ou échéances. 21  o Rapports et Analyses : Génération de rapports détaillés pour un suivi des performances et des transactions. o Sécurité des Données : Protection des données sensibles des clients avec des systèmes de sécurité robustes. o Support Technique et Aide Intégrée : Accès à un support technique dédié et une assistance utilisateur pour répondre aux besoins des clients 2. Choix du Langage de Programmation a. HTML (Hypertext Markup Language) : Rôle : Utilisé pour structurer les pages web de l'application. HTML permet de définir les éléments tels que les formulaires de saisie des informations des consultants, les tableaux pour afficher les rendez-vous, et les boutons d'action. 22  Avantage : Standard du web, compatible avec tous les navigateurs, et facile à intégrer avec CSS et JavaScript. b. CSS (Cascading Style Sheets) : Rôle : Utilisé pour styliser les pages web et assurer une présentation agréable de l'interface utilisateur. CSS permet de rendre l'application plus esthétique avec des thèmes personnalisés, une mise en page réactive et des transitions fluides. Avantage : Séparation de la structure HTML et de la présentation, facilitant ainsi la maintenance et la gestion des styles. 23 c. JavaScript (JS) : Rôle : Utilisé pour ajouter de l'interactivité à l'application. JavaScript permet de gérer les actions dynamiques telles que les validations de formulaires, les interactions utilisateur, la gestion des événements, et les requêtes asynchrones pour charger ou envoyer des données au serveur sans recharger la page. Avantage : Langage très flexible et pris en charge par tous les navigateurs modernes, JavaScript permet également de rendre l'application plus fluide et interactive. 24 3. Les interfaces Graphique d’application Elle inclut un formulaire de fiche d'information demandant des détails tels que la civilité, le nom et prénom, le numéro de téléphone, l'email et la ville. Cette section est conçue pour faciliter le processus d'inscription des potentiels franchisés. 28  > Elle offre aux utilisateurs un formulaire pour soumettre des questions ou des demandes d'informations. Les champs incluent le nom, l'email, le sujet et le message. Cette section vise à faciliter la communication entre les utilisateurs et le service client. 29  CONCLUSION Ce stage d'initiation au sein de CHAABI CASH a été une expérience à la fois formatrice et enrichissante, marquant un tournant significatif dans mon parcours académique et professionnel. Au cours de ce mois, j'ai eu l'opportunité de développer mes compétences techniques en m'impliquant activement dans les diverses activités du service informatique. Cette immersion m'a permis d'acquérir une compréhension approfondie des infrastructures réseau et des outils administratifs, et de mieux appréhender le fonctionnement d'un système d'information en entreprise. Les tâches que j'ai réalisées, qu'il s'agisse de la maintenance des équipements ou du support technique aux utilisateurs, m'ont offert une perspective concrète sur les défis rencontrés par les professionnels du secteur. J'ai également eu l'occasion de travailler en étroite collaboration avec une équipe de techniciens expérimentés, ce qui m'a permis de renforcer mes compétences en travail d'équipe, en communication et en résolution de problèmes. Ces expériences m'ont appris à m'adapter rapidement à un environnement dynamique et à faire preuve de proactivité face aux défis. En outre, cette immersion dans le monde professionnel a renforcé ma passion pour le domaine de l'informatique et m'a permis de réaliser l'importance de la théorie en pratique. Les connaissances et compétences que j'ai acquises lors de ce stage seront sans aucun doute précieuses pour la poursuite de mes études et ma future 30 carrière dans le domaine du génie informatique. Elles m'ont également incité à envisager des spécialités qui pourraient enrichir encore davantage mon profil professionnel. Je tiens à exprimer ma sincère gratitude à toute l'équipe de CHAABI CASH pour leur accueil chaleureux et leur soutien tout au long de cette expérience. Leur disponibilité et leur bienveillance ont grandement facilité mon intégration et ont été des sources d'inspiration. Cette expérience m'a non seulement motivé à continuer d'apprendre, mais elle m'a également donné l'envie de m'impliquer davantage dans ma formation, de participer à des projets innovants et de me préparer activement pour ma future carrière professionnelle. Je quitte CHAABI CASH avec de précieux souvenirs, des compétences renforcées et une motivation renouvelée pour réussir dans le domaine du génie informatique 31 32 33 34 35