พฤติกรรมผู้บริโภค PDF

11/30/2024 พฤติกรรมผู้บริโภค โดย ผศ. ดร. นภาวรรณ อาชาเพ็ชร 1 ความหมายของพฤติกรรมผู้บริโภค Belch & Belch : กระบวนการทางอารมณ์ ความคิด+กิจกรรมของคนทีซือ ใช้สินค้า/ บริการ เพือสนองความต้องการของตนเอง กัญจณิพัฐ วงศ์สุเมธรต์: การกระทํา...

11/30/2024 พฤติกรรมผู้บริโภค โดย ผศ. ดร. นภาวรรณ อาชาเพ็ชร 1 ความหมายของพฤติกรรมผู้บริโภค Belch & Belch : กระบวนการทางอารมณ์ ความคิด+กิจกรรมของคนทีซือ ใช้สินค้า/ บริการ เพือสนองความต้องการของตนเอง กัญจณิพัฐ วงศ์สุเมธรต์: การกระทําทีผู้บริโภค แสวงหา เลือก ซือ ใช้ ประเมินสินค้า บริการ เพือสนองความต้องการ/ ความพอใจ สินค้า บางชนิดมีกระบวนการตัดสินใจหลายขันตอน แต่บางชนิดใช้เวลาสันๆ 2 1  11/30/2024 Generations ปี 2023-2024 1.Baby Boomer ผู้บริโภคสูงวัย/ วัยเกษียณ - ใช้มอื ถือ โซเชียลฯ ได้เหมือน Gen อืนๆ - ใช้ FB+Tiktok เป็ นหลัก ถ้าจะให้ซอสิ ื นค้าต้อง ยิงโฆษณาผ่านทางนี - กว่า 40% ตังใจทํางานให้ถึง 70 ปี / นานทีสุด - ไม่ชอบถูกสังให้ทาํ / ห้ามทําอะไร 3 - มี Bucket list (สิงทีอยากทําก่อนตาย) อยากทําอะไรใหม่ๆ เช่น เทียวทีไม่เคยไป ปลดปล่อยตัวเอง พร้อมเปย์ซอความสุ ื ข - ถึงเข้าใจช้า แต่ยนิ ดีเรียนรู้แอปฯ สิงใหม่ๆ ทีทําให้เจอเพือนเก่า/ เพือนใหม่/ คูเ่ ดท 4 2  11/30/2024 - วิดโี อมีผลต่อตลาดผู้สูงอายุในระยะยาว - การโพสต์รายละเอียด ราคาทีชัดเจนจะชนะใจ > กดลิงก์/ ถามรายละเอียดเพิมผ่านกล่องข้อความ - ควรออกแบบสินค้า/บริการทีคํานึงถึงข้อจํากัด ทางร่างกายเช่น ตัวอักษร ปุ่ มขนาดใหญ่ สีตดั กัน กลุ่มนีมีกาํ ลังซือสูง+เวลา > Gen อืน - สนใจสุขภาพ การกิน ออกกําลังกาย > Gen อืน - ผู้สูงอายุทงใน ั ตปท.+ไทยผันตัวเป็ นอินฟลูฯ 5 หวังเต๋อซุน พรีเซนเตอร์ Reebok ในวัย 80 https://www.youtube.com/watch?v=GY1r6RrBGkc&t=108s https://www.youtube.com/watch?v=IYmXMvYZuYg Alojz Abram อินฟลู ฯ เสือผ้าสายสตรีท 6 3  11/30/2024 2. Gen X กลุ่มผู้ใหญ่ ผู้บริหาร วัยกลางคนใกล้เกษียณ - Gen X อยู่ตรงกลางระหว่าง Baby Boommer ทีเป็ นพ่อแม่ตัวเองกับ Gen Z ทีเป็ นลูกตัวเอง - Gen X เครียดเรืองเงิน รายได้ลด ไม่มนใจว่ ั า จะเกษียณแบบสบายจึงลดค่าใช้จ่ายทีไม่จาํ เป็ น หาสิงใหม่แทนสิงเดิมทีเคยจ่ายแพงเกินไป 7 - ภักดีต่อแบรนด์สูงเช่น Apple, Netflix, Nike - สินค้าทีชอบเน้นความสวย ดีไซน์ ยอมจ่ายแพงเพือความพรีเมียม - ใช้สอดิ ื จทิ ลั คล่อง ชอบเล่นเกม - ชอบสินค้าทีทําได้ครบในครังเดียว ใช้สินค้าขนาดทดลองก่อน ถ้าชอบจะซือขนาดใหญ่ขนึ - ชอบทริปท่องเทียวแบบครอบครัวอันดับ 1 +เพือนอันดับ 2 - สินค้า/ บริการทีจะขายให้ Gen X ต้องเน้นความทรงจําในอดีต (การตลาดแบบ Nostalgia) 8 4  11/30/2024 Lazada นําเทรนด์ Cross-Generational Digital Marketing ผลิตโฆษณาบอกเล่าชีวิตจริงของแม่ Gen X และลูก Gen Z https://www.youtube.com/watch?v=0-_GopUIQJE 9 3. Gen Y หรือ Gen M - วัยสร้างตัว สะสมเงิน 1 ใน 3 ของ Gen Y ยังโสด - มีลูกน้อย เลียงลูกแบบค่อนข้างปล่อย > คนยุคก่อน ทีเข้มงวด บางคนมีแฟน แต่ไม่มีลูกเพราะไม่อยาก กดดันทางสังคม+การเงิน จึงเลียงสัตว์แทน - ยึดหลัก Work-Life Balance > ทุก Gen กินของทีดี ออกกําลังกาย ลดความเครียด เลือกอยู่ในสถานทีดีๆ ซือสินค้าบํารุ งสุขภาพ อาหารเสริม 10 5  11/30/2024 - ใช้ชีวติ ออนไลน์และออฟไลน์ควบคู่กัน - คาดหวังให้บริษัทใช้เทคโนฯ ใหม่ในการทํางานเพือเพิมประสิทธิภาพ - ชอบเทียวระยะยาว ชอบบรรยากาศการดืม > ดืม ชอบ Non-Alcohol > เหล้า เบียร์ เน้นเมาทิพย์ Air Asia Move รวมบริการจองท่องเทียวออนไลน์ https://www.youtube.com/watch?v=9PaWWjcuByY ทุกรู ปแบบทังตัวเครืองบิน ทีพัก รถ ฯลฯ 11 4. Gen Z - หลังโควิด Gen Z ชอบประสบการณ์เจอบน โลกจริง > ออนไลน์ แม้จะใช้สอดิ ื จทิ ลั เก่งกว่า Gen อืนๆ - เชือเรืองการเรียนรู้ตลอดชีวิต เรียนด้วยตัวเอง ผ่าน Google, Tiktok, YouTube - อาชีพในฝั นคือ สร้างรายได้จากสือออนไลน์ เช่น YouTuber, Influencer ต้องการมี หลายอาชีพ หลายทักษะ อยากทํางานแบบ Hybrid เข้าออฟฟิ ศ 3 วัน WFH 2 วัน 12 6  11/30/2024 - ชอบสินค้าเฉพาะกลุ่ม ไม่ Mass แบรนด์ต้องเสนอสินค้าพิเศษ หายาก - ยอมรับความหลากหลาย เปิ ดกว้างเรืองเพศ ความสัมพันธ์รูปแบบใหม่ๆ - ต้องการค้นหาตัวตนของตัวเอง https://www.youtube.com/watch?v=J0Qo86JFiqE 13 5.Gen Alpha - ปี 2025 จะมีมากทีสุดในโลก เป็ น Gen แห่ง การคิดไอเดียใหม่ เกิดมาพร้อมเทคโนฯ ดิจทิ ลั Net - ให้ความสําคัญกับครอบครัว โตมากับ ของเล่นทีมี AI และ IoT - Gen นีมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซือสินค้าในบ้าน - เข้าถึงข้อมูลข่าวสารทีไม่จาํ กัด ทําให้กล้าตัง คําถาม ท้าทายผู้ใหญ่ 14 7  11/30/2024 - ชอบให้คุยตรงๆ ด้วยเหตุผล ไม่สนใจเรืองอายุ อย่าสือสารเหมือนเขาเป็ นเด็ก - มีทศั นคติด้านความเท่าเทียม ต้องเสนอสินค้าทีคํานึงถึงความแตกต่างทางเพศ เชือชาติ ศาสนา วัฒนธรรม ความสามารถ อายุ - ชอบเล่นเกม > ทําอย่างอืน Nike ออกคอลเลคชัน เสือผ้า รองเท้า ฯลฯ สําหรับเด็กให้เข้าถึง สินค้าได้โดยไม่มี https://www.youtube.com/watch?v=MjqfU5DF0ZU ข้อจํากัดด้านร่างกาย 15 ผู้บริโภค ลูกค้า - คนทีใช้สินค้า/บริการจริงอาจไม่ใช่ - คนทีจ่ายเงินซือสินค้า/บริการเพือตัวเอง/ คนจ่ายเงินเช่น ลูกเล่นของเล่น คนอืน เป็ นผู้อาํ นาจตัดสินใจเช่น พ่อแม่ แต่พอ่ แม่คือ คนซือ ถ้าเราเข้าใจ ซือของเล่นให้ลูก ถ้าเราเข้าใจลูกค้าจะ ผู้บริโภคจะช่วยให้พัฒนาสิงทีตอบ ช่วยในการวางกลยุทธ์ทาํ เนือหาและ ความต้องการได้มากขึน โฆษณาทีให้เกิดการซือสินค้า/ บริการ 16 8  11/30/2024 ผู้บริลัโภค กษณะของพฤติกรรมผู้บริโภค ลูกค้า 1.เปลียนได้ เนืองจาก กสส. เทคโนฯ สังคม 2.เป็ นปฏิสัมพันธ์ระหว่างความคิด ความรู้สึก การกระทํา (ซืออะไร อย่างไร ทําไม) 3.เป็ นการแลกเปลียนคุณค่าระหว่างผู้ซอกั ื บผู้ขาย ผช ไทยเริมแต่งหน้าอายุ 13 ปี เครืองสําอาง ทีใช้เช่น รองพืน บีบ/ี ซีซีครีม คอนซีลเลอร์ แป้ งฝุ่ น ดินสอเขียนคิว อายแชโดว์ ลิป ฯลฯ 17 เครืองมือวิเคราะห์ผู้บริโภค 1.เก็บข้อมูลอย่างง่ายในร้านค้าทัวไป - ข้อมูลการดําเนินงานเช่น บัญชี พนง. สต๊อกสินค้า ถ้าเก็บดีจะรู้ว่าสินค้าใดต้องสังตอนไหน จะตุนเท่าไหร่ พนง.ทํางานเป็ นอย่างไร ใช้ข้อมูลนีเพือปรับปรุ งกระบวนการ ลดต้นทุน/เวลา - ข้อมูลการขาย อะไรขายดี-ไม่ดี คนซือครังละกีบาท ตอนไหน เป็ นใคร ถ้ามีระบบสมาชิกจะ รู้ชือลูกค้า ซืออะไร เมือไหร่ เท่าไหร่ อย่างไร ทําให้ต่อยอดการขาย/ สร้างความพึงพอใจได้ - สังเกตลูกค้าทีเข้าร้าน หยิบสินค้าอะไรๆ ทีหยิบแล้ววาง/ จ่ายเงิน หยิบอะไรเทียบกับอะไร เลือกนานแค่ไหนก่อนซือ/ เลือกแล้วไม่ซอเดิ ื นออก ข้อมูลนีทําให้เข้าใจลูกค้าจะได้มีสินค้าให้ ลูกค้าซือ ไม่ออกจากร้าน 18 9  11/30/2024 - สังเกตพฤติกรรมคนทีผ่านหน้าร้าน จะเห็นข้อมูลทีไม่เกียวกับร้าน/แบรนด์โดยตรง แต่สาํ คัญ เช่น ยุคนีคนสนใจอะไร เทรนด์ ไปร้านคู่แข่งไหม ทําไมคนไม่เข้าร้าน/ เลือกแบรนด์เรา ทําให้เข้าใจสภาพแวดล้อม การแข่งขัน แนวโน้ม - คุยกับลูกค้าประจําว่าเขาใช้สินค้าเราอย่างไร บ่อยไหม พอใจไหม มีอะไรทีอยากได้อกี เพือพัฒนาสินค้า/ บริการให้ตอบโจทย์ สร้างความพึงพอใจได้มากขึน ปกติ NFL จัดวันอาทิตย์ๆ เป็ นวันทีคนอเมริกาคิดว่า https://www.youtube.com/watch?v=ispye9rNvNo เป็ นคืนซักผ้า Tide ปล่อย Ad ประกาศให้ผู้ชมเปลียนไป ซักผ้าคืนวันอังคารจะได้ไม่พลาดชม NFL ทําให้ รายการดังวันอังคารเดือดร้อนจึงพูดคุยเรืองซักผ้า ผ่าน #LaundryNight มหาศาล แบรนด์ถูกพูดถึง ได้พนที ื โฆษณา 19 2. 6W1H หลักการวิเคราะห์พฤติกรรม ผู้บริโภค - Who ใครคือ กลุ่มเป้ าหมายของแบรนด์ ใช้วิธีแบ่งกลุ่มเป้ าหมายตามประชากรศาสตร์ จิตวิทยา พฤติกรรมศาสตร์ ภูมิศาสตร์เช่น เพศ อายุ ทีอยู่ พฤติกรรม สังคมของ กลุ่มเป้ าหมายทีสินค้า/ บริการเราตอบสนอง ความต้องการพวกเขา 20 10  11/30/2024 - What อะไรคือสิงทีผู้บริโภคต้องการจากสินค้า/ บริการ สิงทีแบรนด์ดงึ ดูดลูกค้าได้เช่น ราคา คุณภาพ โปรโมชัน เรืองราว เอกลักษณ์เพือปรับให้แบรนด์สนองความต้องการได้ตรงจุด - Where ซือ/ ใช้บริการจากทีไหน ช่องทางไหน Offline/ Online ห้าง ร้านสะดวกซือ แพลตฟอร์ม ต้องมีช่องทางสนับสนุนการเข้าถึงการใช้งานให้ลูกค้า - When ซือเมือไหร่ ข้อมูลนีช่วยนําเสนอข้อมูลสินค้า/ โปรโมชันได้ตรงกับช่วงทีลูกค้าต้องการ - Why ทําไมต้องซือเช่น ใช้ ขายต่อ สะสม สํารอง แบรนด์เรามีจุดเด่นอะไรทีต่างจากแบรนด์อืน ทีมีสินค้าคล้ายกัน ถ้ารู้จะทําให้แบรนด์มีเอกลักษณ์+ตรงความต้องการมากขึนไปอีก - Whom ใครเป็ นผู้ตัดสินใจซือเช่น พ่อแม่คือ คนตัดสินใจซือ แต่คนใช้คือ เด็ก แบรนด์ต้องสือสาร กับคนทีตัดสินใจตัวจริง 21 - How ซืออย่างไร แบรนด์ต้องรู้ว่าก่อนตัดสินใจซือลูกค้าคิดอะไรเช่น เปรียบเทียบ ลังเล ฯลฯ เพือสือสารเนือหาทีช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจเรืองทีคิดง่ายขึน https://www.youtube.com/watch?v=ve1TLCp9ciA https://www.youtube.com/watch?v=ispye9rNvNo รองเท้าทีคุณใส่อยู่พาวิงได้ไกลสุดเท่าไหร่? Asics จัดการแข่งวิงโดยไม่มเี ส้นชัย รวมนักกีฬาวิงตัวท็อป 22 คน ทดสอบว่าจะวิงได้ไกลแค่ไหน? ในสภาพอากาศ ติดลบ Ad สะท้อนว่าทุกกิโลทีวิงไกลขึนแสดงให้เห็นถึง คุณภาพทียอดเยียมของรองเท้า Asics ทีสวมอยู่ 22 11  11/30/2024 3.การจัดเก็บข้อมูลลูกค้ารายคนเพือทําการตลาดเฉพาะบุคคล (Personalized Marketing) 23 กรณีการใช้ Data ทําการตลาดเฉพาะบุคคลของ MUJI การรวมข้อมูลทําให้ Muji ส่งโปรโมชัน/ ข้อมูลสินค้าไปให้ ลูกค้าได้รายคน เพราะรู้ว่า ใครชอบอะไร ส่งคูปองส่วนลด ได้ตามโลเคชันของลูกค้า 24 12  11/30/2024 4.เครืองมือทีช่วยให้เข้าใจความรู้สึกของผู้บริโภค 25 26 13  11/30/2024 27 28 14  11/30/2024 5.Google Trend ใช้หาความสนใจของผู้บริโภค บริษัททีงบประมาณน้อยทําเองได้ ฟรี สิงสําคัญคือ วิเคราะห์ ก่อนว่าควรเลือกคําสําคัญ (keyword) อะไรทีเหมาะกับข้อมูลเชิงลึก (insight) ทีต้องการค้นหา ข้อดีของ Google Trends คือ เรียกดูข้อมูลเทียบความสัมพันธ์ระหว่างคํา 2 คําขึนไปได้ เมือได้ข้อมูลแล้วต้องวิเคราะห์ ทําความเข้าใจและนําไปปรับใช้เช่น แบรนด์กาํ ลังออกคอนแทคเลนส์ สีใหม่ เราย้อนดูได้ว่า 1 ปี ทีผ่านมาคนค้นหาคอนแทคเลนส์สีใดมากทีสุด จังหวัดอะไรแล้วนําข้อมูลมา กําหนดเป้ าหมายต่อ หรือการค้นหาคํานีมีเนือหาเกียวกับอะไรอีก เช่น วิธีใส่ ถอด ราคา สถานทีจําหน่าย ซึงนํามาใช้วางแผนสร้างเนือหาเพือสือสารต่อไปได้ 29 ต.ย. ใช้ Google Trend ค้นหาเปรียบเทียบแบรนด์สุกี 30 15  11/30/2024 31 32 16  11/30/2024 ปั จจัยทีมีผลต่อการตัดสินใจซือ ของผู้บริโภค 1.ปั จจัยภายใน 1.1 แรงจูงใจ คือ สภาวะทีเกิดขึนภายในคน ทีกระตุ้นให้แสดงพฤติกรรมเพือเป้ าหมาย บางอย่างเช่น อยากสดชืน ดูดี สุขภาพดี สะดวก ฯลฯ 33 ประเภทของแรงจูงใจในการซือ - แรงจูงใจจากผลิตภัณฑ์ ซือสินค้า/ บริการ - แรงจูงใจจากเหตุผลเช่น ความประหยัด เพือสนองความต้องการของตัวเอง ประสิทธิภาพในการใช้ ความเชือถือได้ ความทนทาน ความสะดวก https://www.youtube.com/watch?v=G6QvG0GwFLw ซันซิลส่งเสริมให้ผู้หญิง LGBTQ+ มีผมยาวอย่างมันใจ https://www.youtube.com/watch?v=YoG6Qj5Actg ยอมรับตัวตนแบบทีเป็ น ส่งเสริมความเท่าเทียมทางเพศ 34 17  11/30/2024 ค. แรงจูงใจทางอารมณ์เช่น อยากเด่น คล้อยตามคนดัง สนุก ทะเยอทะยาน ความสุขทียังยืน คือกําไรทีมันคง ง.แรงจูงใจจากการอุปถัมภ์ร้านค้า ซือร้านหนึงโดยเฉพาะ (บริการดี ราคาถูก ทําเลร้านสะดวก มีสินค้ามาก ชือเสียงดี ความเคยชินในการซือ) https://www.youtube.com/watch?v=GDFzRAy1mVE 35 1.2 การรับรู้ การเลือกรับ+แปลความหมายข้อมูลโดยใช้ความรู้ ประสบการณ์เดิม ทัศนคติ ฯลฯ ได้แก่ การเลือกเปิ ดรับข้อมูล เลือกรับรู้ ตีความข้อมูล เลือกจําเฉพาะข้อมูล เช่น เราเปิ ดรับสือโฆษณาเฉพาะสินค้าทีเราสนใจ รับรู้เนือหาทีโฆษณาสินค้านัน ตีความว่าสินค้าเหมาะ คุ้มค่า ฯลฯ กับเราไหม จํา/ ไม่จาํ แบรนด์ สินค้า สถานทีขายนัน 36 18  11/30/2024 1.3 การเรียนรู้ เกิดจากการรับรู้/ มีประสบการณ์ตรง/ อ้อม เกิด+เปลียนได้ตลอด เป็ นผลจาก ความรู้ใหม่ทได้ ี รับ ส่งผลต่อพฤติกรรมได้ 1.4 ทัศนคติ ความเห็น/ ท่าทีต่อสินค้า Ad พนง.ขาย ฯลฯ เกิดจากการเรียนรู้ ประสบการณ์ ความเชือ ทัศนคติเปลียนได้ มีทงั + - มีส่วนกําหนดพฤติกรรมผู้บริโภคว่าจะเป็ นไปใน ทิศทางใด โครงสร้างของทัศนคติประกอบด้วย - ความรู้ความเข้าใจต่อสินค้า บริการ แบรนด์ - ความรู้สึก อารมณ์ต่อสินค้า บริการ แบรนด์ - พฤติกรรมทีเกิดจากความรู้สึก ความเชือ (ซือ/ ไม่ซือ ใช้/ไม่ใช้ บอกต่อ) 37 https://www.youtube.com/watch?v=ZGyHeIC7Adk https://www.youtube.com/watch?v=h3aCVrcnFOQ Hellmann’s อยากสือสารว่ามายองเนสทําอาหารได้ Dentiste อยากเปลียนทัศนคติของคนทีไม่กล้าบอก หลายเมนูจึงใช้วิธีพิมพ์สูตรอาหารบนใบเสร็จโดย คนอืนว่ามีกลินปาก เพราะอาการนีอาจทําให้เกิด คํานวณจากมายองเนส+วัตถุดิบทีซือกลับไป ปั ญหาสุขภาพหลายอย่าง 38 19  11/30/2024 1.5 บุคลิกภาพเป็ นลักษณะเฉพาะของคนทีต่างกันเพราะการเลียงดู สิงแวดล้อม สะท้อนตัวตนเช่น เชือมัน เป็ นผู้นาํ ขีอาย ฯลฯ มีผลต่อการซือ การมองตนเองเป็ นผลรวมของการรับรู้ ทัศนคติ ความรู้สึกทีเรามองต่อตัวเอง แบรนด์ต้องทําให้ภาพลักษณ์ของลูกค้าและสินค้าตรงกัน 1.6 รู ปแบบการดําเนินชีวิตทีแสดงออกผ่านกิจกรรม ความคิด ความสนใจเช่น การใช้เวลาว่าง การพักผ่อน 39 2. ปั จจัยภายนอก 2.1 วัฒนธรรมมีส่วนต่อการกําหนดความต้องการ พฤติกรรมของคนในสังคม 2.2 ชันทางสังคมแบ่งจากรายได้ ตระกูล อาชีพ การศึกษา ฯลฯ Kameyama ขายธูปทีเป็ นภาพคนทํากิจกรรม The Reserve Sathorn คอนโดราคาเริมต้น ทีเป็ นงานอดิเรกของผู้จากไปเพือให้ลูกหลาน 12.9 ล้านบาท ระลึกถึงเช่น อ่านหนังสือ เล่นสกี กอล์ฟ ฯลฯ 40 20  11/30/2024 2.3 กลุ่มอ้างอิงมีอทิ ธิพลต่อการซือของผู้บริโภค มักถูกนําไปใช้เพือให้คนอืนเลียนแบบ/ คล้อยตามเพือแสดงความเป็ นพวกเดียวกัน C&A ทําแอปฯ Fashion like และนําเสือผ้าของ แบรนด์โพสต์ลง FB เมือคนทีชอบชุดนันกดไลก์ จะแสดงเลขคนกดไลก์บนไม้แขวนเสือแบบเรียลไทม์ เพือช่วยให้ผู้หญิงตัดสินใจซือง่ายขึน 41 2.4 ครอบครัวมีผลต่อการเรียนรู้ สร้างค่านิยม วิธีการตัดสินใจซือ/ ใช้ 2.5 สภาพเศรษฐกิจ กําหนดอํานาจในการซือของผู้บริโภค 2.6 อิทธิพลของสภาพแวดล้อมเช่น สถานที เวลาทีขายสินค้า สังคม Castle Lite คือ เบียร์ทยํี าเรืองความเย็น ของเครืองดืม แต่ในแอฟริกามีการรณรงค์ ลดใช้พลังงาน หลายร้านจึงปิ ดตู้เย็น ประหยัดไฟ แบรนด์จึงสร้าง Cold Tracker ทีเก็บข้อมูลความเย็นของเครืองดืมแบบ เรียลไทม์ส่งไปให้ร้านค้าเพือบอกให้ ผู้บริโภครู้ว่าจะหาเครืองดืมเย็นๆ นีได้ที ร้านไหน ทําให้ยอดขาย Castle Lite พุ่ง https://www.youtube.com/watch?v=fH40jr8bGyA 42 21  11/30/2024 กระบวนการตัดสินใจซือของผู้บริโภค 1. ตระหนักถึงปั ญหา/ ความต้องการ 2. แสวงหาข้อมูลเกียวกับสินค้า/ บริการ 3. ประเมินทางเลือกทีมีหลากหลาย 4. ตัดสินใจซือ 5. ประเมินผลหลังการซือ (ซือซํา เลิกซือ แชร์ประสบการณ์ตอ่ ชวนคนอืนซือ ฯลฯ) 43 THANK YOU 44 22