Podcast Beta
Questions and Answers
Khi một khách hàng liên hệ LC vì giao dịch qua Momo/Zalopay/ViettelPay bị lỗi, thì thời gian để kế toán kiểm tra và xử lý giao dịch thông thường là bao lâu?
Khi nhận được thông báo từ PYMT rằng giao dịch đã được cập nhật, nhân viên CS cần phải làm gì tiếp theo?
Khi khách không đủ điều kiện để đăng ký khuyến mãi mà khách mong muốn, CS cần làm gì?
Khi một thành viên liên hệ vì khoản nạp chưa được cập nhật, CS cần kiểm tra điều gì trước khi báo cho thành viên?
Signup and view all the answers
Khi khách hàng có lệnh rút tiền thành công 2 tiếng trước đó và hiện tại vẫn chưa nhận được khoản tiền rút, nhân viên CS nên làm gì trước tiên?
Signup and view all the answers
Xác thực Level 2 không bao gồm thông tin gì?
Signup and view all the answers
Nếu phát hiện một giao dịch lừa đảo hoặc đa giao dịch, hành động nào sẽ được thực hiện?
Signup and view all the answers
Thành viên cần làm gì nếu quên mật khẩu?
Signup and view all the answers
Nếu lệnh nạp tiền qua ngân hàng QR báo lỗi, hành động nào không nên thực hiện?
Signup and view all the answers
PYMT từ chối cập nhật do khách gửi tiền qua bên thứ 3, CS không nên làm gì?
Signup and view all the answers
Study Notes
Quy trình Kiểm tra Lệnh Gửi Tiền
- Khi thành viên liên hệ vì tiền nạp chưa được cập nhật, tạo ticket và chuyển cho PYMT, lấy telegram của thành viên để thông báo khi khoản nạp được cập nhật
- Kiểm tra lại lệnh gửi tiền xem đã được cập nhật hay chưa
Xử lý Giao Dịch Lừa Đảo
- Khi PYMT thông báo về giao dịch lừa đảo/trùng lặp, báo cho thành viên rằng PYMT phát hiện giao dịch lừa đảo/trùng lặp
- Yêu cầu thành viên không thực hiện lại và tuân theo hướng dẫn
Lỗi Ví Điện Tử/Ngân Hàng QR
- Khi có lỗi chuyển khoản qua ví điện tử/ngân hàng QR, vui lòng theo hướng dẫn này
- Liên hệ với Team Lead nếu có bất kỳ câu hỏi nào
Quy trình Kiểm tra Lệnh Nạp Tiền
- Kiểm tra lệnh nạp tiền trên BO xem đã được cập nhật hay chưa
- Nếu chưa được cập nhật, yêu cầu thành viên khai báo lệnh nạp trên trang web
Trạng thái Cập nhật Lệnh Nạp Tiền
- Đã được cập nhật: thông báo cho thành viên rằng yêu cầu nạp tiền đã được phê duyệt
- Chưa được cập nhật: yêu cầu thành viên khai báo lệnh nạp trên trang web
PYMT Từ Chối Cập Nhật
- Khi PYMT từ chối cập nhật vì chưa nhận được tiền gửi, thông báo khách và tạo ticket để theo dõi với PYMT
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
