السعادة الوظيفية ـ دليل المدرب PDF

**\ **  الحمد لله رب العالمين , حافظ الأوطان في أرضه بنعمة الإسلام والمرسلين, وصلاته وسلامه على خير من وطئت قدماه وطنا على الأرض من خلقه , محمد صلى الله عليه. وبعد: ما من إنسان إلا وهو يبحث عن السعادة في جميع جوانب حياته، ومن أهم تلك الجوانب، الجانب الوظيفي حيث يقضي الموظف في...

**\ **  الحمد لله رب العالمين , حافظ الأوطان في أرضه بنعمة الإسلام والمرسلين, وصلاته وسلامه على خير من وطئت قدماه وطنا على الأرض من خلقه , محمد صلى الله عليه. وبعد: ما من إنسان إلا وهو يبحث عن السعادة في جميع جوانب حياته، ومن أهم تلك الجوانب، الجانب الوظيفي حيث يقضي الموظف فيه خلاصة يومه، ويصرف فيه أكبر جهده، ولذا فإن السعادة الوظيفية شعور جميل لا يمكن وصفه، يدفع للإبداع الوظيفي والنجاح العملي. مما يساعد على القيام بالمسؤولية خير قيام فيمتلئ القلب سروراً، والصدر انشراحاً، وتلك هي السعادة التي تزداد مع تفاني الموظف في خدمة الآخرين وقضاء حوائجهم، ويكون ذلك أبلغ فيمن لا تربطه به علاقة صداقة ولا قرابة وإنما يبتغي بذلك وجه الله، ويسعى لعونه ورضاه، مصداقاً لقول الرسول صلى الله عليه وسلم: (الله في عون العبد ما كان العبد في عون أخيه). (ومن فرج عن مؤمن كربة فرج الله عنه كربة من يوم القيامة) تُعتبر السعادة الوظيفية أحد العناصر الأساسية التي تسهم في تحقيق النجاح والتفوق في أي بيئة عمل. فهي ليست مجرد شعور مؤقت، بل هي حالة نفسية مستدامة تنعكس على أداء الأفراد وتؤثر بشكل مباشر على جودة العمل وروح الفريق. في ظل التحديات المتزايدة التي تواجهها المؤسسات، يصبح من الضروري إدراك أهمية خلق بيئة عمل مُحفزة، حيث يشعر الموظفون بالتقدير والاحترام. علاوة على ذلك، تُعتبر السعادة الوظيفية عاملاً مهمًا في تقليل معدلات الاستقالة وتعزيز الولاء للمؤسسة. لذا، فإن الاستثمار في تعزيز هذه السعادة ليس مجرد خيار، بل ضرورة استراتيجية لكل منظمة تسعى لتحقيق النجاح المستدام. في هذا السياق، يتوجب علينا استكشاف كيفية بناء بيئات عمل تُعزز من سعادة الموظفين وتحقق لهم الرضا، مما يؤدي في النهاية إلى نتائج إيجابية على كافة الأصعدة. ونسأل الله تعالى التوفيق من أجل النهوض ببلدنا الحبيب. **اسم البرنامج:** السعادة الوظيفية في بيئة العمل. **الهدف العام من البرنامج:** تنمية مهارات المتدربين ليصبحوا قادرين على تطبيق أبعاد السعادة الوظيفية وسبل تحقيقها في بيئة العمل. **الأهداف التفصيلية للبرنامج التدريبي:** **في نهاية البرنامج التدريبي يُتوقَّع من المشارك بإذن الله أن:** - يتعرف على مفهوم السعادة الوظيفية. - يدرك أهمية السعادة الوظيفية. - يتذكر الأبعاد الخمسة لنموذج بيئة العمل السعيدة. - يحدد مواصفات بيئة العمل السعيدة. - يذكر المكان الرائع للعمل حسب آراء المديرين. - يحدد المكان السعيد في العمل حسب آراء الموظفين. - يتذكر الإيجابية وأثرها على النجاح في مكان العمل. - يعدد طرق لتنمية الإبداع في العمل.  **عزيزي المدرب:** إن قراءة الحقيبة قراءةً متمعِّنةً سيساعدك على معرفة آلية استخدام الحقيبة التدريبية بجميع أجزائها وموادها التدريبية، كما سيُيسِّر لك دورة تدريبية ناجحة ومتسلسلة في قاعة التدريب بإذن الله. **وحتى تتحقق أهداف البرنامج نأمل منك:** - الاطلاع على هذا الدليل بأقسامه الأربعة، وذلك من خلال قراءة سريعة لمدة 30 دقيقة تقريبًا. - الاطلاع على الأدوات والتجهيزات المقترحة، حيث إن لكل منها أهميته واستخدامه أثناء العملية التدريبية. - وضع السيناريو الخاص بك للتدريب وذلك حسب وجهة نظرك. - الحضور قبل موعد التدريب بفترة كافية للتأكد من توفر جميع التجهيزات وجاهزيتها للبدء السليم بالتدريب. - المراعاة الدقيقة للزمن أثناء التنفيذ، واستثمار الوقت وفق الخطة المرسومة حرصًا على تغطية جميع المحاور وفق ما خطط له. - توزيع المشاركين إلى مجموعات متساوية عشوائيًا؛ مما يسهم في زيادة التفاعل. - الحرص على التناوب بين المجموعات في عرض إجاباتهم للأنشطة التدريبية. - الحرص على التقويم التكويني المستمر أثناء عملية التدريب؛ مما يسهم في بلوغ الأهداف وفق المخطط. - الحرص على الوصول في كل جلسة تدريبية إلى تحديد خلاصة للتعلم المتحقق؛ مما يسهم في تأكيد التعلم. سيتم تقديم البرامج التدريبية باستخدام الأساليب المتنوعة فى مجال التدريب ومنها: وذلك للوصول إلى إتمام عملية نقل المعلومات المطلوبة والاستفادة الكبرى من حضور البرنامج التدريبي. **الوسائل التدريبية:** - تسخير التقنيات الحديثة أثناء العرض. - تجهيز الأقلام الملونة والشفافيات والصحائف الورقية. - الحاسب الآلي ومستلزماته.  **الجلسة التدريبية الأولى:** - افتتاح البرنامج والتعارف. - فيديو تدريبي. - نشاط تدريبي. - مفهوم السعادة الوظيفية. - أهمية السعادة الوظيفية. - نشاط تدريبي. - الأبعاد الخمسة لنموذج بيئة العمل السعيدة. **الجلسة التدريبية الثانية:** - فيديو تدريبي. - مواصفات بيئة العمل السعيدة. - نشاط تدريبي. - المكان الرائع للعمل حسب آراء المديرين. - المكان السعيد في العمل حسب آراء الموظفين. - نشاط تدريبي. - الإيجابية وأثرها على النجاح في مكان العمل. - طرق لتنمية الإبداع في العمل.  ------------- ------------------------------------------ ----------- **م** **موضوعات الجلسة** **الزمن** **1** افتتاح البرنامج والتعارف. 10 د **2** فيديو تدريبي. 5 د **3** نشاط تدريبي. 20 د **4** مفهوم السعادة الوظيفية. 15 د **5** أهمية السعادة الوظيفية. 20 د **6** نشاط تدريبي. 20 د **7** الأبعاد الخمسة لنموذج بيئة العمل السعيدة 30 د **المجموع** **120 د** ------------- ------------------------------------------ -----------  زمن النشاط نوع النشاط الهدف من النشاط ------------ -------------- --------------------------------------------- 20 د فردي - جماعي تعارف وافتتاح للبرنامج التدريبي وكسر الجمود - يرحب المدرب بالمشاركين ويقدِّم لهم نفسه وأهم النقاط التي سيقوم بالتحدث عنها خلال البرنامج التدريبي. - يقوم كل مشارك بتقديم نفسه (اسمه، المؤسسة التي ينتمي إليها) للمدرب ولزملائه. - يوزّع المدرب على المشاركين ورقة وقلمًا ثم يطرح عليهم السؤال التالي: - **ماهو مفهومك عن السعادة الوظيفية؟** - يجيب المتدرب على السؤال السابق في الورقة التي معه بشكل فردي. - يستلم المدرب الورق من المتدربين ويقرأ بعض الآراء المكتوبة، ويقوم بالتحدث عن المكتوب بشكل إيجابي ويستخدم أسلوب التشويق وإثارة النقاش.  - ما هو مفهومك عن السعادة الوظيفية؟ - الإجابة: قرار شخصي يتخذه الموظف، حيث يشعر برابطة عاطفية قوية تجاه المؤسسة التي يعمل بها. **مفاهيم أخرى:** - - يمكن تعريفها بأنها: مجموعة من البرامج والمبادرات والخدمات التي تهدف لتعزيز وتحسين الصحة النفسية والجسدية والعقلية للموظفين، لما تمثله من أهمية في تطوير سلوكهم وآدائهم الوظيفي وإنتاجيتهم، وتحسين دافعيتهم للعمل مما ينعكس إيجابًا على سعادتهم وولائهم وانتمائهم المؤسسي حيث يمكن تحقيق الرفاه الوظيفي من خلال بيئة عمل سعيدة وإيجابية. - تعرف السعادة الوظيفية بأنها \"الشعور النفسي بالقناعة والسرور والارتياح، والذي يستمده الموظف من وظيفته، وجماعة العمل (رؤساء وزملاء ومرؤوسين )وما توفره له هذه الوظيفة من مزايا مادية ومعنوية واستقرار. - تعرف السعادة الوظيفية بأنها \"شعور الفرد بالسعادة والارتياح أثناء أدائه لعمله، ويتحقق ذلك بالتوافق بين ما يتوقعه الفرد من عمله ومقدار ما يحصل عليه\". - تعرف أيضاً بأنها \"الإشباعات التي يحصل عليها الفرد من المصادر المختلفة التي ترتبط بالوظيفة التي يشغلها، كما أنها محصلة عناصر الرضا التي يتوقع الفرد الحصول عليه من عمله، والذي يعبر عنه بالعلاقة التالية: الرضا الوظيفي= الرضا عن الأجر+ الرضا عن محتوى العمل+ الرضا عن فرص الترقي + الرضا عن الإشراف + الرضا عن جماعة العمل + الرضا عن ساعات العمل + الرضا عن ظروف العمل\" - و تعرف السعادة بأنها: الشعور النفسي بالرضا والذي ينبعث من القناعة الداخلية لدى الموظف، بأن ما يمارسه من أعمال، وما يصادفه من أقدار يناسب طموحاته وتطلعاته. - السعادة هي الغاية التي يسعى إليها كل فرد، ولا تتحقق السعادة من فراغ، ولا تأتي من دون جهــد، بل لا بــد من الإعداد والتخطيط لها، فالســعادة نتاج جهــد منظم وعمل دؤوب يجب أن يؤديه المرء ويستمر عليه حتى تكون السعادة واقعةً معيشةً ومستدامةً.  يمثل الأفراد أحد الأصول القيمة لدى المؤسسات التي يعملون بها نظرًا لما يتمتعون به من إمكانات تساعدهم في ّ تحقيق إنجازات كبرى إذا ما توفرت لهم السبل والظروف الداعمة لذلك. فكل فرد ّ في بيئة العمل يقدم منظورًا مختلفًا بناء على تجربته وخبراته في الحياة، كما أنهم يمتلكون القدرة على إحداث أثر إيجابي من خلال العمل الذي يقومون به. ومن خلال تهيئة الظروف الملائمة للموظفين، ّ يمكننا أن نحفز لديهم الرغبة والدافع لتحقيق غاياتهم والغاية العليا للمؤسسات التي يعملون بها. ولضمان خدمة مجتمعنا بأفضل صورةٍ ممكنة، يجب علينا أولاً أن نولي العناية والاهتمام الكافيين لألشخاص الذين يعملون بجد واجتهاد كل يوم لتحقيق ذلك. وتتضح أهمية هذا الأمر على وجه الخصوص في القطاع الحكومي أكثر منه في القطاع الخاص، لأن جهودنا في القطاع الحكومي تستهدف خدمة بلادنا وتحقيق المصلحة العامة للدولة ككل. ولتوفير هذه الخدمات بما يضمن نشر السعادة في ّ ربوع بلادنا ، علينا أن نركز على دعم سعادة ّ ورفاه الأفراد المكلفين بتحقيق تلك الغاية. بهذه الطريقة، يمكننا تحقيق الأثر الأكبر والأسرع في بيئات العمل. تحظى بيئات العمل الإيجابية والسعيدة بكثير من المزايا التي تفتقر إليها بيئات العمل التقليدية. ولهذا؛ فإن المؤسسات التي تحرص على تهيئة بيئة عمل إيجابية وسعيدة ستجني في النهاية ثمار ذلك. وتنقسم هذه المزايا إلى مزايا ملموسة، مثل زيادة معدلات الحفاظ على الموظفين وتعزيز إنتاجية وجودة العمل. كما أن هذه المؤسسات تشهد انخفاضًا كبيرًا في معدلات التغيب عن العمل، والإجازاتّ المرضية، والتأخر عن العمل. ووفقًا لدراسة أجرتها جامعة \"وارويك Warwick ؛ فإن ّ اتخاذ خطوات جادة نحو تعزيز السعادة وجودة الحياة في بيئة العمل يؤدي إلى زيادة الإنتاجية بنسبة تصل إلى 12% ويمكننا أن نلاحظ أن سعادة الموظفين عادة ما تنعكس انعكاسًا مباشرًا في جودة وحجم ّ الخدمات التي تقدمها المؤسسة للمتعاملين لديها. أما المزايا غير الملموسة فهي الأكثر صلة بنقاشنا حول السعادة، وهي المزايا التي لا يمكن قياسها مباشرة، ومع ذلك فإننا نشعر بأثرها ربما بصورة أكبر من أثر المقاييس الموضوعية مثل الإنتاجية. فالتركيز على السعادة وجودة الحياة يساهم في رفع الحالة المعنوية داخل المؤسسات، ويعزز التفاعل في العمل، ويدعم بناء الثقة والولاء بين الموظفين وبعضهم البعض من ناحية وبينهم وبين المؤسسات التي يعملون بها من ناحية أخرى. عندما يشعر الأفراد بحصولهم على الاهتمام والدعم في بيئة العمل؛ فإنهم يقابلون هذا الدعم والاهتمام بإخلاص حقيقي في العمل ليس فقط فيما يتعلق بالمسؤوليات الموكلة إليهم وإنما في المؤسسة ككل. ويسلط صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم الضوء على هذا الأمر في كتابه حين ينصح القادة قائلا: \"عامل موظفيك كما تحب أن يكونوا مع متعامليك\". وسوف يجني القادة ثمار هذه المعاملة عندما يبذل الموظفون قصارى جهدهم في العمل، وعندما ّ يشعرون بالحافز الذي يجعلهم يتحلون بفضيلة الإيثار في عملهم وفي حياتهم الشخصية، ويجعلهم يدافعون عن مؤسساتهم في جميع الأوقات. والأهم من ذلك أن الأشخاص السعداء يجذبون الآخرين نحوهم؛ فالناس يستمتعون بقضاء الوقت مع من يكونون مصدرًا للتحفيز والتفاؤل والسلوك الإيجابي. والسعادة عدوى محمودة يمكن نشرها داخل أي مؤسسة وإحداث تغيير سريع وجذري في بيئة العمل. يقدم الموظفون السعداء نموذجًا يحتذى به أمام زملائهم ويشجعون غيرهم على الاستمتاع بالعمل. علاوة على ذلك، تؤثر سعادة الموظفين بشكل إيجابي على سعادة المتعاملين؛ حيث وجدت إحدى الدراسات التي أجريت في جامعة بنسلفانيا أن الابتسامات الصادقة التي يتبادلها الموظفون في بيئات العمل تترك انطباعًا ّ إيجابيًا لدى المتعاملين. فالموظفون المبتسمون يكونون أكثر قبولاً لدى المتعاملين الذين يشعرون بمزيد من الرضا عن الخدمة التي حصلوا عليها بشكل عام، كما أثبتت الأبحاث التي أجريت في مجال العلوم العصبية أننا عندما نرى الابتسامة على وجوه الأخرين، تنشط بعض خلايا الدماغ المعروفة باسم الخلايا العصبية المرآتية وهو ما يحفز أجسامنا للرد بالابتسامة أيضًا. وأخيرًا، فإن االابتسامة والضحك يحفزان تدفق بعض الهرمونات المسؤولة عن الشعور بالسعادة مثل الدوبامين، والسيروتونين، والأوكسيتوسين، والإندورفين. تنهض الوزرات والهيئات المختلفة بسواعد بشر لديهم احتياجاتهم وطموحاتهم وتطلعاتهم؛ والسعادة الوظيفية تشكل الأساس الذي يمكن من خلاله نقل تلك الروح الإيجابية إلى المتعاملين لدى تلك الهيئات والعمل نحو بناء مجتمع أكثر سعادة وصحة وإيجابية. زمن النشاط نوع النشاط الهدف من النشاط ------------ ------------ ---------------------------------------------------------- 20 د جماعي يستنتج المشارك الأبعاد الخمسة لنموذج بيئة العمل السعيدة. **المواد اللازمة للنشاط:** ورقة كبيرة لكل مجموعة، وقلم لكل متدرب. **إجراءات تطبيق النشاط:** - يشرح المدرب الهدف من النشاط التدريبي وكيفية حله بطريقة \"العصف الذهني الجماعية\" المتبعة لحل هذا النشاط الجماعي. - يقسم المدرب المشاركين لمجموعات. - تجلس كل مجموعة في شكل دائري وتستلم ورقة كبيرة تكون خاصة بها وقلما لكل متدرب. - يقوم المتدربون بالإجابة عن المناقشة التالية. - يكتب كل متدرب نقطة من نقاط الإجابة على الورقة الكبيرة وتقدم المجموعة أفضل الإجابات لديها لتقوم بعرضها على المدرب. - تختار كل مجموعة قائدًا منها يقوم بالتحدث بالنيابة عنها عما توصلوا إليه. - يقوم المدرب بالتعليق على نتائج بعض المجموعات. - يُنصح المدرب ألا يعلق تعليقًا سلبيًا على إجابات المشاركين وأن يستخدم أسلوب التشويق وإثارة النقاش.  - بالتعاون مع مجموعتك استنتج ما هو النموذج الذي يصلح لبيئة عمل سعيدة لديك. - الإجابة:  1. يقيس بعد المصداقية القدر الذي يرى به الموظفون الإدارة صادقة وجديرة بالثقة، وذلك بتقييم إدراك الموظفين لممارسات الاتصالات التي تجريها الإدارة، وأهليتها ونزاهتها، وذلك من خلال الأبعاد الفرعية التالية ضمن النموذج. (يقيس البعد الفرعي الخاص بالاتصال مزدوج الاتجاه مدى فعالية التواصل فيما بين الإدارة والموظفين، وما إذا كان هذا التواصل مزدوج الاتجاه). **تشمل نتائج الاتصال الفعال مزدوج الاتجاه:**  2. يقيس بعد الاحترام مقدار شعور الموظفين باحترام الإدارة لهم، وذلك بتقييم مستويات الدعم، والتعاون والرعاية التي يحظى بها الموظفون في سياق تعاملات الإدارة معهم من خلال الأبعاد الفرعية التالية ضمن النموذج. (يقيم البعد الفرعي الخاص بالدعم مدى توفير فرص التدريب، والموارد والتجهيز، بالإضافة إلى مدى تقدير الإنجازات المهنية). **تشمل نتائج إظهار الدعم:** (يقيم بعد الاحترام الفرعي الخاص بالتعاون جودة عمليات التفاعل والتعاون بين الموظفين والإدارة)  يقيم بعد الاحترام الفرعي الخاص بالرعاية قدر اهتمام المديرين براحة الموظفين من خلال توفير بيئة عمل آمنة وصحية ومزايا من شأنها مساعدة الموظفين في حياتهم خارج مكان العمل، ويدرك المديرون الحريصون على رعاية مرؤوسيهم أثر العمل على الحياة الشخصية للموظفين. **تشمل نتائج إظهار الرعاية:** 3. يقيس بعد العدالة مدى إدراك الموظفين عدالة ممارسات وسياسات الإدارة، وذلك بتقييم مدى المساواة، والحيادية والإنصاف الذي يجده الموظفون في مكان العمل من خلال الأبعاد الفرعية التالية ضمن النموذج. (يقيم البعد الفرعي الخاص بالمساواة درجة التوزان في معاملة كافة الموظفين فيما يتعلق بتوزيع المكافآت المادية وغير المادية) **تشمل نتائج إظهار المساواة:**  (يقيم بعد العدالة الفرعي الخاص بالحيادية إدراك الموظفين للدرجة التي تتجنب بها الإدارة المحاباة وتسعى بصورة فعالة إلى تعزيز التقييم العادل لهم بغرض تكليفهم بالمناصب والأعمال). **تشمل نتائج إظهار الحيادية:** (يقيس بعد العدالة الفرعي الخاص بالإنصاف مدى إدراك الموظفين أن الإدارة تعزز السلوك الشامل، وتتجنب التمييز وتلتزم بضمان التماسات عادلة). **تشمل نتائج إظهار الإنصاف:**  4. يقيس بعد الفخر مدى شعور الموظفين بالفخر بعملهم، وذلك بتقييم مشاعرهم تجاه وظائفهم، وتجاه الفريق أو مجموعة العمل، ومكان العمل التابع للمؤسسة، وذلك من خلال الأبعاد الفرعية التالية ضمن النموذج. (يقيم بعد الفخر الفرعي الخاص بالوظيفة الشخصية نظرة الموظفين إلى مساهماتهم الفردية في المؤسسة ). **تشمل نتائج تعزيز الفخر بالوظيفة الشخصية للفرد:** (يقيم بعد الفخر الفرعي الخاص بالفريق مدى شعور الموظفين بالفخر بالفريق الذي ينتمون إليه، وإنجازاته). **تشمل نتائج تعزيز الفخر بالفريق الذي ينتمي إليه الفرد:**  (يقيم بعد الفخر الفرعي الخاص بصورة المؤسسة الكيفية التي يرى بها الموظفون المؤسسة وسمعتها على مستوى المجتمع الأوسع نطاقا). **تشمل نتائج تعزيز الفخر بصورة المؤسسة :**  5. يقيس بعد الزمالة شعور الموظفين بالزمالة في مكان العمل، وذلك بتقييم جودة الألفة، وكرم الضيافة، والمجتمع في مكان العمل التابع للمؤسسة، وذلك من خلال الأبعاد الفرعية التالية ضمن النموذج. (يقيم بعد الصداقة الحقيقية الفرعي الخاص بالألفة مدى تمتع الموظفين بالمودة مع زملائهم، وشعورهم بالأريحية، وبقدرتهم على الاعتماد على بعضهم البعض). **تشمل نتائج تعزيز الألفة:** (يقيم بعد الصداقة الحقيقية الفرعي الخاص بكرم الضيافة مدى شعور الموظفين بالود بأوقات طيبة من العمل والمرح والترحاب في بيئة العمل وبأنهم قادرون على التمتع بصحبة زملائهم في المؤسسة). **تشمل نتائج تعزيز كرم الضيافة:**   ------------- -------------------------------------------- ----------- **م** **موضوعات الجلسة** **الزمن** **1** فيديو تدريبي. 10 د **2** مواصفات بيئة العمل السعيدة. 20 د **3** نشاط تدريبي. 10 د **4** المكان الرائع للعمل حسب آراء المديرين. 10 د **5** المكان السعيد في العمل حسب آراء الموظفين. 25 د **6** نشاط تدريبي. 20د **7** الإيجابية وأثرها على النجاح في مكان العمل. 20 د **8** طرق لتنمية الإبداع في العمل. 20د **المجموع** **120 د** ------------- -------------------------------------------- -----------  مكان العمل الرائع هو المكان الذي تشعر فيه بالثقة في الجهة التي تعمل لديها،وتشعر بالفخر بما تقوم به، ويسعدك العمل مع الأشخاص الذين تعمل معهم. (( روبرت ليفرينغ، الشريك المؤسس لمعهد جريت بليس تو وورك )) تعتبر العناصر المادية من مواصفات بيئة العمل السعيدة، فهي تميزها عن غيرها من البيئات الأخرى للعمل، فإذا كانت ضرورة ملائمة العامل الطبيعة عمله وفهمه للأهداف وطريقة أداء الأعمال شرط من شروط النجاح في العمل وتحقيق الإنتاج والأداء الفعال، فإن هناك أيضًا ظروف العمل أو العناصر المادية لبيئة العمل الداخلية المناسبة، تساعد العامل على أداء مهامه وتيسره له وجذبه إليه وترضيه عنه، وإذا كانت هذه العناصر إيجابية فإنها ستؤثر في الأداء بالإيجاب والعكس صحيح، **وسوف نتناولها بشيء من التفصيل في الآتي:**  **الإضاءة:** تعتبر الإضاءة الكافية والمناسبة عامل هام لابد من توافره في بيئة العمل كشرط أساسي لمكان العمل والإنتاج، وطالما يشترط في العمل درجة معينة من الإبصار، فلابد من تحقيق قدر معين من الإضاءة في بيئة العمل الداخلية لجعل الأداء والإنتاج يتم بيسر وكفاءة أعلى. ولقد بينت الدراسات أن الإنتاج يزداد مع ازدياد شدة الإضاءة عما كانت عليه وترفع الإنتاجية في بعض الأعمال إلى 35% ولنا أن نتوقع أن شدة الإضاءة لو زادت على حد معين فإن الإنتاج لا يرتفع وتختلف شدة الإضاءة المطلوبة حسب نوع العمل، إذ أنه كلما كان العمل يستلزم إجراء عمليات دقيقة الأداء، كلما كانت الإضاءة المطلوبة يجب أن تكون شديدة كما يجب في نفس الوقت توزيع الإضاءة توزيعًا سليمًا وذلك لتجنب أن يكون جزء من مكان العمل مضاء بشدة؛ لأن الإضاءة الشديدة قد تزعج العامل. ** الحرارة والتهوية:** تعتبر الحرارة والتهوية من العناصر المادية بيئة العمل الداخلية فينبغي أن يعمل الإنسان في بيئة توفر درجة حرارة معتدلة سواءً كان العمل عضليًا أو ذهنيًا، لأن كفاءة الفرد تقل كلما زادت درجة الحرارة أو انخفضت عن المعدل المناسب، في درجة الحرارة غير المناسبة في مكان العمل (ارتفاعًا أو انخفاضًا تسبب ضيقًا لدى العامل ويقلل كفاءته في العمل لذلك يجب على المؤسسات أو المنظمات أن توفر التهوية والحرارة المناسبتين بمقاومة البرد في فصل الشتاء والحاجة إلى التهوية في فصل الصيف، حيث أن التهوية إما أن تكون طبيعية من النوافذ والفتحات المختلفة أو صناعية مثل المراوح الكهربائية وأجهزة التكييف. في دراسة لماكويرث Mackouirth عام 1961م تبين منها أن معدل الأخطاء في العمل كان يتزايد بزيادة درجات الحرارة المؤثرة، وبالنسبة للبرودة فقد تبين أن انخفاض الإنتاج جاء نتيجة انخفاض درجات حرارة الجلد عن °55 وتأسيسا على ما سبق لابد من مراعاة ظروف العمل المادية من درجات الحرارة والتهوية بغية تحقيق التوازن الحراري لجسم الفرد العامل والتي تؤثر مباشرة على صحته ومن ثم على أدائه. **الأثاث والنظافة في مكان العمل:** تحرص المؤسسات الحديثة على تخصيص مكتب لكل موظف ومقعد لاستعماله في أعماله المكتبية، لذا يجب أن يراعى في اختيار أثاث المكاتب ملائمة سطح المكتب لطريقة عمل الموظف، لأن هناك المكتب العادي ومكتبا للحاسب الآلي ومكتب جهاز الكمبيوتر والطابعة، كما يجب أن يراعى في اختيار الأثاث وحدة التصميم لكل مستوى إداري لإزالة التفرقة وكذلك بساطة الأثاث ليسهل تنظيمه وتنظيفه، والنظافة تعد من عوامل هامة في بيئة العمل الداخلية، لأن عدم النظافة في مكان العمل ووجود مخلفات الإنتاج والغبار هي مناخ ملائم لانتشار الأمراض ووقوع حوادث متنوعة قد تؤدي إلى عجز دائم عن العمل، في انعدام النظافة في مكان العمل يحدث أثراً نفسيًا سلبياً لدى العامل وتجعله متوترا وغير مرتاح ،فلنظافة بيئة العمل وترتيبها أثرٌ طيبٌ في نفوس العمال والموظفين وصحتهم ورفع روحهم المعنوية.  -- -- -- -- -- -- خريطة ذهنية المواد اللازمة للنشاط: ورقة لكل مجموعة، وقلم لكل متدرب. إجراءات تطبيق النشاط: - يشرح المدرب الهدف من التدريب وكيفية حله بطريقة \"الخريطة الذهنية\" المتبعة لحل هذا النشاط الجماعي. - يقسم المدرب المشاركين لمجموعات. [ ] - تجلس كل مجموعة في شكل دائري، ويقوم أحد هذه المجموعة برسم خريطة ذهنية على الورقة مثل الموضحة في الشكل التالي. - يقوم كل فرد من أفراد المجموعة بكتابة نقطة من نقاط الإجابة على الخريطة الذهنية المرسومة. - تختار كل مجموعة قائدًا منها يقوم بالتحدث-نيابةً عنها-عما توصلوا إليه. - يقوم المدرب بالتعليق على نتائج بعض المجموعات. - يُنصح المدرب ألا يعلق تعليقًا سلبيًا على إجابات المشاركين وأن يستخدم أسلوب التشويق وإثارة النقاش.  **ما هو مكان العمل الرائع ؟** مكان العمل الرائع هو المكان الذي تشعر فيه بالثقة في الجهة التي تعمل لديها، وتشعر بالفخر بما تقوم به، ويسعدك العمل مع الأشخاص الذين تعمل معهم. **ما هو المكان الرائع للعمل حسب آراء المديرين ؟** 1. من منظور المديرين، فإن مكان العمل الرائع هو الذي يستطيعون فيه تحقيق أهداف المؤسسة مع الموظفين الذين يقدمون أفضل ما لديهم من صفات شخصية.أن يستطيعوا تحقيق رسالة المؤسسة. 2. يستطيعوا النهوض بالمؤسسة. 3. العمل معاً كــ فريق/ عائلة في بيئة محل ثقة. 4. توجد تسعة مجالات للممارسة يستطيع من خلالها القادة والمديرون إنشاء بيئة عمل محل ثقة ، يمكنها إلهام الموظفين، ويتوفر لدى القادة والمديرين في هذه الأماكن الرائعة موظفون. يقدمون أفضل ما لديهم من صفات شخصية، ويعمل القادة والمديرون جنبًا إلى جنب مع الموظفين كفريق واحد وعائلة متماسكة.  1. تبنى أماكن العمل الرائعة من خلال علاقات العمل اليومية التي يعايشها الموظفون، وليس من خلال قائمة البرامج والمميزات. 2. تعد الثقة بمثابة العامل المشترك الأكبر في هذه العلاقات، ومن جهة نظر الموظفين، فإن المكان الرائع للعمل هو المكان الذي يشعرون فيه بالثقة في الأشخاص الذين يعملون لديهم وبالفخر بما يعملون وبالسعادة للعمل مع الأشخاص الذين يعملون معهم. فالثقة هي المبدأ الذي يحدد أماكن العمل الرائعة وتنشأ الثقة من خلال مصداقية الإدارة، والاحترام الذي يشعر به الموظفون خلال التعامل معهم، والمساواة التي يتوقع الموظفون أن يعاملوا بها وثمة عناصر أخرى جوهرية أيضًا ، في خلق الثقة وهي درجة الفخر ومستويات التواصل الفعلية والصداقة الحقيقية التي يشعر بها كل موظف تجاه الآخر. مكونات بيئة العمل النفسية والاجتماعية: وتشمل على المناخ الاجتماعي العام وطبيعته، والروابط الاجتماعية والعلاقات الشمولية السائدة بين الموارد البشرية في مكان العمل ، والصراعات التنظيمية الموجودة بين العاملين، فهذه الجوانب لها انعكاس كبير على الناحية النفسية لدى كل من يعمل في المنظمة. ويمكن تحديد نطاق هذه الجوانب فيما يلي:  زمن النشاط نوع النشاط الهدف من النشاط ------------ ------------ -------------------------------------------------------- 20 د جماعي يستنتج المشارك أثر الإجابية على النجاح في مكان العمل. **إرشادات تطبيق النشاط:** - يحضر المدرب كرة صغيرة مطاطية. - يطلب المدرب من المشاركين الوقوف في شكل دائرة خارج القاعة التدريبية. - يقف المدرب في المنتصف مع المشاركين ويبدأ في طرح المناقشة التالية: - يبدأ المدرب في رمي الكرة للمشارك الذي عن يمينه، ثم يطلب منه ذكر نقطة واحدة فقط ويرمي الكرة لزميله الذي عن يمينه. - يذكر كل مشارك نقطة واحدة فقط ولا يسمح بتكرار الإجابات. - يبث المدرب روح التعاون والتحفيز ويُثني على إجابات المشاركين. - بين أثر الإيجابية على النجاح في مكان العمل. - الإجابة:  يبقى السؤال الأبدي: ما الذي يأتي أولاً: السعادة أم النجاح؟ الحقيقة هي أن العلاقة بين السعادة والنجاح هي علاقةٌ وثيقة ويرى الخبراء أن النجاح يولد السعادة وبدورهم فإن الأشخاص الإيجابيين أكثر قدرة على النجاح بالمقارنة مع أقرانهم المتشائمين. ويعتقد الخبراء أن الأشخاص الإيجابيين يتعاملون مع المشاكل والتحديات بشكلٍ أفضل من الأفراد المتشائمين مما يعزز فرصهم في النجاح كما أن سلوكهم يساعدهم على مواجهة المواقف المربكة بثقةٍ مما يساعدهم على تخطيها بشكلٍ أفضل. ** فيما يلي، أهمية التحلي بالإيجابية وعن تأثيرها على حياتكم المهنية :** 1. أظهرت دراسة قامت بها جامعة كاليفورنيا-ريفرسايد، أن الأشخاص السعداء يتمتعون بإنتاجية أعلى من أقرانهم المتشائمين ويتلقون دعما أكثرَ وترقياتٍ أكثرَ بسبب طاقتهم وحماسهم للعمل وروح المبادرة التي يتمتعون بها. كما أن هؤلاء الأشخاص يتمتعون بفرص أعلى في التوظيف ويعيشون حياة أطول وأكثر صحية. وشددت الدراسة على أهمية تحلي الأشخاص في المراكز الإدارية/القيادية بهذا التفكير الإيجابي حيث يساعدهم على مواجهة التحديات التي ترافق هذه المراكز كما أنّها تمكنهم من تحفيز وتشجيع الموظفين. 2. العملاء أو الزبائن يفضلون العمل مع أشخاص إيجابيين حيث يسهل التقرب منهم والتحدث معهم مهما كان مجال العمل الذي تعمل فيه من المبيعات والتسويق إلى المحاماة والطب أو حتى خدمة العملاء، إن كانت مقاربتك إيجابية، فسيشعر العميل بالراحة في التعامل معك وسيتمكن من أن يثق بك. أما إن كنت سلبياً، فستدفع نظرتك السوداوية بهؤلاء للابتعاد عنك واللجوء إلى أشخاص أقل تشاؤماً. وبالتالي، فإن التفكير الإيجابي يساعد على تحقيق الأهداف مهما كان مسماك الوظيفي ويمكنك من خلق علاقةٍ وثيقة ومتينة مع عملائك. 3. الموظفين السعداء يتمتعون بإنتاجية أعلى لأنهم غالباً ما يرون الفرص بدلاً من التحديات ولأنهم يبحثون عن الحلول عوضاً عن التململ والغرق في المشاكل. وفي حين يمضي المتشائمون معظم وقتهم بالقلق والتفكير بالنصف الفارغ من الكوب، يمضي المتفائلون وقتهم باستثمار طاقتهم بأمور تعود عليهم بالنجاح. والتفكير الإيجابي هو عبارة عن مزيج من الصفات هي التمتع بالثقة بالنفس، التحلي بروح المبادرة، التسلح بالحافز المناسب، والرغبة بتحقيق إنجازٍ سواء كان على نطاق واسع أو نطاق ضيق.  4. هل سبق وأن رأيت إعلاناً وظيفيا يذكر شركةٌ تبحث عن فردٍ سلبي، متشائم ولا يتحلى بروح المبادرة أو بأي طموح؟ جميع الشركات بدون أي استثناءات تبحث عن موظفين إيجابيين يؤمنون بالشركة ورؤيتها. وهذه الشركات تعلم أن تفاحة فاسدة تفسد صندوقا ولذلك تتفادى توظيف أفراد متشائمين لأنهم يؤثرون على محيطهم وينشرون الطاقة السلبية إن الإيجابية في السلوك والتفكير معدية إلى حدٍ كبير ولذلك يسعى معظم الأشخاص للتواجد في رفقة أشخاص إيجابيين متفائلين لآنهم يشعرونهم بالسعادة. وجود موظفين سعداء يؤدي إلى خلق بيئة إيجابية تحفز الموظفين على العمل مع بعضهم البعض والتعاون لتحقيق أهدافهم وتخلق المودة بينهم، وبالتالي تساعد على بناء فريق متعاضد وفعال. 5. تخيل للحظةٍ مديرا سلبيا يقوم بتذكير موظفيه أنّه لا نفع للعمل وللجد والنشاط وأن الفشل سيلاحقهم مهما فعلوا وأن الشركة ستقفل قريباً وأن الأسواق المالية ستنهار. أو تخيل محاميا يتحدث مع أحد عملائه ويخبره أن النظام القضائي فاسد وأنه لا نفع من الوقوف في وجهه وأن يستسلم. تخيل عالماً تخلى فيه أديسون عن اختراعه عند المحاولة الأولى أو مايكل جوردان عندما طرده\... كنا كلنا لنعشي في عالمٍ يخلو من الإبداعات والقصص الملهمة. إن وجود مدير متفائل يؤثر على القسم بأكمله فسلوكه ينعكس على فريقه بأكمله حيث يستطيع أن يقود الموظفين نحو النجاح من خلال تحفيزهم وطمأنتهم وتشجيعهم لتحقيق المزيد. وهذه الشركات جميعها تسعى إلى خلق بيئة إيجابية لموظفيها، سواء نجحت في ذلك أم فشلت.  **ما طاقة الإبداع؟** **كل شخص يمكنه أن يكون مبدعًا:** **معدل ذكائك ليس هو معدل إبداعك:** **سياسة الإبداع:** **تدعيم أسلوب عرض أفكارك:** **الاعتبارات الأساسية لترويج أفكارك:** **التقييم الشخصي وخطة العمل:** **ثمان طرائق لزيادة إبداع موظفيك:** **أسلوب قياس الإيجابيات والإمكانات والاعتراضات:** 1. الإيجابيات: معرفة الإيجابيات التي تحتويها الفكرة. 2. الإمكانات: هل لدينا الإمكانات أو تستطيع توفير الإمكانات اللازمة لتطبيق هذه الفكرة. 3. الاعتراضات: قدم الاعتراضات التي تجعلك ترفض الفكرة وذلك بإشراك صاحب الفكرة في التغلب على هذه الاعتراضات. **أسلوب كتابة الأفكار:** **تفضلا منك بتعبئة الاستبيان يفيدنا في تحسين وتطوير الحقيبة التدريبية** -------- ------------------------------------- --------- ----------- ---------- --------------- **م** **العبارة** **جيد** **متوسط** **ضعيف** **سبب الضعف** **1** **عنوان الحقيبة** **2** **طباعة الحقيبة** **3** **اللغة المستخدمة في الحقيبة** **4** **تبويب المادة العلمية** **5** **الجداول الموجودة في الحقيبة** **6** **الأدلة المطرحة** **7** **الأهداف ودقة صياغتها** **8** **شمولية الأهداف للمهارات** **9** **مناسبة الأهداف لحاجات المتدربين** **10** **المادة العلمية وكفايتها** **11** **مدى تنوع الأنشطة** **12** **تحقيق الأنشطة للأهداف** **13** **الأساليب وتنوعها** **14** **مدة تنفيذ البرنامج** **15** **المراجع والمصادر** -------- ------------------------------------- --------- ----------- ---------- ---------------  - كتاب روبرت كيلى -- كيف تصبح نجمًا لامعًا في العمل. - موقع the human development -- 2016. - د/ عايض العمري --الجودة والتميُّز المؤسسي -- 2016. - الدليل التفسيري لمعايير التميُّز الإداري - جائزة التعليم للتميز --وزارة التعليم -- الطبعة الأولى -- 2015. - محمد بن سعيد العمري \*، رندة سلامة اليافي- أثر عناصر جودة الحياة الوظيفية على أداء العام: \"دراسة تطبيقية على الخدمة المدنية في المملكة العربية السعودية\" --المجلة الأردنية في إدارة الأعمال. - محمود إسماعيل - أثر جودة الحياة الوظيفية في تحقيق التميُّز المؤسسي دارسة تطبيقية عن منظمات المجتمع المدني\" في قطاع غزة -- رسالة ماجستير -- غزة. - عبد الرحمن بن محمد -- مهارات التميُّز الوظيفي. - خديجة أحمد --بحوث ودراسات في أهمية الكفاءة والفاعلية في المؤسسات. - السعادة المؤسسية (سعادة المعلمات والطاقة الإيجابية في بيئة العمل ). - مهارات الإرشاد الإساسية. - تأملات في السعادة والإيجابية.