Recent Lessons

Show all results for ""

Feature Overview

Ace your exams with our all-in-one platform for creating and sharing quizzes and tests.

Quizzes

Create quizzes and tests automatically from your content using AI.

Flashcards

Automatically turn your notes into digital flashcards.

Share, Export & Embed

Share with classmates or export to Excel and your learning management system.

Stats & Reporting

Auto-grading quizzes and tests with detailed stats and reports.

Mobile Apps

The smarter way to study – wherever you are.

Pricing

Search...

12 Questions

0 Views

Transição de Serviço de TI

Choose a study mode

Play Quiz

Study Flashcards

Spaced Repetition

Chat to lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Qual é o principal objetivo da transição de serviço de TI?

Testar um serviço em produção

Desenhar um novo serviço

Gerenciar a capacidade e os recursos necessários para implementar uma liberação em produção (correct)

Gerenciar os requisitos e restrições do desenho de serviço

O que é um dos principais objetivos da transição de serviço?

Gerenciar os recursos da empresa

Aumentar a satisfação de clientes, usuários e equipe de suporte (correct)

Desenvolver um novo serviço

Testar um serviço em produção

Qual é o foco da fase de transição de serviço de TI?

Implementação de serviço

Desenho de serviço

Teste de serviço

Gerenciamento de mudança (correct)

Qual é o resultado se as mudanças forem bem gerenciadas?

Haverá o mínimo impacto na empresa Signup and view all the answers

O que é um dos resultados da transição de serviço bem sucedida?

Aumento da satisfação de clientes, usuários e equipe de suporte Signup and view all the answers

Qual é o papel da transição de serviço em relação ao ciclo de vida do serviço?

Prosseguimento do ciclo de vida do serviço Signup and view all the answers

Qual é o objetivo principal do plano de transição de serviço?

Implementar mudanças de serviço no ambiente de produção Signup and view all the answers

O que é considerado na fase de transição de serviço?

Riscos, benefícios, mecanismos de entrega e suporte aos serviços Signup and view all the answers

Qual é a relação entre a transição de serviço e o desenho de serviço?

A transição de serviço conecta o desenho de serviço e a operação de serviço Signup and view all the answers

O que acontece com as empresas de TI que não fazem o planejamento de suas mudanças de serviço?

Elas apresentam vários problemas no ambiente de operações Signup and view all the answers

Qual é o resultado da falta de planejamento ou da não utilização das boas práticas de ITIL em uma empresa?

Gestão ineficiente dos serviços prestados Signup and view all the answers

O que a transição de serviço garante em relação à estratégia de serviço?

Os requisitos da estratégia de serviço estejam bem definidos no pacote de desenho de serviço Signup and view all the answers