علاقات عامة (الإصدار الأول) مجاهد PDF

‫‪20‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬...

‫‪20‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫ــة‬ ‫وال فــا علــي عﻼقــة ال‬ ‫ـ وم اس ـ لل أس ـ‬ ‫هــي جه ـ م ع ـ وم‬ ‫عامة ال اس‪.‬‬ ‫ة وعامة ال اس(‪.‬‬ ‫ال‬ ‫ت ادل ال فعة ب‬ ‫ة ال ي ته ف إلي ت ق‬ ‫)و فة م و ائف ال‬ ‫‪‬‬ ‫بهـا وأصـ اب‬ ‫ـع ال ـ‬ ‫ـة وال‬ ‫ال‬ ‫)العﻼقـات العامـة هـي حلقـة ال اصـل بـ‬ ‫ل ة(‬ ‫ال‬ ‫ال ـ ح للقــادة‬ ‫ع اق هــا وتق ـ‬ ‫أنهــا هــي الف ـ والعل ـ م اﻻج ا ــة ل ل ــل اﻻت اهــات وال ـ‬ ‫بـل مـ الح‬ ‫ـة ف ـ‬ ‫م مـ ل ة ال‬ ‫وت ف ب نامج ع ل ل‬ ‫اﻹضافة إلي )ت‬ ‫ال‬ ‫ا(‪.‬‬ ‫ج اه ة أ‬  ‫‪ ‬‬ ‫ه م خﻼل عل‬ ‫قة ﻹدارة ال أ العام وال ﻼع‬ ‫ع ل العﻼقات العامة‬ ‫ال اعي‪.‬‬ ‫اﻻج اع وعل ال ف‬ ‫لفة‬ ‫أداة ل ع الق ا ا ال‬ ‫‪-‬ع ل‬ ‫علي أه ها خاصة في ال اسة‬ ‫‪ -‬حاف‬ ‫ه ة وعل‬ ‫العﻼقات العامة‬ ‫‪-‬ن‬ ‫ل ة اﻻج ا ة والع ل اﻷخﻼقي‬ ‫ة وال‬ ‫‪ -‬اﻻه ام ال غ ة ال‬ ‫ر وسائل اﻹعﻼم‬ ‫ةل‬ ‫ل‬ ‫‪ -‬ت رت العﻼقات العامة‬ ‫‪20‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫سـ لة‬ ‫ح ـ تع ـ علـي تع ـ ال ـ ار وال ـ ار ة فـي الـ أ‬ ‫عة ع ل ال س ة‬ ‫والع ﻼء ح ل‬ ‫ف‬ ‫لل ع ف علي أر ال‬ ‫ل ات ال ه ر‪.‬‬ ‫ات إلي وج د أف ار إب ا ة ج ي ة ل ق‬ ‫ت اج ال‬ ‫في ال اﻻت ال ائ ة مع ال ق ‪.‬‬ ‫هل‬ ‫ي جع ذل ل اك خ ات ال‬ ‫‪ ‬‬ ‫ة ن ام ف عي داخل ال ام ال ئ ي وه ال ة ت ث ف ها وت أث بها ل ل ﻻب م الع ـل‬ ‫ال‬ ‫تع‬ ‫ل ة اﻻج ا ة‪.‬‬ ‫ا ع ف ال‬ ‫ة اﻹ ابي وتقل ل تأث ها ال ل ة‬ ‫ال‬ ‫تأث‬ ‫علي تع‬ ‫ل ه اﻻج ا ة‪.‬‬ ‫ة الف د واح ام أر ه وم اعاة حق قه وواج اته وم‬ ‫ﻻب م اﻻ ان‬ ‫ت ل في ع م اخفاء ال عل مات ع ال ه ر )م ارحة ال ه ر(‪.‬‬ ‫ا ة والع الة‪.‬‬ ‫ت ل ه ه ال ادئ في ال اهة وال‬ ‫ح‬ ‫ث ال ي ته ف إلي مع فـة أراء ال هـ ر واﻻب عـاد عـ‬ ‫ﻻب م ات اع اﻷسل ب العل ي في ان از ال‬ ‫ي‪.‬‬ ‫ال‬ ‫ال‬ ‫ج ـ دة‬ ‫انع ــاس ذل ـ علــي م ـ‬ ‫ــا ـ‬ ‫ــة‬ ‫داخــل ال‬ ‫ﻻب ـ م ـ ت ق ـ رضــا وثقــة العــامل‬ ‫رضا الع ﻼء ‪.‬‬ ‫ال مة ال ق مة و ال الي ت ق‬  ‫‪ ‬‬ ‫‪‬‬ ‫ـة‬ ‫الـ اسات والعﻼقـات و‬ ‫ا ي عل‬ ‫رة لﻺدارة العل ا‬ ‫ح وال‬ ‫ال‬ ‫أ تق‬ ‫ال اصل مع ال ه ر‪.‬‬ ‫واق ـاع‬ ‫ات وت ل ال أث‬ ‫اﻻس ات‬ ‫م أجل ت‬ ‫تق م العﻼقات العامة ال‬ ‫‪.‬‬ ‫اﻷخ‬ ‫لفـــة فـــي الـــ عي وراء‬ ‫مـــ خـــﻼل ع ـــل إدارة العﻼقـــات مـــع وســـائل اﻹعـــﻼم ال‬ ‫ة‪.‬‬ ‫م الح ال‬ ‫ت ق‬ ‫ال عا ة أو اﻻس ا ة ن‬ ‫ـ لهـا مـ خـﻼل وسـائل اﻹعـﻼم‬ ‫ال سـائل ال‬ ‫تق م العﻼقات العامة ب ـ‬ ‫ح‬ ‫ة‪.‬‬ ‫م ل ة ال‬ ‫لفة ل ع‬ ‫ال‬ ‫ع م أجل ال فـا علـي ب ـة تعـ د‬ ‫مع ال‬ ‫ن ا م‬ ‫العﻼقات العامة تع‬ ‫ع‪.‬‬ ‫ة وال‬ ‫ال فع علي ل م ال‬ ‫ة العﻼقات العامة ال ع دة‬ ‫لح شامل ل صف أن‬ ‫ن العامة م‬ ‫ال‬ ‫تع‬ ‫ة‪.‬‬ ‫ة ن ا ة ع ال‬ ‫ة وال‬ ‫اله ات ال‬ ‫م خﻼل اﻻرت ا ال اش‬ ‫ي ومعال ة الق ا ا ذات اﻻه ام العام ال ـي تـ ث‬ ‫تق م إدارة العﻼقات العامة ب‬ ‫لفة‪.‬‬ ‫م ال ها ال‬ ‫ة وت ق‬ ‫علي ال‬ ‫ل‬ ‫فــي ص ـ اعة وم ــال‬ ‫ات اﻻخ ـ‬ ‫ـ العﻼقــة مــع ال ـ‬ ‫تق ـ م العﻼقــات العامــة ب‬ ‫ة وال س ات ال ار ة ذات ال لة‪.‬‬ ‫ع ل ال‬ ‫ة ما‪.‬‬ ‫عه علي دع م‬ ‫ي ذل م خﻼل إ هار ال اجة إلي ال ه ر وت‬  ‫‪20‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫ص رة‬ ‫اه في ت‬ ‫ال قة وال ﻻء م ا‬ ‫ه ه اﻷه ة في تع‬ ‫ت‬ ‫ال س ة ودع اس ار ها ون احها ‪.‬‬ ‫ص ـ رة ال س ـ ة وتع ـ ال قــة مــع ال ه ـ ر م ــا ي ـ م ـ‬ ‫‪ -١‬ت ـ‬ ‫العﻼمة ال ار ة‬ ‫هل‬ ‫وعي ال‬ ‫لة اﻻجل مع ال ه ر ووسائل اﻹعﻼم‪.‬‬ ‫‪ -٢‬ت اع في ب اء عﻼقات‬ ‫ت ق العﻼقات العامة ذل م خﻼل ال اصل ال ادق واﻻس ا ة الفعالة‬ ‫مع ال ه ر ‪.‬‬ ‫لﻸزمات وال فاعل ال‬ ‫تع ل العﻼقات العامة علي ذل م خﻼل ب اء ص رة إ اب ة لل س ة و‬ ‫ال اصـل الفعــال مـع ال هـ ر م ــا ي ـ مـ ال قــة و ـ ب الع ــﻼء ال ـ د‬ ‫ال عات واﻷر اح‪.‬‬ ‫و د ذل إلي ن‬ ‫عة ل ل اﻷزمات‪.‬‬ ‫ال اصل الفعال واﻻس ا ة ال‬ ‫ع‬ ‫وال ـ ار ة فــي‬ ‫ي ـ ذل ـ م ـ خــﻼل ال اصــل ال ـ ادق وال فاعــل ال ـ‬ ‫ص رة إ اب ة‪.‬‬ ‫ع وال عاون مع اﻹعﻼم ل‬ ‫ال‬ ‫تـــ إدارة ســـ عة ال ســـ ة مـــ خـــﻼل ال اصـــل الـــ فاف وحـــل اﻷزمـــات‬ ‫ال ـ ي ي ق ـ ن بهــا‬ ‫ــة أك ـ ج ـ ا لل ـ‬ ‫عــل ال‬ ‫ـ عة ‪ ،‬وه ـ ا‬ ‫و ون ف ها الع ي م الف ص‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫‪‬‬ ‫اﻷحـ اث ـ ل مـ‬ ‫ة وال ـ ات اﻹخ ار ــة‪ ،‬وال قــا ﻼت ونـ‬ ‫مـ خــﻼل ت ـ ال انــات الـ‬ ‫وسائل ال اصل اﻻج اعي وغ ها‪.‬‬ ‫ع‬ ‫ل ـ ي العﻼقـات العامـة ال ـام‬ ‫ة وه ا‬ ‫لل ارد ال‬ ‫ق‬ ‫ال س ات ق ﻻ‬ ‫ففي ع‬ ‫لل سـ ة ـ ل دور وجـ اء مقـا ﻼت الع ـل وات ـاذ قـ ارات‬ ‫ـ‬ ‫ل ـات ت‬ ‫ن‬ ‫فة ع‬ ‫به ه ال‬ ‫أو ال عاق ‪.‬‬ ‫ال‬ ‫سـ اء‬ ‫لـ‬ ‫ـ عى خ ـ اء العﻼقـات العامـة جاهـ ي لل صـ ل إلـى أك ـ عـ د م ـ مـ الع ـﻼء ال‬ ‫ـ‬ ‫ال‬ ‫ن أق ى عـ ض ل سـ اته وعﻼمـ ه ال ار ـة يـ ت‬ ‫أف اد أو م س ات وفي ال ها ة‬ ‫ــا ع ـ مـ و ف ــه‬ ‫ـ مـ اﻷشـ اص عﻼمـ ه ال ار ــة وت تفــع إيـ ادات ال سـ ة تلقائ ــا‪،‬‬ ‫وال‬ ‫م ــة أو ال ــي تع ـ م لــة‬ ‫س ـ اء ال‬ ‫ة مــع ال س ـ ات اﻷخ ـ‬ ‫إدارة عﻼقــة ال س ـ ة أو ال ـ‬ ‫ﻷع الها‪.‬‬ ‫ح حاسـ اً ت ـ أ نـ ع مـ اﻷزمـات‬ ‫العﻼقات العامـة ـ‬ ‫ء على أن دور خ‬ ‫ال‬ ‫ﻻب م ت ل‬ ‫أو ال ـ وف غ ـ ال ات ــة إن دور م ـ ي العﻼقــات العامــة فــي ه ـ ه ال الــة ه ـ ال فــا علــى س ـ عة‬ ‫م س ه‪.‬‬  ‫‪20‬‬ ‫‪25‬‬ ‫أة والع ﻼء‪.‬‬ ‫ال‬ ‫ة تفاعل ة ب‬ ‫‪ -١‬وضع إس ات‬ ‫ات اﻷخ ‪.‬‬ ‫ة وال‬ ‫ال‬ ‫‪-٢‬ال اصل الفعال ب‬ ‫ه‪.‬‬ ‫تج‬ ‫ع ال‬ ‫أة في ال‬ ‫ال‬ ‫وسائل اﻹعﻼن ال اس ة لل ع‬ ‫‪ -٣‬ت ف‬ ‫‪ ‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪  ‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫على الع ل ال ارجي‬ ‫أك‬ ‫أك على ثقه ال ه ر س اء ان داخل أو خارج ‪ -‬ي‬ ‫‪ -‬ت‬ ‫ة‪.‬‬ ‫ة لل فا على س ع ها وال فا على عﻼقاتها لل‬ ‫ال‬ ‫ال و ي واﻹعﻼم‬ ‫على ال ا‬ ‫ة ‪ -‬ي‬ ‫ال‬ ‫ة‬ ‫ال ان ة مع ال ه ر او اﻻ اف ال‬ ‫وز ادة اﻷر اح‪.‬‬ ‫ة(‪.‬‬ ‫ال‬ ‫)اﻷ اف وال ه ر ال‬ ‫ال ق ي‬ ‫ام ال‬ ‫على اس‬ ‫ه م خﻼل ال اصل مع ‪ -‬ي‬ ‫على إداره س عة ال‬ ‫‪ -‬ال‬ ‫واﻹعﻼنات ال ف عة‪.‬‬ ‫الع ﻼء‪.‬‬ ‫‪ -‬هل اسه العائ م اﻹس ار ﻷنه‬ ‫م‬ ‫العائ‬ ‫اسها‬ ‫ع‬ ‫‪ -‬جه د العﻼقات العامة‬ ‫م ت ال عات‪.‬‬ ‫اﻻس ار ف ها‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪  ‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫حقائ ‪ -‬أراء ‪ -‬ق ا ا ‪ -‬مـ اكل‬ ‫ه ن‬ ‫أن اﻹعــﻼم ه ـ إق ــاع‬ ‫تـ‬ ‫قــة‬ ‫وت و ـ ال ه ـ ر ال قــائ ول ـ‬ ‫ال ــاه‬ ‫ق م لل ه ر م ا ي د إلـى ان اﻹعـﻼم جـ ء ب ـ‬ ‫ه م ا ي د الى خل ال عي واﻹدراك‪.‬‬ ‫مـــــــ العﻼقـــــــات العامـــــــة وأداه مـــــــ اﻷدوات م ض‬ ‫اﻷساس ة في العﻼقات العامة‪.‬‬ ‫ن‪.‬‬ ‫ص افه ‪ -‬إذاعة ‪ -‬م اض ات – تل ف‬ ‫معل مـــــات عـــــ‬ ‫مها ل ـــــ‬ ‫ـــــة تـــــ‬ ‫و ال ـــــ ة لل‬ ‫ة أو ال د على ال ائعات‪.‬‬ ‫ال‬  ‫‪  ‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫ش عاً ه اﻹعﻼن ال ار ‪.‬‬ ‫اﻹعﻼن اﻷك‬ ‫أن وجه اﻻخ ﻼف ه‬ ‫ت‬ ‫م ﻹق اع‬ ‫ه ن ا م فع‬ ‫أن اﻹعـــﻼن ال ـــار ه فـــه العﻼقـــات ﻻ‬ ‫ص ـ رة ذه ــه ج ـ ه لل ـ ج‬ ‫علــى ال ـ هل وت ـ‬ ‫وال ــأث‬ ‫هل ‪.‬‬ ‫على ال‬ ‫ت‬ ‫ال ل ‪.‬‬ ‫ﻻ ت ـ علــي ب ـع ال ـ ج ل ادة ح‬ ‫‪ -‬ي اﻹعﻼن ال ار على ب ع ال لع وال مات‪.‬‬ ‫فق‬ ‫ـة مـ ل ة مـ مـ ل ات إدارة‬ ‫‪ -‬اﻹعﻼن ال ار فـي ال‬ ‫ــة وال ــاه‬ ‫بــل ت ـ علــي سـ عة ال‬ ‫ة‪.‬‬ ‫ال‬ ‫ال‬ ‫ة‪.‬‬ ‫و اد أو ص ع ص ره ج ه لل‬ ‫رة ال ه ـة‬ ‫ـة والـ‬ ‫على س عة ال‬ ‫ي‬ ‫م أو ت ــ علــى‬ ‫تــ‬ ‫أمام ج ه رها وه أح اﻷدوات في العﻼقات العامة‪.‬‬ ‫ال ــار به ـ ف‬ ‫اﻹعــﻼن اﻹعﻼمــي ول ـ‬ ‫لـف عـ العﻼقـات العامـة إﻻ‬ ‫ره عامـه اﻹعـﻼن‬ ‫‪ -‬إذا‬ ‫ة‪.‬‬ ‫ص رة ذه ه ج ه ع ال‬ ‫ت ق‬ ‫أنه يلع دو اًر مل ساً في ال نامج العﻼقات‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪  ‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫د ي ار به ف نقل معل مـات مع ـة‪ :‬أف ـار ‪ -‬ات اهـات‬ ‫م ه د مق‬ ‫تع ـــــــ علـــــــى اﻹعـــــــﻼم‬ ‫ات اﻷف اد‪.‬‬ ‫على ات اهات وسل‬ ‫ام م لف ال ق ﻹح اث تأث‬ ‫اس‬ ‫ــــــ‬ ‫ل احهــــــا وعــــــ‬ ‫هي أح أن اع اﻹت ال وال أث‬ ‫اﻹعـــﻼم تـــ ل العﻼقـــات‬ ‫ـ‬ ‫ـ عـ‬ ‫ت ا ـ العقــل والعا فــه وتع ـ علــى ال‬ ‫العامـــة إلـــى إحـــ اث هـــ ا‬ ‫م ال عا ــة‬ ‫دعا ـه ول هــا تـ‬ ‫حقـائ ومعل مـات إذا العﻼقــات العامـه ل ـ‬ ‫ال أث ‪.‬‬ ‫ال اء وهي إح م نات ن ا ها اﻻت الي‪.‬‬ ‫ه‪ .‬‬ ‫ان ف ح ع ش‬ ‫م ف ع وال ع‬ ‫هــا‬ ‫ــا أن ال عا ــة غ ـ ال ـ اء‬ ‫يلـ م دائ ــاً مع فــه أو اﻹفـ اح عـ صــاح ال عا ــة‬ ‫ال قائ ‪.‬‬ ‫ع‬ ‫إخفاء أو تغ‬  ‫‪20‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪  ‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫ة اسـ ام وسـائل‬ ‫مات و انات ع ب لها به ف ن ال‬ ‫م مــــــ ج معل‬ ‫العﻼقــــــات العامــــــه تــــــ‬ ‫ـ ان ت ـ ن مـ وعه – م ت ـه ‪ -‬مقـ وء ‪.‬ال صـل إلـى‬ ‫اﻹت اﻻت ال لفـة ل ق ـ أهـ افها ال‬ ‫عـ د م ـ مـ ال هـ ر ال ـ ه ف تـ بـ ون مقابـل مـاد‬ ‫أك‬ ‫اﻹت ال ة‪.‬‬ ‫ال خل ه‪.‬‬ ‫ة وﻻ‬ ‫ن ض أو مع م ل ة ال‬ ‫وق‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ -‬واجه العﻼقات العامة ان قادات ﻷنه ع اﻻح ان ت د الى ال ل ل أو ع م ن ال قائ ‪.‬‬ ‫بهـ ه ال ـ ا ات ﻻ ي ـ ن اﻷمانـة وال اهـة هـ ا ﻻ عـل العﻼقـات العامـه‬ ‫‪ -‬إﻻ أن ع القائ‬ ‫واجهه لﻼن قادات‪.‬‬ ‫ة مع اه اف الع ﻼء أو م ال ه ‪.‬‬ ‫‪ -١‬أن ﻻ ي عارض أه اف ال‬ ‫‪-٢‬أن ت اعى العﻼقات العامه ال قة وال ض ة و ال ق‪.‬‬ ‫‪ -٣‬ع م إف اء اس ار الع ﻼء ال ا ق أو ال الي‪.‬‬ ‫‪ -٤‬أﻻ تق ل ا ع ل م اف م اش أو غ م اش إﻻ إذا واف ال ف ‪.‬‬ ‫العل ي والف ي للعﻼقات العامة‪.‬‬ ‫‪ -٥‬ز ادة ج ع ال ه د ال ي ته ف إلى رفع ال‬ ‫ه على ال قائع‪.‬‬ ‫ب ال ا ل ان ا العﻼقات العامة و فه م‬ ‫ل‬ ‫العامة‬ ‫العﻼقات‬ ‫‪-١‬‬ ‫على ال ادئ واﻷخﻼ ات‪.‬‬ ‫تع‬ ‫العامة‬ ‫العﻼقات‬ ‫‪-٢‬‬ ‫ع تأث ًا واض اً‪.‬‬ ‫قة ساح ت ث في ال‬ ‫س اً وﻻ يل م أن أ‬ ‫ل‬ ‫العامة‬ ‫العﻼقات‬ ‫‪-٣‬‬ ‫لل فﻼت وال اس ات ه فق أح ف وع أن ها‪.‬‬ ‫ح ل ال‬ ‫ل‬ ‫العامة‬ ‫العﻼقات‬ ‫‪-٤‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫ـ‬ ‫واسـ ام شـ ات ال اصـل اﻻج ـاعي ـ ل‬ ‫فأد إلي اع اد العﻼقات العامة على اﻹعﻼم ال ق ي ووسائل ال اصل‪.‬‬ ‫ووسـائل اﻹعـﻼم‬ ‫ال ي ـ ح ـ تق ـ م وســائل ال اصــل‬ ‫ال قل ـ الــى اﻻع ــاد علــى وســائل اﻹعــﻼم ال ق ــي وال ـ‬ ‫ه واﻹب اع‪.‬‬ ‫ال ي ال تق م على اﻻع اد علي ال ة وال‬ ‫على اداء العﻼقات العامة وق رتها على أداء ن ا ها‪.‬‬ ‫اس ام ال ل ج ا ال ي ة ي ع‬  ‫‪ ‬‬ ‫ب( تحسين الصورة العامة للمنظمة‬ ‫أ( تعزيز العﻼقات بين اﻷصدقاء‬ ‫د( إدارة الموارد البشرية‬ ‫ج( تنظيم الحفﻼت اﻻجتماعية‬ ‫ب( السرية التامة‬ ‫الفعال‬ ‫أ( التواصل ّ‬ ‫د( اﻹنتاجية المرتفعة‬ ‫ج( المبيعات العالية‬ ‫ب( التركيز على بناء الثقة‬ ‫أ( تجاهل استجابة الجمهور‬ ‫د( تجاهل وسائل اﻹعﻼم‬ ‫ج( تحقيق اﻷرباح الفورية‬ ‫ب( التركيز على الربح المالي فقط‬ ‫أ( تجاهل القضايا المجتمعية‬ ‫د( تنفيذ اﻷنشطة الترفيهية فقط‬ ‫ج( المساهمة في تنمية المجتمع‬ ‫ب( تعتبره غير مهم‬ ‫تماما‬ ‫ً‬ ‫أ( تتجاهله‬ ‫د( تستخدمه فقط ﻹعﻼناتها‪.‬‬ ‫ج( تحترمه وتأخذه بعين اﻻعتبار‬ ‫ب( ﻷنها تبني الثقة مع الجمهور‬ ‫أ( ﻷنها تزيد من سرعة اﻻنتشار‬ ‫د( ﻷنها تجذب وسائل اﻹعﻼم‬ ‫ج( ﻷنها تؤدي إلى زيادة اﻷرباح‬ ‫ب( الشفافية والصراحة‬ ‫أ( المبالغة في الحقائق‬ ‫د( العمل على إخفاء المعلومات‬ ‫ج( استخدام الخداع لتحقيق اﻷهداف‬ ‫ب( استخدام مصادر غير موثوقة‬ ‫أ( جمع المعلومات بشكل عشوائي‬ ‫د( اﻻعتماد فقط على اﻵراء الشخصية‬ ‫ج( التحليل المنهجي للبيانات‬ ‫ب( تقديم النصائح واﻻستشارات لﻺدارة‬ ‫أ( اتخاذ القرارات بمفردها‬ ‫د( كتابة تقارير المبيعات‬ ‫ج( تنظيم الفعاليات‬ ‫ب( ﻷنه يساعد في جمع المعلومات الدقيقة‬ ‫أ( ﻷنه يؤدي إلى زيادة الميزانية‬ ‫د( ﻷنه يقلل من التكاليف التشغيلية‬ ‫ج( ﻷنه ﻻ يضمن نجاح الحمﻼت اﻹعﻼنية‬ ‫ب( بناء عﻼقات إيجابية مع وسائل اﻹعﻼم‬ ‫أ( خلق صراعات مع وسائل اﻹعﻼم‬ ‫د( السيطرة على اﻷخبار‬ ‫ج( تجاهل وسائل اﻹعﻼم المحلية‬ ‫ب( التركيز على العﻼقات الخارجية فقط‬ ‫أ( إقامة عﻼقات قوية مع المجتمع المحلي‬ ‫د( التركيز على العﻼقات التجارية‬ ‫ج( تجاهل احتياجات المجتمع‬ ‫‪20‬‬ ‫‪25‬‬ ‫ب( التعامل مع القضايا والشكاوى بشكل فعال‬ ‫أ( تجاهل الشكاوى‬ ‫د( تجنب التواصل مع العمﻼء‬ ‫ج( تعقيد المشكﻼت‬ ‫أ‪.‬بيع المنتجات بشكل مباشر‬ ‫ب‪.‬تحسين صورة الشركة وبناء عﻼقات إيجابية مع الجمهور‬ ‫ج‪.‬ترويج منتجات وخدمات جديدة‬ ‫د‪.‬إيصال رسائل محددة من خﻼل وسائل اﻹعﻼم المختلفة‬ ‫أ‪.‬الدعاية تهدف إلى تحسين السمعة‪ ،‬بينما اﻹعﻼن يهدف إلى تعزيز الوعي وزيادة المبيعات‬ ‫ب‪.‬الدعاية ُتنشر في وسائل اﻹعﻼم المدفوعة‪ ،‬واﻹعﻼن مجاني‬ ‫ج‪.‬اﻹعﻼن يعتمد على اﻷخبار والتقارير‪ ،‬بينما الدعاية تعتمد على اﻷخبار فقط‬ ‫د‪.‬ﻻ يوجد فرق بين الدعاية واﻹعﻼن‪ ،‬كﻼهما يعنيان نفس الشيء‬ ‫أ‪.‬اﻹعﻼم يهتم بالترويج المباشر‪ ،‬والنشر يهتم بتقديم المحتوى الفكري والثقافي‬ ‫ب‪.‬اﻹعﻼم يعتمد على وسائل التواصل اﻻجتماعي فقط‪ ،‬بينما النشر يعتمد على الصحف‬ ‫ج‪.‬اﻹعﻼم يتم عبر وسائل اﻹعﻼم المرئية فقط‪ ،‬والنشر يتم عبر الكتب فقط‬ ‫د‪.‬ﻻ يوجد فرق‬ ‫ب‪.‬جذب الجمهور وزيادة المبيعات‬ ‫أ‪.‬نشر اﻷخبار المتعلقة بالشركة‬ ‫د‪.‬بناء صورة إيجابية للشركة في المجتمع‬ ‫ج‪.‬تحسين العﻼقات مع وسائل اﻹعﻼم‬ ‫ب‪.‬الدعاية‬ ‫أ‪.‬العﻼقات العامة‬ ‫د‪.‬النشر‬ ‫ج‪.‬اﻹعﻼن‬ ‫أ‪.‬تحسين التفاعل عبر اﻹنترنت وبناء عﻼقات إيجابية مع الجمهور الرقمي‬ ‫ب‪.‬الترويج للمحتوى في الصحف المطبوعة‬ ‫ج‪.‬زيادة عدد اﻹعﻼنات على وسائل التواصل اﻻجتماعي‬ ‫د‪.‬نشر محتوى الشركة في المواقع اﻹلكترونية المدفوعة فقط‬ ‫أ‪.‬تحليﻼت وسائل التواصل اﻻجتماعي وأدوات مراقبة الذكر‬ ‫ب‪.‬البرامج الترويجية المدفوعة‬ ‫ج‪.‬اﻹعﻼنات المطبوعة في المجﻼت والصحف‬ ‫‪‬‬ ‫د‪.‬العروض التقديمية المباشرة في الفعاليات‬ ‫‪‬‬