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CLASE 7 LOGISTICA DE DISTRIBUCIÓN SABC Gestión de la última milla - Retos y oportunidades en la entrega de última milla - Estrategias para mejorar la eficiencia en la entrega al cliente final - Impacto de la ú...

CLASE 7 LOGISTICA DE DISTRIBUCIÓN SABC Gestión de la última milla - Retos y oportunidades en la entrega de última milla - Estrategias para mejorar la eficiencia en la entrega al cliente final - Impacto de la última milla en la experiencia del cliente CLASE 7 LOGISTICA DE DISTRIBUCIÓN SABC ¿Qué es la última milla? La "última milla" en distribución se refiere al último tramo de la cadena de suministro en la que los productos son entregados al consumidor final. Es considerado uno de los aspectos más críticos y costosos de la logística, ya que implica la entrega de productos desde un centro de distribución o almacén hasta la puerta del cliente. CLASE 7 LOGISTICA DE DISTRIBUCIÓN SABC Este proceso puede ser complicado debido a la necesidad de coordinar múltiples entregas en diferentes ubicaciones, gestionar el tráfico y los horarios de entrega, así como garantizar la satisfacción del cliente. En los últimos años, la última milla ha cobrado mayor importancia debido al auge del comercio electrónico y la demanda de entregas rápidas y eficientes. CLASE 7 LOGISTICA DE DISTRIBUCIÓN SABC La gestión de la última milla es crucial para garantizar la satisfacción del cliente, reducir costos operativos y mejorar la eficiencia de la cadena de suministro. En la actualidad, con el crecimiento del comercio electrónico y las expectativas de entregas rápidas, la gestión de la última milla se ha convertido en un aspecto fundamental para las empresas de logística y distribución CLASE 7 LOGISTICA DE DISTRIBUCIÓN SABC ¿Cuáles serían las estrategias adecuadas para administrar la última milla? Existen diversas estrategias que las empresas pueden implementar para administrar de manera eficiente la última milla en la distribución. Algunas de ellas incluyen: CLASE 7 LOGISTICA DE DISTRIBUCIÓN SABC Optimización de rutas: Utilizar herramientas de planificación de rutas para diseñar rutas eficientes que minimicen los tiempos de entrega y los costos operativos. CLASE 7 LOGISTICA DE DISTRIBUCIÓN SABC Tecnología de seguimiento en tiempo real: Implementar sistemas de seguimiento en tiempo real para monitorear la ubicación de los vehículos de entrega y anticipar posibles retrasos o contratiempos. CLASE 7 LOGISTICA DE DISTRIBUCIÓN SABC Colaboración con proveedores logísticos: Trabajar en colaboración con proveedores logísticos especializados en la última milla para mejorar la calidad y eficiencia de las entregas. CLASE 7 LOGISTICA DE DISTRIBUCIÓN SABC Almacenamiento localizado: Establecer almacenes o centros de distribución cercanos a los clientes para reducir los tiempos de entrega y los costos de transporte. CLASE 7 LOGISTICA DE DISTRIBUCIÓN SABC Uso de tecnología de entrega inteligente: Implementar tecnologías como drones, robots de entrega o lockers inteligentes para agilizar y optimizar el proceso de entrega. CLASE 7 LOGISTICA DE DISTRIBUCIÓN SABC Ofrecer opciones de entrega flexibles: Permitir a los clientes elegir entre diferentes opciones de entrega, como entrega en el mismo día, entrega programada o recogida en puntos de conveniencia. CLASE 7 LOGISTICA DE DISTRIBUCIÓN SABC Estas estrategias pueden ayudar a las empresas a mejorar la eficiencia, reducir costos y ofrecer una mejor experiencia de entrega a sus clientes en la última milla de la distribución. CLASE 7 LOGISTICA DE DISTRIBUCIÓN SABC ¿Qué impacto tiene en el cliente la buena administración de la última milla? Una buena administración de la última milla puede tener un impacto significativo en la experiencia del cliente. Algunos de los beneficios que puede generar incluyen: CLASE 7 LOGISTICA DE DISTRIBUCIÓN SABC Entregas rápidas y confiables: Una gestión eficiente de la última milla permite realizar entregas en tiempo y forma, lo que resulta en una experiencia positiva para el cliente al recibir sus productos de manera rápida y confiable. CLASE 7 LOGISTICA DE DISTRIBUCIÓN SABC Mayor flexibilidad y conveniencia: Ofrecer opciones de entrega flexibles, como entrega en el mismo día o entrega programada, brinda mayor comodidad y conveniencia al cliente, lo que mejora su satisfacción. CLASE 7 LOGISTICA DE DISTRIBUCIÓN SABC Seguimiento y transparencia: La utilización de tecnologías de seguimiento en tiempo real permite al cliente conocer el estado de su entrega en todo momento, lo que genera confianza y transparencia en el proceso. CLASE 7 LOGISTICA DE DISTRIBUCIÓN SABC Reducción de errores y devoluciones: Una gestión eficiente de la última milla ayuda a reducir errores en las entregas y minimiza la posibilidad de devoluciones, lo que contribuye a una mejor experiencia para el cliente. CLASE 7 LOGISTICA DE DISTRIBUCIÓN SABC Atención al cliente mejorada: Una buena administración de la última milla implica una comunicación clara y efectiva con el cliente, lo que permite resolver cualquier problema de manera rápida y satisfactoria. CLASE 7 LOGISTICA DE DISTRIBUCIÓN SABC En resumen, una buena administración de la última milla puede impactar positivamente en la satisfacción y fidelización de los clientes, mejorando la reputación de la empresa y generando lealtad por parte de los consumidores CLASE 7 LOGISTICA DE DISTRIBUCIÓN SABC En la actualidad ¿qué retos y oportunidades nos ofrece la buena gestión de la última milla? En la actualidad, la gestión de la última milla presenta diversos retos y oportunidades para las empresas de logística y distribución. Algunos de los principales retos incluyen: CLASE 7 LOGISTICA DE DISTRIBUCIÓN SABC Costos operativos: La última milla suele ser la parte más costosa de la cadena de suministro debido a la necesidad de realizar entregas individuales. Gestionar de manera eficiente estos costos es un desafío importante para las empresas. CLASE 7 LOGISTICA DE DISTRIBUCIÓN SABC Sostenibilidad: El aumento de las entregas en la última milla ha generado preocupaciones en torno a su impacto ambiental, como emisiones de carbono y congestión de tráfico. Las empresas deben buscar soluciones sostenibles para reducir su huella ambiental. CLASE 7 LOGISTICA DE DISTRIBUCIÓN SABC Expectativas del cliente: Los consumidores cada vez demandan entregas más rápidas, flexibles y transparentes. Las empresas deben adaptarse a estas expectativas y ofrecer una experiencia de entrega excepcional para mantener la satisfacción del cliente. CLASE 7 LOGISTICA DE DISTRIBUCIÓN SABC Competencia y disruptores tecnológicos: La industria de la logística está experimentando una constante evolución con la llegada de nuevas tecnologías y modelos de negocio disruptivos, lo que supone un desafío para las empresas tradicionales. CLASE 7 LOGISTICA DE DISTRIBUCIÓN SABC Por otro lado, la buena gestión de la última milla también ofrece oportunidades para las empresas, tales como: Diferenciación competitiva: Una gestión eficiente de la última milla puede convertirse en un factor diferenciador clave para las empresas, permitiéndoles destacarse en un mercado cada vez más competitivo. CLASE 7 LOGISTICA DE DISTRIBUCIÓN SABC Innovación tecnológica: La implementación de tecnologías como inteligencia artificial, Internet de las cosas (IoT) y drones puede mejorar la eficiencia y la calidad de las entregas en la última milla. CLASE 7 LOGISTICA DE DISTRIBUCIÓN SABC Fidelización de clientes: Una entrega rápida, confiable y conveniente puede generar lealtad por parte de los clientes y aumentar la satisfacción, lo que se traduce en una mayor retención y recomendación de la marca. CLASE 7 LOGISTICA DE DISTRIBUCIÓN SABC En resumen, la buena gestión de la última milla implica desafíos importantes, pero también ofrece oportunidades para las empresas que estén dispuestas a adaptarse y mejorar sus procesos de distribución.