30 Questions
¿Cuál es uno de los temas incluidos en el Manual de Ferrocarriles mencionado para las pruebas presenciales?
Nociones básicas de Experiencia de Cliente en el Grupo Rente
¿Cuál es uno de los sistemas y canales de venta mencionados en la normativa comercial para el Grupo Rente?
Salas Club
¿Qué tipo de abono recurrente se introduce en 2024 para el Grupo Rente?
Nuevo abono recurrente MD Convencional y Regionales Catalunya 2024
¿Cuál es uno de los pases internacionales que se menciona en las condiciones generales de los contratos de transporte Renfe Viajeros?
Eurail
¿Qué se aborda en el Libro Blanco de la Cultura de Seguridad Operacional para las pruebas presenciales?
Actividad comercial en el transporte ferroviario de viajeros
¿Qué se describe en los capítulos 1, 2, 3 y 4 del Libro Blanco de la Cultura de Seguridad Operacional?
Aspectos relacionados con la seguridad operacional
¿Qué se considera como servicios complementarios en relación con el transporte de Rente Viajeros?
El transporte de equipaje y animales de compañía.
¿Qué responsabilidad tiene el viajero en relación con los elementos que transporta?
Debe asegurarse de colocarlos adecuadamente respetando los límites establecidos.
¿Dónde se pueden consultar las condiciones comerciales específicas aplicables a los servicios de Rente?
En la web de Rente y en las dependencias dedicadas a atención al cliente.
¿Qué son los servicios de valor añadido que Rente Viajeros puede ofrecer?
Posibilidad de elegir servicios adicionales al precio del transporte.
¿Quién es responsable de los daños y perjuicios causados a los elementos transportados?
El viajero, si se demuestra que incumplió sus deberes de custodia adecuada.
¿Dónde se puede encontrar la Normativa Comercial que establece las condiciones aplicables a los servicios adicionales de Rente Viajeros?
En la web de Rente y en las dependencias dedicadas a atención al cliente.
¿Qué sucede si un cliente accede al tren sin un título de transporte válido?
Se le impondrán penalizaciones además del importe del título de transporte correspondiente.
¿Cuál es el monto de la penalización por acceder indebidamente a un tren de Media Distancia Convencional sin título de transporte válido?
200 euros
¿Cuál es el precio de referencia al que se refiere el texto?
Tarifa General/Base
¿Qué ocurre si un cliente accede al tren sin tener derecho a las bonificaciones o reducciones obtenidas?
Se le aplicará una penalización más los gastos de gestión establecidos por Renfe Viajeros.
¿Cuál es la penalización por acceder indebidamente a un tren de Alta Velocidad-Media Distancia sin título de transporte válido?
200 euros
¿En qué caso no se aplicarán penalizaciones adicionales según lo establecido en el texto?
No hay ningún caso en el que no se apliquen penalizaciones adicionales.
¿Qué pueden hacer los viajeros si desean presentar una queja relacionada con la prestación del servicio de transporte ferroviario?
Dirigirla directamente a Renfe Viajeros y también instar la defensa de sus pretensiones ante organismos arbitrales competentes.
¿Qué debe tener disponible Renfe Viajeros para los usuarios en relación con las reclamaciones?
Un formulario o libro de reclamaciones conforme a normativa.
¿A quién deben dirigir los clientes sus reclamaciones relacionadas con el servicio de transporte ferroviario?
A Renfe Viajeros.
¿En qué condiciones pueden los viajeros instar la defensa de sus pretensiones ante organismos arbitrales competentes?
En caso de incumplimiento de las obligaciones correspondientes a Renfe Viajeros.
¿Qué deben tener los clientes a su disposición para dirigir sus reclamaciones relacionadas con el servicio de transporte ferroviario?
Un formulario o libro de reclamaciones proporcionado por Renfe Viajeros.
¿Qué garantía tienen los viajeros en caso de incumplimiento de las obligaciones por parte de Renfe Viajeros?
Ser resarcidos de los perjuicios causados.
¿Qué derecho tiene el viajero si optara por no utilizar la alternativa de transporte ofrecida?
Recibir una indemnización del doble del importe del título de transporte.
¿En qué situaciones puede optar el viajero por la resolución del contrato de transporte percibiendo el importe íntegro correspondiente al viaje?
Si la supresión/paralización del servicio dura al menos una hora.
¿Qué significa que el viajero pueda habilitar su título de transporte para cuando exista la posibilidad de realizar el viaje?
Que podrá realizar el viaje en la misma fecha en que estaba programado inicialmente.
¿Qué ocurre si el viajero opta por utilizar la alternativa de transporte ofrecida según lo establecido en las condiciones comerciales aplicables?
Se aplicará lo establecido en las condiciones comerciales aplicables.
¿En qué lugares se pueden consultar las condiciones comerciales aplicables mencionadas en el texto?
En la web de Renfe, canales de venta autorizados y dependencias dedicadas a atención al cliente.
¿Cuál es la consecuencia para el viajero si decide no utilizar la alternativa de transporte ofrecida y no le dan una indemnización?
Pierde su derecho a indemnización según lo establecido.
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