Web Push Notifiche

Obiettivo delle Notifiche Web Push

• L'obiettivo principale delle Notifiche Web Push è quello di riportare gli utenti al sito web della nostra azienda
• Utilizzo delle Notifiche Web Push per:
  • Aggiornare l'utente in tempo reale sulle novità di settore
  • Informare su nuovi prodotti e promozioni
  • Ricordare all'utente un carrello abbandonato
  • Risvegliare gli “utenti dormienti” e riportarli nel sito web

Segmentazione

• Segmentare l'audience permette di inviare messaggi rilevanti e capaci di incuriosire e stimolare la conversione
• Segmentazione in base a:
  • Comportamento sul sito
  • Dispositivo utilizzato
  • Dati raccolti sul CRM (segmentazione statica e dinamica)

Limiti di Invio

• Una notification-strategy combina messaggi di diverso tipo, senza eccedere:
  • Quantità: n.max al giorno (1), settimana (2/3), mese
  • Orario: fasce orarie, momento ideale
  • Priorità: privilegiare i messaggi rilevanti e urgenti
• Rischio di risultare invadenti su questo canale è molto alto
• Attenzione ai microcopy

Microcopy

• I microcopy sono quei testi capaci di guidare l'utente durante la sua esperienza di navigazione
• Obiettivo di semplificare l'interazione e aumentare le conversioni
• Consentono di:
  • Conoscere l'utente
  • Rendere fluido il percorso di acquisto
  • Aumentare l'efficacia, insieme al design

Web Push vs Mobile Push

• Le Mobile Push sono una simile tipologia di notifiche gestita dalle App Mobile (non dal browser)
• Obiettivo di riportare gli utenti in-app
• Applicazione delle strategie di Web Push anche alle Mobile Push (priorità, microcopy efficaci, limitazioni di invii ecc…)

SMS

• Gli SMS sono messaggi di testo con una lunghezza massima di 160 caratteri
• Limitati alla trasmissione di testo (160 caratteri)
• Costo non dipendente dall'obiettivo
• Non offrono la possibilità di condividere contenuti multimediali o di interagire con conversazioni in tempo reale

WhatsApp Business

• W.Business: un'app per smartphone gratuita, ma diversa dalla versione di WhatsApp standard utilizzata dai consumatori
• Funzionalità aggiuntive:
  • Profilo dell'attività
  • Etichette per organizzare e trovare facilmente le tue chat e i messaggi
  • Strumenti di messaggistica per rispondere rapidamente ai clienti

WhatsApp Business API

• La piattaforma WhatsApp Business API è pensata per aziende di medio-grandi dimensioni
• Differisce dall'applicazione per diversi motivi:
  • Non offre un front-end (non c'è un app)
  • Meta mette a disposizione la tecnologia di back-end, ma è necessario un software esterno per poter visualizzare le chat in un pannello dedicato
  • Attraverso le API, possiamo fare in modo che qualsiasi software comunichi con WhatsApp, innescando un messaggio automatico
• È un servizio a pagamento: ogni conversazione ha un costo

Vantaggi di WhatsApp Business

• È il canale preferito dai consumatori per comunicare
• 2.24 miliardi di utenti attivi mensilmente
• Tassi di apertura vicini al 100%
• Facile da integrare grazie alle API
• Costo per conversazione

Conversazioni

• Per conversazione si intende uno scambio di messaggi che avviene in un arco di 24 ore dall'ultimo messaggio inviato dall'utente
• Significa che, in questo canale, paghiamo soltanto una volta, sebbene durante l'arco di una singola conversazione possa essere scambiato un numero illimitato di messaggi tra il consumatore e l'azienda
• Costo delle conversazioni varia sulla base del Paese e della tipologia di conversazione

Tipologie di Conversazioni

• Conversazioni “Utility”: messaggi automatici transazionali
• Conversazioni “Marketing”: messaggi inviati da una azienda per aprire una conversazione con un ruolo promozionale
• Conversazioni Service: conversazioni iniziate dal cliente

Pulsanti

• Una differenza importante rispetto agli SMS è la possibilità di inserire, alternativamente una CTA oppure una RISPOSTA RAPIDA
• Nei primi messaggi è meglio inserire una risposta rapida
• Esempio:
  • Sono interessato
  • Non sono interessato
  • Cancellami dalla lista

Chatbot

• Un chatbot può sostituire la livechat? Forse no, ma può ridurre il carico di ticket e conversazioni da gestire per gli operatori
• Consente di automatizzare la risposta a domande frequenti, di segmentare i clienti e di passare agli operatori soltanto utenti con domande molto specifiche
• Un chatbot può diventare un efficace strumento di segmentazione

Workflow

• Esempio di Workflow: SalesManago
• Utilizzo di elementi come gli eventi, le condizioni, le azioni, ABX test, tempi di attesa, elementi “weight” o la fine del flusso
• Esempio di Flow: Klaviyo