¿Qué se entiende por satisfacción del cliente en la ISO 9000?
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La pregunta se refiere a la definición de satisfacción del cliente según la norma ISO 9000. Necesitamos identificar cuál de las opciones proporcionadas se alinea mejor con la interpretación de satisfacción del cliente dentro del contexto de esta norma internacional de gestión de calidad.
Answer
La respuesta correcta es a) Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.
La respuesta correcta es a) Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.
Answer for screen readers
La respuesta correcta es a) Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.
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La norma ISO 9000 define la satisfacción del cliente como la percepción del grado en el que se han cumplido sus expectativas o requisitos.
Tips
Es importante no confundir la satisfacción del cliente con otras métricas como el volumen de ventas, la rapidez en la atención de quejas o la calidad del servicio postventa, aunque estas pueden influir en la satisfacción.
Sources
- ISO 90001 y la satisfacción del cliente - CEUPE - ceupe.com
- La “Satisfacción” del cliente - iso9001calidad.com
- La Satisfacción del Cliente - Global Trust Association - globaltrustassociation.org
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