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Questions and Answers

¿Cómo pueden colaborar las personas usuarias en la mejora del servicio de la Biblioteca Universitaria de Granada?

  • Únicamente a través de la Comisión de la Biblioteca Universitaria
  • No hay forma de colaborar en la mejora del servicio
  • A través de varios medios, incluyendo la página web, correo electrónico y buzones de sugerencias (correct)
  • Solo a través de la Comisión de Biblioteca de Centros

    • ¿Cuál es el propósito del servicio de consulta y biblioteca digital?

  • Consulta de materiales y recursos electrónicos (correct)
  • Crear tesis doctorales
  • Asesoramiento sobre la Biblioteca
  • Actividades de formación para usuarios

    • ¿Qué tipo de orientación ofrece la Biblioteca Universitaria de Granada?

  • Solo orientación presencial
  • No ofrece orientación alguna
  • Solo orientación remota
  • Orientación personalizada, presencial y remota (correct)

    • ¿Qué es el propósito del servicio de información y referencia?

    <p>Ayudar a los usuarios a buscar y localizar información</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito del servicio de formación de usuarios?

    <p>Ofrecer sesiones formativas sobre la Biblioteca y sus servicios</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de recursos electrónicos ofrece la Biblioteca Universitaria de Granada?

    <p>Bases de datos, revistas electrónicas y libros electrónicos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué forma de colaboración con la Biblioteca Universitaria de Granada implica la participación en la Comisión de la Biblioteca Universitaria?

    <p>Colaboración a través de la Comisión de la Biblioteca Universitaria</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de obras ofrece la Biblioteca Universitaria de Granada?

    <p>Obras originales y reproducidas, incluyendo obras del Fondo Antiguo digitalizadas</p> Signup and view all the answers

    ¿Dónde se pueden presentar las quejas o sugerencias?

    <p>Todas las anteriores</p> Signup and view all the answers

    ¿Quién es el responsable de recabar información para resolver una queja o sugerencia?

    <p>El responsable del Centro de Servicios de Informática y Redes de Comunicaciones</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué sucede cuando se recibe una queja o sugerencia en el Defensor Universitario?

    <p>Se registra y se asigna un número de expediente</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué sucede cuando se recibe una queja relativa al funcionamiento de los servicios?

    <p>Se deriva a la Inspección de Servicios</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función del Inspector Jefe?

    <p>Comprobar la veracidad de las quejas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se proporciona a la persona interesada después de presentar una queja o sugerencia?

    <p>Todas las anteriores</p> Signup and view all the answers

    ¿Dónde se puede encontrar el modelo normalizado para presentar quejas o sugerencias?

    <p>Ambas opciones anteriores</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el plazo para responder a una queja o sugerencia?

    <p>EL plazo previsto por el Centro de Servicios de Informática y Redes de Comunicaciones</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo del servicio de acceso y consulta remota?

    <p>Acceder a recursos de información electrónicos contratados por la Biblioteca</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito del préstamo a domicilio?

    <p>Prestar documentos existentes en la Biblioteca</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué ley regula la protección de datos en la Universidad de Granada?

    <p>Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo del préstamo interbibliotecario?

    <p>Solicitar documentos a otras bibliotecas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué ley regula la igualdad efectiva de mujeres y hombres en la Universidad de Granada?

    <p>Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el objetivo del servicio de adquisición de documentos?

    <p>Garantizar la adquisición de nuevos documentos</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito de la reproducción de documentos?

    <p>Reproducir documentos con las restricciones legales</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el objetivo de las actividades de extensión?

    <p>Realizar exposiciones y actividades para los estudiantes</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la ley que regula la Hacienda Pública de la Comunidad Autónoma de Andalucía?

    <p>Ley 5/1983, de 19 de julio</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué decreto desarrolla la Ley del Patrimonio de la Comunidad Autónoma de Andalucía?

    <p>Decreto 276/1987, de 11 noviembre</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué orden actualiza las cuantías de determinadas indemnizaciones por razón del servicio?

    <p>Orden de 11 de julio de 2006</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el nombre del convenio que regula al personal laboral de las universidades públicas de Andalucía?

    <p>IV Convenio Colectivo</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué reglamento regula el régimen interno de la universidad?

    <p>Reglamento de Régimen Interno</p> Signup and view all the answers

    ¿Quién emitió la resolución sobre adquisición de productos a través de la Central de Suministros?

    <p>La Gerencia</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué real decreto regula la presentación de solicitudes y escritos ante la Administración General del Estado?

    <p>R.D. 772/1999</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué ley regula la organización y funcionamiento de la Administración General del Estado?

    <p>Ley 6/1997</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito principal de la Carta de Servicios de la Biblioteca Universitaria de Granada?

    <p>Facilitar a las personas usuarias la obtención de información y colaborar en la mejora de los servicios</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es la Biblioteca Universitaria de Granada?

    <p>Un servicio que depende del Vicerrectorado de Política Científica e Investigación</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la misión principal de la Biblioteca Universitaria de Granada?

    <p>Gestionar los recursos bibliográficos y de información necesarios para la Comunidad Universitaria</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el objetivo principal de la Biblioteca Universitaria de Granada?

    <p>Facilitar el acceso y la difusión de todos los recursos de información</p> Signup and view all the answers

    ¿Quién es la unidad responsable de la coordinación operativa en los trabajos de elaboración, gestión y seguimiento de la Carta de Servicios?

    <p>La Biblioteca Universitaria de Granada</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el contenido de la Carta de Servicios?

    <p>Un documento que establece los objetivos y responsabilidades de la Biblioteca Universitaria de Granada</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el papel de la Biblioteca Universitaria de Granada en la Universidad de Granada?

    <p>Un papel clave en la gestión de los recursos bibliográficos y de información</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se busca con la Carta de Servicios de la Biblioteca Universitaria de Granada?

    <p>Garantizar la satisfacción de las personas usuarias</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuánto tiempo tiene la Biblioteca Universitaria de Granada para responder a las consultas electrónicas?

    <p>4 días hábiles</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuántas acciones formativas debe realizar la Biblioteca Universitaria de Granada?

    <p>Al menos 80 acciones formativas</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el porcentaje de disponibilidad online que debe tener el sistema de renovación de préstamos?

    <p>Al menos el 95% del tiempo</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuánto tiempo tiene la Biblioteca Universitaria de Granada para tratar las solicitudes de préstamo interbibliotecario?

    <p>6 días en período lectivo</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la frecuencia con la que se publican las nuevas adquisiciones de la Biblioteca en la Web?

    <p>Quincenalmente</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuántos ordenadores de consulta debe disponer la Biblioteca Universitaria de Granada?

    <p>Al menos 1 ordenador de consulta por cada 150 miembros de la comunidad universitaria</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuántas actividades culturales debe participar la Biblioteca Universitaria de Granada?

    <p>Al menos 8 actividades culturales</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el porcentaje de bibliotecas que deben disponer de al menos un aparato de reproducción de documentos?

    <p>Al menos el 100%</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la dirección de la Facultad de Ciencias de la Actividad Física y el Deporte?

    <p>Carretera de Alfacar, s/n, 18071-Granada</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el correo electrónico de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales?

    <p><a href="mailto:[email protected]">[email protected]</a></p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el teléfono de la Conserjería de la Facultad de Ciencias del Trabajo?

    <p>958244394</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el fax de la Facultad de Ciencias Políticas y Sociología?

    <p>958244119</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el sitio web de la Facultad de Farmacia?

    <p>farmacia.ugr.es/</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la dirección de la Facultad de Comunicación y Documentación?

    <p>Colegio Máximo, Campus Universitario de La Cartuja, 18071-Granada</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el correo electrónico de la Facultad de Filosofía y Letras?

    <p><a href="mailto:[email protected]">[email protected]</a></p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el teléfono de la Facultad de Derecho?

    <p>958243443</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la dirección de la Biblioteca de la Facultad de Ciencias de la Actividad Física y el Deporte?

    <p>Carretera de Alfacar, s/n</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el teléfono de la Biblioteca de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales?

    <p>958 242 339</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la dirección de la Biblioteca de la Facultad de Traducción e Interpretación?

    <p>Puentezuelas, 55</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el fax de la Biblioteca de la Facultad de Ciencias Políticas y Sociología?

    <p>958 240 896</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la dirección de la Biblioteca de las Facultades de Medicina y Ciencias de la Salud?

    <p>Avenida de Madrid, s/n</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el teléfono de la Biblioteca del Campus Universitario de Ceuta?

    <p>956 526 118</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la dirección de la Biblioteca del Colegio Máximo?

    <p>Campus Universitario de Cartuja</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el fax de la Biblioteca del Campus Universitario de Melilla?

    <p>956 526 117</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función del Centro de Servicios de Informática y Redes de Comunicaciones de la Universidad de Granada?

    <p>Desarrollar y mejorar el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación</p> Signup and view all the answers

    ¿Quién es el responsable de la coordinación operativa en la elaboración, gestión y seguimiento de la Carta de Servicios?

    <p>El Centro de Servicios de Informática y Redes de Comunicaciones de la Universidad de Granada</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal del Centro de Servicios de Informática y Redes de Comunicaciones de la Universidad de Granada?

    <p>Impulsar la innovación y la calidad dentro del marco estratégico de la Universidad de Granada</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el resultado esperado del Centro de Servicios de Informática y Redes de Comunicaciones de la Universidad de Granada?

    <p>La innovación y la calidad dentro del marco estratégico de la Universidad de Granada</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo pueden colaborar las personas usuarias en la mejora del servicio del Centro de Servicios de Informática y Redes de Comunicaciones de la Universidad de Granada?

    <p>A través de la colaboración en la mejora de la prestación del servicio</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el papel del Centro de Servicios de Informática y Redes de Comunicaciones de la Universidad de Granada en la Universidad de Granada?

    <p>Dar soporte a la docencia, investigación y gestión</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo del Centro de Servicios de Informática y Redes de Comunicaciones de la Universidad de Granada en relación con la innovación y la calidad?

    <p>Impulsar la innovación y la calidad dentro del marco estratégico de la Universidad de Granada</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es la función principal del Centro de Servicios de Informática y Redes de Comunicaciones de la Universidad de Granada?

    <p>Desarrollar y mejorar el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué Real Decreto regula las condiciones de homologación y convalidación de títulos y estudios extranjeros de educación superior?

    <p>Real Decreto 285/2004</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el objetivo del Real Decreto 1393/2007?

    <p>Establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el Manual de Coordinación del Programa Sócrates/Erasmus?

    <p>Un manual que proporciona información sobre la movilidad internacional de estudiantes</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el acuerdo del Consejo de Coordinación Universitaria de 25 de octubre de 2004?

    <p>Un acuerdo que establece los criterios generales para la convalidación y adaptación de estudios</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el Reglamento General sobre adaptaciones, convalidaciones y reconocimiento de créditos?

    <p>Un reglamento que regula la convalidación y adaptación de estudios</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el Reglamento Regulador de la Libre Configuración en la Universidad de Granada?

    <p>Un reglamento que regula la libre configuración de la Universidad de Granada</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el calendario académico oficial de la Universidad de Granada?

    <p>Un calendario que establece las fechas importantes de la Universidad de Granada</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el Real Decreto 1125/2003?

    <p>Un reglamento que regula la convalidación y adaptación de estudios</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    La Biblioteca Universitaria de Granada

    • La Biblioteca Universitaria de Granada es un servicio que depende del Vicerrectorado de Política Científica e Investigación en la Universidad de Granada.
    • La misión de la Biblioteca Universitaria de Granada es gestionar recursos bibliográficos, documentales e información para que la Comunidad Universitaria pueda cumplir sus objetivos en materia de docencia, estudio, investigación y extensión universitaria.

    Servicios de la Biblioteca Universitaria de Granada

    • Información y Referencia: orientación en el uso de recursos de información, orientación personalizada y remota, información presencial y remota sobre la Biblioteca y sus servicios.
    • Formación de usuarios: sesiones formativas sobre la Biblioteca y sus recursos.
    • Consulta y Biblioteca Digital: consulta de materiales originales y reproducidos, acceso y consulta de recursos de información electrónicos.
    • Préstamo a domicilio: préstamo de documentos existentes en la Biblioteca, renovación de préstamos, reserva de materiales prestados.
    • Préstamo interbibliotecario: solicitud de documentos a otras bibliotecas, envío de documentos pedidos por otras bibliotecas.
    • Adquisición de documentos: garantizar la adquisición de nuevos documentos.
    • Reproducción de documentos: reproducción de documentos con restricciones legales.
    • Actividades de extensión: exposiciones, recepción de estudiantes, visitas a la Biblioteca, etc.

    Normativa reguladora de los servicios

    • Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades.
    • Ley 15/2003, de 22 de diciembre, Andaluza de Universidades.
    • Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
    • Estatutos de la Universidad de Granada, Decreto 231/2011, de 12 de julio.
    • Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos.
    • Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, de Igualdad Efectiva de mujeres y hombres.

    Formas de colaboración y participación

    Facultades de la Universidad de Granada

    • Facultad de Ciencias de la Actividad Física y el Deporte: Carretera de Alfacar, s/n, 18071-Granada
    • Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales: Campus Universitario de La Cartuja, 18071-Granada
    • Facultad de Ciencias de la Educación: Campus Universitario de La Cartuja, 18071-Granada
    • Facultad de Ciencias Políticas y Sociología: C/ Rector López Argüeta, s/n, 18071-Granada
    • Facultad de Ciencias del Trabajo: Edificio San Jerónimo, C/ Rector López Argüeta, s/n, 18071-Granada
    • Facultad de Comunicación y Documentación: Colegio Máximo, Campus Universitario de La Cartuja, 18071-Granada
    • Facultad de Derecho: Plaza de la Universidad, 1, 18071-Granada
    • Facultad de Farmacia: Campus Universitario de La Cartuja, 18071-Granada
    • Facultad de Filosofía y Letras: Campus Universitario de La Cartuja, 18071-Granada
    • Facultad de Medicina: Avda. Teléfono: 958 244 020 - Fax: 958 244 020

    Bibliotecas de la Universidad de Granada

    • Biblioteca de la Facultad de Ciencias de la Actividad Física y el Deporte: Carretera de Alfacar, s/n, 18071-Granada
    • Biblioteca de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales: Campus Universitario de Cartuja, 18071-Granada
    • Biblioteca de la Facultad de Ciencias de la Educación: Campus Universitario de Cartuja, 18071-Granada
    • Biblioteca de la Facultad de Ciencias Políticas y Sociología: Calle Rector López Argüeta, s/n, 18071-Granada
    • Biblioteca de la Facultad de Derecho: Plaza de la Universidad, s/n, 18071-Granada
    • Biblioteca de la Facultad de Farmacia: Campus Universitario de Cartuja, 18071-Granada
    • Biblioteca de la Facultad de Filosofía y Letras: Campus Universitario de Cartuja, 18071-Granada
    • Biblioteca de la Facultad de Psicología: Campus Universitario de Cartuja, 18071-Granada
    • Biblioteca de la Facultad de Traducción e Interpretación: Puentezuelas, 55, 18071-Granada
    • Biblioteca de las Facultades de Medicina y Ciencias de la Salud: Avenida de Madrid, s/n, Biblioteca, 18012-Granada
    • Biblioteca del Campus Universitario de Ceuta: C/ Greco, 10, 51002-Ceuta
    • Biblioteca del Campus Universitario de Melilla: C/ Ctra. Alfonso XIII, s/n, 52005-Melilla
    • Biblioteca del Colegio Máximo (Facultad de Comunicación y Documentación y Facultad de Odontología): Campus Universitario de Cartuja, 18071-Granada

    Carta de Servicios de la Biblioteca Universitaria de Granada

    • Compromisos de calidad:
      • Responder en un tiempo medio de 4 días hábiles a las consultas realizadas electrónicamente
      • Realizar al menos 80 acciones formativas que respondan a las necesidades de los diferentes tipos de usuarios
      • Garantizar la disponibilidad en la biblioteca de al menos 1 ordenador de consulta por cada 150 miembros de la comunidad universitaria
      • Garantizar la disponibilidad online del sistema de renovación de préstamos, durante al menos el 95% del tiempo
      • Tramitar solicitudes de préstamo interbibliotecario en un máximo de 6 días en período lectivo
      • Publicar quincenalmente en la Web de la Biblioteca las nuevas adquisiciones de la Biblioteca, excepto en períodos no lectivos
      • Garantizar al menos la disponibilidad de un aparato de reproducción de documentos en cada centro (fotocopiadora, escáner)
      • Participar en al menos 8 actividades culturales

    Indicadores de calidad

    • Tiempo medio de respuesta a consultas electrónicas
    • Número de acciones formativas realizadas
    • Ratio ordenadores: miembros de la comunidad universitaria
    • Porcentaje de disponibilidad online del sistema de renovación de préstamos
    • Porcentaje de solicitudes de préstamo interbibliotecario tramitadas (servidas) en 6 días o menos
    • Porcentaje de quincenas en las que se publica en la Web las nuevas adquisiciones
    • Porcentaje de bibliotecas con al menos un aparato de reproducción de documentos (fotocopiadora, escáner)

    Centro de Servicios de Informática y Redes de Comunicaciones de la Universidad de Granada

    • Misión: desarrollar, mejorar y potenciar el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación, dando soporte a la docencia, investigación y gestión de manera eficiente, e impulsando la innovación y la calidad dentro del marco estratégico de la Universidad de Granada
    • Identificación de la Unidad responsable de la elaboración, gestión y seguimiento de la Carta de Servicios: El Centro de Servicios de Informática y Redes de Comunicaciones de la Universidad de Granada es la unidad responsable de la coordinación operativa en los trabajos de elaboración, gestión y seguimiento de la presente Carta de Servicios

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    Conoce los servicios y objetivos de la Biblioteca Universitaria de Granada en la Universidad de Granada. Aprende sobre su misión y recursos para la comunidad universitaria.

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