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Questions and Answers
¿Cuál es el propósito principal de la planificación a largo plazo en un sistema ERP?
¿Qué es fundamental considerar al implementar un sistema ERP?
¿Cuál es el objetivo principal de la planificación ERP a mediano plazo?
¿Qué organización es líder en administración de la producción?
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¿Qué es una concepción errónea común sobre los sistemas ERP?
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¿Cuál es un beneficio clave de la planificación ERP a largo plazo?
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¿Cuál es el objetivo principal de realizar un análisis de uso?
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¿Qué es lo que se modela en los casos de uso?
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¿Qué es lo que se puede incluir en cada caso de uso?
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¿Por qué es importante priorizar el diseño en torno a un conjunto completo de casos de uso?
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¿Qué sucede con los casos de uso que representan las tareas de usuario más comunes?
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¿Qué es lo que se puede determinar utilizando los casos de uso?
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¿Cuál es el propósito principal del pago anual de licencias?
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¿Cuál de las siguientes opciones no es un servicio comúnmente incluido en la contraprestación para el cliente?
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¿Por qué los proveedores de ERP suelen incluir compromisos de soporte durante un determinado período de tiempo?
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¿Cuál de las siguientes opciones es un beneficio común de la garantía de un ERP?
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¿Cuál es el propósito principal de la garantía de un ERP?
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¿Por qué los clientes deben pagar un cargo anual de licencias?
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¿Cuál es la relación entre la licencia de software y los costos de aplicación técnica en la estimación del costo de un ERP?
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¿Cuál es la relación real entre la licencia de software y los costos de aplicación técnica en la implementación de un ERP?
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¿Qué elementos necesarios para el éxito del proyecto de ERP no se incluyen en las estimaciones del costo?
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¿Qué es lo que se debe considerar en lugar de hablar del costo del ERP?
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¿Cuál es el objetivo del observatorio de la demanda de Evaluando ERP?
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¿Qué tipo de costo es más difícil de estimar en un proyecto de ERP?
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¿Qué tipo de mantenimiento se refiere a pequeños cambios en las reglas de negocio?
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¿Qué tipo de problema de aplicación se relaciona con el mantenimiento correctivo?
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¿Qué componentes fundamentales del mantenimiento de la infraestructura incluye el mantenimiento de la base de datos?
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¿Qué característica principal tienen las horas/hombre en el mantenimiento evolutivo?
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¿Qué tipo de mantenimiento se refiere a la resolución de problemas de infraestructura?
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¿Quién es responsable de realizar el mantenimiento de la base de datos?
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La disponibilidad de un sistema se mide como un porcentaje de tiempo en que el sistema está inactivo.
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El tiempo programado para el servicio (mantenimiento y actualizaciones) se considera tiempo de inactividad.
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La disponibilidad de un sistema se mide solo en función del hardware.
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Un sistema con una disponibilidad del 99.99% tiene una tolerancia de error del 1%.
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La disponibilidad de un sistema se mide en función del número de usuarios que lo utilizan.
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Un sistema con una disponibilidad del 99.999% es más confiable que uno con una disponibilidad del 99.9%.
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El costo de un proyecto ERP no debería superar el 5% de la facturación de una empresa.
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El cargo anual de licencias suele ser del 5% del precio de lista del producto.
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El precio del contrato es siempre mayor que el precio de lista.
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El cargo anual de mantenimiento se aplica sobre el precio del contrato.
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La empresa proveedora de ERP suele negociar el concepto sobre el que se aplica el cargo anual de mantenimiento.
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El cargo anual de licencias se aplica solo en el primer año de uso del ERP.
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El costo de un ERP es siempre menor o igual a la inversión prevista por la empresa.
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La mayoría de las empresas invierten el 10% de sus ingresos en proyectos de ERP.
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El costo del ERP se refiere solo al costo de la licencia.
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Las expectativas realistas de la empresa usuaria con respecto al costo de un ERP es la clave del éxito del proyecto.
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El costo de un ERP es solo una responsabilidad de la empresa proveedora.
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La planificación del presupuesto es innecesaria al implementar un sistema de gestión.
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La escalabilidad de un sistema implica la necesidad de cambiar la arquitectura de implementación.
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La capacidad latente se mide por el tiempo de respuesta y latencia.
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La seguridad de un sistema se logra solo con la autenticación y autorización de los usuarios.
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La utilidad de un sistema se refiere a la facilidad con que se puede implementar un sistema.
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La interrelación entre las cualidades del sistema no afecta la implementación.
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El desempeño de un sistema se mide solo por el tiempo de respuesta.
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El mantenimiento correctivo se refiere a pequeños cambios en las reglas de negocio que una organización suele requerir.
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El mantenimiento evolutivo se relaciona con la resolución de problemas de infraestructura.
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El proveedor de ERP es responsable de realizar el mantenimiento de la base de datos de la aplicación.
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Las horas/hombre en el mantenimiento evolutivo son acumulativas.
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El mantenimiento de la infraestructura se refiere solo al mantenimiento de la base de datos.
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El mantenimiento correctivo y el mantenimiento evolutivo son lo mismo.
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Study Notes
Análisis de Requisitos Técnicos
- Es importante entrevistar a los usuarios, investigar datos existentes y recabar información de los constructores y administradores de sistemas anteriores.
- Se deben considerar aspectos como el análisis de requisitos técnicos, procesos y procedimientos, y casos de uso.
Casos de Uso
- Los casos de uso modelan la interacción típica del usuario con la implementación y describen el flujo completo de una operación desde la perspectiva de un usuario final.
- Cada caso de uso puede incluir estimaciones cuantitativas sobre el comportamiento del usuario que pueden ser utilizadas para determinar los requisitos del sistema.
Planificación ERP
- La planificación ERP se puede dividir en tres plazos: largo, mediano y corto plazo.
- La planificación a largo plazo se refiere a la elaboración de un “plan de negocios” que incluye variables como la capacidad productiva, instalaciones y productos.
- La planificación a mediano plazo se enfoca en la construcción de un “plan de operaciones y ventas” acordado entre todos los sectores de la empresa.
Costos de un ERP
- El costo de un ERP incluye no solo la licencia de software sino también los gastos ocultos asociados con la implementación, como recursos internos, consultores externos y actualizaciones de hardware.
- La relación entre el costo de la licencia y el costo de la implementación es de aproximadamente 1:3 o 1:4.
- Los costos de mantenimiento incluyen el cargo anual de licencias, garantía, mantenimiento correctivo y evolutivo, y mantenimiento de la infraestructura.
Disponibilidad
- La disponibilidad es una medida del tiempo de actividad de un sistema desplegado
- Se expresa como un porcentaje del tiempo en que el sistema es accesible a los usuarios finales
- El tiempo restante se considera tiempo de inactividad debido a fallos del hardware, software, red o pérdida de potencia
Cualidades del sistema que afectan la implementación
- Capacidad latente: capacidad del sistema para manejar el uso de carga de pico inusual sin recursos adicionales
- Desempeño: tiempo de respuesta y latencia con respecto a las condiciones de carga del usuario
- Escalabilidad: posibilidad de agregar capacidad y usuarios a un sistema desplegado sin requerir cambios en la arquitectura de implementación
- Seguridad: integridad del sistema y sus usuarios, incluyendo autenticación y autorización de usuarios y transporte inmune de la información
- Utilidad: facilidad de administrar un sistema desplegado, incluyendo monitoreo, reparación de problemas esporádicos y actualización de componentes de hardware y software
Costos ocultos de un sistema de gestión
- El costo de un proyecto de ERP no debería superar el 2% de la facturación de una empresa
- Los costos ocultos incluyen mantenimiento, soporte, implementación, actualizaciones y valor del tiempo de las personas de la organización involucradas en el proyecto
- Los costos de mantenimiento incluyen cargo anual de licencias (15% - 30% del precio de lista del producto), mantenimiento correctivo y mantenimiento evolutivo
Mantenimiento
- Cargo anual de licencias: 15% - 30% del precio de lista del producto, para tener acceso a actualizaciones y nuevas versiones de los productos
- Mantenimiento correctivo: problemas que surgen en la aplicación por errores de uso o problemas de registro relacionados con la infraestructura
- Mantenimiento evolutivo: pequeños cambios en las reglas de negocio, incluyendo modificaciones en formatos de impresión, autorizantes de transacciones, niveles o roles de seguridad
- Mantenimiento de la infraestructura: mantenimiento de la base de datos de la aplicación, usualmente no incluido en el contrato a menos que se especifique
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