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Introducción a los sistemas de información Los negocios ya no son los mismos en la economía global. En 2014 las empresas estadounidenses invirtieron cerca de $817 mil millones en hardware, software y equipo de telecomunicaciones para los sistemas de información. Además, invertirían otros $230 mil millones en consultoría y servicios de negocios y administración, gran parte de lo cual implica el rediseño de las operaciones comerciales de las empresas para sacar provecho de estas nuevas tecnologías. …la mayoría de ustedes trabajará para empresas que utilicen sistemas de información de manera intensiva y realicen grandes inversiones en tecnología de la información. Sin duda querrán saber cómo invertir este dinero sabiamente. Si tomas decisiones inteligentes, tu empresa podrá sobrepasar a los competidores. Sino, desperdiciarás el capital y el tiempo. (Laudon, K. y Laudon, J., 2016, http://cotana.informatica.edu.bo/downloads/ldSistemas_de_informacion_geren cial_14%20edicion.pdf). Caso de estudio: reuniones virtuales Los sistemas de información en las organizaciones actuales Elementos que componen un sistema de información Referencias Lección 1 de 4 Caso de estudio: reuniones virtuales Contexto del caso  En el mundo actual existe una gran variedad de aplicaciones que proveen plataformas multifuncionales para la colaboración en grupos de trabajo. El trabajo colaborativo es vital para cualquier organización moderna. Estas aplicaciones apuntan, generalmente, a grupos de empleados que trabajan en conjunto desde muchas ubicaciones distintas; de esta manera se trata de hacer mucho más eﬁciente el tiempo. Si bien las herramientas de colaboración disponibles son muchísimas y variadas, las que se usan mayoritariamente son aquellos sistemas de conferencias de audio y video basados en Internet o en transmisión de datos. Hay servicios de software en línea, como Google Apps, Google Sites y sistemas de colaboración corporativa como Lotus Notes y Microsoft SharePoint, que se encuentran muy difundidos en organizaciones de diversos tamaños por su bajo costo. Introducción  Juan González es el presidente ejecutivo (CEO) de una importante empresa multinacional radicada en Denver (Estados Unidos); está presto a abordar el vuelo de las 6:00 a. m. que lo depositará en la ciudad de Dallas, tres horas más tarde, y donde participará en una ronda de negocios en representación de la empresa que preside. Mientras espera su turno para embarcar piensa en la posibilidad de hacer esas mismas reuniones sin necesidad de viajar y así evitar pérdidas de tiempo asociadas con diversos factores como los tiempos de vuelo y las demoras por diferentes causas. Tener en su empresa la posibilidad de trabajar con aplicaciones de video y audio, no solo le permitiría estar más tiempo en su casa, disfrutar de su familia y manejar de manera mucho más óptima su tiempo, sino que beneﬁciaría a la empresa al reducir costos de viajes y estadías, algo que desde hace mucho tiempo quiere hacer, pues impacta, directamente, en el resultado ﬁnanciero de la compañía. La idea, si bien le genera una motivación especial, la ve muy difícil de concretar debido a factores que no podría manejar, entre ellos, la de no contar en la empresa con tecnología para hacer estas reuniones vía teleconferencias y, por otro lado, el costo asociado a una posible contratación del servicio. La organización que lidera Juan es parte de la industria inmobiliaria y tiene desarrollos en marcha en muchas ciudades de EEUU. Si bien, Juan conocía del tema, no era un especialista en sistemas de la información, pero entiende que la tecnología actualmente disponible ayudaría al desarrollo del negocio al permitirle, por ejemplo, un contacto ﬂuido con clientes y proveedores e incluso la posibilidad de hablar con estos de manera mucho más frecuente de lo que lo hacen en la actualidad. Si logra llevar esto a la práctica está seguro de que, no solo va a reducir costos sino que también, mejorará la gestión con clientes y proveedores, y de este modo crecerá la productividad de la empresa. Las preguntas, que el propio Juan se hace, podrían resumirse en una sola, ¿sería posible asistir a estas reuniones en las que debía participar él o alguna de sus colaboradoras sin dejar su escritorio en Denver? En paralelo, también se pregunta si la organización está preparada para afrontar una forma de trabajo diferente. La incorporación de la tecnología le permitiría, además, avanzar en temas de mucho impacto como utilizar salas de teleconferencias para capacitar a la fuerza de ventas, comunicar los nuevos desafíos, interactuar ﬂuidamente con proveedores de todo el país, ofrecer cursos técnicos a todos los niveles, promover reuniones de seguimiento de proyectos más frecuentemente, entrevistas a postulantes a ocupar cargos en la empresa, etc. Actividades que hoy requerirían de un movimiento muy grande de gente. Juan abordó el avión y en una revista de amplia difusión encontró un artículo que llamó poderosamente su atención. Los negocios y la tecnología  Hoy en día es posible, gracias a las tecnologías de la información, sostener reuniones en línea a través de la web. Un informe publicado, en junio de 2008, por una importante consultora en tecnología estimaba que sería posible reemplazar hasta un 20 % de los viajes de negocios por la tecnología de reuniones virtuales (video conferencias o tele - presencias). Una reunión virtual es una conversación a través de una videoconferencia que permite a los individuos en dos o más ubicaciones comunicarse de manera simultánea por medio de transmisiones de audio y video de dos vías en formato digital. Hasta no hace mucho tiempo, la posibilidad de disponer de sistemas de videoconferencias acarreaba dos problemas: un mal desempeño de las redes, lo que provocaba fallas en el audio y el video, y un elevado costo de implementación y mantenimiento, lo que desalentaba la incorporación de tecnología en empresas pequeñas y medianas, dejando esto para uso exclusivo de las más grandes y poderosas. Muchas empresas consideraban a las videoconferencias como un mal sustituto para las reuniones cara a cara. Sin embargo, las grandes mejoras en las videoconferencias y las tecnologías asociadas han renovado el interés en esta forma de trabajo. Ahora las videoconferencias están creciendo a una tasa anual del 30 %. Los defensores de la tecnología aﬁrman que hace algo más que tan solo reducir los costos. Permite “mejores” reuniones también, es más fácil reunirse con los socios, proveedores, subsidiarias y colegas desde la oﬁcina o en cualquier parte del mundo con más frecuencia, lo que en muchos casos no se podría realizar de manera razonable por medio de los viajes. También podemos reunirnos con contactos que no sería posible reunir sin la tecnología de las videoconferencias. Por ejemplo, Rip Curl, un productor de equipo de surﬁng en Costa Mesa, California, utiliza las videoconferencias para ayudar a sus diseñadores, comercializadores y fabricantes a colaborar en nuevos productos. La empresa de reclutamiento de ejecutivos Korn/Ferry International usa las citas en video para entrevistar a los candidatos potenciales antes de presentarlos a los clientes. Los sistemas de videoconferencias de vanguardia en la actualidad muestran imágenes ﬁnas de TV en alta deﬁnición. La tecnología de videoconferencias más avanzada se conoce como telepresencia, la que se esfuerza por hacer sentir a los usuarios como si en realidad estuvieran presentes en una ubicación distinta al lugar en que se encuentran. Podemos sentarnos en una mesa frente a una gran pantalla que muestre a alguien con una apariencia y tamaño muy reales, pero que tal vez se encuentre en Bruselas o Hong Kong. Solo faltan el saludo de mano y el intercambio de tarjetas de negocios. Los productos de telepresencia proveen las videoconferencias de mayor calidad disponibles en el mercado a la fecha. Cisco Systems ha instalado sistemas de telepresencia en más de 500 organizaciones en todo el mundo. Los precios de los salones de telepresencia totalmente equipados pueden llegar hasta los $500 000. Las compañías que pueden costear esta tecnología reportan grandes ahorros. Por ejemplo, la ﬁrma Accenture de consultoría sobre tecnología reporta que eliminó los gastos de 240 viajes internacionales y 120 vuelos nacionales en un solo mes. La habilidad de llegar a los clientes y socios también aumenta en forma dramática. Otros viajeros de negocios reportan aumentos de hasta 10 veces el número de clientes y socios que pueden contactar por una fracción del precio anterior por persona. MetLife, que instaló el sistema Cisco Telepresence en tres salones dedicados de conferencias en Chicago, Nueva York y Nueva Jersey, aﬁrma que la tecnología no solo ahorró tiempo y gastos, sino que también ayudó a la compañía a cumplir con sus objetivos ambientales “verdes” de reducir las emisiones de carbono en un 20 % en 2010. Por tradición, los productos de videoconferencias no han sido viables para las pequeñas empresas, pero una compañía llamada LifeSize introdujo una línea asequible de productos con precios de hasta $5 000. En general, el producto es fácil de usar y permitirá a muchas compañías más pequeñas utilizar un producto de videoconferencias de alta calidad. Incluso existen algunas opciones gratuitas basadas en Internet, como las videoconferencias de Skype y ooVoo. Estos productos son de una menor calidad que los tradicionales de videoconferencias, además de que son propietarios, lo que signiﬁca que solo se pueden comunicar con otros que utilicen ese mismo sistema. La mayoría de los artículos de videoconferencias y telepresencia son capaces de interactuar con muchos otros dispositivos. Los sistemas más soﬁsticados incluyen herramientas tales como conferencias multipartitas, correo de video con almacenamiento ilimitado, cero cuotas de larga distancia y un historial detallado de llamadas. [Empresas de diversos] tamaños encuentran que las herramientas para reuniones en línea basadas en web, como WebEx, Microsoft Oﬃce Live Meeting y Adobe Acrobat Connect son, [especialmente], útiles para sesiones de capacitación y presentaciones de ventas. Estos productos permiten a los participantes compartir documentos y presentaciones junto con conferencias de audio y video en vivo por medio de una cámara web. Cornerstore Information Systems, una compañía de software de negocios de Bloomington, Indiana, con 60 empleados, recortó sus costos de viajes en un 60 % y el tiempo promedio para cerrar una nueva venta por un 30 %, al realizar muchas demostraciones de productos en línea. Antes de establecer un sistema de videoconferencias o telepresencia, es importante que una compañía esté segura de que en realidad necesita la tecnología para asegurar que será una empresa rentable. Las compañías deben determinar cómo realizan sus empleados las reuniones, cómo se comunican y con qué tecnologías, cuánto viajan y las capacidades de su red. Aún existen muchos casos en que es más conveniente la interacción cara a cara y, a menudo, es esencial viajar y reunirse con las personas para cultivar clientes y cerrar ventas. Se espera que las videoconferencias tengan también un impacto variado en el mundo de los negocios. Más empleados podrán trabajar cerca de su hogar y balancear su trabajo con sus vidas personales con más eﬁciencia; los entornos tradicionales de despacho y las oﬁcinas corporativas tal vez se reduzcan o desaparezcan, y los independientes (freelancers), contratistas y trabajadores de otros países se convertirán en una porción más grande de la economía global. (Recuperado de https://yeirenismontas.weebly.com/blog/caso-deestudio-capitulo-21) El debate  Teniendo en cuenta el caso de estudio desarrollado anteriormente, es bueno pensar e incluir en un debate los siguientes tópicos: ¿Qué supone que hizo el líder de la compañía? Algunas consultoras predijeron que las teleconferencias usando recursos de Internet provocarán la extinción de los viajes de negocios. ¿Estás de acuerdo? Fundamenta la respuesta. ¿Identiﬁca las diferencias entre lo que las empresas tecnológicas llaman videoconferencia y telepresencia? ¿Puede un sistema como el de videoconferencia, telepresencia o alguna plataforma de trabajo colaborativo agregarle valor a una organización existente? Piensa en qué posibilidades habría. Si estuvieras a cargo de un pequeño negocio y esa empresa se desarrolla en distintos lugares, ¿optarías por implementar las videoconferencias? ¿Qué factores considerarías en tu decisión? Conclusiones del caso  Al regreso de su viaje, Juan tomó la decisión de invertir en tecnología y comenzar con un proceso de cambio cultural de las personas que integraban la organización. Al cabo de un año, Juan logró que en cada una de sus sucursales (5 en total) se instalará un centro de videoconferencias que sirvió como sala de reuniones para propósitos múltiples y aula de capacitación y perfeccionamiento de empleados. Luego del primer año de uso, la compañía logró disminuir en un 40 % el gasto en viajes y estadías de la gente, lo que hizo que mejorara en 10 puntos el cuadro de resultados de la empresa. Juan logró el resultado esperado, bajó los gastos y logró disfrutar más tiempo con su familia. La empresa hoy, si bien, no ha cancelado la posibilidad de que sus ejecutivos viajen a controlar las actividades de esta, los ha minimizado. El personal se adaptó perfectamente a las nuevas formas de trabajo ya que las encontró mucho más eﬁcientes que las antiguas. Referencia Montas, Y. (2015) Reuniones virtuales: Gerencia Inteligente. Recuperado de https://yeirenismontas.weebly.com/blog/caso-de-estudio-capitulo-21 C O NT I NU A R Lección 2 de 4 Los sistemas de información en las organizaciones actuales Presentación del caso Como especialista en sistemas de información, te convocan para asesorar al gobierno en la realización del próximo censo nacional. Recuerda que el conocimiento estructurado y formal sobre datos y manejo de la información no es materia de conocimiento común en todas las disciplinas. Tu deberás asesorar a perﬁles tan diversos como abogados, políticos, sociólogos, economistas, matemáticos, etc. y, por lo tanto, debes ser técnicamente preciso cuando los asesores y, a la vez, lo suﬁcientemente claro y pedagógico cuando expliques ante esa audiencia de personas no-técnicas. Introducción. Deﬁnición. Diferencia entre dato e información Se comenzará revisando algunos conceptos que, muy probablemente, ya han sido tratados en detalle en otras asignaturas, a lo largo de las lecturas se hará referencia a estos. En primer lugar, una deﬁnición de lo que es sistema. “Un sistema es un conjunto de elementos relacionados entre sí que cooperan para el logro de un determinado ﬁn.” Teniendo en cuenta esta deﬁnición se puede hablar, por ejemplo, de un sistema de frenado de un automóvil, un sistema de lavado automático, de un sistema de señalización de calles, etc. Todo aquello que afecta y rodea a un sistema constituye su entorno. Los sistemas pueden formar parte de otros sistemas a los que comprende o puede estar incluido en ellos. Si se hace foco, ahora, en los sistemas de información, en un sentido amplio de la palabra son un conjunto de elementos que se utilizan para obtener, almacenar, manipular, administrar o procesar datos y cuyo principal objetivo es satisfacer una necesidad o proveer información. Un sistema de información (SI) es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y [la] administración de datos e información, organizados y listos para su uso posterior, generados para cubrir una necesidad u objetivo. (Fuente https://aﬂy.co/yc74) No es poco habitual que el término sistema de información se use de manera errónea como sinónimo de sistema de información relacionado exclusivamente a la informática. Esto se da como consecuencia de que, en la mayoría de los casos, los recursos materiales o la infraestructura de un sistema de información típico están constituidos, casi en su totalidad, por partes informáticas (ﬁgura 1). Sin embargo, estrictamente hablando, un sistema de información no tiene por qué disponer de dichos recursos; lo que habilita a decir, entonces, que los sistemas de información relacionados con la informática son una subclase o un subconjunto de los sistemas de información en general. Figura 1. Sistemas y entorno Fuente: Elaboración propia recuperada de Laudon, http://cotana.informatica.edu.bo/downloads/ldSistemas_de_informacion_gerencial_14%20edicion.pdf K. y Laudon, J., 2016, De esta deﬁnición se desprenden algunos conceptos importantes, entre ellos los que están relacionados con el signiﬁcado de lo que es dato y lo que es información, aunque las palabras dato e información, para muchos, hacen referencia a lo mismo. En informática, son valores que recibe el computador, a través de un medio conocido (teclado, disco, memoria, internet) que van a servir para asignar valores a las variables que utilizarán los algoritmos sobre los que se sustentan las aplicaciones para transformarlos en información. Los datos en forma aislada no contienen información relevante; solo cuando un conjunto de datos se examina integralmente a la luz de un enfoque, hipótesis o teoría se podrá apreciar la información contenida en él. A su vez, la información es el conjunto de datos organizados. La información será la que les dé sentido a las cosas. Una vez que se obtienen los datos, estos se procesan, se organizan, se integran y se crea así la información necesaria para producir el conocimiento que habilite a las personas a tomar decisiones, desde las más simples y cotidianas hasta la de naturaleza más compleja. Podría decirse, entonces, que la información permite aumentar el conocimiento sobre algún tema en particular. En las organizaciones modernas, los datos convenientemente agrupados, estructurados e interpretados se consideran que son la base de la información relevante que se puede utilizar en la toma decisiones o, al menos, en la reducción de la incertidumbre (ﬁgura 2). Figura 2. Dato e información. Ejemplo de una caja registradora. Fuente: Laudon, K. y Laudon, J., 2016, http://cotana.informatica.edu.bo/downloads/ldSistemas_de_informacion_gerencial_14%20edicion.pdf En la década de 1980, tomó fuerza el concepto de jerarquía del conocimiento o pirámide DIKW (por sus siglas en inglés Data, Information, Knowledge, Wisdom; datos, información, conocimiento y sabiduría, en español). Cada nivel de jerarquía se basa en el anterior, la sabiduría es el nivel superior en el que se puede diferenciar lo bueno de lo malo y tomar decisiones con base en eso (ﬁgura 3). Figura 3. Pirámide DIKW Fuente: [Imagen sin título sobre https://www.pngegg.com/es/png-mvanj pirámide DIKW]. (s.f.). Recuperada de Como es evidente, la jerarquía de información sigue creciendo hasta alcanzar los conceptos de “conocimiento” y “sabiduría”. Retomando el caso, en el tema de los “censos de población” puede apreciarse la diferencia entre el concepto de dato e información. Los censos son relevamientos de ciertos atributos que caracterizan a la población de los países y son empleados por los gobiernos para deﬁnir las políticas en materia de construcción de viviendas, educación y salud, entre otros. Cada censista concurre a realizar su tarea con un formulario donde se van acumulando los datos relevados; estos se reducen a número de integrantes del grupo familiar, constitución del núcleo familiar, ingreso promedio de la familia, cantidad de niños en edad escolar, edad de cada integrante, etc. Las respuestas a las preguntas que se vuelcan al formulario en poder del censista son los datos que, luego de ser procesados organizados e integrados convenientemente, se convertirán en información de utilidad para la toma de decisiones. A cualquier gobierno le interesará saber cuál es la cantidad de habitantes que tiene el país. También es de gran utilidad la información relacionada con el ingreso promedio por persona adulta, los niveles de escolaridad de la población, entre otros. La integración de los datos correspondientes al relevamiento realizado por cada censista dará lugar a la información buscada. De igual manera, podrían procesarse otros datos para obtener información relevante para la toma de decisiones, tanto operativas, como tácticas y estratégicas. “Conceptualmente para que un dato se considere información tiene que ser procesado, organizado e integrado con un objetivo común.” Los sistemas de información dan soporte a los procesos de negocio de una empresa, pero un único sistema de información no puede brindar toda la información que esta necesita. Es por ello que existen diferentes sistemas que dan soporte a cada uno de los principales procesos del negocio. Los tipos más comunes de sistemas de información son: Sistemas oﬁmáticos: son los más generalistas, utilizados por todos los niveles de decisión empresarial. No están especializados en ninguna tarea, sino que a través de la utilización de los sistemas de información y comunicación pueden realizarse las actividades de manera más fácil y eﬁciente. Utilizan las herramientas informáticas (procesadores de textos, planillas de cálculo, etc.). Permiten la comunicación entre los usuarios: videoconferencias, chat, correo electrónico. Sistema de procesamiento transaccional: una transacción es un suceso o actividad que afecta a la operativa diaria de la empresa u organización. En general, las transacciones son actividades repetitivas, rutinarias, que ocurren en los niveles operativos de la organización. Por ejemplo: la venta, facturación, pedidos, etc. Los sistemas de información que se encargan de procesar las transacciones diarias son capaces de gestionar grandes volúmenes de datos con mayor velocidad, tomando decisiones programadas, disminuyendo aumentando así la productividad. la posibilidad de errores y Sistema de información gerencial (SIG): es un sistema formal basado en computadoras con el objetivo de recuperar, extraer e integrar datos de diferentes fuentes para proveer la información necesaria para la toma de decisiones. No son sistemas soportados a niveles estratégicos de la empresa, sino más bien están a niveles tácticos-operativos. Van a permitir decisiones no rutinarias, pero sí esperadas, que se repiten con cierta periodicidad. La información que genera un SIG no debe ser rutinaria, repetitiva, sino aquella que se aparta de los valores estándares o que posee grandes desviaciones típicas. Sistemas de soporte para la toma de decisiones: son sistemas de información computarizados, ﬂexibles, interactivos y adaptables, especialmente desarrollados para solucionar problemas particulares de la dirección, con el objetivo de mejorar la toma de decisiones estratégicas. Emplea datos y provee interfaces amigables al usuario a través de diferentes formas (tablas de datos, gráﬁcos, etc.). Se encarga, básicamente, de facilitar la toma de decisiones a niveles directivos, donde las decisiones no son rutinarias; aporta información de toda la organización, de manera de ayudar en el diseño de la solución a los problemas. Brinda modelos (matemáticos, estadísticos, ingenieriles, etc.) que permiten analizar, desde diversas alternativas, los datos que se disponen, dejando la decisión en manos del directivo. Los datos disponibles proveen de diferentes fuentes internas y externas (datos de los competidores, mercado, etc.), y se almacenan de manera tal que los usuarios realizan las consultas. Por ejemplo, devuelven información como, ¿qué compran nuestros clientes en determinadas épocas del año y en diferentes puntos de ventas?, ¿qué mercaderías dejaron de comprar y en qué momento?, etc. Sistemas de información ejecutiva: son sistemas con amplias bases de datos e interfaces al usuario; son utilizados por los ejecutivos de las empresas para conocer los indicadores más importantes y, a partir de ellos, tomar las decisiones más adecuadas para cada situación particular. Sistemas expertos: son un paquete de resolución de problemas de software y hardware que puede alcanzar, y a veces sobrepasar, el nivel del experto humano en algún área especíﬁca. Poseen cierta capacidad autónoma de resolución de problemas por lo que la toma de decisiones se simpliﬁca bastante al obtenerse una solución al problema planteado. Poseen muchas veces un único modelo para un determinado problema. Emplean reglas heurísticas que permiten mejorar la solución del modelo y permiten mejorar el sistema si se han encontrado soluciones que han sido deﬁnidas satisfactorias para el usuario. Los sistemas de información en las empresas han ido evolucionando con el tiempo, acompañados de los avances tecnológicos, de la necesidad de información, etc. En las organizaciones actuales es común encontrar más de un tipo de sistema de información. Por ejemplo, un sistema de oﬁmática, uno de procesamiento transaccional y un sistema de soporte a la toma de decisiones. Nuevamente aquí, la Pirámide DIKW vuelve a servir de ejemplo para escalonar los distintos tipos de sistemas en función de la jerarquía de conocimiento que manejan y los usuarios que los utilizan para procesar la información (ﬁgura 4). Figura 4. Pirámide sistemas de información gerencial Fuente: [Imagen sin título sobre pirámide sistemas de información gerencial]. (s.f.). Recuperada de https://sites.google.com/site/tiposdesistemasdeinformacion/ Volviendo a nuestro caso de inicio, ¿puedes imaginar qué tipos de sistemas aplicarías para el censo nacional? Tal vez la respuesta a esta pregunta sea la respuesta típica del consultor: “Depende”. C O NT I NU A R Lección 3 de 4 Elementos que componen un sistema de información Los elementos que componen un sistema de información son fundamentalmente tres (ﬁgura 5): Los recursos humanos. La infraestructura (el hardware, las instalaciones de soporte, el software de base, los datos, etc.). Las aplicaciones (el software de procesamiento, la información). Figura 5. Componentes de un sistema de información Fuente: [Imagen sin título sobre componentes de un sistema de información]. (2014). Recuperada de https://pt.slideshare.net/nelostanley/componentes-de-un-sistema-deinformacion/3 El objetivo de la materia está fundamentalmente orientado a la infraestructura con la que se conforman o constituyen estos sistemas de información; abarca desde su diseño y administración hasta la gestión y seguimiento de los proyectos que se realicen para materializarlos. Hay un componente adicional, o cuarto elemento, que compone un sistema de información típico: los procesos. Conceptualmente, estas son las metodologías utilizadas para desarrollar las tareas que tengan como objetivo el manejo de los datos y la información (ﬁgura 6). Un proceso es una secuencia de actividades o tareas que lleva a conseguir un resultado. Figura 6. Componentes de un proceso Fuente: [Imagen sin título sobre componentes de un proceso]. (s.f.). Reelaboración recuperada de https://sig5a5.ﬁles.wordpress.com/2015/04/proceso.jpg Seguir los procesos deﬁnidos por los desarrolladores y/o administradores garantiza una correcta manipulación de los datos ya que ofrecerán al usuario información válida en tiempo y forma. Esta particular visión de los componentes de un sistema de información, en donde ni los datos ni la información forman parte del sistema propiamente dicho, es válida siempre y cuando se considere que los elementos que componen todo sistema de información se interrelacionan entre sí para procesar los datos y dar lugar a información elaborada, la que podrá ser distribuida y puesta a consideración de aquellos que la necesiten para la toma decisiones o para la reducción de la incertidumbre. Volviendo a nuestro caso de inicio, ¿puedes deﬁnir los datos que el censo relevará y la información que será resultado del procesamiento? Una idea puede ser la siguiente: Tabla 1. Datos para el censo DATO Edad PROCESO INFORMACIÓN Generación de estadísticas poblacionales Composición etaria de la población. Sexo Distribución porcentual por género. Ingreso familiar Ingreso promedio por zonas geográﬁcas. DATO PROCESO INFORMACIÓN Propietario Porcentual de déﬁcit habitacional. ¿Trabaja? Porcentual de empleo. ¿Estudia? Nivel de formación promedio. Fuente: elaboración propia. Componentes del sistema de información LO S RE C U RS O S H U M A N O S LA I N FRA E S T RU C T U RA LA S A PLI C A C I O N E S En un sentido amplio del término, son todas aquellas personas que interactúan de diferentes maneras con el sistema de información. Dentro de los recursos humanos se encuentran: Desarrolladores: son especialistas en sistemas de información, tales como analistas, programadores, diseñadores que se encargan de analizar diseñar, desarrollar y mantener los sistemas de información. Administradores: son especialistas que tienen a su cargo la administración del software y del hardware. Son quienes aseguran que el sistema de información va a estar funcionando cuando se necesite y que cuente con las medidas de seguridad, necesarias y adecuadas. Usuarios: son todas aquellas personas que utilizan los sistemas de información, como operadores, empleados, gerentes, clientes, etc. LO S RE C U RS O S H U M A N O S LA I N FRA E S T RU C T U RA LA S A PLI C A C I O N E S Se encuentran dentro de esta clasiﬁcación aquellos componentes que permiten de manera simple, ágil y sistemática el procesamiento de los datos: Software de base o software de sistema: son los programas (software) que permiten el control y la interacción con el sistema. En cuanto al control, toman acciones sobre cada componente del hardware por lo que permiten gestionar cada uno de los recursos de los que dispone el sistema informático. Cuando se habla de infraestructura informática existe una relación directa entre las características de cada computador y el software de base, no se concibe el uno sin el otro. Dentro de esta categoría se encuentran los sistemas operativos y los controladores de cada uno de los componentes de hardware que forman parte del sistema en general, que ﬁnalmente administran las necesidades de los usuarios. Equipos o hardware: son los dispositivos físicos necesarios para que un sistema de información pueda realizar todos los procesos necesarios para brindar la información en tiempo y forma. Dentro de esta categoría se incluyen todos los dispositivos periféricos (tales como impresoras y discos), los servidores, estaciones de trabajo y todo aquel componente, en general informático, que sea necesario para el procesamiento de los datos. Conectividad: las tecnologías de la información, y especialmente Internet, han sido parte de grandes cambios en la materia de comunicaciones; las que han alterado, en cierta forma, la vida de las personas y de las empresas. Internet ha modiﬁcado la forma de hacer las cosas, su uso masivo ha traído aparejada la necesidad de transferencia de grandes cantidades de información a distintos lugares del planeta, en todo momento y con ciertos niveles de seguridad. Estos grandes volúmenes de datos obligan a ser muy eﬁciente y a disponer de grandes autopistas digitales que permitan hacer esas transferencias en el menor tiempo posible. El ancho de banda deﬁne la velocidad a la cual se realizarán las transferencias. Las tecnologías asociadas con la información y la comunicación (TIC) han permitido que los sistemas de información no se encuentren necesariamente en un mismo lugar físico. Esto obliga a desarrollar la infraestructura en cada uno de estos lugares y a comunicarlos entre ellos. Los medios utilizados son diversos, dependen del equipamiento y la tecnología disponibles. Los medios para llevar información de un centro de procesamiento a otro van desde simples cables de cobre, hasta soﬁsticados vínculos de ﬁbra óptica o satélite. La diferencia entre estos radica fundamentalmente en el ancho de banda que disponen para la transmisión de datos. Instalaciones: el hardware necesario para el procesamiento, la comunicación y el almacenamiento de los datos precisa disponer de lugares físicos adecuados para asegurar su correcto funcionamiento durante el mayor tiempo posible, dependiendo de cuán críticos sean los datos que procesan. Estos lugares deben cumplir con ciertas condiciones de seguridad, de energía, de ventilación, de servicios contra incendios, etc. La mayoría de estos servicios están estandarizados y se utilizan en el desarrollo e implementación de los centros de cómputos o centros de procesamiento de datos, los que se alojan, como se dijo, en dependencias debidamente acondicionadas. Entre los factores más importantes que motivan la creación de un centro de cómputos o centro de procesamiento de datos son aquellos que garantizan “la continuidad del servicio a clientes, empleados, ciudadanos, proveedores y empresas colaboradoras, pues en estos ámbitos es muy importante la protección física de los equipos informáticos o de comunicaciones implicadas, así como servidores de bases de datos que puedan contener información crítica” (Inocente Acuña, 2018, https://n9.cl/nl5mf). LO S RE C U RS O S H U M A N O S LA I N FRA E S T RU C T U RA LA S A PLI C A C I O N E S Dentro de esta categoría se encuentran todos los programas que cooperan con el usuario para la realización de actividades especíﬁcas. Es un programa informático diseñado para ser utilizado como una herramienta que le permita al usuario realizar una tarea especíﬁca. Por ejemplo, dentro de esta categoría se encuentran los software de gestión contable, gestión de las ventas, la automatización de algunas tareas especíﬁcas, procesadores de textos, planillas de cálculo, graﬁcadores, bases de datos, programas de comunicación de datos, navegadores de internet, correo electrónico, aplicaciones para videoconferencia y telepresencia, etc. Ciertas aplicaciones son desarrolladas a medida y ofrecen un gran potencial ya que están exclusivamente diseñadas y desarrolladas para resolver problemas especíﬁcos, teniendo en cuenta las reglas de negocio, las políticas y la cultura de la organización en las que se implementarán. En otros casos, existen aplicaciones llamadas, comúnmente, paquetes integrados de software; estas ofrecen menos potencial, pero realizan la gestión integral de ciertos procedimientos de negocio de acuerdo a tareas estándares y, en general, la organización debe adaptarse a la forma de trabajo de estas aplicaciones que realizan las actividades de acuerdo a ciertos estándares. Basado en tu experiencia personal, si tuvieras que censar a quienes viven en tu manzana, ¿qué infraestructura utilizarías? A continuación, enumeramos ejemplos genéricos para ayudarte en tu respuesta. Componentes de la infraestructura Plataformas de hardware – Dell: HP IBM: Apple, Linux, Sun Plataformas de Internet Java Apache Cisco Unix Microsoft – Administración y almacenamiento de datos – MySQL EMC Sybase Oracle SQL Server Redes – Windows Server Linux Novell Cisco Lucent Nortel AT&T, Verizon Plataformas de sistemas operativos Ms Windows – UNIX MAC Os X Linux – Aplicaciones de software SEA SAP Oracle Microsoft Fuente: Recuperada de http://leidyjohannasig.blogspot.com/2013/03/infraestructura-de-tecnologia-de.html C O NT I NU A R Lección 4 de 4 Referencias [Imagen sin título sobre componentes de un proceso]. (s.f.). Recuperada de https://sig5a5.ﬁles.wordpress.com/2015/04/proceso.jpg [Imagen sin título sobre componentes de un sistema de información]. (2014). Recuperada de https://pt.slideshare.net/nelostanley/componentesde-un-sistema-de-informacion/3 [Imagen sin título sobre pirámide DIKW]. (s.f.). Recuperada de https://www.pngegg.com /es/png-mvanj [Imagen sin título sobre pirámide sistemas de información gerencial]. (s.f.). Recuperada de https://sites.google.com/site/tiposdesistemasdeinformacion/ Inocente Acuña, J. (2018). Diseño de una infraestructura tecnológica como soporte de los sistemas de gestión administrativa para el Gobierno Regional de Ancash [Tesis para obtener el título profesional de Ingeniero en Informática y de Sistemas]. Recuperado de http://repositorio.usanpedro.edu.pe/bitstream/handle/USANPEDRO/8131/T esis_56540.pdf? sequence=1&isAllowed=y#:~:text=Entre%20las%20factores%20m%C3%A1s %20importantes,los%20equipos%20inform%C3%A1ticos%20o%20de Laudon, K. y Laudon, J. (2016). Sistemas de Información Gerencial (14 edición). Recuperado de http://cotana.informatica.edu.bo/downloads/ldSistemas_de_informacion_gerencial_14%20 edicion.pdf C O NT I NU A R La toma de decisiones y el trabajo en equipo En el verano de 2009, el Centro de vuelo espacial Goddard de la NASA lanzó una red social empresarial hecha a la medida, conocida como Spacebook, para ayudar a los pequeños equipos a colaborar sin enviar correo electrónico a grupos más grandes. Spacebook contaba con perﬁles de usuario, espacios de trabajo en grupo (wikis, compartición de archivos, foros de discusión, grupos) y marcadores sociales. Muy pocos usuarios lo adoptaron, por lo que se desmanteló el 1 de junio de 2012. De acuerdo con Kevin Jones, un consultor estratega social y organizacional de los Centros de vuelo espacial Marshall y Goddard de la NASA, Spacebook fracasó debido a que no se concentró lo suﬁciente en las personas. Había sido diseñado y desarrollado sin tener en cuenta la cultura y la política de la organización. Nadie sabía cómo les ayudaría Spacebook a realizar su trabajo, en contraste con un método existente de colaboración como el correo electrónico. (Laudon, K. y Laudon, J., 2016, http://cotana.informatica.edu.bo/downloads/ldSistemas_de_informacion_gerencial_14%20edicion.pdf). Presentación del caso La organización El trabajo en equipo Referencias Lección 1 de 4 Presentación del caso  Como gerente de TI de una empresa metalmecánica mediana, te has visto sobrepasado con las demandas de tus pares gerentes de otras áreas, que constantemente solicitan mejoras o parches al sistema para no tener que depender de aplicaciones comerciales que no se adaptan del todo a la operatividad de la empresa. El tema empieza a ponerse caliente porque el mismo CEO de la compañía se ha quejado en las reuniones gerenciales que la información de su staff siempre llega atrasada y es distinta según quien la traiga. Literalmente, según sus dichos, esa información “solo sirve para contar muertos”. Entonces, ¿cómo proveerías de información útil y conﬁable a tus pares y superiores? ¿Los conoces? ¿Sabes qué hacen y qué necesitan? C O NT I NU A R Lección 2 de 4 La organización Los sistemas de información en la empresa constituyen, hoy por hoy, una parte integral de las organizaciones para la supervivencia empresarial dentro del mercado en el que se demanda una alta y permanente competitividad. La competitividad, bien entendida, se obtiene mediante estrategias adecuadas que apuntan a mercados globales. El diseño de estas estrategias se enmarca en la realización de minuciosas tareas de planiﬁcación, de seguimiento y de control de los objetivos. Para muchas organizaciones, no habrá negocio sin un sistema de información que le permita operar dentro de aquel mercado global. Las compras a través de tarjetas de crédito, las validaciones on-line, las ventas por internet, etc., satisfacen los requerimientos de los clientes pero obligan a las organizaciones a incorporar tecnología a través de sistemas informáticos de alta complejidad.  Según Laudon, K. y Laudon, J., “una organización es una estructura social formal y estable, que toma los recursos del entorno y los procesa para producir salidas” (2016, http://cotana.informatica.edu.bo/downloads/ldSistemas_de_informacion_gerencial_ 14%20edicion.pdf). Los elementos claves de una organización son las personas, la estructura, los procesos de negocio, las políticas, los objetivos y la cultura organizacional (Laudon, K. y Laudon, J, 2016) (ﬁgura 1). Figura 1. Componentes de una organización Fuente: elaboración propia. Por una parte, las organizaciones pueden optar por diferentes estructuras, lo que genera distintos niveles organizativos basados en la división del trabajo, la especialización y el tamaño de la organización, entre otros. Cada uno de estos niveles tiene distintas necesidades de información de acuerdo con los niveles de autoridad y responsabilidad que posee. ¿Cómo representarías la estructura y la jerarquía en la metalmecánica donde trabajas? ¿Y los procesos de negocio? En las ﬁguras que se presentan a continuación podrás observar algunas alternativas. Figura 2. Estructura de una organización (organigrama) Fuente: [Imagen sin título sobre estructura de una organización (organigrama)]. (s.f.). Recuperado de https://www.pngwing.com/es/free-png-muorg Figura 3. Estructura de una organización (diagrama de proceso) Fuente: [Imagen sin título sobre estructura de una organización (diagrama de proceso)]. (s.f.). Recuperado de https://www.sedic.es/autoformacion/seccion6_DProcesos.htm Sumado a ello, los directivos, y en general todas las personas, se encuentran en procesos permanentes de toma de decisiones; es decir, el proceso de elegir una entre diferentes alternativas posibles que permita dar solución a los problemas que se van presentando. En la actualidad, el proceso de toma de decisiones es sistemático, estructurado y fundamentado en sistemas de información, a veces muy complejos. Estos sistemas permiten evaluar cada una de las alternativas de solución, modiﬁcar variables, predecir resultados y analizar el comportamiento de cada una de estas en diferentes escenarios, de manera tal que la elección de una de ellas ocurra dentro de un ámbito de certeza (la mayor posible) y así, poder evaluar y minimizar los impactos negativos si la alternativa elegida los tuviera. Los niveles superiores o ejecutivos toman decisiones no programadas, de tipo estratégicas de largo plazo, sobre productos y servicios. Estas decisiones afectan los objetivos y alcanzan por igual a todas las áreas de la organización. Son decisiones globales y de muy alto impacto. De estas decisiones, dependerá muchas veces el desempeño económico-ﬁnanciero de la empresa, como así también su crecimiento y nivel de competitividad. La información que necesitan los niveles tiene que ser completa, resumida, pero abarcativa en todos los sectores de la organización. Tiene que permitir hacer comparaciones entre los distintos escenarios, tiene que ser capaz de generar reportes especializados pero ﬂexibles que permitan planiﬁcar a largo plazo, tiene que contener información externa (de los mercados, competencia, regulaciones de mercado, etc.) que posibilite realizar proyecciones y estadísticas para deﬁnir sus planes de acción de largo alcance. Los niveles ejecutivos son los usuarios por excelencia de los sistemas de soporte a la toma de decisiones. Los niveles medios llevan a cabo los programas y los planes que bajan de los niveles superiores. Estos niveles toman decisiones tácticas-operativas. Básicamente, se preocupan cómo planiﬁcar eﬁcientemente el sector, teniendo en cuenta, los lineamientos y las restricciones de las decisiones estratégicas. El horizonte de este tipo de decisiones es a mediano y corto plazo, y estas afectan al sector a donde pertenecen. Es por ello, que el tipo de información que necesitan, en general, es interna a la organización, en algunos casos, aparecen necesidades de proveedores y clientes. Requieren, muchas veces, información detallada del sector al que pertenecen, en la que se pueda observar el desempeño del sector operativo y se puedan planiﬁcar las líneas de acción a seguir, en un corto y mediano plazo. En este nivel se recibe información de los niveles operativos y se transﬁeren a los niveles estratégicos. Son los usuarios de los sistemas de información gerencial y de sistemas de soporte de decisiones, pero solo del área o departamento que tengan a su cargo, conocidos especíﬁcamente como data marts. Los niveles operativos son los responsables de las tareas diarias de la empresa. Las tareas que se realizan son repetitivas, rutinarias y muy estructuradas; en consecuencia las decisiones que se toman son de tipo programadas, básicamente, se conoce de antemano, las diferentes alternativas de solución dado que ya han sido evaluadas y se sabe qué elegir ante cada una de las situaciones planteadas. Es el nivel que hace que la organización entre en funcionamiento, ejecuta los planes que se han deﬁnido en los niveles medios y superiores de la organización. La información que se necesita en los niveles operativos es detallada, inmediata, concreta. Información que les permita actuar en el momento. Esta información es brindada por los sistemas de procesamiento transaccional, que registran la operativa diaria de las organizaciones, y tienen la capacidad de tomar decisiones programadas. Basándote en el organigrama de arriba, ¿podrías identiﬁcar los distintos niveles de la empresa y las decisiones que se toman en cada uno? Algunas sugerencias para la respuesta. Tabla 1. Niveles de la empresa Nivel Decisión Características Consejero delegado Estratégica Financieras / Económicas. Gerencia Estratégica Largo Plazo / Operacionales. Gerencia de Compras Táctica Corto Plazo / Funcionales. Gerencia de Administración Táctica Corto Plazo / Funcionales. Supervisión de Calidad Operativa Corto Plazo / Especíﬁcas. Nivel Decisión Características Gerencia de RRHH Táctica Corto Plazo / Funcionales. Ejemplo operativo Al realizar una venta de piezas estampadas el negocio emite una factura con los artículos vendidos. El sistema calcula los subtotales y totales, calcula el monto de los descuentos si los hubiera, liquida los impuestos, actualiza el stock y determina información para la compra de insumos cuando estos bajan de un nivel crítico. Estas decisiones que toma el sistema ya han sido previamente programadas y se aplican al momento de concretarse la compra. No dependen de las personas. Es importante destacar que conocer, por parte de los directivos, la operativa diaria de la empresa es un síntoma de calidad directiva, permitiéndole a la dirección de la empresa tomar conocimiento de las acciones que se realizan en forma diaria. C O NT I NU A R Lección 3 de 4 El trabajo en equipo Los sistemas de información de una organización no funcionan como compartimentos estancos sino que todos forman parte de un gran esquema que maneja la información de la empresa para que sus directivos tomen decisiones minimizando los riesgos. Las organizaciones modernas invierten muchísimo capital para romper las barreras que separan las diferentes áreas de la empresa y atentan con el trabajo colaborativo entre sus trabajadores. El objetivo principal de toda organización es obtener una gran sinergia permitiendo que las personas que trabajan para la organización puedan contar con la información necesaria para realizar sus tareas de manera eﬁciente. Dentro de este escenario, los sistemas de información no pueden tomar las decisiones para contratar o despedir personas, tampoco pueden ﬁrmar contratos, acordar con proveedores o trabajar en procesos que tiendan a mejorar la calidad; ni siquiera pueden ajustar precios de acuerdo a las variables del mercado, lo que hace que las organizaciones necesiten que las actividades sean realizadas en forma conjunta y de manera colaborativa entre los diferentes niveles organizacionales. Asumiendo que colaborar es trabajar con otros para lograr objetivos compartidos y explícitos, y acordando que el trabajo colaborativo es sinónimo de trabajo en equipo, es preciso resaltar la importancia que esto tiene para lograr el máximo rendimiento posible. El trabajo colaborativo se lleva a cabo cuando se comparten experiencias con un colega, colaborador, superior o compañero de trabajo. Suelen llevarse a cabo dentro de una empresa o entre una empresa y otra. La colaboración puede ser de corto plazo, dura apenas unas horas, o a largo plazo, dependiendo de la naturaleza de la tarea y de la relación de los participantes. Las personas dentro de la organización pueden colaborar en grupos informales de la estructura organizacional de la empresa o se pueden organizar en equipos formales. El trabajo en equipo dentro de una empresa u organización es parte vital de la estructura del negocio para realizar sus tareas. Los equipos tienen misiones y objetivos especíﬁcos que se les han asignado desde la organización. Los integrantes de cada uno de estos equipos necesitan colaborar con los demás en la realización de las tareas y de esa manera lograr colectivamente los objetivos planiﬁcados. Si simplemente, cuando el dueño de la empresa puso como objetivo al gerente comercial incrementar las ventas en un 10 %, se piensa que esto es solo un objetivo del gerente de ventas, se está dando el primer paso para fracasar. Basándote en el organigrama de arriba, ¿podrías identiﬁcar los niveles de la empresa directamente relacionados con el objetivo de ventas y las decisiones que toman e impactan en ese objetivo? Algunas sugerencias para la respuesta: Tabla 2. Objetivos de venta Nivel Decisión Factor / Impacto Consejero delegado Estratégica Disponibilidad $ / Capital. Gerencia Estratégica Asignación recursos / Consecución objetivo Táctica Ahorro en MP / Incremento de volumen. Táctica Facturación a tiempo / Consecución de objetivo. Gerencia de Compras Gerencia de Administración Nivel Supervisión de Calidad Decisión Factor / Impacto Operativa Evitar producto o apto / Devolución y cancelación de facturación. Fuente: elaboración propia. Se precisan muchas personas, y de casi todas las áreas de la empresa, para lograrlo. Serán necesarios los equipos de comercialización, los de marketing, tener la producción en tiempo y forma, realizar la logística, la administración, etc. El trabajo en equipo es, cada vez, más importante en las organizaciones debido a una variedad de razones. Algunas de estas son las siguientes: Naturaleza cambiante del trabajo: con el tiempo, los trabajos, las formas de realizarlo y las relaciones han ido cambiando. En términos generales, si comparamos la actualidad con épocas pasadas donde no existían las computadoras se puede ver que el trabajo se realizaba en etapas independientes unas de otras coordinadas por supervisores o jefes. Hoy en día, el trabajo que se realiza en las organizaciones modernas necesita de coordinaciones e interacciones mucho más estrechas entre las diferentes partes. Esta interacción va desde simples llamados telefónicos o consultas personales, envío de correo electrónico dentro y fuera de la empresa hasta reuniones interdisciplinarias realizadas utilizando modernas vías de comunicación como Internet o servicios de videoconferencia, telepresencia. No se debería pensar en el diseño y construcción de un sistema de información que sea utilizado y diseñado solo para una persona o para un equipo sin interacción con los demás. Crecimiento del trabajo profesional: los empleos de sectores de producción de bienes y servicios, requieren de trabajos profesionales, en los que se potencie el trabajo en equipo y la coordinación entre estos. Esto requiere de una educación considerable, además del aprendizaje que lleve a compartir información y las opiniones para llevar a cabo un determinado trabajo. Cada integrante del equipo realiza sus aportes en conocimiento y experiencia especializada para poder concretar entre todos la tarea. Organización cambiante de la empresa: en la actualidad, la estructura de las organizaciones ha cambiado, se requiere de estructuras ﬂexibles que puedan adaptarse a los cambios rápidamente. Esta ﬂexibilidad hace que los trabajos sean organizados por grupos interdisciplinarios, obligando a coordinaciones estrechas y mucho trabajo colaborativo. Los niveles superiores observan, miden resultados, toman decisiones estratégicas, pero, en general, dejan a los equipos especializados resolver los problemas y realizar tareas. Ámbito cambiante de la empresa: en la actualidad las empresas no necesariamente realizan sus actividades en un mismo lugar físico. Muchos colaboradores trabajan desde diferentes lugares. Así también, los clientes con los que se interactúa pueden estar en cualquier lugar del mundo. Con este tipo de presencia global, las empresas necesitan de una estrecha coordinación entre las diferentes etapas de los procesos de negocio. Es indispensable colaborar con quien tenemos a la distancia, no entender esto, es no entender el mercado globalizado. Énfasis en la innovación: los cambios y las innovaciones no son el fruto del trabajo de individuos que trabajan aislados en un laboratorio; por el contrario, el cambio es un proceso grupal, apalancado en lo social y la mayoría viene acompañado de la colaboración entre individuos de una organización. Se cree que las prácticas y las tecnologías de colaboración sólidas aumentan el ritmo y la calidad en la innovación. Cultura cambiante del trabajo y la empresa: la mayor parte de las investigaciones sobre la colaboración y el trabajo en equipo están a favor de que los diversos equipos producen mejores salidas y con más rapidez que los individuos que trabajan por su cuenta. El efecto sinérgico de la teoría general de los sistemas, aplicado en las organizaciones, reﬂeja que los procesos colaborativos generen algo más que si estos se producen solos y se trabaja individualmente. El trabajo en equipo y la colaboración se han vuelto cada vez más importantes en los procesos de negocio. Esto hace necesaria la descentralización en la toma de decisiones, donde se puedan analizar cada una de las variables, desde diferentes puntos de vista, miradas, campos del conocimiento. La interacción entre las personas genera valor agregado en todas las acciones que se realizan dentro de una organización. Pero la colaboración y el trabajo en equipo efectivo requieren de cultura organizacional, además de contar con sistemas de información y herramientas que permitan generar espacios colaborativos y de trabajo en equipo. Dentro de las herramientas pueden mencionarse algunas como el correo electrónico, la mensajería instantánea, wikis, sistemas de videoconferencias, mundos virtuales, sistemas de información web services, redes sociales, plataformas de colaboración, videoconferencias, telepresencia, etc. Un trabajo colaborativo bien desarrollado, sustentado en los conocimientos y la capacitación de las personas que componen la organización, facilita la toma de decisiones minimizando los riesgos de decisiones erradas que no cumplan con los objetivos ﬁjados. Una cultura colaborativa trae muchos beneﬁcios, mejora el rendimiento de la empresa en cuanto a factores tan medibles como la productividad, mejora la calidad de los productos y servicios; las personas, en un entorno colaborativo, producen más y mejores ideas innovadoras y mejora sustancialmente el servicio al cliente. Se requiere para lograr buenos resultados, una estructura ﬂexible y descentralizada, de amplitud de pensamiento y el uso de herramientas que fomenten el trabajo en equipo, incluso para tareas vitales como la planiﬁcación estratégica. C O NT I NU A R Lección 4 de 4 Referencias Laudon, K. y Laudon, J. (2016). Sistemas de Información Gerencial (14 edición). Recuperado de http://cotana.informatica.edu.bo/downloads/ldSistemas_de_informacion_gerencial_14%20 edicion.pdf [Imagen sin título sobre estructura de una organización (diagrama de proceso)]. (s.f.). Recuperado de https://www.sedic.es/autoformacion/seccion6_DProcesos.htm [Imagen sin título sobre estructura de una organización (organigrama)]. (s.f.). Recuperado de https://www.pngwing.com/es/free-png-muorg C O NT I NU A R Uso de los sistemas de información como ventaja competitiva Introducción Presentación del caso Los sistemas de información en las organizaciones actuales Internet en el desarrollo de negocios Referencias Lección 1 de 5 Introducción Video 1: El caso New Coke New Coke - El error más grande de Coca Cola Fuente: AlearMK [nombre de usuario]. (8 de noviembre 2012). New Coke - El error más grande de Coca Cola [video de YouTube]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=sAiDkR_i50k Lección 2 de 5 Presentación del caso Tú eres el nuevo gerente de IT de la tarjeta de crédito Cobrex y en tu primera reunión de staff, el CEO de la compañía comenta que si bien los números de la compañía están en verde, no están consiguiendo los objetivos planteados por los accionistas. Este CEO solicita a cada gerente funcional un plan y un objetivo concreto sobre cómo cada área puede contribuir a la consecución de esos objetivos, a través de una ventaja competitiva para Cobrex que impacte en los números ﬁnales de la compañía. Dicho esto, surge la pregunta, ¿qué es una ventaja competitiva? C O NT I NU A R Lección 3 de 5 Los sistemas de información en las organizaciones actuales Introducción. Deﬁnición. Diferencia entre dato e información Como habrás percibido en el video introductorio del caso New Coke, no siempre las ventajas competitivas son evidentes e incluso, muchas veces, la organización la tiene y no se da cuenta de esto hasta que la pierde. Una empresa posee una ventaja competitiva cuando tiene una ventaja única y sostenible respecto a sus competidores, y dicha ventaja le permite obtener mejores resultados y, por tanto, tener una posición competitiva superior en el mercado. Las empresas pueden tener ciertas ventajas sobre otras compañías, pero para que realmente una ventaja sea considerada como ventaja competitiva deberá cumplir con los siguientes requisitos: Resultados: para saber que realmente estamos delante de una verdadera ventaja competitiva, es necesario que esta le permita obtener a la empresa mejores resultados (ventas, rentabilidad, clientes, etc.) que sus competidores. Sostenible: es de suma importancia que sea sostenible, es decir, que pueda mantenerse durante cierto tiempo. Para que esto suceda, nuestra ventaja tiene que estar construida bajo un verdadero punto fuerte de la empresa y no sobre alguna circunstancia puntual. Difícil de imitar: si nuestra ventaja está sustentada por unas características, que son fácilmente imitables por nuestra competencia, serán copiadas a corto plazo y dejaremos de poseer una ventaja sobre ellos. Como bien sabemos, los mercados no son estáticos y se encuentran en un continuo proceso de transformación, por lo tanto, pueden cambiar las condiciones que permitieron a una empresa disponer de una ventaja competitiva. Además, estos cambios continuos en el mercado, pueden provocar que nuestros competidores tengan una capacidad mayor para imitar nuestra ventaja. Si se diera el caso, y esto suele ocurrir con mucha frecuencia, como los mercados son dinámicos, habríamos perdido nuestra situación de privilegio. Por ende, debemos trabajar siempre para mantener nuestra ventaja y obtener el mayor rendimiento posible. Además, hemos de estar siempre en búsqueda de nuevas ventajas, para evitar que nuestros competidores nos superen, y perdamos nuestra posición competitiva. Es un proceso que debe tener continuidad en el tiempo y nunca debe detenerse. …Existen multitud de fuentes para generar este tipo de ventajas, como por ejemplo la ubicación de nuestra empresa, la calidad, innovaciones en los productos que fabricamos, el servicio que ofrecemos o menores costes de producción entre otras. (Espinosa, 2017, https://robertoespinosa.es/2017/10/22/ventaja-competitivaque-es-tipos-ejemplos). Volvamos al caso planteado, ¿cómo entiendes que puedes contribuir desde el área de IT para generar alguna ventaja competitiva? Completa el cuadro más abajo, en base a lo leído hasta ahora. Actividad: completar el cuadro Área funcional Ventaja a generar Recursos para implementar Resultado esperado Ventaja a generar Recursos para implementar Resultado esperado Comercial Esquema de descuentos por volumen de compra. Sistema de categorización de clientes. Incremento de facturación por cliente. MKT & productos Tarjeta para menores. $$ / Plásticos Nuevos / Publicidad. Incremento de facturación por cliente. Área funcional Atención a clientes IT Finanzas Bien sabido es que hay empresas que se destacan por sobre otras. En cada industria hay empresas que sobresalen y, por lo tanto, les va mucho mejor que a las demás, a pesar de que están en el mismo mercado, que venden productos similares o que sus políticas de ventas son muy parecidas. Técnicamente hablando, estas empresas tienen alguna ventaja competitiva sobre las demás o pueden utilizar los medios que poseen de manera mucho más eﬁciente, ya que muchas tienen un conocimiento superior fundado en gran cantidad de información sobre clientes, precios, proveedores, mercados, necesidades insatisfechas, nichos de mercado, etc. Empresas como Toyota en la industria automotriz, Wal-Mart en las ventas minoristas, Google en Internet o Apple en la industria de la venta de música son claros ejemplos de empresas destacadas que funcionan en un mercado totalmente globalizado, marcado por la alta competencia, la diversidad de productos y servicios, y las variaciones típicas provocados por los vaivenes de las economías locales. La contribución de los sistemas de información en este sentido es muy alta ya que permiten procesar datos de toda índole y en grandes cantidades con el objetivo de que sirvan para tomar decisiones (tácticas, estratégicas, operativas) que impliquen mejorar la posición de la empresa frente al mercado donde opera. Estas decisiones tienen siempre un impacto muy alto y beneﬁcioso para sus operaciones. Por ejemplo, para Cobrex, al utilizar información certera y precisa, un buen grupo de directivos puede aplicar una política de ventas que desactive el ingreso de un nuevo producto de parte de un competidor que tiene intenciones de ingresar el negocio. Hay muchos modelos que permiten analizar y comprender las ventajas competitivas. Las empresas aplican siempre alguna de estas estrategias para posicionarse en un mercado del que ya participan o bien están tratando de ingresar. Un ejemplo de modelo es el de “fuerzas competitivas” de Michael Porter (2009). Este modelo proporciona una visión general de la empresa, sus competidores y el ambiente donde esta se desarrolla. El modelo sostiene que existen cinco fuerzas competitivas que marcan el destino de las empresas: los competidores tradicionales, los nuevos participantes del mercado, los productos y servicios sustitutos, los clientes y los proveedores. Los sistemas de información, a través de la información propiamente dicha que poseen o mediante el uso de herramientas de difusión, ayudan a desarrollar estas estrategias de mercado que marcarán de alguna manera el destino de la empresa. Figura 1. Fuerzas competitivas de Porter Fuente: [Imagen sin título sobre fuerzas competitivas de Porter]. (2018). Recuperada de http://deconomiablog.blogspot.com/2018/09/el-entorno-especiﬁco-de-la-empresa.html Una empresa con un buen sistema de información que cruce datos de varias fuentes, podrá estar mejor preparada para soportar el ingreso de nuevos competidores al mercado o podrá neutralizar la aparición de un producto sustituto. También podrá mejorar la relación con sus clientes detectando las necesidades y los gustos que estos tienen con el objetivo de concretar una oferta en función de su demanda concreta, aplicando por ejemplo, promociones especiales o descuentos de temporada. Por otro lado, si dispone del inventario propio y las capacidades de producción de sus proveedores de materia prima, podrá hacer más óptima la producción completa o hacer mucho más eﬁciente el uso de lugar para reserva de material. Toda empresa que esté dispuesta a enfrentar estas fuerzas competitivas que pueden llegar a convertirse en verdaderas amenazas, deberá revisar y ejecutar alguna de las estrategias de posicionamiento que marca Porter en su libro y que considere más adecuada para que una fuerza competitiva no se convierta en una amenaza para la organización. El uso de la tecnología y de los sistemas de información para cualquiera de ellas le permitirá visualizar dónde se encuentran las oportunidades y de qué manera conviene conservar el mercado o lanzar una nueva línea de productos. Por ejemplo, tal como se observa en la ﬁgura 2, acordando con solo tres o cuatro comercios claves por zona de inﬂuencia y ofreciéndoles algún tipo de beneﬁcio, puedes colocar una terminal de captura de datos sobre las cajas, permitiendo tener en tiempo real, el uso de los medios de pago y la composición de esos pagos en cada centro. Este tipo de monitoreo en tiempo real le permite al gerente comercial veriﬁcar la penetración de mercado de su tarjeta y veriﬁcar la eﬁcacia de promociones particulares. Figura 2. Sistema de monitoreo de Market Share Fuente: [Imagen sin título sobre sistema de monitoreo de MarketShare]. (s.f.). Recuperada de https://www.nivel-uno.com.ar/servicios-lapos-para-comercios-3/ [Imagen sin título sobre usuarios de tarjetas]. (s.f) n/a Una vez que tienes los datos, solo falta desarrollar el software de monitoreo. Dato, información, conocimiento… ¿Recuerdas el tema 1 de este mismo módulo? Una vez disponible la información y el conocimiento, Porter recomienda en su libro, pasar a la fase de estrategias. Las cuatro estrategias genéricas competitivas son las siguientes: Liderazgo de bajo costo: este tipo de liderazgo tiende a que la empresa sea la que ofrece un determinado producto o servicio al mejor precio, algo que puede resultar imposible de igualar por cualquier competidor. Esto obliga a las empresas que buscan este posicionamiento a ser muy eﬁcientes en el uso que hagan de sus recursos. El uso de los sistemas de información hace que los costos de fabricación y comercialización del producto sean los óptimos, de otra manera un liderazgo de bajo costo sería una utopía. Un ejemplo claro son las estrategias de entrega en tiempo justo o “just in time”. Con buena información las empresas no necesitarán grandes superﬁcies para almacenar inventarios de materias primas, de tal modo ahorrarán grandes cantidades de dinero en el almacenamiento y la logística de materias primas. Diferenciación de producto: el uso de los sistemas de información para posicionar los nuevos productos y servicios es cada vez más frecuente. Con herramientas adecuadas las empresas son capaces de lanzar productos al mercado con marcado éxito. Informar previamente a un cliente de los nuevos productos que una determinada empresa está por lanzar puede hacer que ese cliente, casi decidido a la compra de un producto sustituto, espere al lanzamiento anunciado. Esta es una forma que usan las empresas para neutralizar productos sustitutos. Nicho de mercados: el uso de los sistemas de información para detectar mercados especíﬁcos es invalorable para aquella empresa que tiene un producto no de uso masivo sino que apunta a un determinado grupo de personas o usuarios. Estos son enfoques a mercados especíﬁcos, por lo general pequeños. Para lograr esto, los sistemas de información permiten a las compañías analizar los patrones de compra de los clientes, sus gustos y preferencias de una manera tan estrecha que pueden dirigir campañas de publicidad hacia mercados cada vez más pequeños. Los datos provienen de una variedad de fuentes: transacciones con tarjeta de crédito, datos demográﬁcos y los datos recolectados cuando las personas acceden a sitios web e interactúan con ellos. Las herramientas de software buscan patrones de comportamiento que guiarán a los ejecutivos a la toma de decisiones. Los análisis de dichos datos impulsan el marketing uno a uno que crea mensajes personales con base en preferencias perfectamente individualizadas. Fortalecimiento de los lazos con los clientes y proveedores: se usan los sistemas de información para estrechar, desarrollar, aﬁanzar lazos con los clientes y proveedores a ﬁn de que cada uno en su negocio saque el mejor provecho de la relación. Por ejemplo, si se mejora la forma de realizar los pedidos por parte de las compañías a sus proveedores, se pueden mejorar los plazos de entrega de materias primas y con ellos mejorar la productividad de la empresa. Un ejemplo de esto es que muchas empresas utilizan los sistemas de información para facilitar el acceso directo de los proveedores a los cronogramas de producción e, incluso, permiten a los proveedores decidir cómo y cuándo enviar provisiones a las fábricas. Esto permite a los proveedores un mayor tiempo para producir los bienes optimizando recursos (Porter, 2009). C O NT I NU A R Lección 4 de 5 Internet en el desarrollo de negocios Por último, se hará mención a la importancia que tiene para las empresas, cualquiera sea su tamaño, el uso de Internet para hacer nuevos negocios o aﬁanzar los existentes. El avance de esta forma de acceso a la información es innegable. Internet es parte integrante de una sociedad cada vez más tecniﬁcada e informatizada. Sin embargo Internet ha destruido algunas industrias y es una amenaza constante y muy fuerte para muchas otras. El secreto de toda organización es hacer que la tecnología, lejos de ser una amenaza, se convierta en un vehículo para detectar oportunidades y hacer, cada vez más, nuevos y buenos negocios. Tal es así que para muchas empresas Internet ha sido el medio elegido para introducirse en el mercado global. Para estas empresas internet ha generado una nueva forma de hacer negocios. Hasta no hace mucho tiempo era impensado que desde lugares muy pequeños, empresas también muy pequeñas pudieran cubrir las necesidades de alguien que se encuentra al otro lado del planeta. Internet ha revolucionado la vida de gran parte de los seres humanos y, sin temor a equivocarse, puede decirse que ha cambiado la forma de relacionarse. Aplicaciones de uso tan masivo como eBay, YouTube, Facebook, Google han sido verdaderas plataformas de lanzamiento de bajo costo para empresas que, tal vez, de otra manera jamás podrían haber puesto en consideración del mundo sus productos. Esto es posible, gracias al avance que experimentó la tecnología y la evolución de los sistemas de información en todos sus aspectos. C O NT I NU A R Lección 5 de 5 Referencias Espinosa, R. (2017). Ventaja competitiva: qué es, claves, tipos y ejemplos. Recuperado de https://robertoespinosa.es/2017/10/22/ventaja-competitivaque-es-tipos-ejemplos [Imagen sin título sobre fuerzas competitivas de Porter]. (2018). Recuperada de http://deconomiablog.blogspot.com/2018/09/el-entorno- especiﬁco-de-la-empresa.html [Imagen sin título sobre sistema de monitoreo de MarketShare]. (s.f.). Recuperada de https://www.nivel-uno.com.ar/servicios-lapos-para- comercios-3/ Porter, M. (2009). Estrategia competitiva: Técnicas para el análisis de la empresa y sus competidores. Madrid, ES: Pirámide. C O NT I NU A R Aspectos éticos y sociales de los sistemas de información En 2012 más de 11 millones de suscriptores de HBO vieron cada episodio de Game of Thrones, pero entre 3.7 y 4.2 millones más pudieron ver los mismos programas sin desembolsar un centavo, gracias a las versiones pirata de cada episodio disponibles a través de empresas especializadas en distribuir contenido digital gratuito, sin pagar a los propietarios y creadores de ese contenido por usarlo. De esta forma, han sufrido saqueos los programas de televisión, la música, películas y videojuegos. La empresa de antipiratería y seguridad Irdeto detectó 14 mil millones de instancias de contenido pirata en línea en 2012, comparadas con las 5 400 millones de 2009. (Laudon, K. y Laudon, J., 2016, http://cotana.informatica.edu.bo/downloads/ldSistemas_de_informacion_gerencial_14%20edicion.pdf). Presentación del caso Ética y moral Consideraciones nales respecto a la ética en los sistemas de información Video conceptual Referencias Revisión del módulo Lección 1 de 6 Presentación del caso  Siendo analista senior del área de IT de un gran hipermercado, por tus manos pasan diariamente miles de datos e información acerca de personas, productos, estados de cuenta, direcciones de correo, etc. Dada tu educación, siempre te preguntaste cómo es posible que la gente común ni se imagine la cantidad de cosas que se pueden hacer con esa materia prima que vos procesas diariamente y la entregas sin pensar. Cuando del área de RRHH le solicita al director de IT que es necesario registrarse como administradores de bases de datos personales, según la Ley 25326 (Protección de datos personales), decidís averiguar más del tema, sobre todo porque puede caberle alguna responsabilidad por el manejo de esos datos. C O NT I NU A R Lección 2 de 6 Ética y moral La sociedad posee normas de conducta, dentro de ella las personas aprenden aquello que “debemos hacer” y aquello “que es bueno” para la sociedad. Este conjunto de normas condiciona la forma de actuar y determina el proceder ante determinadas situaciones. El conjunto de normas así deﬁnido es lo que las sociedades conocen como moral de individuo y está fundamentado fuertemente en las costumbres, de hecho, la palabra moral deriva del latín “moralis” que signiﬁca costumbre. La ética por su parte es la dimensión reﬂexiva de la moral. La ética es capaz de comparar las pautas morales que rigen el comportamiento humano buscando su fundamento y legitimación. A pesar de ser conceptos asociados o parecidos, la ética y la moral manejan acepciones diferentes. La moral da las pautas para la vida cotidiana mientras que la ética estudia el origen y la justiﬁcación de esas pautas de vida. Tanto la ética como la moral tienen diferentes dimensiones, una de ellas es la dimensión social y otra la dimensión personal. Los códigos morales carecen de valor si las personas no los aceptan o no los practican. Cumplir o no con una norma moral es responsabilidad del individuo. Las teorías éticas, tan difundidas en tratados ﬁlosóﬁcos y que han sido motivo de estudio por grandes profesores en distintos tiempos, persiguen como objetivo justiﬁcar los principios morales de los hombres. La ética y la moral en los sistemas de información Como se hizo mención en el apartado anterior, la ética se reﬁere a los principios que los individuos utilizan para guiar su comportamiento. En este escenario, los sistemas de información generan nuevos cuestionamientos éticos tanto para los individuos como para las sociedades y promueven cambios sociales de alto impacto. Entre otras cosas, los sistemas de información amenazan con las distribuciones de poder, dinero, derechos y obligaciones. Al igual que sucedió en otras épocas con la aparición de nuevas tecnologías como la electricidad, la radio , el teléfono , las tecnologías de la información generan progreso para la sociedad, sin embargo, mal administrada o no totalmente regulada por normas claras puede ir contra los valores trascendentes que tiene la sociedad. El desarrollo de las tecnologías de la información generará beneﬁcios para unos y altos costos para otros, agravado esto con el uso masivo de Internet y la aparición del comercio electrónico. “Los principales aspectos éticos, sociales y políticos que generan los sistemas de información incluyen las siguientes dimensiones morales:” (Laudon, K. y Laudon, J., 2016, http://cotana.informatica.edu.bo/downloads/ldSistemas_de_informacion_ge rencial_14%20edicion.pdf): Figura 1. Cinco dimensiones morales de los SI Fuente: [Imagen sin título sobre tecnología y sistemas de información] (s.f) Recuperada de https://sites.google.com/site/eticoysocial/entendiendo-las-cuestiones-eticas-y-socialesrelacionadas-a-los-sistemas Las tecnologías de la información hacen que sea más fácil ensamblar, integrar y distribuir información; es importante pensar, entonces, cuál es el uso apropiado de dicha información, cómo será protegida la privacidad personal y la propiedad intelectual. Más allá del aspecto legal, fíjate que de acuerdo a este modelo, por lo menos dos dimensiones morales son alcanzadas directamente en tu trabajo diario como analista senior de IT. ¿Cuáles crees que son? Fíjate que hay por lo menos una cuestión ética individual relativa a los derechos y obligaciones de propiedad de los datos en tu poder dentro del hipermercado y una cuestión social relativa a los derechos a la información de los individuos que compran en esa empresa. Estas cuestiones son los problemas éticos fundamentales que trae consigo la aparición de tecnología capaz de procesar grandes cantidades de información y que se va a escuchar, cada vez, con mayor frecuencia. Conceptos asociados con la privacidad y la protección son claves en el desarrollo de las nuevas tecnologías, ya que con su aparición los individuos se enfrentarán a nuevas situaciones que no estarán alcanzadas por las normas que rigen a la sociedad actual. Quizás se requieran años para desarrollar las nuevas reglas que, de la mano de la política, se convertirán en las leyes del futuro, mientras tanto los individuos, necesitados de actuar, pueden verse obligados a hacerlo dentro de un marco legal no siempre muy claro. Actualmente, la dependencia de las organizaciones para con los sistemas de información se ha incrementado de manera considerable. En la misma proporción se ha incrementado la vulnerabilidad para con los errores que producen estos sistemas. Por otro lado, el avance en tecnología que permite almacenar enormes cantidades de datos a un costo relativamente barato, sumado a los errores que se producen, traen aparejados, potencialmente, violaciones de la privacidad individual. Es decir, los sistemas son cada vez más grandes y económicamente viables, y por errores cuya responsabilidad está por determinarse, pueden convertirse en potenciales armas contra la privacidad individual de las personas. ¿Cómo tienes previsto informar al público sobre que tu empresa está recolectando datos y armando perﬁles de compra de cada uno? Ten en cuenta que más allá de la responsabilidad legal, en tu caso, tienes una responsabilidad ética. Consecuentemente, la responsabilidad ética es un elemento clave de la acción ética. Responsabilidad ética signiﬁca que cada individuo acepta los costos, deberes y obligaciones potenciales antes las decisiones que toma. Como analista senior de IT, necesitas saber cómo proceder cuando un dilema ético se te presente y debas optar por un curso de acción. Laudon, K. y Laudon, J. proponen un proceso de cinco pasos que esquematizaremos de la siguiente forma: Figura 2. Análisis ético Fuente: elaboración propia con base en Laudon, K. y Laudon, J. (2016). C O NT I NU A R Lección 3 de 6 Consideraciones ﬁnales respecto a la ética en los sistemas de información La privacidad es el derecho de los individuos a no ser molestados, que no estén bajo vigilancia ni interferencia por parte de otros individuos u organizaciones, incluyendo el estado. Los derechos a la privacidad también se ven involucrados en el lugar de trabajo: millones de empleados están sujetos a formas electrónicas y otros tipos de vigilancia de alta complejidad. La tecnología y los sistemas de información amenazan los derechos individuales de privacidad al hacer que la invasión de esta sea algo económico, redituable y efectivo. La mayor parte de la ley de privacidad generadas por los gobiernos de Estados Unidos y la comunidad europea se basan en un régimen conocido como prácticas honestas de información (FIP), que se expuso por primera vez en un informe escrito en 1973 por un comité consultivo del gobierno federal de los Estados Unidos (Departamento de Salud, Educación y Bienestar de Estados Unidos, 1973). FIP es un conjunto de principios que gobiernan la recolección y el uso de la información sobre las personas. Los principios de FIP se basan en la noción de interés mutuo entre el poseedor del registro y el individuo. Este último tiene interés en participar en una transacción y el que posee el registro (por lo general una empresa o agencia gubernamental) requiere información sobre el individuo para apoyar la transacción. Una vez recopilada la información, el individuo mantiene un interés en el registro, el cual no se puede usar para apoyar otras actividades sin su consentimiento. (Recuperado de https://n9.cl/reim) ¿Conoces las directivas europeas referidas a la privacidad de los datos que rigen desde 2009? El 25 de octubre de 1998 entró en vigor la directiva sobre protección de datos de la Comisión Europea para ampliar la protección de la privacidad en las naciones de la Unión Europea (UE). La directiva exige a las compañías que informen a las personas cuando recolectan información sobre ellas y que divulguen cómo se va a almacenar y utilizar. Los clientes deben dar su consentimiento informado antes de que cualquier compañía pueda usar legalmente los datos personales y tienen el derecho de acceder a esa información, corregirla y solicitar que no se recolecten más datos. El consentimiento informado se puede deﬁnir como el permiso que se otorga con el conocimiento de todos los hechos necesarios para tomar una decisión racional. Las naciones que sean miembros de la UE deben traducir estos principios en sus propias leyes y no pueden transferir datos personales a países como Estados Unidos, que no tienen regulaciones similares de protección de la privacidad. En 2009, el Parlamento Europeo aprobó nuevas reglas que gobiernan el uso de cookies de terceros para ﬁnes de rastreo conductual. Los sitios web deberán tener advertencias altamente visibles en sus páginas si se usan cookies de terceros (Parlamento Europeo, 2009). Mientras que las políticas de privacidad de las empresas de Estados Unidos son en su mayoría voluntarias, en Europa las prácticas de privacidad son obligatorias y más consistentes entre las diversas jurisdicciones. Ten en cuenta que también existe en nuestro país la Ley 25326, reglamentada en 2001 y modiﬁcada en 2010 y 2019 sobre la administración y protección de los datos personales; también menciona responsabilidades que le caben a los administradores de esos datos. C O NT I NU A R las Lección 4 de 6 Video conceptual Video. Los sí como ventaja competitiva C O NT I NU A R Lección 5 de 6 Referencias Espinosa, R. (2017). Ventaja competitiva: qué es, claves, tipos y ejemplos. Recuperado de https://robertoespinosa.es/2017/10/22/ventaja-competitivaque-es-tipos-ejemplos [Imagen sin título sobre tecnología y sistemas de información] (s.f) Recuperada de https://sites.google.com/site/eticoysocial/entendiendo-lascuestiones-eticas-y-sociales-relacionadas-a-los-sistemas Derechos de información: privacidad y libertad en la era de Internet (s.f). Recuperado de https://sites.google.com/site/trabajosistemasgerenciales/ aspectos-eticos-y-sociales-en-los-sistemas-de-informacion/3-lasdimensiones-morales-de-los-sistemas-de-informacion/3-1-derechos-deinformacion-privacidad-y-libertad-en-la-era-de-internet Laudon, K. y Laudon, J. (2016). Sistemas de Información Gerencial (14 edición). Recuperado de http://cotana.informatica.edu.bo/downloads/ldSistemas_de_informacion_gerencial_14%20edicion.pdf Porter, M. (2009). Estrategia competitiva: Técnicas para el análisis de la empresa y sus competidores. Madrid, España: Pirámide. C O NT I NU A R Lección 6 de 6 Revisión del módulo Hasta acá aprendimos Los sistemas de información en las organizaciones actuales – En esta lectura trabajaremos el concepto de sistemas de información y los elementos que se relacionan con él. La toma de decisiones y el trabajo en equipo – En la actualidad, el proceso de toma de decisiones es sistemático, estructurado y fundamentado en sistemas de información, a veces, muy complejos. Estos sistemas permiten evaluar cada una de las alternativas de solución. UUso de los sistemas de información como ventaja competitiva – “Las empresas pueden tener ciertas ventajas sobre otras compañías, pero para que realmente una ventaja sea considerada como ventaja competitiva, deberá proporcionar resultados, ser sostenible en el tiempo y ser difícil de imitar” (Espinosa, 2017, https://robertoespinosa.es/ 2017/10/22/ventajacompetitiva-que-es-tipos-ejemplos). Aspectos éticos y sociales de los sistemas de información – La ética es la dimensión reﬂexiva de la moral y la ética es capaz de comparar las pautas morales que rigen el comportamiento humano buscando su fundamento y legitimación. C O NT I NU A R

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