Podcast
Questions and Answers
Wat is een belangrijk doel van de promotie van diensten?
Wat is een belangrijk doel van de promotie van diensten?
- Verhogen van de prijs van diensten
- Veranderen van het aanbod van producten
- Verkleinen van twijfels bij consumenten over de kwaliteit (correct)
- Vermijden van klantcommunicatie
Welk aspect is relevant voor de kwaliteitsbeoordeling van diensten volgens de promotie?
Welk aspect is relevant voor de kwaliteitsbeoordeling van diensten volgens de promotie?
- Inhoudelijke kwaliteitsargumenten zoals certificatie (correct)
- De beschikbaarheid van producten
- De uitstraling van het personeel
- De snelheid van service
Wat is een belangrijke stap in het planningsproces voor sales?
Wat is een belangrijke stap in het planningsproces voor sales?
- Het systematisch sturen van middelen richting een doel (correct)
- Het verminderen van interne communicatie
- Het verhogen van productiekosten
- Het negeren van consumentenfeedback
Wat beschrijft het ideale planningsproces volgens de informatie?
Wat beschrijft het ideale planningsproces volgens de informatie?
Waarom kan de promotie van diensten uitdagend zijn voor consumenten?
Waarom kan de promotie van diensten uitdagend zijn voor consumenten?
Wat is de voornaamste taak van de salesafdeling?
Wat is de voornaamste taak van de salesafdeling?
Wat wordt niet genoemd als kerntaak van de salesafdeling?
Wat wordt niet genoemd als kerntaak van de salesafdeling?
Welke functie behoort niet tot de belangrijkste salesfuncties?
Welke functie behoort niet tot de belangrijkste salesfuncties?
Wat houdt communicatiegedrag in?
Wat houdt communicatiegedrag in?
Wat is een kenmerk van de DMU (decision making unit)?
Wat is een kenmerk van de DMU (decision making unit)?
Welke van de volgende soorten consumentengedrag beschrijft het verbruiken van goederen?
Welke van de volgende soorten consumentengedrag beschrijft het verbruiken van goederen?
Wat is het doel van een verkoopplan?
Wat is het doel van een verkoopplan?
Welke vorm van consumentengedrag gaat over het kiezen van een winkel?
Welke vorm van consumentengedrag gaat over het kiezen van een winkel?
Wat beschrijft het functioneel risico bij de aanschaf van producten?
Wat beschrijft het functioneel risico bij de aanschaf van producten?
Welke strategie kan helpen om financieel risico te vermijden?
Welke strategie kan helpen om financieel risico te vermijden?
Wat type klanten valt onder de categorie 'question marks'?
Wat type klanten valt onder de categorie 'question marks'?
Welke factor beïnvloedt het klantenbindingspercentage NIET?
Welke factor beïnvloedt het klantenbindingspercentage NIET?
Welke levensstijl omvat consumenten die gemotiveerd worden door duurzaamheid en functionaliteit?
Welke levensstijl omvat consumenten die gemotiveerd worden door duurzaamheid en functionaliteit?
Wat type binding heeft te maken met financiële voordelen voor de klant?
Wat type binding heeft te maken met financiële voordelen voor de klant?
Wat is een kenmerk van de 'experiencers' levensstijl?
Wat is een kenmerk van de 'experiencers' levensstijl?
Welke van de volgende risico's loopt een consument wanneer een product niet bij zijn identiteit past?
Welke van de volgende risico's loopt een consument wanneer een product niet bij zijn identiteit past?
Wat beschrijft 'cash cows' in een klantportfolio-analyse?
Wat beschrijft 'cash cows' in een klantportfolio-analyse?
Wat is de eerste stap in traditionele verkoopmethodes aan bedrijven?
Wat is de eerste stap in traditionele verkoopmethodes aan bedrijven?
Wat is een manier om het merkimago in te zetten als risicomijdende strategie?
Wat is een manier om het merkimago in te zetten als risicomijdende strategie?
Wat is een belangrijk kenmerk van de VALS-typologie?
Wat is een belangrijk kenmerk van de VALS-typologie?
Welke type consumenten zijn 'strivers'?
Welke type consumenten zijn 'strivers'?
Wat wordt bedoeld met de tijdigheid van productie en consumptie bij diensten?
Wat wordt bedoeld met de tijdigheid van productie en consumptie bij diensten?
Welke van de volgende productcategorieën vereist de meeste moeite van de afnemer?
Welke van de volgende productcategorieën vereist de meeste moeite van de afnemer?
In welke fase van de productlevenscyclus nemen de omzet en de bekendheid van het product toe?
In welke fase van de productlevenscyclus nemen de omzet en de bekendheid van het product toe?
Wat is een belangrijk kenmerk van co-productie bij diensten?
Wat is een belangrijk kenmerk van co-productie bij diensten?
Wat is een voorbeeld van een commerciële dienst?
Wat is een voorbeeld van een commerciële dienst?
Tijdens welke fase van de productlevenscyclus zien bedrijven vaak een afname van de winst?
Tijdens welke fase van de productlevenscyclus zien bedrijven vaak een afname van de winst?
Wat zijn unsought goods?
Wat zijn unsought goods?
Wat is een voorbeeld van een specialty good?
Wat is een voorbeeld van een specialty good?
Study Notes
Salesafdeling en Kernen
- Hoofdtaak van de salesafdeling: verkopen met een gezonde marge.
- KERNTAKEN:
- Verkoopplan opstellen.
- Verkoopproces uitvoeren.
- Verkoopdoelstellingen realiseren.
- Relaties met bestaande klanten onderhouden.
- Nieuwe klanten werven.
- Klanten adviseren en service bieden.
- Intern communiceren over klant- en marktontwikkelingen.
DMU en PSU
- DMU (Decision Making Unit): Groep die betrokken is bij de besluitvorming, inclusief adviseurs en beïnvloeders.
- PSU (Problem Solving Unit): Groep die zich richt op het oplossen van problemen in het besluitvormingsproces.
Belangrijkste Salesfuncties
- Commercieel directeur.
- Salesmanager.
- Field salesmanager.
- Accountmanager.
- Key-accountmanager: beheert strategische klanten.
- Merchandiser.
- Medewerkers binnendienst.
- Manager verkoop binnendienst.
Consumentengedrag
- Marketingconcept: focus op de consument in het verkoopproces.
- Soorten consumentengedrag:
- Communicatiegedrag: informatie verzamelen.
- Koopgedrag: keuze van winkel en inspanning.
- Gebruiksgedrag: productevaluatie.
- Afdankgedrag: weg doen van producten.
Risico's bij Aankopen
- Soorten risico's:
- Functioneel risico: product functioneert niet.
- Fysiek risico: kan schadelijk zijn.
- Financieel risico: kans op geldverlies.
- Sociaal risico: invloed op imago.
- Psychologisch risico: past niet bij de persoon.
- Tijdrisico: tijdverlies in het keuzeproces.
- Risico-vermijdingsstrategieën:
- Informatie verzamelen.
- Vertrouwen op merkimago.
- Gebruikmaken van winkelimago.
- Kijken naar herkomst en prijs.
- Garantie vragen.
Levensstijlen
- Levensstijl: combinatie van tijd en geldbesteding, waarden, en keuzes.
- Indeling in typologieën op basis van waarden en levensstijlen (VALS):
- Innovators: beschikken over veel middelen.
- Thinkers: gedreven door idealen.
- Achievers: gefocust op prestaties.
- Experiencers: zelfexpressie belangrijk.
- Believers: traditionele waarden.
- Strivers: trendy en pleziergericht.
Productcategorieën
- Convenience goods: minimale inspanning voor aankoop.
- Shopping goods: meer moeite voor waardevolle aankopen.
- Specialty goods: hoge inspanning voor unieke producten.
- Unsought goods: geen actieve zoektocht, zoals uitvaartproducten.
Levenscyclus van Producten
- 5 fasen van productlevenscyclus:
- Introductiefase: weinig omzet, onbekend product.
- Groeifase: toenemende verkoop, groter marktaandeel.
- Rijpfase: trage groei, meer concurrentie.
- Verzadigingsfase: dalende winst, vernieuwing nodig.
- Neergangsfase: sterke vraagafname.
Klantenbinding
- Factoren die klantenbinding beïnvloeden:
- Tevredenheid van de klant.
- Alternatieve leveranciers.
- Risico’s bij relatiebeëindiging.
- Toekomstverwachtingen van klant.
- Soorten binding:
- Financiële binding: financieel voordeel.
- Sociale binding: relatie tussen klant en verkoper.
- Structurele binding: maatwerk en uniciteit van producten.
Verkoopprocessen
- Traditionele verkoopprocessen omvatten stappen van klantselectie tot onderhandelingen.
- Rechtstreekse verkoop aan consumenten omvat stappen van aanbod verspreiden tot uitleg geven.
Promotie van Diensten
- Onderscheid tussen kerndiensten en hulpdiensten.
- Focus op kwaliteitsargumenten en personeel bij promotie van diensten om consumentenvertrouwen te winnen.
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Description
Dit quiz onderzoekt de belangrijkste taken van een salesafdeling en de risico's van beperkte aandacht voor de markt of klant. Begrijp hoe je producten of diensten met een gezonde marge kunt verkopen. Test je kennis over verkoopstrategieën en klantrelaties.
