SOP Test

Khi một khách hàng liên hệ LC vì giao dịch qua Momo/Zalopay/ViettelPay bị lỗi, thì thời gian để kế toán kiểm tra và xử lý giao dịch thông thường là bao lâu?

Khi nhận được thông báo từ PYMT rằng giao dịch đã được cập nhật, nhân viên CS cần phải làm gì tiếp theo?

Khi khách không đủ điều kiện để đăng ký khuyến mãi mà khách mong muốn, CS cần làm gì?

Khi một thành viên liên hệ vì khoản nạp chưa được cập nhật, CS cần kiểm tra điều gì trước khi báo cho thành viên?

Khi khách hàng có lệnh rút tiền thành công 2 tiếng trước đó và hiện tại vẫn chưa nhận được khoản tiền rút, nhân viên CS nên làm gì trước tiên?

Xác thực Level 2 không bao gồm thông tin gì?

Nếu phát hiện một giao dịch lừa đảo hoặc đa giao dịch, hành động nào sẽ được thực hiện?

Thành viên cần làm gì nếu quên mật khẩu?

Nếu lệnh nạp tiền qua ngân hàng QR báo lỗi, hành động nào không nên thực hiện?

PYMT từ chối cập nhật do khách gửi tiền qua bên thứ 3, CS không nên làm gì?

Quy trình Kiểm tra Lệnh Gửi Tiền

Khi thành viên liên hệ vì tiền nạp chưa được cập nhật, tạo ticket và chuyển cho PYMT, lấy telegram của thành viên để thông báo khi khoản nạp được cập nhật
Kiểm tra lại lệnh gửi tiền xem đã được cập nhật hay chưa

Xử lý Giao Dịch Lừa Đảo

Khi PYMT thông báo về giao dịch lừa đảo/trùng lặp, báo cho thành viên rằng PYMT phát hiện giao dịch lừa đảo/trùng lặp
Yêu cầu thành viên không thực hiện lại và tuân theo hướng dẫn

Lỗi Ví Điện Tử/Ngân Hàng QR

Khi có lỗi chuyển khoản qua ví điện tử/ngân hàng QR, vui lòng theo hướng dẫn này
Liên hệ với Team Lead nếu có bất kỳ câu hỏi nào

Quy trình Kiểm tra Lệnh Nạp Tiền

Kiểm tra lệnh nạp tiền trên BO xem đã được cập nhật hay chưa
Nếu chưa được cập nhật, yêu cầu thành viên khai báo lệnh nạp trên trang web

Trạng thái Cập nhật Lệnh Nạp Tiền

Đã được cập nhật: thông báo cho thành viên rằng yêu cầu nạp tiền đã được phê duyệt
Chưa được cập nhật: yêu cầu thành viên khai báo lệnh nạp trên trang web