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Stakeholders

• Le imprese hanno relazioni con gruppi sociali che influenzano la loro attività e sono considerati "potenze" che influenzano l'azienda e i portatori di interesse (stakeholders).
• Gli stakeholders primari includono: proprietà (azionisti di maggioranza, di minoranza, piccoli risparmiatori, investitori istituzionali), finanziatori (obbligazionisti, istituti di credito, creditori), dirigenti, dipendenti, clienti (finali e intermedi), fornitori (di materie prime e servizi), business partner (fornitori, distributori, partner orizzontali con alta integrazione) e concorrenti.
• Gli stakeholders secondari includono: istituzioni (politiche, economiche, finanziarie, nazionali e locali), la comunità locale, il pubblico (opinione pubblica, media), gruppi di rappresentanza e pressione (sindacati, associazioni ambientaliste, consumeriste, di categoria, lobby).

L'Evoluzione del Contesto Competitivo

• La globalizzazione dell'economia è uno dei principali cambiamenti che hanno plasmato il nuovo ambiente competitivo.
• Altri fattori chiave includono la crescente pressione delle istituzioni e della società civile sull'attività delle imprese.

Personalità d'Impresa

• La cultura aziendale esprime la personalità dell'impresa, influenzando i suoi rapporti con l'ambiente esterno e la struttura interna.
• La personalità d'impresa condiziona l'immagine aziendale, i suoi caratteri differenziali competitivi.
• Clienti, azionisti, finanziatori, fornitori, autorità pubbliche, distributori, concorrenti contribuiscono a determinare il profilo dell'immagine aziendale, valutandola in base ai propri schemi percettivi e cognitivi.
• All'interno dell'organizzazione, la personalità d'impresa mira a creare un'elevata identificazione, allineando obiettivi, interessi e comportamenti e definendo valori guida e regole di condotta per agire in modo unitario nel raggiungere obiettivi comuni.

Strumenti di Rendicontazione Sociale

• Le imprese devono dimostrare pubblicamente il proprio operato anche sul piano sociale, creando, sviluppando e diffondendo documenti informativi che integrano il bilancio tradizionale.
• Il Bilancio sociale e il Codice etico sono strumenti di rendicontazione sociale.
• Il Bilancio sociale è un documento autonomo che fornisce informazioni qualitative e quantitative sugli effetti dell'attività aziendale.
• Il Codice etico è la "Carta Costituzionale" dell'impresa, che definisce la responsabilità etico-sociale di ogni membro dell'organizzazione aziendale.

Mission e Valore d'Impresa

• La mission dell'impresa riguarda aspetti diversi della cultura aziendale, in particolare: cultura organizzativa e del cambiamento, atteggiamenti, trasformazione dei comportamenti professionali, il sistema dei valori, la complessità e la personalizzazione dei servizi, l'impegno all'interno dell'organizzazione del lavoro.
• I successi dei programmi di mission aziendale sono legati al rafforzamento di un ambiente e di atteggiamenti che promuovono il miglioramento continuo e alla definizione di standard di qualità elevati.

Il Ruolo della Comunicazione

• La comunicazione è il "collante" delle organizzazioni sociali e una componente strutturale delle moderne organizzazioni.
• Verso l'interno, la comunicazione ha un ruolo chiave nell'attività organizzativa.
• Verso l'esterno, la comunicazione costituisce il vettore delle relazioni tra l'impresa e l'ambiente in cui opera.

La Comunicazione Istituzionale

• La comunicazione istituzionale è il tipo di comunicazione organizzata da un'istituzione o dai suoi rappresentanti, diretta alle persone e ai gruppi dell'ambiente sociale in cui svolge la sua attività.
• L'obiettivo è stabilire relazioni di qualità tra l'istituzione e il pubblico, acquisendo una notorietà sociale e un'immagine pubblica adeguata.
• L'identità dell'istituzione, i valori che difende, il messaggio, il modo in cui lo fa, la finalità, definiscono la positività o negatività della comunicazione istituzionale.
• Il ruolo strategico della comunicazione istituzionale è perseguire meta-obiettivi a medio-lungo termine come: far conoscere l'identità dell'impresa, i suoi valori e la sua mission, rafforzare o modificare il posizionamento dell'impresa, stimolare e consolidare un atteggiamento favorevole verso l'organizzazione, contribuire alla costruzione e al potenziamento del patrimonio di reputazione.
• Gli aspetti della corporate identity vengono conosciuti dagli stakeholders attraverso i diversi comportamenti dell'impresa (comunicativi, competitivi, sociali, ambientali, customer focus, risultati economico-finanziari).

La Comunicazione Economico-Finanziaria

• La comunicazione economico-finanziaria è una forma di comunicazione istituzionale che fornisce informazioni sull'andamento economico-finanziario dell'impresa agli investitori, ai finanziatori e agli altri stakeholders.
• Questa comunicazione può essere: obbligatoria (divulgazione di dati fiscali), volontaria (interesse degli stakeholders), o relativa a operazioni straordinarie.
• La comunicazione economico-finanziaria può essere realizzata attraverso diversi canali, ad esempio: relazioni con gli investitori, comunicazioni attraverso la stampa specializzata, conferenze, comunicazione personalizzata.
• La comunicazione economica-finanziaria è importante per le piccole imprese italiane, ma spesso è limitata a informazioni obbligatoria per legge.
• L'A.I.F.I. (Associazione italiana degli Investitori istituzionali nel capitale di rischio) riunisce attualmente 566 operatori di settore in Italia.
• La missione degli investitori istituzionali è quella di investire nel capitale di rischio di aziende ad alto potenziale di sviluppo con un orizzonte di medio-lungo periodo, per realizzarne valore per i propri azionisti.
• La comunicazione economico-finanziaria, gestita possibilmente da un investor relator, dovrebbe essere orientata al marketing, identificando i bisogni informativi del mercato e soddisfacendoli attraverso strumenti e contenuti personalizzati.

Tipologie di Comunicazione

• Il responsabile della comunicazione finanziaria (investor relation) consiglia il vertice aziendale sul tipo di informazioni da erogare, tenendo conto di:
  • Bisogni legislativi: obblighi normativi che impongono la produzione e la trasmissione di determinate informazioni economiche tramite l'informativa societaria.
  • Bisogni di mercato: domanda di informazione economico-finanziaria proveniente dai diversi interlocutori.
  • Bisogni di carattere aziendale: informazioni fortemente premianti per l'attività dell'impresa.
• La comunicazione volontaria colma il gap tra domanda e offerta di informazioni, garantendo una informativa più completa.

Mercati Mobiliari e Valore d'Impresa

• Nelle moderne economie finanziarie, le imprese quotate devono creare e comunicare il valore all'esterno affinché sia rifleso adeguatamente nei prezzi di mercato.
• Il fenomeno del trasferimento del valore intrinseco nei prezzi di mercato è noto come diffusione del valore.
• I prezzi sono dati espressi dal mercato, mentre i valori sono grandezze stimate sulla base di previsioni di risultato e di apprezzamento dei rischi.
• I rapporti prezzo-valore possono essere:
  • Perfetta diffusione: coincidenza tra prezzo e valore.
  • Iper-diffusione: prezzo maggiore del valore.
  • Ipo-diffusione: prezzo minore del valore.