Train Operator Commercial Exam Preparation

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¿Cuál es uno de los temas incluidos en el Manual de Ferrocarriles mencionado para las pruebas presenciales?

Nociones básicas de Experiencia de Cliente en el Grupo Rente (correct)

Normativa comercial

Condiciones generales de transporte

Planes de Igualdad de Género

¿Cuál es uno de los sistemas y canales de venta mencionados en la normativa comercial para el Grupo Rente?

Rente Spain Pass

Prórroga ajustes Avant y relaciones 2024

Programa de Fidelización +Renfe

Salas Club (correct)

¿Qué tipo de abono recurrente se introduce en 2024 para el Grupo Rente?

Abono recurrente Cercanías 2024

Nuevo abono recurrente MD Convencional y Regionales Catalunya 2024 (correct)

Títulos multiviaje estudiantes MD

+Renfe Joven

¿Cuál es uno de los pases internacionales que se menciona en las condiciones generales de los contratos de transporte Renfe Viajeros?

Eurail Signup and view all the answers

¿Qué se aborda en el Libro Blanco de la Cultura de Seguridad Operacional para las pruebas presenciales?

Actividad comercial en el transporte ferroviario de viajeros Signup and view all the answers

¿Qué se describe en los capítulos 1, 2, 3 y 4 del Libro Blanco de la Cultura de Seguridad Operacional?

Aspectos relacionados con la seguridad operacional Signup and view all the answers

¿Qué se considera como servicios complementarios en relación con el transporte de Rente Viajeros?

El transporte de equipaje y animales de compañía. Signup and view all the answers

¿Qué responsabilidad tiene el viajero en relación con los elementos que transporta?

Debe asegurarse de colocarlos adecuadamente respetando los límites establecidos. Signup and view all the answers

¿Dónde se pueden consultar las condiciones comerciales específicas aplicables a los servicios de Rente?

En la web de Rente y en las dependencias dedicadas a atención al cliente. Signup and view all the answers

¿Qué son los servicios de valor añadido que Rente Viajeros puede ofrecer?

Posibilidad de elegir servicios adicionales al precio del transporte. Signup and view all the answers

¿Quién es responsable de los daños y perjuicios causados a los elementos transportados?

El viajero, si se demuestra que incumplió sus deberes de custodia adecuada. Signup and view all the answers

¿Dónde se puede encontrar la Normativa Comercial que establece las condiciones aplicables a los servicios adicionales de Rente Viajeros?

En la web de Rente y en las dependencias dedicadas a atención al cliente. Signup and view all the answers

¿Qué sucede si un cliente accede al tren sin un título de transporte válido?

Se le impondrán penalizaciones además del importe del título de transporte correspondiente. Signup and view all the answers

¿Cuál es el monto de la penalización por acceder indebidamente a un tren de Media Distancia Convencional sin título de transporte válido?

200 euros Signup and view all the answers

¿Cuál es el precio de referencia al que se refiere el texto?

Tarifa General/Base Signup and view all the answers

¿Qué ocurre si un cliente accede al tren sin tener derecho a las bonificaciones o reducciones obtenidas?

Se le aplicará una penalización más los gastos de gestión establecidos por Renfe Viajeros. Signup and view all the answers

¿Cuál es la penalización por acceder indebidamente a un tren de Alta Velocidad-Media Distancia sin título de transporte válido?

200 euros Signup and view all the answers

¿En qué caso no se aplicarán penalizaciones adicionales según lo establecido en el texto?

No hay ningún caso en el que no se apliquen penalizaciones adicionales. Signup and view all the answers

¿Qué pueden hacer los viajeros si desean presentar una queja relacionada con la prestación del servicio de transporte ferroviario?

Dirigirla directamente a Renfe Viajeros y también instar la defensa de sus pretensiones ante organismos arbitrales competentes. Signup and view all the answers

¿Qué debe tener disponible Renfe Viajeros para los usuarios en relación con las reclamaciones?

Un formulario o libro de reclamaciones conforme a normativa. Signup and view all the answers

¿A quién deben dirigir los clientes sus reclamaciones relacionadas con el servicio de transporte ferroviario?

A Renfe Viajeros. Signup and view all the answers

¿En qué condiciones pueden los viajeros instar la defensa de sus pretensiones ante organismos arbitrales competentes?

En caso de incumplimiento de las obligaciones correspondientes a Renfe Viajeros. Signup and view all the answers

¿Qué deben tener los clientes a su disposición para dirigir sus reclamaciones relacionadas con el servicio de transporte ferroviario?

Un formulario o libro de reclamaciones proporcionado por Renfe Viajeros. Signup and view all the answers

¿Qué garantía tienen los viajeros en caso de incumplimiento de las obligaciones por parte de Renfe Viajeros?

Ser resarcidos de los perjuicios causados. Signup and view all the answers

¿Qué derecho tiene el viajero si optara por no utilizar la alternativa de transporte ofrecida?

Recibir una indemnización del doble del importe del título de transporte. Signup and view all the answers

¿En qué situaciones puede optar el viajero por la resolución del contrato de transporte percibiendo el importe íntegro correspondiente al viaje?

Si la supresión/paralización del servicio dura al menos una hora. Signup and view all the answers

¿Qué significa que el viajero pueda habilitar su título de transporte para cuando exista la posibilidad de realizar el viaje?

Que podrá realizar el viaje en la misma fecha en que estaba programado inicialmente. Signup and view all the answers

¿Qué ocurre si el viajero opta por utilizar la alternativa de transporte ofrecida según lo establecido en las condiciones comerciales aplicables?

Se aplicará lo establecido en las condiciones comerciales aplicables. Signup and view all the answers

¿En qué lugares se pueden consultar las condiciones comerciales aplicables mencionadas en el texto?

En la web de Renfe, canales de venta autorizados y dependencias dedicadas a atención al cliente. Signup and view all the answers

¿Cuál es la consecuencia para el viajero si decide no utilizar la alternativa de transporte ofrecida y no le dan una indemnización?

Pierde su derecho a indemnización según lo establecido. Signup and view all the answers