Verkoopstrategieën en Risico's

Questions and Answers

Wat is een belangrijk doel van de promotie van diensten?

Verhogen van de prijs van diensten

Veranderen van het aanbod van producten

Verkleinen van twijfels bij consumenten over de kwaliteit (correct)

Vermijden van klantcommunicatie

Welk aspect is relevant voor de kwaliteitsbeoordeling van diensten volgens de promotie?

Inhoudelijke kwaliteitsargumenten zoals certificatie (correct)

De beschikbaarheid van producten

De uitstraling van het personeel

De snelheid van service

Wat is een belangrijke stap in het planningsproces voor sales?

Het systematisch sturen van middelen richting een doel (correct)

Het verminderen van interne communicatie

Het verhogen van productiekosten

Het negeren van consumentenfeedback

Wat beschrijft het ideale planningsproces volgens de informatie?

Het vergt tijd, energie en aandacht Signup and view all the answers

Waarom kan de promotie van diensten uitdagend zijn voor consumenten?

De ontastbaarheid van diensten maakt het moeilijk om de kwaliteit in te schatten Signup and view all the answers

Wat is de voornaamste taak van de salesafdeling?

Het met een gezonde marge verkopen van producten of diensten Signup and view all the answers

Wat wordt niet genoemd als kerntaak van de salesafdeling?

Het beheren van sociale media Signup and view all the answers

Welke functie behoort niet tot de belangrijkste salesfuncties?

Social media manager Signup and view all the answers

Wat houdt communicatiegedrag in?

Het verzamelen van informatie om tot een beslissing te komen Signup and view all the answers

Wat is een kenmerk van de DMU (decision making unit)?

Het omvat ook adviseurs en beïnvloeders Signup and view all the answers

Welke van de volgende soorten consumentengedrag beschrijft het verbruiken van goederen?

Gebruiksgedrag Signup and view all the answers

Wat is het doel van een verkoopplan?

Het behalen van verkoopdoelstellingen Signup and view all the answers

Welke vorm van consumentengedrag gaat over het kiezen van een winkel?

Koopgedrag Signup and view all the answers

Wat beschrijft het functioneel risico bij de aanschaf van producten?

Het product werkt niet zoals verwacht. Signup and view all the answers

Welke strategie kan helpen om financieel risico te vermijden?

Garantie vragen voor het product. Signup and view all the answers

Wat type klanten valt onder de categorie 'question marks'?

Klanten met een laag inkoopvolume en hoge groeimogelijkheden. Signup and view all the answers

Welke factor beïnvloedt het klantenbindingspercentage NIET?

Prijsstelling van het product. Signup and view all the answers

Welke levensstijl omvat consumenten die gemotiveerd worden door duurzaamheid en functionaliteit?

Thinkers Signup and view all the answers

Wat type binding heeft te maken met financiële voordelen voor de klant?

Financiële binding. Signup and view all the answers

Wat is een kenmerk van de 'experiencers' levensstijl?

Ze worden gemotiveerd door zelfexpressie. Signup and view all the answers

Welke van de volgende risico's loopt een consument wanneer een product niet bij zijn identiteit past?

Psychologisch risico Signup and view all the answers

Wat beschrijft 'cash cows' in een klantportfolio-analyse?

Klanten met een hoog inkoopvolume en lage groeimogelijkheden. Signup and view all the answers

Wat is de eerste stap in traditionele verkoopmethodes aan bedrijven?

Klantselectie. Signup and view all the answers

Wat is een manier om het merkimago in te zetten als risicomijdende strategie?

Vertrouwen in populaire merken zoals Apple. Signup and view all the answers

Wat is een belangrijk kenmerk van de VALS-typologie?

Het categoriseert consumenten op hun beschikbare middelen en motivatie. Signup and view all the answers

Welke type consumenten zijn 'strivers'?

Consumenten die plezier willen hebben en trendy zijn. Signup and view all the answers

Wat wordt bedoeld met de tijdigheid van productie en consumptie bij diensten?

Productie en consumptie vinden gelijktijdig plaats. Signup and view all the answers

Welke van de volgende productcategorieën vereist de meeste moeite van de afnemer?

Specialty goods Signup and view all the answers

In welke fase van de productlevenscyclus nemen de omzet en de bekendheid van het product toe?

Groeifase Signup and view all the answers

Wat is een belangrijk kenmerk van co-productie bij diensten?

De producent en afnemer werken samen. Signup and view all the answers

Wat is een voorbeeld van een commerciële dienst?

Transport Signup and view all the answers

Tijdens welke fase van de productlevenscyclus zien bedrijven vaak een afname van de winst?

Verzadigingsfase Signup and view all the answers

Wat zijn unsought goods?

Producten die consumenten normaal niet actief zoeken. Signup and view all the answers

Wat is een voorbeeld van een specialty good?

Huis Signup and view all the answers

Study Notes

Salesafdeling en Kernen

Hoofdtaak van de salesafdeling: verkopen met een gezonde marge.
KERNTAKEN:
- Verkoopplan opstellen.
- Verkoopproces uitvoeren.
- Verkoopdoelstellingen realiseren.
- Relaties met bestaande klanten onderhouden.
- Nieuwe klanten werven.
- Klanten adviseren en service bieden.
- Intern communiceren over klant- en marktontwikkelingen.

DMU en PSU

DMU (Decision Making Unit): Groep die betrokken is bij de besluitvorming, inclusief adviseurs en beïnvloeders.
PSU (Problem Solving Unit): Groep die zich richt op het oplossen van problemen in het besluitvormingsproces.

Belangrijkste Salesfuncties

Commercieel directeur.
Salesmanager.
Field salesmanager.
Accountmanager.
Key-accountmanager: beheert strategische klanten.
Merchandiser.
Medewerkers binnendienst.
Manager verkoop binnendienst.

Consumentengedrag

Marketingconcept: focus op de consument in het verkoopproces.
Soorten consumentengedrag:
- Communicatiegedrag: informatie verzamelen.
- Koopgedrag: keuze van winkel en inspanning.
- Gebruiksgedrag: productevaluatie.
- Afdankgedrag: weg doen van producten.

Risico's bij Aankopen

Soorten risico's:
- Functioneel risico: product functioneert niet.
- Fysiek risico: kan schadelijk zijn.
- Financieel risico: kans op geldverlies.
- Sociaal risico: invloed op imago.
- Psychologisch risico: past niet bij de persoon.
- Tijdrisico: tijdverlies in het keuzeproces.
Risico-vermijdingsstrategieën:
- Informatie verzamelen.
- Vertrouwen op merkimago.
- Gebruikmaken van winkelimago.
- Kijken naar herkomst en prijs.
- Garantie vragen.

Levensstijlen

Levensstijl: combinatie van tijd en geldbesteding, waarden, en keuzes.
Indeling in typologieën op basis van waarden en levensstijlen (VALS):
- Innovators: beschikken over veel middelen.
- Thinkers: gedreven door idealen.
- Achievers: gefocust op prestaties.
- Experiencers: zelfexpressie belangrijk.
- Believers: traditionele waarden.
- Strivers: trendy en pleziergericht.

Productcategorieën

Convenience goods: minimale inspanning voor aankoop.
Shopping goods: meer moeite voor waardevolle aankopen.
Specialty goods: hoge inspanning voor unieke producten.
Unsought goods: geen actieve zoektocht, zoals uitvaartproducten.

Levenscyclus van Producten

5 fasen van productlevenscyclus:
- Introductiefase: weinig omzet, onbekend product.
- Groeifase: toenemende verkoop, groter marktaandeel.
- Rijpfase: trage groei, meer concurrentie.
- Verzadigingsfase: dalende winst, vernieuwing nodig.
- Neergangsfase: sterke vraagafname.

Klantenbinding

Factoren die klantenbinding beïnvloeden:
- Tevredenheid van de klant.
- Alternatieve leveranciers.
- Risico’s bij relatiebeëindiging.
- Toekomstverwachtingen van klant.
Soorten binding:
- Financiële binding: financieel voordeel.
- Sociale binding: relatie tussen klant en verkoper.
- Structurele binding: maatwerk en uniciteit van producten.

Verkoopprocessen

Traditionele verkoopprocessen omvatten stappen van klantselectie tot onderhandelingen.
Rechtstreekse verkoop aan consumenten omvat stappen van aanbod verspreiden tot uitleg geven.

Promotie van Diensten

Onderscheid tussen kerndiensten en hulpdiensten.
Focus op kwaliteitsargumenten en personeel bij promotie van diensten om consumentenvertrouwen te winnen.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Description

Dit quiz onderzoekt de belangrijkste taken van een salesafdeling en de risico's van beperkte aandacht voor de markt of klant. Begrijp hoe je producten of diensten met een gezonde marge kunt verkopen. Test je kennis over verkoopstrategieën en klantrelaties.