Guía mercadotecnia

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Questions and Answers

Beneficios del producto

Calidad, Característica, estilo y diseño

Calidad

Es una de las principales herramientas del mercado ya que está vinculada con el valor para el cliente y la satisfacción de este

Características

Es una herramienta repetitiva para diferenciar los productos de la empresa entre los competidores

Estilo y diseño

<p>El estilo describe la apariencia de un producto y el diseño contribuye a la utilidad del producto, como su apariencia.</p> Signup and view all the answers

Componentes del producto

<p>Producto intrínseco, Embalaje y marca</p> Signup and view all the answers

Producto intrínseco

<p>Es lo que tradicionalmente ha dado el nombre del producto. Como por ejemplo cuando pedimos Kleenex decimos kleenex y no pañuelos desechables.</p> Signup and view all the answers

Embalaje

<p>Es el elemento decisivo para la compra de un tipo específico de producto.</p> Signup and view all the answers

Que es la marca?

<p>Es el nombre que identifica el producto y también aporta ciertas características y valores al producto intrínseco</p> Signup and view all the answers

Que es el ciclo de vida de un producto ?

<p>Es la secuencia de actividades relacionadas entre sí con el propósito de lograr un objetivo en un tiempo determinado y con un conjunto definido de recursos</p> Signup and view all the answers

Ciclos de vida del producto

<p>Desarrollo del producto, introducción, crecimiento del producto, madurez, decadencia</p> Signup and view all the answers

Que es el desarrollo del producto?

<p>Durante el desarrollo del producto las ventas son de cero mientras que los costos de la compañía incrementan</p> Signup and view all the answers

Que es la introducción del producto?

<p>Es un periodo de crecimiento lento de las ventas. Cuando se lanza al mercado las utilidades son nulas.</p> Signup and view all the answers

Que es el crecimiento del producto?

<p>Es un periodo de aceptación rápida en el mercado y de incremento en las utilidades.</p> Signup and view all the answers

Que es la Madurez del producto?

<p>disminuye el crecimiento de las ventas, porque el producto ya ganó la aceptación de la mayoría de los compradores potenciales.</p> Signup and view all the answers

Que es la Decadencia del producto?

<p>Es el periodo en el que tanto las ventas como las utilidades disminuyen</p> Signup and view all the answers

Que la Obsolescencia planeada?

<p>Es cuando las empresas hacen que su producto se vuelva obsoletos antes de qué realmente necesiten, ser reemplazados.</p> Signup and view all the answers

Naturaleza de Obsolescencia planeada

<p>Este término se utiliza para referirse a cualquiera de dos casos. 1-Tecnológico, 2-Estilo</p> Signup and view all the answers

Tecnológico

<p>Las mejoras técnicas dan por resultado un producto más eficaz vdd consideran en general social y económicamente conveniente, por que el producto de reemplazo ofrece más beneficios o más bajo costo.</p> Signup and view all the answers

Estilo, llamado a veces obsolescencia “psicológica” o “de moda”

<p>Tienes intención de hacer que el agente se sienta fuera de la actualidad si sigue usando modelos viejos.</p> Signup and view all the answers

Clasificación de productos

<p>1- productos de consumo y productos industriales</p> Signup and view all the answers

Productos de consumo:

<p>Son comprados por los consumidores finales para su consumo personal.</p> Signup and view all the answers

Productos Industriales

<p>son los adquiridos para su posterior, procesamiento o para su utilización en la realización de un negocio.</p> Signup and view all the answers

Decisiones de mezcla de productos

<p>Conjunto de todas las líneas de producto y artículos que un vendedor particular ofrece la venta. Una empresa tiene cuatro dimensiones: amplitud, longitud, profundidad y consistencia.</p> Signup and view all the answers

Amplitud:

<p>se refiere al número de diferentes líneas de productos que tiene la empresa.</p> Signup and view all the answers

Longitud:

<p>se refiere al número total de artículos que tiene una empresa dentro de sus líneas de productos.</p> Signup and view all the answers

Profundidad:

<p>se refiere al número de versiones ofrecidas para cada producto en la línea (las versiones que varían de longitud).</p> Signup and view all the answers

Consistencia:

<p>se refiere a los requerimientos de producción, canales de distribución o de alguna otra forma.</p> Signup and view all the answers

Costos de un producto:

<p>La asignación de precios de un producto también debe considerar su costo.</p> Signup and view all the answers

Costo variable

<p>es un costo que varía con cambios en el nivel de producción</p> Signup and view all the answers

Costo fijo

<p>No cambia conforme la producción crezca o decrezca.</p> Signup and view all the answers

Fijación de precios basadas en costos.

<p>establece el precio de un producto considerando los costos de de producción, distribución y venta.</p> Signup and view all the answers

Fijación de precios basadas en el valor.

<p>se basa en la percepción que tiene el consumidor sobre el valor de un producto o servicio.</p> Signup and view all the answers

Fijación de precios basadas en la competencia

<p>Los consumidores basarán sus juicios de valor del producto en los precios que los competidores cobran por productos similares.</p> Signup and view all the answers

Estrategias de ajustes de precios

<p>Las empresas suelen ajustar sus precios básicos para tener en cuenta varias diferencias de clientes y situaciones cambiantes.</p> Signup and view all the answers

Fijación de precios de descuentos y bonificación.

<p>La mayoría de las empresas ajusta sus precios básicos para dar recompensas a los clientes por ciertas respuestas</p> Signup and view all the answers

Fijación de precios por segmentos:

<p>Las empresas a menudo ajustan sus precios básicos para permitir las diferencias entre clientes, productos, y ubicaciones.</p> Signup and view all the answers

Fijación psicológica de precios

<p>Son aquellas cifras que captan la atención del cliente, así ayudando a incentivar la compra</p> Signup and view all the answers

Fijación promocional de precios

<p>Las empresas ofrecen promociones para captar la atención del cliente, como ofrecer descuentos sobre los precios normales para aumentar las ventas.</p> Signup and view all the answers

Fijación dinámica de precios

<p>Ajusta los precios de un producto de manera continua en función de la demanda y la oferta del mercado.</p> Signup and view all the answers

Estrategia de plaza

<p>Lo constituye un grupo de intermediarios relacionados entre sí que llevan los productos y servicios de los fabricantes a los consumidores y accesorios finales</p> Signup and view all the answers

Canales de distribución

<p>los productores y los intermediarios actúan conjuntamente para obtener beneficios mutuos.</p> Signup and view all the answers

Canales para producto de consumo

<p>Productores- consumidores, Productores minoristas, Productores- intermediarios-mayoristas- minoristas-consumidores</p> Signup and view all the answers

Productores- consumidores

<p>Venta de puerta en puerta, correo, telemarketing, e-commerce, venta x televisión, máquinas</p> Signup and view all the answers

Productores- minoristas

<p>contacto con minoristas que venden el producto al público y hacen los pedidos</p> Signup and view all the answers

Productores -intermediarios-mayoristas-minoristas-consumidores:

<p>fabricantes incorporan a los intermediarios o agentes.</p> Signup and view all the answers

Canales para productos industriales

<p>Productores-usuarios. Productores-agentes-distribuidores</p> Signup and view all the answers

Productores- usuarios:

<p>usual para uso industrial, es el más corto y directo, representantes de ventas de la propia fábrica.</p> Signup and view all the answers

Productores-agentes-distribuidores:

<p>la función del agente es facilitar las ventas de los productos, la función del distribuidor es almacenar los productos hasta que son requeridos por el usuario industrial.</p> Signup and view all the answers

Criterios para la selección de los canales

<p>-Cobertura del mercado, Control, Costos.</p> Signup and view all the answers

Cobertura del mercado

<p>considerar el tamaño y el valor del mercado potencial que se desea abastecer.</p> Signup and view all the answers

Control

<p>utilizar solo los intermediarios que pueden y están dispuestos a proporcionar dichas actividades al vender el producto,.</p> Signup and view all the answers

Costos

<p>la mayoría de los consumidores piensa que en cuanto más corto sea el canal, menor será el costo de distribución, por lo tanto, menor precio debe pagar.</p> Signup and view all the answers

Intermediarios

<p>Grupos independientes que se encargan de transferir el producto del fabricante al consumidor, obteniendo una utilidad y proporcionando al comprador diversos servicios.</p> Signup and view all the answers

Intermediarios comerciantes

<p>Reciben el título de propiedad del producto y lo revenden</p> Signup and view all the answers

Agentes

<p>aceleran las transiciones manejando el producto dentro del canal de distribución, sin recibir el título de propiedad del producto, solo reciben una comisión por su actividad.</p> Signup and view all the answers

Distribución física del producto

<p>Movimiento de mercancías que se realiza para entregar los productos en el lugar y momento indicados</p> Signup and view all the answers

Distribución física del producto ( características)

<p>Disponibilidad de productos, Proporción de existencias agotadas, Frecuencia de las entregas, Seguridad de las entregas.</p> Signup and view all the answers

Pronóstico de pedidos

<p>Permite controlar debidamente el flujo de productos por medio de un sistema logístico</p> Signup and view all the answers

Procedimientos de pedidos

<p>necesidades del siguiente miembro del canal pueden determinarse presentando un pedido de productos.</p> Signup and view all the answers

Manejo del inventario

<p>inventario de productos debe resultar una forma de protección ante la incapacidad de satisfacer directamente la demanda perdiendo de una línea de producción.</p> Signup and view all the answers

Cantidad de pedido

<p>decisión que se tome a este respecto influye de manera directa en la frecuencia con que debe pedirse el producto.</p> Signup and view all the answers

Manejo de materiales

<p>empaque de protección será el que evite su maltrato ya que los artículos al dañarse pierden la posibilidad de satisfacer las necesidades del cliente</p> Signup and view all the answers

Transporte

<p>para transportar productos de una cuidad a otra, como: vehículos automotores, ferrocarriles, vías marítimas, líneas aéreas, transporte multimodal.</p> Signup and view all the answers

La publicidad tiene muchos objetivos como:

<p>Conocimiento, construcción de imagen, estimular la demanda del producto</p> Signup and view all the answers

La publicidad tiene muchos objetivos como:

<p>Conocimiento: proporcionar más información a los consumidores acerca del producto Construcción de imagen: ayuda a proyectar a la empresa y sus productos Estimular la demanda del producto: incrementar el número de consumidores</p> Signup and view all the answers

Tipos de promoción

<p>Propaganda, Acuerdo con la forma de pago, Cooperativa, Social</p> Signup and view all the answers

Propaganda

<p>publicidad que se realiza en medios de comunicación masiva para difundir ideas políticas y religiosas.</p> Signup and view all the answers

Acuerdo con la forma de pago

<p>aquella que se realiza en forma individual, patrocinada por un individuo o una organización que actúa bajo este carácter</p> Signup and view all the answers

Cooperativa

<p>grupo de empresarios comparte el gasto al mismo nivel dentro del canal de distribución</p> Signup and view all the answers

Social

<p>orienta al consumidor para que no gaste de forma superflua y compre solo lo que realmente necesita</p> Signup and view all the answers

Enfoque del mensaje

<p>Publicidad en el producto, Publicidad institucional, Publicidad de relaciones públicas, publicidad de servicio público</p> Signup and view all the answers

Publicidad en el producto

<p>su propósito es informar acerca del producto es la más usada</p> Signup and view all the answers

Publicidad institucional

<p>crea una imagen favorable del anunciante.</p> Signup and view all the answers

Publicidad de relaciones públicas

<p>se usa para crear una imagen favorable de la empresa entre empleados, accionistas o público en general.</p> Signup and view all the answers

Publicidad de servicio público

<p>cambiar conductas para el bien de la comunidad o el público en general</p> Signup and view all the answers

Presupuesto de promoción

<p>Paridad competitiva, Porcentaje de ventas, Asignación total</p> Signup and view all the answers

Paridad competitiva

<p>al promedio entre los costos de la publicidad y las ventas con el cual se determina la cantidad que se gastará en anuncios.</p> Signup and view all the answers

Porcentaje de ventas

<p>el presupuesto del siguiente año se calcula aplicando un porcentaje de las ventas del año anterior o las ventas anticipadas que se calculan mediante un pronóstico.</p> Signup and view all the answers

Asignación total

<p>asigna todos los fondos disponibles para la publicidad es decir la totalidad de fondos disponibles en relación con las ganancias.</p> Signup and view all the answers

Briefing publicitario

<p>Expresa lo que el cliente quiere conseguir con la campaña y las condiciones que exige. Permite proporcionar la información básica sobre el producto, al público y la empresa</p> Signup and view all the answers

Descripción de la situación

<p>producto marca, organización, competencia</p> Signup and view all the answers

Publico objetivo

<p>perfil del público, destinatario, actitud, motivaciones</p> Signup and view all the answers

Beneficio y razón para creerlo

<p>ofrece el producto y razón principal para que el público pueda creer en ello</p> Signup and view all the answers

Antecedentes publicitarios

<p>detalle de la campaña publicitaria y comunicativa anterior para saber que no funciono y cambiarlo.</p> Signup and view all the answers

Objetivo publicitario

<p>que se quiere conseguir con la campaña</p> Signup and view all the answers

Desarrollo de una campaña publicitaria

<p>Serie de esfuerzos de promoción planificados, realizados alrededor de un tema central y destinados a conseguir un fin especifico.</p> Signup and view all the answers

Cada campaña debe basarse en:

<p>• Factores determinantes: que se anuncia, para que se anuncia, ¿a quién se anuncia? • Factores consecuentes: ¿como se anuncia, cuanto se invierte?</p> Signup and view all the answers

Elementos del plan publicitario

<p>Identificación y descripción básica del auditorio meta, Objetivos de la comunicación, Análisis y descripción de la conducta de compra/uso, Definir el estilo del lenguaje que se empleará, Relacionar el concepto grafico con el mensaje y el estilo de ejecución, seguimiento y evaluación del impacto en las ventas.</p> Signup and view all the answers

Publicidad exterior

<p>Anuncios colocados en vía pública, están fijos y el lector los ve al encontrarse en la calle viajando</p> Signup and view all the answers

Layout

<p>Se refiere a la distribución de todos los elementos del diseño, fotografías o ilustraciones, así como el escrito, todos deben ser dispuestos estratégicamente</p> Signup and view all the answers

Medición del rating

<p>Porcentaje de personas y/u hogares que conforman un universo y que se impactan en un momento especifico</p> Signup and view all the answers

Rating Bruto

<p>un término que describe la exposición total de la audiencia y sirve para estimar el peso publicitario de las campañas</p> Signup and view all the answers

Negocio

<p>La ocupación que realizan las personas con fines lucrativos</p> Signup and view all the answers

Promotor

<p>Pone el negocio en marca dependiendo de los recursos, las infraestructuras, las métricas primas, la financiación, y la mano de obra necesarias para que se lleve a cabo la actividad.</p> Signup and view all the answers

Cliente

<p>Es el adquirente de los productos que el promotor ofrece</p> Signup and view all the answers

Actividad

<p>Núcleo del negocio, la forma en la que el promotor satisface la necesidad de los consumidores.</p> Signup and view all the answers

Extracción

<p>Sacan provecho de los recursos naturales, comprando una porción de territorio, o habiendo invertido dinero en elementos que potencien a la naturaleza.</p> Signup and view all the answers

Productos

<p>Son los que incorporan valor agregado a una materia prima y la van transformando hasta que esté en condiciones de atender a las necesidades de los consumidores.</p> Signup and view all the answers

Al por mayor

<p>Obtienen una gran cantidad de productos ya elaborados,cuentan con una capacidad de almacenamiento que permite distribuirlos por negocios minoristas.</p> Signup and view all the answers

Claro valor al cliente

<p>Buscar y lograr la plena satisfacción de los clientes, más que grandes productos o servicios que ofrecer.</p> Signup and view all the answers

Tamaño del mercado potencial

<p>Esta muestra que tan grande es, y será, el mercado para el producto o servicio a ofrecer.</p> Signup and view all the answers

Grado de innovación

<p>Ideas de negocio que se orientan al establecimiento de nuevas formas de distribución y venta, o novedosos procesos de producción que optimizan, entre otras cosas, costos, tiempo, y fuerza de trabajo</p> Signup and view all the answers

Viabilidad

<p>Especificar los factores que podrían no hacerlo factible.</p> Signup and view all the answers

Mecanismos de protección al concepto de negocios

<p>Son las leyes que se producen en diferentes países para que protejan tu producto.</p> Signup and view all the answers

Patente

<p>Derecho exclusivo que concede el estado para la protección de una invención, impide que terceros la utilicen sin su consentimiento.</p> Signup and view all the answers

Derechos de autor

<p>Es el termino jurídico que comprende los derechos concedidos a los creadores por sus obras literarias, artísticas, etc.</p> Signup and view all the answers

Marca registrada

<p>Es un símbolo único o una palabra usada para representar el negocio o sus productos</p> Signup and view all the answers

Tipos de objetivos

<p>objetivo general: Es aquel que expresa de forma clara el resultado que se desea alcanzar • objetivo especificas: Son las etapas que se definen para logra el objetivo general.</p> Signup and view all the answers

Corto plazo

<p>demandan entre un día y un año para llevarse a cabo</p> Signup and view all the answers

Mediano plazo

<p>necesitan entre uno y cinco años, por ejemplo, alcanzar un 10% más de participación de mercado en dos años</p> Signup and view all the answers

Largo plazo

<p>requieren más de cinco años como hacer que el producto se venda por lo menos 40 países en 10 años</p> Signup and view all the answers

Medir un objetivo KPI

<p>Las métricas son conocidas como KPI (Key performance indicators- indicadores claves de desempeño) y te muestran el progreso de los objetivos del negocio.</p> Signup and view all the answers

Ob cuantitativos

<p>Cuando tienes objetivos tangibles y que pueden ser medidos es más factible evaluar su avance y su éxito.</p> Signup and view all the answers

Ob específicos

<p>Crear los pasos concretos que necesitaras seguir para lograr culminar el proyecto.</p> Signup and view all the answers

Ob realista

<p>Es fundamental tener en cuenta los recursos con los que cuentas para poder lograr tu objetivo</p> Signup and view all the answers

Determina un plazo

<p>Establecer la fecha de inicio y fin es primordial para no procrastinar tus acciones.</p> Signup and view all the answers

Contextos socioeconómico de una empresa

<p>Se refiere al entorno en el que opera las empresas y que está influenciado por factores sociales, políticos y económicos a nivel mundial</p> Signup and view all the answers

Políticas gubernamentales

<p>Relacionadas con el medio ambiente, la diversidad, la sostenibilidad, y temas sociales.</p> Signup and view all the answers

Fluctuaciones monetarias

<p>Puede hacer que los productos de exportación sean más caros y menos competitivos en los mercados internacionales</p> Signup and view all the answers

Tendencias demográficas y sociales

<p>Aumento de la conciencia sobre temas de sostenibilidad, la equidad de género y la responsabilidad social influye en decisiones de compra.</p> Signup and view all the answers

Marco socioeconómico

<p>Es el análisis de la situación económica y social de la zona en el que está instalada la empresa y las zonas con la que interactúa.</p> Signup and view all the answers

Análisis económico

<p>Su centro de investigación es el comportamiento de los individuos y organizaciones a la hora de tomar decisiones e interactuar con el resto de los agentes</p> Signup and view all the answers

Análisis sociocultural

<p>valoración de la diversidad cultural y un esfuerzo por comprender y respetar las múltiples formas en las que las personas interactúan y se relacionan a un mundo globalizado</p> Signup and view all the answers

Satisfacer las necesidades sociales

<p>La primera forma importante en la que las empresas ayudan a la sociedad es a través de la distribución de bienes y servicios que son esenciales para la supervivencia.</p> Signup and view all the answers

Brindar oportunidades

<p>Las empresas ayudan a la sociedad es creando oportunidades de trabajo para quienes las necesitan</p> Signup and view all the answers

Facilitar la circulación de dinero

<p>Las empresas ayudan a la sociedad es facilitar la circulación del dinero dentro de la comunidad local y en el mundo</p> Signup and view all the answers

Ciclos económicos

<p>Se conoce como ciclo económico a las variaciones que se den en la economía de un país específicamente en sus aspectos de producción, empleo, ingreso e inversión</p> Signup and view all the answers

Expansión

<p>se multiplica la actividad económica y se tiene indicadores de crecimiento</p> Signup and view all the answers

Auge

<p>Existe un uso pleno de producción y abunda el empleo, pero al mismo tiempo comienza a “recalentarse” la economía debido a la sobreproducción de bienes que satura lentamente el mercado</p> Signup and view all the answers

Recesión

<p>La economía experimenta una disminución en la producción, el consumo y el empleo</p> Signup and view all the answers

Depresión

<p>Se registra un alto desempleo, baja demanda de consumo y descenso o estabilidad de los precios.</p> Signup and view all the answers

Ciclo kitchin

<p>una duración de 3 a 5 años. Se relacionan con el tiempo necesario para realizar los ajustes de los inventarios de materia prima o los cambios de demanda en el mercado</p> Signup and view all the answers

Ciclos de Juglar

<p>se extienden entre 7 y 11 años. Se ajustan las inversiones en bienes de capital</p> Signup and view all the answers

Ciclos de Kuznets

<p>Suelen durar de 15 a 25 años, asociándose a cambios demográficos, flujos migratorios, etc</p> Signup and view all the answers

Ciclos kondratefff

<p>Duran entre 50 y 60 años Se asocian con innovaciones tecnológicas y cambios en la estructura económica.</p> Signup and view all the answers

Diversificación

<p>permite reducir la dependencia de un solo mercado o producto.</p> Signup and view all the answers

Estrategias de diversificación horizontal

<p>Realizar acciones fuera de tu giro que no tengan que ver con lo que haces al principio, pero es para abarcar más mercado</p> Signup and view all the answers

Estrategias de diversificación vertical

<p>Elaborar productos o servicios que antes las adquirían de terceros, pero ahora siendo el productor</p> Signup and view all the answers

Estrategias de diversificación céntrica

<p>Sucede cuando se añaden nuevos productos a una línea que ya existía</p> Signup and view all the answers

Estrategias de diversificación conglomerada

<p>Implica producir nuevos artículos que no guardan relación con su propuesta inicial</p> Signup and view all the answers

Adaptabilidad

<p>deben adaptar rápido su estrategia a medida que cambien las condiciones económicas.</p> Signup and view all the answers

Estrategia de adaptabilidad cognitiva

<p>Te ayuda a estructurar tus pensamientos durante el proceso de toma de decisiones.</p> Signup and view all the answers

Innovación y diferenciación

<p>puede ayudar a la empresa a mantenerse relevantes y a atraer clientes y aumentar su participación en el mercado.</p> Signup and view all the answers

Estrategias de innovación radical

<p>Es algo que cambia el escenario de una marca y puede producir un cambio completo en el posicionamiento de la empresa</p> Signup and view all the answers

Innovación incremental

<p>Es evolucionar una innovación ya realizada por la marca para completarla y mejorarla</p> Signup and view all the answers

Estrategias de innovación disruptiva.

<p>Puede ser aprovechada por algo que una empresa ofreció y ganó espacio por eso</p> Signup and view all the answers

Estrategias de colaboración clusters

<p>se trata de agrupaciones de empresas del mismo sector para satisfacer una misma necesidad del público.</p> Signup and view all the answers

Estrategias de colaboración benchmarking

<p>es como cooperan entre empresas para que cada un aporte las mejores prácticas en procesos y los compara con las referencias.</p> Signup and view all the answers

Estrategias de colaboración en base a alianzas

<p>Un acuerdo estratégico entre una o varias empresas que tiene como fin un objetivo común. Suele tener una duración limitada de 6 a 8 meses</p> Signup and view all the answers

Tipos de stakeholders (existen 2 tipos de)

<p>Internos: Entre ellos está incluida cualquier persona que trabaje en la empresa. Externos: Son todas las personas ajenas a la organización.</p> Signup and view all the answers

Que es la competencia empresarial?

<p>Se refiere a la rivalidad entre empresas que buscan ganar una mayor participación en el mercado</p> Signup and view all the answers

Tipos de canales de comunicación

<p>Redes sociales, Blog, Email, chat en línea, área de soporte técnico, canales de comunicación externos.</p> Signup and view all the answers

Redes sociales

<p>interacción directa con tu audiencia, se debe aprovechar las diversas cuentas en redes para responder comentarios y ofrecer contenido relevante en varios formatos como fotos videos y textos</p> Signup and view all the answers

Blog

<p>permite ofrecer información a detalles sobre una gran diversidad de temas relacionados con las necesidades de tus consumidores</p> Signup and view all the answers

Email

<p>un canal de comunicación que permite hacer llegar el mensaje de forma personalizada a un lead y a un cliente potencial.</p> Signup and view all the answers

Chat en línea

<p>contar con un Chat en línea en tu sitio web será una opción ideal para atender a las dudas que tengan los visitantes en tiempo real y poder orientarlos mejor tus servicios.</p> Signup and view all the answers

Área de soporte técnico

<p>está relacionado con la atención al cliente, y con la responsabilidad de resolver el dolor que les aqueja</p> Signup and view all the answers

Canales de comunicación externos

<p>creados para dejar reseñas de productos o servicios. De este modo, podrás entender a tus clientes y además podrá tomar medidas para cambiar la percepción de tu negocio</p> Signup and view all the answers

Tipos de clientes

<p>1-Solo miran o deambulan, cazadores de ofertas, compradores impulsivos, Nuevos clientes, Insatisfechos, leales y promotores, ecológicos o socialmente conscientes, digitales, referencia.</p> Signup and view all the answers

Los que solo miran o deambulan

<p>aquellos que no están seguros de qué comprar y son los menos lucrativos no buscan nada en particular.</p> Signup and view all the answers

Cazadores de oferta

<p>sólo forman parte de la empresa cuando se les ofrecen descuentos en productos y marcas estándar</p> Signup and view all the answers

Compradores impulsivos

<p>No tiene un artículo específico en su lista de productos, pero se sienten obligados a adquirir cualquier cosa que sea excelente y útil en este momento.</p> Signup and view all the answers

Investigadores

<p>puede que tengan una idea de lo que buscan, pero muy general, así que quieren comparar distintas opciones y precios.</p> Signup and view all the answers

Nuevos clientes

<p>los nuevos clientes necesitan sentir que han tomado una decisión acertada y que te alegras de qué sean tus clientes.</p> Signup and view all the answers

Leales y promotores

<p>los clientes leales no sólo repiten sus compras, sino que también recomiendan la marca, y los promotores suelen ser embajadores de la marca, están involucrados emocionalmente con el producto servicio y a menudo participan en las comunidades de la marca en redes sociales, programas de referencia</p> Signup and view all the answers

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