Web Push Notifiche

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Questions and Answers

Qual è il limite di caratteri per la trasmissione di testo?

160 caratteri (correct)

200 caratteri

140 caratteri

180 caratteri

Che cos'è W.Business?

Una piattaforma di marketing automation

Una versione di WhatsApp standard utilizzata dai consumatori

Un'app per smartphone gratuita per piccoli negozi (correct)

Un servizio di CRM

Qual è il nome della piattaforma di WhatsApp per aziende di medio-grandi dimensioni?

WhatsApp Pro

WhatsApp Enterprise

W.API (correct)

W.Business

Cosa offre la piattaforma W.API?

Una tecnologia di back-end per comunicare con WhatsApp Signup and view all the answers

Perché le aziende dovrebbero usare WhatsApp?

Perché è il canale preferito dai consumatori per comunicare Signup and view all the answers

Quanto costa ogni conversazione su WhatsApp?

Un costo per conversazione Signup and view all the answers

Che cos'è una conversazione su WhatsApp?

Uno scambio di messaggi che avviene in un arco di 24 ore Signup and view all the answers

Quanti utenti attivi mensilmente utilizzano WhatsApp?

2,24 miliardi Signup and view all the answers

Qual è l'obiettivo principale delle Notifiche Web Push?

Riportare gli utenti al sito web della nostra azienda Signup and view all the answers

Quali sono alcuni utilizzi delle Notifiche Web Push?

Aggiornare l'utente in tempo reale sulle novità di settore, informare su nuovi prodotti e promozioni e ricordare all'utente un carrello abbandonato Signup and view all the answers

Perché è importante la segmentazione dell'audience?

Perché permette di inviare messaggi rilevanti, capaci di incuriosire e stimolare la conversione Signup and view all the answers

Come è possibile segmentare l'audience?

In base a comportamento sul sito, dispositivo utilizzato e dati raccolti sul CRM Signup and view all the answers

Qual è il rischio più alto nell'utilizzo delle Notifiche Web Push?

Il rischio di risultare invadenti su questo canale Signup and view all the answers

Cosa sono i microcopy?

Testi che guidano l'utente durante la sua esperienza di navigazione Signup and view all the answers

Cosa sono le Mobile Push?

Notifiche gestite dalle App Mobile Signup and view all the answers

Quanto è lungo un SMS?

Un massimo di 160 caratteri Signup and view all the answers

Qual è il ruolo principale di un chatbot nell'assistenza clienti?

Ridurre il carico di ticket e conversazioni da gestire per gli operatori Signup and view all the answers

Come è possibile utilizzare i dati raccolti da un chatbot?

Salvandoli nel CRM per una comunicazione più rilevante Signup and view all the answers

Cos'è possibile caricare attraverso le API di CHATGPT?

Un file pdf o un file Excel con colonna di domanda e risposta Signup and view all the answers

Quale vantaggio offre l'utilizzo di un chatbot?

Fornire una comunicazione più rilevante e personalizzata Signup and view all the answers

Come è possibile segmentare i clienti con un chatbot?

Assegnando tag sulla base delle risposte fornite Signup and view all the answers

Cosa serve per creare un chatbot efficace?

Una documentazione approfondita sulla propria azienda Signup and view all the answers

Cos'è possibile fare con le informazioni raccolte da un chatbot?

Utilizzarle per creare una comunicazione più rilevante Signup and view all the answers

Quanti tipi di chatbot sono menzionati nel testo?

Due Signup and view all the answers

Come viene attivato il flow nell'esempio di Workflow?

Quando un utente visualizza un prodotto o inizia il check-out senza concluderlo Signup and view all the answers

Che cosa rappresentano i trigger filters?

Filti che si applicano al trigger Signup and view all the answers

Che cosa rappresentano i profile filters?

Filti che si applicano ai profili Signup and view all the answers

Cosa si può fare con gli elementi all'interno di Workflow?

Trascinarli e intrecciarli tra loro Signup and view all the answers

Quando si possono più modificare i trigger?

Dopo la conferma del trigger Signup and view all the answers

Cosa si può impostare in un workflow oltre ai trigger?

Eventi, condizioni, azioni e tempi di attesa Signup and view all the answers

Che cosa sono gli 'elementi weight'?

Elementi che rappresentano il peso delle azioni Signup and view all the answers

Cosa rappresenta l'ABX test?

Un tipo di test per più di due versioni Signup and view all the answers

Quanto costa una conversazione 'Utility' in Italia?

0,0347€ Signup and view all the answers

Che tipo di conversazione non ha un costo per le prime 1000 conversazioni?

Conversazione 'Service' Signup and view all the answers

Quale è il costo di una conversazione 'Marketing' in Italia?

0,0572€ Signup and view all the answers

Cosa avviene dopo aver aperto la conversazione con il primo messaggio?

Tutti i messaggi scambiati nelle 24 ore successive sono gratuiti Signup and view all the answers

Qual è il vantaggio dei pulsanti rispetto agli SMS?

La possibilità di inserire una CTA o una RISPOSTA RAPIDA Signup and view all the answers

Perché è meglio inserire una risposta rapida nei primi messaggi?

Perché evitiamo che gli utenti ci segnalino a Facebook e di essere bannati Signup and view all the answers

Quale tipo di linguaggio è importante utilizzare per ottenere il massimo risultato dal Whatsapp Marketing?

Informale e personale Signup and view all the answers

Quale è il costo di una conversazione 'Service' in Italia dopo le prime 1000 conversazioni?

0,0319€ Signup and view all the answers

Study Notes

Obiettivo delle Notifiche Web Push

L'obiettivo principale delle Notifiche Web Push è quello di riportare gli utenti al sito web della nostra azienda
Utilizzo delle Notifiche Web Push per:
- Aggiornare l'utente in tempo reale sulle novità di settore
- Informare su nuovi prodotti e promozioni
- Ricordare all'utente un carrello abbandonato
- Risvegliare gli “utenti dormienti” e riportarli nel sito web

Segmentazione

Segmentare l'audience permette di inviare messaggi rilevanti e capaci di incuriosire e stimolare la conversione
Segmentazione in base a:
- Comportamento sul sito
- Dispositivo utilizzato
- Dati raccolti sul CRM (segmentazione statica e dinamica)

Limiti di Invio

Una notification-strategy combina messaggi di diverso tipo, senza eccedere:
- Quantità: n.max al giorno (1), settimana (2/3), mese
- Orario: fasce orarie, momento ideale
- Priorità: privilegiare i messaggi rilevanti e urgenti
Rischio di risultare invadenti su questo canale è molto alto
Attenzione ai microcopy

Microcopy

I microcopy sono quei testi capaci di guidare l'utente durante la sua esperienza di navigazione
Obiettivo di semplificare l'interazione e aumentare le conversioni
Consentono di:
- Conoscere l'utente
- Rendere fluido il percorso di acquisto
- Aumentare l'efficacia, insieme al design

Web Push vs Mobile Push

Le Mobile Push sono una simile tipologia di notifiche gestita dalle App Mobile (non dal browser)
Obiettivo di riportare gli utenti in-app
Applicazione delle strategie di Web Push anche alle Mobile Push (priorità, microcopy efficaci, limitazioni di invii ecc…)

SMS

Gli SMS sono messaggi di testo con una lunghezza massima di 160 caratteri
Limitati alla trasmissione di testo (160 caratteri)
Costo non dipendente dall'obiettivo
Non offrono la possibilità di condividere contenuti multimediali o di interagire con conversazioni in tempo reale

WhatsApp Business

W.Business: un'app per smartphone gratuita, ma diversa dalla versione di WhatsApp standard utilizzata dai consumatori
Funzionalità aggiuntive:
- Profilo dell'attività
- Etichette per organizzare e trovare facilmente le tue chat e i messaggi
- Strumenti di messaggistica per rispondere rapidamente ai clienti

WhatsApp Business API

La piattaforma WhatsApp Business API è pensata per aziende di medio-grandi dimensioni
Differisce dall'applicazione per diversi motivi:
- Non offre un front-end (non c'è un app)
- Meta mette a disposizione la tecnologia di back-end, ma è necessario un software esterno per poter visualizzare le chat in un pannello dedicato
- Attraverso le API, possiamo fare in modo che qualsiasi software comunichi con WhatsApp, innescando un messaggio automatico
È un servizio a pagamento: ogni conversazione ha un costo

Vantaggi di WhatsApp Business

È il canale preferito dai consumatori per comunicare
2.24 miliardi di utenti attivi mensilmente
Tassi di apertura vicini al 100%
Facile da integrare grazie alle API
Costo per conversazione

Conversazioni

Per conversazione si intende uno scambio di messaggi che avviene in un arco di 24 ore dall'ultimo messaggio inviato dall'utente
Significa che, in questo canale, paghiamo soltanto una volta, sebbene durante l'arco di una singola conversazione possa essere scambiato un numero illimitato di messaggi tra il consumatore e l'azienda
Costo delle conversazioni varia sulla base del Paese e della tipologia di conversazione

Tipologie di Conversazioni

Conversazioni “Utility”: messaggi automatici transazionali
Conversazioni “Marketing”: messaggi inviati da una azienda per aprire una conversazione con un ruolo promozionale
Conversazioni Service: conversazioni iniziate dal cliente

Pulsanti

Una differenza importante rispetto agli SMS è la possibilità di inserire, alternativamente una CTA oppure una RISPOSTA RAPIDA
Nei primi messaggi è meglio inserire una risposta rapida
Esempio:
- Sono interessato
- Non sono interessato
- Cancellami dalla lista

Chatbot

Un chatbot può sostituire la livechat? Forse no, ma può ridurre il carico di ticket e conversazioni da gestire per gli operatori
Consente di automatizzare la risposta a domande frequenti, di segmentare i clienti e di passare agli operatori soltanto utenti con domande molto specifiche
Un chatbot può diventare un efficace strumento di segmentazione

Workflow

Esempio di Workflow: SalesManago
Utilizzo di elementi come gli eventi, le condizioni, le azioni, ABX test, tempi di attesa, elementi “weight” o la fine del flusso
Esempio di Flow: Klaviyo

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Description

Le notifiche web push sono strategie per riportare gli utenti al sito web, con possibilità di utilizzo come aggiornamenti, informazioni su prodotti e promozioni, e recupero di carrelli abbandonati.