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¿Cuál es el objetivo principal de LogiRAIL?

Ser una empresa mercantil pública
Brindar servicios logísticos y de operaciones (correct)
Ser líder en servicios tecnológicos
Ser líder en servicios de handling ferroviario

¿Cuál es el contenido de la página 5 de la memoria técnica?

Servicios de atención e información en tierra (SET) (correct)
Servicios de venta de billetes, atención al cliente y otros servicios auxiliares para las estaciones de Renfe Cercanías y para las estaciones no incluidas en núcleos de cercanías
Servicios centrales
Servicios handling ferroviarios

¿Qué se destaca en la página 19 de la memoria técnica?

Servicios centrales
Servicios de venta de billetes
Servicios handling ferroviarios
Otros servicios (correct)

¿Cuál es el término en inglés que se utiliza para referirse a las actividades y operaciones que se desarrollan en las estaciones de transporte y que permiten completar la prestación de un servicio de transporte?

Handling (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es la función principal de los Servicios de atención e información a clientes en tierra de Renfe Viajeros?

Atender las necesidades del cliente en la fase inicial, intermedia y final del viaje (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de los servicios de atención e información en tierra de Renfe Viajeros?

Ofrecer una experiencia de viaje de la máxima calidad (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es el porcentaje de estaciones de cercanías en las que LogiRAIL presta servicios de atención, información y venta?

60% (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo fundamental de los SET?

Ofrecer a los clientes la mejor experiencia en su tránsito por las estaciones (B) Signup and view all the answers

¿Qué significa la polivalencia del equipo humano en los SET?

Que las personas pueden realizar diferentes tareas (C) Signup and view all the answers

¿Qué implica la omnicanalidad en los SET?

Que los SET deben estar alineados con otros canales de contacto del cliente (B) Signup and view all the answers

¿Qué habilidad es muy valorada en el ámbito laboral de los SET?

La proactividad (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las funciones fundamentales o preferentes en la sala de embarque?

Gestiones de última hora relacionadas con el viaje inmediato (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los requisitos para acceder a las Salas Club?

Ser cliente de niveles superiores de fidelización (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los servicios que ofrecen las Salas Club?

Servicio de acompañamiento hasta la plaza en el tren (B) Signup and view all the answers

¿En qué se enfoca la actividad de Atención a la Conectividad?

En atender a los clientes que deben realizar combinaciones de viaje o enlaces (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es la principal función del Centro de Servicios al Cliente?

Recibir amablemente a los clientes. (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las funciones del Check-in en el Centro de Servicios al Cliente?

Comprobar la validez de los títulos de transporte. (B) Signup and view all the answers

¿Cuándo se realiza la fiscalización de los títulos de transporte en el Check-in?

20 minutos antes de la salida del tren en circulación sencilla. (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal del Punto de Última Hora en el Centro de Servicios al Cliente?

Resolver rápidamente cuestiones relacionadas con el viaje inmediato de los clientes. (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es la función principal del 'Punto de Asistencia a Viajeros de Enlace' en las estaciones de conexión?

Gestionar integralmente las necesidades de los clientes (B) Signup and view all the answers

¿En qué lugares se desarrolla la actividad de atención al cliente de Renfe?

En todas las terminales de Renfe (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las principales funciones de la actividad de atención al cliente de Renfe?

Atender las necesidades de los clientes en la terminal (A) Signup and view all the answers

¿Qué figura se encuentra en las terminales para evitar aglomeraciones o colas innecesarias?

Greeter (A) Signup and view all the answers

¿Cuáles son los cuatro grandes niveles de estaciones en el sistema de clasificación mencionado en el texto?

A, B, C y D (B) Signup and view all the answers

¿Qué servicios se realizan en las estaciones del nivel A (grandes terminales)?

Información, atención, orientación y recepción, sala club, centro de servicios, oficina de asistencia internacional, puntos de última hora, check-in, atención a la conectividad y servicio presencial de atención (D) Signup and view all the answers

¿Qué servicios se realizan en las estaciones del nivel B?

Información, atención, orientación y recepción, sala club, centro de servicios, oficina de asistencia internacional, puntos de última hora, check-in, atención a la conectividad, servicio presencial de atención y atención a máquinas auto venta (B) Signup and view all the answers

¿Qué servicios se realizan en las estaciones del nivel D?

Información, atención, orientación y recepción, check-in, servicio presencial de atención, atención a máquinas auto venta, atención a incidencias y logística asociada (C) Signup and view all the answers