محاضرات في السلوك التنظيمي PDF

‫قائمة احملتوايت و األشكال واجلداول‬ ‫وزارة التعليم العالي والبحث العلمي‬ ‫جامعة طاهري محمد‪ -‬بشار‬ ‫كلية العلوم ا إلقتصادية والعلوم ا لتجارية وعلوم التسيير‬ ‫قسم علوم التسيير‬ ‫مطبوع بيداغوجي بعنوان‪:‬‬ ‫محاضرات في السلوك ا...

‫قائمة احملتوايت و األشكال واجلداول‬ ‫وزارة التعليم العالي والبحث العلمي‬ ‫جامعة طاهري محمد‪ -‬بشار‬ ‫كلية العلوم ا إلقتصادية والعلوم ا لتجارية وعلوم التسيير‬ ‫قسم علوم التسيير‬ ‫مطبوع بيداغوجي بعنوان‪:‬‬ ‫محاضرات في السلوك التنظيمي‬ ‫موجه لطلبة السنة الثانية ماستر تخصص إادارة موارد بشرية و السنة أالولى‬ ‫ماستر تخصص إادارة أالعمال‬ ‫إاعداد‬ ‫د‪.‬حاجي كريم ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـة‬ ‫السنة الجامعية‪1010/1029:‬‬  ‫قائمة احملتوايت و األشكال واجلداول‬ ‫قائمة احملتوايت‬ ‫الصفحة‬ ‫املوضوع‬ ‫قائمة احملتوايت واألشكال واجلداول‬ ‫مقدمة‬ ‫‪10-10‬‬ ‫احملاضرة رقم‪:10‬ماهية السلوك التنظيمي‬ ‫‪10‬‬ ‫أوال‪ :‬مفهوم السلوك التنظيمي‬ ‫‪10‬‬ ‫اثنيا‪ :‬أمهية واهداف السلوك التنظيمي وعالقته ابلعلوم األخرى‬ ‫‪10‬‬ ‫اثلثا‪ :‬مناذج دراسة السلوك التنظيمي‬ ‫‪01-10‬‬ ‫احملاضرة رقم‪: 10‬الشخصية والسلوك التنظيمي‬ ‫‪10‬‬ ‫أوال‪ :‬مفهوم الشخصية‬ ‫‪10‬‬ ‫اثنيا‪ :‬أتثري الشخصية على السلوك التنظيمي‬ ‫‪11-00‬‬ ‫احملاضرة رقم‪: 10‬االجتاهات والقيم‬ ‫‪00‬‬ ‫أوال‪ :‬االجتاهات‬ ‫‪00‬‬ ‫اثنيا‪ :‬القيم‬ ‫‪12-10‬‬ ‫احملاضرة رقم‪:10‬الدوافع واحلوافز‬ ‫‪10‬‬ ‫أوال‪ :‬الدوافع‬ ‫‪10‬‬ ‫اثنيا‪ :‬احلوافز‬ ‫‪12‬‬ ‫اثلثا‪:‬نظرايت الدوافع واحلوافز‬ ‫‪00-10‬‬ ‫احملاضرة رقم‪:10‬اإلدراك والتعلم‬ ‫‪10‬‬ ‫أوال‪ :‬مفهوم اإلدراك‬ ‫‪10‬‬ ‫اثنيا‪ :‬مفهوم التعلم التنظيمي‬ ‫‪20-01‬‬ ‫احملاضرة رقم‪ :16‬إدارة ضغوط العمل‬ ‫‪01‬‬ ‫أوال‪ :‬مفهوم ضغوط العمل‬ ‫‪02‬‬ ‫اثنيا‪ :‬أنواع ضغوط العمل للموظفني‬ ‫‪00‬‬ ‫اثلثا‪ :‬مصادر ضغوط العمل‬ ‫‪00‬‬ ‫رابعا‪ :‬مراحل وآاثر ضغوط العمل‬ ‫‪20-22‬‬ ‫احملاضرة رقم‪ :17‬سلوك مجاعات العمل والعالقات اإلنسانية يف املنظمات‬ ‫‪22‬‬ ‫أوال‪ :‬مفهوم مجاعات العمل‬ ‫‪20‬‬ ‫اثنيا‪ :‬ديناميكية مجاعات العمل‬ ‫‪20‬‬ ‫اثلثا‪ :‬العالقات اإلنسانية يف منظمات األعمال‬  ‫قائمة احملتوايت و األشكال واجلداول‬ ‫‪21-21‬‬ ‫احملاضرة رقم‪:18‬القيادة اإلدارية‬ ‫‪21‬‬ ‫أوال‪ :‬مفهوم القيادة اإلدارية‬ ‫‪21‬‬ ‫اثنيا‪ :‬خصائص القيادة اإلدارية وأتثريها على العاملني‬ ‫‪20-20‬‬ ‫احملاضرة رقم‪:10‬إدارة الصراع التنظيمي‬ ‫‪20‬‬ ‫أوال‪ :‬مفهوم الصراع التنظيمي‬ ‫‪22‬‬ ‫اثنيا‪ :‬طرق ادارة الصراع يف املنظمات‬ ‫‪00-20‬‬ ‫احملاضرة رقم‪:01‬االتصاالت التنظيمية‬ ‫‪20‬‬ ‫أوال‪ :‬مفهوم االتصال التنظيمي وأمهيته‬ ‫‪20‬‬ ‫اثنيا‪ :‬أنواع االتصال التنظيمي‬ ‫‪00‬‬ ‫اثلثا‪ :‬مبادئ وكفاءة االتصاالت التنظيمية واجلوانب احمليطة به‬ ‫‪00-02‬‬ ‫احملاضرة رقم‪:00‬إدارة التغيري التنظيمي‬ ‫‪02‬‬ ‫أوال‪ :‬مفهوم التغيري التنظيمي‬ ‫‪00‬‬ ‫اثنيا‪:‬مفهوم مقاومة التغيري‬ ‫‪00‬‬ ‫اثلثا‪ :‬جماالت إدارة التغيري‬ ‫‪00-01‬‬ ‫احملاضرة رقم‪:00‬الرضا الوظيفي‬ ‫‪01‬‬ ‫أوال‪ :‬مفهوم الرضا الوظيفي‬ ‫‪00‬‬ ‫اثنيا‪ :‬نظرايت الرضا الوظيفي‬ ‫‪00-00‬‬ ‫احملاضرة رقم‪ :00‬سلوك املواطنة التنظيمية‬ ‫‪00‬‬ ‫أوال‪ :‬تعريف وأبعاد سلوك املواطنة التنظيمية‬ ‫‪00‬‬ ‫اثنيا‪ :‬آاثر سلوك املواطنة‬ ‫‪00‬‬ ‫اثلثا‪ :‬حمددات سلوك املواطنة التنظيمية‬ ‫‪00-02‬‬ ‫احملاضرة رقم‪:00‬االلتزام التنظيمي‬ ‫‪02‬‬ ‫أوال‪ :‬مفهوم وخصائص االلتزام التنظيمي‬ ‫‪02‬‬ ‫اثنيا‪ :‬أمهية ومداخل االلتزام التنظيمي‬ ‫‪00‬‬ ‫اثلثا‪ :‬أبعاد وطرق قياس االلتزام التنظيمي‬ ‫‪00-01‬‬ ‫احملاضرة رقم‪:00‬اإلبداع التنظيمي‬ ‫‪01‬‬ ‫أوال‪ :‬مفهوم اإلبداع واملفاهيم املتعلقة به‬ ‫‪00‬‬ ‫اثنيا‪ :‬مفهوم اإلبداع التنظيمي وخصائصه وأمهيته‬ ‫‪00‬‬ ‫اثلثا‪ :‬عناصر ومرتكزات وأنواع اإلبداع التنظيمي‬ ‫‪00‬‬ ‫خامتة‬ ‫‪012‬‬ ‫قائمة املراجع‬  ‫قائمة احملتوايت و األشكال واجلداول‬ ‫قائمة األشكال‬ ‫الصفحة‬ ‫العنوان‬ ‫الرقم‬ ‫‪12‬‬ ‫أهداف دراسة السلوك التنظيمي‬ ‫‪10‬‬ ‫‪10‬‬ ‫عالقة السلوك التنظيمي بعلم النفس واالجتماع واالنرتوبولوجيا‬ ‫‪11‬‬ ‫‪10‬‬ ‫أتثري الفروقات الفردية يف جمال العمل‬ ‫‪10‬‬ ‫‪02‬‬ ‫العناصر األساسية لالجتاهات‬ ‫‪12‬‬ ‫‪11‬‬ ‫التعارض القيمي بني القيم الشخصية والقيم التنظيمية‬ ‫‪12‬‬ ‫‪11‬‬ ‫دوافع السلوك‬ ‫‪10‬‬ ‫‪12‬‬ ‫أنواع وتقسيمات احلوافز‬ ‫‪10‬‬ ‫‪02‬‬ ‫عناصر ضغوط العمل‬ ‫‪10‬‬ ‫‪00‬‬ ‫مراحل ضغوط العمل‬ ‫‪10‬‬ ‫‪20‬‬ ‫تكاليف ضغوط العمل‬ ‫‪01‬‬ ‫‪22‬‬ ‫مراحل عملية الصراع التنظيمي‬ ‫‪00‬‬ ‫‪00‬‬ ‫خصائص إدارة التغيري‬ ‫‪01‬‬ ‫‪01‬‬ ‫نظرية جمموعة العوامل(نظرية ذات العاملني هلريزبرغ)‬ ‫‪00‬‬ ‫‪00‬‬ ‫تدرج احلاجات وفقا لنظرية ابراهام ماسلو‬ ‫‪02‬‬ ‫‪02‬‬ ‫عملية حتقيق الرضا الوظيفي حسب نظرييت احلاجات ملاسلو وألدفر‬ ‫‪02‬‬ ‫‪02‬‬ ‫عملية حتقيق الرضا الوظيفي حسب نظرييت احلاجات احلاجات ملاسلو وألدفر‬ ‫‪00‬‬ ‫‪02‬‬ ‫نظرية احلاجات الثالثة (حاجات االجناز) ملاكليالند‬ ‫‪00‬‬ ‫‪00‬‬ ‫مداخل االلتزام التنظيمي‬ ‫‪00‬‬ ‫‪00‬‬ ‫أنواع االبداع التنظيمي‬ ‫‪00‬‬ ‫قائمة اجلداول‬ ‫الصفحة‬ ‫العنوان‬ ‫الرقم‬ ‫‪02‬‬ ‫الفرق بني الضغوط السلبية واالجيابية لضغوط العمل‬ ‫‪10‬‬ ‫‪00‬‬ ‫الفرق بني منط الشخصية(أ) ومنط الشخصية(ب)‬ ‫‪11‬‬ ‫‪22‬‬ ‫اجلماعات الرمسية وغري الرمسية‬ ‫‪10‬‬ ‫‪00‬‬ ‫بعض القضااي احملتملة ملقاومة التغيري وكيفية التغلب عليها‬ ‫‪12‬‬ ‫‪00‬‬ ‫أبعاد سلوك املواطنة التنظيمية‬ ‫‪12‬‬  ‫مقدمة‬ ‫املقدمة‬ ‫يف ظل التغريات البيئية املستمرة يف حميط املنظمة كالعوملة اافتتا اسأووا الدالية ازايدة حدة املناسسة‬ ‫أصبح من الصعب ضمان اوتمرارية املنظمة إال من خالل االهتمام ابملورد البشري ابعتباره أصل هام من أصول‬ ‫املنظمات‪.‬‬ ‫يتطلب االهتمام ابسأسراد العاملني ابملنظمة دراوة ولوكياهتم امعرسة أوباهبها‪ ،‬ايعترب السلوك التنظيمي أحد‬ ‫أهم املتاهيم اإلدارية احلديثة اليت تعمل على ذلك‪ ،‬حيث يهتم السلوك التنظيمي بدراوات ولوك اسأسراد‬ ‫ااجلماعات يف املنظمات لتتسريه احتليله االتبؤ به اإحداث تغيري اجيايب سيه االتحكم سيه‪ ،‬بغرض إجراء حتسينات‬ ‫شاملة يف ولوكهم داخل املنظمة‪ ،‬لتحقيق اسأهداف املشرتكة بني الطرسني‪.‬‬ ‫ايتناال موضوع السلوك التنظيمي دراوة عناصر السلوك التردي (اإلدراك‪ ،‬التعلم‪ ،‬الداسعية‪ ،‬الشخصية‬ ‫االجتاهات النتسية االقيم‪ ،‬الضغوط النتسية افواتج ولوك اسأسراد داخل العمل على اسأداء ا اإلفتاجية ارضاهم‬ ‫عن العمل)‪ ،‬ابإلضاسة إىل دراوة السلوك اجلماعي (مجاعات العمل‪ ،‬االتصاالت التنظيمية‪ ،‬القيادة اإلدارية‪ ،‬إدارة‬ ‫التغيري التنظيمي‪)...،‬‬ ‫سنجا املنظمات أصبح يرتبط مبدى قدرهتا على تسيري مواردها البشرية ااوتغالل قدرات أسرادها اجتميع‬ ‫جهود مجاعات العمل لألسراد العاملني سيها مبا يضمن حتقيق اسأهداف املنشودة أبقل التكاليف االوقت ااجلهد‪.‬‬ ‫افطالقا مما وبق ونتطر من خالل هذا العمل املتواضع إىل املواضيع اسأواوية اليت يتنااهلا برانمج مقياس‬ ‫السلوك التنظيمي ‪ ،‬حيث يضم جمموعة من احملاضرات املوجهة إىل طلبة السنة الثافية ماورت ختصص إدارة املوارد‬ ‫البشرية‪ ،‬االسنة اسأاىل ماورت ختصص إدارة أعمال‪ ،‬افتمىن أن يكون هذا العمل متيد للطلبة‪.‬‬  ‫د‪.‬حاجي كرمية‬ ‫حماضرات يف السلوك التنظيمي‬ ‫احملاضرة رقم ‪ :10‬ماهية السلوك التنظيمي‬ ‫ترتبط كفاءة وفعالية ‪‬أي منظمة‪ ‬بكفاءة العنصر البشري‪ ،‬وقدرته على العمل ورغبته فيه‪ ،‬ابعتباره العنصر املؤثر‬ ‫والفعال والركيزة األساسية لنشاط املنظمة‪ ،‬فال ميكن للمنظمات حتقيق أهدافها بدون فهم واضح وعميق لسلوك‬ ‫العاملني فيها‪.‬‬ ‫يهتم السلوك التنظيمي مبساعدة املنظمات على اختالف أنواعها ىف حتقيق أهدافها وبقائها ومنوها وتطورها‬ ‫وتكيفها مع التغري يف البيئة احمليطة من خالل دراسة العنصر البشري وسلوكه يف املنظمات‪.‬‬ ‫أوال‪ :‬مفهوم السلوك التنظيمي‬ ‫يرى بعض الباحثني أن السلوك التنظيمي على مستقل بذاته‪ ،‬ويراه بعض الباحثني انه حقل من علم اإلدارة‬ ‫وأبنه حمصلة لعلوم أخرى‪ ،‬قبل التطرق إىل مفهوم السلوك التنظيمي جيدر بنا أن نعرف مفهوم السلوك االنساين‪.‬‬ ‫‪-0‬مفهوم السلوك اإلنساين‪ :‬بصورة عامة السلوك هو‪ :‬أي فعل أو رد فعل أو قول أو تفكري أو مشاعر يقوم أو‬ ‫يشعر هبا اإلنسان أثناء تعامله مع اآلخرين‪.‬‬ ‫املقصود بـ ـ ـ ـ ــالسلوك اإلنساين‪:‬هو جمموعة التصرفات اليت ترتبط بعوامل نفسية تسمى العوامل الداخلية‬ ‫وعوامل اجتماعية تسمى العوامل اخلارجية و اليت يقوم هبا الفرد خالل نشاطه اليومي من اجل إشباع حاجاته‬ ‫ورغباته‪ ،‬ويتضمن السلوك اإلنساين جوانب هي‪:‬‬ ‫‪ -0.0‬اجلانب احلركي‪ :‬مثل االستجاابت احلركية ‪ :‬املشي‪ ،‬الكتابة‪...،‬‬ ‫‪-1.0‬جلانب املعريف (العقلي)‪ :‬السلوكيات اليت ميارسها الفرد بناء على املعلومات و التعلم واخلةربة والثقافة‬ ‫املكتسبة سابقا‪ ،‬مثل‪ :‬التخيل‪ ،‬التذكر‪ ،‬اإلدراك‪ ،‬التمييز‪.....،‬‬ ‫‪-1.0‬اجلانب االنفعايل‪ :‬أي االنفعاالت مثل‪ :‬الغضب‪ ،‬الفرح‪ ،‬الشعور ابالرتياح‪ ،‬احلزن‪ ،‬الكره‪......‬‬ ‫السلوك اإلنساين هو ردود فعل اإلنسان للمثريات اليت تصادفه بشكل عام ويف أي زمان ومكان‪.‬‬ ‫وهذه املثريات قد تكون على سبيل املثال‪ :‬أقوال‪ ،‬أفعال‪ ،‬سياسات‪ ،‬قرارات‪ ،‬ضغوط‪ ،‬عالقات‪....،‬اخل وكلها قد‬ ‫تصدر عن فرد أو جمموعة أو عن التنظيم ككل‪ ،‬و تؤدي إىل اسـ ــتجاابت خمتلفة تتنوع ابختالف التكوين النفسي‬ ‫واجلسدي واملكوانت األخرى للفرد‪.‬‬ ‫وإذا ما صادفت هذه املثريات الفرد يف العمل‪ ،‬أو التنظيم الذي يعمل فيه‪ ،‬مسي سلوكه الصادر كاستجابة‬ ‫هلذه املثريات ابلسلوك التنظيمي‪.‬‬ ‫‪ ‬كفاءة األداء‪ :‬هي القدرة على حتقيق النتائج املنشودة أبقل قدر ممكن من اجملهود أو النفقة‪.‬‬ ‫فعالية األداء‪ :‬هي القدرة على حتقيق األهداف مهما كانت اإلمكاانت املستخدمة يف ذلـك‪ ،‬فهـي متثل العالقة بني األهداف احملققة واألهداف احملددة‪.‬‬ ‫‪ ‬ويقصد ابملنظمات‪ :‬تلك املؤسسات اليت ينتمى الفرد إليها‪ ،‬وهتدف إىل تقدمي نفع وقيمة جديدة‪ ،‬كاملصانع والبنوك والشركات واملصاحل احلكومية‬ ‫واملدارس والنوادي واملستشفيات وغريها‬ ‫‪1‬‬  ‫د‪.‬حاجي كرمية‬ ‫حماضرات يف السلوك التنظيمي‬ ‫‪-1‬تعريف السلوك التنظيمي‪ :‬يعرف أبنه‪":‬السلوك الذي يشمل مجيع العالقات ألية منظمة سواء كانت هذه‬ ‫‪1‬‬ ‫العالقة داخلية رمسية أو غري رمسية‪ ،‬أفقية أو عمودية أو خارجية مع كل ما حييط ابملنظمة من قريب أو بعيد"‬ ‫‪2‬‬ ‫كما يعرف أبنه‪ ":‬سلوك األفراد داخل املنظمات‪".‬‬ ‫ويعرف أبنه‪ ":‬دراسة سلوك وأداء العاملني يف املنظمة وذلك ابعتبار أن بيئة املنظمة هلا أتثري كبري على سلوك‬ ‫‪3‬‬ ‫وتصرفات العاملني ومن مت إنتاجيتهم‪.‬‬ ‫يرى الدكتور) عبد الرزاق الرحاحلة وآخرون ( أنه‪ ":‬ميكن التمييز بني نوعني من سلوك األفراد السلوك‬ ‫الفردي والسلوك االجتماعي‪ ،‬السلوك الفردي هو السلوك اخلاص بفرد معني‪ ،‬أما السلوك االجتماعي فهو السلوك‬ ‫الذي يتمثل يف عالقة الفرد بغريه من اجلماعة‪ ،‬ويهتم علم النفس ابلسلوك الفردي أما السلوك االجتماعي فهو لب‬ ‫اهتمام علم االجتماع ‪." 4‬‬ ‫يتعلق السلوك التنظيمي بدراسة سلوك األفراد واجلماعات وأتثريه على املنظمات مثل‪ :‬األداء‪ ،‬الغياب‬ ‫االبتكار‪ ،‬اختاذ القرارات‪ ،‬التعاون‪ ،‬االلتزام أبهداف العمل‪ ،‬والصراعات التنظيمية‪ ،‬وغريها‪ ،....‬وكذلك يدرس‬ ‫أتثريات البيئة على املنظمة و على مواردها البشرية وأهدافها‪.‬‬ ‫‪-3‬خصائص حقل السلوك التنظيمي ‪ :5‬من أهم اخلصائص اليت متيز السلوك التنظيمي ما يلي‪:‬‬ ‫‪-‬السلوك التنظيمي ليس علماً مستقالً بذاته وإمنا حقل فرعي ينتمي إىل علم اإلدارة‪.‬‬ ‫‪ -‬السلوك التنظيمي حديث النشأة نسبياً‪.‬‬ ‫‪ -‬السلوك التنظيمي يستقي الكثري من املفاهيم واملفردات من العلوم األخرى‪ ،‬مثل علم النفس‪ ،‬علم االجتماع‪.‬‬ ‫علم اإلنسان‪.‬‬ ‫‪-‬يدرس السلوك التنظيمي سلوكيات العاملني داخل املنظمة‪ ،‬على العكس من جماالت علمي النفس واالجتماع‬ ‫اليت تقوم بدراسة السلوك اإلنساين بصفة عامة‪.‬‬ ‫هناك مفاهيم قريبة من مصطلح السلوك التنظيمي مثل‪ :‬السلوك اإلداري والذي يدرس فئة اإلداريني الذين‬ ‫لديهم سلطة املدراء ورؤساء األقسام واملشرفني‪ ،‬والسلوك الوظيفي الذي يدرس سلوك املوظفني‪ ،‬وهذه املفاهيم‬ ‫متداخلة ومرتابطة‪ ،‬فاملدير هو موظف يف النهاية‪.‬‬ ‫‪ 1‬عبد املعطي حممد عساف‪ ،‬السلوك االداري التنظيمي يف املنظمات املعاصرة‪ ،‬دار زهران‪ ،‬األردن‪ ،9111 ،‬ص‪.91‬‬ ‫‪ 2‬أمحد ماهر‪ ،‬السلوك التنظيمي‪ :‬مدخل بناء املهارات‪ ،‬الدار اجلامعية‪ ،‬اإلسكندرية‪ ،‬مصر‪ ،3009 ،‬ص‪.39‬‬ ‫‪ 3‬صالح الدين عبد الباقي‪ ،‬مبادئ السلوك التنظيمي‪ ،‬الدار اجلامعية‪ ،‬اإلسكندرية‪ ، 5002 ،‬ص‪. 31‬‬ ‫‪ 4‬عبد الرزاق الرحاحلة وآخرون‪ ،‬السلوك التنظيمي يف املنظمات‪) ،‬ط(‪، 1‬مكتبة اجملتمع العريب للنشر‪ -‬والتوزيع‪ ،‬عمان‪ ، 3099 ،‬ص‪.5‬‬ ‫‪ 5‬حممود سلمان العميان‪ ،‬السلوك التنظيمي يف منظمات األعمال‪ ،‬دار وائل للنشر‪ ،‬األردن‪ ،3002 ،‬ص‪.91‬‬ ‫‪2‬‬  ‫د‪.‬حاجي كرمية‬ ‫حماضرات يف السلوك التنظيمي‬ ‫‪-4‬أبعاد السلوك التنظيمي‪ :‬لكي تتم دراسة السلوك اإلنساين داخل املنظمات بطريقة صحيحة متكاملة البد أن‬ ‫تشمل ثالثة مستوايت تسمى أبعاد السلوك التنظيمي وهي ‪:1‬الفرد‪ ،‬اجلماعة‪ ،‬اهليكل(املنظمة)‪.‬‬ ‫‪-0.4‬الفرد العامل ‪ :Individuel‬فهو ميثل األساس ونقطة االرتكاز حيث يتم دراسة السلوك الفردي داخل‬ ‫املنظمة من خالل الرتكيز على عدة أبعاد‪(:‬اإلدراك‪ ،‬التعلم‪ ،‬الشخصية واالجتاهات‪ ،‬ضغوط العمل‪...‬إخل)‪ ،‬نظرا‬ ‫لتأثريها على أدائه وسلوكه يف العمل ابالعتماد على علم النفس‪.‬‬ ‫‪-1.4‬اجلماعات ‪ :Groups‬يهتم السلوك التنظيمي بدراسة السلوك اجلماعي داخل املنظمات حيث يركز على‬ ‫سلوكيات األفراد العاملني يف شكل فرق أو مجاعات عمل‪ ،‬و يهتم مبجاالت مثل‪( :‬ديناميكية اجلماعة‪ ،‬القيادة‬ ‫االتصاالت‪ ،‬الصراع التنظيمي‪ ،)....،‬ويستمد مفاهيمه من علم النفس االجتماعي‪.‬‬ ‫‪-1.4‬اهليكل‪:Structure‬أو املنظمة‪ :‬حيث حيدد اهليكل التنظيمي شكل العالقات الرمسية والتنسيق بني‬ ‫اجملموعات الوظيفية‪ ،‬يركز السلوك التنظيمي يف هذا املستوى على موضوعات مثل‪(:‬قوة ونفوذ املنظمة‪ ،‬البيئة‬ ‫التنظيمية‪ ،‬املناخ التنظيمي‪ ،‬الثقافة التنظيمية‪ ،).....،‬من خالل تدعيم السلوك املرغوب بني العاملني وبناء نظم‬ ‫احلوافز املالئمة وكذلك اختيار منط االتصال‪ ،‬وأسـلوب القيــادة املناسب‪ ،‬وحماولة هتيئة املناخ الوظيفي اجليد للعمل‬ ‫لتخفيف الضغوط‪ ،‬وترجع أصوله إىل علم االجتماع واألنثروبولوجيا والسياسة‪..،‬اخل‪.‬‬ ‫اثنيا‪ :‬أمهية وأهداف السلوك التنظيمي و عالقته ابلعلوم األخر‬ ‫يهدف السلوك التنظيمي إىل حتليل السلوك اإلنساين‪ ،‬وتكمن أمهيته يف إحالل الطريقة العلمية حمل‬ ‫االعتماد على اخلةربة والتجربة‪ ،‬وستند يف ذلك على عدة علوم أخرى‪.‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪-0‬أمهية السلوك التنظيمي‪ :‬ميكن أن نلخص أمهية السلوك التنظيمي يف النقاط التالية‪:‬‬ ‫‪ -‬تعد املوارد البشرية مورد هام للمنظمة لذلك استلزم ضرورة االهتمام بدراسة وفهم سلوك األفراد ملا هلا من أتثري‬ ‫على فعالية املنظمة‪.‬‬ ‫‪ -‬تغيري النظرة إىل املوارد البشرية‪ ،‬وجذب االنتباه إىل ضرورة االهتمام بتنمية وتطوير هذا املورد‪ ،‬وميكن حتقيق هذا‬ ‫ابالستثمار فيه لزايدة كفاءته وحتسني مهارته‪ ،‬ومن مث فإن الفهم الصحيح لسلوك األفراد ميكن املنظمة من التعامل‬ ‫مع األفراد بطريقة صحيحة‪ ،‬واختاذ اإلجراءات السلوكية التصحيحية كلما تطلب األمر‪.‬‬ ‫‪-‬تعقد الطبيعة البشرية ووجود االختالفات الفردية اليت متيز هذا السلوك‪ ،‬مما يتطلب من املنظمة فهم وحتليل هذه‬ ‫االختالفات للوصول إىل طرق تعامل متمايزة تتناسب مع هذه االختالفات‪ ،‬وهذا يؤدي إىل زايدة التأثري والتحكم‬ ‫يف هذا السلوك‪.‬‬ ‫حممد ربيع زانيت‪ ،‬السلوك التنظيمي‪:‬سلوك األفراد واجلماعات يف املنظمات‪ ،‬مكتبة املتنيب‪ ،‬بدون سنة نشر‪ ،‬مصر‪ ،‬ص‪.91-99‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪ 2‬راوية حسن‪ ،‬السلوك يف املنظمات‪ ،‬الدار اجلامعية‪ ،‬األسكندرية‪ ،‬مصر‪ ،‬بدون سنة نشر‪ ،‬ص‪.91‬‬ ‫‪3‬‬  ‫د‪.‬حاجي كرمية‬ ‫حماضرات يف السلوك التنظيمي‬ ‫‪-1‬أهداف دراسة السلوك التنظيمي السلوك التنظيمي‪ :‬إن دراسة السلوك التنظيمي يهتم بشكل مباشر‬ ‫ابلسلوك اإلنساين داخل املنظمات من حيث فهمه‪ ،‬تفسريه والتنبؤ به والتحكم فيه‪.‬‬ ‫‪-0.1‬التفسري‪ :‬أي حتليل أسباب حدوث ظاهرة ما يف املنظمة مثال‪ :‬ترك العاملني لوظائفهم للعديد من األسباب‬ ‫منها عدم مالئمة األجر‪ ،‬أو امللل الوظيفي‪ ،‬أو عدم رضاهم عن زمالئهم‪ ،‬وعند ذلك ميكن للمديرين اختاذ‬ ‫اإلجراءات اليت تغري ذلك السلوك يف املستقبل‪.‬‬ ‫‪-1.1‬التنبؤ يف حالة التعرف على املسببات‪ ::‬يسعى املديرون لتوقع النتائج واألحداث املستقبلية الناجتة عن‬ ‫اختاذ تصرفات أو قرار معني وميكن للمدير التنبؤ ابالستجاابت السلوكية لألفراد و ذلك بناء على املعلومات‬ ‫املستمدة من علم السلوك التنظيمي‪ ،‬ومن مث يستطيع أن يتخذ املدير قراراته بطريقة صحيحة‪.‬‬ ‫‪-1.1‬التوجيه والتحكم يف السلوك من خالل التأثري يف املسببات‪ :‬يعد من أهم وأصعب األهداف فعندما‬ ‫جهدا أكةرب يف العمل‪ ،‬فإن هذا املدير يهتم ابلتحكم يف السلوك‬ ‫يفكر املدير كيف جيعل فرد من األفراد أن يبذل ً‬ ‫ومن وجهة نظر املديرين فإن أعظم إسهام للسلوك التنظيمي يتمثل يف حتقيق هدف التحكم يف السلوك والذي‬ ‫يؤدي إىل حتقيق هدف الكفاءة يف أداء املهام‪.‬‬ ‫من األخطاء الشائعة بني املديرين يف املنظمات أهنم يسعون إىل التوصل إىل حلول سريعة ملشكالت سلوكية‬ ‫معينة بدون دراسة وحتليل‪ ،‬ومن مث فإهنم يتخذون قرارات خاطئة‪ ،‬لذلك فان دراسة السلوك التنظيمي يف املنظمات‬ ‫ضروري ابعتباره أسلوب علمي منهجي يساهم يف تفسري املشكلة السلوكية واختاذ القرارات املالئمة حللها‪.‬‬ ‫الشكل رقم(‪ :)10‬أهداف دراسة السلوك التنظيمي‬ ‫أهداف دراسة السلوك اإلنساين يف املنظمات‬ ‫التوجيه والتحكم يف‬ ‫التوقع أو التنبؤ‬ ‫فهم السلوك اإلنساين‬ ‫السلوك‬ ‫ابلسلوك‬ ‫رفع كفاءة و إنتاجية‬ ‫العاملني‬ ‫زايدة كفاءة املنظمة‬ ‫فهم السلوك اإلنساين‬ ‫فهم السلوك اإلنساين‬ ‫املصدر‪ :‬صالح الدين حممد عبد الباقي‪ ،‬السلوك التنظيمي مدخل تطبيقي معاصر‪ ،‬دار اجلامعة اجلديدة‪ ،‬االسكندرية‪ ،‬مصر‪،‬‬ ‫‪ ،3009‬ص‪.91‬‬ ‫‪4‬‬  ‫د‪.‬حاجي كرمية‬ ‫حماضرات يف السلوك التنظيمي‬ ‫‪ -1‬العالقة بني السلوك التنظيمي و بعض العلوم‪ :‬يرتبط السلوك التنظيمي ببعض العلوم السلوكية أمهها‪:‬‬ ‫‪-0.1‬علم النفس‪ :‬يعتةرب علم النفس األكثر قرابً من السلوك التنظيمي ويعرف علم النفس أبنه دراسة سلوك‬ ‫األفراد واجلماعات يف اجملتمع اإلنساين‪ ،‬وينتج عن العالقة بني السلوك التنظيمي وعلم النفس مفاهيم فرعية مثل‪:1‬‬ ‫أ‪-‬علم النفس الصناعي‪ :‬خيتص بدراسة املشكالت النفسية للعاملني يف املشروعات الصناعية‪ ،‬حيث تنشأ هذه‬ ‫املشكالت نتيجة جتمع العمال يف مكان معني وهو املصنع‪.‬‬ ‫ويهتم املديرين عادة ابملفاهيم األساسية لعلم النفس الصناعي‪ ،‬حيث يساعد ذلك على زايدة اإلنتاجية‬ ‫وحتقيق أهداف اإلدارة‪.‬‬ ‫ومن أهم جماالت علم النفس الصناعي‪-‬حيث يساعد ذلك على زايد اإلنتاجية‪-‬التوجيه املهين‪ ،‬التدريب‬ ‫الصناعي‪ ،‬نظم احلوافز‪ ،‬الرضا الوظيفي‪ ،‬وكذلك العوامل املؤثرة فيه مثل التوتر‪ ،‬الضوضاء‪ ،‬العالقات اإلنسانية‪،‬‬ ‫األداء وعالقات بيئة العمل ابملصنع‪.‬‬ ‫ب‪-‬علم النفس االجتماعي‪ :‬خيتص بدراسة سلوك الفرد يف اجملتمع والعالقات بني األفراد يف اجملتمع‪ ،‬كذلك دور‬ ‫املؤثرات االجتماعية اليت تشكل سلوك الفرد‪.‬‬ ‫ج‪-‬علم النفس اإلداري‪ :‬خيتص بدراسة العالقة بني اإلدارة والعاملني‪ ،‬واملشكالت السلوكية اليت تواجهها اإلدارة‬ ‫يف التعامل مع العاملني وأساليب التغلب عليها يف منظمات األعمال‪.‬‬ ‫د‪-‬علم النفس العالجي‪ :‬خيتص مبعاجلة املشكالت النفسية اليت يتعرض هلا اإلنسان‪ ،‬ومن أمثلة ذلك الشعور‬ ‫ابلقلق‪ ،‬والتوتر الزائد عن احلد‪ ،‬وعدم التوازن النفسي‪.‬‬ ‫ومن أهم املفاهيم اليت اعتمد عليها حقل السلوك التنظيمي يف تفسري سلوك املوظف تدرس يف علم النفس‬ ‫أيضا وهي‪ :‬الشخصية‪ ،‬اإلدراك‪ ،‬التعلم‪ ،‬الدافعية‪ ،‬القيـم‪ ،‬االجتاهات‪.‬‬ ‫‪-1.1‬علم االجتماع‪ :‬يدرس علم االجتماع اجملتمع والعالقات االجتماعية والرتكيب االجتماعي وغريها من‬ ‫العوامل اليت تؤثر على سلوك الفرد يف اجملتمع‪ ،‬واستعار حقل السلوك التنظيمي مفهوم اجلماعات الرمسية وغري الرمسية‬ ‫من علم االجتماع‪ ،‬على اعتبار أن املنظمات تتكون من جمموعات بشرية‪..‬‬ ‫‪-1.1‬علم األنرتوبولوجيا‪ :‬يسمى أيضا علم األجناس أو علم اإلنسان ‪ :‬يُعرف أبنه دراسة األمناط احلضارية‬ ‫والقيم السائدة يف اجملتمعات ومقارنتها مع بعضها البعض‪ ،‬واستعار السلوك التنظيمي مفهوم الثقافة التنظيمية‪-‬‬ ‫الذي يعين منظومة القيم والعادات والتقاليد اليت متيز اجملتمعات أو املنظمات‪ -‬من علم اإلنسان‪.‬‬ ‫وميكن تقسيم علم األنرتوبولوجيا إىل قسمني‪:‬‬ ‫‪ 1‬عبد احلق علي ابراهيم‪ ،‬دور السلوك التنظيمي يف أداء منظمات األعمال‪ ،‬بيئة املنظمة الداخلية كمتغري معدل‪ -‬دراسة على عينة من البنوك‬ ‫التجاري يف والية اخلرطوم‪ ،‬أطروحة مقدمة لنيل درجة دكتوراه فلسفة يف إدارة األعمال‪ ،‬جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا‪ ،‬كلية الدراسات العليا‪،‬‬ ‫ص‪.29‬‬ ‫‪5‬‬  ‫د‪.‬حاجي كرمية‬ ‫حماضرات يف السلوك التنظيمي‬ ‫أ‪-‬األنرتوبولوجيا املادية أو الطبيعية ‪:‬وخيتص بدراسة صفات ومقاييس اجلسم اإلنساين‪ ،‬و تشرحيه ومعرفة وظائف‬ ‫أعضائه‪ ،‬والبحث عن أصول اإلنسان ومراحل تطوره عةرب العصور‪.‬‬ ‫ب‪-‬األنرتوبولوجيا احلضارية‪ :‬وهو خيتص بدراسة حضارات الشعوب وأساليب احلياة‪ ،‬ويشمل علم األنرتوبولوجيا‬ ‫احلضارية‪:‬دراسة اآلاثر واحلضارات القدمية‪-‬دراسة البناء االجتماعي والرتابط والتفاعل بني األفراد‪-‬دراسة اللغوايت‬ ‫ابعتبارها لغة التخاطب والتواصل بني األفراد‪.‬‬ ‫‪-4.1‬علم السياسة‪ :‬ساهم علم السياسة يف معرفة السلوك اإلنساين يف التنظيم‪ ،‬من خالل دراسة سلوك الفرد‬ ‫واجملموعات يف البيئة السياسية‪ ،‬ومن مواضيعه احملددة دراسة الصراعات ‪ Conflits‬والقوة ‪ Power‬و كيفية‬ ‫‪1‬‬ ‫استخدامها لتحقيق مصاحل شخصية أو حزبية‪.‬‬ ‫الشكل رقم(‪ :)11‬عالقة السلوك التنظيمي بعلم النفس واالجتماع واالنرتبولوجيا‬ ‫املصدر‪ :‬حممد ربيع زانيت‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص‪.23‬‬ ‫اثلثا‪ :‬مناذج دراسة السلوك التنظيمي‬ ‫‪2‬‬ ‫هناك ثالثة مناذج أساسية لدراسة وتفسري السلوك اإلنساين داخل املنظمات املختلفة وهي‪:‬‬ ‫‪-0‬منـوذج السلوك الـفردي‪ :‬يفسر هذا النموذج السلوك اإلنساين من خالل مبادئ ثالثة هي‪:‬‬ ‫‪-0.0‬مبدأ السببية‪ :‬ترتكز فكرة أو مبدأ السببية على أن السلوك اإلنساين هو سلوك مسبب‪ ،‬فلكل سلوك‬ ‫سبب ولذلك لكي تستطيع تفسري سلوك الفرد البد من البحث وراء أسباب هذا السلوك‪ ،‬وتنتج هذه األسباب‬ ‫من أتثري العوامل البيئية اليت يعيش فيها اإلنسان‪ ،‬وكذلك العوامل الوراثية اخلاصة به‪.‬‬ ‫‪ 1‬عبد هللا بن عبد الغين الطجم‪ ،‬طلف بن عوض هللا السواط‪ ،‬السلوك التنظيمي‪:‬املفاهيم‪-‬النظرية‪-‬التطبيقات‪ ،‬دار حافظ للنشر والتوزيع‪ ،‬السعودي‬ ‫‪.3009‬‬ ‫‪ 2‬حممد صالح عبد الباقي‪ ،‬السلوك التنظيمي‪ :‬مدخل تطبيقي معاصر‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص‪.91‬‬ ‫‪6‬‬  ‫د‪.‬حاجي كرمية‬ ‫حماضرات يف السلوك التنظيمي‬ ‫‪-1.0‬مبدأ احلاجة أو الـدافع‪ :‬جبانب وجود أسباب حمددة للسلوك‪ ،‬هناك حاجات أو رغبات أو دوافع أو حمرك‬ ‫هلذا السلوك‪.‬‬ ‫‪-1.0‬مـبدأ الـهدف‪ :‬ويقصد بذلك أن الفرد يسلك سلوكاً معيناً لتحقيق هدف معني‪.‬‬ ‫‪ -1‬منـوذج السلوك بني فـردين‪ :‬اإلنسان يتأثر ابلعامل احمليط به‪ ،‬وابألفراد الذين يتعامل معهم وهذه األمور تؤثر‬ ‫على سلوكه‪ ،‬ويعين ذلك أن سلوك الفرد ما يؤثر على سلوك الفرد األخر‪ ،‬فسلوك الفرد ال يتحدد فقط بظروفه‬ ‫ولكنه يتأثر أيضاً بسلوك الفرد اآلخر الذي يتعامل معه‪.‬‬ ‫‪-1‬منـوذج سـلوك اجلماعة‪ :‬يف النموذج السابق "منوذج السلوك بني فردين" يؤثر سلوك الفرد يف سلوك فرد آخر‬ ‫لكن يف نـموذج سـلوك اجلمـاعة جنـد أن كل فرد يف اجلماعة يتفاعل مع ابقي أعضائها‪ ،‬و السلوك الفردي يرتبط‬ ‫بسلوك اجلماعة ويستجيب ملطالب اجلماعة السلوكية حىت حيقق الفوائد لنفسه‪ ،‬ولذلك فإن الفرد يرتبط ابجلماعة‬ ‫ويتخذ من سلوك اجلماعة منوذجاً لسلوكه‪ ،‬إذن سلوك الفرد وفقاً هلذا النموذج يتكون من العناصر التالية‪:‬‬ ‫اجلماعة‪ ،‬املنظمة اليت توجد هبا اجلماعة‪ ،‬املناخ والظروف االجتماعية‪ ،‬ونتيجة للتفاعل بني هذه العناصر يتحدد‬ ‫سلوك اجلماعة ككل‪.‬‬ ‫‪-4‬النموذج املتكـامل للسلوك اإلنساين‪ :‬يعتمد النموذج املتكامل للسلوك اإلنساين على ثالثة جمموعات من‬ ‫العوامل احملددة للسلوك اإلنساين‪.‬‬ ‫‪ -0.4‬العوامـل اخلاصة ابلـفرد‪ :‬وتـشمـل‪:‬‬ ‫أ‪-‬إدراك أو تفكري الفرد‪ :‬فسلوك الفرد وتصرفاته انجتة عن أفكاره‪ ،‬وعلى ذلك ميكن تفسري سلوك الفرد من‬ ‫خالل فهم الطريقة اليت يفكر هبا الفرد‪.‬‬ ‫ب‪-‬دوافع الفرد‪ :‬يتحدد سلوك الفرد أيضاً بدوافعه ورغباته وحاجاته اليت يريد الفرد إشباعها‪ ،‬وعلى ذلك فيمكن‬ ‫تفسري سلوك الفرد من خالل التعرف على دوافعه ورغباته وحاجاته‪.‬‬ ‫ج‪ -‬اجتاهات الفرد‪ :‬تؤثر اجتاهات الفرد ومشاعره على سلوكه‪ ،‬لذلك يتم تفسره عن طريق معرفة اجتاهاته‪.‬‬ ‫د‪-‬خصائص شخصية الفرد‪ :‬إن خصائص الفرد وصفاته ابإلضافة إىل العوامل السابقة تعمل على تشكيل‬ ‫السلوك اإلنساين‪ ،‬وهذه اخلصائص تتكون لدى الفرد حبكم الوراثة واخلةربات املكتسبة‪.‬‬ ‫‪-1.4‬العوامل االجتماعية لإلنسان‪ :‬اإلنسان عضو يف مجاعات متعددة‪ ،‬كاألسرة‪ ،‬األصدقاء‪ ،‬الزمالء يف العمل‬ ‫وتؤثر هذه اجلماعات يف الفرد ومتارس عليه ضغوطاً معينة‪ ،‬فالفرد يف تفاعل مستمر مع مجاعة أو أكثر من تلك‬ ‫اجلماعات‪ ،‬ويف داخل املنظمات يتأثر سلوك الفرد بنمط القيادة واالتصاالت وكذلك األفكار السائدة يف‬ ‫املنظمات‪.‬‬ ‫ونلخص مما سبق أن سلوك الفرد داخل املنظمة يتأثر مبجموعة من العوامل املتعلقة ابلفرد ذاته‪ ،‬وكذلك‬ ‫ظروف اجلماعة اليت ينتمي إليها الفرد‪ ،‬وكذلك ظروف عمله يف املنظمة اليت يعمل فيها‪.‬‬ ‫‪7‬‬  ‫د‪.‬حاجي كرمية‬ ‫حماضرات يف السلوك التنظيمي‬ ‫احملاضرة رقم ‪ :11‬الشخصية و السلوك التنظيمي‬ ‫إن معرفة املدير املسبقة ابخلصائص الشخصية لألفراد العاملني لديه متكنه من التنبؤ مسبقا بتصرفاهتم وردود‬ ‫أفعاهلم املختلفة يف املنظمة‪ ،‬وابلتايل يستطيع أن يتحكم يف سلوكياهتم وتصرفاهتم وفق الفروقات الفردية بينهم‪.‬‬ ‫أوال‪ :‬مفهوم الشخصية‬ ‫متثل الشخصية أمهية كبرية عند دراسة السلوك التنظيمي‪ ،‬حيث تؤثر شخصية الفرد مبا تتميز به من‬ ‫خصائص على سلوكه و على طريقة تفاعله مع اآلخرين يف املنظمة‪ ،‬وختتلف اخلصائص الشخصية ابختالف‬ ‫األفراد‪ ،‬فقد يتميز الفرد مثال ابلعدوانية أو الوالء أو الطموح‪....‬اخل‪.‬‬ ‫‪-0‬تعريف الشخصية‪ :‬اختلفت اآلراء وتعددت وجهات نظر الباحثني حول مفهوم الشخصية كل حسب‬ ‫ختصصه واهتمامه‪ ،‬حيث يتميز هذا املفهوم ابلتعقيد الشديد‪.‬‬ ‫تعرف الشخصية أبهنا‪":‬أمناط السلوك املميز للفرد متضمنا األفكار والعواطف اليت ختص كل فرد‪ ،‬وتعمل‬ ‫على توافقه مع البيئة يف مواقف احلياة املختلفة"‪ ،1‬حيث يركز جوردن الةربت على النظر إىل الشخصية اإلنسانية‬ ‫أبهنا نظاما مفتوحا ‪ Open System‬أي متفاعال مع البيئة احمليطة‪.‬‬ ‫‪2‬‬ ‫وتعرف أبهنا‪":‬جمموعة من اخلصائص اليت يتميز هبا فرد معني واليت حتدد مدى استعداده للتفاعل والسلوك"‬ ‫فكل إنسان هو يف وقت واحد شبيه ابألفراد اآلخرين من مجاعته االجتماعية الثقافية وخمتلف عنهم بفعل‬ ‫خصائصه الشخصية‪ ،‬كأساليب التفكري والتصرف واختاذ القرارات واملشاعر املتأصلة والفريدة اخلاصة به‪.‬‬ ‫من خالل ما سبق ميكن تعريف الشخصية أبهنا متثل جمموعة من اخلصائص املتميزة واألبعاد اليت ميكن‬ ‫استخدامها لتمييز األفراد عن بعضهم البعض‪.‬‬ ‫‪-1‬حمددات الشخصية ‪ :‬تتشكل شخصية الفرد من خالل تفاعل العوامل الوراثية واملتغريات االجتماعية والثقافية‬ ‫و البيئية وهذه العوامل متيز سلوك كل فرد عن اآلخر‪.‬‬ ‫‪-0.1‬العوامل الوراثية‪ :‬هي تلك العوامل املوروثة اليت تدخل يف تركيبة اإلنسان كبنية اجلسم‪ ،‬اجلاذبية‪ ،‬واملزاج‬ ‫ومستوى طاقاته الكامنة‪ ،‬وهي تكتسب من أحد الوالدين أو أحد األجداد‪.‬‬ ‫‪-1.1‬العوامل البيئية واالجتماعية‪ :‬اليت يكتسبها الفرد نتيجة احتكاكه وتفاعله مع اجملتمع‪ ،‬وتلعب البيئة دور‬ ‫هام يف تكوين شخصية الفرد‪.‬‬ ‫‪-1.1‬العوامل املوقفية‪ :‬هي العوامل اليت يكتسبها الفرد أثناء تعامله مع األحداث أو املواقف املختلفة اليت‬ ‫يتعرض هلا يف حياته كما تعين املواقف الظروف املختلفة اليت يعيشها الفرد مثل الظروف االقتصادية من فقر أو‬ ‫‪ 1‬فاروق عبده فيليه‪ ،‬السيد حممد عبد اجمليد‪ ،‬السلوك التنظيمي يف إدارة املؤسسات التعليمية‪ ،‬دار املسرية للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪ ،‬األردن‪3001 ،‬‬ ‫ص‪.911‬‬ ‫‪ 2‬علي السلمي‪ ،‬السلوك اإلنساين يف اإلدارة‪ ،‬مكتبة غريب‪ ،‬مصر‪ ،‬بدون سنة نشر‪ ،‬ص‪.991‬‬ ‫‪8‬‬  ‫د‪.‬حاجي كرمية‬ ‫حماضرات يف السلوك التنظيمي‬ ‫غىن وأسرية كفقد األب أو األم أوكليهما ‪ ،‬فكل موقف خيتلف عن اآلخر ويستدعي طرق معينة من التصرف‪ ،‬مما‬ ‫يؤثر يف شخصية الفرد وتكوينها‪.‬‬ ‫تعتةرب ببيئة العمل من أهم العوامل اليت تؤثر على شخصية الفرد العامل‪ ،‬لذلك فإن دراسة شخصية األفراد‬ ‫العاملني و معرفة كيفية التعامل معهم وتوفري بيئة العمل املالئمة هلم متكن اإلدارة من حتقيق أهدافها املسطرة‪.‬‬ ‫اثنيا‪:‬أتثري الشخصية على السلوك التنظيمي‬ ‫إن ال ـتفهم الواضــح لشخصــيات األف ـراد الع ـاملني يف املنظمــة تبع ـاً للفــروق الفرديــة بيــنهم ميكــن مــن تــوجيههم‬ ‫وحتفيزهم وتشجيعهم واالستفادة منهم بكفاءة وفعالية يف حتقيق أهداف املنظمة‪.‬‬ ‫‪-0‬اخلصائص الفردية وعالقتها ابلسلوك التنظيمي‪ :‬تؤثر الفروق الفردية الناجتة عن اخلصائص الشخصية لألفراد‬ ‫على كيفية أدائهم ألعماهلم‪ ،‬ألن مسات الفرد وخصائصه تؤثر على سلوكه يف العمل وعلى كمية وجودة أدائه من‬ ‫خالل عدة أبعاد وهو ما يوضحه الشكل التايل‪:‬‬ ‫الشكل رقم(‪ :)11‬أتثري الفروقات الفردية يف جمال العمل‬ ‫موقع اجلهاز املركزي للتنظيم واالدارة ‪Source:http://www.tceg.caoa.gov.eg/user‬‬ ‫اتريخ االطالع‪3091/09/93:‬‬ ‫هناك بعض اخلصائص الشخصية اليت هلا أتثري قوي على السلوك داخل املنظمات األعمال منها‪:‬‬ ‫‪-0.0‬الرغبة يف اإلجناز‪ :‬يتميز املوظف ذي دافع اإلجناز ابلرغبـة يف أداء مهمتـه الوظيفيـة بنجـاح‪ ،‬كمـا أنـه يتصـف‬ ‫ببــذل جمهــود متميــز والســيطرة علــى مشــاكل العمــل والتفــاين يف أداء وظيفتــه بشــرط أن تكــون مناســبة لقدراتــه‪ ،‬وأن‬ ‫يكون العمل به شيء من التحدي هلذه القدرات‪ ،‬فالعمل الروتيين املتكـرر ال يكـون مثـري لـدافع اإلجنـاز لديـه لـذلك‬ ‫جيب تعيني أو ترقية هذا النوع من املوظفني يف الوظائف اليت حتتاج إىل إجناز وإبداع و حتدي‪.1‬‬ ‫‪-1.0‬احلساسـية للعالقـات االجتماعيـة‪ :‬توجـد جمموعـة مـن اخلصـائص ميكـن قياسـها يف شخصـية املوظـف تشـري‬ ‫إىل مــدى حساســيته للعالقــات االجتماعيــة مــع زمــالء املهنــة‪ ،‬فهنــاك أف ـراد مييلــون للعالقــات االجتماعيــة وابلتــايل‬ ‫‪ 1‬أمحد ماهر‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.302‬‬ ‫‪9‬‬  ‫د‪.‬حاجي كرمية‬ ‫حماضرات يف السلوك التنظيمي‬ ‫ينجحون يف جماالت الوظائف االجتماعية ألهنم مقبولني من أعضاء اجلماعة اليت ينتمـون إليهـا ومييلـون إىل التفاعـل‬ ‫مع هذه اجلماعة يف صورة أعمق وأفضل من املوظفني االنطوائيني‪.‬‬ ‫‪-1.0‬السيطرة واهليمنة‪ :‬خيتلف الناس يف حبهم ونزعتهم للسـيطرة والسـيادة والوصـول إىل مراكـز المعـة وعاليـة يف‬ ‫التنظـيم‪ ،‬وتوجــد مقــاييس يـتم مبوجبهــا تقيــيم هــذه اخلصـائص‪ ،‬فــاألفراد الــذين حيصــلون علـى درجــات عاليــة يف هــذه‬ ‫املقاييس ينجحون يف القيادة وإدارة اآلخرين‪.‬‬ ‫‪-4.0‬االســتقرار واالعتماديــة‪ :‬يتســم بعــض املــوظفني ةمكانيــة االعتمــاد علــيهم‪ ،‬وتكــون أمنــاط تصــرفاهتم مســتقرة‬ ‫وميكن توقع سلوكهم ألنه سلوك تقليدي‪ ،‬وابلتايل فإن هؤالء املوظفني مييلون ألن يكونوا أعضـاء مثـاليني يف تكـوين‬ ‫مجاعات عامة ومتماسكة‪ ،‬وااللتزام بقيم وقواعد هذه اجلماعات‪ ،‬أما املوظـف اهلـوائي واملتقلـب املـزاج الـدائم التغيـري‬ ‫ينظر إليه كمصدر للمتاعب واملشاكل يف اجلماعة اليت ينتمي إليها‪.1‬‬ ‫‪-5.0‬امليل للمنافسة مـع اخخـرين‪ :‬إن املوظـف الـذي لديـه قـدرة علـى املنافسـة مـع اآلخـرين يـؤدي عملـه بسـرعة‬ ‫وقــوة وانطالقــة‪ ،‬ويكــون لديــه طمــوح‪ ،‬ولــيس لديــه أيــة اهتمامــات جانبيــة أخــرى خــارج نطــاق العمــل‪ ،‬أمــا املوظــف‬ ‫الذي ليس لديه القدرة على املنافسة فنجده هادئ ومستكني‪ ،‬وغري مستعجل‪ ،‬وال حيب أن ينافس اآلخـرين‪ ،‬وهـو‬ ‫يؤدي عمله بثقة‪ ،‬ودون استعجال‪ ،‬وحيب أن يؤدي األشياء الواحدة تلو األخرى ببطء وابلتدريج‪.2‬‬ ‫‪-1.0‬حتمل املخاطر‪ :‬خيتلف املوظفون يف درجة حتملهم للمخاطر‪ ،‬املوظف الـذي يتميـز بدرجـة عاليـة مـن حتمـل‬ ‫املخــاطرة مييــل إىل اختــاذ ق ـرارات العمــل بســرعة واســتخدام معلومــات أقــل‪ ،‬ويثــق بدرجــة عاليــة يف قدرتــه علــى اختــاذ‬ ‫القرار‪ ،‬أما املوظـف الـذي يتميـز بعـدم حتمـل املخـاطر‪ ،‬فإنـه بطـا عنـد اختـاذ قـرارات العمـل‪ ،‬كمـا أنـه ال يثـق بدرجـة‬ ‫عالية يف قدراته عند اختاذ أي قرار‪.3‬‬ ‫‪-1.0‬القدرة على اإلقناع واملناورة‪ :‬إن املوظف الذي لديه قدرة عالية على املناورة وإقناع اآلخرين والتـأثري علـيهم‬ ‫من أكثـر األشـخاص قـدرة علـى التفـاوض وإجـراء املقـابالت‪ ،‬وذلـك عنـد االتصـال الشخصـي املباشـر مـع اآلخـرين‬ ‫حيث إنه يستخدم أحياان احليل والعالقات الشخصية وإاثرة املشاعر واالنفعاالت للوصول إىل ما يصبو إليه‪.4‬‬ ‫‪-1.0‬امليكيافيلية‪ :Machiavellianism 5‬وتتسم الشخصية ذات امليكافيلية العالية أبن أصحاهبا نفعيون‬ ‫عمليون ال يهتمون كثريا ابلعواطف كما يرون أبن الغاايت تةربر الوسائل ومييلون للمناورة وحيققون مكاسب كثرية‬ ‫حياولون دائما إقناع اآلخرين بوجهات نظرهم‪ ،‬وهي متثل منط للشخصية ارتبط ظهوره ابلفيلسوف االيطايل‬ ‫ميكيافيلي الذي أصدر كتااب يف القرن الـ ـ ـ‪ 99‬حتدث فيه عن كيفية اكتساب واستخدام القوة‪.‬‬ ‫‪ 1‬املرجع السابق‪ ،‬ص ‪.309‬‬ ‫‪ 2‬مدحت حممد الديب‪ ،‬جوانب يف الصراع التنظيمي‪ ،‬اجمللة العربية لإلدارة‪ ،‬الرايض‪ ،‬جملد رقم ‪ ،99‬العدد الثالث‪9111 ،‬م‪ ،‬ص ‪.99‬‬ ‫‪ 3‬أمحد حممد عبد اخلالق‪ ،‬األبعاد األساسية للشخصية‪ ،‬دار املعرفة اجلامعية‪ ،‬اإلسكندرية‪9119 ،‬م‪ ،‬ص ‪.999‬‬ ‫‪ 4‬أمحد ماهر‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.301‬‬ ‫‪ 5‬حممد ربيع زانيت‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص‪. 11- 11‬‬ ‫‪11‬‬  ‫د‪.‬حاجي كرمية‬ ‫حماضرات يف السلوك التنظيمي‬ ‫جيب عدم انتهاج الصمت يف مواجهتهم‪ ،‬وتوجيههم إىل األعمال اليت حتتاج إىل مهارة يف التفاوض و‬ ‫األعمال اليت يكون مطلواب فيها حتقيق مكاسب مع ضرورة التأكيد على أمهية اجلانب األخالقي يف احلكم على‬ ‫كفاءة األداء واإلجناز‪.‬‬ ‫‪-1‬التعامل مع أمناط شخصيات املوظفني‪:1‬يتعامل الرؤساء يف بيئة العمل مع أمناط سلوكية خمتلفة من املوظفني‬ ‫نتطرق إىل بعض األمناط وكيفية التعامل معها‪:‬‬ ‫‪-0.1‬املوظف الناقد‪ :‬منط إجيايب إذا كان النقد يتسم ابملوضوعية‪ ،‬يفرتض ابلرئيس استثماره ملصلحة العمل فمن‬ ‫ميارس النقد هو شخص مفكر‪ ،‬وحني يتكون فريق العمل من أشخاص مفكرين جيب االستفادة من قدرهتم‬ ‫بتكليفهم ابألعمال اليت حتتاج إىل تقييم وتقومي‪.‬‬ ‫‪ -1.1‬املوظف السليب‪ :‬هو الذي ميارس اإلحباط على نفسه وعلى اآلخرين‪ ،‬يهجو اجلميع وال يستثين نفسه‪،‬‬ ‫هذا الشخص ال يتفاعل مع محاس اآلخرين‪ ،‬ويقلل من أي إجناز مهما كانت أمهيته‪ ،‬ويسخر من املهام‬ ‫واملسؤوليات ألهنا يف نظره بال فائدة‪.‬‬ ‫ميكن التعامل مع هذا املوظف ابالجتماعات الفردية‪ ،‬و اكتشاف اجلوانب اإلجيابية فيه‪ ،‬و ومعرفة املهام‬ ‫اليت ميكن أن ينجح ويبدع فيها مع متابعة وتشجيع وخاصة أمام اآلخرين‪.‬‬ ‫‪ -1.1‬املوظف املتعايل‪ :‬سلوكه نرجسي ميارس صاحبه الغرور والتعايل على زمالء العمل‪ ،‬قد يقابلك يف املمرات‬ ‫وال يرد التحية‪ ،‬وقد تتحدث إليه يف االجتماع فيوجه كالمه للرئيس وال يلتفت إليك‪ ،‬وأكثر من ذلك قد يرفض‬ ‫املشاركة يف فريق عمل ألنه ال يليق مبستواه‪ ،‬أو يقبل بوجود امسه وال يشارك‪.‬‬ ‫كيف حيطم الرئيس هذا الغرور؟ من خالل املهام اليت ختتةرب حقيقة قدراته‪ ،‬وإجباره على املشاركة يف اللجان‬ ‫وفرق العمل كعضو وليس كرئيس‪ ،‬ومن مث تقييم هذه املشاركة واالجتماع به ملناقشة هذا التقييم‪ ،‬قد يكون هذا‬ ‫املوظف متميزاً يف عمله ولكن هذا ال يةربر سلوك التعايل والغرور لديه‪.‬‬ ‫‪ -4.1‬املوظف املوافق‪ :‬حني يوافق املرؤوس رئيسه على كل شيء فهذا سلوك غري واقعي وال منطقي‪ ،‬وال‬ ‫يفرتض من الرئيس قبوله ألنه سلوك غري مفيد‪ ،‬جيب إفهام هذا املوظف أن موافقته على كل آراء وقرارات الرئيس‬ ‫ال تعين التقدير واالحرتام له‪ ،‬وجيب على الرئيس تشجيع تعدد اآلراء‪ ،‬وتقدير اآلراء املوضوعية املختلفة‪ ،‬فالرئيس‬ ‫الناجح هو الذي جيد من يساعده أبفكار وحلول جديدة‪ ،‬املوظف املوافق هو موظف سليب ال خيدم الرئيس وال‬ ‫العمل وال يساهم يف حتقق اإلثراء الفكري‪.‬‬ ‫‪-5.1‬املوظف الذي يبحث عن األضواء‪ :‬وقد حيقق هذا اهلدف عن طريق ممارسة هواية التواجد يف املناسبات‬ ‫والظهور يف الصورة حىت يبدو للناظر وكأنه هو بطل املناسبة رغم أن دوره شكلي أو ال دور له‪ ،‬وهذا سلوك يؤثر‬ ‫‪ 1‬يوسف القبالن‪ ،‬التعامل مع أمناط املزظفني‪ ،‬نشر يف ‪ ،3099/90/99‬على املوقع التايل‪ http://www.alarabiya.net/ar/saudi- :‬تاريخ‬ ‫االطالع‪.2118/13/12 :‬‬ ‫‪11‬‬  ‫د‪.‬حاجي كرمية‬ ‫حماضرات يف السلوك التنظيمي‬ ‫سلباً على العالقات مع زمالء العمل‪ ،‬احلل هو تكليفه بعمل حقيقي مشبع ابألضواء كأن يرأس جلنة لتنظيم ندوة‬ ‫أو مؤمتر لتكون االختبار احلقيقي لقدراته‪ ،‬فان جنح فهو يستحق األضواء‪ ،‬واملرجح أنه سيعتذر عن تنفيذ املهمة‪.‬‬ ‫‪-1.1‬املوظف املبادر‪ :‬هذا املوظف ميلك صفات احلماس‪ ،‬والرغبة الصادقة يف املشاركة وتقدمي االقرتاحات‬ ‫واملبادرات واحللول‪ ،‬دور الرئيس الرتحيب والتشجيع مع أمهية تقدمي املبادرات بطريقة علمية واضحة األهداف وآلية‬ ‫التنفيذ وأال تكون جمرد عرض للمشكالت دون حلول‪.‬‬ ‫‪-1.1‬املوظف غري املنتج‪ :‬من املهم دراسة املشكلة‪ ،‬هل هي مشكلة معرفة أم مهارة أم سلوك‪ ،‬وهلذا جيب أن‬ ‫خيضع لتقييم األداء‪ ،‬وحتديد املشكلة واالحتياجات التدريبية ومتابعة تطور أدائه‪ ،‬أو إعطاؤه فرصة أخرى للعمل يف‬ ‫قسم آخر‪ ،‬وإذا مل حيصل أي تغيري فرمبا ينتقل إىل بيئة عمل أخرى‪ ،‬ورمبا ينجح يف عمل خاص‪.‬‬ ‫‪-1.1‬املوظف املتميز‪ :‬يقوم ابلرقابة الذاتية‪ ،‬والشغف ابلعمل‪ ،‬واإلجناز يف الوقت احملدد‪ ،‬والعالقة اجليدة مع‬ ‫الرؤساء والزمالء‪ ،‬والتعاون مع اجلميع ملصلحة العمل‪ ،‬تقدير املتميز ضرورة تفرضها مصلحة العمل وحتفيزه‬ ‫ضروري‪ ،‬وقد يعتقد الرئيس أن تقدير هذا املوظف يتمثل بتكليفه مبنصب قيادي‪ ،‬هذا تقدير ال ينجح مع اجلميع‬ ‫فليس كل متميز يف عمله ميلك الصفات القيادية أو يرغب مبنصب قيادي‪ ،‬قد تكون الدورات التدريبية يف جمال‬ ‫عمله أهم ابلنسبة له من املنصب القيادي‪.‬‬ ‫‪-2.1‬املوظف الكسول‪ :‬جيب معرفة سبب كسله‪ ،‬هل السبب من املوظف أم من اإلدارة ؟ ويف كلتا احلالتني‬ ‫الكسل ال يفيد املوظف وال اجلهة اليت يعمل هبا‪ ،‬وإذا كانت اإلدارة هي السبب فقد تنتشر عدوى الكسل يف بيئة‬ ‫العمل أما إذا كان الكسل خاصاً مبوظف معني فهنا تعاجل مشكلته على حدا لتحديد أسباهبا وحلوهلا‪ ،‬وقد تكون‬ ‫األسباب نفسية أو صحية أو هلا عالقة بطبيعة العمل‪.‬‬ ‫‪-01.1‬املوظف الباحث عن األخطاء‪ :‬سلوكه البحث عن األخطاء حىت لو كانت صغرية‪ ،‬رغم أنه من حقائق‬ ‫احلياة أن الذي ال خيطا هو من ال يعمل‪ ،‬فاألخطاء البشرية واردة من كل إنسان ويف كل جمال‪.‬‬ ‫طريقة التعامل مع هذا السلوك هو حتويله إىل سلوك إجيايب‪ ،‬على سبيل املثال جيتمع املدير ابملوظف ويقول‬ ‫له‪ :‬أعلم أنك غري راض عن الةربانمج ولديك بعض املالحظات‪ ،‬أريد منك مراجعة الةربانمج بدقة وتدوين‬ ‫مالحظاتك ومقرتحاتك قبل إرساله لالعتماد‪.‬‬ ‫وأخريا ال بد من القول إن بيئة العمل الطبيعية هي اليت تتنوع فيها الشخصيات‪ ،‬التنوع ظاهرة طبيعية‬ ‫وصحية املهم هو كيفية التعامل مع هذا التنوع من الناحية املهنية و السلوكية مبا حيقق أهداف العامل واملنظمة‪.‬‬ ‫احملاضرة رقم (‪ :)11‬االجتاهات والقيم‬ ‫تعتةرب االجتاهات والقيم من أهم املواضيع املتداولة يف جمال اإلدارة نظرا لتأثريها املباشر على سلوك األفراد يف‬ ‫العمل فالغياب عن العمل مثال له عالقة ابالجتاه حنوه‪ ،‬ثقة احد العمال بعدالة املدير سيدفعه للعمل جيد ويغري من‬ ‫‪12‬‬  ‫د‪.‬حاجي كرمية‬ ‫حماضرات يف السلوك التنظيمي‬ ‫اجتاهه الكسول‪...،‬كما أن اخللل يف سلوكيات األفراد يرتبط ابلقيم اليت يتمسك هبا واليت قد تعكس طموحات‬ ‫شخصية ال تنسجم مع أهداف املنظمة‪.‬‬ ‫أوال‪:‬االجتاهات‬ ‫تشكل االجتاهات سلوك العاملني داخل املنظمة لذلك جيري الباحثون دراسات مستفيضة لقياس اجتاهات‬ ‫العمال حنو العوامل املؤثرة ع لى السلوك التنظيمي كعالقتهم ابلرؤساء و املشرفني‪ ،‬ظروف العمل األساليب القيادية‬ ‫املطبقة أنظمة األجور واحلوافز املتبعة‪ ،‬وغريها من للعاملني‪.‬‬ ‫‪-0‬تعريف االجتاهات‪ :‬تعتةرب االجتاهات أحد احملددات واملقاييس النفسية اليت تفسر وتتحكم يف بناء وتشكيل‬ ‫السلوك التنظيمي للعمال واملوظفني داخل حيز املنظمات‪ ،‬وتعرف االجتاهات عموما أبهنا نظام املعتقدات‬ ‫واملفاهيم واملشاعر اليت تؤدي إىل ميول سلوكية حنو مواقف معينة‪.‬‬ ‫‪1‬‬ ‫يعرف )‪ (Chein‬االجتاهات أبهنا‪ ":‬استعداد فردي لتقييم أي موضوع أو فعل أو موقف بطريقة معينة"‬ ‫حيث يكون الفرد مستعد لالستجابة بناء على خةرباته السابقة ملثريات معينة‪ :‬مواقف‪ ،‬أحداث‪ ،‬أفراد‪ ،‬مواضيع‬ ‫شيء معني‪ ،‬بطريقة حمددة‪.‬‬ ‫ويعرف االجتاه أبنه‪ ":‬استعداد مسبق لالستجابة ملوضوع ما بطريقة مفضلة أو غري مفضلة"‪ ،2‬فاستجابة‬ ‫الفرد مبنية على خةرباته السابقة‪ ،‬لكن يف بعض األحيان قد ال يتفق سلوك الفرد مع اجتاهاته‪ ،‬وذلك لوجود‬ ‫معطيات بيئية تفرض على الشخص تصرفا معينا‪.‬‬ ‫مما سبق ميكن تعريف االجتاهات أبهنا تنظيم متكامل من املفاهيم وامليول السلوكية‪ ،‬فهي املوقف الذي‬ ‫يتخذه فرد جت اه أشخاص أو قضااي أو أشياء معينة‪ ،‬ويعةرب عنه من خالل سلوكيات معينة كاألقوال واألفعال مثال‪.‬‬ ‫ال تتسم االجتاهات ابلثبات فهي قابلة للتحول والتعديل جماراة مع أي تغيري قد حيدث يف البيئة‪ ،‬فاملنظمات‬ ‫ميكنها تعزيز االجتاهات االجيابية ملوظفيها‪ ،‬وإقناعهم بتغيري االجتاهات السلبية اليت تتعارض مع أهدافها‪.‬‬ ‫‪ -3‬العوامل املؤثرة يف االجتاهات ‪ :3‬هناك العديد من العوامل اليت تؤثر يف اجتاهات الفرد‪ ،‬منها ماهو متعلق‬ ‫ابلفرد نفسه ومنها ما تعلق ابلوسط االجتماعي الذي يتفاعل معه‪:‬‬ ‫‪-0.1‬عوامل بيئية‪ :‬البيئة الثقافية اليت يتفاعل معها الفرد على مستوى األسرة‪ ،‬املدرسة‪ ،‬الوسط اإلعالمي‪،‬‬ ‫العادات والتقاليد السائدة‪......،‬‬ ‫‪-1.1‬عوامل خاصة ابلفرد ذاته‪ :‬جتارب الفرد‪ ،‬خةرباته‪ ،‬مستواه الثقايف والتعليمي‪ ،‬مستواه إدراكه‪ ،‬قدراته على‬ ‫التحليل واالستنباط‪ ،‬مدى استقالليته‪.... ،‬اخل‪.‬‬ ‫‪ 1‬يوسف عنصر‪ ،‬انجي ليتيم‪ ،‬أهم احملددات السيكو سوسيولوجية املستخدمة يف قياس وتشكيل سلوك العمال التنظيمي‪ ،‬جملة الدراسات والبحوث‬ ‫االجتماعية ‪-‬جامعة الوادي‪ ،‬العدد السابع ‪-‬جويلية ‪ ،3092‬ص‪.991‬‬ ‫‪ 2‬عبد هللا بن عبد الغين الطجم‪ ،‬طلق بن عوض هللا السواط‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص‪.19‬‬ ‫‪ 3‬نفس املرجع‪ ،‬ص‪.11-11‬‬ ‫‪13‬‬  ‫د‪.‬حاجي كرمية‬ ‫حماضرات يف السلوك التنظيمي‬ ‫‪-1.1‬عوامل هلا عالقة ابحلدث أو املوقف موضوع االجتاه‪ :‬الفرد بطبيعته مدفوع إلشباع حاجاته وذلك‬ ‫للتخفيف من حدة التوتر الناتج عن هذه احلاجات‪ ،‬الفرد يتكون لديه اجتاه اجيايب حنو كل املواقف واألحداث‬ ‫واألشخاص املسامهني إجيااب يف سبيل إشباع رغباته‪ ،‬بينما يتخذ موقف مضاد من األشياء اليت أعاقت حتقيق هذا‬ ‫اهل دف‪ ،‬هذا االجتاه السليب قد يدفع الفرد إىل أمناط سلوكية متعددة أتخذ أشكاال عدوانية ‪ ،‬إعادة احملاولة‪ ،‬أو‬ ‫االنسحاب‪.‬‬ ‫‪-1‬مكوانت االجتاه‪ :‬يتألف مفهوم االجتاه لدى األفراد من ثالثة عناصر هي‪:‬‬ ‫‪-‬فهم واستيعاب وإدراك املوضوع‪ ،‬املوقف أو احلدث من طرف الفرد‪.‬‬ ‫‪-‬شعور الفرد االجيايب أو السليب حنو املوضوع‪.‬‬ ‫‪-‬سلوك الفرد املرتتب على استعداده املسبق جتاه هذا املوضوع‪.‬‬ ‫الشكل رقم (‪ :)14‬العناصر األساسية لالجتاهات‬ ‫سلوك الشخص‬ ‫درجة إحساس‬ ‫درجة الفهم‬ ‫املرتتب عن ذلك‬ ‫الفرد جتاه هذا‬ ‫واالستيعاب‬ ‫املوقف‬ ‫للموقف‬ ‫املصدر‪ :‬عبد هللا بن عبد الغين الطجم‪ ،‬طلق بن عوض هللا السواط‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص‪.11‬‬ ‫يظهر هذا الشكل أن مدى االستيعاب الذهين ملوضوع االجتاه يؤثر على إحساس الفرد جتاه املوضوع‪ ،‬مث‬ ‫يؤثر إحساس الفرد جتاه هذا املوضوع على سلوكه‪.‬‬ ‫‪-4‬توظيف االجتاهات يف إدارة السلوك التنظيمي‪ :‬حتتاج املنظمات إىل التحكم يف اجتاهات األفراد العاملني‬ ‫فيها من أجل تغيري سلوكياهتم وحتقيق أهدافها‪.‬‬ ‫إن االجتاهات عبارة عن استعداد نفسي يوجه سلوك األفراد‪ ،‬لذلك فإن فهم اجتاهات األفراد يسهل على‬ ‫املنظمة‪:‬‬ ‫‪-‬حتديد األسباب اليت تدفع شخص إىل سلوك ما‪.‬‬ ‫‪ -‬التنبؤ بسلوك الفرد إذا عرفت اجتاهاته‪.‬‬ ‫‪ -‬حماولة التحكم يف هذا السلوك من خالل إحداث التغيري املمكن يف ميوله بتعزيز ما هو مستهدف مثال زايدة‬ ‫الدافعية لالجناز وحتقيق الرضا الوظيفي من خالل تطبيق نظام فعال للحوافز والدوافع‪ ،‬والتقليل من ما هو غري‬ ‫مرغوب فيه ابلنسبة للمنظمة كغياب العمال وأتخرهم‪.‬‬ ‫‪ -‬إن تطوير املنظمة حيتاج إىل إحداث تغيريات يف سلوك األفراد العاملني فيها‪ ،‬وابلتايل جيب التحكم يف اجتاهاهتم‬ ‫وتنميتها ابلتفضيل واالرتياح هلذا التطوير والتغيري و إال كان فاشالً‪.‬‬ ‫‪14‬‬  ‫د‪.‬حاجي كرمية‬ ‫حماضرات يف السلوك التنظيمي‬ ‫‪-‬تقدم املنظمة للعاملني معلومات تثري فيهم اجلوانب العقيدية والعاطفية وامليول السلوكية حىت تتولد فيهم اجتاهات‬ ‫اجيابية حمققة ألهدافها حيث تقوم بـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ‪:‬‬ ‫‪-0.4‬استثارة عنصر العقيدة‪ :‬للتأثري على سلوكهم التنظيمي حيث تتعامل مع جوانب يقدسها األفراد ومتس‬ ‫نواحي ذات أمهية خاصة لديهم ‪.‬‬ ‫‪-1.4‬استثمار اجلانب العاطفي ‪ :‬تلجأ اإلدارة يف كثري من األحيان إىل استثارة عواطف أفراد املنظمة كي‬ ‫يكتسبوا اجتاهات تتوافق مع أهداف املنظمة‪ ،‬مثال ‪ :‬الرتكيز على استثمار محاس العاملني ابعتبارهم أعضاء يف‬ ‫منظمة وطنية هلا اتريخ مشهود‪ ،‬استثارة عواطف الكراهية للمنافسني الذين يهددون املنظمة‪ ،‬استثارة عاطفة‬ ‫اخلوف من فقد العمل ‪.‬‬ ‫‪-1.4‬حتريك امليل إىل السلوك‪ :‬حيث تقوم اإلدارة ةاتحة الفرصة أمام العاملني كفرصة املشاركة يف اختاذ‬ ‫القرارات وتضعهم يف مواقف املسؤولية عن النتائج‪.‬‬ ‫‪-5‬أساليب قياس االجتاهات‪:‬استعمل الباحثون طرق لقياس اجتاهات األفراد يف مواضيع خمتلفة منها‪:‬‬ ‫‪-0.5‬مقياس التوافق االجتماعي ل ـ ـ ( بوقاردس ‪ :)Bogardus‬اهتم بقياس املسافات االجتماعات بني األفراد‬ ‫استعمله بوقاردس عام ‪ 9139‬لقياس اجتاهات األمريكيني جتاه اجلنسيات األخرى‪ ،‬يتكون من سبع درجات‬ ‫تتدرج من الرفض املطلق إىل القبول املطلق (العنصرية)‪.‬‬ ‫‪-1.5‬مقياس (ثرستون ‪ :)Thurston‬يتدرج من االجيابية املطلقة إىل السلبية املطلقة‪ ،‬يتكون من خطوات ‪:‬‬ ‫‪-‬تعميم جمموعة من العبارات جلمع آراء العاملني جتاه األسلوب القيادي املتبع ابملنظمة‪.‬‬ ‫‪-‬عرضها على خةرباء للتأكد من وضوحها‪ ،‬سهولتها وخلوها من الغموض والتأويالت غري املقصودة‪.‬‬ ‫‪-‬إعطاء كل عبارة القيمة اليت تناسبها على املقياس ووفقاً حلالة االجتاه من حيث االجيابية‪ ،‬الس ــلبية مث حيسب‬ ‫متوسـ ــط القيم املعطاة لكل عبارة‪.‬‬ ‫‪-1.5‬مقياس (ليكرت ‪ :)Likert‬أكثر املقاييس شيوعاً واستخداما‪ ،‬توضع فيه جمموعة من العبارات املتعلقة‬ ‫آبراء العينة حول موضوع معني‪ ،‬وتكون اإلجاابت بـ ـ ـ ـ ـ ـ ‪:‬موافق بشدة‪ -‬موافق ‪ -‬حمايد ‪-‬غري موافق ‪-‬غري موافق‬ ‫بشدة‪.‬‬ ‫‪-4.5‬مقياس (أوسجود ‪:) Osgood‬استخدمت فيه ثالث أبعاد لدالالت املعاين‪ :‬أبعاد قوة(قوي‪/‬ضعيف)‬ ‫(كبري‪/‬صغري)‪....،‬اخل‪-‬أبعاد تقييمية(انجح‪/‬فاشل)‪( ،‬سار‪/‬غري سار)‪....،‬اخل‪ ،‬أبعادنشاط(سريع‪/‬بطيء)‬ ‫(نشيط‪/‬كسول)‬ ‫‪-5.5‬االختبارات االسقاطية (‪:)Projective Tests‬تعتمد على مفهوم التحليل النفسي حيث تكشف‬ ‫االختبارات عن شخصية الفرد واجتاهاته عن طريق ‪:‬الصور‪ ،‬بقع احلةرب‪ ،‬الرسم‪ ،‬تكملة اجلمل‪...،‬اخل‪.‬‬ ‫اثنيا‪:‬القيـ ـ ـ ـ ــم‬ ‫‪15‬‬  ‫د‪.‬حاجي كرمية‬ ‫حماضرات يف السلوك التنظيمي‬ ‫تعد القيم من العناصر األساسية لتكوين الثقافة الشخصية‪ ،‬فهي تؤثر أتثرياً كبرياً يف حياة األفراد اخلاصة‬ ‫والعملية‪ ،‬ويشمل أتثريها سلوك األفراد واجتاهاهتم وعالقاهتم‪ ،‬وهي بذلك توفر اإلطار الذي يوجه سلوك األفراد‬ ‫واجلماعات التنظيمية داخل املنظمة وخارجها‪.‬‬ ‫‪-0‬تعريف القي ــم‪ :‬ليس هناك اتفاق حول تعريف حمدد و دقيق ملفهوم القيم بني الباحثني‪ ،‬لكن ابلرغم من‬ ‫االختالفات يف تعريفاهتم للمفهوم إال أن هناك اتفاقا بينهم من انحية املضمون‪.‬‬ ‫القيم هي املعاين اليت يعطيها الفرد األمهية الكةربى والتقدير األكةرب واألولوية يف حياته‪ ،‬فهي معتقدات‬ ‫راسخة يف الذهن‪ ،‬حيث تعمل القيم كضابط وموجه أو مرشد لسلوك األفراد يف تصرفاهتم‪.‬‬ ‫يرى بوسنر و مونسن ‪ Posner‬و ‪ 11979 Munson‬أن القيم تعين تصديق الفرد مبا هو صح أو خطأ‬ ‫مقبول أو غري مقبول‪ ،‬عدل أو غري عدل‪ ،‬مرغوب أو غري مرغوب فيه‪ ،‬فالقيم تستخدم أثناء عمليات املقارنة‬ ‫عندما يضع الناس معايري للحكم على األشياء‪ ،‬نقاش‪ ،‬وحتليل خيارات‪ ،‬ختطيط أنشطة‪ ،‬اختاذ قرارات‪ ،‬حل‬ ‫خالفات‪ ،‬تغيري وضع قائم وإحداث تغيري‪.‬‬ ‫إن لكل فرد إطاره القيمي اخلاص به الذي مييزه عن غريه‪ ،‬وتكون هذه القيم ذات ثبات واستمرار نسيب‬ ‫فهي قابلة للتغري نتيجة للتفاعل املستمر بني الفرد والبيئة‪ ،‬لكنها أكثر رسوخا وأقل احتماال للتغيري من االجتاهات‪.‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪ -1‬أنواع القيم‪ :‬هناك عدة تصنيفات للقيم ميكن تلخيصها على النحو اآليت‬ ‫‪-0.1‬القيم األخالقية اإلنسانية‪ :‬واملقصود هبا القيم اليت ترتبط مبعايري الصواب واخلطأ‪ ،‬واخليـر والشـر فـي ضـوء‬ ‫املعتقدات الدينية واألعراف االجتماعية املوروثة يف كل اجملتمعات بغض النظر عن الدين أو اجلنس مثـل الصـدق‬ ‫واألمانة‪ ،‬والنزاهة‪ ،‬املساواة‪ ،‬العدالة و التسامح‪.‬‬ ‫‪-1.1‬القيم االجتماعية‪ :‬واملقصود هبا القيم اليت ترتبط مبعايري عالقة الفرد مع اآلخرين يف جمتمع معني‪ ،‬مثل‬ ‫التعاون‪ ،‬واملساعدة‪ ،‬والتعاطف‪ ،‬واالحرتام‪ ،‬واالستماع‪ ،‬واحرتام الكبري‪.‬‬ ‫‪-1.1‬القيم املعرفية أو العقلية‪ :‬واملقصود هبا القيم اليت متثل األخالق العلمية والسمات العقلية مثل الفضول‪،‬‬ ‫والعقالنية‪ ،‬والدقة‪ ،‬واملوضوعية‪.‬‬ ‫‪-4.1‬القيم الوطنية‪ :‬ويعةرب عنها ابملواطنة الصاحلة‪ ،‬وتفضيل املصلحة العامة مقابل املصلحة الشخصية‪،‬‬ ‫والتضحية فـي سبيل الوطن‪.‬‬ ‫‪-5.2‬القيم الشخصية‪ :‬القيم اليت تعةرب عن صفات خاصة ابلفرد‪ ،‬مثل الصةرب مقابل التهور‪ ،‬وحتمـل املسـئولية‬ ‫مقابـل الالمباالة‪ ،‬والثقة مقابل اخلوف‪ ،‬والشجاعة مقابل اجلنب‪.‬‬ ‫حممد ربيع زانيت‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص‪.12‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ضياء زاهر‪ ،‬القيم في العملية التربوية‪ ،‬مؤسسة الخليج العربي‪ ،‬القاهرة‪ ،9119 ،‬ص‪.12‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪16‬‬  ‫د‪.‬حاجي كرمية‬ ‫حماضرات يف السلوك التنظيمي‬ ‫‪-6.2‬القيم اجلمالية‪ :‬واملقصود هبا اهتمام الفرد بكل ما هو مجيل الشكل أو متناسق‪ ،‬و?