تطور مفهوم الجودة الشاملة

نشأة مفهوم الجودة الشاملة

• ابتداً في الجيل الأول، التركيز الرئيسي كان على المنتج والعمليات الإنتاجية.

التطور في مفهوم الجودة الشاملة

• في الجيل الثاني، حدث انتقال في التركيز من المنتج إلى المستهلك، إذ أصبح التركيز الرئيسي على رضا الزبون.
• في الجيل الثالث،shifted منagain إلى التركيز على العمليات الإدارة والتنمية.
• في الجيل الرابع، حدث تطور في مفهوم الجودة الشاملة إلى التركيز على التعلم التنظيمي والابتكار.

عناصر الجودة الشاملة

• العنصر الأساسي للجودة الشاملة هو رضا الزبون.
• يمثل النظام في سياق الجودة الشاملة الإدارة الفعالة لجميع الأنشطة والعمليات μέσα في المنظمة.
• يجب على المنظمة أن تفهم احتياجات السوق وتوقعاته لتحقيق رضا الزبون.

اتخاذ القرارات في سياق الجودة الشاملة

• عند اتخاذ القرارات، يجب الأخذ بالاعتبار التأثير المطلوب من مفهوم الجودة الشاملة في تحسين الأداء والابتكار.
• في الجيل الثاني، التأثير المطلوب هو رضا الزبون، بينما في الجيل الرابع، التغير في سياق مفهوم الجودة الشاملة يمثل التحول إلى التعلم التنظيمي والابتكار.