SOP Test

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Khi một khách hàng liên hệ LC vì giao dịch qua Momo/Zalopay/ViettelPay bị lỗi, thì thời gian để kế toán kiểm tra và xử lý giao dịch thông thường là bao lâu?

30 phút (correct)
20 phút
10 phút
15 phút

Khi nhận được thông báo từ PYMT rằng giao dịch đã được cập nhật, nhân viên CS cần phải làm gì tiếp theo?

Nhắc nhở khách hàng chuyển thêm tiền
Báo ngay cho khách hàng
Kiểm tra lại trên hệ thống để xác nhận giao dịch (correct)
Chờ cho đến khi khách hàng liên hệ

Khi khách không đủ điều kiện để đăng ký khuyến mãi mà khách mong muốn, CS cần làm gì?

Cố gắng liên hệ TL để đăng ký khuyến mãi đó
Giới thiệu khuyến mãi khác (correct)
Hỏi khách cần hỗ trợ gì thêm không?
Tắt chat

Khi một thành viên liên hệ vì khoản nạp chưa được cập nhật, CS cần kiểm tra điều gì trước khi báo cho thành viên?

Tên đăng nhập và liệu lệnh gửi đã được cập nhật trên BO hay chưa (D) Signup and view all the answers

Khi khách hàng có lệnh rút tiền thành công 2 tiếng trước đó và hiện tại vẫn chưa nhận được khoản tiền rút, nhân viên CS nên làm gì trước tiên?

Tạo ticket và liên hệ với PYMT để cung cấp biên lai (B) Signup and view all the answers

Xác thực Level 2 không bao gồm thông tin gì?

Nhà cung cấp tham gia gần nhất (B) Signup and view all the answers

Nếu phát hiện một giao dịch lừa đảo hoặc đa giao dịch, hành động nào sẽ được thực hiện?

Thông báo cho thành viên và yêu cầu không thực hiện lại (B) Signup and view all the answers

Thành viên cần làm gì nếu quên mật khẩu?

Tự thao tác lấy lại mật khẩu trên trang web (C) Signup and view all the answers

Nếu lệnh nạp tiền qua ngân hàng QR báo lỗi, hành động nào không nên thực hiện?

Gửi lại khoản tiền (B) Signup and view all the answers

PYMT từ chối cập nhật do khách gửi tiền qua bên thứ 3, CS không nên làm gì?

Từ chối hỗ trợ khách và tắt chat (coi như khoản nạp bị mất) (A) Signup and view all the answers

Flashcards

Time for processing failed transactions

It usually takes 30 minutes for an accountant to investigate and process a failed transaction via Momo/Zalopay/ViettelPay.

Action after PYMT update

After receiving an update notification from PYMT, a customer service rep needs to double-check the system to confirm the transaction.

Handling ineligible promotions

When a customer doesn't meet the requirements for the promotion they desire, customer service should suggest alternative promotions.

Checking missing deposits

When a member contacts about a missing deposit, customer service should verify the username and whether the deposit was processed on the back-office system.