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Transição de Serviço de TI

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Questions and Answers

Qual é o principal objetivo da transição de serviço de TI?

Testar um serviço em produção
Desenhar um novo serviço
Gerenciar a capacidade e os recursos necessários para implementar uma liberação em produção (correct)
Gerenciar os requisitos e restrições do desenho de serviço

O que é um dos principais objetivos da transição de serviço?

Gerenciar os recursos da empresa
Aumentar a satisfação de clientes, usuários e equipe de suporte (correct)
Desenvolver um novo serviço
Testar um serviço em produção

Qual é o foco da fase de transição de serviço de TI?

Implementação de serviço
Desenho de serviço
Teste de serviço
Gerenciamento de mudança (correct)

Qual é o resultado se as mudanças forem bem gerenciadas?

Haverá o mínimo impacto na empresa (C) Signup and view all the answers

O que é um dos resultados da transição de serviço bem sucedida?

Aumento da satisfação de clientes, usuários e equipe de suporte (D) Signup and view all the answers

Qual é o papel da transição de serviço em relação ao ciclo de vida do serviço?

Prosseguimento do ciclo de vida do serviço (A) Signup and view all the answers

Qual é o objetivo principal do plano de transição de serviço?

Implementar mudanças de serviço no ambiente de produção (D) Signup and view all the answers

O que é considerado na fase de transição de serviço?

Riscos, benefícios, mecanismos de entrega e suporte aos serviços (D) Signup and view all the answers

Qual é a relação entre a transição de serviço e o desenho de serviço?

A transição de serviço conecta o desenho de serviço e a operação de serviço (B) Signup and view all the answers

O que acontece com as empresas de TI que não fazem o planejamento de suas mudanças de serviço?

Elas apresentam vários problemas no ambiente de operações (D) Signup and view all the answers

Qual é o resultado da falta de planejamento ou da não utilização das boas práticas de ITIL em uma empresa?

Gestão ineficiente dos serviços prestados (D) Signup and view all the answers

O que a transição de serviço garante em relação à estratégia de serviço?

Os requisitos da estratégia de serviço estejam bem definidos no pacote de desenho de serviço (B) Signup and view all the answers