Podcast Beta
Questions and Answers
Qual è il limite di caratteri per la trasmissione di testo?
Che cos'è W.Business?
Qual è il nome della piattaforma di WhatsApp per aziende di medio-grandi dimensioni?
Cosa offre la piattaforma W.API?
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Perché le aziende dovrebbero usare WhatsApp?
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Quanto costa ogni conversazione su WhatsApp?
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Che cos'è una conversazione su WhatsApp?
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Quanti utenti attivi mensilmente utilizzano WhatsApp?
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Qual è l'obiettivo principale delle Notifiche Web Push?
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Quali sono alcuni utilizzi delle Notifiche Web Push?
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Perché è importante la segmentazione dell'audience?
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Come è possibile segmentare l'audience?
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Qual è il rischio più alto nell'utilizzo delle Notifiche Web Push?
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Cosa sono i microcopy?
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Cosa sono le Mobile Push?
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Quanto è lungo un SMS?
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Qual è il ruolo principale di un chatbot nell'assistenza clienti?
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Come è possibile utilizzare i dati raccolti da un chatbot?
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Cos'è possibile caricare attraverso le API di CHATGPT?
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Quale vantaggio offre l'utilizzo di un chatbot?
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Come è possibile segmentare i clienti con un chatbot?
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Cosa serve per creare un chatbot efficace?
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Cos'è possibile fare con le informazioni raccolte da un chatbot?
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Quanti tipi di chatbot sono menzionati nel testo?
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Come viene attivato il flow nell'esempio di Workflow?
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Che cosa rappresentano i trigger filters?
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Che cosa rappresentano i profile filters?
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Cosa si può fare con gli elementi all'interno di Workflow?
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Quando si possono più modificare i trigger?
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Cosa si può impostare in un workflow oltre ai trigger?
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Che cosa sono gli 'elementi weight'?
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Cosa rappresenta l'ABX test?
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Quanto costa una conversazione 'Utility' in Italia?
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Che tipo di conversazione non ha un costo per le prime 1000 conversazioni?
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Quale è il costo di una conversazione 'Marketing' in Italia?
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Cosa avviene dopo aver aperto la conversazione con il primo messaggio?
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Qual è il vantaggio dei pulsanti rispetto agli SMS?
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Perché è meglio inserire una risposta rapida nei primi messaggi?
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Quale tipo di linguaggio è importante utilizzare per ottenere il massimo risultato dal Whatsapp Marketing?
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Quale è il costo di una conversazione 'Service' in Italia dopo le prime 1000 conversazioni?
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Study Notes
Obiettivo delle Notifiche Web Push
- L'obiettivo principale delle Notifiche Web Push è quello di riportare gli utenti al sito web della nostra azienda
- Utilizzo delle Notifiche Web Push per:
- Aggiornare l'utente in tempo reale sulle novità di settore
- Informare su nuovi prodotti e promozioni
- Ricordare all'utente un carrello abbandonato
- Risvegliare gli “utenti dormienti” e riportarli nel sito web
Segmentazione
- Segmentare l'audience permette di inviare messaggi rilevanti e capaci di incuriosire e stimolare la conversione
- Segmentazione in base a:
- Comportamento sul sito
- Dispositivo utilizzato
- Dati raccolti sul CRM (segmentazione statica e dinamica)
Limiti di Invio
- Una notification-strategy combina messaggi di diverso tipo, senza eccedere:
- Quantità: n.max al giorno (1), settimana (2/3), mese
- Orario: fasce orarie, momento ideale
- Priorità: privilegiare i messaggi rilevanti e urgenti
- Rischio di risultare invadenti su questo canale è molto alto
- Attenzione ai microcopy
Microcopy
- I microcopy sono quei testi capaci di guidare l'utente durante la sua esperienza di navigazione
- Obiettivo di semplificare l'interazione e aumentare le conversioni
- Consentono di:
- Conoscere l'utente
- Rendere fluido il percorso di acquisto
- Aumentare l'efficacia, insieme al design
Web Push vs Mobile Push
- Le Mobile Push sono una simile tipologia di notifiche gestita dalle App Mobile (non dal browser)
- Obiettivo di riportare gli utenti in-app
- Applicazione delle strategie di Web Push anche alle Mobile Push (priorità, microcopy efficaci, limitazioni di invii ecc…)
SMS
- Gli SMS sono messaggi di testo con una lunghezza massima di 160 caratteri
- Limitati alla trasmissione di testo (160 caratteri)
- Costo non dipendente dall'obiettivo
- Non offrono la possibilità di condividere contenuti multimediali o di interagire con conversazioni in tempo reale
WhatsApp Business
- W.Business: un'app per smartphone gratuita, ma diversa dalla versione di WhatsApp standard utilizzata dai consumatori
- Funzionalità aggiuntive:
- Profilo dell'attività
- Etichette per organizzare e trovare facilmente le tue chat e i messaggi
- Strumenti di messaggistica per rispondere rapidamente ai clienti
WhatsApp Business API
- La piattaforma WhatsApp Business API è pensata per aziende di medio-grandi dimensioni
- Differisce dall'applicazione per diversi motivi:
- Non offre un front-end (non c'è un app)
- Meta mette a disposizione la tecnologia di back-end, ma è necessario un software esterno per poter visualizzare le chat in un pannello dedicato
- Attraverso le API, possiamo fare in modo che qualsiasi software comunichi con WhatsApp, innescando un messaggio automatico
- È un servizio a pagamento: ogni conversazione ha un costo
Vantaggi di WhatsApp Business
- È il canale preferito dai consumatori per comunicare
- 2.24 miliardi di utenti attivi mensilmente
- Tassi di apertura vicini al 100%
- Facile da integrare grazie alle API
- Costo per conversazione
Conversazioni
- Per conversazione si intende uno scambio di messaggi che avviene in un arco di 24 ore dall'ultimo messaggio inviato dall'utente
- Significa che, in questo canale, paghiamo soltanto una volta, sebbene durante l'arco di una singola conversazione possa essere scambiato un numero illimitato di messaggi tra il consumatore e l'azienda
- Costo delle conversazioni varia sulla base del Paese e della tipologia di conversazione
Tipologie di Conversazioni
- Conversazioni “Utility”: messaggi automatici transazionali
- Conversazioni “Marketing”: messaggi inviati da una azienda per aprire una conversazione con un ruolo promozionale
- Conversazioni Service: conversazioni iniziate dal cliente
Pulsanti
- Una differenza importante rispetto agli SMS è la possibilità di inserire, alternativamente una CTA oppure una RISPOSTA RAPIDA
- Nei primi messaggi è meglio inserire una risposta rapida
- Esempio:
- Sono interessato
- Non sono interessato
- Cancellami dalla lista
Chatbot
- Un chatbot può sostituire la livechat? Forse no, ma può ridurre il carico di ticket e conversazioni da gestire per gli operatori
- Consente di automatizzare la risposta a domande frequenti, di segmentare i clienti e di passare agli operatori soltanto utenti con domande molto specifiche
- Un chatbot può diventare un efficace strumento di segmentazione
Workflow
- Esempio di Workflow: SalesManago
- Utilizzo di elementi come gli eventi, le condizioni, le azioni, ABX test, tempi di attesa, elementi “weight” o la fine del flusso
- Esempio di Flow: Klaviyo
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Description
Le notifiche web push sono strategie per riportare gli utenti al sito web, con possibilità di utilizzo come aggiornamenti, informazioni su prodotti e promozioni, e recupero di carrelli abbandonati.
